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CAPITULO I
ANALISIS DE LA EMPRESA

1.1. RESEÑA DE LA EMPRESA

Fábrica Peruana Eternit S.A., empresa líder en la fabricación de productos de
fibrocemento, viene operando desde 1940 en la zona industrial de Lima; forma parte del
Grupo Etex, importante Holding Industrial Belga grupo industrial con presencia en los
cinco continentes. Toda su producción se efectúa bajo normas técnicas nacionales e
internacionales, certificando así un alto nivel de calidad para cada producto

Fábrica Peruana Eternit S.A. cuenta con una oficina regional ubicada en la ciudad de
Chiclayo, para atender a los clientes de la zona norte del país y con una amplia red de
distribuidores y sub distribuidores a nivel nacional.
Adicionalmente a nuestras oficinas en Lima, contamos con una oficina regional ubicada
en la ciudad de Chiclayo para atender a nuestros clientes de la zona norte del país.
También contamos con una amplia red de distribuidores a nivel nacional.

Actualmente, se encuentra en funcionamiento nuestra nueva planta de placas de yeso-

cartón (Drywall) Gyplac ubicada en el Parque Industrial Bryson Hills, distrito de San
Antonio provincia de Huarochirí. La planta tiene una extensión de 11 mil metros
cuadrados y una capacidad de más de 12 millones de metros cuadrados al año.

Asimismo se encuentra en constante innovación para brindar siempre nuevas soluciones

y opciones creativas para la industria de la construcción.

1.2.FABRICAS
1.2.1. LIMA:
Inaugurada en 1940 en el distrito del Cercado de Lima, es nuestra más grande y
emblemática planta. Aquí producimos nuestros techos ondulados de fibrocemento, la
decorativa Teja Andina, las placas de cemento Superboard, además de nuestros tanques,
cisternas y biodigestores de polietileno.

1.2.2. HUACHIPA:
Inaugurada en el 2014 en el distrito de Huachipa, es la planta de producción más moderna
de la región. Aquí fabricamos la gama completa de placas de yeso Gyplac, además de
nuestra masilla en pasta para sistema drywall en diferentes presentaciones.

1.2.3. CHICLAYO:
En el año 2014 inauguramos nuestra nueva planta de producción en la cuidad de Chiclayo,
con el objetivo de descentralizar nuestro negocio y atender de manera más ágil a nuestros
clientes y familias de la zona norte del país. Aquí fabricamos nuestros tanques domésticos
de polietileno.

1.3.RESPALDO ETEX:
Etex Group está conformado por más de 100 empresas especializadas en el rubro de la
construcción, cuenta con más de 17.000 empleados y tiene presencia en más de 40 países
alrededor del mundo. Cuenta con centros de investigación y desarrollo, laboratorios propios
y expertos internacionales que brindan soporte a las empresas locales.

1.4. MISIÓN Y VISION

1.4.1. MISION
Brindar productos y soluciones en la actividad de la construcción, que mejoren la
calidad de vida de los usuarios, manteniendo un espíritu de mejoramiento continuo en
nuestra organización.

1.4.2. VISION
Ser la alternativa preferida para quien tenga una necesidad de productos para la
construcción.

1.5.ESTATUTO

1.6.VALORES
 Pasión por la excelencia.
 Conexión y cuidado.
 Pioneros en liderar.

1.7. OBJETIVOS
1.8. FINALIDAD
1.9. ESTRATEGIAS
1.10. POLITICAS

1.11. ACTIVIDAD ECONOMICA

1.11.1 ACTIVIDAD PRINCIPAL
1.11.2. ACTIVIDAD SECUNDARIA
1.12. DATOS DE LA CONSTITUCION
1.12.1. FICHA RUC
1.12.2. DATOS DE REGISTROS PÚBLICOS
1.12.3. DATOS DE PATRIMONIO
1.13. DENOMINACIÓN
1.14. ACTIVIDAD ECONOMICA PRINCIPAL
1.15. GRUPO ECONÓMICO
1.16. CAPITAL SOCIAL
1.17. ORGANIGRAMA

1.17.1. COMPOSICION DEL DIRECTORIO

1.17.2. PLANA GERENCIAL
1.18. FUNCIONES
1.19. PLAZO DE DURACIÓN
1.20. GOBIERNO CORPORATIVO

CAPITULO II
CONTROL OPERATIVO

2.1. PROCESO DE PRODUCCION

2.2. PROCESOS CIIU
2.3. NIVEL ORGANIZACIONAL
2.4. 1. NIVEL DE RECURSOS
2.4.1.1. RECURSOS HUMANOS
2.4.1.2. RECURSOS MATERIALES
2.4.1.3. RECURSOS FINANCIEROS
2.4.1.4. RECURSOS INTANGIBLES
2.4.1.5. RECURSOS DE CONOCIMIENTO
2.4.2. NIVEL ESTRATEGICO
2.4.2.1. ALTERNATIVAS EN EL ENTORNO EMPRESARIAL
2.4.2.2. SERVICIOS EMPRESARIALES
2.4.2.3. CLIENTES Y DEMANDA
2.5. RIESGOS
2.6. CONTROL INTERNO
 CAPITULO III
CONTROL EJECUTIVO

3.1. CONTROL DE CALIDAD

ETERNIT SA

Datos de la empresa
Historia
Persona de Contacto
Mision y Vision
Razón Social:Fábrica Peruana Eternit S.A. (FAPESA)

Giro del negocio: Fabricación de artículos de hormigón, cemento y yeso.

Cantidad de trabajadores: En total 699 trabajadores: 155 empleados y 544 operarios

Austria:
- Ludwig Hatscheck fabricaba cartón
- Por error uno de sus operarios colocó cemento a la mezcla.
- Creo una placa rígida, liviana, resistente y de larga duración la cual llamaron Eternit.

Peru:
- Desde 1940 en la zona industrial de Lima y forma parte del Grupo Etex.
- Líder en la fabricación de productos de fibrocemento con un alto nivel de calidad para
cada producto.

Marco Raúl Castillo Gutiérrez

Intendente control de calidad
E-mail: mcastillo@ternit.com.pe
Introduccion a la Administracion
23 de Noviembre del 2015

Integrantes
- Adela Montero
- Kassandra Penaloza
- Maria Paula Saravia
- Paolo Vargas
Fábrica Peruana Eternit S.A.
Brindar productos y soluciones en la actividad de la construcción, que mejoren la
calidad de vida de los usuarios, manteniendo un espíritu de mejora continua en nuestra
organización.

Ser la alternativa preferida para quien tenga una necesidad de productos para la
construcción.
Analisis interno
Macroambiente
- Socio cultural: Moda -> Calamina vs. Teja Andina
- Económico: Crecimiento económico e inflación
- Ambiental: normas protectoras del medio ambiente -> ISO 14001
- Tecnológico: Durabilidad y estabilidad
- Demográfico: Edad
- Política: Regulación
- Legal:Norma Técnica Peruana -> ISO 9933
Microambiente
- Socio cultural: Moda -> Calamina vs. Teja Andina
- Económico: Crecimiento económico e inflación
- Ambiental: normas protectoras del medio ambiente -> ISO 14001
- Tecnológico: Durabilidad y estabilidad
- Demográfico: Edad
- Política: Regulación
- Legal:Norma Técnica Peruana -> ISO 9933
Analisis del entorno
Ventaja Competitiva
Extensa red de distribuidores : mas de 255
- Home center
- Retail
- Ferreterías

Ventaja Comparativa
Duraredas, livianas, resistentes al fuego y reductoras el ruido
Analisis FODA
- Sistema de manejo integrado
- Marca
- Calidad de nuestros productos
- Red de Distribuidores
- Liderazgo
- Creciente mercado
- Especificación y Residencial segmento
- Exportar
- La falta de infraestructura
- Nuevas líneas de productos para comercializar

Oprtunidades
- Entrega de bienes
- Productos frágiles y pesados
- Difícil en el transporte
- Infraestructura ( Almacén )
- Gestión de Residuos en seco
Debilidades
- El aumento de techos metálicos en el mercado
- La reducción de los precios de minerales y petróleo
- Nuevos productos (competencia)
- Desaceleración Económica
- Reglamento del Trabajo

Amenazas
Fortalezas
Las 5 Fuerzas de Porter
COMPETIDORES
Sustitutos
Clientes
Proveedores
Teja andina
Placa cielo
Objetivos empresariales
Estrategias empresariales
Nivel de negocios
Nivel corporativo
Organigrama
Procesos e indicadores de control
Objetivos de marketing
Estrategia de segmentación y posicionamiento
Nivel funcional
Mezcla de marketing
Principales objetivos de operaciones
- Planear: estudios del mercado entre octubre y noviembre.
- Organizar: la empresa decide en que aspectos debe tomar decisiones, quiénes
realizarán los trabajos y tareas existentes y designar quién trabajará para quién.
- Dirigir: motivacion con incentivos
- Controlar: loa supervisores monitorean los objetivos de los empleados para aplicar
accioned correctivas.

Técnicas eficientes con un enfoque administrativo personalizado

Matriz BCG
- Estrategia de Marketing: análisis del público objetivo y competencia.
- Estrategia de Operaciones: Producir con la mayor en un ambiente de seguridad.
- Estrategia de Recursos Humanos: planes de desarrollo, capacitación y formación
profesional.
- Estrategia de Finanzas: beneficios o rentabilidades de las inversiones.
Cadena de suministros
Control de calidad: ISO 9001
Estrategia de localizacion
Diseño de instalaciones
Estado de Situación Financiera
Estado de Resultados
Objetivos de gestión de personas
Estrategias
Conclusiones
Recomendaciones
- Resistencia mínima
- Eficiencia
- Tiempos de parada
- Rendimiento de materia prima
- Sistemas informáticos: SAP

- Retroalimentación: -> corrige los problemas después que ocurren.

- Cantidad de productos
- Menor costo
- Calidad A1
- Cantidad requerida
- Momento requerido
- Costo requerido
- Mejor calidad
Entrada
Salida
Mercado
- local -> area logistica
- internacional -> Grupo Etex

Area de despacho
- canal radiciona
- canal moderno
- Verificación de los productos: muestreo o inspección -> diferencia
- Estándares de seguridad de calidad
- Estrategias de calidad: identificacion del cliente
Zona industrial de Lima
- Rieles del tren
- Oferta de mano de obra
- Accesibilidad para sus clientes
- Facilidades para sus proveedores

-¿Qué se va a hacer?
-¿Qué cantidad
-¿Qué facilidades tendrán las instalaciones?
- Volumen de producción
Producto y cantidad fabricada
Activos
Pasivos
Patrimonio
Aumento del 34.66%
Activos corriente: 27.08%
- Inventarios (crecimiento de 13319 soles)
Activos no corrientes: 38,16%
- no financieros (crecimiento de 14517 soles)
Aumento de sus pasivos corrientes
- Cuentas por pagar comerciales = 18.66% del total

Variación positiva de 16.80%.

- Resultados acumulados 8.06%
- Utilidades 37.10%

- Variación negativa de 5.28%

- Utilidad bruta: reducción de 16.96%
- Gastos de administración: variación positiva de 41.05%.
- Utilidad operativa:
- Reducción: 38.35%
- Simbolizan:11.19% del total de todas su ventas

- Area de desarrollo humano (atraer, seleccionar, contratar, formar, emplear y retener).

- Personas con habilidades ,destrezas, motivación
- Condiciones organizacionales (desarrollo y satisfacción plena de las personas y el
logro de sus objetivos individuales

Objetivo: Fortalecimiento de areas

Paquete de beneficios para los trabajadores
Posibilidades de desarrollo profesional

Atraccion
Desarrollo
Periodo de inducción
Capacitaciones y entrenamiento
-Periodo de adaptación
Evaluacion del desempeño laboral
Mantenimiento
Ampliacion del mercado de especificación
- Niveles A, B y C
- No diferencia de géneros
- edad: encima de los 25 años.
Demografico
Geográfico y Conductual
- Costa
- Sierra
- Selva
Psicográfico
- Canal moderno
- Canal tradicional

Top of Mind
-Nivel de recordación: alto
- Cliente: sigue comprándolo a través del tiempo
Top of Heart
100% Peruano
Producto
Plaza
Precio
Promocion
- Marca
- Presentación
- Calidad
- Servicio
- Costos de producción
- Productos alternativos
- Distribuidores a nivel nacional
- No directamente

- Charlas de capacitación
- No campañas de ventas
- Si campañas de difusión

- Política integrada de gestión

- Capacitacitaciones
- Participacion activa en la organización
- Amplia red de distribución y subdistribuidores a nivel nacional
- Constante innovación
- Implementacion de cursos para una buena atención a los clientes
-Definir y especializar a los empleados en las diversas actividades dentro la empresa,
evitando la carga de trabajo.
- Se debetomar en cuenta las opiniones de los empleados
- Tambien cursos de motivación, comunicación interpersonal e inteligencia emocional

Beneficios: económicos y personales

Desarrollo de programas
Buen clima organizacional
 TERMINOS

1. ACTIVIDAD ECONOMICA

La compañía tiene como principal actividad económica la fabricación y

comercialización de productos para la industria de la construcción elaborados
principalmente a base de fibrocemento.

2. OBJETIVO

Ser una empresa líder que contribuye en la construcción de edificaciones de los

segmentos de vivienda, comercial, institucional, educación, salud e industria, a
través de la fabricación de materiales de fibrocemento, yeso y polietileno.

3. RECURSOS HUMANOS

El año 2016 terminó con una fuerza laboral de 685 trabajadores, de los cuales 489
obreros, 190 empleados y 6 ejecutivos. El área de Recursos Humanos, partiendo
de la premisa de que es importante contribuir al mejoramiento de la calidad de
 vida de los colaboradores, a través de la promoción de la salud y la prevención de
daños asociados al trabajo, continuo trabajando con fuerza el tema de Salud
Ocupacional, realizando programas, campañas médicas y charlas de
sensibilización entre todos los colaboradores. A lo largo del año se promovió
diferentes actividades, tanto para el colaborador como para su familia, con el
objetivo de fomentar la integración, el trabajo en equipo y también contribuir con
su promoción integral, mejorar la calidad de vida del trabajador y su desempeño
en la Empresa.

4. OFERTA DE PRODUCTO

Eternit tiene un portafolio donde se encuentra el producto bandera y su esencial

diferenciador en el mercado como lo es la teja ondulada. A continuación se
relacionan los productos adicionales y como alternativa tiene la compañía el orden
y cómo se subdividen: Materiales de construcción:
• Tejas onduladas, canaletas, caballetes, accesorios de fibrocemento o productos
complementarios como canales y terminales, tejas españolas. Placas planas.
• Plásticos: Tejas translucida eterplast, teja techolit de polipropileno.
• Tinacos: Tanques plásticos y sus accesorios. Pintura colorcel.
• Sistema constructivo en seco / sistema drywall: Lámina de fibrocemento
eterboard, masillas y fibrocel.

5. ASUNTOS CRITICOS

Los apuntes críticos que se le pueden anotar a la compañía son:

 Gran poder de negociación que tienen los clientes.
 Deterioro del precio del producto en el mercado por el canibalismo entre
los mismos distribuidores.
 Alto nivel de insatisfacción por el desorden de precio que maneja uno y
otro.
 No tener una filosofía, credo o política clara de una estrategia comercial.
 Establecer una política clara de cómo mantenerse rentables en el mercado.
 Continuar con un mejoramiento continuo en los procesos de calidad.
 Crear un departamento claro de mercadeo y no desvirtúalo como si fuera
el de publicidad.
 Definir un verdadero servicio al cliente que se dedique a eso: “Servicio al
cliente”, igual que en el de mercadeo se desvirtúa con el de logística.

6. COMPETENCIA
Eternit tiene competidores directos en cubiertas como lo son: Colombit, Toptec.
En los competidores sustitutos se tienen: Tejas de barro, Tejas plásticas (Ajover,
Arkos, Techoline, Viplas), Tejas metálicas (Asesco). Los enfoques más relevantes
 de los competidores, más específicamente de uno de ellos, es la fabricación en sus
tejas con un material sintético llamado PVA, (acetato de polivinilo), más conocido
como cola o adhesivo vinílico.

Es un material que a diferencia del que fábrica Eternit es un poco más costoso y,
por ser el de la fábrica una fibra natural muy controversial por todo lo que tiene
que ver con las prohibiciones en muchas partes del mundo, desarrollan actividades
donde publican y lo muestran como ventaja para ellos.
Aunque la fibra nuestra en un uso controlado no revierte peligro alguno para la
salud, lo han usado en contra de la empresa, jugando un papel sin argumento
siendo competencia desleal, ventilando un descrédito por los productos hechos
con esta fibra.

A pesar de esto, la marca Eternit goza de reconocimiento absoluto y mayor

aceptación en el mercado como líder en tejas de fibrocemento. Pese a que también
fabrica teja con PVA, no se produce para el mercado nacional, sino para exportar.

7. FACTORES CONDUCTUALES
Los usuarios se sienten respaldados por la marca Eternit por el gran respaldo y
servicio de asesoría para la instalación de sus cubiertas. A los usuarios, que son
más los ocasionales, les gusta trabajar con la marca Eternit por el reconocimiento
como marca líder que tiene en el mercado. Los usuarios buscan una cubierta en
cualquier época del año; sin embargo, por grandes vendavales que acontecen en
la región Caribe, la oferta aumenta de manera considerable. Los usuarios
especialistas que se da igual en cualquier época al momento que se realicen obras.

8. POLITICA INTEGRADA, DE LA CALIDAD, SEGURIDAD Y SALUD

OCUPACIONAL
Asume el compromiso de operar en forma limpia, segura y confiable, mejorando
continuamente la eficacia de su desempeño ambiental, garantizando la integridad
física del personal, la de todos aquellos que brindan servicios en ella, la de sus
equipos e instalaciones, la de terceros que puedan ser afectados por sus acciones,
atendiendo las exigencias del mercado, teniendo como objetivo la satisfacción del
cliente, de acuerdo a los siguientes principios:

 Cumplir con las exigencias de las legislaciones, reglamentos y otros

requisitos aplicables que voluntariamente adhiera en el marco de la Política.
 Establecer y revisar en el marco de esta Política, objetivos y metas que
contribuyan a la mejora continua de la eficacia de los sistemas.
 Cumplir con las normas de fabricación vigentes, respetando los procesos y
procedimientos, que son revisados en forma continua
  Revisar permanentemente sus procedimientos, procesos y no conformidades
del cliente, tomando las acciones correctivas y preventivas pertinentes.
 Generar un ambiente de trabajo que garantice un compromiso, en todos los
niveles, con los Sistemas de Gestión.
 Prevenir la contaminación, accidentes, lesiones y enfermedades,
manteniendo planes de acción y respuesta en caso de emergencias.
 Proporcionar formación al personal de la organización y a empresas
contratistas, para actuar según buenas prácticas ambientales y de seguridad
y salud ocupacional, previniendo los riesgos derivados del trabajo.
 Reducir en la medida de lo posible, los residuos generados durante la
operación y mantenimiento.
 Utilizar racionalmente los recursos naturales y potenciar el uso de productos
limpios y amigables con el medio ambiente.
Asignar los recursos necesarios para implementar y mantener el Sistema de
Gestión Ambiental de acuerdo a las necesidades de ISO 14001:2004, de la

Calidad según ISO 9001:2000 y Seguridad y Salud Ocupacional de acuerdo

a las necesidades de OHSAS 18001:2007.

9. ESTRATEGIAS

El objetivo es poder mantener la empresa Eternit con su liderazgo en el mercado

como fabricantes de materiales para la construcción en cubiertas de fibrocemento
y sus productos complementarios que atiende el mercado local y el internacional.
Tener cada vez más presencia en las zonas de comercialización, no dejar a toda
costa que la competencia haga parte o gane terreno en el mercado. De igual
manera, se busca indagar como poder llevar la estrategia de forma satisfactoria:

 Mantener la calidad del producto a precios competitivos, manteniendo el

valor de la marca como líder, diferenciados siempre de la competencia,
que satisfagan las necesidades del mercado de la construcción en los
segmentos ocasionales y especialistas.
 Poder solucionar la insatisfacción por el desorden de precio que maneja
uno y otro.
 Crear un departamento claro de mercadeo y no desvirtuarlo como si fuera
el de publicidad.
 Ampliar la red de distribuidores en la región con empresas de reconocida
trayectoria comercial y crediticia que representen potencial real de
crecimiento para la Compañía.
 Explorar alternativas diferentes a la red para la comercialización de
productos orientados a segmentos de bajos recursos y al sector rural.
  Realizar presentación de productos del portafolio ante estas entidades
destacando las ventajas de aplicación de los mismos para potenciales
proyectos.
 Organizar eventos que propendan por el acercamiento de la empresa con
el sector, recordándole tanto la vigencia como las innovaciones en las
líneas de productos y servicios.
 Mantener la participación en ferias, congresos y eventos regionales para
contribuir a estrechar contactos con profesionales de los gremios de la
construcción.
 Un excelente, eficiente y eficaz servicio al cliente y atención logístico.
Programa de Marketing

10. PROGRAMA DE MARKETING

El programa de marketing de Eternit está compuesto por los siguientes enfoques:

o Fijación de precios: Están fijados los precios FOB de cada producto

para el distribuidor y el sugerido al público

o Distribución: Se distribuye a los canales de distribuidores, tales

como ferreterías que son las comercializadoras y lleva el producto
al usuario final. Por otro lado, está el del cliente directo, como los
especialistas, constructoras o gobierno.

o Publicidad y Promoción: Distintos métodos como el de eventos,

radio, tv y auspiciar iniciativas importantes de promoción que
tenga un cliente en su tienda.

o Servicio al cliente y logística: Atender de manera eficaz y eficiente

todo requerimiento del cliente en aras de su satisfacción,
cumplimiento en los tiempos de entrega del producto a
distribuidores, esto último como punto importante en el programa
de marketing y de la estrategia.

11. PLAN DE CONTINGENCIA

Dificultades y Riesgos

 Problemas para identificar que es realmente lo que el cliente quiere

adicional en el portal web de ofertas, que les permita y facilite más
información adicional para suplir sus inquietudes en consultas de
productos, cartera, circulares, pagos.
 Productos innovadores de la competencia.
  Entrada de nuevos competidores indirectos (metá- licos y plásticos).
Riesgo de Peor Escenario
•Detectar y determinar que la compañía no sea autosotenible financieramente
en el tiempo.

• Tener que prescindir de personal para bajar costos. Parar la maquinaria por
bajas en las ventas.