Estudio de Caso Vidal Junio1

Estudio y Resolución de Caso
PLAN ESTRATEGICO INFORMÁTICO PARA AFRONTAR

EL CYBERBULLING (ACOSO ESCOLAR CIBERNÉTICO)
Caso Estudiantes de grado octavo del colegio Nuestra
Señora del Rosario Sogamoso Colombia.
Por José Vidal Contreras Cuervo
Estudio y Resolución de Caso (ERC)

Máster en dirección Estratégica en Ingeniería de Software
Tutor: Jon Arambarri
Bogotá D.C – Colombia, Marzo 17, 2016
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Estudio y resolución de Caso (ERC, FUNIBER)
Gean Alberto Díaz Sepúlveda
Yo, JOSÉ VIDAL CONTRERAS CUERVO, declaro que el contenido de este documento es reflejo del trabajo
personal de quien suscribe y manifiesto que los datos son originales y tengo autorización para difundirlos y
que ante cualquier notificación de plagio, copia o falta a la fuente original total o parcial, como asimismo en
caso de recibirse acusaciones legales derivados de su contenido y/o de los datos presentados, soy responsable
directo administrativo, económico y legal, sin afectar al Director o Directora que dirigido este trabajo, a la
Universidad, a otras entidades que hayan colaborado en este trabajo o entidades que hayan financiado este
programa o me hayan concedido ayudas para realizar mis estudios.
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INDICE
Glosario5
Capítulo 16
Introducción6
2. OBJETIVOS Y FINALIDAD DEL PROYECTO7
2.1. Marco teórico7
2.2. Objetivos del proyecto9
2.2.1. General9
2.2.2. Específicos9
2.3. Contenido y alcance del proyecto9
2.3.1. Contenido9
2.3.2. Alcance10
2.4. Resultados esperados10
2.5. Descripción de la organización10
3. ASPECTOS ESTRATÉGICOS12
3.1. Justificación de la necesidad del proyecto12
3.2. Descripción del estado de la tecnología en el país y a nivel global14
3.3. Carácter innovador del proyecto16
3.4. Identificación de los mercados a los que va dirigido el proyecto 12
3.5. Análisis del sector y cadena de valor17
3.5.1. Análisis de las 5 fuerzas de PORTER17
3.5.2. Cadena de valor18
3.5.3. Diagrama de proceso del caso18
4. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO18
4.1. Calendarización del proyecto19
4.1.1. Descripción detallada y alcance del conjunto de actividades19
4.1.2. Planificación del proyecto con indicación del conjunto de acciones a
realizar19
4.1.3. Relación detallada de recursos humanos y materiales a emplear20
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4.1.4. Cumplimiento de los objetivos por actividad21
4.1.5. Resultados esperados22
4.2. Metodología22
5. PROYECCION DEL ERC23
5.1. Comercialización de los resultados/productos23
5.1.1. Plan de explotación de los resultados y orientación al mercado23
5.1.2. Posibilidades futuras de comercialización23
5.1.3. Plan de industrialización e inversiones futuras23
5.2. Impacto socioeconómico23
5.2.1. Impacto en la competitividad del país23
5.2.2. Impacto en la competitividad de la región24
5.2.3. Impacto en la competitividad de la organización24
5.2.4. Análisis FinancieroError! Bookmark not defined.
5.3. Ambientes virtuales de interacción25
5.4. Cambio de paradigma en la organización26
6. CONCLUSIONES28
BIBLIOGRAFÍA29
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Glosario
INTELIGENCIA EMOCIONAL: El psicólogo Edward Thorndike (1920), conceptualizo a la inteligencia
emocional como la capacidad humana de sentir, comprender, controlar y transformar los estados emocionales
tanto en uno mismo como en los demás. (Thorndike, 1920 en Goleman, 2012).
CIBERVIOLENCIA: Conjunto de acciones y conductas, ya sea por omisión o realización, con la finalidad de
ejercer poder y control, dañando u obstaculizando la igualdad o equidad en una estructura de orden social,
que cambia al relacionarse temporal y espacialmente en diferentes contextos y momentos de la historia del ser
humano, y que se teje en el ciberespacio. (González, et al., 2006 y Ruiz, 2003 citados en Ruiz, Segura y
Quesada, 2009)
CIBERESPACIO Y TECNOLOGÍAS DE LA COMUNICACIÓN. El concepto primario en el que se asienta la
web social: es la interactividad. (Sheizaf, Newhagen y Rafaeli, 1996 citados en Álvarez, 2008) definen
interactividad como “la extensión con la cual la comunicación se recupera a sí misma sobre canales y
repuestas al pasado” la comunicación por Internet en el presente es altamente interactiva, desde el acceso a
contenidos y comunicaciones en línea, creación de archivos, bases de datos y la formación de nuevas
representaciones de contenido.
CYBERBULLYING. Conducta agresiva e intencional que se repite de forma frecuente en el tiempo, que se
lleva a cabo por un grupo o un individuo mediante el uso de medios electrónicos y se dirige a una víctima que
no puede defenderse fácilmente por sí misma (Smith, Mahdavi, Carvalho & Tippet, 2006). Sumado a ello, las
agresiones sobrepasan las limitaciones físicas que se imponían en el acoso cara a cara, perpetrándose más allá
del contexto escolar y manteniendo el hostigamiento en los hogares de las personas víctimas, en este sentido
el Cyberbullying se traduce como la intimidación a través de dispositivos electrónicos (Slonje, Smith, & Frisén,
2013, citados en Ortega, R., Del Rey, R., y Casas, 2013).
AFRONTAMIENTO:
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Capítulo 1
Introducción
La violencia que hoy se vive en las aulas escolares es una problemática que se configura desde el aprendizaje
de la convivencia y forma parte del proceso de socialización del individuo donde se incluye el desarrollo integral
de su personalidad, sin embargo este aprendizaje no está exento de dificultades y conflictos interpersonales en
forma de comportamientos acosadores, intimidadores, de abuso, manipulación, maltrato y otras modos de
violencia física y psicológica hacia los demás, los cuales provocan emocionalidad negativa en quienes son
víctimas de estos comportamientos de maltrato.
La incorporación de las TIC en la cotidianidad abrió nuevos escenarios en el que el poder de relacionarse con
los demás es más fácil y atractivo para los preadolescentes y adolescentes, la participación de los estudiantes
en estos medios, según Castells (1999), supone en gran medida un trasvase de los mismos comportamientos
que se producen en la sociedad, si bien adaptados a las particularidades que introducen las TIC. En estos nuevos
escenarios de interrelación, dieron lugar a fenómenos sociales en las redes, donde el acoso entre estudiantes se
hizo una práctica visible para los acosadores como el grooming y sexting, denominándose ciberbullying.
No obstante esta problemática desde el marco escolar se ha tratado de abordar desde medidas de prevención
a través de Programas de convivencia escolar, con el apoyo de la ley 1620 de 2013, la cual constituye un
mecanismo para poner límites a los excesos y transgresiones de los estudiantes a las normas éticas y morales
de sana convivencia en las escuelas. Commented [VC1]: Hace referencia a Colombia, pero en
otras partes
Sin embargo no han sido suficiente las estrategias propuestas, pues los efectos del ciberbullying han cobrado
vidas y alteraciones psicológicas en los estudiantes que son víctimas, espectadores o agresores. Existe gran
variedad de medidas de prevención y la mayoría de los estudiantes las conocen, a pesar de estas directrices han
fracasado por los deficientes alcances de estas, pues la atención es puesta en entregar información de cómo
solucionar conflictos y no en cómo manejarlos cuando ya se está involucrado y llega hasta el cibercacoso, porque
pese a estar informado el adolescente no tiene la madurez necesaria de tomar decisiones frente a la situación
que está viviendo. Commented [VC2]: Se da un diagnóstico de unas
estrategias propuestas cuales, porque se toma la decisión que
ha habido fracaso
De esta realidad surge la necesidad de tomar los entornos virtuales y fusionarlos con alternativas que apoyen el
afrontamiento de emociones experimentadas como la ira, impotencia, frustración, depresión y temor, lo cual
permitirá un desarrollo de la inteligencia emocional que refuerza las competencias cognitivas, afectivas y
sociales.
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2. OBJETIVOS Y FINALIDAD DEL PROYECTO
2.1. Marco teórico
Debido al amplio uso de las TIC, el ciberbullying ha generado enormes manifestaciones de violencia, entre
adolescentes en etapa escolar, con características específicas como situaciones de enfrentamiento entre
iguales, del mismo grado, intencionales que prendieron las alarmas al visibilizarse en las redes sociales y las
conductas que los jóvenes estudiantes evidenciaron a través de suicidios y cambios profundos en la
convivencia y relaciones con los compañeros y las familias. Commented [VC3]: Referenciar quien concluye eso
Para adentrarnos en el tema central del proyecto se referencia la palabra ciberbullying, término anglosajón,
que fue enmarcado en la lengua española como acoso escolar, victimización, hostigamiento, maltrato entre
pares, matonaje, agresión entre pares, amenaza, interacciones agresivas e intimidación entre pares (Salgado,
2012.p.131), para Carozzo, Bennites, Salgado & Horna (2012. P. 13) estos términos corresponden a
situaciones diferentes de violencia escolar, cada una con características particulares. Para efectos del proyecto
se toma la palabra en inglés Bullying, como detalla Cabezas (2007. P.124) proviene de “bully” que
sustantivamente significa matón o abusador, y verbalmente, intimidar, amedrentar y abusar.
Se resalta uno de los estudios realizados como antecedente a la violencia en los escenarios virtuales con
Ortega y Calmaestra (2009), quienes profundizaron la investigación del Cyberbullying, a través de las
experiencias en la Unión Europea y Latinoamérica. Es así como evidencia en un comparativo realizado con
una muestra de casi 21.000 estudiantes en los países de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y
Venezuela; abordado por Del Río, Bringué, Sádaba y González (2009). En Colombia Mondragón (2013),
mediante un estudio exploratorio a un grupo de estudiantes de Bachillerato, encontraron que el 12,1% de los
jóvenes entre 10 y 18 años de edad han experimentado alguna forma de Cyberbullying, en comparación al
13,3% (de la misma edad y país) que reconoce haber realizado Bullying con su celular. En Colombia la
Universidad de los Andes realizó estudios de la incidencia del Bullying, mostrando que de cada 100 estudiantes
de grados 5° y 9°, 22 fueron víctimas de intimidación, y 21 de cada 100 estudiantes, reconocieron haber sido
agresores, así como también 53 de cada 100 fueron testigos de acoso escolar. (Chaux, Velásquez, Melgarejo y
Ramírez, 2007).
La exposición a las situaciones de amenazas, intimidación a través del ciberespacio de forma repetida durante
un tiempo, conlleva a un desequilibrio emocional, donde el poder entre el intimidador y la víctima se
manifiesta mediante un mayor conocimiento tecnológico por parte del intimidador (Perren, S., Corcoran, L.,
Cowie, H., Dehue, F., Garcia, D., McGuckin, C., Smahel, D., Sevcikova, A., Tsatsou, P. y Vollink, T., 2012).
Ampliando el círculo social de la víctima hasta llegar a amigos, conocidos y/o familiares. El impacto psicológico
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y afectivo que reciben las víctimas las han llevado hasta el suicidio y consecuencias particulares en las
interacciones personales con las personas que lo rodean, los datos aportados por las recientes investigaciones
(Calderero, Salazar y Caballo, 2011; Elipe, Ortega, Hunter y del Rey, 2012, Garaigordobil, 2011) han puesto en
evidencia que estas emociones y sentimientos varían según los roles en las situaciones de acoso, ya sea como
espectadores, agresores o víctimas.
Para enfrentar esta problemática Colombia a través del Ministerio de Educación Nacional, creo la Ley 1620 de
2014, como parte de mecanismo para prevenir y manejar el acoso escolar o Bullying, definido como una
conducta negativa, intencional metódica y sistemática de agresión, intimidación, humillación, ridiculización,
difamación, coacción, aislamiento deliberado, amenaza o incitación a la violencia o cualquier forma de maltrato
psicológico, verbal, físico o por medios electrónicos contra un niño, niña o adolescente, por parte de un
estudiante o varios de sus pares con quienes mantiene una relación de poder asimétrica, que se presenta de
forma reiterada o a lo largo de un tiempo determinado.
En el caso particular que nos atañe, el Colegio Nuestra Señora del Rosario, ubicado en el municipio de
Sogamoso – Boyacá, Colombia, se ha presentado casos de ciberbullying de manera continua en el grado
octavo, donde preadolescentes entre 12 y 14 años, pertenecientes a estratos tres y cuatro, han experimentado
el acoso por las redes, siendo evidentes conductas de agresión que han llevado a la comunidad educativa a
tomar decisiones como expulsiones, visitas domiciliarias y mantener las fichas de conductas como un
mecanismo de control que rompen fácilmente los estudiantes, a pesar de las estrategias que se socializan a
estudiantes y padres de familia, se siguen presentando casos que amenaza con expandirse a los otros grados.
Las condiciones de vulnerabilidad de los preadolescentes han puesto en evidencia que las medidas preventivas
no han sido lo suficientemente impactantes, pues cuando el estudiante ya está involucrado, no tiene la
capacidad de tomar decisiones que le proporcionen seguridad y confianza, más aún cuando no comunican a
tiempo la situación que están viviendo, ocasionando fracturas psicológicas y afectivas que acentúan la
predominancia de emociones negativas, sin saber que hacer frente a la situación.
Por tal motivo es importante que desde el ámbito tecnológico se gestione una alternativa que proporcione
herramientas que permita que el estudiante realice un afrontamiento emocionalmente inteligente que
favorezca la regulación, control de sentimientos y toma de decisiones. En investigaciones realizadas sobre las
causas argumentan que una buena parte de los problemas de acoso podrían tener su origen en una mala
gestión emocional (Villanueva, Prado-Gascó, González, & Montoya, 2014). En este sentido, se considera que la
Inteligencia Emocional podría convertirse en una variable protectora frente al acoso escolar en las aulas,
contribuyendo con la reducción de los casos de acoso al permitir una mejor gestión y expresión emocional.
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2.2. Objetivos del proyecto
2.2.1. General
 Desarrollar un Plan estratégico informático para potenciar la inteligencia emocional como mecanismo
de afrontamiento del ciberbullying en estudiantes de octavo grado
2.2.2. Específicos
 Describir las emociones y sentimientos de las víctimas de ciberbullying a través de la aplicación de un
test.
 Determinar los estilos de afrontamiento y la relación con los sentimientos y emociones
 Establecer la estructura informática
 Colocar en marcha el aplicativo
 Realizar un seguimiento de expectativas a los estudiantes de octavo
2.3. Contenido y alcance del proyecto
2.3.1. Contenido
El contenido se plante de manera coherente, según cada objetivo da paso al otro.
- Describir las emociones y sentimientos de las víctimas de ciberbullying: permite reconocer cuáles son
las emociones y los sentimientos que percibe el estudiante que sido víctima de ciberbullying y lograr
identificar el estado de ánimo vinculado a cada una de estas emociones.
- Determinar los estilos de afrontamiento y la relación con los sentimientos y emociones. Descubrir que
emociones y sentimientos se articulan con los estilos de afrontamiento, a saber (pasivo, activo,
centrado en el problema, centrado en la emoción).
- Establecer la estructura informática: Obtenidos los insumos (emociones, sentimientos y estilos de
afrontamiento), se configurar el esqueleto de la estrategia informática determinando sus
componentes y las líneas de acción entrada y salida de datos.

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- Realizar el diseño físico: definida la estructura se desarrolla el aplicativo utilizando XXXXXXXXXXX
(aquí tienes que describir que herramientas vas a utilizar para el desarrollo del software)
- Realizar un seguimiento de las expectativas al estudiante. Al colocar en marcha el aplicativo
informático se registra el tipo de toma de decisiones y su puntaje medirá la calidad de potenciación
en la inteligencia emocional que obtuvo mediante el software.
2.3.2. Alcance
El alcance se medirá con el cumplimiento de los siguientes puntos:
 Tipo de emociones y sentimientos que intervienen en el ciberbullying
 Estilos de afrontamiento con relación a las emociones y sentimientos
 Funcionalidad de la aplicación.
 Registro de calidad de potenciación en la inteligencia emocional con la toma de decisiones
2.4. Resultados esperados
Se estima diseñar y desarrollar una herramienta informática que permita al estudiante afrontar de forma
asertiva el ciberbullying en el cual es víctima o agresor, utilizando las habilidades emocionales que se le
presentan en la herramienta, esto contribuye a gestionar la información y reconstruir la confianza,
sobreponerse a los sentimientos y emociones que le produjeron el acoso, teniendo en cuenta el estilo de
afrontamiento que prevalece en el estudiante.
Así como también, evaluar el desempeño que ha tenido el estudiante en el aplicativo, calificando su calidad de
toma de decisiones, retroalimentando sus aciertos y desaciertos.
2.5. Descripción de la organización
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El Colegio nuestra Señora del Rosario, fue fundado en el año de 1968, por una comunidad de monjas
dominicas, con bajo la dirección de Sor Marta Eugenia Gómez. Se abrió con un total de 180 estudiantes
matriculados en 5º y 3º de primaria, y 2º de secundaria. Su fundación fue la respuesta a una sentida
necesidad de la Iglesia local, la sociedad y la formación integral de la juventud Sogamoseña.
Se encuentra ubicado en la carrera 9 con calle 18 de la ciudad de Sogamoso, departamento de Boyacá,
Colombia, actualmente atiende a más de 1.000 estudiantes, distribuidos en niveles desde transición, primaria,
secundaria hasta once grado de bachillerato.
Desde el año 2008 el colegio presenta certificación de alta calidad (Icontec 9001 - 2008) El colegio le ofrece a
los estudiantes, grupo de investigación, talleres lúdicos, profundizaciones en Diseño gráfico y Bioquímica,
proyectos de (pastoral, deportes, medio ambiente, sexualidad), laboratorios, ludoteca. Reconocido por su alto
grado de compromiso con la orientación en valores humanos y académicos, notándose como una de las
instituciones con alto nivel en las pruebas ICFES que el Estado colombiano realiza para medir el desempeño
académico de los estudiantes a nivel del país.
MISIÓN: Orientar desde la formación integral personas líderes con proyecto de vida mediante los procesos de
aprendizaje, estrategias metodológicas y vivencia de los valores cristianos católicos, que contribuyan a
construir su identidad en el campo personal, profesional y científico, con un alto nivel de competitividad para
lograr la excelencia y compromiso con la defensa de la vida, en relación armónica con el entorno como agente
humanizante de transformación en la sociedad.
VISIÓN: En el año 2016 la Comunidad educativa del Colegio Nuestra Señora del Rosario Sogamoso es
testimonio de vivencias humano-cristianas con fundamentos en el Evangelio y acciones pedagógicas,
destacándose en la sociedad sogamoseña, nacional e internacional; fortaleciendo habilidades y competencias
en las diferentes áreas del conocimiento con base en la investigación, emprenderismo, creatividad,
organización, principios democráticos y ecológicos para la defensa de la vida e integralidad del ser
A pesar que el Colegio ha realizado esfuerzos por una formación integral, se presentaron en el año 2015,
casos en el grado octavo y noveno de ciberbullying, generando mal estar en la convivencia escolar, la
comunidad en general tomo de decisiones encaradas en expulsiones y negación de cupos a estudiantes, pues
fueron inútiles las estrategias que se desarrollaron en el manejo de estos casos. Existe un espacio para
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orientación, sin embargo prevaleció el mal uso de las redes involucrando a más estudiantes en la
problemática.
3. ASPECTOS ESTRATÉGICOS
3.1. Justificación de la necesidad del proyecto
Los avances de la tecnología han incorporado nuevas formas de interactuar en la virtualidad, hoy la utilización
de las TIC (Tecnologías de la información y comunicación) esta diversificada en todos los campos laborales,
educativos, empresariales y personales.
Es así que la aparición de las redes sociales, abrió escenarios de interactuación que prolifero las habilidades
sociales, como también propicio la visibilidad de conductas divergentes a niveles de orden personal y social. El
mal uso de las redes y el espacio virtual generó una nueva forma de violencia, el denominado ciberbullying (o
ciberacoso escolar), que se puede definir como una forma de ataque virtual que perturba la integridad
emocional de las víctimas, espectadores y agresores.
La exposición a estos ataques, los cuales se manifiestan a través de hostigamiento, insultos, intimidación,
amenazas, chantajes, utilizando Facebook, watsapp y otras redes han quebrantado y traspasado fronteras en
salud mental y física, sin distinción de raza, clase, sexo o condición humana. La experiencia en emociones y
sentimientos ha logrado transformar comportamientos que ponen en evidencia, la incapacidad para el efectivo
afrontamiento del acoso escolar mediado por las redes.
En el contexto escolar se registran estrategias para prevenir el ciberbullying, sin embargo enseñar a canalizar
adecuadamente los sentimientos y emociones no es fácil, cuando la atracción por la tecnología es más fuerte y
al estar involucrado ya sea como espectador, víctima o agresor este comportamiento produce un efecto de
contagio social que influye en preadolescentes y adolescentes con debilidades frente a la confianza, seguridad,
espíritu crítico y toma de decisiones asertivas como protección de su integridad emocional.

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La vulnerabilidad de los estudiantes toma un desafiante espacio y tiempo, pues las secuelas que deja a nivel
psicológico el ciberbullying incrementan la violencia y repercuten en su inmediato futuro emocional, todas las
emociones y sentimientos que experimentan representan y revelan un bajo nivel de la capacidad para
enfrentarse a las situaciones de críticas, rechazo, burla, humillación y otras muchos sentimientos que
despliegan una serie de actitudes poco favorables disminuyendo la capacidad para afrontar el acoso con
asertividad.
Desde esta perspectiva, la inteligencia emocional juega un papel muy valioso, este constructo se ha ido
incorporando en el campo de la educación, trayendo a Ortega, Elipe y Calmaestra, (2009) sobre el rol
emocional de los participantes en el ciberacoso ponen de relieve que los agresores y victimizados podrían
mostrar un sesgo o déficit en la percepción emocional que los haría burdos y poco sensibles a los sentimientos
de la víctima. Lo que significa que tanto las víctimas de acoso escolar como los agresores tienen bajo nivel de
Inteligencia Emocional.
Por tal motivo es importante que se adopte nuevas estrategias que impacten a los estudiantes y lo motiven
hacia el buen uso de la tecnología y el aprendizaje de cómo afrontar el ciberbullying de forma inteligente
donde se incluye la mejora de la sana autoestima, la tolerancia a la frustración, el afrontamiento de
situaciones estresantes y el desarrollo de la empatía y la responsabilidad, entre otras competencias. Todo ello
para la favorecer la inteligencia emocional cuando el estudiante ya esté involucrado en el acoso escolar.
En este sentido se proponen el desarrollo de una herramienta informática que atienda los estilos de
afrontamiento y en cada uno de ellos, pues no todos tienen una misma experiencia emocional con el propósito
de construir una serie de técnicas dirigidas a la gestión y regulación de las emociones, sentimientos y estados
de ánimo provocados por las situaciones que desencadena el ciberbullying y que a través de la herramienta
informática aprendan y potencien el afrontamiento emocional.
Esta herramienta informática no solo proporcionará al estudiante de acuerdo a su estilo de afrontamiento,
aprender a abordar los conflictos, sino también a desarrollar habilidades para la convivencia y competencia
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personal, en las relaciones interpersonales, dado que el maltrato entre pares se entiende como un problema
de convivencia, una forma de malas relaciones entre iguales y un fracaso en el utilidad de las redes sociales.
3.2. Descripción del estado de la tecnología en el país y a nivel global
La predisposición de la tecnología hacia el servicio de las problemáticas fue puesta en marcha desde muchos
aspectos, sin embargo frente al ajuste de comportamientos inadecuados y mal uso del espacio virtual ha
determinado el surgimiento de fenómenos sociales que traspasaron de un simple mensaje a un amplio
escenario de connotaciones conductuales que han llevado a muchos adolescentes a terminar con sus vidas y a
enfrentar secuelas psicológicas que disminuyen el goce de las interacciones sociales en todos sus ámbitos.
El estado de la tecnología frente a la problemática se enmarcar en diversas claves para la prevención del
ciberbullyng, resalto las siguientes:
Estrategias de afrontamiento a nivel global
Ortega, Calmaestra y Mora (2008), son quienes han profundizado en sus investigaciones la ocurrencia e
incidencia de la problemática en estudiantes de secundaria en países de la Unión Europea; de la misma forma
recogieron estudios en países latinoamericanos frente al porcentaje, ocurrencia del fenómeno y estrategias de
afrontamiento dirigidas de manera específica a solucionar la problemática del Cyberbullying.
Es así como estas estrategias dirigidas hacia el afrontamiento se realizaron tomando en cuenta los conceptos
del programa SAVE diseñado por Ortega, R. (1997; en Ortega y cols, 1998) y aplicado en algunos centros de
Educación Secundaria de Sevilla (España), inspirado en el modelo de Olweus y en el modelo de Shieffeld. Se
trata de un modelo de carácter fundamentalmente preventivo aunque incluye un programa de intervención
correctivo dirigido a alumnos que ya presentan problemas de violencia, ya sea como agresores o como
víctimas. Fundamentado en un modelo ecológico y sistémico, según el cual la violencia escolar es un reflejo de
aquella que se produce en contextos más amplios: familia, medios de comunicación, amigos, es decir, en la
sociedad en general. Su objetivo es mejorar las relaciones interpersonales, a través del trabajo en grupo
cooperativo, la educación en valores, actitudes y sentimientos y la gestión democrática de la convivencia.
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Por otro lado Ortega, Del Rey y Casas (2013), platean intervenir ante los riesgos del Cyberbullying mediante el
programa ConRed, cuyo objetivo es educar o modificar la conducta en el mal uso de instrumentos o de
acciones en la red, mediante los principios de conocer, construir y convivir en la red ConRed. Castroviejo
(2013), Expone el proyecto Cibermanagers, el cual forma estudiantes como mentores y mentoras, para ayudar
a estudiantes más jóvenes en el uso seguro de Internet. Esta experiencia supone a la vez intervenir en todo el
centro, es una ayuda entre iguales como recurso del centro y en el aula, ya que la formación tiene lugar en
cada grupo clase.
En cuanto a Inteligencia Emocional el estudio realizado por Garaigordobil y Oñederra (2010), sostuvo
implementar programas para fomentar la inteligencia emocional con la finalidad de prevenir el acoso escolar,
teniendo como soporte las relaciones existentes entre ser víctima de acoso escolar y ser agresor con
parámetros asociados a la inteligencia emocional (emotividad, eficacia, pensamiento supersticioso, rigidez,
pensamiento esotérico, ilusión). De ahí resulto la importancia de implementar programas para fomentar la
inteligencia emocional con la finalidad de prevenir el acoso escolar. (p. 243)
Estrategias de afrontamiento a nivel nacional
En Colombia Mondragón (2013), realizó un estudio exploratorio con un grupo de estudiantes de bachillerato en
la ciudad de Bogotá, describiendo algunas características de las víctimas de Cyberbullying. En la actualidad,
Pantallas Amigas (2014) realiza campañas contra el Cyberbullying y proporciona una serie de redes virtuales
para que las victimas busquen el apoyo inmediato, pero el l resultado no fue el esperado ya que el
pensamiento de los adolescentes en la era de la comunicación virtual es resistente y carecen del uso adecuado
de las redes sociales, esto ha sido un obstáculo para que se practique una verdadera cultura hacia la utilidad
del ciberespacio y se active la protección y apoyo a las víctima, así las cosas, el impacto del Cyberbullying
crece y la prevención deja de ser significativa, el establecimiento de las líneas online fueron dejadas a un lado
por los adolescentes.
Por último el estudio realizado por Chaparro (2013), denominado proyecto SPRING Alfa III, con un grupo
focalizado realizado a los docentes de la Universidad Nacional Abierta a Distancia UNAD, encontró el deterioro
del respeto entre los estudiantes, en algunos casos, hacia los docentes y se empeorándose por el manejo
inadecuado de resolución de conflictos, por cuanto se expresó la necesidad de desarrollar investigaciones y

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realizar programas de prevención, para lo cual se necesitaría tener personal profesional capacitado para
realizar las intervenciones que mitigue el impacto en las cibervíctimas y realicen una atención frontal contra los
ciberagresores.
3.3. Carácter innovador del proyecto
Para el caso del ciberbullying, el desarrollo de una herramienta informática gestionará una interactividad
virtual que proporcione a adolescentes entre los 14 a 18 años que experimentan o han experimentado el
ciberbullying mecanismos de contrarrestarlo, teniendo en cuenta el estilo de afrontamiento que poseen, a
través de estrategias fundamentadas en la inteligencia emocional.
Las novedades que se puedan considerar en la definición de esta solución son:
 Proporcionar información de vital importancia mediante soluciones tecnológicas de vanguardia que
están disponibles hoy en dia para cualquier institución educativa.
 Aprendizaje oportuno de como potenciar la capacidad de autocontrolar las propias emociones,
automotivarse y toma de decisiones.
 Autoevaluar el desempeño en la inteligencia emocional por medio de la herramienta informática.
 Propiciar el buen uso de las TIC en beneficio de los estudiantes y la innovación tecnológica.
 Calidad de la información suministrada para la institución educativa.
 Aprendizaje progresivo de las herramientas que se utilizarán para el desarrollo del proyecto.
Una de las ventajas es que no existe una herramienta informativa que está configurada en:
 Estilo de afrontamiento
 Estrategias fundamentales en la inteligencia emocional
 Evaluación de desempeño en la calidad de acciones para afrontar el ciberbullying.
 Utilización de la virtualidad encaminada al buen uso de la tecnología.
3.4. Identificación de los mercados a los que va dirigido el proyecto
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El mercado objetivo del proyecto es el Colegio Nuestra Señora del Rosario de la ciudad de Sogamoso,
departamento de Boyacá, Colombia; en la dependencia de Bienestar estudiantil y Psicología.
Así como también las instituciones educativas que requieran la herramienta informática para abordar la
problemática con más rigurosidad y sea parte del apoyo oportuno para tener la capacidad de no solo prevenir
sino actuar cuando los estudiantes estén involucrados como espectadores, agresores o víctimas.
3.5. Análisis del sector y cadena de valor
3.5.1. Análisis de las 5 fuerzas de PORTER
AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES
Desarrollo de software con las mismas características, teniendo como referencia la

herramienta informática que se pretende crear.
PODER DE NEGOCIACION CON REALIDAD ENTRE COMPETIDORES PODER DE NEGOCIACION CON LOS
LOS PROVEEDORES EXISTENTES COMPRADORES
Dado el desarrollo tecnológico local, No existe un programa que posea las La diferencia en el mercado se da por
es propicio para el ámbito educativo, características especiales para los precios bajos, viabilizados con una
ya que la adquisición de la contrarrestar el ciberbullying operación a menor costo. Esto se
herramienta informática dará configurado en estilos de afrontamiento traduce que necesitara un computador,
credibilidad en la compra de bienes y y potenciación de la inteligencia navegación lo cual disminuirá el temor
servicios requeridos en las emocional con autoevaluación del para el potencial comprador a quien le
instituciones que poseen casos de desempeño de calidad en la toma de interesa una alternativa para afrontar el
ciberbullying. decisiones. ciberbullying.
AMENAZA DE NUEVOS PRODUCTOS SUSTITUTOS
Las instituciones educativas están enfocadas en buscar alternativas que disminuyan los casos
de ciberbullying que cuente con los contenidos que manejan en su currículo como lo es la
inteligencia emocional, por lo que es poco probable que encuentren una herramienta ajustada
a sus necesidades.
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3.5.2. Cadena de valor
3.5.3. Diagrama de proceso del caso
VISIÓN DEL
PRODUCTO DEFINICIÓN DE ALCANCE, EQUIPO DE
TRABAJO Y PLAN DE PROYECTO
ESPECIFICACIÓN ANÁLISIS DEL SISTEMA

Y GESTIÓN DE ACTUAL Y
REQUERIMIENTOS LEVANTAMIENTO DE
REQUERIMIENTOS
ESPECIFICACIÓN ESPECIFICACIONES FUNCIONALES DOCUMENTACIÓN DOCUMENTACIÓN

FUNCIONAL DEL SISTEMA TÉCNICA DEL ARQUITECTURA
PROYECTO HARDWARE Y
SOFTWARE
DISEÑO
DISEÑO FISICO, DIMENSIONAL, ETL Y REPORTES
4. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

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4.1. Calendarización del proyecto
4.1.1. Descripción detallada y alcance del conjunto de actividades

 Visión Del Producto: En esta fase se identifica el problema del negocio a resolver y se realiza la
presentación de la propuesta de solución y del equipo de trabajo.
 Especificación y gestión de requerimientos: Se realiza el análisis de la situación actual, de los
procesos y funcionarios involucrados.
 Especificación Funcional: Se realiza la recolección de requerimientos funcionales del sistema. Se
realizan entrevistas con los interesados a fin de identificar casos de uso, recolectar la información y
realización de documentos para la revisión y aprobación.
 Diseño: En esta fase se realizan los diseños conceptual, lógico y físico que contemplan la solución
planteada de acuerdo a la información recogida y surgen como necesidad del día a día de la
universidad para el análisis de la información. Estos diseños se presentan para revisión y aprobación.
4.1.2. Planificación del proyecto con indicación del conjunto de acciones a realizar
Calendario
Cód.
Actividad
Act. Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4
(Enero) (Febrero) (Marzo) (Abril)
Análisis y diseño de una solución de

inteligencia de negocios basada en la
metodología de Ralph Kimball para la
1 X X X X
gestión de inscritos y matriculados.
Caso Universidad Jorge Tadeo Lozano
en Colombia.
2 X
Visión del producto
3 X
 Definición alcance del proyecto
4 X
 Constituir el equipo de trabajo
5 X
 Consolidar el plan de proyecto
6 Especificación y gestión de X X
requerimientos
7  Levantamiento de Información de X X
Requerimientos
8  Investigación de procesos y X X
funcionarios involucrados
19
9  Levantamiento de Información del X X
sistema actual
10 X X
 Análisis del sistema actual
11  Identificación de requerimientos X X
del nuevo sistema
12 X X
Especificación funcional
13  Especificaciones funcionales del X X
sistema
14  Documentación técnica del X X
proyecto
15  Documentación arquitectura del X X
hardware y software
16 X X
Diseño
17  Diseño conceptual de la bodega X X
de datos
18  Diseño lógico de la bodega de X X
datos
19  Diseño físico de la bodega de X X
datos
20 X X
 Diseño de Reportes
4.1.3. Relación detallada de recursos humanos y materiales a emplear
Cod. Cód. Actividad

Recurso Descripción y origen (fuente) Cantidad Uso
Recurso donde se utiliza
Servidor Sistema operativo Red
Hat, 16 GB Memoria ram, Espacio 1 1 100%
en disco 965 GB.
Equipo de cómputo con Windows

Recursos 1 1 100%
10 y Microsoft Office 2016
1 (Hardware y
Software) Internet 1 1 100%
Útiles de oficina 1 1 100%
Oracle 11g OBI (oracle business

intelligence).VersiónStandart 1 1 100%
Edition 11G.
20
Conexiones a BD sistemas OLPT.
Acceso de consulta a los sistemas 1 1 100%
SIIA C/S y SIIA WEB.
Permisos de acceso a la red

Administrativa de la Universidad.
Permisos necesarios para ingresar 1 1 100%
a los servidores y tener la
conectividad necesaria.
VPN. Usuario de conexión VPN a

la universidad para desarrollar
1 1 100%
actividades relacionadas con el
proyecto.
Investigador 1 1 100%
Recursos
2 Participación del personal
Humanos
administrativo de diferentes áreas - 6,7 -
de la universidad
Recursos
3 Presupuesto - 1 -
financieros
Recursos utilizados
4.1.4. Cumplimiento de los objetivos por actividad
Cód.
Objetivo relacionado Justificación o aclaración
Act.
Conocer el problema actual de la Si se identifica claramente el problema, la

6y7
universidad solucion a plantear va a ser mas efectiva
Realizar los diseños que reflejaran la Facilitar la creación de los prototipos, ya que
16-20
solución planteada existen los diseños previos
Garantizar que la propuesta planteada va a Garantizar un análisis y diseño de la

1 cumplir con las necesidades planteadas al solución al problema identificado en la
inicio institución
Objetivos por actividad
21
4.1.5. Resultados esperados
Fecha
Cod. Sitio de Recursos
Motivo de difusión de
Resultado difusión involucrados
difusión
Socializar el análisis y Universidad

1 diseño de la solución Jorge Tadeo 1y2
BI realizada Lozano
Resultados esperados
4.2. Metodología
La metodología a utilizar para el proyecto tiene como base el ciclo de vida de los data warehouses elaborado
por Ralph Kimball. El esquema presentado por Kimball con el nombre de BDL (Business Dimensional Lifecicle o
ciclo dimensional del negocio) muestra las diferentes etapas por la que debe pasar todo proyecto de
datawarehousing.
Dado que el proyecto contempla el análisis y diseño, las etapas que se tomaran del ciclo de vida son las
siguientes:
 Planificación
 Análisis
 Diseño
Las etapas de: construccion, pruebas e implantacion no se encuentran dentro del alcance del proyecto.
22
5. PROYECCION DEL ERC
5.1. Comercialización de los resultados/productos
5.1.1. Plan de explotación de los resultados y orientación al mercado
El presente proyecto tiene como finalidad generar el análisis y diseño de una solución de inteligencia de
negocios la cual pretende consolidar e integrar la información de inscripciones en línea y matriculas por
periodos y programas académicos de la universidad Jorge Tadeo Lozano con el fin de satisfacer las
necesidades de la Dirección de Mercadeo para la presentación de reportes a las directivas y dependencias de
la Universidad y ayuda a la adecuada toma de decisiones a nivel gerencial. No se contempla la posibilidad de
comercializar el proyecto.
5.1.2. Posibilidades futuras de comercialización
El análisis y diseño de ésta solución además de la universidad Jorge Tadeo Lozano puede ser utilizado o servir
de guía de buenas prácticas por los departamento de mercadeo y/o de admisiones y registro de otras
instituciones educativas, por estar diseñada de una manera global que pueda adaptarse a cualquier Institución
educativa; siempre y cuando, cumpla con los requisitos de Software y Hardware.
5.1.3. Plan de industrialización e inversiones futuras
Después de realizar la etapa de análisis, diseño, construcción, pruebas y se desee implementar esta solución,
la universidad Jorge Tadeo Lozano no solo podrá expandir la funcionalidad de este servicio soportado por esta
Tecnología, si no también podrán disponer de una Herramienta de Inteligencia de negocios donde se presente
con tableros de mandos, indicadores de gestión y reportes gerenciales la información relacionada con las
inscripciones y matriculas.
Integrar la información de: inscripciones en línea, sistema académico y sistema financiero. Y llevar los
históricos por semestres de esta información.
5.2. Impacto socioeconómico
5.2.1. Impacto en la competitividad del país
23
El universo BI no deja de sorprender con su capacidad para renovarse, adaptarse y transformarse,
consiguiendo satisfacer las necesidades de los usuarios, colmando sus expectativas, y yendo aún más allá.
Las tendencias en Business Intelligence en Colombia rompen moldes y apuntan en una dirección que no
muchas empresas creyeron que fuese posible alcanzar.
Las preguntas que surgen en las organizaciones del país son: ¿En qué grado las tecnologías de información y
las herramientas de BI ayudan a los ejecutivos en la toma de decisiones estratégicas? , ¿Cómo asegurar una
buena integración de los datos en los sistemas de información de las organizaciones? , ¿Cómo asegurar la
calidad de la información en los sistemas organizacionales, para una buena toma de decisiones? , ¿Existe
alguna diferencia entre información y conocimiento?, ¿Se pueden lograr ventajas competitivas tomando
buenas decisiones apoyados con herramientas de BI?. La respuesta a todos esos interrogantes se han venido
resolviendo cuando las empresas han decidido implementar estas soluciones, logrando ventajas competitivas
frente a otras empresas.
5.2.2. Impacto en la competitividad de la región
Los sistemas de la Inteligencia de Negocios son aptos para emplearse en diversas organizaciones, niveles
jerárquicos y plataformas de cómputo. Sin embargo la Inteligencia de Negocios también se refiere al proceso
de toma de decisiones involucrado en la planeación y control del comercio de una empresa. La administración
de la empresa requiere tomar decisiones para elegir los cursos de acción a seguir en apego a sus objetivos, en
consecuencia, los resultados que se obtengan tendrán como antecedente lo acertado y oportuno que fueron
las decisiones hechas.
Lo anterior ha generado un impacto positivo en todas las organizaciones no solo en el sector educativo.
5.2.3. Impacto en la competitividad de la organización
Se estima que contando con información de calidad en los sistemas de información organizacionales, así como
con herramientas de Inteligencia de negocios que permitan la explotación de la información, los ejecutivos de
la universidad Jorge Tadeo Lozano, podrán tomar decisiones bien fundamentadas e informadas.
5.2.4. Análisis Financiero
El proyecto contempla las etapas de análisis y diseño de la solución, sin embargo para el análisis financiero de
la solución, se tiene en cuenta el costo total para llevar a cabo la implementación de la misma.
Personal Valor
Un Gerente de Proyecto por día 200.000
Dos Analistas de Sistemas por día 300.000
24
Un Desarrollador de Sistemas por día 125.000
Un Analista de Pruebas por día 100.000
Un Líder Funcional por día 85.000
Gastos Generales
Papelería y útiles de oficina 25.000
Tóner impresora laser 15.000
Depreciación de 2 computadores 1.8 a 5 años, 1/2 tiempo durante 6
360.000
meses)
Gastos varios (mantenimiento, soporte y otros) 10.000
Adquisición
Hardware
Servidor donde esta implementada la aplicación. 6.000.000
1 impresora 400.000
Software
Software analítico de Negocios BI 40.000.000
Implementación
5.000.000
Implementación de la solución
Capacitación
Usuarios y personal de sistemas (20 horas x 10.000)

200.000
Adecuación de espacios
1.200.000
Cableado estructurado
TOTAL
54.020.000
Beneficios (Mensual) Valor

Ahorro de costos de elaboración de los reportes 40.000.000
Ahorro de costos en la impresión de los reportes 5.000.000
Valor de la mejor toma de decisiones 25.000.000
Valor del crecimiento de la competitividad 15.000.000
TOTAL 85.000.000
5.3. Ambientes virtuales de interacción
La plataforma tecnológica actual está representada por:
 Suite Oracle Business Intelligence OBI Standart.

25
 Sistema Académico SIIA que comprende de un servidor Windows 2008 en el cual está instalada la
Base de Datos Relacional Oracle 10g con una instancia llamada (SIIA).
 Aplicación de inscripciones en línea, desarrollado en BD Oracle 11G y sistema de información
desarrollado en el lenguaje de programación Java.
 Vista de información del aplicativo Universitas XXI de la empresa OCU
 Aplicación Financiera SIAF Oracle 11G.
Las expectativas que se tienes una vez finalice este implementada la solución (Es decir no solo las fases de análisis y
diseño del presente proyecto) es:
 Disponer de una Herramienta de Inteligencia de negocios donde se presente con tableros de mandos,
indicadores de gestión y reportes gerenciales la información relacionada con las inscripciones y matriculas de
la Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano.
 Integrar la información de: inscripciones en línea, sistema académico y sistema financiero. Y llevar los
históricos por semestres de esta información.
5.4. Cambio de paradigma en la organización

Una vez la solución de inteligencia de negocios ya esta implementada ayudará a la transformación de los datos
en información, y la información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de
decisiones en los negocios de la organización.
Ventajas:
 Aumento de ingreso y reducción de gastos

 Análisis de la rentabilidad de admisiones
 Simulaciones y análisis de tendencias
Para desarrollarlo con eficiencia y eficacia es necesario:
 Realizar comparativos entre periodos.

 Revisar los indicadores inscripciones y de deserción.
 Avisos de puntos críticos
 Alineamiento de lo táctico a lo operativo
 Seguimiento estratégico.
 Agilidad en el proceso de toma de decisiones.
 Eliminación de controles manuales
 Centralización de informaciones de gestión
26
 Rapidez en la recolección de información.
 Seguimiento y administración en la ejecución de la estrategia.
27
6. CONCLUSIONES
La universidad Jorge Tadeo Lozano, representada en su departamento de TICS, ha evidenciado la importancia
de tener sistemas que le permitan la toma de decisiones en las diferentes áreas tanto académicas como
administrativas, por este motivo el proyecto se acogió de buena manera en pro de la búsqueda de establecer
un área encargada de las tareas de BI.
28
BIBLIOGRAFÍA
29

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2013, citados en Ortega, R., Del Rey, R., y Casas, 2013).

2.1. Marco teórico

de afrontamiento del ciberbullying en estudiantes de octavo grado

 Describir las emociones y sentimientos de las víctimas de ciberbullying a través de la aplicación de un

 Determinar los estilos de afrontamiento y la relación con los sentimientos y emociones

 Establecer la estructura informática

 Colocar en marcha el aplicativo

 Realizar un seguimiento de expectativas a los estudiantes de octavo

2.3. Contenido y alcance del proyecto

El contenido se plante de manera coherente, según cada objetivo da paso al otro.

identificar el estado de ánimo vinculado a cada una de estas emociones.

centrado en el problema, centrado en la emoción).

- Establecer la estructura informática: Obtenidos los insumos (emociones, sentimientos y estilos de

afrontamiento), se configurar el esqueleto de la estrategia informática determinando sus

componentes y las líneas de acción entrada y salida de datos.

- Realizar un seguimiento de las expectativas al estudiante. Al colocar en marcha el aplicativo

informático se registra el tipo de toma de decisiones y su puntaje medirá la calidad de potenciación

en la inteligencia emocional que obtuvo mediante el software.

El alcance se medirá con el cumplimiento de los siguientes puntos:

 Tipo de emociones y sentimientos que intervienen en el ciberbullying

 Estilos de afrontamiento con relación a las emociones y sentimientos

 Registro de calidad de potenciación en la inteligencia emocional con la toma de decisiones

2.4. Resultados esperados

presentan en la herramienta, esto contribuye a gestionar la información y reconstruir la confianza,

afrontamiento que prevalece en el estudiante.

toma de decisiones, retroalimentando sus aciertos y desaciertos.

2.5. Descripción de la organización

matriculados en 5º y 3º de primaria, y 2º de secundaria. Su fundación fue la respuesta a una sentida

necesidad de la Iglesia local, la sociedad y la formación integral de la juventud Sogamoseña.

Se encuentra ubicado en la carrera 9 con calle 18 de la ciudad de Sogamoso, departamento de Boyacá,

secundaria hasta once grado de bachillerato.

académico de los estudiantes a nivel del país.

humanizante de transformación en la sociedad.

testimonio de vivencias humano-cristianas con fundamentos en el Evangelio y acciones pedagógicas,

destacándose en la sociedad sogamoseña, nacional e internacional; fortaleciendo habilidades y competencias

3.1. Justificación de la necesidad del proyecto

educativos, empresariales y personales.

emocional de las víctimas, espectadores y agresores.

afrontamiento del acoso escolar mediado por las redes.

espíritu crítico y toma de decisiones asertivas como protección de su integridad emocional.

donde se incluye la mejora de la sana autoestima, la tolerancia a la frustración, el afrontamiento de

informática aprendan y potencien el afrontamiento emocional.

Esta herramienta informática no solo proporcionará al estudiante de acuerdo a su estilo de afrontamiento,

3.2. Descripción del estado de la tecnología en el país y a nivel global

determinado el surgimiento de fenómenos sociales que traspasaron de un simple mensaje a un amplio

ciberbullyng, resalto las siguientes:

Estrategias de afrontamiento a nivel global

incidencia de la problemática en estudiantes de secundaria en países de la Unión Europea; de la misma forma

afrontamiento dirigidas de manera específica a solucionar la problemática del Cyberbullying.

Educación Secundaria de Sevilla (España), inspirado en el modelo de Olweus y en el modelo de Shieffeld. Se

trata de un modelo de carácter fundamentalmente preventivo aunque incluye un programa de intervención

cooperativo, la educación en valores, actitudes y sentimientos y la gestión democrática de la convivencia.

cada grupo clase.

parámetros asociados a la inteligencia emocional (emotividad, eficacia, pensamiento supersticioso, rigidez,

inteligencia emocional con la finalidad de prevenir el acoso escolar. (p. 243)