Nome: Crislayne Michelle Sperb

Disciplina: Planejamento de ações em Saúde e Segurança do

Trabalho TEC-TST-I-0002
Data: 17/08/2018 Vilhena-RO

MODELO DE RELATÓRIO
PLANEJAMENTO DE AÇÕES EM SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO – SA
7 VOLUME 4
Nome do relator: Data: Grupo:
Estudo de Caso: Operador de Telemarketing
Introdução

Aponte se as empresas de telemarketing seriam beneficiadas com a implantação de

investimentos de saúde e segurança. Quais investimentos?

R= Seria muito bem beneficiada, por causa de doenças como a tal da LER que pode
ocorrer nos trabalhadores que pode ficar com sequelas pelo resto da vida.
Postura adequada, mudança de hábitos de digitação, alongamento e entre outros.

Há empenho e liderança para melhorar a SST?

R= Não muito pouco, depende muito das empresas se preocupar com os seus
trabalhadores.

Há procedimentos e políticas eficazes em matéria de SST?

R= Sim existem, o que falta é colocar em pratica.

Há trabalhadores competentes e com formação? Em sua opinião, como cliente destas

empresas e lendo a respeito, há trabalhadores competentes e com formação?
R= Existem pouquíssimas pessoas realmente formadas e capacitadas para trabalhar
não só nessa empresa como qualquer uma empresa é assim.

Há medidas eficazes de controle dos riscos? Em sua opinião, quais são estas
medidas?
R= Sim, uma boa cadeira, apoiador para os pés, suporte para os punhos e braços, o
computador na altura correta, iluminação adequada para escritórios, uma boa
temperatura para o ambiente de trabalho e entre outros.

Há processos de acompanhamento e avaliação contínuos? Em sua opinião, quais

seriam estes acompanhamentos e avaliações?
R= Sim claro, a implantação do PCA por exemplo é uma das alternativas que pode
proteger a saúde do trabalhadores.

Em sua opinião, como futuro Técnico de Segurança do Trabalho, a eficiência e

produtividade são afetadas pela falta de condições de saúde e segurança para o
Operador de Telemarketing? Por quê?
R= Claro, as má postura; os estresses; ambiente inadequado para a função e entre
outros.
Você, como futuro Técnico de Segurança do Trabalho, acredita que o Operador de
Telemarketing possa se acidentar no trabalho? Que tipos de doenças são acometidos
estes trabalhadores e que consequências o afastamento das suas funções laborais
trariam para empresa?
R= Acidentes são muito raros nesse tipo de trabalho mais as doenças são até muitas,
a doença LER; saúde mental; sistema nervoso; a musculação do corpo.

Você acredita que contratar pessoal da área de saúde e segurança nestas empresas
seria recomendado?
Por quê? Verifique nas NRs como se classificariam as empresas de telemarketing
(grau de risco) e como seria o SESMT destas empresas. Que profissionais de saúde
e segurança você recomendaria para estas empresas (mesmo que não estejam
previstos na NR)?
R= Sim, mais uma pessoa que realmente seja profissional na área do SST. Porque
seria melhor para se trabalhar em local com profissionais.

Descreva quais seriam os investimentos em recursos físicos e de material que as

empresas de telemarketing fariam para que as condições de saúde e segurança
melhorassem.
R= Primeiramente seria investido em conforto para os colaboradores trabalhar e
depois em equipamentos como fala na NR17, redução do desgaste físico e psicológico
do colaborador, investimento em materiais como mesas e cadeiras confortáveis e
ergonomicamente em conformidades com as necessidades.

Quando falamos de monitoramento e medição queremos quantificar, certo? Como

futuro Técnico de Segurança do Trabalho, quais são os agentes físicos que seriam
possíveis quantificar nesta atividade? Eles são importantes em sua opinião? Quais
medidas de controle você implantaria se estes riscos estivessem acima dos limites
aceitáveis para manter a integridade física destes trabalhadores?
R= Sim, a intensidade dos ruídos que estão expostos aos trabalhadores, medições e
observações com o aspecto a ergonômico do ambiente de trabalho, a implantação do
PCA seria muita importante nesse caso.

Quais as novas tecnologias que poderiam ser implantadas para melhorar as condições
de saúde e segurança na atividade em questão?
R= As novas tecnologia com os softwares para facilitar o atendimento ao cliente, os
novos head-sets para evitar o desgaste ao atendente.

Conclusão

A administração tem que proporcionar um ambiente de trabalho ergonomicamente

seguro, ensinar a mecânica corporal apropriada e as técnicas de prevenção das
lesões, além desinserir uma política coerente e promover um estilo de vida saudável.
Por sua vez, o trabalhador deve ter a responsabilidade de aprender e aplicar com
fundamento as estratégias e dispositivos na redução dos riscos. A tecnologia de
profilaxia de lesões está bem estabelecida depende da motivação do trabalhador e
da administração para usar. A prevenção das lesões é o fundamento principal de
toda a programação de segurança satisfatória. Tanto o trabalhador como a empresa
tem que assumir seu respectivo papel nessa responsabilidade.