ANALISA DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

PUSKESMAS KELURAHAN PENGGILINGAN I

TAHUN 2013

NO
JENIS UNSUR HASIL SURVEI PEMBAHASAN
Tidak mudah : 0,6% Masih ada 1 pasien yang menyatakan
Kurang mudah : 4,7% bahwa prosedur pelayanan di puskesmas
Prosedur Mudah : tidak mudah.
1 pelayanan 72,7% Kemungkinan disebabkan karena adanya
di Puskesmas Sangat mudah : system KJS.
22%

Kurang sesuai : 80,6 % responden menyatakan

3,4%
Persyaratan tehnis Sesuai :
dan administrasi 80,6%
2
untuk mendapat Sangat sesuai :
pelayanan 16%

Kurang jelas :
3,4%
Kehadiran dan Jelas :
3 kepastian petugas 75,8%
yang melayani Sangat jelas :
21,8%

Kurang disiplin : 3,4%

Kedisiplinan
Disiplin : 82%
petugas dalam
4 Sangat disiplin :
memberikan
14,6%
pelayanan
Kurang
bertanggung jawab :
Tanggung jawab
1,4%
petugas dalam
Bertanggung jawab :
5 memberikan
76,6%
pelayanan
Sangat
bertanggung jawab : 22%

Kurang mampu :
4,7%
Kemampuan
Mampu :
petugas dalam
6 68,7%
memberikan
Sangat mampu :
pelayanan
26,6%

7 Kecepatan Tidak cepat :

pelayanan di unit 0,6%
Kurang cepat :
13,4%
Cepat :
 71,4%
Sangat cepat :
14,6%

Tidak adil : 0,6%

Kurang adil : 1,4%
Keadilan pelayanan Adil : 76%
8 Sangat adil : 22%
di unit

Kurang
sopan dan ramah : 4%
Kesopanan dan
Sopan dan ramah :
keramahan
72%
petugas dalam
9 Sangat
memberikan
sopan dan ramah :
pelayanan
24%

Wajar :
71,4%
10 Biaya pelayanan Sangat wajar :
28,6%

Kadang sesuai : 4%
Biaya yang
Banyak sesuainya :
dibayarkan dengan
51,4%
11 biaya yang
Selalu sesuai :
ditetapkan
44,6%

Kadang tepat :
10,7%
Waktu pelayanan Banyak tepatnya :
12 apakah sesuai 44,7%
jadwal Selalu tepat :
44,6%

Kurang nyaman :
2,6%
Kenyamanan di Nyaman :
13 lingkungan unit 76%
pelayanan Sangat nyaman :
21,4%

Kurang aman :
Keamanan 1,4%
lingkungan Aman :
14 ataupun saran 80%
yang digunakan Sangat aman :
18,6%