Você está na página 1de 15

O GUIA GPTW PARA CONSTRUIR UM

EXCELENTE AMBIENTE DE TRABALHO


CONFIANÇA
O GUIA GPTW PARA CONSTRUIR UM
EXCELENTE AMBIENTE DE TRABALHO

CAPÍTULO
introdução

1
Escutar

nvolver Compartilhar Desenvolve


Cuidar Agradecer Celebrar Inspirar Cuidar
1. INTRODUÇÃO E-BOOK 1: CONFIANÇA

Afinal, o que é um Great Place to Work?

?
Tente responder

Falar
Há muitas respostas para essa pergunta, pois na verdade, esse é um conceito, em
2. CONFIANÇA

à pergunta: como partes, subjetivo. Para ilustrar, considere duas das empresas premiadas na nossa
pesquisa de 2014: Google e AmBev.
empresas tão dife- Vamos pensar sobre essas empresas: o Google é conhecido por ter um ambiente
rentes como Google de trabalho extremamente informal, horários flexíveis e salão de jogos no escritório.

e AmBev podem ser


Quando falamos da AmBev, estamos falando de meritocracia, um ambiente extrema-
3. NAS EMPRESAS

Escutar Contratar
mente competitivo, possibilidades de ascensão profissional meteórica, que beneficia
ambas considera-

Great Place to Work


aqueles que constantemente trazem resultados.

das excelentes Como, então, é possível que duas empresas tão diferentes possam ser premiadas
na mesma pesquisa, respondendo as mesmas perguntas?
ambientes de
trabalho? Antes de responder essa pergunta, imagine um funcionário da AmBev. Será que o
4. NO BRASIL

Google seria um excelente ambiente de trabalho para ele? E o inverso? Conseguiria


um funcionário do Google estar satisfeito na AmBev?
5. CRIE O SEU

r
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.
Escutar

nvolver Compartilhar Desenvolve


Cuidar Agradecer Celebrar Inspirar Cuidar
1. INTRODUÇÃO E-BOOK 1: CONFIANÇA


Empresas diferentes, perfis diferentes

Qualquer empresa,

Falar
Para entendermos o que é um excelente ambiente de trabalho, precisamos ouvir os
2. CONFIANÇA

de qualquer tama- colaboradores. Empresas diferentes possuem funcionários com perfis diferentes. E,
aliás, esse é um diferencial das Melhores Empresas: elas sabem contratar pessoas
nho, em qualquer com perfis que se encaixem na realidade e valores da empresa.

lugar, pode se tor- Então, por que falamos anteriormente, que um excelente ambiente de trabalho é um

nar um excelente
conceito em partes, e não completamente subjetivo?
3. NAS EMPRESAS

Escutar Contratar
lugar para traba-

Great Place to Work


A resposta é simples. Embora as Melhores Empresas tenham maneiras diferentes de
criar satisfação no trabalho, as relações dos funcionários com qualquer empresa são
lhar. as mesmas: a direção da empresa, o seu trabalho e os outros funcionários.
-Robert Levering
fundador do Great Place to Work® Portanto, partindo dessas três relações, um ótimo ambiente de trabalho, não importa
qual é o perfil da empresa, é aquele em que o colaborador:
4. NO BRASIL

 Tem confiança nas pessoas com as quais trabalha;


 Tem orgulho do que faz, e;
 Gosta das pessoas com quem trabalha.
5. CRIE O SEU

r
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.
Escutar

nvolver Compartilhar Desenvolve


Cuidar Agradecer Celebrar Inspirar Cuidar
1. INTRODUÇÃO E-BOOK 1: CONFIANÇA

Sobre a confiança
Para nós, confiar é

!
Falar
mais do que apenas A principal relação entre trabalhador e empresa é a de confiança. O funcionário que
2. CONFIANÇA

confia em sua empresa se torna mais motivado, colaborativo, e comprometido com


o conceito do dicio- o ambiente da empresa.

nário. Uma relação Por isso, neste e-book, falaremos em mais detalhe sobre a relação de confiança, sob
de confiança entre o ponto de vista da nossa metodologia, bem como sua importância dentro de uma
empresa.
3. NAS EMPRESAS

empresa e traba-

Escutar Contratar
Great Place to Work
Além disso, nos próximos 10 e-books, ajudaremos você, gestor, a transformar o seu
lhador necessita ambiente de trabalho e tornar sua empresa um Great Place to Work®.

de um ambiente
com comunicação
4. NO BRASIL

autêntica, respei-
to, e oportunidades
iguais para todos.
5. CRIE O SEU

r
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.
O GUIA GPTW PARA CONSTRUIR UM
EXCELENTE AMBIENTE DE TRABALHO

CAPÍTULO
confiança:
um conceito não
tão subjetivo
2
Escutar

nvolver Compartilhar Desenvolve


Cuidar Agradecer Celebrar Inspirar Cuidar
1. INTRODUÇÃO E-BOOK 1: CONFIANÇA

Confiança: presente onde menos se imagina


Empresas são as
instituições em que

Falar
Confiança também é um conceito que inicialmente parece ser vago e subjetivo. Mas
os brasileiros mais
2. CONFIANÇA

pense bem: dentro da família, a relação de confiança não é fundamental? E em rela-


cionamentos amorosos ou de amizade? O fato é que, seja em sua casa, condomínio
confiam. ou comunidade, todas as relações sociais são construídas e se sustentam por meio
Fonte: Edelman Trust Barometer 2015 da confiança.

73 Também nas relações econômicas, o conceito de confiança é mais importante do


3. NAS EMPRESAS

70

Escutar Contratar
que imaginamos. Por exemplo: uma denúncia de corrupção derruba a confiança dos

Great Place to Work


investidores em uma determinada empresa e suas ações despencam imediatamente
na Bolsa. Globalmente, se a confiança dos investidores em um país cai, ele para de
56 receber investimentos internacionais.

Segundo pesquisa anual do Fórum Econômico Mundial, o Brasil ocupa apenas a 57ª po-
sição no ranking de competitividade dos países. Uma das razões que prejudicam nossa
37
4. NO BRASIL

capacidade competitiva é a baixíssima confiança da população em nossos políticos.

Por isso, a confiança, apesar de parecer um conceito abstrato, tem importância prá-
tica em qualquer relacionamento humano. Mas como esse cenário se manifesta nas
empresas? É isso que veremos a seguir.
5. CRIE O SEU

Empresas ONGs Mídia Governo

r
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.
O GUIA GPTW PARA CONSTRUIR UM
EXCELENTE AMBIENTE DE TRABALHO

CAPÍTULO

3
a confiança nas
empresas
Escutar

nvolver Compartilhar Desenvolve


Cuidar Agradecer Celebrar Inspirar Cuidar
1. INTRODUÇÃO E-BOOK 1: CONFIANÇA

Os benefícios da
Mas o que sua empresa ganha com tudo isso?
confiança para os
envolvidos

Falar
Imagine uma empresa em que você, seus líderes, liderados, enfim, todos possuem
2. CONFIANÇA

O indivíduo sente-se à vontade para: plena confiança uns nos outros.


 Dar o melhor de si no trabalho
 Assumir riscos e inovar Logo, a empresa perceberá que não são necessários excessos de controle e buro-
 Confiar no apoio dos outros cracia. Reuniões se tornam mais escassas e curtas. Prazos acordados são prazos
 Focar na liderança da equipe
 Gostar do trabalho
cumpridos. Gestores não precisam dedicar a maior parte do seu tempo “vigiando”
sua equipe.
3. NAS EMPRESAS

Escutar Contratar
A EQUIPE torna-se capaz de:

Great Place to Work


 Investir os esforços no sucesso conjunto
Com isso, os colaboradores tornam-se mais engajados e comprometidos, e a qua-
 Contribuir com ideias e criatividade lidade do ambiente de trabalho aumenta. Assim, a confiança se manifesta por meio
 Assumir riscos, inovar e resolver conflitos de maior velocidade e redução de custos, o que torna a empresa mais competitiva e
 Cooperar para objetivos comuns facilita o cumprimento de seus objetivos e metas.

E não é só a empresa que ganha, a confiança traz benefícios para todos os envolvi-
4. NO BRASIL

A ORGANIZAÇÃO SE BENEFICIA AO: dos, sem exceção. Separamos alguns para você à esquerda:
 Obter mais comprometimento do asso-
ciado
 Atrair e reter talentos mais facilmente
 Ter diferentes grupos de trabalho coope-
rando para cumprir metas
 Alcançar melhores resultados financeiros
5. CRIE O SEU

 Melhorar o serviço prestado ao cliente

r
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.
Escutar

nvolver Compartilhar Desenvolve


Cuidar Agradecer Celebrar Inspirar Cuidar
1. INTRODUÇÃO E-BOOK 1: CONFIANÇA

Comparativo de Confiança e competitividade

faturamento, em %

Falar
(2013/2014) Para ilustrar, veja à esquerda o exemplo de três empresas pertencentes ao mesmo
2. CONFIANÇA

grande grupo, que participou da pesquisa Great Place to Work® em 2013 e 2014.
+5,4 Comparando os desempenhos nos anos, uma delas apresentou melhora no índi-
ce de confiança; outra permaneceu inalterada; e a terceira apresentou piora. Como
+4,8 pode ser visto, a empresa que melhorou o índice de confiança, teve um maior cres-
cimento em seu faturamento que as outras.
+4,1
3. NAS EMPRESAS

Escutar Contratar
Outra prova do impacto que um excelente ambiente de trabalho tem nos resultados

Great Place to Work


de uma empresa, é o estudo recente realizado pela Wharton School1, uma das mais
renomadas instituições de ensino na área de Administração no mundo.

Nele, observamos que, no período entre 1984 e 2011, as Melhores Empresas para
Trabalhar com capital aberto geraram um retorno de 2,3% a 3,8% maiores ao ano
4. NO BRASIL

Empresa 1: Empresa 2: Empresa 3:


5. CRIE O SEU

confiança confiança confiança


aumentou inalterada diminuiu 1: http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=2054066

r
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.
O GUIA GPTW PARA CONSTRUIR UM
EXCELENTE AMBIENTE DE TRABALHO

CAPÍTULO

4
a situação no Brasil
Escutar

nvolver Compartilhar Desenvolve


Cuidar Agradecer Celebrar Inspirar Cuidar
1. INTRODUÇÃO E-BOOK 1: CONFIANÇA

Índice de confiança O quadro é de melhora

dos colaboradores

Falar
Quando fazemos um comparativo entre as empresas participantes em 1997 e 2014,
(Fonte: Pesquisas GPTW 1997 e 2014)
2. CONFIANÇA

percebemos que a percepção dos colaboradores em relação às empresas, como um


todo, melhorou. Podemos também identificar algumas tendências que tiveram uma
melhora particularmente expressiva:
83
 Fazer “politicagem” dentro das empresas se tornou uma maneira cada vez me-
nos empregada (e eficiente) de se conseguir alguma vantagem.
3. NAS EMPRESAS

Escutar Contratar
Great Place to Work
79
 Cada vez mais, os gestores reconhecem que erros acontecem e são parte natu-
ral de qualquer negócio.
78

 Eventos e conquistas especiais (como, por exemplo, cumprimento de metas e


finalização de projetos) são celebrados, o que faz com que os colaboradores
sintam que seus esforços foram reconhecidos.
4. NO BRASIL

Ainda, notamos que os índices de confiança das empresas premiadas cresceram


durante os 18 anos de pesquisa no Brasil. Ou seja, as Melhores Empresas para
71 Trabalhar estão se tornando cada vez melhores.
5. CRIE O SEU

1997 2014
Não premiadas
Premiadas

r
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.
Escutar

nvolver Compartilhar Desenvolve


Cuidar Agradecer Celebrar Inspirar Cuidar
1. INTRODUÇÃO E-BOOK 1: CONFIANÇA

Evolução do número O que podemos fazer melhor?

de empresas

Falar
inscritas desde 1997 Ainda há pontos para melhorar. O principal deles (e um diferencial das Melhores Em-
2. CONFIANÇA

presas) é ajudar o funcionário a encontrar sentido em seu trabalho. Caso contrário,


(premiação nacional) a contribuição dele para a sua empresa será considerada como “um trabalho qual-
quer”. E aí, fica fácil perder motivação ou até mesmo deixar a empresa.

1997: 130 2006: 331 Além disso, encontramos mais dois sinais que apontam para a melhora progressiva
1998: 208 2007: 310 dos ambientes de trabalho no país:
3. NAS EMPRESAS

Escutar Contratar
1999: 242 2008: 369

Great Place to Work


 A quantidade de empresas que se dispõe a avaliar o seu ambiente de trabalho
2000: 281 2009: 388 cresceu ininterruptamente – de 130 em 1997, para 1.276, em 2014.
2001: 374 2010: 774
2002: 303 2011: 923 Isso indica que cada vez mais empresas demonstram estar (mesmo as que ainda
2003: 411 2012: 1.013 não tenham um excelente ambiente de trabalho) ao menos preocupadas com o as-
sunto, e dispostas a avaliar onde podem se tornar melhores.
4. NO BRASIL

2004: 460 2013: 1.095


2005: 485 2014: 1.276  O Brasil apresenta o maior número de empresas participantes, entre os 53 países
em que o Great Place to Work® atua.

Isso também aponta que o tema “ambiente de trabalho” cresce de importância na


agenda das empresas, e mais ações para aumento da confiança são implantadas a
5. CRIE O SEU

cada ano.

r
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.
O GUIA GPTW PARA CONSTRUIR UM
EXCELENTE AMBIENTE DE TRABALHO

CAPÍTULO

5
crie o seu ambiente
de confiança
Escutar

nvolver Compartilhar Desenvolve


Cuidar Agradecer Celebrar Inspirar Cuidar
1. INTRODUÇÃO E-BOOK 1: CONFIANÇA

As 9 práticas GPTW Todos os líderes devem comprar a ideia

Falar
Abaixo, você pode ver as três A criação de um excelente ambiente de trabalho por meio da confiança depende (e
2. CONFIANÇA

perspectivas da liderança, e muito) do envolvimento da liderança. Para esse objetivo, é papel de todos os gesto-
as 9 práticas que se originam
delas.
res criar práticas culturais que atendam às principais necessidades dos colaborado-
res, bem como executar e comunicar essas práticas a fim de manter a comunicação
Atingir os objetivos... sempre transparente e objetiva.
1. Inspirando seus colaboradores
2. Falando a verdade com todos Não existe uma receita pronta para criar a prática ideal. Para isso, é necessário en-
3. NAS EMPRESAS

3. Escutando com sinceridade

Escutar Contratar
tender a cultura da empresa bem como os funcionários – portanto, a “melhor prática”

Great Place to Work


...com pessoas que dão o me-
é diferente para cada empresa.
lhor de si...
4. Agradecendo o bom trabalho Contudo, a metodologia Great Place to Work® classifica as práticas em 9 tipos, a
5. Desenvolvendo pessoas e profissio- partir de três perspectivas da liderança, como mostramos à esquerda.
nais
6. Cuidando dos indivíduos Nos próximos e-books, vamos falar em detalhe sobre cada uma dessas práticas,
4. NO BRASIL

...e trabalham em equipe.


mostrar os exemplos das Melhores Empresas e discutir como implantá-las em sua
7. Contratando com foco na cultura empresa.
8. Celebrando as conquistas
9. Compartilhando os resultados Até lá!
5. CRIE O SEU

r
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.