2.1.

Análisis Pestel

Variable Impacto Porque

Impuestos Realizamos diferentes devoluciones de todos los países, y cada país maneja varios impuestos característicos de su país. Nosotros debemos estar muy atentos a
Factor
DESFAVORABLE los cambios de impuestos que realiza cada país. Y analizar cuál va ser el nuevo monto de devolución a devolver .Al existir cambios en la tarifa se necesita
Político
realizar un nuevo análisis en el cálculo a devolver y por ende cambiara el manual de devoluciones.

Cada país utiliza distintos tipos de moneda. Ejemplo los países de Europa exigen que sus devoluciones sean devueltos en monedad EURO ,en cambio Londres
Factor Política
DESFAVORABLE pide que se utiliza su moneda natal GBP(LIBRA ESTERLINA),también cuando en PERU hay un cancelación por medios bancarios se solicita que el pago
Económico Monetaria
sea en NUEVOS SOLES ,y dejando de pagar esos casos en DOLARES

Las aerolíneas muy a menudo a cambios en el ambiente en que están, puede ser que ocurran huelgas en el aeropuerto, un día festivo local, o una celebración
Factor Socio Cambios en el
FAVORABLE de un evento especifico local. Las aerolíneas ven que las devoluciones aumentan en extremo, y solicitan a nosotros que las devoluciones se realicen sin
Cultural Estilo de vida
ejecutar ninguna multa y sin validar ningún motivo, se nos hace más fácil realizar las devoluciones.

Factor Nuevas Nuestro departamento de sistemas ,nos ayuda al elaborar diferentes módulos, que nos dan la agilidad y velocidad de procesar de manera efectiva el tkt de
FAVORABLE
Tecnológico tecnologías vuelo que se va a calcular

2.2. Análisis Porter

Impacto Porque
1.- RIVALIDAD Algunas aerolíneas optan x contactar a empresas extranjeras para que realicen el mismos servicio que nosotros. Ya que acá en el PERU, nosotros somos la
ENTRE BAJO
única empresa que brindad este servicio.
COMPETIDORES
2.- AMENAZA DE Por el momento el ingreso de nuevos competidores es bajo porque la mayoría de empresa nuevas realizan sus operaciones o inauguran nuevos locales pero
NUEVOS BAJO
en extranjero
COMPETIDORES
3.- AMENAZA DE Al ver nuestros clientes(LAN CHILE ,LATAM BRAZIL,AIR FRANCE ,ETC) que nuestra producción es baja .Opta las aerolíneas de crear sus propios
INGRESOS DE ALTO sistemas computarizados para elaborar devoluciones, para así dejarnos de lado
SERVICIOS
SUSTITUTOS
4.- PODER DE Ya que no dependemos de muchos proveedores en especial ,el más importante es la agencia de seguridad de la empresa que nos protege diariamente
NEGOCIACION DE
BAJO
LOS PROVEDORES
5.- PODER DE Nuestros clientes evalúan constantemente la producción que realizamos diario ,dependiendo de cuanto hayamos realizado al mes y de
NEGOCIACION DE ALTO
cuantos errores tengamos , deciden si siguen con nosotros o no
LOS CLIENTES