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1. Conte sua história no seu perfil. Os hóspedes sentem
empatia e pode ajudar na escolha

2. Tenha uma descrição precisa, mas vendedora

3. Exiba fotos mostrando todos os cômodos que os


hóspedes têm acesso

4. Mostre seu rosto na foto de perfil... e sorria!

5. Escolha um título e uma foto de capa atraentes, eles são


a isca para mais reservas

6. Grave um vídeo no Airbnb e convide seus hóspedes.


Lembre-se de sorrir e dar as boas vindas

7. Crie um tour do seu espaço e coloque no Youtube

8. Coloque imagens do seu espaço no Pinterest com link


para o anúncio e tags como “Airbnb”, sua vizinhança e sua
cidade

9. Crie uma hashtag do seu espaço no Instagram para


registrar as fotos de seus hóspedes

10. Tenha regras da casa bastante claras e “não


intimidadoras”. Textos EM CAIXA ALTA não são uma boa
ideia

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11. Inclua fotos da sua vizinhança com as distâncias na
legenda. Não se esqueça do transporte público

12. Preste atenção nas suas métricas de anfitrião no seu


Painel e tome as ações correspondentes

13. Escreva mensagens receptivas e informativas quando


respondendo a uma consulta. Colocar :) nas mensagens
pode aumentar a empatia!

14. Tenha “Check in” e “Check out” flexíveis, se for possível

15. Permita crianças abaixo de certa idade de não


contarem como hóspedes e deixe bem claro nas
mensagens

16. Coloque fotos da velocidade do seu wifi e outros


serviços que você pode prestar como: buscar no aeroporto,
café da manhã etc.

17. Envie aos hóspedes um modelo de e-mail com dicas


para turistas e suas recomendações

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18. Peça o número do voo e acompanhe usando um app
como FlightStats, FlightRadar ou FlightAware

19. Envie mapas de transporte (metrô, ônibus e tabela com


tarifas de Taxi). Esses mapas podem ser encontrados quase
sempre no site oficial de turismo da sua cidade em PDF!

20. Ofereça serviços de busca no aeroporto ou rodoviária.


Você pode cobrar por esses serviços

21. Envie um e-mail com dicas de segurança e leis locais e


evite problemas durante a estadia por “falta de
informação”

22. Mande informações precisas de como chegar no seu


espaço. Inclua prints do Google Maps

23. Descubra os interesses dos hóspedes e dê dicas que


encaixem perfeitamente na viagem deles

24. Envie mensagens antes da viagem (1, 7, 14 e 30 dias)


antes dos hóspedes chegarem. Isso ajuda a deixá-los
tranquilos e amparados

25. Dê dicas de aplicativos que ajudam a arrumar mala


como Packing List, Luggage Checklist etc.

26. Lembre aos hóspedes documentos que precisam em


seu país e sua cidade, caso sejam específicos como Visto ou
certas vacinas

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27. Envie atualizações sobre o clima e temperatura

28. Dê dicas sobre o que vestir na sua cidade

29. Envie código de fechaduras eletrônicas e instruções de


como utilizá-las

30. Recomende um documentário ou livro que fale sobre


sua cidade

31. Permita aos hóspedes deixarem bagagens antes do


Check in, caso haja horário definido

32. Envie um roteiro alternativo àqueles que já foram a sua


cidade outras vezes

33. Deixe um cartão postal com uma mensagem de boas-


vindas ou use um quadro de mensagens!

34. Tenha uma fechadura inteligente para Check in fácil e


seguro

35. Deixe chocolates no travesseiro

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36. Faça esculturas de animais usando toalhas. É possível
aprender facilmente no Youtube

37. Abra o mapa da cidade e faça suas recomendações


pessoais

38. Tenha um celular ou cartão SIM que possam usar em


caso de emergência

39. Tenha pelo menos 2 chaves extras para usarem se


dividirem em grupos... ou melhor... 3 chaves :)

40. Receba os hóspedes com comidas locais

41. Deixe cardápios de restaurantes próximos para que


eles possam tomar decisões antes de sair de casa. Traduza
algumas comidas para a língua deles

42. Dê um presente no Natal, ovos de chocolate na páscoa


e espumante no Ano Novo

43. Deixe um cartão de ônibus e metrô que os hóspedes


possam usar e recarregar

44. Tenha um capacho divertido e receptivo

45. Posicione um aromatizante próximo à porta da frente.


O olfato acalma após uma longa viagem

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47. Ofereça shampoo, condicionador e sabonete para os
hóspedes. Talvez até escova e pasta de dentes. Compre no
atacado para economizar muito

48. Seja simpático, acolhedor e sorria!

49. Tenha um espaço com fotos de hóspedes passados.


Coloque alguns números também

50. Peça contatos de emergência

51. Deixe flores frescas na mesa da sala ou ao lado da cama

52. Convide seus hóspedes para um tour pela casa.


Certifique-se de passar por todos os cômodos, falar das

Regras da Casa, mostrar eletrodomésticos e utensílios que


possam usar, entregar as chaves e senhas. Pergunte-os se
têm alguma dúvida!

53. Tenha um secador de cabelo e chapinha

54. Deixe um guarda-chuva, pois salva o dia

55. Tenha uma caixinha com remédios para dor de cabeça


e outros sintomas menores

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56. Tenha um cofre onde hóspedes possam deixar
passaporte e dinheiro

57. Tenha uma boa máquina de café com cápsulas

58. Se possível, tenha um extintor de incêndio e rota de


fuga em seu espaço

59. Tenha um folder com números de emergência: polícia,


bombeiros, ambulância... e seu contato

60. Coloque uma placa com wifi e senha da internet

61. Tenha um serviço de streaming como Netflix, Hulu ou


Amazon Instant, ou um pacote de TV paga

62. Deixe um notebook com programas simples como


Google Chrome e Skype

63. Ofereça aos hóspedes a possibilidade de imprimirem


documentos e outras informações para a viagem

64. Tenha cadeira de praia e guarda-sol, se hospeda no


litoral

65. Tenha muitos adaptadores de tomada, incluindo alguns


universais!

66. Crie seu próprio Guia do Hóspede com recomendações


pessoais, dicas de segurança e informações sobre seu
espaço e sobre a vizinhança

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67. Envie uma mensagem de tempos em tempos para
certificar-se de que os hóspedes estão bem

68. Ofereça aquela bicicleta que está parada...

69. Tenha um wifi rápido e estável

70. Tenha relógios com diferentes fusos horários. Mude um


deles para o horário do país do hóspede

71. Deixe pilhas extras para controle remotos e outros


dispositivos eletrônicos

72. Tenha um carregador USB que hóspedes possam usar


para câmeras e smartphones

73. Coloque luzes de emergências ou lanternas carregadas


para o caso de falta de energia

74. Deixe repelente ou protetor solar dependendo da sua


cidade. Pode salvar vidas!

75. Deixe CDs, DVDs e livros para seus hóspedes

76. Tenha uma máquina de lavar roupas ou algum local


onde possam fazê-lo. Também é importante ter um ferro
de passar ou steammer

77. Use roupas de cama e toalhas de qualidade. A cor


branca dá impressão de limpeza

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78. Tenha as regras da casa e do condomínio em local
visível

79. Tenha acesso a berço e carrinho de bebê para seus


mini-hóspedes :)

80. Mostre como podem descartar o lixo e reciclar! O meio


ambiente e eu agradecemos

81. Ofereça um Check out fácil usando uma fechadura


inteligente

82. Dê uma lembrança de seu país ou sua cidade. Pode ser


um chaveiro, imã de geladeira ou peças do artesanato local

83. Permita aos hóspedes deixarem bagagens até o horário


do voo ou trem

84. Chame um taxi ou Uber para os hóspedes. Se não


falarem a língua local, coloque-os no veículo e dê as
instruções ao motorista

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85. Peça por um feedback cara a cara. Geralmente, é mais
poderoso e diminui as chances de um comentário negativo
pós-viagem

86. Chegue antes do horário combinado e nunca suba (ou


entre) sem pedir permissão. Nunca use suas próprias
chaves! A casa é deles até o momento do Check out.

87. Tenha uma parede onde hóspedes possam deixar


mensagens de agradecimento e recomendações

88. Ofereça petiscos para a viagem de volta para casa

89. Pergunte as atrações que mais gostaram e melhore


suas recomendações para os próximos hóspedes

90. Dê um cartão com seu anúncio e informações de


contato. Mantenha as portas abertas a eles e peça por
indicações

91. Crie um questionário mais detalhado e envie por e-mail


para o hóspede após a partida

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92. Ofereça um “Golden Ticket”, como da Fantástica
Fábrica de Chocolates: desconto na próxima estadia!

93. Ofereça transporte para o aeroporto, rodoviária ou


estação de trem

94. Escreva uma avaliação em inglês, como língua


universal, ou na própria língua do hóspede

95. Deixe um comentário até 24 horas após o Check out. A


rapidez mostra ao hóspede o sentimento de importância e
urgência da avaliação

96. Peça por uma foto da viagem e coloque no seu espaço


ou use as fotos do facebook ou instagram do hóspede

97. Crie um programa de referências que seus hóspedes


possam indicar seu espaço e ganhar descontos em outras
estadias

98. Responda a TODAS as reviews, mesmo que apenas com


um “Obrigado!”

99. Pergunte aos hóspedes se fizeram uma boa viagem de


volta para casa

100. Envie itens esquecidos por correios ou simplesmente


pergunte se gostariam que enviasse.

101. Adicione hóspedes em outras redes sociais e


mantenha contato

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+ 20 ideias extras!

+1. Tenha um “pau de selfie” que hóspedes possam usar


para registrar a incrível viagem

+2. Ofereça tapa ouvidos e tapa olhos para os hóspedes


com sono leve

+3. Instale cortinas blackout

+4. Caso seja uma vizinhança movimentada, considere


instalar janelas a prova de som

+5. Tenha um sinal de “não perturbe” se você aluga um


cômodo da casa para que possam pendurar na maçaneta

+6. Tenha um mapa para marcar os locais de onde você já


hospedou alguém

+7. Tenha um alarme ao lado da cama ou ofereça esse tipo


de serviço para os hóspedes acordarem na hora. Algumas
empresas prestam esse serviço e telefones tecnológicos já
possuem essa função

+8. Compre um baralho de cartas ou jogos de tabuleiro


para dias chuvosos... simples assim.

+9. Instale um videogame antigo que você não usa mais. As


crianças vão adorar!

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+10. Tenha travesseiros extras para cada hóspede

+11. Crie um mini guia de como falar sua língua (como dizer
obrigado, pedir informações ou cerveja)

+12. Use tags NFC e QR code para guias e informações

+13. Tenha livros de colorir e outros passatempos para


crianças se distraírem (e adultos relaxarem)

+14. Tenha taças de vinho e deixe uma garrafa para casais,


especialmente aqueles em lua de mel

+15. Deixe seu cartão de desconto para o Supermercado

+16. Coloque aromatizantes no banheiro e outros


ambientes da casa

+17. Tenha um tapete de Yoga ou uma rede de dormir para


os hóspedes relaxarem após um longo dia de caminhada
pela cidade

+18. Tenha cardápios de restaurantes próximos e lembre-


se de traduzir algumas comidas típicas

+19. Deixe lâmpadas extras e resistência do chuveiro


elétrico para o caso de emergência

+20. Convide seus hóspedes para um evento que você vá.


Faça-os viver como um local! :)

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Agradecimento
Muito obrigado por fazer parte do SuperAnfitriões e espero
que tenha gostado deste presente! Qualquer sugestão é
sempre bem-vinda. Tem outras ideias? Envie pra gente em:
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