DERECHOS DEL CONSUMO Y COMPETENCIA COMERCIAL

TRABAJO DE ELECTIVA II

TEMA: DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y UN CLARO

EJEMPLO DE ESTE.

Presentado por::
JUAN CAMILO BERTEL P
MARI JOSE DAJER T.
ANDRES FELIPE JARABA P
RICARDO LARA D
JUAN FERNANDO PINEDA C
ELISEO MANUEL VILLAREAL B

Presentado a:
Dra. BERTHA FLOREZ

CORPORACION UNIVERSITARIA DEL CARIBE CECAR

FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS SOCIALES
IX SEMESTRE
SINCELEJO, SUCRE
AGOSTO DE 2018
1. DERECHO A RECIBIR PRODUCTOS DE CALIDAD (LEY 1480/2011)

CASO: la señora EDILIA PARRA, adquirió en almacenes ÉXITOS un televisor

marca Samsung, el cual le costó setecientos mil pesos (700.000), al cabo de 2
semanas este, se le quemaron algunos pixeles, por lo cual la señora se acercó al
referido almacén con el fin de que se le cambiara el producto o se devolviera su
dinero, la garantía no la hizo afectiva ya que decía que no obtendría tal producto
una vez llevado a mantenimiento, porque no va satisfacer sus necesidades, en
cuanto a la calidad de tal producto.

RELACION: atendiendo a lo anterior se alega que el almacén que comercializa el

producto que en su defecto es de mala calidad ya comprobada, el establecimiento
comercial incurrió en el artículo 78 de la constitución omitiendo lo allí estipulado
donde se reza que es responsabilidad de las comercializadoras y productoras
aquellos productos que afecten u atenten contra la salud.

2. DERECHO A LA SEGURIDAD E INDEMNIDAD (LEY 1480/2011)

CASO: SAMSUNG, en años anteriores lanzo el más completo teléfono la línea

NOTE , el cual por el gran tamaño de la batería y las olas de calor producida en
gran parte del continente americano, provocaban que estos se explotara, poniendo
en riesgo la integridad y vida de los usuarios o dueños de estos teléfonos, por
tanto, la compañía decidió sacar del mercado tales productos y devolver el dinero
u otro producto a los usuarios.

RELACION: el anterior caso se encuadra con lo establecido en el artículo 78

donde se debe garantizar que el producto no atente contra la salud, ARWAY al no
colocar una advertencia en los empaques del producto violo lo establecido en la
norma principal.

3. DERECHO A RECIBIR INFORMACION (LEY 1480/2011)

CASO: El señor Andrés se acercó a la tienda cosméticos Carol en el cual solicito

un jabón sin cloro, ya que este sufre de una rara enfermedad en la piel, que le
prohíbe el contacto con el cloro,el administrador de la tienda le entrega un jabón
marca adix, que según este no tenía cloro. el señor
Andrés confiado en la buena fe del vendedor, compro tal producto, el cual le
provocó graves daños en la piel, quemaduras y demás.

RELACION: El caso anterior es entendido desde la relación que presenta con lo

estipulado en el artículo 78 de la C.N donde expresa que los productos deben
contener la información de los mismos para que el consumidor tenga acceso a ella
y considere si es un producto que puede adquirir o no.
4. DERECHO A LA PROTECCION CONTRA LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA
(LEY 1480/2011)

CASO: La marca ONDE, lanzo al mercado un computador con unas

características únicas en su línea, la cual provocó que Miles de personas
adquirieran este producto, una vez puesto en funcionamiento, los compradores de
percataron que el 50% de lo expuesto en las publicidades eran falso, ha que el
computador no contaba con lo que publicaban.

RELACION: habiendo visto el anterior caso lo relacionamos con el artículo 78 de la

C.N donde se define que la ley regulara la información que debe suministrarse al
público en su comercialización.

5. DERECHO A LA RECLAMACION (LEY 1480/2011)

CASO: Todas las personas tiene el derecho a reclamar sus derechos como
consumidor, si el producto adquirido no cumple con sus expectativas o no
satisface sus necesidades.

RELACION: Respecto al caso anterior se logra relación con el artículo 78 de la

C.N cuando en este se estipula que se deberá informar lo concerniente al
producto, lo cual infiere que cabe lugar a la reclamación cuando la información del
producto no es certera cuando este es defectuoso.

6. PROTECCION CONTRACTUAL (LEY 1480/2011)

CASO: El señor Juan, adquiere un plan de servicios domésticos con la empresa

Telmex, la cual fijo un valor mensual de 123.000 pesos, pero con el pasar de los
meses este valor fue aumentando hasta el punto de pagar un valor de 180.000
pesos, el señor Juan reclamo directamente y le dijeron que eran por políticas de la
empresa, costo de cableado y más, y le dijeron que no podía cancelar el servicio
hasta cumplido un mes porque ellos tenían un contrato a término fijo.

RELACIÓN: el caso anterior tiene relación con el artículo 78 de la norma rectora

donde el consumidor tiene derecho a recibir toda la información sobre el producto
y no se le oculte nada o se modifique sin su consentimiento.

7. DERECHO DE ELECCION (LEY 1480/2011)

CASO: Luis Sánchez , va a un almacén de relojes en el cual pretende comprar un

Tissot rave 2018-5, el cual tiene un costo de 1.250.000 pesos, el señor Juan da fe
de su voluntad de adquirirlo y lo compra.

RELACION: lo anterior se relación con la norma constitucional cuando en el

artículo 78 de la misma se expresa que al consumidor se le deben brindar las
garantías para adquirir el producto.
8. DERECHO A LA PARTICIPACION (LEY1480/2011)

CASO: un grupo de jóvenes estudiantes decidieron crear una red de ayuda al

consumidor, pero algunos integrantes de los gremios comerciales se oponen a la
creación de esa red que lo que es busca es la participación de las personas en un
proceso que le ayudara a conocer todo lo relevante sobre los derechos de los
consumidores.

RELACION: De acuerdo con el artículo 78 de la C.N El Estado garantizará la

participación de las organizaciones de consumidores y usuarios en el estudio de
las disposiciones que les conciernen. Para gozar de este derecho las
organizaciones deben ser representativas y observar procedimientos democráticos
internos.

9. DERECHO DE REPRESENTACION (LEY 1480 DE 2011)

CASO: La señora ISMELA, le dijo a su hijo ALEJANDRO que presentara una

queja ,este se quejó quejó por un producto defectuoso que su mama compro en
un almacén, al momento de interponer la queja le dijeron que tenía que ser ella
misma quien la interpusiese y no mediante representación.

RELACION: relacionándolo con la norma principal en su respectivo articulo 78

donde se expresa que se debe garantizar la representación de los consumidores.

10. DERECHO A INFORMAR (LEY 1480/2011)

CASO: Carla se acerco a un local de ventas de muebles a pedir referencias sobre

este, el admibistrador se negó a propinar esta información, porque según Carla no
compraría nada y no le iba hacer perder el tiempo

RELACION: El caso se puede relacionar con lo que dice el artículo 78 de la C.N a

ley regulará el control de calidad de bienes y servicios ofrecidos y prestados a la
comunidad, así como la información que debe suministrarse al público en su
comercialización.

11. DERECHO A LA EDUCACION (LEY 1480/2011)

CASO: cuando hablamos de este derecho nos referimos a que las personas tienen
la facultad de acercase a las oficinas de atención al usuario o al cliente a recibir
pedagogía sobre sus derechos de consumidores

RELACION: la relación existente basada en el artículo 78 de la norma de normas

es El Estado garantizará a los consumidores la educación en el estudio de las
disposiciones que les conciernen.
12. DERECHO A LA IGUALDAD (LEY 1480/2011)

CASO: alex llega a una farmacia a comprar una botella de alcohol y una bolsa de
algodon, acontece que no le quisieron dar información acerca de los productos
que pensaba comprar ni vendérselos, por el simple hecho de ser de color negro.

RELACION: Atendiendo el caso anterior se puede evidenciar que la ferretería está

incumpliendo al no querer atender ni vender por que el consumidor era de raza
negra incurriendo así en la causal del artículo 78 de la constitución que regula el
buen servicio y dar información al consumidor en las condiciones de igualdad
establecidas.