UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y DE INGENIERÍA CIVIL

ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE

SISTEMAS

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“SISTEMA PHP PARA LA GESTIÓN DEL MODULO DE

VENTA PARA LA EMPRESA PANADERÍA PASTELERÍA
UCAYALI PAN E.I.R.L”

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ALUMNO : ARANA TELLO, JOSE GUADALUPE

ASESOR : Mg. Ing. HILARIO RIVAS, JORGE LUIS

CALLERÍA

PERÚ

2016
Tabla de contenido

LISTA DE TABLAS ............................................................................. v

INTRODUCCIÓN ................................................................................ vi
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................. 8
1.1 Descripción de la Realidad Problemática .......................... 9
1.2 Delimitaciones de la Investigación ................................... 11
1.2.1 Delimitación Espacial ................................................... 11
1.2.2 Delimitación social ....................................................... 11
1.2.3 Delimitación Temporal ................................................. 12
1.3 Problemas de Investigación .............................................. 12
1.3.1 Problema General ......................................................... 12
1.3.2 Problemas Específicos ................................................ 12
1.4 Objetivos de la Investigación ............................................ 13
1.4.1 Objetivo General ........................................................... 13
1.4.2 Objetivos Específicos .................................................. 13
1.5 Justificación e Importancia de la Investigación .............. 14
1.5.1 Justificación ................................................................. 14
1.5.2 Importancia ................................................................... 15
1.5.3 Limitaciones ................................................................. 15
MARCO TEÓRICO ............................................................................ 16
2.1 Antecedentes de la Investigación ..................................... 17
2.2 Bases Teóricas................................................................... 49
2.3 Definición de términos básicos ........................................ 54
HIPÓTESIS Y VARIABLES ............................................................... 62
3.1 Hipótesis General............................................................... 63
3.2 Hipótesis Especificas ........................................................ 63
ii
 3.3 Variables(Definición Conceptual y Operacional) ............. 64
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ....................................... 66
4.1 Tipo y Nivel de Investigación ............................................ 67
4.1.1 Tipo de Investigación ................................................... 67
4.1.2 Nivel de Investigación .................................................. 67
4.2 Método y diseño de la Investigación ................................ 67
4.2.1 Método de la Investigación .......................................... 67
4.2.2 Diseño de la Investigación........................................... 68
4.3 Población y Muestra de la Investigación.......................... 69
4.3.1 Población ...................................................................... 69
4.3.2 Muestra ......................................................................... 70
4.4 Fuentes, Técnicas e Instrumentos de Recolección de
Datos 71
4.4.1 Fuentes ......................................................................... 71
4.4.2 Técnicas ........................................................................ 72
4.4.3 Instrumentos................................................................. 72
4.4.4 Validación del Instrumento .......................................... 72
4.4.5 Plan de Recolección y Procesamiento de Datos ....... 74
ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN ............ 75
5.1 Recursos(Humanos, Materiales) ....................................... 76
5.2 Presupuesto ....................................................................... 77
5.3 Cronograma de Actividades .............................................. 78
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................. 80
ANEXOS............................................................................................ 83
ANEXO 1: MATRIZ DE IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA........... 84
ANEXO 2: HOJA DE RUTA DE LAS VARIABLES ........................... 85
ANEXO 3: TABLA DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES .. 86

iii
ANEXO 4: MATRIZ DE CONSISTENCIA SISTÉMICA...................... 87
ANEXO 5: INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ........ 89
ANEXO 6: ALFA DE CRONBACH .................................................... 94
ANEXO 7: VALIDACIÓN DE INSTRUMENTOS POR EXPERTOS ... 95

iv
LISTA DE TABLAS

Tabla 1: Variable Independiente ........................................................ 64

Tabla 2: Variable Dependiente ........................................................... 65
Tabla 3: Distribución de Clientes al día .............................................. 69
Tabla 4: Distribución de personal en el Modulo de Ventas ................. 69
Tabla 5: Técnicas e Instrumentos ...................................................... 71
Tabla 6: Técnicas e Instrumentos de Indicadores .............................. 72
Tabla 7: Recursos Humanos .............................................................. 76
Tabla 8: Recursos Materiales ............................................................ 76
Tabla 9: Lista de Presupuesto ........................................................... 77
Tabla 10: Lista de Tareas de Cronograma de Actividades ................. 78
Tabla 11: Diagrama de Gant .............................................................. 79

v
 INTRODUCCIÓN

Hoy en día las mayorías de las empresas u organizaciones tienen como misión
principal ofrecer un alto nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues
estos con sus compras o consumo permiten que las empresas sigan existiendo y
creciendo.

Las empresas deben satisfacer y ofrecerles a sus clientes un buen servicio, no es

solo monitorear de forma constante esos niveles de satisfacción, sino que debe
buscar cuales son las necesidades de los clientes para así poder garantizar su
fidelidad.

El desarrollo de un sitio web es indispensable para cualquier empresa que busque

potenciar un crecimiento en sus ventas, adquiriendo más y mejores clientes.

La panadería y pastelería Ucayali Pan en una empresa que brinda productos tan
importantes para el consumo diario, para ello debe estar administrado de manera
eficiente y así poder brindar a sus usuarios una atención buena.

Esto nos lleva a pensar que la implementación de un sistema PHP puede ser la
base para una mejor administración del módulo de venta en la empresa Ucayali
Pan. Actualmente no se cuenta con un sistema de estas características dentro de
la empresa.

La investigación viene estructurada de la siguiente manera:

En el Capítulo I: Planteamiento del problema; en esta parte se detalla y

describe en forma completa el plan de investigación realizado en el proyecto, tales
como formulación del problema, delimitaciones de la investigación, objetivos de la
investigación, justificación técnica, económica, académica.

vi
En el Capítulo II: Marco Teórico; en esta parte se describe el fundamento
teórico, donde se expone el conocimiento teórico sobre la metodología “Rational
Unified Process” y UML, además se define conceptos como Arquitectura Cliente
Servidor, Base de Datos, etc. También nombramos tesis nacionales e
internacionales con el nombre de sus autores y sus principales conclusiones.

En el Capítulo III: Hipótesis y Variables; en esta parte describimos y

especificamos la hipótesis general y las hipótesis específicas, también
determinamos la definición conceptual y operacional de las variables.

En el Capítulo IV: Metodología de la Investigación; se describe el tipo y el nivel

de la investigación, la población y muestra obtenida, los procedimientos técnicas e
instrumentos usados para la recolección y procesamiento de datos.

En el Capítulo V: Administración del Proyecto de Investigación; se describe

los recursos utilizados en el proyecto tantos recursos humanos como recursos
materiales, el presupuesto para el proyecto y por último el cronograma de
actividades.

vii
 CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

8
1.1 Descripción de la Realidad Problemática

Antecedentes del Problema

La Panadería y Pastelería Ucayali Pan E.I.R.L es un rubro con el objetivo de

brindar venta al público en general de panes fabricados en la misma panadería,
como cual tiene la disposición la venta de abarrotes en general.

En el módulo de ventas, el área donde haremos nuestra investigación, el problema

se presenta en la falta de planificación de los procesos en la gestión de ventas en
la empresa, esto no ayuda al correcto análisis de las necesidades de los usuarios,
otro problema sería la falta de organización para la información pertenecientes a la
gestión de ventas de la empresa y por último la falta de un sistema para controlar
los procesos de gestión en el módulo de venta.

En el pasado, al no tener muchos clientes la empresa no tenía problemas en esta

área pero en el presente la situación cambio, ya que al aumentar los clientes el
área de ventas se satura, sobre todo al vender un producto muy necesario para la
población y que es requerido para todos los días.

Los empleados se ven también afectados por la desorganización del área de

ventas, atendiendo los pedidos de muchas personas y recibiendo los reclamos por
la demora de los procesos en el área de ventas.

La poca recopilación de información en el área de ventas no permite realizar

informes para analizar y controlar el funcionamiento de esa área.

9
Formulación del Problema

¿En qué medida el sistema PHP mejorara la gestión en el módulo de ventas de la

empresa Ucayali Pan E.I.R.L?

Descripción del Problema

La gestión en el área de ventas de la empresa Ucayali Pan es uno de los procesos

más importantes de la empresa, ya que es en esta área donde la empresa
interactúa con sus clientes.

En la actualidad la empresa no se apoya de alguna herramienta tecnológica, que

les permita efectuar una correcta gestión en el módulo de venta como desearían
los usuarios, al no contar con una herramienta tecnológica los síntomas
encontrados son los siguientes:

1. Inadecuada gestión en el Modulo de venta. Es decir el servicio que se le da

al cliente es de forma espontánea sin llevar un registro de los clientes ni de
las ventas que se realiza.

2. Inadecuado proceso de entrega de comprobantes. Es decir el cliente al

realizar una compra no recibe el comprobante por su compra realizada
debido a la cantidad de clientes esperando ser atendidos.

3. Inadecuado seguimiento y control del módulo de venta. Es decir no se

puede generar reportes ni controlar satisfactoriamente los procesos en el
módulo de venta.

10
Las causas encontradas son:

1. No se apoya de alguna herramienta tecnológica que les permita efectuar

una correcta gestión en el módulo de venta.

2. La falta de información y la acumulación de clientes en el área de ventas

genera que el proceso de venta se realice rápido pero no eficazmente.

3. Falta de información sobre los procesos realizados en el módulo de ventas.

Hipótesis

“Un adecuado sistema web mejora la gestión en el área de ventas de la empresa

panadera Ucayali Pan E.I.R.L”.

1.2 Delimitaciones de la Investigación

1.2.1 Delimitación Espacial

El presente análisis y la implementación del sistema PHP se enfocara

exclusivamente en la Panadería y pastelería Ucayali Pan E.I.R.L., ubicado en
la Av. Maya de Brito # 557 en la ciudad de Pucallpa.

1.2.2 Delimitación social

El grupo social objeto de estudio serán las personas que utilizaran el sistema
PHP directa o indirectamente, estas personas pueden ser trabajadores de la
empresa o los clientes, los cuales durante la investigación nos brindaran los
requisitos necesarios para que el sistema PHP funcione bien.
11
1.2.3 Delimitación Temporal

El objeto de la investigación tomara como punto de partida el mes de Mayo del

2016, hasta el mes de Agosto del mismo año, por considerar ser un periodo
que permitirá establecer los objetivos planteados.

1.3 Problemas de Investigación

1.3.1 Problema General

¿En qué medida el Sistema PHP mejorara la gestión en el módulo de ventas de la

Empresa Ucayali Pan E.I.R.L?

1.3.2 Problemas Específicos

1. ¿Es necesario dotar de un Sistema PHP en el módulo de ventas en la

empresa Ucayali Pan E.I.R.L?

2. ¿Qué servicio se mejora con el uso de un sistema PHP en el módulo de

venta en la empresa Ucayali Pan E.I.R.L?

3. ¿Cuánto mejora la gestión en el módulo de ventas en la empresa Ucayali

Pan E.I.R.L?

4. ¿Cuál será la metodología, técnicas y los equipos necesarios a utilizarse en

la implementación del sistema PHP en el módulo de ventas de la empresa
Ucayali Pan E.I.R.L?

12
1.4 Objetivos de la Investigación

1.4.1 Objetivo General

Determinar como el Sistema PHP mejorara la gestión en el módulo de ventas de la

empresa Ucayali Pan E.I.R.L.

1.4.2 Objetivos Específicos

1. Identificar como el Sistema PHP beneficiara al módulo de ventas en la

empresa Ucayali Pan E.I.R.L.

2. Determinar qué servicios mejorara el Sistema PHP en el módulo de ventas

de la empresa Ucayali Pan E.I.R.L.

3. Estimar cuanto mejora el Sistema PHP la gestión del módulo de ventas en

la empresa Ucayali Pan E.I.R.L.

4. Proponer la metodología, técnicas y los equipos necesarios para

implementar el Sistema PHP en el módulo de ventas en la empresa Ucayali
Pan E.I.R.L.

13
1.5 Justificación e Importancia de la Investigación

1.5.1 Justificación

1. Justificación Teórica

El módulo de ventas de una empresa es un área muy importante dentro de

la misma, es ahí donde se produce las relaciones con los clientes, por lo
tanto esta área de la empresa debe hacer la diferencia para lograr procesos
más eficientes y efectivos tales como la buena atención al cliente, entregas
rápidas de los productos, registros de los procesos, etc.

2. Justificación Practica

La calidad de atención a los clientes ha crecido en todas las empresas que

ofrecen producto de primera necesidad, así como también la necesidad de
recepción de información en las empresas, más que todo en el área de
ventas.

Es por ello que existe la necesidad de ofrecer un servicio que cada día sea
más rápido y fácil de gestionar.

3. Justificación Metodológica

El aporte de este proyecto es el proponer un análisis y diseño para su

posterior implementación del Sistema PHP que facilite en gran medida la
gestión de los procesos, y que reduzca los problemas en el módulo de
ventas de la empresa Ucayali Pan. Del mismo modo servirá como
herramienta tecnológica para mejorar la eficiencia y eficacia que requiere la
empresa.

14
1.5.2 Importancia

En vista de las necesidades del Módulo de Ventas de la empresa Ucayali Pan de

llevar un mejor control de la gestión en dicho modulo, así como mejorar la atención
a los clientes es que se desarrolla el presente proyecto, para beneficiar tanto a los
empleados como a los clientes de la empresa Ucayali Pan.

Este Proyecto también abarca un mejor control del módulo de ventas ya que se
podrá saber que productos son los más vendidos, cuantos clientes
aproximadamente posee la empresa, etc.

Con este trabajo de investigación se podrá optimizar el tiempo de gestión en el

módulo de ventas, y se podrán atender a una mayor cantidad de clientes de
manera eficiente.

1.5.3 Limitaciones

 El limitado acceso a la información de los sistemas informáticos que

pueden servir de guía para el desarrollo de la presente investigación.

 La poca disponibilidad del personal del módulo de ventas limitara la

información que se pueda obtener de ellos para la implementación del
Sistema PHP.

 No saber con exactitud cuántos clientes tiene en realidad la empresa.

15
 CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO

16
2.1 Antecedentes de la Investigación

A continuación se describen investigaciones realizadas como antecedentes de

esta investigación:

1. La tesis “ANALISIS, DISEÑO Y DESARROLLO DE UN SISTEMA DE

VENTAS VIA WEB”, para optar el título profesional de ingeniero de sistemas,
presentado por CHY MENDOZA, HENRY LUIS; de la Universidad Nacional de
Ucayali el año 2010 cuyo objetivo general es “implementar un sistema de
ventas de libros vía web en la librería NEGOCIACION CULTURAL E.I.R.L para
renovar la atención al público”, cuyas conclusiones son las siguientes: A) Con
las implementación del sistemas de ventas de libros vía web se modernizo la
forma de atención al público. B) Se determinó los límites y/o restricciones así
como la estructura inicial del sistema. C) La imagen comercial de la librería se
ha refrescado con publicidad del sistema web fuera de la librería y un medio
escrito. D) El sistema web representa para el cliente un ahorro de tiempo,
dinero y esfuerzo al momento de realizar sus compras vía web. E) El
desarrollo del presente trabajo ha permitido al autor desarrollar sus destrezas y
potencialidades adquiridas en la etapa de su formación profesional.

2. La tesis “SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA MEJORAR LA

RECAUDACIÓN TRIBUTARIA EN LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE
CORONEL PORTILLO ”, para optar el título profesional de ingeniero de
sistemas, presentado por el BACH: FLORES JOSEPH CARLOS EDUARDO,
LAVI CHAVEZ ROGER, RIVA CCACCAYCUCHO ALEXANDER CLEN, de la
UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI, en el año 2008 cuyo objetivo
general es “conocer como el sistema de información de administración
tributaria mejora la recaudación de tributos en la gerencia de servicios de
administración tributaria de la Municipalidad Provincial de Coronel Portillo”, A
continuación se presenta una serie de planteamientos generales a manera de

17
 conclusiones durante el desarrollo de esta presente investigación las cuales
son las siguientes: A) Con la implementación del sistema de información se
logró mejorar la recaudación tributaria en la Gerencia de Servicio de
Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de Coronel Portillo. B)
El sistema de información de Administración Tributaria nos permite garantizar
la integridad de la información del contribuyente. C) El sistema de información
nos ha permitido establecer mecanismos de validación para el ingreso de datos
del contribuyente. D) El uso de la tecnología .NET y SQL Server 2005 nos ha
permitido mejorar la administración de la información en la Gerencia de
Servicios de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de
Coronel Portillo. E) La implementación del sistema de información de
Administración Tributaria ha mejorado el servicio de atención al contribuyente y
al personal de la Gerencia del Servicio de Administración Tributaria de la
Municipalidad de Coronel Portillo. F) Se elaboró en una base de datos para
organizar la información de la Gerencia de Servicios de la Administración
Tributaria de la Municipalidad Provincial de Coronel Portillo. G) La
implementación del sistema de información de Administración Tributaria nos
permite obtener información resumida y clasificada en tiempo real, para ayudar
en la toma de decisiones de la GERENCIA DE SERVICIOS DE
ADMINISTRACION TRIBUTARIA DE LA MUNICIPALIDAD DE CORONEL
PORTILLO. H) La metodología RUP se ha adaptado fácilmente a la naturaleza
de este proyecto de investigación, permitiéndonos realizar un desarrollo
organizado del mismo.

3. La tesis “TECNOLOGÍA. NET EN EL PROCESO ADMINISTRACIÓN DE LA

UNIDAD DE INVESTIGACIÓN DE LA UNU” para obtener el título profesional
de ingeniero de sistemas, presentado por el BACH. EYSOMAR GONZALES
GAMBINI, de la Universidad Nacional de Ucayali, en el año 2011 cuyo objetivo
general es: “Conocer como la Tecnología. Net mejora el proceso administrativo
de la unidad de investigación de la UNU”, las cuales se llegaron a las
siguientes conclusiones: A) Se ha demostrado que la TECNOLOGIA. NET nos
18
 ha permitido solucionar el problema sobre el proceso administrativo de la
unidad de investigación de la UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI. B) Se
ha determinado los principales procesos administrativos en la unidad de
investigación de la Universidad Nacional de Ucayali: registrar fuentes de
financiamiento, registro de resoluciones, gestión de proyectos y sus
participantes, registrar investigaciones universitarias, registro de programas,
registro de líneas de investigación de un programa, reporte de ejecutores de
proyectos, Reportes de proyectos por fuentes de financiamiento, reporte de
avances de un proyecto. C) Se desarrolló el sistema informático en tecnología.
Net para la unidad de investigación de la UNIVERSIDAD NACIONAL DE
UCAYALI. D) Se demostró el grado de asociación o correlación entre el
sistema informático con tecnología. Net y los procesos administrativos de la
unidad de investigación de la Universidad Nacional de Ucayali. E) Los
resultados de la encuesta post-test realizada a los usuarios de la unidad de
investigación y docentes, que el uso de esta nueva tecnología contribuirá en
los procesos administrativos de la unidad de investigación de la Universidad
Nacional de Ucayali. F) Es factible el desarrollo de un sistema informático con
tecnología. Net para el proceso administrativo de la unidad de investigación de
la UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI, como se demostró en la presente
investigación.

4. La tesis “TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN EL PROCESO DE

ABASTECIMIENTO DE CORRAL EN LA EMPRESA INVERSIONES Y
SERVICIOS MULTIPLES EL TRIUNFO E.I.R.L PUCALLPA”, para optar el
título profesional de ingeniero de sistemas, presentado por BENZAQUEN
SALAZAR, AARON, de la UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI, en el año
2013 cuyo objetivo general es “la tecnología de la información hace más
efectivo el proceso de abastecimiento de aves de corral en la empresa
inversiones y servicios múltiples EL TRIUNFO E.I.R.L”, cuyas conclusiones son
las siguientes: A) El servicio de abastecimiento de aves de corral en la
empresa inversiones y Servicios Múltiples el triunfo E.I.R.L- PUCALLPA está
19
 constituido por: atender pedido solicitado, recepción del pedido, registro de
productos, actualización del stock, consultar registro de productos. B) La
tecnología de la información definida para el proceso de abastecimiento de
aves de corral en la empresa de inversiones y Servicios múltiples El Triunfo
E.I.R.L – PUCALLPA está constituida por la sistematización del proceso para la
cual se utilizó la METODOLOGIA DEL PROCESO UNIFICADO RATIONAL
(RUP); el LENGUAJE DEL MODELAMIENTO UNIFICADO (UML) soportados
por la herramienta case RATIONAL ROSE ENTERPRISE EDITION 2003. C) A
efectos de medir la tecnología de información y el proceso de abastecimiento
de aves de corral se aplicó la prueba T aplicada a las muestras independientes
al comparar esta probabilidad con la usual del 5% y existe diferencia
significativa entre las medidas por lo tanto significa que se acepta la hipótesis
de investigación.

5. La tesis “SISTEMA INFORMÁTICO DE CONTROL DE ASISTENCIA DEL

PERSONAL DE CENTROS EDUCATIVOS ESTATALES SECUNDARIOS DE
LA PROVINCIA DE CORONEL PORTILLO”, para optar el título profesional de
ingeniero de sistemas, presentado por PANDURO ESTRADA, MANUEL, de la
Universidad Nacional de Ucayali, en el año 2010 cuyo objetivo general es
“IMPLEMENTAR UN SISTEMA INFORMATICO QUE SIRVA PARA MEJORAR
EL CONTROL DE ASISTENCIA DEL PERSONAL EN LOS CENTROS
EDUCATIVOS ESTATALES SECUNDARIOS DE LA PROVINCIA DE
CORONEL PORTILLO”, según el análisis realizado y teniendo en
consideración los objetivos de la investigación se establecieron las siguientes
conclusiones: A) Con la implementación del sistema informático de logro
mejorar el control de la asistencia de los trabajadores en el colegios estatal
San Fernando. B) La recopilación y procesamiento de datos sirvió para
entender el álgido problema referente al control de la asistencia en que se
encontraba el colegio Estatal San Fernando y por consiguiente los C.E de
Coronel Portillo. C) El análisis identificación de los procesos de control de
asistencia, permitieron desarrollar fácilmente el sistema informático. D) La
20
 Metodología Orientada a Objetos ha permitido diseñar eficientemente el
sistema permitido realizado organizadamente. E) El uso del motor de base de
datos MySQL (software libre) debido a sus características, ha permitido
implementar una base de datos rápida y eficiente. F) El uso del lenguaje de
alto nivel Visual Basic 2005 ha permitido desarrollar el sistema eficientemente.
G) El sistema respondió satisfactoriamente a las exigencias del servicio en el
Colegio Estatal San Fernando.

6. La tesis “TECNOLOGÍA J2EE Y LA GESTIÓN DE EVENTOS ACADEMICOS

EN UNA FACULTAD DE LA UNU”, para optar el título profesional de ingeniero
de sistemas, presentado por BACH: MARY HELLEN CASTRO, de la
Universidad Nacional de Ucayali en el año 2012 cuyo objetivo general es
“Como conocer la tecnología J2EE MEJORA LA GESTION DE EVENTOS
ACADEMICOS EN UNA FACULTAD DE LA UNU”, según el análisis realizado
y sobre la base de los objetivos de la investigación se establecieron las
siguientes conclusiones: A) Se identificaron los procesos que ayudaron al
análisis de la gestión de eventos académicos de la facultad en estudio de la
UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI, los cuales son: planificación,
ejecución y evaluación. B) El uso del sistema informático permitió reorganizar
los procesos de la gestión de eventos de la facultad en estudio de la
UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI. C) Mediante el motor de base de
datos Microsoft SQL 2008 se modelo una base de datos para organizar la
información perteneciente a la gestión de eventos académicos de la facultad en
estudio de la UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI y así obtener
información relevante. D) Se comprobó que la aplicación del Proceso Unificado
Rational y el Lenguaje Unificado de Modelado UML permite representar los
requerimientos del sistema informático de manera adecuada y flexible. E) Con
la aplicación de la tecnología J2EE se logró construir un sistema informático
que mejore la gestión de los eventos académicos en la facultad en estudio de
la Universidad Nacional de Ucayali. F) La propuesta de un sistema informático
con tecnología J2EE genera mayor efectividad en la gestión de eventos
21
 académicos de la facultad en estudio de la Universidad Nacional de Ucayali y
presenta los siguientes componentes: administración general, gestión de
eventos académicos, gestión de inscripciones y gestión de libro de eventos.

7. La tesis “SISTEMA DE GESTIÓN TIME SHEET Y LA ADMINISTRACIÓN DE

RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA DE LA REGIÓN UCAYALI”, para
optar el título profesional de ingeniero de sistemas, presentado por el BACH:
HIRAN ABI DIAZ AREVALO, de la Universidad Nacional de Ucayali, en el año
2012 cuyo objetivo general es “conocer como el sistema de gestión TIME
SHEET mejora la administración de recursos humanos de las empresas de la
región de Ucayali”, según el análisis realizado y sobre la base de los objetivos
de la investigación se establecieron las siguientes conclusiones: A) El sistema
de gestión TIME SHEET mejora la administración de los recursos humanos en
las empresas de la región de Ucayali, manejando información integrada en
tiempo real, permitiendo así, un mejor control, gestión y planificación de los
recursos humanos. B) Se demostró el grado de asociación o correlación entre
el sistema de gestión TIME SHEET y la administración de los recursos
humanos en las empresas de la región de Ucayali. C) El sistema TIME SHEET
permite registrar el tiempo que se emplea en cada actividad por empresa,
centro de costo y por proyecto permitiendo saber en todo momento el tiempo
dedicado por distintas personas involucradas en un proyecto, así mismo el
coste de cada persona para dicha actividad. D) El Proceso Unificado del
Rational siendo una herramienta de desarrollo de software se adapta
fácilmente a la naturaleza de este proyecto de investigación permitiéndonos
realizar un desarrollo organizado del mismo. E) El diseño normalizado creado
de la base de datos, permite que el sistema sea flexible y se adapte a
requerimientos específicos de cada empresa de la región Ucayali. F) El
sistema de gestión TIME SHEET permite obtener información contable que
puede ser analizada a nivel de costos los servicios brindados por la empresa.
G) Con el sistema de gestión TIME SHEET se obtiene información que permite
realizar un presupuesto mucho más exacto y real para el desarrollo de las
22
 operaciones, así mismo obtener información que permita a la gerencia
controlar, planificar y gestionar de manera eficiente sus propuestos recursos
para el desarrollo de sus actividades. H) El sistema TIME SHEET permite la
obtención de indicadores que nos permiten la toma de decisiones estratégicas
para lograr la eficiencia y la productividad en el desarrollo de las actividades y
operaciones de la empresa.

8. La tesis “SISTEMA WEB CON PMP Y LAS CAPACIDADES

NUTRICIONALES EN NIÑOS MENORES DE TRES AÑOS Y MADRES
GESTANTES DE LA REGIÓN DE UCAYALI”, para optar el título profesional
de ingeniero de sistemas, presentado por el BACH: DEL AGUILA CARDENAS
EDGAR GERMAN, de la Universidad Nacional de Ucayali, en el año 2012 cuyo
objetivo general es “conocer como el sistema vía web con PHP ofrecerá
adecuada información acerca de las capacidades nutricionales de los niños
menores de tres años y madres gestantes de la región Ucayali”, según el
análisis realizado y sobre la base de los objetivos de la investigación se
establecieron las siguientes conclusiones: A) La identificación de la lógica de
negocio nos permitió tener un panorama general de las capacidades
nutricionales en niños menores de tres años y madres gestantes de la región
Ucayali. B) Se elaboró el plan de desarrollo de software la cual, nos permitió
implementar el Sistema vía Web con PHP y las capacidades nutricionales en
niños menores de tres años y madres gestantes de la región Ucayali. C) Se
desarrolló el diagrama de caso de uso para el Sistema vía Web con PHP y las
capacidades nutricionales en niños menores de tres años y madres gestantes
de la región Ucayali. D) La elaboración de los diagramas de análisis y diseño
permitió tener un programa más específico en la construcción del Sistema vía
Web con PHP y las capacidades nutricionales en niños menores de tres años y
madres gestantes de la región Ucayali. E) Se desarrolló el proceso de
implementación del Sistema vía Web con PHP y las capacidades nutricionales
en niños menores de tres años y madres gestantes de la región Ucayali

23
9. La tesis “SISTEMA INFORMÁTICO WEB PARA LA GESTIÓN COMPETITIVA
DE LA MYPES EN LA REGIÓN DE UCAYALI”, para optar el título profesional
de ingeniero de sistemas, presentado por BACH: MANUEL ARTURO
TRIGOSO MEDINA, de la Universidad Nacional de Ucayali, en el año 2011
cuyo objetivo general es “conocer como el sistema informático web mejora la
gestión competitiva de las MYPES en la región de Ucayali”, cuyas conclusiones
son las siguientes: A) Se identificó como el sistema informático Web contribuye
a mejorar la eficiencia y la eficacia en que se ofertan los productos a través de
publicidad en la web de las PYMES en la región de Ucayali. B) Se identificó
como el sistema contribuye a obtener información clasificada y ordenada en los
procesos comerciales para la gestión competitiva en la región de Ucayali a
través de reportes automatizados que puede ser accedido por los usuarios que
tengan acceso a internet desde cualquier parte del mundo. C) Se utilizó una
TECNOLOGIA DE OPEN SOURCE y software libre como es PHP y MySQL
que asegura el desarrollo y crecimiento de una MYPE en la región de Ucayali
sin costo por licencias. D) Se realizó el análisis y diseño, utilizando el Proceso
Unificado de Rational (RUP) y el Lenguaje de Modelamiento Unificado (UML),
correspondiente a la gestión competitiva en la región de Ucayali, mediante el
cual ayudo a representar los procesos a través de artefactos como son los
casos de usos e identificar los actores directos y su relación con cada proceso.
E) Se construyó interfaces amigables, comprensibles y de fácil uso para ayuda
a los usuarios finales y a la gestión competitiva de las MYPES en la región de
Ucayali. F) Se propuso el Sistema informático web para permitir mayor
inserción en mercados a través de la web y así llegar a más personas y por
consiguiente ganar más clientes lo que conlleva a tener mayor productividad
para satisfacer las demandas en la MYPES en la región de Ucayali. G) Se
propuso el sistema informático Web para hacer que los usuarios obtengan
mejores capacidades gerenciales y operativas en el manejo de una MYPE en
la región de Ucayali desde cualquier parte del mundo, mediante interfaces
sencillas y amigables que apoyan de forma efectiva a los procesos, haciendo
que sea más ordenado y sencillo la obtención de información. H) Se propuso el
24
 sistema informático web, para contribuir con las estrategias de mejoramiento
continuo y sobre todo en las articulaciones empresariales en las MYPES de la
región de Ucayali, cambiando el paradigma empresarial y así adaptarse al
entorno cambiante y globalizado.

10. La tesis “TECNOLOGÍA J2EE EN EL PROCESO DE TRAMITE

DOCUMENTARIO DE LA DIRECCIÓN REGIONAL DE SALUD UCAYALI-
DIRESA”, para obtener el título profesional de ingeniero de sistemas,
presentado por el BACH. CARLOS EDUARDO RUIZ PEREZ, BACH. NICOLAS
MARTIN VALERA LA TORRE, de la Universidad Nacional de Ucayali, en el
año 2012, cuyo objetivo general es: “Conocer como la Tecnología J2EE mejora
el proceso de tramite documentario de la Dirección Regional de Salud Ucayali”
y las conclusiones son las siguientes: A) Se ha demostrado que la tecnología
J2EE nos ha permitido solucionar el problema sobre el proceso de tramite
documentario de la Dirección Regional de Salud de Ucayali. B) Se ha
determinado los procesos de trámite documentario de la Dirección Regional de
Salud de Ucayali: Registrar el trámite, Registrar la ejecución de documento,
Registrar estado de los trámites, Consultar trámites de documentos, Consultar
estado del trámite, Generar reportes de documentos. C) Los resultados de la
encuesta POST-TEST, demuestran que el uso de esta tecnología J2EE,
constituye notablemente a mejorar el proceso de tramite documentario. D) El
PROCESO UNIFICADO DE RATIONAL y el UML adaptaron fácilmente a la
naturaleza de este proyecto de investigación permitiéndonos realizar el análisis
y diseño del sistema.

11. La tesis “ANALISIS, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE

ADMINISTRACIÓN DE INCIDENTES EN ATENCION AL CLIENTE PARA
UNA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES”, para optar por el título de
Ingeniero Informático, presentado por el BACH. ROCIO OLINDA VEGA
BUSTAMANTE, de la Pontificia Universidad Católica del Perú, en el año 2009,
cuyo objetivo general es: “El trabajo de tesis que presentamos a continuación
25
 tiene como objetivo realizar el análisis, diseño e implementación de un Sistema
de Administración de Incidentes en Atención al Cliente para una empresa de
telecomunicaciones ”, y las conclusiones son las siguientes: A) El manejo de
los tiempos con celeridad en la generación, atención y resolución de reclamos
y solicitudes de los clientes, dado que es vital el tiempo de respuesta en
cualquier proceso de atención al cliente. El sistema redujo en un 40% el tiempo
de atención de reclamos y solicitudes respecto al manejo sin sistema de
información. Vale mencionar también que todo esto incide a la vez en una
economía de costos a favor de la empresa. B) La reducción del tiempo de
ingreso de incidencias en un tercio de manejo anterior, pues las interfaces
graficas fueron pensadas y diseñadas para facilitar el registro y manejo de
datos a nivel usuario, específicamente las de Call Center y las de Atención
Personalizada. Un acápite interesante en este punto es que el uso del Mouse
por parte del usuario es una alternativa y no una necesidad, el teclado es
prácticamente suficiente para un ingreso rápido de datos en las interfaces
gráficas. C) La elaboración de una interfaz gráfica de usuario muy intuitiva, lo
que le da al sistema mayor ductilidad. D) El envío automatizado del incidente a
las áreas que toman decisiones gracias al manejo de flujos configurados.

12. La tesis “IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE MATRÍCULAS Y PAGOS

PARA EL CENTRO DE INFORMÁTICA DE LA UNIVERSIDAD CESAR
VALLEJO”, para optar por el título profesional de ingeniero de Estadística e
Informática, presentado por JULIO ALFREDO CORDOVA FORERO, de la
Universidad de San Martin de Porres, en el año 2014, cuyas conclusiones son
las siguientes: A) Se logró comprender en forma correcta y clara el proceso de
matrículas y pagos del Centro de Informática. B) Se lograron identificar todos
los requerimientos funcionales y no funcionales asociados a los procesos de
matrículas y pagos. C) Se logró diseñar y construir un software escalable con
todos los requerimientos analizados. D) Observando las proyecciones se
lograría matricular a más de cuatro mil alumnos durante el transcurso del año.

26
 E) Teniendo en cuenta las proyecciones realizadas sobre las matriculas se
lograría que la universidad obtenga ganancias de más de un millón de soles.

13. La tesis “DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE

ADMINISTRACIÓN DE CALENDARIOS ONLINE CON SINCRONIZACIÓN
MÓVIL”, para optar por el título de Ingeniero de las Telecomunicaciones,
presentado por el BACH. CESAR STUARDO LUCHO ROMERO, de la
Pontificia Universidad Católica del Perú, en el año 2012, y las conclusiones son
las siguientes: A) Se logró la implementación de un sistema de administración
de calendarios mediante la integración transparente de aplicaciones basadas
en software libre. B) La interconexión de sistemas basados en distintos
paradigmas de funcionamiento es completamente posible y funcional por
medio de sus bases de datos, en particular usando MySQL. C) Al tener a
disposición el código fuente de los sub-sistemas usados para el diseño del
sistema final, esto permite que ante una eventual evolución de alguno de los
sub-sistemas se pueden realizar las modificaciones necesarias para seguir
manteniendo la integración de manera óptima. D) Como parte de la solución
usando el paradigma de triggers simples, en combinación con un evento SQL,
programado cada minuto, se obtuvo un incremento de almacenamiento de
información del sistema en la base de datos, de 0.009 segundos, tiempo
aceptable, considerando que previo a la implementación de la solución, el
sistema demoraba en almacenar en la base de datos 0.005 segundos.

14. La tesis “APLICACIÓN WEB Y MOVIL DE MONITOREO Y CONTROL DEL

TRATAMIENTO DE LOS PACIENTES DEL HOSPITAL NACIONAL
ARZOBISPO LOAYZA”, para optar por el título de ingeniero de Computación y
Sistemas, presentado por: FRANKLIN JHINO ARIAS MORENO, HAROLD
AYRTON RUIZ ROJAS, de la Universidad San Martin de Porres, en el año
2014, cuyas conclusiones son las siguientes: A) Mediante la implementación
de la solución se ha logrado que el hospital realice un mejor seguimiento de los
tratamientos de farmacología para el beneficio del hospital y sobre todo de los

27
 pacientes, ya que les permitió a estos tener la información y los tiempos en que
tenían que administrarse un medicamento. B) El uso del aplicativo Web y móvil
ha permitido a los pacientes que realicen el consumo de los alimentos
adecuados según de la dieta que les designo un doctor en los días y duración
establecidos. C) La nueva forma del monitoreo y control de tratamientos de
pacientes ha permitido almacenar información estadística de todas las
personas que estén cumpliendo y/o empleando el aplicativo web y móvil lo que
nos brinda resultados exactos del cumplimiento del tratamiento médico para
consultas futuras. Así mismo no hay pérdidas de información sobre las recetas
y citas para los tratamientos. D) El control de las citas de los pacientes que
hace uso del aplicativo web y móvil en el hospital se realiza con mayor fluidez y
en las fechas establecidas mejorando la continuidad de la atención
proporcionada a los pacientes.

15. La tesis “SISTEMA INFORMÁTICO CON TECNOLOGÍA J2EE Y LA

ADMINISTRACIÓN DE LOS REGISTROS EN LOS SERVICIOS DE
ESCALAFÓN EN UNA UNIVERSIDAD NACIONAL” para optar por el título de
Ingeniero de Sistemas, presentado por: BACH. CHARLES BALTAZAR VELA,
de la Universidad Nacional de Ucayali, en el año 2014, cuyas conclusiones son
las siguientes: A) Se demostró que el uso de la Tecnología J2EE mejora y
agiliza la información personal universitaria en los procesos de registro y
servicios que brinda la oficina General de Escalafón de la Universidad Nacional
de Ucayali. B) Se logró conocer como la Tecnología J2EE nos ha permitido
mejorar la administración de la información del personal universitario en la
Oficina de Escalafón de la Universidad Nacional de Ucayali. C) El modelado de
los datos de manera ordenada, consolidada y agrupada para un mejor proceso
de registro y servicios en la administración de la Oficina de Escalafón de la
Universidad Nacional de Ucayali, permite obtener de manera eficiente la
información necesaria y precisa en menor tiempo. D) La utilización de la
metodología RUP nos permitió el desarrollo organizado del proyecto, así como

28
 complementándose con la Extensión de Aplicaciones Web (WAE), para lograr
el desarrollo del proyecto gracias a la integración de estos.

16. La tesis “SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA MEJORAR EL

ABASTECIMIENTO DE BIENES Y SERVICIOS EN LA MUNICIPALIDAD
PROVINCIAL DE CORONEL PORTILLO” para optar por el título profesional
de Ingeniero de Sistemas, presentado por: BACH. PIERO POLO LLERENA
LIMA, BACH. CHRISTIAN HANS SANCHEZ ESCUDERO, de la Universidad
Nacional de Ucayali, en el año 2013, cuyas conclusiones son las siguientes: A)
Se identificaron los procesos administrativos de abastecimiento de bienes y
servicios en la Municipalidad Provincial de Coronel Portillo. B) Para modelar los
datos se utilizó el motor de Base de datos SQL Server 2008, se modela la base
de datos para obtener información relevante en la administración de la unidad
de abastecimiento de bienes y servicios en la Municipalidad Provincial de
Coronel Portillo. C) Se comprobó que al aplicar el Proceso Unificado Rational
(RUP) y el Lenguaje Unificado de Modelado (UML) permite representar el
sistema informático que gestione la información en la unidad de abastecimiento
de bienes y servicios en la Municipalidad Provincial de Coronel Portillo, de
manera adecuada. D) La propuesta de un sistema informático con Tecnología
ASP. Net que gestione la información en la unidad de abastecimiento de
bienes y servicios en la Municipalidad Provincial de Coronel Portillo, genera
mayor efectividad en el orden laboral.

17. La tesis “SISTEMA WEB CON TECNOLOGÍA JAVA EE6 PARA LOS
PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE ABASTECIMIENTO Y ALMACEN EN
EL PROYECTO ESPECIAL CARRETERA FEDERICO BASADRE DEL
GOBIERNO REGIONAL DE UCAYALI”, para optar por el título de ingeniero de
Sistemas, presentado por: BACH. PANDURO VIA CARLOS MANUEL, de la
Universidad Nacional de Ucayali, en el año 2013, cuyas conclusiones con las
siguientes: A) Se desarrolló un sistema Web con tecnología Java EE6, y se
demostró mediante la prueba de hipótesis que se mejoró el desarrollo de los
29
 procesos administrativos de la unidad de Abastecimiento y Almacén del
proyecto Carretera Federico Basadre del Gobierno Regional de Ucayali, con un
nivel de confianza de 95%. B) Se identificó los procesos administrativos en las
unidades de Abastecimiento y Almacén del proyecto Carretera Federico
Basadre del Gobierno Regional de Ucayali. C) Se determinó el grado de
correlación entre el Sistema Web con tecnología Java EE6 y procesos
administrativos de Abastecimiento y Almacén del proyecto Carretera Federico
Basadre del Gobierno Regional de Ucayali, conociendo los resultados pre-test,
post-test y los resultados de la prueba de hipótesis. D) El modelo de Sistema
Web con tecnología Java EE6 desarrollado y posteriormente implementado en
el proyecto especial Carretera Federico Basadre del Gobierno Regional de
Ucayali, fue el adecuado para la mejora de los procesos administrativos en la
empresa.

18. La tesis “SISTEMA INFORMÁTICO WEB Y EL PROCESAMIENTO DE LAS

VARIABLES CLIMATOLOGICAS EN LA ESTACION METEOROLOGICA DE
LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI”, para optar por el título de
ingeniero de Sistemas, presentado por: LUIS ARTURO LOZANO CAVERO, de
la Universidad Nacional de Ucayali, en el año 2010, cuyas conclusiones son las
siguientes: A) Se logró la identificación del problema y el Análisis del Sistema
Informático Web y el Procesamiento de las variables climatológicas que
implementa un conjunto de soluciones a las necesidades que tiene la Oficina
de Meteorología y la población en general que requiere dicha información. B)
El proceso de desarrollo RUP ha sido apropiado por la naturaleza de este
proyecto de investigación, permitiéndonos realizar un desarrollo organizado del
mismo. Además el uso de la herramienta Rational Rose nos ha permitido
aprovechar potencialmente sus virtudes. C) La utilización del pensamiento
sistémico permitió realizar la identificación del problema desde una perspectiva
que nos involucra como partes del problema. D) Obtuvimos el desarrollo
completo con análisis e implementación del Sistema Informático Web y el

30
 procesamiento de las variables climatológicas en la estación meteorológica de
Agrícola principal de la Universidad Nacional de Ucayali.

19. La tesis “SISTEMA DE INFORMACIÓN VÍA WEB PARA LA

CONSERVACIÓN DE LA BIODIVERSIDAD ACUÁTICA Y TERRESTRE DE
LA REGIÓN UCAYALI”, para optar por el título de ingeniero de Sistemas,
presentado por: BACH. ROJAS CHAVEZ MAURO DARIO, BACH. ROJAS
RIOS KATHERIN DEL PILAR, de la Universidad Nacional de Ucayali, en el año
2010, cuyas conclusiones son las siguientes: A) La conservación de la
biodiversidad se ve amenazada por la tala de árboles y la caza furtiva de
especies en peligro de extinción. B) Se desarrolla una base de datos lógica, en
el motor de base de datos SQL Server Edition 2000, que incluye toda la
información necesaria para el sistema. C) Las redes de información nacionales
como el Biodanaz fomenta la conservación de la biodiversidad. D) El sistema
de información vía web, para la conservación de la Biodiversidad Acuática y
Terrestre de la Región Ucayali, asegura una correcta toma de decisiones ya
que se visualiza en el tiempo real las consultas. E) Para lograr el análisis del
Sistema de Información Vía Web para la Conservación de la Biodiversidad
Acuática y Terrestre de la Región Ucayali, se utilizó el Lenguaje de
Programación Java, para el diseño, la herramienta DreamWeaver y para la
implementación el motor de base de datos SQL Server Edition 2000. F) El
Proceso Unificado de Rational, siendo una herramienta de desarrollo de
software se adapta fácilmente a la naturaleza de este proyecto de investigación
permitiendo realizar un desarrollo organizado del mismo.

20. La tesis “ANALISIS, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA WEB Y

MÓVIL PARA EL SOPORTE INFORMÁTICO A LA GESTIÓN DE LOS DE
ATENCION QUE BRINDAN LAS COMISARIAS A LA COMUNIDAD”, para
optar por el título de ingeniero Informático, presentado por: BACH. TANIA
DENISSE GONZALES VILLA, BACH. PABLO ERNESTO JOHNSON ROJAS,
de la Pontificia Universidad Católica del Perú, en el año 2013, cuyas
31
 conclusiones son las siguientes: A) Se realizó en análisis comparativo entre los
modelos del proceso sobre atención en comisarías de otros lugares del planeta
y se pudo observar que no existe una solución que resuelva completamente el
problema planteado. B) Se implementó una herramienta que gestiona
eficientemente las actividades de los procesos que se realizan en una
comisaria con respecto al servicio que ofrecen a la ciudadanía para cumplir con
las funcionalidades requeridas. C) Se integró un servicio de mapas de Google
a la solución para brindar información actualizada sobre la actividad criminal y
entidades de manera rápida. D) Se implementó una herramienta que brinda al
usuario la funcionalidad de registrar una alarma por el dispositivo móvil y que
esta se visualice en la web en línea por los usuarios registrados. E) Se
realizaron las actividades que son parte de la metodología seleccionada para la
gestión del proyecto como por ejemplo las reuniones de sprint, los demo al final
de cada sprint y el seguimiento del plan de proyecto.

21. La tesis “SISTEMA ON-LINE DE TOMA DE PEDIDOS POR ENCARGO PARA

PRODUCTOS DE PANADERÍA DE LA EMPRESA NINA´S PAN POBLADO
UBICADO EN SAN DIEGO - ESTADO CARABOBO”, para optar por el título
profesional Licenciado en Mercado, presentado por MORON D´YUTS,
SEQUERA LAURY, de la Universidad Jose Antonio Páez, en el año 2013, cuyo
objetivo general es: “Proponer un Sistema online de toma de pedidos por
encargo para productos de panadería de la empresa NINA´S PAN POBLADO”,
y las conclusiones son las siguientes: A) La red de internet representa hoy en
día el medio idóneo para la difusión del mercadeo y las ventas de las empresas
a nivel mundial. Es por ello que para el éxito en el mercadeo y las ventas
apoyadas en el internet es fundamental disponer de soluciones de negocios
basadas en la tecnología web de clase mundial incluyendo herramientas para
la administración de relación con los clientes, tele mercadeo, soporte técnico –
comercial en línea y más. B) La necesidad que han creado los clientes hoy en
día ha crecido al punto al que en muchas ocasiones los clientes exigen a las
organizaciones un nuevo portal de ventas que facilite la compra y en muchos
32
 casos evite trasladarse a los establecimientos de la organización permitiendo
lograr de manera eficiente, eficaz y efectiva el posicionamiento de la empresa y
la penetración a nuevos mercados a los cuales se pueden llegar con los mismo
mecanismos de mercadeo. C) Hacer uso de la red de Internet trae gran
cantidad de ventajas y beneficios tanto para las empresas como para los
clientes y consumidores. En Venezuela, los indicadores y tendencias
demuestran que este medio está en constante y amplio crecimiento por lo que
se debe actuar más temprano que tarde si se quiere tener presencia en
internet que ayude a la empresa a ser más competitiva y mejorar o mantener
su posición en los mercados actuales y emergentes. D) Actualmente los
clientes de la Panadería Nina´s Pan Poblado esperan tener acceso inmediato a
la toma de pedidos por encargo, es por ello que se observó la necesidad de
implementar un sistema online, con la finalidad de obtener de manera precisa y
actualizada información relacionada a los productos que ofrecen la misma. La
apreciación de la mayoría de los clientes consultados concluye que la atención
del personal interno de la panadería debe mejorar para brindar realmente el
servicio que esperan ellos.

22. La tesis “IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMA CERO PAPELES PARA EL

PROCESO DE VENTAS EN EMPRESA NAVIERA”, para optar por el título
profesional de Magister en Gestión de Proyectos, presentado por Ing. ELENA
GONZALES GUZMAN, Ing. JESSICA MACHUCA DE LA TORRE, de la
Escuela Superior Politécnica del Litoral, en el año 2015, cuyo objetivo general
es: “Implementar un Sistema cero papeles para el proceso de ventas en una
empresa dedicada a la construcción de navieros, con la finalidad de conocer el
estado del proceso de venta en tiempo real”, y las conclusiones son las
siguientes: A) El beneficio de implementar una estructura de cero papel en una
organización optimiza la eficiencia del proceso, mediante la eliminación de
actividades que no agregan valor y disminuyen el tiempo requerido para
elaborar un contrato. B) Las mejoras obtenidas se evidencia en los tres
escenarios planteados, en el escenario óptimo, hecho bien la primera vez, se
33
 elimina 5 actividades que no agregan valor, que significa 11 días de esperas
innecesarias. En el escenario normal, se eliminan 7 actividades innecesarias,
equivalentes a 24 días de esperas; y finalmente en el peor de los escenarios, el
número de actividades que no agregan valor son 30 equivalente a 35 días de
esperas. C) El almacenamiento de documentación de información se realiza en
un repositorio de datos con acceso a los usuarios involucrados que agilita la
obtención de documentos, garantizando que no se realicen traslados
innecesarios, desperdicien recursos y que se deterioren documentos por
almacenamiento en condiciones adecuadas. D) Mediante el gestor documental
a implementarse la automatización del proceso disminuirá los errores humanos
como es el traspapelo y la perdida de documentos.

23. La tesis “DISEÑO DE UN SISTEMA DE CALIFICACIONES WEB PARA EL

COLEGIO ALTO SEMISA DE PUENTE NACIONAL SANTANDER”, para optar
por el título de Tecnólogo en Sistemas, presentado por JUAN DAVID VARGAS
GUTIERREZ, de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia, en el año 2013,
cuyo objetivo general es: “Diseñar y construir un Sistema de calificaciones
orientado a la web para el colegio ALTO SEMISA DE PUENTE NACIONAL
SANTANDER”, y las conclusiones son las siguientes: A) Con el desarrollo de
este proyecto se logró mejorar en gran manera la forma en que se registra y
almacena la información sobre las calificaciones de los estudiantes del colegio
ALTO SEMISA DE PUENTE NACIONAL SANTANDER. B) Se construyó una
base de datos en MySQL con el fin de almacenar la información académica del
colegio ALTO SEMISA DE PUENTE NACIONAL SANTANDER. C) Se
desarrolló un sitio web dinámico utilizando el lenguaje PHP para gestionar la
información de la base de datos del colegio ALTO SEMISA DE PUENTE
NACIONAL SANTANDER. D) Se realizaron pruebas al sistema con el fin de
garantizar la integridad y seguridad de la información así como el correcto
funcionamiento del mismo, sus resultados fueron satisfactorios. E) Se
cumplieron los objetivos propuestos al inicio del proyecto y se logró de esta

34
 manera generar un producto útil a la comunidad académica de la vereda ALTO
SEMISA DEL MUNICIPIO DE PUENTE NACIONAL SANTANDER.

24. La tesis “DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA WEB DE

BIBLIOTECA DIGITAL DE DOCUMENTOS DE LITERATURA CIENTÍFICA”,
para optar por el título de ingeniero en Computación, presentado por JOSE
DAMIAN CABRERA PALACIO, de la Universidad Tecnológica de la Mixteca,
en el año 2005, cuyas conclusiones son las siguientes: A) La biblioteca digital
desarrollada cubre las necesidades de información que puede tener el
investigador, debido a que permite realizar búsquedas y descargas de
documentos digitales con información científica. La característica principal de
esta biblioteca digital, es ser una aplicación distribuida y libre para que toda
persona interesada pueda acceder a ella por medio de la Internet, esto hará
más simple el crecimiento del acervo y la disponibilidad y la disponibilidad que
se espera tener. Otra característica de esta biblioteca es que tiene un potencial
de utilidad y trascendencia interesante, ya que si los usuarios hacen un buen
uso de la misma, puede convertirse en una aplicación importante para la labor
de investigación dentro y fuera de la Universidad Tecnológica de Mixteca. B)
Con el desarrollo de esta biblioteca digital se demuestra que se cuentan con
los procesos suficientes para cumplir con su propósito específico, el cual, es
proveer una aplicación que sirva de apoyo y facilite la labor de investigación
realizada por el CASI, y dado que en el campus predomina la necesidad de
documentos de literatura científica para información referenciada, se espera
que en un futuro esta biblioteca digital se torne en una herramienta altamente
utilizada para satisfacer a cada uno de los usuarios, por lo que se puede
precisar que se ha cumplido con el objetivo planteado inicialmente.

25. La tesis “SISTEMA PARA EL CONTROL DE VENTAS E INVENTARIOS DE

LA EMPRESA ANTIGUO ARTE EUROPEO S.A DE C.V”, para optar por el
título de Licenciado en Sistemas Computacionales, presentado por P.L.S.C.
MEDERIC ANTONIO VILLA GUTIERREZ, de la Universidad Autónoma del
35
 Estado de Hidalgo, en el año 2007, cuyas conclusiones son las siguientes: A)
Una vez finalizado este proyecto, se cubrió el objetivo de desarrollar e
implantar un sistema computarizado en la empresa Antiguo Arte Europeo S.A
de C.V. Los propietarios y administradores de la empresa podrán registrar
como usuarios del sistema a cualquier persona que labore en la empresa la
cual necesite tener acceso a los recursos del sistema. B) Antes de implementar
el sistema en la empresa, se sometió a un periodo de pruebas, para poder así
garantizar el correcto funcionamiento de cada módulo y proceso de la
aplicación. El sistema tuvo un gran desempeño durante las pruebas y además
una buena aceptación por parte del personal de la empresa que utilizo el
sistema, por lo que al final se pudo implantar sin ningún problema. C) El
beneficio principal de haber adquirido esta aplicación se ve claramente
reflejado en los procesos de ventas e inventarios, ya que el almacenamiento,
control y consulta de la información que se maneja en cada uno de los
procesos es ahora mucho más eficiente y sobre todo disminuyeron
considerablemente los errores en la creación de presupuestos al cliente, en las
ventas, descuentos, en el control de inventarios, etc. Lo que se traduce en una
mayor calidad de información. D) Otro de los beneficios es que los recursos
humanos e informáticos existentes en la empresa se utilizaron más
eficientemente gracias a la implantación del sistema. El tiempo invertido en la
ejecución de los procesos disminuyo considerablemente, lo cual permite al
personal realizar más actividades durante su tiempo laboral y la calidad de
servicio al cliente ha mejorado notablemente, ya que ahora se les atiende más
rápido y con la certeza de que las cantidades y costos de los pedidos son
correctos, lo cual ha disminuido las quejas de los clientes en cuanto a la
atención y servicio de los vendedores.

26. La tesis “DISEÑO DE UN SISTEMA DE COSTOS POR PROCESOS EN LA

PANADERÍA ‘LA CATEDRAL’ UBICADA EN LA PROVINCIA DE CHACO-
RESISTENCIA PARA EL MES DE JUNIO DEL 2010”, para optar por el título
de Licenciado en ciencias Económicas, presentado por GARZON MORENO
36
 JENNY ALEXANDRA, QUIMBITA CADENA BERTHA VERONICA, de la
Universidad Técnica de Cotopaxi, en el año 2010, cuyas conclusiones son las
siguientes: A) Con la finalidad de lograr el objetivo propuesto y formar un
marco teórico que ayude a proponer un diseño adecuado de un sistema de
costos en la Panadería “LA CATEDRAL”, hubo necesidad de realizar un
estudio bibliográfico relacionado con los sistemas de costos, direccionando
principalmente esta investigación a un sistema de costos por procesos. B) La
panadería “LA CATEDRAL” no cuenta con un sistema de costos que le ayude
a mantener un adecuado control de los elementos del costo, lo que no le
permite contar con información veraz y adecuada para determinar el costo real
unitario de los productos terminados. C) No existe un manejo adecuado del
inventario por lo que la panadería no cuenta con una información exacta de los
materiales y suministros que se encuentran disponibles para llevar a cabo el
proceso productivo, resultado de ello puede existir un sobre abastecimiento o
desabastecimiento de mercaderías. D) El no contar con documentos contables
y papeles de trabajo en donde estén reflejados la utilización de los elementos
del costo en el proceso productivo, ha dificultado el conocimiento de todos
aquellos rubros que intervienen en la determinación de los costos de
producción y en la asignación de los mismos a los productos terminados. E) La
panadería al no contar con un sistema de costos, no dispone de información
sobre el manejo de los costos, lo que impide a la gerencia tomar decisiones
correctas y oportunas basadas en datos reales y confiables; dificultando
principalmente el cálculo del precio de venta al público y por ende los
márgenes de rentabilidad.

27. La tesis “ESTUDIOS DE LAS TÉCNICAS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

MEDIANTE EL APOYO DE UN SOFTWARE EDUCATIVO”, para optar por el
título de ingeniero en Sistemas Informáticos, presentado por JOSE RAUL
SALAO BRAVO, de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, en el año
2009, cuyo objetivo general es : “Potenciar el estudio de las técnicas,
funcionamiento y aplicaciones de la Inteligencia Artificial mediante el apoyo de
37
 una aplicación educativa” y las conclusiones son las siguientes: A) Se potencio
el estudio de las técnicas, funcionamiento y aplicaciones de la Inteligencia
Artificial mediante el apoyo de una aplicación educativa. B) Se implementó un
tutorial de aprendizaje de Inteligencia Artificial que permite apoyar la solución
de la problemática existente. C) Con la realización de este trabajo se estableció
parámetros de comparación y evaluó las diferentes técnicas de Inteligencia
Artificial. D) Se implementó el tutorial en la Red de la Facultad para su
explotación por parte de profesores y estudiantes.

28. La tesis “ESTUDIO DE PREFACTIVILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE

UNA PANADERÍA CON SERVICIO SEMI-DOMICILIARIO DE REPARTO Y
VENTA DEL PRODUCTO, EN EL MUNICIPIO DE MAZATENANGO,
SUCHITEPEQUEZ”, para optar por la obtención del grado de Maestro en
Formulación y Evaluación de Proyectos, presentado por ASTRID DESIREE
ARGUETA DEL VALLE, de la Universidad de San Carlos de Guatemala, en el
año 2007, cuyo objetivo general es: “Aportar los estudios necesarios para
evaluar la viabilidad de una empresa productora de pan con servicio de reparto
semi-domiciliario en el Municipio de Mazatenango” y las conclusiones son las
siguientes: A) De acuerdo al estudio de mercado existe una demanda actual de
35, 739 quintales de harina procesada por año, basados en el total de la
población urbana y solamente una oferta de 27,213 quintales de harina
procesada por año, producidos por catorce panaderías, que venden su
producto directamente en sus salas de venta, que se encuentran ubicadas en
su mayoría en el centro de la ciudad; de tal manera que actualmente existe una
demanda insatisfecha del 24%. B) El precio que se vende el pan oscila entre
25 centavos y dos quetzales por unidad de pan, teniendo mayor presencia el
precio de 33 centavos por unidad ya que el 38% de las panaderías venden su
pan y el 50% de los consumidores lo compra a este mismo precio, en las salas
de venta de los productores; habiendo un aumento en el precio, si el pan es
comprado a revendedores ya sea domiciliarios o en tiendas de las diferentes
Colonias del Municipio de Mazatenango. C) El estudio revela amplia

38
 concentración de las empresas panificadoras en el casco urbano de la ciudad
de Mazatenango. Esta circunstancia deja al margen del consumo a un amplio
segmento potencial del mercado del pan. D) En base a las características del
sector panadero del área urbana de Mazatenango, se tiene previsto que el
proyecto participara en un 3.06% en el mercado en el primer año, aumentando
su participación para el quinto año de actividad a un 5.72%, vendiendo el pan a
un precio no mayor de 33 centavos por unidad, ofreciendo como beneficio
atractivo al consumidor el servicio de venta y reparto semi-domiciliario del pan.

29. La tesis “ANALISIS, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL PORTAL WEB DEL

COLEGIO CESAR ANDRADE Y CORDERO”, para optar por el título de
ingeniero de Sistemas, presentado por MARITHZA DEL ROCIO SIGUENCIA
SIGUENCIA, de la Universidad Politécnica Salesiana, en el año 2011, cuyo
objetivo general es: “Analizar, Diseñar e Implementar un Portal Web para El
Colegio Cesar Andrade y Cordero”, y las conclusiones son las siguientes: A)
Hoy en día los desarrolladores de aplicaciones web se basan en el acceso y el
uso de las diferentes herramientas de Joomla que permiten ampliar las
necesidades de los usuarios. Existen variedades de componentes disponibles
que son de acceso libre, otros que tienen costos de licencia para su uso, o la
creación de nuevos componentes y darles la funcionalidad de acuerdo a los
requerimientos de los usuarios. La realización de este proyecto fue posible con
la utilización de componentes gratuitos y la creación de nuevos componentes
para la consulta de notas, evaluación a los docentes y personalización del perfil
estudiante. B) La utilización del esquema MVC para el desarrollo de los
componentes, brinda un gran número de funcionalidades en especial para la
reutilización de código, así como una mejor distribución, diseño y modularidad.
C) En cuanto a la seguridad, se basa en el uso y cambio constante de
contraseñas tanto de los usuarios del Portal como de los Administradores y
también en las actualizaciones del CMS. Por lo que durante el desarrollo del
proyecto se actualizo la versión de Joomla de 1.5.11 a la versión 1.5.23, esto
con el fin de dar seguridad al portal y tener más recursos disponibles. D)
39
 Durante la búsqueda y análisis de herramientas para la migración de datos de
FoxPro a MySQL, cierta herramienta funciono perfectamente en el servidor
local, teniendo problemas de migración en el servidor remoto por lo que fue
necesario buscar y analizar otra herramienta para la migración.

30. La tesis “DESARROLLO DE UN SISTEMA AUTOMATIZADO BAJO

ENTORNO WEB PARA EL CONTROL DE LA PROGRAMACIÓN
ACADEMICA EN LA UNIVERSIDAD DEL ORIENTE NÚCLEO DE
ANZOATEGUI”, para optar por el título de Ingeniero en Computación,
presentado por ALFONSO R. MARIELA A., SEGNINI R. JESUS E., de la
Universidad de Oriente Núcleo de Anzoátegui, en el año 2009, cuyo objetivo
general es: “Desarrollar un sistema basado en tecnología Web, para el control
de la programación académica de los estudiantes regulares de la Universidad
de Oriente, Núcleo de Anzoátegui”, y las conclusiones son las siguientes: A) Se
llevó a cabo un análisis de la situación actual relacionada con el proceso de la
programación académica, mediante las entrevistas a los profesores jefes de
departamentos y visitas al centro de computación académica. B) Se realizó un
estudio detallado de todos los procedimientos relacionados con la
programación académica, con lo que fue posible definir de forma concreta los
requisitos necesarios para la elaboración del sistema. C) Se concretó la
arquitectura y organización del sistema mediante el uso del Proceso Unificado
del Desarrollo de Software además de la herramienta WebML, que hizo posible
el diseño de cada una de las páginas que conforman la aplicación, facilitando
de esta manera el entendimiento y comprensión de las mismas. D) Se realizó
un estudio efectivo de la base de datos con la finalidad de que el sistema
desarrollado funcionara sin problemas. E) La integración de cada uno de los
módulos programados mediante el lenguaje PHP se realizó sin ningún
inconveniente lo que permitió obtener una aplicación robusta, confiable y
segura. F) Mediante la realización de pruebas de unidad e integración se
encontraron y corrigieron fallos menores del sistema, que garantizan la
obtención de un producto de buena calidad.
40
31. La tesis “FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA PANADERÍA
ESPECIALIZADA EN PRODUCTOS INTEGRALES EN
BARRANCABERMEJA”, presentado por ANA CRISTINA JIMENEZ PRADA,
de la Universidad Industrial de Santander, en el año 2004, cuyo objetivo
general es: “Realizar un Estudio de Mercados mediante el estudio de variables
tales como la oferta, demanda, precios, canales de distribución y publicidad,
con el fin de incursionar ampliamente en el mercado local ofreciendo productos
de excelente calidad, sabor y variedad”, y las conclusiones son las siguientes:
A) El sector de las panaderías en la región de Santander es amplio, teniendo
en cuenta que el pan es uno de los alimentos que hacen parte de la canasta
familiar, por sus bajos precios y variedad. Específicamente en el Municipio de
Barrancabermeja, lugar del estudio de factibilidad encontramos que solo dos
panaderías lideran fuertemente la venta de pan, siguiéndole los
supermercados y tiendas. B) El consumo actual de pan es alto, por lo que
asegura en buena parte del éxito del proyecto, sin embargo, las opciones de
encontrar panes más sanos no las hay, según el análisis del mercado
realizado, puesto que lo que ofrece el mercado, como integral esta con
ingredientes que en muy poco contribuye a la salud. C) Estratégicamente se
escogió el barrio Torcoroma por ser el barrio equidistante entre los demás
barrios que conforman la comuna 2 y este permite distribuir fácilmente los
productos y que lleguen los insumos. Cuenta con buenas vías y servicios
públicos. D) Dentro del proceso producido se tuvo en cuenta varios factores
importantes, como son: su recurso humano fuera especializado y con
experiencia en panadería.

32. La tesis “PATRONES DE DISEÑO DE ARQUITECTURAS DE SOFTWARE

ENTERPRISE”, para optar por el título de ingeniero en Informática, presentado
por DIEGO FERNANDO MONTALDO, de la Universidad de Buenos Aires, en
el año 2005, cuyo objetivo general es: “Analizar los problemas que se plantean
en el desarrollo de sistemas con arquitecturas de software de tipo Enterprise”,
y las conclusiones son las siguientes: A) La separación de aplicación en capas
41
 permite separar las problemáticas y atacar los problemas de cada una en
forma más independiente del resto de las capas, permitiendo así trabajar y
avanzar con el desarrollo en forma paralela una vez que se especificaron las
interfaces entre capas, permitiendo tener roles especializados en los temas a
atacar en cada capa. El uso de patrones ya analizados y estudiados permite
hablar con más claridad y más alto nivel a los participantes del desarrollo,
permitiendo no reinventar la rueda y tener alternativas útiles a problemas
comunes. B) La utilización de frameworks de trabajo, que son acordes a la
resolución de la problemática a resolver, facilitan el desarrollo de la aplicación
ya que imponen un orden y una estructura ya pensada para un tipo de
arquitectura dada. Por lo que problemas comunes y genéricos ya están
resueltos y optimizados por el framework y se permite hacer uso de ellos y
especializarlos extendiendo al mismo. C) La solución obtenida a la restricción
impuesta de no modificar el modelo de dominio permitió que un modelo de
dominio estudiado e implementado, pueda ser fácilmente integrado al
framework para lograr así una aplicación para dicho modelo que pueda ser
desplegada en un ambiente distribuido, resolviendo la problemática que ataca
el framework. Se logró separar toda la problemática relacionada a la resolución
del modelo de negocio, de los problemas inherentes a la arquitectura elegida
de acuerdo a las necesidades.

33. La tesis “SISTEMA INFORMÁTICO PARA LA ADMINISTRACIÓN Y

CONTROL DE EXPEDIENTES DEL CENTRO DE REHABILITACIÓN
INTEGRAL PARA LA NIÑEZ Y LA ADOLESCENCIA”, para optar por el título
de ingeniero de Sistemas Informáticos, presentado por: MOISES ELIAS CRUZ
LOPEZ, JENNIE XIOMARA GRANADOS GUEVARA, ANGEL JOSE LIZAMA
MOLINA, LEDWIN BAUDILLO RIVAS SORTO, de la Universidad de el
Salvador, en el año 2011, cuyo objetivo general es: “Desarrollar un sistema
informático para la administración y control de expedientes del CRINA que
permite la disponibilidad y manipulación de la información en forma rápida y
correcta”, y las conclusiones son las siguientes: A) Los procesos planteados
42
 facilitaran el control de las actividades, el procesamiento de los datos y el
manejo de la información en forma centralizada. B) Los requerimientos
plasmados en este proyecto determinan las necesidades actuales existentes
en CRINA e ISRI. C) El diseño de la solución desarrollada en este documento,
muestra en detalle los tres puntos esenciales del proyecto los cuales son: el
sistema de administración, la infraestructura de comunicación y la integración
de ambos componentes. D) Además el diseño de los elementos que
intervienen directamente a la solución, también forman parte de este otro
componente necesario como lo son la seguridad y las interfaces con los que
interactuara el usuario. E) El CRINA obtendrá grandes beneficios con la
elaboración de este sistema informático, ya que se reducirán significativamente
el tiempo involucrado en cada actividad del proceso actual de administración y
control de expedientes de los pacientes, y el de recolección de datos, así como
también los costos asociados en el almacenamiento, ordenamiento y búsqueda
de información. Esto agilizara la toma de decisiones, mejorando a su vez el
servicio que se les brinda a las pacientes en el proceso de rehabilitación.

34. La tesis “ANALISIS, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE LA APLICACIÓN

WEB PARA EL MANEJO DEL DISTRIBUTIVO DE LA FACULTAD DE
INGENIERIA”, para optar por el título de ingeniero de Sistemas, presentado
por: EDUARDO GUILLERMO AGUILAR RIERA, DAVID ALFREDO DAVILA
GARZON, de la Universidad de Cuenca, en el año 2013, cuyo objetivo general
es: “Diseñar, desarrollar e implementar una aplicación web que permita la
gestión del distributivo de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de
Cuenca”, y las conclusiones son las siguientes: A) En este momento la
Facultad de Ingeniería de la Universidad de Cuenca, cuenta con una aplicación
web que permite la gestión del distributivo; permitiendo de esta manera la
participación entre los Directores de Escuela, docentes, decano y secretarias.
B) Mediante la Aplicación web, un Director de Escuela tiene la posibilidad de
conocer las actividades más recomendables que puede dictar un docente en
particular, tomando como base los registros de años anteriores. C)
43
 Actualmente los docentes de las diferentes Escuelas tienen acceso al
distributivo con el objetivo de revisar, guardar e imprimir el listado de
actividades que desarrollaran durante el periodo lectivo. D) A través de esta
aplicación web, es posible visualizar, almacenar e imprimir el distributivo, tanto
general de cada Escuela, como particular de cada docente, además se pueden
realizar reportes personalizados filtrando la información por Escuela, Año y
Ciclo.

35. La tesis “DISEÑO, DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA

APLICACIÓN WEB-MAP PARA LA VISUALIZACIÓN Y CONSULTA DE LOS
PROYECTOS EJECUTADOS POR AUDING-INTRAESA”, presentado por:
ROY A. JUSTO TORRES, de la Universidad Autónoma de Barcelona, en el
año 2010, cuyas conclusiones son: A) En cuanto a la selección tecnológica y la
implementación de la base de datos se puede concluir que existe una sincronía
entre las plataformas utilizadas optimizando el flujo de información entre el
servidor y el cliente, con una alta calidad en su representación de cara al
usuario final. B) La estructura de la base de datos cubre las exigencias tanto de
la aplicación como de los intereses corporativos de difusión de su información.
C) La interfaz de usuario es sencilla, intuitiva, amigable y eficiente desde el
punto de vista funcional. Desde el punto de vista visual su diseño es atractivo y
transmite la identidad corporativa. D) La lógica de programación empleada es
lineal, limpia, modular y sólida. Cubre las exigencias corporativas y permite
posteriores mejoras y modificaciones tanto en el diseño como en el
funcionamiento, empleando un mínimo de cambios en la estructura del código
escrito. E) El mantenimiento de la aplicación es ajeno al funcionamiento de la
misma. La tecnología empleada permite modificar la aplicación cada vez que
se estime conveniente en un entorno de prueba independiente. Una vez
validados los cambios puede ser publicada la actualización requiriendo muy
poco tiempo.

44
36. La tesis “PLATAFORMA SOCIALES Y HERRAMIENTAS DE INTERACCIÓN
WEB COMO ESTRATEGIAS PARA LOGRAR VISIBILIDAD EN EL CAMPO
DEL DISEÑO GRÁFICO EN COLOMBIA”, para la obtención de Maestría en
Diseño y Comunicación, presentado por: JORGE LUIS BANDERA MARTINEZ,
de la Universidad de Palermo, en el año 2011, cuyas conclusiones son las
siguientes: A) La presente investigación se centró en cómo ha sido afectado el
campo del diseño gráfico en Colombia con las tecnologías de la información y
las comunicación. Este estudio se enfocó en dicho país, principalmente por la
poca investigación en diseño que ha sido realizada y por un fuerte interés
personal, puesto que la Web 2.0 es un tema el cual ha sido abordado en
términos generales, pero no se especifica su influencia en el campo del diseño
gráfico en Colombia. B) La investigación se focalizo principalmente en los
agentes del campo del diseño, especialmente en la manera en que incorporan
conocimientos y utilizan herramientas provenientes de plataformas sociales de
la Web 2.0 para lograr visibilidad durante el ejercicio profesional, y lograr
reconocimiento social y profesional. C) La investigación inicia con una revisión
de conceptos teóricos relacionados con el tema, pero llama la atención
encontrar que el tema de Web 2.0 se ha trabajado de una forma superficial y
no con conceptos teóricos; es así como se encontró la necesidad de involucrar
teorías y conceptos clásicos, con cierto grado de reconocimiento que
enriquecieran y ayudaran a dar un enfoque más crítico a la investigación. D)
Uno de los objetivos planteados para estudio era lograr establecer y
caracterizar el momento en que el diseñador gráfico adopta el concepto de
Web 2.0 como herramienta para lograr difusión de su marca personal. Para
alcanzar este objetivo, se encontraron ciertas dificultades ya que no es posible
determinar la fecha exacta, puesto que se involucran distintas variables,
sociales, tecnológicas, económicas, entre otras.

37. La tesis “IMPLEMENTACIÓN DE UNA APLICACIÓN WEB PARA LA

GESTIÓN INTEGRAL DE LA BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICA
DEL NORTE”, para la obtención del título de ingeniería en Sistemas
45
 Computacionales, presentado por: MARIA FERNANDA RIVERA BELTRAN, de
la Universidad Técnica del Norte, en el año 2010, cuyas conclusiones son las
siguientes: A) Al terminar el presente aplicativo: “Implementación de una
Aplicación Web para la Gestión Integral de la Biblioteca de la Universidad
Técnica del Norte”, ha permitido mejorar eficientemente los servicios
bibliotecarios, presentado mayor beneficio a los lectores. B) Una vez
implementado SISBIB, disminuyo altamente errores en el ingreso de
información, proporcionando una ayuda didáctica en el sistema para que los
usuarios escojan los datos reutilizables y poco o nada los ingresen. C) Este
aplicativo cumple con los requerimientos de la Biblioteca Universitaria y es
parte del Sistema de Información de la UTN, siendo un módulo competente en
su área de desempeño. D) Durante el desarrollo y al finalizar el Aplicativo las
herramientas de desarrollo de Oracle me han garantizado su robustez y
seguridad en el almacenamiento y tratamiento de la información, constituyendo
una razón más para justificar la adquisición de estos paquetes altamente
empresariales y garantizados.

38. La tesis “ANALISIS Y DISEÑO MODULAR DE UN SITIO WEB PARA

BANCOESTADO”, para optar por el título profesional de Ingeniero Civil en
Informática, presentado por: MANUEL IVAN BARRERA CERNA, RODRIGO
EDUARDO ROSALES GONZALES, de la Universidad Austral de Chile, en el
año 2003, cuyas conclusiones son las siguientes: A) El estudio realizado en
este proyecto de tesis completa la mayoría de las aristas involucradas en
realizar un diseño modular para la creación de un nuevo sitio web para BECH.
Este diseño es de alta complejidad debido a la cantidad de factores
involucrados, tales como: la importancia de ser un instituto estatal, la cantidad
de usuarios, la existencia de un sitio web que sigue incorporando desarrollos.
B) Establecer un marco teórico que describe soluciones a los principales
problemas de un sitio web del estilo BECH, posibles de extrapolar a cualquier
sitio web transaccional, debido a que dichas soluciones son módulos
complementarios e independientes de la tecnología en la que pudieran ser
46
 implementados. C) Se presentó una implementación teórica de las soluciones
propuestas a los principales problemas del actual sitio web de BECH,
contemplando las tecnologías de desarrollo usadas actualmente por dicha
institución, lo que permite contar con una versión optimizada del sitio en caso
de que la institución decida postergar el cambio de plataforma. D) Establecer la
mejor plataforma de servidores de aplicación disponible en el mercado para un
sitio web empresarial de las características de BECH.

39. La tesis “DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA SOLUCIÓN WEB PARA LA

INTEGRACIÓN DEL COMPONENTE GEOGRAFICO Y LA NORMALIZACION
DE LOS DATOS EN EL MANEJO DE LA INFORMACION PREDIAL DE LAS
ÁREAS PROTEGIDAS EN LOS PARQUES NACIONALES NATURALES DE
COLOMBIA”, para optar por el título de Ingeniero de Sistemas, presentado por:
JOSE DAVID YANCES ROJAS, SAMUEL MURILLO ARIZA, de la Pontificia
Universidad Javeriana, en el año 2009, cuyas conclusiones son las siguientes:
A) Con este proyecto se desarrolló una solución web que nació del esfuerzo e
iniciativa de la Unidad Especial Administrativa de Parques Nacionales
Naturales, UAEPNNC, por modernizar y optimizar el sistema de información
predial utilizado durante décadas en el interior del instituto. B) La principal
motivación del instituto fue integrar en una solución las herramientas y los
recursos que le den al instituto las bases para combatir de forma rigurosa y
controlada los conflictos en un inicio jurídicos que sufren los predios de las
áreas protegidas. Sin embargo el aplicativo permite el manejo de cualquier tipo
de conflicto que sufra el predio, económico, jurídico o físico. C) Con la solución
desarrollada se logró facilitar el trabajo y el flujo de datos en el interior del
instituto para que los predios que hacen parte de las áreas protegidas sean
administrados más eficientemente. La central de Cundinamarca cuenta ahora
con una base de datos en Oracle que almacena la información de todos los
predios que hacen parte del sistema, permitiendo la administración de los
datos de forma más especializada y controlada al antiguo esquema manejado
por el instituto. D) La información predial ahora es ingresada directamente por
47
 las territoriales sin contratiempos, haciendo uso del aplicativo web, que
administra la información predial y gestiona los permisos de los usuarios para
que cuenten con el acceso necesario para modificar la información que les
interesa.

40. La tesis “SISTEMAS DE CONTROL ESCOLAR MEDIANTE UNA

APLICACIÓN WEB UTILIZANDO SOFTWARE LIBRE PARA LAS
UNIDADES EDUCATIVAS QUE CONFORMAN LA CASA SALESIANA
CRISTÓBAL COLÓN”, para optar por el título de Ingeniero de Sistemas con
mención en Telemática, presentado por: JUAN CARLOS LOPEZ ORRALA, de
la Universidad Politécnica Salesiana, en el año 2011, cuyas conclusiones son
las siguientes: A) El proyecto fue dado con ayuda del Director de Sistemas de
la Casa Salesiana “Cristóbal Colon”, quien dio muchas de las ideas planteadas
que a su vez fueron aprobadas por el Vicerrector de la Unidad Educativa
Salesiana. B) Por medio de este sistema se podrá automatizar el Sistema de
Académico para las Unidades Educativas que conforman la casa Salesiana
que conforman la casa con la finalidad de agilizar el proceso académico. C)
Con la utilización del Sistema se podrá lograr una contabilidad de los datos
almacenados en los diferentes archivos de la Base de Datos. D) Los objetivos
planteados de analizar, diseñar e implementar un sistema académico y dejar
un instrumento de consulta sobre análisis, diseño e implementación de
sistemas. E) Actualmente el sitio esta implementado en un servidor del Centro
de Computo de la Unidad Educativa Salesiana Cristóbal Colon y por tratarse
de una aplicación Web, la misma está disponible las 24 horas al día.

48
2.2 Bases Teóricas

1. Gestión

Del Latín gestio, el concepto de gestión hace referencia a la acción y a la

consecuencia de administrar o gestionar algo. Al respecto hay que decir que
gestionar es llevar a cabo diligencias que hacen posible la realización de una
operación comercial o de un anhelo cualquiera.

La noción de gestión, por lo tanto, se extiende hacia el conjunto de trámites

que se llevan a cabo para resolver un asunto o concretar un proyecto. La
gestión es también la dirección o administración de una compañía o de un
negocio.

Según Companys Pascual: Es el conjunto Planificación-Organización-Control;

Planificación equivale a la formulación de objetivos y las líneas de acción para
alcanzarlos, se centra en seleccionar los objetivos de la organización que
tienen repercusión en la producción, elaborarlos en términos productivos y
completarlos con objetivos derivados, establecer las políticas, programas y
procedimientos para el alcance; Organización es la estructuración de tareas,
distribución de responsabilidades y autoridad, dirección de personas y
coordinación de esfuerzos en vías de la consecución de los objetivos,
establecimiento de las estructuras formales de división del trabajo dentro del
subsistema, determinar, enumerar y definir las actividades requeridas, la
responsabilidad de realizarlo; Control garantiza que los resultados y
rendimientos obtenidos se encuentren dentro del intervalo marcado y en
dependencia de esto tomar las medidas correctoras, su información se toma
directamente de las operaciones.

49
Gestión viene del latín Gestio-Gestionis que significa ejecutar, lograr un éxito
con medios adecuados (Corominas, 1995).
Para Heredia es un concepto más avanzado que el de administración y lo
define como “la acción y efecto de realizar tareas, con cuidado, esfuerzo y
eficacia, que conduzcan a una finalidad” (Heredia, 1985).

Según Rementeria es la actividad profesional tendiente a establecer los

objetivos y medios de su realización, a precisar la organización de sistemas, a
elaborar la estrategia del desarrollo y a ejecutar la gestión del personal.
(Rementeria, 2008).

Restrepe plantea dos niveles de gestión: uno lineal o tradicional, sinónimo de

administración, según el cual gestión es “el conjunto de diligencias que se
realizan para desarrollar un proceso o para lograr un producto determinado” y
otro que se asume como dirección, como conducción de actividades, a fin de
generar procesos de cambio (Restrepe, 2008).

La gestión de Procesos es una disciplina de gestión que ayuda a la dirección

de la empresa a identificar, representar, diseñar, formalizar, controlar, mejorar
y hacer más productivos los procesos de la organización para lograr la
confianza del cliente. La estrategia de la organización aporta las definiciones
necesarias en un contexto de amplia participación de todos sus integrantes,
donde los especialistas en procesos son facilitadores (Bravo, 2011).

La mejora continua de procesos es el conjunto de acciones de

perfeccionamiento del diseño del proceso que se realizan durante su vida útil,
dirigidas por el dueño de los procesos coordinados por un área de mejora
continua y con la participación de todos los actores del proceso (Bravo, 2011).

50
2. Modulo

Se conoce como Modulo (del Latín modulus) a una estructura o bloque de

piezas, que en una construcción, se ubican en cantidad a fin de hacerla más
sencilla, regular y económica. Todo Modulo, por lo tanto, forma parte de un
sistema y suele estar conectado de alguna manera con el resto de los
componentes.

Aquello que se considera como modular es fácil de ensamblar y suele ofrecer una
amplia flexibilidad (no en sus componentes, sino en la manera de armado). Por
otra parte, el producto final o sistema puede conservar su apariencia sin sufrir
consecuencias con solo reparar el modulo o componente que no funciona. Se
conoce como modularidad a la capacidad de un sistema para ser entendido como
la unión de varios elementos que se vinculan entre si y que resultan solidarios.

Los programadores informáticos están acostumbrados a resolver problemas y

dado que estos pueden presentar distintos grados de complejidad, en los casos de
mayor dificultad, el mejor camino es la programación modular.

3. Venta

La venta es una de las actividades más pretendidas por empresas,

organizaciones o personas que ofrecen algo en su mercado meta, debido a
que su éxito depende directamente de la cantidad de veces que realicen esta
actividad, de lo bien que lo hagan y de cuan rentable les resulte hacerlo.

La American Marketing Asociation, define la venta como el proceso personal o

impersonal por el que el vendedor comprueba, activa y satisface las
necesidades del comprador para el mutuo y continuo beneficio de ambos.

51
 El Diccionario de Marketing de Cultural S.A define a la venta como un contrato
en el que el vendedor se obliga a transmitir una cosa o derecho al comprador,
a cambio de una determinada cantidad de dinero. También incluye en su
definición, que la venta puede considerarse como un proceso personal o
impersonal mediante el cual, el vendedor pretende influir en el comprador.

Allan L. Reid, Autor del Libro “Las técnicas modernas de Venta y sus
Aplicaciones”, afirma que la venta promueve un intercambio de productos y
servicios.

Ricardo Romero, autor del libro “Marketing”, define a la venta como la “la
cesión de una mercancía mediante un precio convenido”.

Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro “Mercadotecnia”, consideran

que la venta es una función que forma parte del proceso sistemático de la
mercadotecnia y la definen como “toda actividad que genera en los clientes el
último impulso hacia el intercambio”. Ambos autores señalan además, que es
“en este punto (la venta), donde se hace efectivo el esfuerzo de las actividades
anteriores”.

El Diccionario de la Real Academia Española, define a la venta como “la acción

y efecto de vender. Cantidad de cosas que se venden. Contrato en virtud del
cual se transfiere a dominio ajeno una cosa propia por el precio pactado”.

4. Sistema

Un sistema es un objeto complejo cuyos componentes se relacionan con al

menos algún otro componente; puede ser material o conceptual. Todos los
sistemas tienen composición, estructura y entorno, pero los sistemas
materiales tienen mecanismo, y solo algunos sistemas materiales tienen figura.

52
 Según el sistemismo, todos los objetos son sistemas o componentes de otro
sistema. Por ejemplo un núcleo atómico es un sistema material físico
compuesto de protones y neutrones relacionados por la interacción nuclear
fuerte.

5. PHP

Es un lenguaje para programar scripts del lado del servidor, que se incrustan
dentro del código HTML. Este lenguaje es gratuito y multiplataforma.

PHP es el acrónimo de Hipertext Preprocesor. Es un lenguaje de programación

del lado del servidor gratuito o independiente de plataforma, rápido, con una
gran librería de funciones y mucha documentación.

Un lenguaje del lado del servidor es aquel que se ejecuta en el servidor web,
justo antes de que se envía la página a través de Internet al cliente. Las
páginas que se ejecutan en el servidor pueden realizar accesos a base de
datos, conexiones en red, y otras tareas para crear la página final que vera el
cliente. El cliente solamente recibe una página con el código HTML resultante
de la ejecución de la PHP. Como la página resultante contiene únicamente
código HTML, es compatible con todos los navegadores.

PHP es uno de los lenguajes de programación que más personas en el mundo

lo utilizan, tanto en el ambiente académico, como para aplicaciones
empresariales (Coronel, 2011).

6. Panadería

Es el negocio especializado en la producción y venta de diferentes tipos de

pan, así como también de todo tipo de productos hechos en base a la harina y

53
 a los bollos de masa. Una panadería puede vender entonces, además de pan,
facturas, galletas, masas finas, tortas.

La panadería es uno de los locales más tradicionales y populares ya que los

productos que allí se encuentran son de gran variedad y pueden estar entre los
más baratos del mercado. Sin embargo, una panadería puede vender
productos de alta calidad y muy exquisitos como las tortas o las masas finas.

El estilo de la panadería como local ha ido variando con los tiempos. En este
sentido, hoy podemos encontrar muchos establecimientos panaderos que
elaboran su propia producción, mientras que otros establecimientos solo se
encargan de poner en venta productos que son elaborados en una planta
mayor o en otra panadería. En el primero de los casos, el local de venta al
público está acompañado por una panadería que se ubica inmediatamente a
continuación del mismo y donde se preparan la totalidad de los productos a
vender.

2.3 Definición de términos básicos

1. Apache

Como servidor Web utilizaremos el modulo Apache, el cual es más popular y

es un servidor de red para el protocolo HTTP (Hyper Text Tranfer Protocol),
elegido para poder funcionar como un proceso independiente, sin que solicite
el apoyo de otras aplicaciones (Apache, 2008).

Las principales razones que justifican la gran aceptación de Apache son:

Multiplataforma: Corre en una multitud de sistemas Operativos, lo que lo hace

prácticamente universal.
54
 Libre: Apache es una tecnología gratuita de código de fuente abierto. El hecho
de ser gratuita es importante pero no tanto como se trate de código de fuente
abierto. Esto le da una transparencia a este software de manera que si
queremos ver lo que estamos instalando como servidor lo podemos saber, sin
ningún secreto.

Configurable: Apache es un servidor altamente configurable de diseño

modular. Es muy sencillo ampliar las capacidades del servidor Web Apache.

2. Aplicación Web

En la ingeniería de software se denomina aplicación web a aquellas

herramientas que los usuarios pueden utilizar accediendo a un servidor web a
través de Internet o de un Intranet mediante un navegador. En otras palabras,
es una aplicación software que se codifica en un lenguaje soportado por los
navegadores web en la que se confía la ejecución al navegador.

Las aplicaciones web son populares debido a lo práctico del navegador web
como cliente ligero, a la independencia del sistema operativo, así como la
facilidad para actualizar y mantener aplicaciones web sin distribuir en instalar
software a miles de usuarios potenciales.

Antecedentes

En los primeros tiempos de la computación cliente servidor, cada aplicación

tenía su propio programa cliente que servía como interfaz de usuario que tenía
que ser instalado por separado en cada computadora personal de cada
usuario. El cliente realizaba peticiones a otro programa, el servidor que le daba
la respuesta. Una mejora en el servidor, como parte de la aplicación, requería
normalmente una mejora de los clientes instalados en cada computadora
personal, añadiendo un coste de soporte técnico y disminuyendo la
productividad.
55
 A diferencia de lo anterior, las aplicaciones web generan dinámicamente una
serie de páginas en un formato estándar, como HTML o XHTML, soportados
por los navegadores web comunes. Se utilizan lenguajes interpretados en el
lado del cliente, directamente o a través de plugins tales como JavaScript, Java
Flash, etc. Para añadir elementos dinámicos a la interfaz de usuario.
Generalmente cada página web en particular se envía al cliente como un
documento estático, pero la secuencia de páginas ofrece al usuario una
experiencia interactiva. Durante la sesión, el navegador web interpreta y
muestra en pantalla las paginas, actuando como cliente para cualquier
aplicación web.

3. Arquitectura Cliente Servidor

Cliente Servidor es un modelo de computación en que las aplicaciones clientes

ejecutadas en un equipo personal o de escritorio obtienen acceso a la
información de servidores remotos o equipos principales. La parte del cliente
de la aplicación suele estar optimizada para la interacción del usuario, mientras
que el servidor proporciona funcionalidad centralizada para múltiples usuarios.
Clientes y servidores son entidades lógicas independientes que operan en
conjunto a través de una red para realizar una tarea.

Los clientes realizan funciones generalmente como:

 Manejo de Interfaz de usuario.

 Captura y validación de datos de entrada.
 Generación de consultas e informes.

Por su parte los Servidores realizan entre otras funciones:

56
  Gestión de periféricos compartidos.
 Control de accesos a base de datos compartidos.
 Enlaces de comunicaciones con otras redes de área local o externa.

4. Base de Datos

Se le llama base de datos a los bancos de información que contienen datos

relativos a diversas temáticas y categorizados de distinta manera, pero
comparten entre si algún tipo de vínculo o relación que busca ordenarlos y
clasificarlos en conjunto.

Una Base de Datos o banco de datos es un conjunto de datos pertenecientes a

un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso. En
este sentido; una biblioteca puede considerarse una base de datos compuesta
en su mayoría por documentos y textos impresos en papel e indexados para su
consulta. Actualmente y debido al desarrollo tecnológico de campos como la
informática y la electrónica, la mayoría de las bases de datos están en formato
digital, siendo este un componente electrónico, por tanto se ha desarrollado y
se ofrece un amplio rango de soluciones al problema de almacenamiento de
datos.

Existen programas denominados sistemas gestores de base de datos,

abreviado SGBD que permiten almacenar y posteriormente acceder a los datos
de forma rápida y estructurada. Las propiedades de estos DBMS, así como su
utilización y administración, se estudian dentro del ámbito de la informática.

57
Clasificación de Bases de datos

Las bases de datos pueden clasificarse de varias maneras, de acuerdo al

contexto que se está manejando, la utilidad de las mismas o las necesidades
que satisfagan.

 Bases de datos Estáticas

Son bases de datos únicamente de lectura, utilizadas primordialmente

para almacenar datos históricos que posteriormente se pueden utilizar
para estudiar el comportamiento de un conjunto de datos a través del
tiempo, realizar proyecciones, tomar decisiones y realizar análisis de
datos para inteligencia empresarial.

 Bases de datos Dinámicos

Son bases de datos donde la información almacenada se modifica con

el tiempo, permitiendo operaciones como actualización, borrado y
edición de datos, además de las operaciones fundamentales de
consulta.

 Bases de datos Bibliográficas

Solo contienen subrogante de la fuente primaria, que permite localizarla.

Un registro típico de una base de datos bibliográfica contiene
información sobre el autor, fecha de publicación, editorial, titulo, edición
de una determinada publicación, etc. Puede contener un resumen o
extracto de la publicación original, pero nunca el texto completo, porque
si no, estaríamos en presencia de una base de datos a texto completo.

58
5. MySQL

Es un sistema de gestión de base de datos. MySQL es un software de código

abierto. Esto quiere decir que es accesible para cualquiera, para usarlo o
modificarlo. Se puede descargar MySQL desde internet y usarlo sin pagar
nada, de esta manera cualquiera puede inclinarse a estudiar el código fuente y
cambiarlo para adecuarlo a sus necesidades.

MySQL es muy rápido, confiable, robusto y fácil de usar tanto para volúmenes
de datos grandes como pequeños, aunque esta rapidez es a costa de no
implementar ciertos aspectos de SQL.

Principales características:

 El principal objetivo de MySQL es velocidad y robustez.

 Multiproceso, es decir puede usar varias CPU si estas están disponibles.
 Puede trabajar en distintas plataformas y sistemas operativos distintos.
 Sistema de contraseñas y privilegios muy flexibles y seguros.
 Todas las palabras viajan encriptados en la red.

6. RUP

RUP (Rational Unified Process) es una secuencia de pasos necesarios para el

desarrollo y/o mantenimiento de gran cantidad de sistemas, en diferentes áreas
de aplicación, diferentes organizaciones, diferentes medios de competencia y
en proyectos de tamaños variables. Actualmente es propiedad de International
Business Machines (IBM) y está basado en un enfoque disciplinado de
asignación de tareas y responsabilidades dentro de una organización de
desarrollo con la finalidad de asegurar la obtención de un software de alta

59
 calidad que satisfagan la necesidad de los usuarios finales dentro de un
calendario y tiempo predecible.

Elementos del RUP

 Disciplinas: son los contenedores empleados para organizar todas las

actividades durante el ciclo de vida del sistema.

 Artefactos: son los elementos de entrada y salida de las actividades. Es

un elemento que el proyecto produce y utiliza para componer el
producto final.
 Flujos de trabajo: constituye la secuencia de actividades que producen
resultados visibles por medio de la integración de roles y las actividades,
artefactos y disciplinas.

 Roles: son las personas o entes que están involucradas en cada

proceso

7. UML (El Lenguaje Unificado de Modelado)

En todas las disciplinas de la ingeniería se hace evidente la importancia de los

modelos ya que describen el aspecto y la conducta de “algo”. Ese “algo” puede
existir, estar en un estado de desarrollo o estar, todavía, en un estado de
planeación. Es en este momento cuando los diseñadores del modelo deben
investigar los requerimientos del producto terminado y dichos requerimientos
pueden incluir áreas tales como funcionalidad, performance y confiabilidad.
Además a menudo, el modelo es dividido en número de vistas, a cada una de
las cuales describe un aspecto especifico del producto o sistema en
construcción.

60
El modelado sirve no solamente para los grandes sistemas, aun en
aplicaciones de pequeño tamaño se obtienen beneficios de modelado, sin
embargo es un hecho que entre más grande y más complejo es el sistema,
más importante es el papel que juega el modelado.

UML es una técnica para la especificación de sistemas en todas sus fases.

Nació en 1994 cubriendo los aspectos principales de todos los métodos de
diseño de antecesores y, precisamente, los padres de UML son Grady Booch,
autor del método Booch; James Rumbaugh.

61
 CAPÍTULO III
HIPÓTESIS Y VARIABLES

62
3.1 Hipótesis General

“La implementación de un Sistema PHP mejorara la gestión en el módulo de

ventas de la empresa Ucayali Pan E.I.R.L”.

3.2 Hipótesis Especificas

1. Contaran con un Sistema PHP en el módulo de ventas de la empresa

Ucayali Pan E.I.R.L.

2. Se definen los servicios que mejoraran con el Sistema PHP en el módulo de

ventas de la empresa Ucayali Pan E.I.R.L.

3. Se mejora la gestión en el módulo de ventas con la implementación del

Sistema PHP en la empresa Ucayali Pan.

4. Se determina la metodología, técnicas y equipos necesarios a emplearse

en la implementación del Sistema PHP en el módulo de ventas en la
empresa Ucayali Pan.

63
3.3 Variables(Definición Conceptual y Operacional)

1. Variable Independiente

Sistema PHP.

2. Variable Dependiente

Gestión en el módulo de ventas.

3. Variable Interviniente

Panadería y Pastelería Ucayali Pan E.I.R.L.

Operacionalizacion de Variables

Variable Independiente:

Sistema PHP

Tabla 1: Variable Independiente

Dimensiones Indicadores

Construcción del Sistema Grado de Utilidad manifestado por el

usuario (%)

Implementar la Base de Datos Tiempo de respuesta en las

consultas(segundos)

Análisis y diseño del sistema Nivel de satisfacción del usuario al usar

el sistema(cantidad)

Procesamiento de datos Tiempo de respuesta de ejecución de

procesos(segundos)

64
Variable Dependiente:

Gestión en el Módulo de Ventas.

Tabla 2: Variable Dependiente

Dimensiones Indicadores

Eficiencia Satisfacción mostrada por los

empleados y clientes de la empresa

Control Reportes

Minutos Tiempo para llegar a atender a un

cliente

65
 CAPÍTULO IV
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

66
4.1 Tipo y Nivel de Investigación

4.1.1 Tipo de Investigación

Aplicada, según la clasificación de Mario Tamayo, el tipo de investigación es

aplicada, porque busca la aplicación o utilización de los conocimientos que se
adquieren.

4.1.2 Nivel de Investigación

Correlacional: Causa-Efecto. Es aquel tipo de estudio que persigue medir el grado

de relación existente entre dos o más conceptos o variables de la investigación.

4.2 Método y diseño de la Investigación

4.2.1 Método de la Investigación

El método es inductivo ya que es un proceso en el que, a partir del estudio de

casos particulares, se obtienen conclusiones o leyes universales que explican o
relacionan los fenómenos estudiados.

Inicialmente se separan los actos más elementales para examinarlos en forma

individual, se observan en relación con fenómenos similares, se formulan hipótesis
y a través de la experimentación se contrastan. (Rodríguez Moguel, 2005).

67
4.2.2 Diseño de la Investigación

Se aplicara el método de diseño en sucesión, llamado también como método Pre

Test-Post Test el cual consiste en:

Medición de la variable Dependiente antes de aplicar la Variable Independiente

(Pre -Test).

Aplicación de la Variable Independiente.

Medición de la Variable Dependiente después de aplicar la Variable Independiente

(Post -Test).

Se puede representar mediante la siguiente simbología: GE, O1, X, O2.

Donde:

GE: Los empleados y clientes de la empresa Ucayali Pan.

O1: Análisis de los resultados, antes de la instalación del Sistema PHP.

X : Es el Sistema PHP.

O2: Análisis de los resultados, después de la instalación del Sistema PHP.

Al final de la investigación se establecerán diferencias entre O1 y O2 para

determinar si existe mejoramiento o no en los indicadores expresados en la
variable independiente.

68
GE: O1 X O2

4.3 Población y Muestra de la Investigación

4.3.1 Población

Para la presente investigación está dada por:

Los clientes de la empresa Ucayali Pan que suman un promedio al día de 120,
distribuidos de la siguiente manera:

Tabla 3: Distribución de Clientes al día

Horario Cantidad Porcentaje

Mañana 60 50%

Tarde 20 16.66%

Noche 40 33.33%

 Los empleados del módulo de Ventas de la empresa Ucayali Pan:

Tabla 4: Distribución de personal en el Modulo de Ventas

Puestos Cantidad Porcentaje

Cajeros 2 33.33

Vendedores 4 66.66

69
4.3.2 Muestra

La muestra para el presente estudio de investigación, se estimó siguiendo los

criterios que ofrece la estadística, por ello se hizo el uso del método Probabilístico,
mediante la técnica del Muestreo Proporcional, teniendo en cuenta las siguientes
consideraciones:

N= Población
N= Tamaño de la muestra necesaria.
P= Probabilidad de que el evento ocurra (50%).
Q= Probabilidad de que el evento no ocurra (50%).
Z α/2 = 1.96
Ɛ= 0.05.

Cuya fórmula matemática es:

∝
𝑍2
. 𝑃. 𝑄. 𝑁
𝑛= 2 2
𝜀 (𝑁 − 1) + 𝑍 2 . 𝑃. 𝑄

Tenemos una población. N=120(Cantidad aproximada de clientes al día de la

empresa Ucayali Pan) de los cuales se hizo un muestreo aleatorio.

Calculo de n.

(1.96)2 (0.5)(0.5)(120)
𝑛=
(0.05)2 (120 − 1) + (1.96)2 (0.5)(0.5)

n= 92

70
4.4 Fuentes, Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Para llevar a cabo el trabajo de campo de la investigación en referencia, las

técnicas e instrumentos se muestran en la siguiente tabla:

Se utilizaron técnicas e instrumentos que ayuden a conceptualizar, observar y

cuestionar.

Tabla 5: Técnicas e Instrumentos

Técnicas Instrumentos

Observación Guía de Observación

Entrevista Cuestionario

Encuesta Cuestionario

4.4.1 Fuentes

Existen dos tipos de fuentes de recolección de información: las primarias y las

secundarias. Las fuentes primarias son todas aquellas de las cuales se obtiene
información directa, es decir, de donde se origina la información, es también
conocida como información de primera mano o desde el lugar de los hechos. Las
fuentes secundarias son todas aquellas que ofrecen información sobre el tema a
investigar, pero que no son de la fuente original de los hechos o situaciones, sino
que solo el referente.

La fuente de nuestra investigación será Primaria, ya que obtendremos información

observando directamente los hechos, realizando también entrevistas directamente
a las personas que tienen relación directa con la situación objeto del estudio.

71
4.4.2 Técnicas

Las técnicas de recolección de datos que se emplearon son: encuesta y

observación. Estos nos ayudaron a recoger información primordial para desarrollar
el presente trabajo de investigación.

4.4.3 Instrumentos

Los instrumentos de recolección de datos para el desarrollo de la presente

investigación: son las guías de Observación y cuestionarios de encuestas.

A continuación, en el siguiente cuadro se presentan los indicadores con sus

respectivas técnicas e instrumentos de recolección de datos:

Tabla 6: Técnicas e Instrumentos de Indicadores

N° Indicadores Técnicas Instrumentos

1 Satisfacción mostrada por los -Entrevista.

empleados y clientes de la
-Encuesta. Cuestionario
empresa

2 Reportes Observación Guía de Observación

3 Tiempo para llegar a atender a un Observación Guía de Observación

cliente.

4.4.4 Validación del Instrumento

A efectos de validar los instrumentos de medición, se realizó una prueba piloto de

cada uno de ellos con personas expertas en la confección del mismo. A
continuación mencionamos como fueron desarrollados:

72
 La Observación

A través de esta técnica se realizó el procesamiento perceptivo del

comportamiento de los fenómenos, desenvolvimiento de los hechos y
acontecimientos en los escenarios que son objeto de nuestra investigación.

Instrumentos:

-Utilizamos Guía de Observación, donde se consignaron los aspectos más

fundamentales y relevantes de la investigación.

 La entrevista

Es la comunicación interpersonal, entre el investigador y las personas que

constituyen la muestra de la investigación, por eso seleccionamos esta
técnica de recopilación de datos con la finalidad de obtener datos en cuanto
a los conocimientos básicos.

Instrumentos:

-Utilizamos Cuestionarios basados en un conjunto de preguntas

secuenciales, categorizadas y estructuradas con anticipación.

 La encuesta

Se realizó esta técnica de recolección de datos con la finalidad de recoger

evidencias sobre el conocimiento, interés y necesidades de los clientes y
empleados de la empresa.

73
 Instrumentos:

-Los cuestionarios y pruebas de ejecución; hoja que contiene un conjunto

de preguntas en su mayor parte cerradas, para tener información de
primera mano.

4.4.5 Plan de Recolección y Procesamiento de Datos

1. Plan de Recolección de Datos

Los instrumentos de recolección de datos fueron aplicados a los clientes y

empleados del módulo de ventas de la empresa Ucayali Pan.

2. Procesamiento de Datos

Los datos han sido presentados en tablas, cuadros y figuras, analizadas con la
aplicación de la estadística descriptiva, después se procedió a analizarlos. Para el
procesamiento de los datos se utilizaron herramientas informáticas como: Excel,
presentándose los resultados en cuadros, teniendo en cuenta las variables de la
investigación.

Para realizar el procesamiento y posterior presentación de los datos recolectados,

de las fuentes primarias y secundarias, que fueron necesarios para un análisis e
interpretación clara y precisa de los mismos, se utilizó la estadística.

74
 CAPÍTULO V
ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO DE
INVESTIGACIÓN

75
5.1 Recursos(Humanos, Materiales)

1. Recursos Humanos

Tabla 7: Recursos Humanos

Recurso Unidades Descripción

Encuestador 1 Persona encargada de realizar las encuestas a

(Arana Tello los clientes y empleados de la empresa
Jose)
Asesor 1 Persona encargada de verificar cada cierto
(Ing. Jorge Luis tiempo el avance del proyecto
Hilario)

2. Recursos Materiales

Tabla 8: Recursos Materiales

Recurso Unidades Descripción

Lápiz 10 Para escribir
Papel bon 200 Para las encuestas a clientes y empleados
Libreta de 2 Soporte físico de anotación
anotaciones

76
5.2 Presupuesto

En el siguiente cuadro se muestra el presupuesto total del proyecto de Tesis el

cual tiene la descripción de los distintos materiales y actividades que se utilizaran
para el desarrollo del mismo.

Tabla 9: Lista de Presupuesto

N° DESCRIPCION Unidades Precio Unit. Costo Parcial

1 Papel bon 80 gramos 200 0.10 20.00
2 Lapiceros 10 2.00 20.00
3 Anillado 5 5 25.00
4 Impresión 200 0.20 40.00
5 Pasaje 10 2.00 20.00
6 Recolección de Datos 30.00
7 Procesamiento de datos 35.00
8 Imprevistos 20.00
Total 210.00

77
5.3 Cronograma de Actividades
Tabla 10: Lista de Tareas de Cronograma de Actividades

N° Nombre de Tarea Comienzo Duración Fin

1 Idea del proyecto de Investigación 13/04/2016 5 19/04/2016

2 Recopilación de la información 20/04/2016 10 03/05/2016

3 Analizar la Información 04/05/2016 5 10/05/2016

4 Identificar el problema, sus síntomas y pronósticos 11/05/2016 10 24/05/2016

5 Elaborar la matriz de consistencia y operacionalizacion 25/05/2016 4 30/05/2016

6 Entrega de primer avance del Proyecto 31/05/2016 1 31/05/2016

7 Corrección de errores 01/06/2016 5 07/06/2016

8 Avanzar los capítulos del proyecto 08/06/2016 20 05/07/2016

9 Entrega y revisión del avance al asesor 06/07/2016 5 12/07/2016

10 Corrección de errores 13/07/2016 10 26/07/2016

11 Revisión final del Proyecto 27/07/2016 5 04/08/2016

12 Entrega del proyecto de investigación a la FISyIC 05/08/2016 3 09/08/2016

13 Alistar las herramientas a utilizar 10/08/2016 1 10/08/2016

14 Ejecución del pre- test de la encuesta 11/08/2016 1 11/08/2016

15 Desarrollar el proyecto de investigación 12/08/2016 20 09/09/2016

16 Entrega y revisión del avance al asesor 12/09/2016 5 16/09/2016

17 Corrección de errores 19/09/2016 10 30/09/2016

18 Continuar desarrollando el proyecto 03/10/2016 20 28/10/2016

19 Entrega y revisión del avance al asesor 31/10/2016 5 07/11/2016

20 Corrección de errores 08/11/2016 5 14/11/2016

21 Implantar el sistema informático en la empresa 15/11/2016 5 21/11/2016

22 Capacitar al personal administrativo 22/11/2016 5 28/11/2016

23 Ejecución del post-test de la encuesta 29/11/2016 1 29/11/2016

24 Análisis del resultado de la encuesta 30/11/2016 5 06/12/2016

25 Continuar desarrollando el proyecto 07/12/2016 2 09/12/2016

26 Última revisión del asesor 12/12/2016 2 13/12/2016

27 Presentación de la tesis a la FISyIC 14/12/2016 2 15/12/2016

78
 Tabla 11: Diagrama de Gant

4/13/2016 5/3/2016 5/23/2016 6/12/2016 7/2/2016 7/22/2016 8/11/2016 8/31/2016 9/20/2016 10/10/2016 10/30/2016 11/19/2016 12/9/2016

Idea del proyecto de Investigación

Recopilación de la información
Analizar la Información
Identificar el problema, sus síntomas y pronósticos
Elaborar la matriz de consistencia y operacionalizacion
Entrega de primer avance del Proyecto
Corrección de errores
Avanzar los capítulos del proyecto
Entrega y revisión del avance al asesor
Corrección de errores
Revisión final del Proyecto
Entrega del proyecto de investigación a la FISyIC
Alistar las herramientas a utilizar
Ejecución del pre- test de la encuesta
Desarrollar el proyecto de investigación
Entrega y revisión del avance al asesor
Corrección de errores
Continuar desarrollando el proyecto
Entrega y revisión del avance al asesor
Corrección de errores
Implantar el sistema informático en la empresa
Capacitar al personal administrativo
Ejecución del post-test de la encuesta
Análisis del resultado de la encuesta
Continuar desarrollando el proyecto
Última revisión del asesor
Presentación de la tesis a la FISyIC

Comienzo Duracion

79
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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82
ANEXOS

83
ANEXO 1: MATRIZ DE IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
SÍNTOMAS CAUSAS CONSECUENCIAS PRONÓSTICO

3. Inadecuada gestión en 1. No se apoya de alguna 1. Se impide la rápida y eficaz 1. Se debe integrar una
el Modulo de venta. herramienta tecnológica atención a los clientes, herramienta tecnológica para
que le permita efectuar recibiendo críticas de los mejorar la gestión en el módulo
una correcta gestión en el clientes. de ventas.
Modulo de ventas.
4. Inadecuado proceso 2. La falta de información y 2. La mayoría de los clientes no 2. Se requiere implementar un
de entrega de la acumulación de reciben el comprobante por sistema que imprima
comprobantes clientes en el Modulo de sus comprar realizadas. automáticamente los
Ventas, genera que el comprobantes de pago.
proceso de realice rápido
pero no eficazmente.
3. Inadecuado 3. Falta de información 3. Se pierde valiosa información 3. Se requiere integrar un sistema
seguimiento y control sobre los proceso sobre las incidencias en el que sea capaz de emitir
del módulo de venta realizados en el Modulo módulo de ventas. reportes.
de Ventas.
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

84
ANEXO 2: HOJA DE RUTA DE LAS VARIABLES

PENSAMIENTO SISTÉMICO
VARIABLE INDEPENDIENTE VARIABLE DEPENDIENTE

SISTEMA PHP MODULO DE

VENTA

METODOLOGÍA
PHP, MySQL
(RUP)

UML

DIMENSIONES
Construcción del sistema
Implementar la Base de Datos
Análisis y Diseño del Sistema
Procesamiento de datos
INDICADORES
DIMENSIONES INDICADORES
Grado de utilidad manifestado
por el usuario (%). Eficiencia Satisfacción mostrada por los
empleados y clientes de la
Tiempo de respuesta en las empresa.
consultas (Segundos).
Control Reportes.
Nivel de satisfacción del usuario
al usar el sistema (Cantidad). Minutos Tiempo para llegar a atender un
cliente.
Tiempo de respuesta de
ejecución de proceso
(Segundos).

85
ANEXO 3: TABLA DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
Variables Dimensiones Indicadores

Construcción del Sistema Grado de Utilidad manifestado por el usuario

(%)

Implementar la Base de Datos Tiempo de respuesta en las

consultas(segundos)
SISTEMA PHP Análisis y diseño del sistema Nivel de satisfacción del usuario al usar el
sistema(cantidad)

Procesamiento de datos Tiempo de respuesta de ejecución de

procesos(segundos)

Eficiencia Satisfacción mostrada por los empleados y

clientes de la empresa

GESTION EN EL MODULO DE Control Reportes

VENTAS
Minutos Tiempo para llegar a atender a un cliente

86
ANEXO 4: MATRIZ DE CONSISTENCIA SISTÉMICA
TITULO: “SISTEMA PHP PARA LA GESTION DEL MODULO DE VENTA PARA LA EMPRESA PANADERIA PASTELERIA UCAYALI PAN E.I.R.L”
FORMULACION OBJETIVOS HIPOTESIS ANTECEDENTES TEORICOS DIMENSIONES/INDICAD METODOLOGIA
DEL PROBLEMA ORES
Problema General Objetivo General Hipótesis NACIONALES Construcción del
Sistema
¿En qué medida el Determinar como el General 1. (Chy Mendoza, 2010). ANALISIS, DISEÑO Y DESARROLLO Tipo de Investigación
Sistema PHP Sistema PHP DE UN SISTEMA DE VENTAS VIA WEB.
“La  Grado de Utilidad Aplicada
mejorara la gestión mejorara la gestión 2. (Flores, Lavi, Riva, 2008). SISTEMA DE INFORMACION
implementación manifestado por el
en el módulo de en el módulo de PARA MEJORAR LA RECAUDACION TRIBUTARIA EN LA
de un Sistema usuario (%)
ventas de la empresa ventas de la empresa MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE CORONEL PORTILLO.
PHP mejorara la Nivel de Investigación
Ucayali Pan E.I.R.L? Ucayali Pan E.I.R.L. 3. (Gonzales, 2011). TECNOLOGIA. NET EN EL PROCESO
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Objetivos ventas de la Implementar la Base de
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empresa Ucayali Datos
Específicos EN EL PROCESO DE ABASTECIMIENTO DE CORRAL EN Población/Muestra
Pan E.I.R.L”.
1. ¿Es necesario LA EMPRESA INVERSIONES Y SERVICIOS MULTIPLES EL
Hipótesis  Tiempo de Población: 120
dotar de un TRIUNFO E.I.R.L PUCALLPA.
respuesta en las
Sistema PHP 1. Identificar como Especificas 5. (Panduro, 2010). SISTEMA INFORMATICO DE CONTROL Muestra: 92
consultas(segundos
en el módulo el Sistema PHP DE ASISTENCIA DEL PERSONAL DE CENTROS
)
de ventas en la beneficiara al EDUCATIVOS ESTATALES SECUNDARIOS DE LA
empresa módulo de 1. Contaran PROVINCIA DE CORONEL PORTILLO. Técnicas:
Ucayali Pan ventas en la con un 6. (Castro, 2012). TECNOLOGIA J2EE Y LA GESTION DE
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Análisis y diseño del
Ucayali Pan PHP en el 7. (Díaz, 2012). SISTEMA DE GESTION TIME SHEET Y LA  Entrevista
sistema
E.I.R.L. módulo de ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS EN LA
 Encuesta
ventas de EMPRESA DE LA REGION UCAYALI.
 Nivel de
la empresa 8. (Del Águila, 2012). SISTEMA WEB CON PMP Y LAS  Observación
satisfacción del
2. ¿Qué servicio Ucayali CAPACIDADES NUTRICIONALES EN NIÑOS MENORES
usuario al usar el
se mejora con 2. Determinar qué Pan DE TRES AÑOS Y MADRES GESTANTES DE LA REGION
sistema(cantidad)
el uso de un servicios E.I.R.L. DE UCAYALI. Instrumentos:
sistema PHP mejorara el 9. (Trigoso, 2011). SISTEMA INFORMATICO WEB PARA LA
en el módulo Sistema PHP 2. Se definen GESTION COMPETITIVA DE LA MYPES EN LA REGION DE
de venta en la en el módulo de los UCAYALI.  Cuestionario
Procesamiento de datos
empresa ventas de la servicios 10. (Ruiz, Valera, 2012). TECNOLOGIA J2EE EN EL PROCESO
 Guía de Observación
Ucayali Pan empresa que DE TRAMITE DOCUMENTARIO DE LA DIRECCION
 Tiempo de
E.I.R.L? Ucayali Pan mejoraran REGIONAL DE SALUD UCAYALI-DIRESA.
respuesta de
E.I.R.L. con el
ejecución de
Sistema INTERNACIONALES
procesos(segundos
PHP en el
)
módulo de 11. (Morón, Sequera, 2013). SISTEMA ON-LINE DE TOMA DE
ventas de PEDIDOS POR ENCARGO PARA PRODUCTOS DE
la empresa PANADERIA DE LA EMPRESA NINA´S PAN POBLADO
Ucayali UBICADO EN SAN DIEGO - ESTADO CARABOBO.
3. ¿Cuánto Pan 12. (Gonzales, Machuca, 2015). IMPLEMENTACION DE
mejora la 3. Estimar cuanto E.I.R.L. SISTEMA CERO PAPELES PARA EL PROCESO DE
mejora el Eficiencia
gestión en el VENTAS EN EMPRESA NAVIERA.
módulo de Sistema PHP la 3. Se mejora 13. (Vargas, 2013). DISEÑO DE UN SISTEMA DE
gestión del  Satisfacción
ventas en la la gestión CALIFICACIONES WEB PARA EL COLEGIO ALTO SEMISA
módulo de mostrada por los
empresa en el DE PUENTE NACIONAL SANTANDER.
ventas en la empleados y
Ucayali Pan módulo de 14. (Cabrera, 2005). DISEÑO E IMPLEMENTACION DE UN
empresa clientes de la
E.I.R.L? ventas con SISTEMA WEB DE BIBLIOTECA DIGITAL DE
Ucayali Pan empresa
la DOCUMENTOS DE LITERATURA CIENTIFICA
E.I.R.L. implementa

87
 ción del
4. ¿Cuál será la 4. Proponer la Sistema 15. (Villa, 2007). SISTEMA PARA EL CONTROL DE VENTAS E Control
metodología, metodología, PHP en la INVENTARIOS DE LA EMPRESA ANTIGUO ARTE
técnicas y los técnicas y los empresa EUROPEO S.A DE C.V.  Reportes
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módulo de empresa metodologí SOFTWARE EDUCATIVO.
ventas de la Ucayali Pan a, técnicas 18. (Argueta, 2007). ESTUDIO DE PREFACTIVILIDAD PARA LA
empresa E.I.R.L. y equipos IMPLEMENTACION DE UNA PANADERIA CON SERVICIO
Ucayali Pan necesarios SEMI-DOMICILIARIO DE REPARTO Y VENTA DEL
E.I.R.L? a PRODUCTO, EN EL MUNICIPIO DE MAZATENANGO,
emplearse SUCHITEPEQUEZ.
en la 19. (Siguencia, 2011). ANALISIS, DISEÑO E IMPLEMENTACION
implementa DEL PORTAL WEB DEL COLEGIO CESAR ANDRADE Y
ción del CORDERO.
sistema 20. (Alfonso, Segnini, 2009). DESARROLLO DE UN SISTEMA
PHP en el AUTOMATIZADO BAJO ENTORNO WEB PARA EL
módulo de CONTROL DE LA PROGRAMACION ACADEMICA EN LA
ventas de UNIVERSIDAD DEL ORIENTE NUCLEO DE ANZOATEGUI.
la empresa
Ucayali
Pan.

88
ANEXO 5: INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Cuestionario Dirigido a los Empleados del Módulo de venta de La empresa Ucayali
Pan
Nro.: Código del Encuestador:
Fecha:
Instrucciones: Mediante el presente cuestionario se pretende medir el nivel actual de las
variables de estudio, para comparar si existirá mejora o no al implementar el Sistema
PHP. Por favor lea detenidamente y conteste con una X en la respuesta que considere
conveniente.

Cuestionario

21. ¿El modo en el cual se realiza el proceso de venta es eficiente?

a) Nunca b) Casi Nunca c) Algunas Veces d) Muchas Veces e) Siempre

2. ¿Cree que la empresa Ucayali Pan está brindando una buena atención a sus
clientes?

a) Nunca b) Casi Nunca c) Algunas Veces d) Muchas Veces e) Siempre

3. ¿La empresa emite comprobantes de pago a todos sus clientes?

a) Nunca b) Casi Nunca c) Algunas Veces d) Muchas Veces e) Siempre

4. ¿Se lleva un registro de productos en el Modulo de Venta?

a) Nunca b) Casi Nunca c) Algunas Veces d) Muchas Veces e) Siempre

5. ¿Se lleva un registro de clientes en el Modulo de Venta?

a) Nunca b) Casi Nunca c) Algunas Veces d) Muchas Veces e) Siempre

6. ¿Se lleva un Registro de los requerimientos realizados por los Empleados?

a) Nunca b) Casi Nunca c) Algunas Veces d) Muchas Veces e) Siempre

7. ¿Se emite algún reporte de algún tipo en el Modulo de Venta?

a) Nunca b) Casi Nunca c) Algunas Veces d) Muchas Veces e) Siempre

89
8. ¿Se cuenta con el recurso humano necesario para realizar el proceso de venta?

a) Nunca b) Casi Nunca c) Algunas Veces d) Muchas Veces e) Siempre

9. ¿Se cuenta con los recursos tecnológicos necesarios para realizar los
procesos?

a) Nunca b) Casi Nunca c) Algunas Veces d) Muchas Veces e) Siempre

10. ¿Considera que las condiciones laborales actuales, son perfectas?

a) Nunca b) Casi Nunca c) Algunas Veces d) Muchas Veces e) Siempre

11. ¿Escucho usted hablar de sistema PHP?

a) Nunca b) Casi Nunca c) Algunas Veces d) Muchas Veces e) Siempre

12. ¿Posee usted experiencia en el manejo de sistema PHP?

a) Nunca b) Casi Nunca c) Algunas Veces d) Muchas Veces e) Siempre

13. ¿Cree que un sistema PHP, podría mejorar su desempeño laboral?

a) Nunca b) Casi Nunca c) Algunas Veces d) Muchas Veces e) Siempre

14. ¿Considera usted importante el uso de un sistema PHP?

a) Nunca b) Casi Nunca c) Algunas Veces d) Muchas Veces e) Siempre

90
 Encuesta Dirigido a los clientes de la empresa Ucayali Pan
Código de Encuesta: Nro. Encuesta:
Código del Encuestador: Fecha:
Instrucciones: buen día Sr. (a), a continuación le presentamos unas preguntas que
pretende medir como se manejan los procesos dentro del módulo de venta de la empresa
Ucayali Pan, por favor sírvase contestar las siguientes preguntas marcando con una X
dentro de los paréntesis.

1. ¿Cuál es el calificativo que le da al tiempo de demora en realizar una compra?

a) Muy malo() b) Malo() c) Regular() d) Bueno() e) Muy bueno()

2. ¿Qué le parece la atención dentro del Módulo de venta de la empresa Ucayali

Pan?

a) Muy malo() b) Malo() c) Regular() d) Bueno() e) Muy bueno()

3. ¿Qué le parece la forma en la que se registra su información personal en la

empresa Ucayali Pan?

a) Muy malo() b) Malo() c) Regular() d) Bueno() e) Muy bueno()

4. ¿Qué le parece el proceso de entrega de comprobantes?

a) Muy malo() b) Malo() c) Regular() d) Bueno() e) Muy bueno()

5. ¿Qué le parece la información recibida acerca del producto a comprar?

a) Muy malo() b) Malo() c) Regular() d) Bueno() e) Muy bueno()

91
GUÍA DE OBSERVACIÓN PARA EL MÓDULO DE VENTA

1. DATOS INFORMATIVOS:

a) Nombre del investigador:

b) Nombre de la Empresa:

c) Dirección de la empresa:

d) Fecha de la Observación:

e) Hora de la Observación:

2. DATOS ESPECÍFICOS:

a) Atención al cliente:

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

MALO

b) Tiempo para atender a un cliente

10-30 seg

30-60 seg

60-90 seg

+ 90 seg

92
c) Control en el Modulo de Venta

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

MALO

d) Gestión de Reportes de Procesos en el Modulo de ventas

EXCELENTES

BUENOS

REGULARES

DEFICIENTES

CARECEN

93
ANEXO 6: ALFA DE CRONBACH

Si su valor es cercano a la unidad se trata de un instrumento fiable que hace

mediciones estables y consistentes.

Si su valor esta debajo 0.8 el instrumento que se está evaluando presenta una
variabilidad heterogénea en sus ítems y por lo tanto nos llevara a conclusiones
equivocadas.

Estadísticas de fiabilidad

Alfa de
Cronbach N de elementos

,804 5

Estadísticas de total de elemento

Varianza de Alfa de
Media de escala escala si el Correlación total Cronbach si el
si el elemento elemento se ha de elementos elemento se ha
se ha suprimido suprimido corregida suprimido

¿Cuál es el calificativo que

le da al tiempo de demora 7,20 6,993 ,456 ,809
en realizar una compra?
¿Qué le parece la atención
dentro del Módulo de venta 6,87 6,189 ,680 ,736
de la empresa Ucayali Pan?
¿Qué le parece la forma en
la que se registra su
7,57 8,668 ,357 ,824
información personal en la
empresa Ucayali Pan?
¿Qué le parece el proceso
de entrega de 7,37 6,999 ,637 ,755
comprobantes?
¿Qué le parece la
información recibida acerca 6,87 4,602 ,888 ,649
del producto a comprar?

94
ANEXO 7: VALIDACIÓN DE INSTRUMENTOS POR EXPERTOS

95
96
97