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E-book - Automação de marketing com Mautic

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E-book - Automação de marketing com Mautic

O QUE É MARKETING?
O que nós conhecemos como marketing, pode ser definido como um conjunto de estratégias
executadas por empresas. Essas estratégias são usadas para descobrir quais produtos ou
serviços fornecidos pelas empresas podem interessar aos consumidores, assim como a
estratégia a ser utilizada pela empresa nas vendas, comunicações e desenvolvimento do
negócio. Algumas das ferramentas usadas no marketing são: pesquisas de mercado, design,
campanhas publicitárias, atendimentos pós-venda, entre outros.

O objetivo é deixar o cliente contente. Se ele estiver satisfeito


no seu relacionamento com a empresa, ela lucrará também,
não só financeiramente, mas também indiretamente, com um
bom relacionamento construído com o consumidor. Um cliente
satisfeito acaba trazendo outros!
O marketing é um recurso fundamental para organizações e
profissionais liberais. Toda empresa deve estar preparada para
atender o seu cliente com excelência. Tendo suas necessidades
supridas, o cliente gera lucro e credibilidade para as instituições.
Com isso, todos ficam satisfeitos.

A definição de marketing,
segundo Philip Kotler
Philip Kotler explica que “marketing é
um processo tanto administrativo quan-
to social pelo qual as pessoas obtêm o
que desejam e necessitam com a criação,
oferta e livre negociação de produtos e
serviços de valor com outros”.

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O QUE É MARKETING DIGITAL?


A Internet tornou-se uma mídia, e hoje em dia, a mais poderosa de todas. As iniciativas
de marketing na Internet estão cada vez maiores, e com isso há muitas empresas que
estão migrando suas ações de propaganda e marketing para a Internet. Assim, surgiu o
marketing digital.

Marketing digital é a promoção de produtos e pulverizada entre inúmeros criadores. Grandes


marcas fazendo uso de mídias digitais. Através da produtores de conteúdo, como emissoras de te-
mídia online, uma empresa pode falar diretamen- levisão, jornais e revistas semanais competem
te com seu público, de forma personalizada e no com jovens que produzem vídeos e os colocam
momento mais adequado. em sites que permitem que sejam acessados.
Boas estratégias de marketing digital ajudam a Esta é uma mudança drástica de paradigma.
sua empresa a ter mais lucro. Para isso, será ne- Todos esses, grandes e pequenos, têm interesse
cessário que você atraia visitantes para o seu site, (ou deveriam ter) em ações de marketing para in-
converta-os em clientes, até chegarem a ser de- crementar o relacionamento com seus clientes. E
fensores da sua marca. o marketing digital está disponível para todo tipo
A democratização dos meios de comunicação é de empresa/profissional, pois não é necessário
uma das características mais interessantes da In- um grande investimento para gerar resultados
ternet. Qualquer um pode criar conteúdo e dis- interessantes.
ponibilizá-lo, e eventualmente lucrar com isso. É
o que chamamos de Fenômeno da Cauda Longa
(Long Tail), onde a criação de conteúdo novo é

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O QUE É AUTOMAÇÃO DE MARKETING?


Dentro do marketing digital, é possível automatizar certas ações usando software.
Estamos usando uma mídia que é baseada em computadores, logo, nada mais justo do
que usar esses equipamentos a nosso favor. A automação de marketing é o processo que
automatiza ações de marketing adotando software. Assim, a otimização é possível, o que
nos permite ganhar tempo e uniformizar o conjunto de ações que serão tomadas.

A automação de marketing é empregada dentro ting via e-mail, marketing em mídias sociais, aná-
da estratégia de marketing digital da empresa, e lise de marketing, gerenciamento de conteúdo e
existe para ajudar a sua iniciativa de marketing de dados, entre outras iniciativas. Por exemplo:
a criar prioridades e executar as tarefas que são entre as empresas questionadas na pesquisa Sta-
mais importantes, de forma eficiente e organiza- te of Digital Marketing 2016, 82% fazem uso de
da. As máquinas auxiliam as pessoas no processo. e-mail marketing, 67% lançam mão de marketing
Mas um bom profissional de marketing é indis- em mídias sociais, e 52% fazem gerenciamento
pensável para criar e implementar uma boa es- de conteúdo. Dessa forma é possível alcançar
tratégia, lançando mão da automação. Dessa for- melhor e mais eficientemente o seu cliente.
ma, o processo torna-se mais ágil, mais eficiente e
mais capaz de fidelizar clientes.
A automação de marketing é composta de marke-

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USO DE AUTOMAÇÃO DE MARKETING


HOJE EM DIA
A automação de marketing tem aumentado e muito nos últimos tempos. Segundo uma pesquisa no site The Drum,
49% das empresas pesquisadas já usam ferramentas de automação de marketing. Mas e os outros 51%? Entre
eles temos:

• 52% das empresas não têm uma estratégia clara e efetiva para implementar a automação.

• 42% das empresas têm dificuldades para lidar com automação de marketing.

• 32% não tem empregados que possam gerenciar essas iniciativas.

• 30% não tem um efetivo diálogo e cooperação entre os departamentos de marketing.

Apesar dos obstáculos, as vantagens são claras, e quando usadas corretamente, as ferramentas permitem conduzir
o cliente para uma experiência melhor e mais rica no seu relacionamento com a empresa. Pelo lado da empresa,
ela terá um aumento nos lucros e uma maior duração do produto no mercado. Todos saem ganhando. Mas as
empresas que não usam software de automação de marketing estão perdendo a corrida para aquelas que tem.

ALGUMAS EXPLICAÇÕES
Nessa seção, temos alguns termos que poderão ser empregados nesse e-book, aqui vão alguns
esclarecimentos a respeito:
Vamos começar com os leads. Mas, o que é um lead? Um lead é o cliente em potencial. Eles ainda não são
clientes, devem ser atraídos para se tornarem clientes da sua empresa, e isto se faz hoje em dia fornecendo
conteúdo de qualidade. Um lead é convertido quando ele cumpre o objetivo principal de uma página.
Por exemplo, ele baixou algum material disponibilizado pela empresa, fez seu cadastro, respondeu uma
pesquisa, pediu um orçamento, se registrou para um teste gratuito, entre outras possíveis iniciativas.

Muitas dessas conversões se dão a partir do que chamamos Landing Pages. Essas landing pages, ou
páginas de destino, são páginas dedicadas exclusivamente a um tipo de elemento, em troca de algo. Por
exemplo, vamos supor que a página ofereça material gratuito de interesse do cliente ou ele seja inserido
em uma promoção. Mas para que ele receba esse material ou seja inserido é necessário que ele faça um

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cadastro. Essa informação repassada pelo usuário podem inclusive ser integradas via agregadores
poderá ser usada para investir nesse cliente, e de redes sociais, como o Mybloglog e o Plaxo.
com isso tentar a tão desejada conversão. Já uma mídia social é um conjunto de aplicações
Outra iniciativa interessante a ser usada em para Internet cujo objetivo é criar e compartilhar
marketing digital é o uso de links patrocinados. conteúdo. O foco principal de uma mídia social
Esses links patrocinados são anúncios não é estabelecer relacionamentos, apesar de
encontrados em sites de busca na Internet. Eles que isto seja possível de ser feito. Logo, toda rede
estão no topo por terem pago ao site de busca social é parte da mídia social.
para estarem naquela posição. Mas uma das Por exemplo, podemos citar o YouTube, famoso
mais importantes é o uso de mídias sociais. Note site para compartilhamento de conteúdo em
que há uma diferença sutil de mídia social e rede vídeo. Ele é uma mídia social, pois seu objetivo
social. é veicular conteúdo em vídeo. É possível
As redes sociais são os relacionamentos interagirmos com usuários, criar perfis… Mas
interpessoais, criados com o objetivo de este não é o foco da ferramenta.
compartilhar objetivos e valores em comum. Alguns exemplos de mídias sociais são:
Nós já temos nossas redes sociais, de amigos,
familiares, colegas de trabalho… E em muitos • Blogs (publicações editoriais independentes);
casos, o meio de contato dessa rede social é • Google Groups (referências, redes sociais);
através da Internet. Logo, uma rede social, na • Wikis (compartilhamento de conhecimento);
Internet, é um site que permite estabelecer • Last.fm (rede social e compartilhamento de
esses relacionamentos, e interagir com pessoas. música);
Podemos citar, como exemplos de redes sociais: • Flickr (rede social e compartilhamento de
fotos);
• As listas de discussão por e-mail, como o • Twitter (rede social e Microblogging);
Google Groups; Entre muitos outros.
• Os fóruns em sites;
• Facebook; Através das mídias sociais, é possível interagir
• Google+; diretamente com os usuários, e elas contém
• MySpace; métodos para entender e saber como se
comportar nesse cenário.
Entre tantos outros. Muitas destas redes sociais Ainda podemos citar o marketing viral e o

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marketing de conteúdo. O marketing viral é uma Todas essas iniciativas podem ser agregadas em
ação feita em uma campanha (ou a campanha campanhas. Elas são ações desenvolvidas para
toda) que se espalha de uma forma desordenada diversos fins: Ampliar a exposição de uma marca;
e rápida – como um vírus – e obtém sucesso de aumentar a sua abrangência no mercado; apoiar a
forma espontânea. Lembramos de vários “memes venda dos produtos. Logo, são ações estratégicas
de Internet”, que se alastraram de forma viral, e que ajudam as empresas a alcançarem metas. O
são lembrados até hoje. Quanto ao marketing de objetivo final de toda campanha é fazer com que
conteúdo, ele é aquele que é produzido a partir o maior número de clientes (leads) passem pelo
de conteúdo relevante e direcionado ao seu funil de vendas. Essa analogia com um funil é
público alvo. Clientes procuram informações uma maneira de entender o quão próximo de
interessantes e úteis, às vezes apenas ser tornarem clientes, os seus leads são. E dessa
tangenciando sua área de atuação. Por exemplo, forma, tratá-los de acordo.
uma empresa de suporte em informática pode Assim, queremos que a taxa de conversão
fazer postagens em redes sociais falando sobre seja a maior possível. Seja preenchendo um
questões relacionadas à segurança. A empresa formulário, seja respondendo a um questionário,
não ganhará nada imediatamente com essa ação, seja adquirindo um produto ou serviço. Quanto
mas é certo que será lembrada pelo menos por maior a taxa, melhor. Já o bounce rate desejado
alguns clientes quando o assunto for colocado à é o menor possível. O bounce rate é a taxa
baila. Assim, leads são atraídos e convertidos. de cancelamento de um produto ou serviço.
Ainda podemos citar o e-mail marketing Em serviços com modelo de assinatura, por
como uma das iniciativas. O e-mail marketing exemplo, isto é uma medida clara de satisfação
é uma lista de e-mails que o cliente (lead) pode com o serviço. Se há muitas desistências, há uma
assinar, e receber informações a respeito de um insatisfação generalizada.
determinado produto ou informações que sejam Finalmente, o objetivo último de uma campanha
relevantes para ele – fazendo uso de marketing é: passar o maior número de clientes pelo funil de
de conteúdo, por exemplo. Mas cuidado, é vendas; minimizar o bounce rate; maximizar a taxa
fundamental saber lidar com os e-mails, para de conversão. Veremos então como podemos
que eles não sejam confundidos com os tão fazer isso, com uma ferramenta de automação de
detestados SPAMs (e-mails não solicitados), e marketing apropriada.
que até hoje atormentam nossas caixas postais.

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NOSSO CURSO DE MARKETING


DIGITAL EM VÍDEO
A Hostnet tem um curso de marketing digital, em vídeo,
que está disponível na nossa Central de Ajuda. Temos
conteúdos em vídeo sobre marketing (por que aprender
marketing, processos, os elementos, entre outros); sobre
marketing digital (primeiros passos, marketing de conteúdo,
formatos, dicas, etc); e sobre automação de marketing.

A ferramenta de marketing digital que é o foco dos cursos


em vídeo e nesse e-book é o Mautic. Se você tiver interesse
em estudá-lo melhor, recomendamos nosso Curso de Acesse nossos
Automação de Marketing com Mautic, onde os aspectos vídeos pela Playlist
do Youtube através
técnicos são mais explorados. do link ou acesse
pelo QR Code

http://hostnet.com/mktdigitalyoutube

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E-book - Automação de marketing com Mautic

O MAUTIC
O Mautic é uma ferramenta baseada em código aberto, criado para permitir a automação de marketing.
Logo, ele facilita a entrada de empresas que desejam explorar os benefícios da automação de marketing.
Alguns recursos disponíveis são:

• Acompanhamento de contatos;
• Integração com Mídias Sociais;
• Marketing de mídia social;
• Ferramentas para gerenciamento de campanhas;
• Gerenciamento de Relatórios;
• Landing Pages e Funil de Vendas;
• Programa de E-mail Marketing sequencial;
• Entre outros.

O maior diferencial do Mautic é que ele trabalha com automação de marketing a partir de diversos
canais de comunicação. Existem várias ferramentas para marketing por e-mail, por exemplo. Mas o
Mautic permite que você se comunique com o seu público a partir de e-mail, SMS, tweets, aplicações
na web e dispositivos móveis. Logo, ele é uma ferramenta multicanal. E conforme surgem novos canais
de comunicação com o seu público, plug-ins e melhorias podem ser feitas ao Mautic para agregar esses
novos canais à sua infraestrutura. Seguramente, o Mautic é uma das ferramentas mais abrangentes e
completas para automação de marketing que existem.

Veremos então como podemos usar o Mautic ao nosso favor.

Clique no link e siga nossa comunidade do


Mautic Hostnet no Facebook

http://hostnet.com/mautichostnet

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E-book - Automação de marketing com Mautic

PRIMEIRO ACESSO
No seu primeiro acesso ao Mautic, você verá
uma janela como abaixo.

Faça o login, usando o usuário


que você criou na instalação como
administrador e a senha que
você cadastrou quando foi feita a
instalação do Mautic.

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Você será então repassado a uma nova página, onde


você terá a seguinte visão inicial:

A página inicial contém muita informação. Ela


é organizada de forma a facilitar o trabalho de
quem administra o Mautic (ou seja, você). Vamos
examinar os painéis, então. O painel lateral, à
esquerda, contém um menu com as funções do
Mautic.

O painel principal toma a parte central e à direita,


contém diversas informações sobre a operação
do Mautic, como:
• Gráficos: número de leads criados por tempo; visitas por
tempo; e-mails enviados e abertos por tempo.
• Listas: assuntos mais acessados, atividade mais recente,
e-mails agendados para serem enviados.
• Mapa múndi: localização geográfica dos leads
adicionados;
• Gráficos do tipo pizza: visitantes (únicos e recorrentes);
e-mails ignorados e abertos; leads anônimos e
identificados; tempos de permanência nos sites.

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OS WIDGETS DO MAUTIC
Você pode configurar a página inicial do Mautic Na página principal do Mautic (o dashboard),
para que ela fique do jeito que você achar você pode filtrar todo o conteúdo com base em
melhor. Todos os elementos do painel principal datas. Se você olhar a parte superior, verá que é
são widgets. Esses widgets servem para trazer possível definir as datas de início e de fim.
informações a respeito das campanhas, leads
e tudo o que o Mautic faz. São muito úteis para Mas se você colocar widgets demais, a página
vermos se estamos tendo sucesso ou não. Os inicial do Mautic pode ficar pesada, e vai demorar
widgets podem ser adicionados, editados ou mais para atualizar. Para melhorar, remova alguns
removidos. dos widgets.

OS CONTATOS (OU LEADS)


O contato (ou lead) é o foco de toda iniciativa de marketing. Os leads são aqueles que visitam o site,
interagem com a empresa via redes sociais, preenchem formulários, entre outras formas. E existem ba-
sicamente dois tipos de contatos:

Os primeiros são os visitantes. Eles visitam o site mas não são identificados. Mesmo assim, o Mautic os
rastreia, mas os mantém escondidos nas estatísticas para não confundir. Se você quiser vê-los, é neces-
sário alterar uma configuração, e eles aparecerão na lista – mas apenas os seus endereços IP. Nada de
nomes nesse caso.

Os outros são os contatos normais. Um contato é normal quando ele aparece na lista de contatos, com
nome e não um endereço IP. O Mautic guarda várias informações do contato, como: nome completo,
idade, e-mail, entre outros. O Mautic ainda guarda dados como:

• Os pontos do contato. Eles mostram a atividade do contato nos últimos seis meses. Qualquer coisa feita
por ele, como preencher um formulário, abrir um e-mail enviado, acessar a página, entre outros, tudo isso
conta pontos.
• O avatar do contato. O Mautic trará para dentro do seu banco de dados uma foto do contato baseado no
seu e-mail cadastrado em alguma rede social.
• O histórico do contato, ordenado do mais recente para o mais antigo, e com tantos detalhes quanto o Mau-
tic conseguir recolher a respeito dele.
• O Mautic pode ser usado para enviar notas, ou seja, breves anotações para um contato em específico. Aqui
estão registradas todas as mensagens.
• Dados do contato que estão disponíveis em alguma rede social, e entre elas temos Facebook e Twitter. Isto,
se o contato autorizar.
• E por último, a localização no mapa do contato. Se o Mautic souber onde ele se localiza, essa informação
será adicionada.

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GERÊNCIA DOS CONTATOS

ADIÇÃO
Se você precisar adicionar um contato rapidamente ao Mautic, clique em Adicionar Rapidamente, no
canto superior direito da página. Na nova janela, você verá os alguns campos disponíveis para adicionar
o contato, como primeiro e último nome, e-mail, rótulos (ou etiquetas, ou tags), a empresa, a quem
pertence o contato, além do estágio em que o contato está.

Outra maneira de adicionar um contato é clicar em Novo, e aí teremos


uma nova página, chamada Novo Contato. Além dos campos que defi-
nimos acima, é possível colocar também a foto do usuário, o endereço,
atribuições, números de telefone (fixo e móvel), localização preferida,
etc. Mas na maioria dos casos, adicionar rapidamente resolve. Clique
em Salvar e Sair para voltar à página anterior. Para adicionar sem sair,
clique em Aplicar. Se quiser cancelar, clique em Cancelar.

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EDIÇÃO
A edição de um contato é possível ao clicar no nome ou no endereço IP para abrir a página desse contato.
Clique então em Editar no canto superior direito. Para finalizar, clique em Salvar e Sair para voltar à
página anterior. Para adicionar sem sair, clique em Aplicar. Se quiser cancelar, clique em Cancelar.

REMOÇÃO
A remoção se dá selecionando os contatos que serão apagados, e clicando em Excluir selecionados.

BUSCA
Para achar o contato, clique na caixa de texto, escreva a informação usada para localizar e clique na lupa.
Você poderá ordenar os campos da busca, caso seja necessário. Os campos são Nome, E-mail, Local,
Estágio, Pontos, Última Atividade e ID.

MONITORAMENTO
Queremos monitorar um contato para saber da sua atividade e assim
podermos trabalhar em cima. No Mautic, você pode fazê-lo usando
cookies nos navegadores, um código em JavaScript carregado no
navegador ou um pixel de rastreamento no site.
Existem também plug-ins que fazem o rastreamento do contato, para
vários CMS. Em especial, destacamos os plug-ins para o Drupal, o
Wordpress e o Joomla.

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COMPONENTES
Os componentes são divididos em quatro tipos de elementos:
ativos, formulários, landing pages e conteúdo dinâmico.

ATIVOS
Os ativos são benefícios que você poderá
oferecer a um contato após ele ter completado
uma etapa.v E você pode oferecer relatórios,
documentos, imagens, e-books ou qualquer
outro item. Organize os ativos em categorias,
para facilitar a organização.

Para criar um ativo você deve ir na interface


administrativa, clicar em Componentes, e
depois em Ativos. Na página principal, clique
no botão Novo, no canto superior direito. Você
verá uma página como ao lado:

Lembrete importante
Cada ativo oferecido no Mautic deve ser publicado antes para torná-lo disponível. Feito isto, aí é
possível oferecê-lo. Ao clicar no ativo que está na lista, será possível ver quantas vezes ele foi baixado.
Essa informação pode ser vista como um gráfico de downloads por hora, dia, semana, mês ou ano. O
gráfico também mostra o número de visualizações únicas e o número de visualizações totais.
Para apagar um ativo, clique em Apagar enquanto estiver vendo-o. Não esqueça de tirar da publicação
todos os ativos que não estiverem sendo usados.

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Preencha os campos para criar a nova categoria


e clique em Salvar & Fechar para retornar à pá-
gina anterior e adicionar esse novo ativo na nova
categoria. Se você preferir, é possível separar
a categoria e o ativo em cores, para facilitar a
identificação.

FORMULÁRIOS
Você pode usar o formulário como um modo de
obter informações a respeito de um contato,
enviando algo em troca. Você pode ter os
formulários de campanha, que são fontes de
contatos na construção de uma campanha; e os
formulários autônomos, que não estão restritos
às campanhas.
Para criar um formulário, você deverá, na
interface administrativa, clicar em Componentes
– Formulários e então, em Novo. Ao criar o novo
formulário, você pode colocar quantos campos
quiser, para coletar informações dos contatos.
Também é possível criar formulários com várias
páginas. Depois, é necessário definir as ações
a serem tomadas após o usuário preencher o
formulário.

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LANDING PAGES
As landing pages são uma ferramenta poderosa para criar
rapidamente conteúdo atraente com um foco específico. Use essas
páginas para levar os contatos para um formulário, por exemplo.
Para criar uma landing page, siga os seguintes passos: Na interface
administrativa, clique em Componentes – Landing Pages. Então,
clique em Novo. Abaixo temos uma visão do editor de landing
pages do Mautic, que é bem completo:

Escolha o tema que você vai usar, e o que queremos ter sociais, entre outros elementos. Os slots podem ser cria-
nessa landing page: Título, pseudônimo (usado para inde- dos, reposicionados e removidos, para isso basta arrastar
xar a página), categoria (podemos criar novas categorias), e soltar. E ao clicar em Fechar Construtor, as modificações
idioma, se é uma tradução, se será publicada (e somente as- serão completas. Mas não esqueça de que a página deve ser
sim ela poderá ser usada), data e hora da publicação (ou não publicada para ser usada.
publicada), o tipo de redirecionamento usado a partir dela, É possível inserir landing pages em páginas gerenciadas
e a meta descrição. Mas você não é obrigado a preencher por CMS, como o Wordpress, Drupal e Joomla, através
todos os campos, apenas aqueles marcados com asterisco. de plug-ins. Assim, é possível monitorar usuários e auto-
Se você clicar em Select e depois em Construtor, você verá matizar campanhas de marketing digital para os usuários
um editor onde é possível montar a landing page do seu de sites gerenciados por esses sistemas gerenciadores de
jeito. Todos os elementos (os slots) podem ser editados. É conteúdo.
possível por texto, imagens, botões, vídeos, links para redes

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CONTEÚDO DINÂMICO
O conteúdo dinâmico é tudo que pode ser embutido dinamicamente numa página na Internet para anô-
nimos e para contatos. Por exemplo, temos um usuário que não reside no Brasil. O Mautic pode fazer
esse teste (com base no endereço IP do usuário) e entregar a ele uma mensagem personalizada, em
outro idioma.

Primeiro é preciso adicionar o conteúdo Feito isto, o conteúdo dinâmico será inserido em
padrão (default content). Para isso, na interface um dos slots em uma landing page, por exemplo.
administrativa, clique em Conteúdo dinâmico Mas primeiro, é preciso dar nome aos slots,
e depois em Novo, no canto superior direito da para saber onde colocar o conteúdo dinâmico.
página. A interface é semelhante à de adição Qualquer nome serve, contanto que seja único.
de ativos, definindo nome interno, conteúdo, Assim, o conteúdo dinâmico substituirá o
categoria, idioma e se é uma tradução de outro conteúdo daquele slot, e a requisição é que dirá
conteúdo dinâmico. Para criar uma categoria, isto se o conteúdo dinâmico será empregado ou não.
pode ser feito a partir da lista suspensa na opção
Categoria, ou a partir do menu de configurações,
disponível a partir do ícone da engrenagem.

CANAIS
Os canais são por onde ocorrem os contatos entre os clientes e a empresa. Através desses canais,
teremos as campanhas e os usuários serão fidelizados. O Mautic trabalha com os seguintes canais:

• Mensagens de marketing (Marketing Messages);


• E-mails;
• Mensagens em sites (Focus);
• Monitoramento social, o que engloba redes sociais como Facebook, Twitter e outras.

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MENSAGENS DE MARKETING
As mensagens de marketing são formas de estabelecer contato com seus clientes. Entre estas, temos
os SMS (mensagens de texto no celular), e-mails, mensagens de voz, notificações via Web e mensagens
via Twitter. Uma das características mais interessantes é que o Mautic permite personalizar o canal de
envio da mensagem. Logo, o cliente receberá a mensagem de marketing no seu canal de comunicação
favorito. Como o Mautic é uma ferramenta multicanal, ele irá gerenciar o envio das mensagens pelos
canais certos.

Se o cliente não escolher um canal de sua preferência, ele receberá a princípio as mensagens por e-mail.
E se o canal de preferência do cliente estiver no seu limite, ou o canal não puder receber mensagens,
a mesma será enviada a partir do canal com a maior frequência permitida. Logo, se o cliente optar por
receber mensagens de marketing por e-mail, mas a sua caixa de mensagens estiver lotada, o Mautic
poderá optar por enviar mensagens a esse cliente por mensagens de texto, por exemplo.

E-MAILS

Os e-mails podem ser criados para campanhas e outras atividades, sendo uma boa maneira para interagir
com consumidores, clientes e contatos. No Mautic, temos dois tipos de e-mails (acessíveis a partir de
Canais – E-mails – Novo):

• Template e-mails – Esses são e-mails a serem usados em campanhas, ações em resposta ao
preenchimento de formulários, entre outros. Eles podem ser enviados para o mesmo contato
tantas vezes quanto forem necessários, mas não podem ser enviados para um contato fora de outro
componente do Mautic, a não ser quando o e-mail é enviado para um contato no qual o conteúdo está
clonado.
• Segment (Broadcast) E-mails – Esses são os e-mails de marketing por padrão. É possível definir
quais contatos receberão essa comunicação. Mas este e-mail só pode ser enviado uma vez para cada
contato. Logo, funciona como se fosse uma lista de envio de e-mails.

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REDAÇÃO

O editor de e-mails do Mautic tem muitos detalhes. Se você


optar por um e-mail de modelo (Template e-mail), você terá uma
página como a abaixo:

Ao clicar em Builder, você irá para o editor de


e-mails, bem parecido com o editor de landing
pages. Atenção para os campos Internal Name
(onde ele receberá um nome interno, para
facilitar a localização), qual o idioma desse
e-mail (Language), se é uma tradução (Is a
translation of), entre outros.

CARACTERÍSTICAS

Os e-mails podem ser texto plano ou HTML. A entrega é feita de acordo com a
configuração feita pelo administrador: ou o envio do e-mail é imediato ou o Mautic
usa filas de envio. Você também pode usar quaisquer dados dos seus contatos
nos e-mails. Logo você terá um modelo de e-mail com várias “etiquetas” (tags). O
Mautic substituirá essas etiquetas pelos dados correspondentes daquele contato.
Uma característica do Mautic é que é possível remover contatos da lista de e-mails
automaticamente. Para isto, basta colocar uma etiqueta no texto do e-mail dando
a opção ao contato de ser removido da lista de envio.

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E-book - Automação de marketing com Mautic

RASTREAMENTO

Cada e-mail enviado recebe uma etiqueta, que é uma imagem de um pixel – o que funciona apenas se
o e-mail for enviado em HTML. Assim, o Mautic pode rastrear quando o contato abre esse e-mail, e a
partir disso executar ações a respeito. Os links que estão dentro dos e-mails também são rastreados
pelo Mautic, e a contagem de cliques pode ser vista na página de detalhes do e-mail, na aba Contagem
de Cliques.

FOCUS
Os “focus” são elementos presentes na página que atraem o foco do cliente: barras, modais, notificações
e páginas sobrepostas ou debaixo da página do navegador, todas podem ser usadas em diferentes
momentos e com diferentes ações relacionadas. Para criar um focus, você deve ir no menu lateral, à
esquerda: Canais – Focus. Procure o botão Novo para criar o novo elemento.

Além dos campos de sempre, temos um campo chamado Site. Coloque ali a URL para
a qual você quer que esse elemento aponte, e o Mautic criará uma versão miniatura
desse site como exemplo. Se você clicar em Construtor, teremos um editor bem
completo, como o editor de landing pages e conteúdo dinâmico. O Mautic criará uma
versão em miniatura do site e a mesma será usada nesse momento para podermos
saber onde posicionar o elemento.

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E-book - Automação de marketing com Mautic

Acima temos um exemplo. O site exemplo é o da Hostnet


(http://www.hostnet.com.br). O ícone no canto superior
esquerdo alterna a visão do construtor, de uma visão desk-
top para uma visão mobile. Logo, é possível criar elementos
Focus que estejam ajustados para visualização em micro-
computadores e também em dispositivos móveis. Ao lado
temos um exemplo de como o site ficaria em um celular:

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E-book - Automação de marketing com Mautic

ALVOS DOS ELEMENTOS


No Construtor é possível definir qual será o alvo desse elemento, que pode ser:

• Coletar dados do cliente, fazendo uso de um formulário.


• Exibir uma notificação para os visitantes do site.
• Enfatizar um link, de forma que os visitantes cliquem em uma URL específica.

Todos compartilham algumas características em comum, como por exemplo:

• Você poder animar o elemento;


• Quando ocorre o engajamento, se é depois de um tempo ou quando o usuário tentar sair da página
ou quando rolar a página para baixo;
• Qual é a frequência do engajamento, se isso ocorre todo o tempo, se é uma vez por sessão ou durante
um período de tempo;
• Se assim que o usuário clicar no link ou enviar o formulário, o elemento cessará de agir, ou não.

ESTILOS DOS ELEMENTOS


Alguns estilos são:

• Barra: Uma barra de mensagem no alto da página.


• Modal: Uma janela no meio da página.
• Notificação: Uma janela num canto da página.
• Página Cheia: Uma página sobreposta à página atual.

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E-book - Automação de marketing com Mautic

MONITORAMENTO SOCIAL
O Mautic pode monitorar redes sociais, como por exemplo, o Twitter. Mensagens que vão pro perfil da
sua empresa ou hashtags específicas serão monitoradas pelo Mautic, enviando alertas para a equipe de
marketing ou postando respostas automáticas para os usuários. Para acessar, deve ser a partir do menu
principal, em Canais – Monitoramento Social.
Se você quiser criar um novo monitor social, clique no botão Novo e preencha os campos. Você deverá
definir um nome, o que será monitorado, qual é o item a ser monitorado, descrição, data de publicação,
categoria e se deseja que quem gerou o alerta seja incorporado à lista de clientes. Feito isto tudo, clique
em Salvar & Fechar para adicionar esse novo monitor social.

CAMPANHAS
O objetivo final do Mautic é automatizar uma campanha (ou várias) de marketing digital. Uma campanha
reúne vários pontos de contato entre sua empresa e seus clientes. Esses pontos podem ser criados para
ocorrerem em intervalos de tempo definidos ou em resposta a ações específicas feitas pelos contatos.

Vamos a alguns tipos de campanha:

• Campanhas baseadas em tempo – foco em eventos específicos no tempo, como: e-mails. Esses
eventos podem ocorrer após um intervalo de tempo passado, ou em uma data específica no
futuro;
• Campanhas direcionadas pelos contatos – os eventos da campanha são desencadeados
pelas interações com os contatos: Quando um contato chega a uma landing page, abre um
e-mail, investe tempo na leitura do conteúdo de um site, tudo isso são eventos que podem
desencadear outros, como o envio de e-mails de forma imediata ou em algum ponto no
futuro;
• Campanhas mistas – a união de ambas as campanhas (mencionadas acima). Podemos ter
eventos orientados pelo tempo e ações orientadas pelos contatos, aumentando o potencial
desse tipo de campanha de marketing.

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GERENCIAMENTO DE CAMPANHAS
As campanhas são gerenciadas na seção Campanhas, e visíveis a partir do menu principal. Abaixo temos um
exemplo de uma visão geral das campanhas.

As campanhas ativas têm ícone verde, e as inativas, ícone


vermelho. Temos então quatro campanhas, e uma delas está
numa categoria específica. Basta clicar em um desses itens
para examiná-lo com mais detalhes e caso seja necessário
alterar alguma configuração.

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CRIANDO E GERENCIANDO VÁRIAS CAMPANHAS


A criação de uma campanha nova se dá ao clicar no botão Novo. Assim, você verá uma página de criação da
campanha. Defina o nome da mesma, e caso seja necessário, redija uma descrição. E ao clicar em Abrir Construtor
de Campanha, você será repassado a um editor para que possa construir a sua campanha.

O Construtor de Campanhas permite que você defina a origem dos clientes da sua campanha. Elas podem vir a
partir de duas fontes:

• Segmento do contato – escolha um dos segmentos que contém contatos.


• Formulário de campanha – escolha um dos formulários já prontos como origem dos contatos.

E com base nisso, você vai montar uma estrutura, com causa e consequência, semelhante a um organograma. O
próximo ato poderá ser uma decisão, uma ação ou uma condição.

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O que estamos construindo é então uma árvore de decisões, e


abaixo temos um exemplo de uma dessas árvores:

Podemos ver que certas decisões estão condicionadas ao tempo (como aguardar de cinco
até 40 minutos) para enviar um e-mail, por exemplo. Mas vamos ver quais são esses três itens
que podem ser relacionados:

• A decisão é uma ação iniciada por um contato. Quando o contato abre um e-mail, uma
decisão foi tomada e o Mautic age. Alguns exemplos de decisões tomadas pelos usuários
são enviar um formulário, visitar uma landing page, baixar um ativo, etc;
• A ação é algo que o Mautic faz com base na decisão tomada pelo cliente;
• A condição pode ser usada para executar ações diferentes, baseadas nos dados de um
contato. Por exemplo, uma condição pode ser configurada para executar uma ação se um
contato recebeu um e-mail em específico ou executar outra ação se ele não recebeu este
e-mail. É possível também estabelecer um intervalo de tempo para que a checagem da
condição seja intencionalmente atrasada.

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RELATÓRIOS DAS CAMPANHAS


O sucesso da campanha pode ser medida com base nos relatórios. Se clicarmos na opção Campanhas,
no menu lateral à esquerda e depois clicarmos em qualquer uma das campanhas, veremos o relatório
daquela campanha. Abaixo temos um exemplo de um relatório de campanha feita usando o Mautic:

O gráfico que temos acima, mostra ao longo do


tempo, quantos contatos foram adicionados,
quantos e-mails foram enviados, quantos contatos
tiveram seus pontos mudados (incrementados ou
decrementados), quantos e-mails foram abertos,
entre outras coisas.

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RELATÓRIOS
O Mautic gera relatórios bem detalhados, e você pode obtê-los a partir do menu principal, na opção
Relatórios. São cinco tipos de relatórios:

• Visitas em páginas;
• Formulários publicados e submetidos por contatos;
• Quem são os leads e sua pontuação;
• Downloads dos ativos oferecidos;
• Todos os e-mails que foram enviados.

Alguns tipos de relatórios podem gerar gráficos, e é possível escolher qual informação se tornará um
gráfico. Os gráficos apresentados são de dois tipos: Gráfico de linha ou do tipo informação x tempo.
As mesmas informações podem ser apresentadas como tabelas, mas aí depende do que fica melhor
para a visualização. Esses gráficos também podem ser exibidos na página inicial do Mautic. Para isto, é
necessário criar um widget e colocar esse gráfico dentro desse widget.

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INTEGRAÇÃO COM O USO DE PLUGINS


O Mautic tem vários plug-ins disponíveis, e eles servem para ampliar a capacidade do mesmo, com
características como monitoramento social, integração com redes sociais, entre outros. A princípio, o
único plug-in que está ativo é o Focus, mas você pode ativar outros, conforme a necessidade.

Recomenda-se que ative apenas os plug-ins que realmente são necessários. Quanto mais plug-ins forem
ativados, maior será o consumo de recursos e memória do servidor onde o Mautic está. Além, algum
desses plug-ins ativados podem ter falhas de segurança, o que aumenta a vulnerabilidade do Mautic
como um todo. Portanto, apenas ative os plug-ins que você realmente irá utilizar.

Para ativar um plug-in, siga os seguintes


passos:

• No canto superior direito, clique em Con-


figurações, e você verá um menu lateral.

• Procure a opção Plug-ins. Clique nela.


Você verá uma página como esta:

Os plug-ins inativos estão desenhados em tons


de cinza. Os plug-ins ativos (como o plug-in
do Focus) está colorido. A ativação do plug-in
se dá ao clicar sobre o seu respectivo ícone e
fazer a devida configuração. Então, clique so-
bre um plug-in inativo, e você verá uma janela
nova, para que o configure.

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TWITTER
O microblog Twitter é uma plataforma muito útil para a automação do marketing digital da sua campanha.
O Mautic não tem o suporte ao Twitter habilitado por padrão, mas é possível ativar o plug-in responsável,
e autorizando o uso do perfil pelo Mautic.

LOGIN SOCIAL
O Mautic permite que os clientes possam realizar campo já ser preenchido. Isto facilita o trabalho
o que chamamos de login social. Por exemplo, o do cliente, e também o trabalho de quem gerencia
cliente chega até um formulário gerenciado pelo o Mautic: Dessa forma, você terá acesso a um
Mautic, e deve preencher os campos com seu canal pelo qual você poderá enviar mensagens de
e-mail, ou o seu perfil no Twitter. Mas é possível marketing. Você poderá fazê-lo ativando os plug-
a ele clicar em um botão, associado a uma rede ins relacionados.
social (Facebook, Twitter, Google Plus, etc) e esse

CONCLUSÃO
O Mautic é uma ferramenta bem completa e abrangente para automação de
marketing, e nosso objetivo nesse ebook é trazer um breve curso para uso do
Mautic nas suas iniciativas com marketing digital. Recomendamos que você não
pare apenas na leitura do e-book: Temos um conjunto de videoaulas que com-
põem nosso curso de Mautic, e que certamente complementarão e aprofunda-
rão seu conhecimento dessa incrível ferramenta.

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COMO APROVEITAR MELHOR SEU E-BOOK


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REALIZAÇÃO

E-BOOK

AUTOMAÇÃO DE MARKETING
COM MAUTIC

REDAÇÃO
Ricardo Jurczyk Pinheiro

REVISÃO
Kauê Linden, Lisane Monteiro, Mabel Antunes, Ricardo
Soares, Camila Jacob

DIAGRAMAÇÃO
Ramon Felinto

IMAGENS
freepik.com

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