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ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
El uso de internet está generalizándose y desarrollándose cada día más, de tal manera que
muchas empresas en la actualidad tienen que considerar el comercio electrónico cuando realicen
convertido, en una herramienta de gran utilidad para el mundo de los negocios, debido a la gran
servicios por medio de la web. El comercio electrónico ha ido evolucionando, de ser un simple
catálogo de productos o servicios, construido a partir de una página estática, con un poco de
mantenimiento a llegarse a convertir en uno de los medios más indispensable para realizar ventas
y generar ganancias.
Darwin Ernesto DamacenSoplin (2005) en su tesis titulada “el comercio electrónico en las
negociaciones comerciales de las Pymes en el Perú” desarrollo un análisis donde unos de los
tecnología en informática y computación existente en el mercado por ello es que identifico las
encuesta en el cual le permitió describir el estado actual de las técnicas de mercadeo y publicidad
relacionadas con el uso del comercio electrónico y el internet que emplean las Pymes en el Perú.
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Dentro del estudio se realizó una encuesta a 20 Pymes que fue basado en los objetivos y las
permitió contrastar lo establecido por su hipótesis y objetivos sobre las influencias o cambios
En lo que respecta al análisis, los principales problemas significativos en una empresa son la
falta de conocimiento y capacidad para manejar los avances tecnológicos, hecho que aumenta las
probabilidades de estancarse en los procesos sobre todo aquellas etapas de crecimiento donde no
El objetivo general se logró identificar que los costos del marketing tradicional son altos y que
los costos del marketing a través del comercio electrónico son bajos, también se encontró que la
publicidad a través del comercio electrónico les permite una mayor penetración de mercados o
nichos de mercados.
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Por otro lado DiazYdones Daysi Katia y Valencia Vasques Blanca Sabina (2015) en su tesis
pequeñas empresas (mypes) localizadas en diversos distritos de Lima Metropolitana “estudio las
micro y pequeñas empresas (MYPES), definidas como unidades económicas con hasta 50
trabajadores y ventas anuales de hasta 850 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), presento
ventajas de la aplicación de las TICs. Estableció que “en el Perú poseen poco conocimiento sobre
las bondades que pueden brindar las tecnologías de información para el desarrollo de sus
negocios”. Este estudio dependió de fuentes primarias y secundarias de las que se recolecto
información para lograr un alcance para lograr un alcance importante y un análisis exhaustivo, se
entrevistadas que realizan actividades comerciales, como resultado obtuvo distintas percepciones
sobre dicha definición, las cuales se categorizo en dos extremos: al menos un elemento digital se
encontró presente y es 100% digital, los entrevistados concuerdan en que, para el contexto
peruano, esta se adapta a una serie de variables propias del mercado y la sociedad.
Siendo finalmente entendido como una manera de hacer comercio, en donde al menos se
Seinvestigó que los medios electrónicos más usados son las redes sociales (78 empresas) y
correo electrónico (75 empresas), concluyo que la mayor parte de las empresas que indicaron usar
una red social para realizar sus operaciones relacionadas a las ventas hacen uso del Facebook de
forma prioritaria.
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Existen empresas que hacen uso de otros medios electrónicos como un canal de ventas, en
Concluyó que pocas empresas que, a pesar de tener tienda virtual, utilizan este medio para
potenciar sus negocios o promover sus ventas. Además, a pesar de que las Mypes consideran que
tener una tienda virtual trae ventajas, son muy pocas las que se animan a desarrollar y ejecutar
este proyecto, lo cual podría indicar que una de las razones sería la poca disposición a invertir de
acuerdo al criterio de las Mypes.
electrónico en las Mypes, las cuales encontró localizadas en diversos distritos de Lima
Metropolitana en una etapa inicial y que existe una baja participación de comercio electrónico
por la desconfianza, poca cultura de realizar comprar por internet y la baja bancarización de los
pobladores.
El comercio electrónico es una manera de hacer comercio y que puede ser entendido desde
diferentes maneras. Sin embargo, en la realidad peruana y para las empresas que poseen un canal
tradicional de ventas, este se constituye como una forma complementaria de hacer comercio,
cuya utilización surge como respuesta de las empresas ante la necesidad de crecimiento y ante la
Por su parte Erick Iriarte Ahon en su análisis del “Comercio Electrónico en América Latina
realidades y perspectivas” analizó cuatro temas el primero Medios de Pago (tarjetas de crédito)
indico que es necesario distinguir claramente donde es que se realiza la transacción, o donde se
en su mayoría es gente que puede obtener una computadora, por ende eran acreedoras de una
tarjeta de crédito. Pero era una porción reducida en el mercado, agrego que la cantidad de
tarjetahabientes en Latinoamérica es muy baja comparada con Europa o Estados Unidos, por lo
cual soluciones de pago por medio de tarjetas de débito resultaría siendo más viables y prácticas,
Propusó que también Tarjetas Pre-Pago y cybercash resultarían efectivas, dándose el caso en
especial en España donde han sido desarrolladas por Visa, el concepto de Cyber-Cash con un
banco español, con un relativo éxito. Por ende tanto las formas de pago fuera de sistemas
electrónicos como las formas alternativas de pago electrónico las que serán fundamentales para el
desarrollo del Comercio Electrónico en Latinoamérica, teniéndose que tener en cuenta las
opciones de Tarjetas de débito y Cyber-Cash. Como segundo tema analizo los sistemas de
seguridad en donde SSL por sus siglas en ingles Secure Socket Layer que significa capa de
conexión segura siendo el más usado en toda Latinoamérica, por ser más económico en
desarrollar. Como tercer tema la legislación sostuvo que “El Comercio Electrónico no es un
nuevo comercio electrónico “per-se” sino una modalidad del Comercio, ya existente, por lo cual
la aplicación de las cláusulas contractuales preexistentes (al Internet) son de aplicación. Es cierto
que se tienen nuevos aspectos que analizar pero que estos requieren una legislación
Indico que “La mejor opción es pues tener una legislación marco sobre el tema de Sociedad de
identidad del otro y con la validez del contrato realizado por medios electrónicos. Por último
tema analizo a los usuarios de lo cual estimo que “América Latina tiene dos particularidades en
su población que son necesarias tener presentes para el desarrollo de proyectos de Comercio
Electrónico. Primero alta movilidad mucha población de América se encuentra fuera de América
Latina (fundamentalmente en USA), siendo a su vez un grupo económicamente activo, que envía
divisas a América Latina (teniéndose que analizar este fenómeno) buscando que compren los que
se encuentran en el extranjero para aquellos que se encontraban en el país, una suerte de “compra
de entrega local”. Asimismo la movilidad entre los países de la región es clara, teniendo que al
tener una lengua en común en la mayoría de países (aunque hay comunidades de habla
portuguesa, francesa, inglesa). Es posiblemente el Perú uno de los países con más movilidad, se
Las soluciones que se presentó en Latinoamérica, en especial el caso de las Cabinas Públicas
en el Perú, han permitido una mayor llegada a los habitantes de las Nuevas Tecnologías, y por
de los negocios locales a requerimientos extranjeros, tras completar los requerimientos locales.
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Por su lado Jones, Carola, Alderete, María v.; Motta, Jorge (2013) en su artículo de
investigación sobre
“AdopcióndelcomercioelectrónicoenMicro,PequeñasyMedianasempresascomercialesydeserviciosdeC
órdoba,Argentina” se estudió los factores asociados con la adopción del comercio electrónico, así como el
nivel de preparación digital de las Mypes, en la encuesta que realizó a 108 empresas de los
sectores comercial y de servicios de la ciudad de Córdoba presento que las empresas tienen
comercio. Los niveles de adopción del comercio electrónico están repartidos en niveles bajos,
medios y altos. Mientras que aproximadamente la mitad de las empresas poseen niveles
Como objetivose verificó que a medida que aumenta el nivel de uso y complejidad de las TIC,
Diana Paola Ballesteros Riveros yPedro Pablo Ballesteros Silva (2007) en su artículo de
realizaron una evaluación y análisis del impacto del comercio electrónico a través el Internet en el
mismo desarrollo de la logística en las organizaciones. Se sostuvo que el“Internet es uno de esos
Electrónico de Datos ha demorado por su complejidad tecnológica, por los elevados costos de
una amplia gama de productos de distintas empresas donde el pago se realiza a través de medios
electrónicos.
Por otra parte tambiénse analizó los problemas políticos en Cuba donde existen dificultades en
distribución de bienes fuera de la isla, solo existiendo un punto de enlace y una única cuenta
Las soluciones con tarjetas pre-pago y cybercash han resultados efectivas, en el caso
desarrollado por Visa en España del concepto de Cyber-Cash con un banco español, con un
relativo éxito. En los aspectos legalesel Comercio Electrónico es una modalidad del comercio, ya
existente, por lo cual la aplicación de las cláusulas contractuales pre-existentes (al Internet) es de
carácter obligatorio.
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Dando como mejor opción tener una legislación marco sobre el tema de Sociedad de la
Una de las más grandes dificultades que se presentó en los negocios a través del Internet se
relacionó con los envíos (bienes, servicios o dinero). Los actuales ciber-clientes no estaban
dispuestos a esperar varios días después de la fecha pactada para recibir el pedido que por lo
general ha sido cancelado con anterioridad dando la posibilidad de anular la transacción que
generaría un triple efecto de pérdida de la venta, causación de costos de envión y devolución del
Se identificaron algunos factores que son claves para el crecimiento exponencial del comercio
electrónico en América Latina donde los jóvenes son más cercanos al mundo virtual.
Todas las organizaciones deben ver la posibilidad de encontrar en el comercio electrónico una
estrategia para mejorar la balanza comercial no solo en los mercados locales sino en los
internacionales.
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David Hazael Torres Castañeda y Javier Guerra Zavala (2012) en su análisis del “Comercio
imágenes y vídeo” se indicó los riesgos del comercio electrónico donde sobresale más la poca
seguridad invertida de parte de los usuarios naturales y empresa en evitar intrusos como virus,
gusanos, troyanos, hackers, etc. En lo cual manipulan información importante ya sea comercio o
También se destacó los beneficios del comercio electrónico donde se disminuye los ciclos de
porque les ayuda a incrementar sus ganancias, pueden llegar a utilizar el comercio electrónico
para identificar nuevos proveedores o socios comerciales y así poder hacer más competitiva su
empresa onegocio.
Está de más decir que estamos en una era de la informática en la actualidad ya es un medio
indispensable porque nos permite realizar comercio a través de internet de manera fácil, sencilla y
dinámica entre la empresa al vendedor obteniendo mayor capacidad de que una empresa se
Cristian Plana, Narciso Cerpa, Per B. Bro (2005) en su investigación sobre las “Bases para la
Creación de una Metodología de Adopción de Comercio Electrónico para las Pymes Chilenas”
sostuvieron que “El gran desafío que las empresas están enfrentando hoy, dice relación con la
forma en que están adoptando y adaptando los nuevos advenimientos que se producen en el
los productos y servicios en el ambiente del CE. Su propuesta fue una metodología de adopción
de CE adaptada a la pequeña y mediana empresa del país. Para ese propósito, se necesitó
específicamente buscados.
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La metodología fue la creación de un sitio web donde la empresa comenzó por una etapa de
Experimentación, es decir, proponer una presencia virtual para integrar los negocios a la red y
tener la capacidad de poder realizar una integración total de los negocios a la red.
empíricos del problema resultaron ser más relevantes desde un punto de vista teórico y práctico,
El resultado se evaluó mediante la capacidad de las empresas del mismo rubro de sostener
viable para ser implementada en estas empresas. En general, ambas empresas tienen un bajo
modelos.
En este sentido el estudio, está enfocado en representar cómo el plan estratégico de cada
sentido amplio, comercio electrónico es cualquier intercambio de datos, por medios electrónicos.
Para una pyme adentrarse en el medio electrónico están dando como resultado unas nuevas
formas de competir donde se difuminan las ventajas de que goza la gran empresa cuando actúa
sobre otros medios. Como personas consientes del mundo en que vivimos (globalización) y
donde para que una empresa funciones es porque tiene que ser altamente competitiva (Valor
agregado), Hacemos referencia hacia el Internet que aunque no lo sea todo, sí es muy importante
para el Comercio Electrónico que en la red no hay empresas grandes y pequeñas, sino empresas
que lo hacen bien y empresas que lo hacen mal. De hecho, ni siquiera el conocimiento de un
sector en entornos más tradicionales es garantía de éxito en una salida al comercio electrónico.
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F. Javier Muñoz Giner (2004) en su tesis titulada “La influencia de las tecnologías de la
información y las comunicaciones en las pymes del sector textil. Efecto de la implantación del
comercio electrónico” se dio la propuesta de un modelo específico de gestión para las empresas
información coherente con la estrategia general de la empresa y que posibilite una implantación
claro, “un sistema de información oportuno ayudará a conseguir más clientes y a fidelizarlos
adaptándose a sus necesidades de manera que en todo momento se obtenga una gestión y control
estratégica adecuada es un factor claro de éxito en este caso en particular. La segunda empresa
“Textiles Valencia S.A.” Se buscó ser un único sistema integral (dato único); con un entorno
operativo actual y una interfaz gráfica; capaz de interactuar con las tecnologías de
comunicaciones y correo electrónico; ser flexible y standard de forma que se pudieran implantar
nuevas versiones sin afectar a la estructura existente; ser seguro, y estar respaldado por una marca
acreditada.
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tuviera el sistema. Se planteó una opción de un software y una solución integrada que abarca
todos los procesos de la empresa, donde les facilitaría el trabajo en paralelo con los dos sistemas
durante la implantación, así como aprovechar una amplia experiencia con ventajas adicionales al
poder aprovechar los sistemas físicos ya existentes. Como tercer caso y empresa “Textiles Alcoi
descripción de procesos, es que el conocimiento útil para la toma de decisiones operativas, quede
el propio sistema de información, de forma que las personas cuenten con un adecuado soporte en
su quehacer diario. Asimismo, se elaboró parámetros de calidad y servicio que miden los
que permita disponer de las prestaciones anteriores y que muestre un mayor nivel de profundidad
La empresa estableció planificación estratégica del proyecto teniendo claro la herencia de los
datos disponibles en un nuevo sistema de bases de datos relacionales que incorporase las
información del sector textil de la Comunidad Valenciana y determinado los riesgos que las
La investigación también propuso un modelo específico de gestión para las empresas objeto de
coherente con la estrategia general de la empresa y que posibilita una implantación eficiente tal
que se valora y atienden los Factores Críticos de Éxito. También, se consiguió aportar una
metodología que permita a las empresas disminuir los riesgos existentes, tanto los que se derivan
En este sentido el estudio reflejado de esta tesis, se encontró que el Capital Tecnológico es un
elemento clave dentro del conocido Capital Intelectual de las Organizaciones y es estudiado con
Identifico temas alrededor del comercio y los negocios internacionales, con una integración de
También identifico algunos grandes temas académicos de actualidad, así como la visión de la
representación institucional y áreas que se centra la divulgación de estas. Por ello, expuso
hallazgos que permitan trasegar desde evidencias de investigación académica y la visión de las
Silvia Sanz Blas, Carla Ruiz Mafé, Joaquín Aldás Manzano (2007) en su investigación “La
integrador aplicado a la intención de compra futura en Internet” Los datos objeto del análisis
investigación ha sido realizada usando una muestra de internautas sin experiencia de compra
electrónica mayores de 18 años. Inicialmente, recogieron 495 cuestionarios de los cuales, tras
una variable latente de segundo orden, es decir, las dimensiones que lo componen (entendimiento
son constructos reflexivos medidos a través de tres indicadores cada uno de ellos que, a su vez, se
“Cuanta más facilidad encuentra el individuo al utilizar el medio, más intensa es la relación de
dependencia que desarrolla con él” Asimismo, “cuantas más ventajas encuentra en el medio para
desarrollar sus compras, también acaba siendo más dependiente de él”. Los resultados
Finalmente, se enumeró las limitaciones del estudio así como nuevas líneas de investigación
cuyo estudio resulta de interés en el futuro.La influencia indirecta de la facilidad percibida de uso
sobre la intención de compra futura tanto a través de los cambios en las actitudes como sobre la
Si una empresa que realice comercio electrónico desea incrementar el número de clientes,
de surtido, etc., Deberá cuidar mucho el diseño de la página, incorporando elementos que
IMPORTANCIA
a nivel internacional.
El comercio electrónico aún no despega por completo en nuestro país, ya no es un tema del
futuro se debe aprovechar lo que la tecnología nos brinda para potenciar al máximo las
peruanos e iniciativas que intenta educar a los consumidores hacia un mercado online.
comunicaciónbidireccional Empresa-Consumidor, para que los clientes sepan que se les escucha
siempre.
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(2018)
En Perú las personas piensan que las transacciones en internet son una viveza las personas no
están acostumbradas a realizar compras por internet y desconfían. Nunca tienen la seguridad de si
El comercio electrónico aún no despega por completo en nuestro país, ya no es un tema del
futuro se debe aprovechar lo que la tecnología nos brinda para potenciar al máximo las
oportunidades.
Con la crisis económica que vivimos en estos días, este es el momento más indicado para
invertir en cualquier proyecto que nos represente ingresos adicionales la presencia de los
megacentros comerciales en Arequipa reduce las posibilidades de las micro y pequeñas empresas
(Mypes), el comercio electrónico es una realidad en nuestros tiempos y puede ser una alternativa
muy interesante para ampliar los canales de distribución de cualquier compañía que ofrezca
productos de consumo. Para las empresas en donde las ventas son más bien complejas y
requieren de fuerza de ventas y cotizaciones, hay también otras estrategias altamente rentables.
Pero de este tema hablaremos en el siguiente artículo mucho éxito en sus ventas.
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En Arequipa, no son muchas las PYMEs que emplean Internet y la mayoría la utiliza solo
como medio de información, algunas la utilizan para las ventas aun cuando éstas sirven como
empresarial, cómo aprovechar sin complejidades las posibilidades de Internet y las nuevas
Tecnologías de la Información, soluciones en línea que ayuden de una forma muy simple a
qué les gustaría que les aportara la Red de Internet, probablemente nos responderían: ayuda para
nuevos clientes, a gestionar sus recursos humanos, entre otros. Sin embargo, no existen en el
mercado demasiadas iniciativas web que den una respuesta eficaz a estas demandas, o bien, no
Siempre acusamos a nuestras empresas que no acaban de realizar una apuesta decidida por
Internet. Pero quizás el motivo de esta falta es que todavía no se les ofrecen servicios en línea
En la medida que está creciendo este nuevo instrumento, “Internet” en sus aplicaciones, las
Objetivos generales
Objetivos específicos
herramienta de negocios.
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