Código: M-GM-01

PERFIL OCUPACIONAL POR Versión: 01

COMPETENCIAS Fecha de Aprobación:
Auxiliar Servicio al Cliente noviembre 1 de 2007
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IDENTIFICACIÓN MISIÓN O PROPOSITO DEL CARGO

Nombre del Cargo:
Auxiliar Servicio al Cliente
Reporta a:
Asistente de Mercadeo y Servicio Atender al cliente, evaluar sus requerimientos y darle
al Cliente adecuada y oportunas respuestas a las peticiones,
Cargos que reportan a éste: quejas y/o reclamos, con el fin de garantizar su
Ninguno satisfacción y el cumplimiento de los requisitos legales
Dependencia: y reglamentarios.
Mercadeo
Rol al que pertenece:
Táctico

COMPETENCIAS

CARACTERISTICAS REQUERIDO
Técnico en temas afines o que tengan relación directa con
Educación
atención a usuarios.
Conocimiento en sistemas, servicio al cliente, legislación
Formación sobre servicios públicos domiciliarios y demás normas de
aplicación para atención al usuario.
Experiencia Un (1) año de experiencia laboral.

COMPETENCIA NIVEL ESPERADO GRADO ESPERADO

Orientación a resultados 3 9
Innovación 3 9
GENÉRICAS Adaptabilidad 3 9
Orientación al cliente 3 9
Trabajo en equipo 3 9
Conocimiento técnico 3 8
DE ROL Autocontrol 3 8
Comunicación 3 8
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COMPETENCIAS Fecha de Aprobación:
Auxiliar Servicio al Cliente noviembre 1 de 2007
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FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ASOCIADAS AL CARGO

 Recibir, tramitar y responder conjuntamente con el Asistente de Atención al Cliente las
PQR, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la
normatividad vigente
 Realizar seguimiento a la atención de las PQR a través de comunicación con el cliente
con el fin de verificar su satisfacción.
 Mantener un orden cronológico en los archivos de correspondencia enviada y recibida
de los clientes residenciales, comerciales y gran generador, con sus respectivos
soportes.
 Revisar la base de datos de terceros.
 Soportar a la Ruta Hospitalaria, con respecto a las auditorias solicitadas por el cliente,
en caso de requerirlo.
 Soporte en los programas de Formación a la Comunidad en eventos (todos)
 Certificar la prestación del servicio ordinario y especial de acuerdo a las exigencias de
norma. Todos.

 Garantizar la ejecución del plan anual de aforo ordinario, dentro y fuera de la zona
centro según los lineamientos establecidos en el procedimiento para la realización de
aforos servicio ordinario.
 Elaborar y distribuir las planillas para la toma de datos de los aforos.
 Evaluar los aforos e informar los resultados al cliente y al Analista de Facturación y
Recaudo.
 Capacitar a conductores y operarios de recolección en el proceso de aforo ordinario y
extraordinario.

 Recibir las solicitudes de opción de multiusuario, analizar conjuntamente con el

Asistente de Servicio al Cliente

PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL

 Cumplir con las responsabilidades y autoridades señaladas en los documentos del
sistema de gestión integral.

CONDICIONES AMBIENTALES DE TRABAJO

Los factores de riesgo que están presentes en las condiciones ambientales del personal
administrativo de Enviaseo E.S.P. son los siguientes: factores de riesgo ergonómico,
factor de riesgo físico, factor de riesgo locativo, factor de riesgo psicosocial y factor de
riesgo de orden público.
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