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BRIEFING RESUMIDO FICTÍCIO | PLATAFORMA SIMPLIFICADA DA MARCA

DESCRITIVO DO NEGÓCIO / SEGMENTO IDEIA CENTRAL ARQUÉTIPOS

REDE DE 10 RESTAURANTES DE PRATOS VEGANOS E VEGETARIANOS Ÿ Comida vegana não Ÿ bobo da corte

Ÿ serviço a la carte (serviço de mesa) precisa ser chata! Ÿ criador

Ÿ 25 mesas com 4 lugares cada (100 lugares)


Ÿ 300 almoços / 100 lanches da tardes / 50 jantares (por restaurante)
CRENÇAS DA MARCA
Ÿ lojas de rua em bairros prioritariamente empresariais ou comerciais
Ÿ você não precisa ser chato para ser saudável
Ÿ modelo de expansão por franquia
Ÿ o momento de se alimentar bem também pode ser divertido
Ÿ cardápios compostos por 20 pratos veganos e vegetarianos que saem do lugar comum,
Ÿ você não precisa usar terno para ser sério (roubei essa do google)
compondo pratos criativos e saborosos + 7 saladas + 5 lanches + sucos, smoothies e chás.
Ÿ colaborar é melhor que competir
Ÿ tem uma padaria própria onde assa os próprios pães
Ÿ ambientes e serviços acolhedores e irreverentes deixam o seu dia melhor
Ÿ pretende no futuro ter produtos a venda com a própria marca
Ÿ o momento do trabalho pode ser também um momento alegre

PROMESSA DA MARCA PERSONALIDADE VALORES

PROPORCIONAR TODOS OS DIAS ALIMENTAÇÃO SABOROSA E SAUDÁVEL Ÿ jovem Ÿ reconhecimento ao agricultor

Ÿ sempre que possível produtos orgânicos Ÿ descontraída Ÿ compromisso com a verdade

Ÿ sempre que possível de fornecedores locais / agricultura familiar Ÿ bem humorada Ÿ valorização do natural

Ÿ ambientes acolhedores com um toque de irreverência Ÿ otimista Ÿ sabor com valor

Ÿ gastronomia criativa (na combinação de aromas, sabores e apresentação) Ÿ leve Ÿ experimentar coisa novas

Ÿ diminuição de resíduos e impacto ambiental Ÿ despojada Ÿ seja criativo sempre que puder

Ÿ pratos vegetarianos e veganos Ÿ irreverente Ÿ inventar o amanhã

Método desenvolvido por Guilherme Sebastiany


F1
STAKEHOLDERS - 1 | MAPA INICIAL

Modelo inicialmente elaborado por Edward Freeman 1984


F2
STAKEHOLDERS - 2 | HIERARQUIA POR PODER E INTERESSE

muito poder, mas pouco interesse muito interesse e muito poder


PODER - TEM PODER DIRETO DE AFETAR AS OPERAÇÕES DA MARCA

pouco interesse e pouco poder muito interesse, mas pouco poder

INTERESSE - STAKEHOLDERS QUE SÃO AFETADOS DIRETAMENTE PELAS AÇÕES DA MARCA

Modelo inicialmente elaborado por Edward Freeman 1984


F3
STAKEHOLDERS - 3 | HIERARQUIA POR INFLUÊNCIA E ALCANCE

muito alcance, mas pouca influência muita influência e muito alcance


ALCANCE - POSSUI ACESSO A CANAIS OU AUDIÊNCIAS MAIORES

pouco alcance e influência muita influência, mas pouco alcance

INFLUÊNCIA - STAKEHOLDERS QUE TEM CREDIBILIDADE SUFICIENTE PARA INFLUENCIAR OPINIÕES E PERCEPÇÕES

Método adaptado por Guilherme Sebastiany a partir das matrizes de gestão de stakeholders propostas por Edward Freeman 1984
F4
STAKEHOLDERS - 4 | RODA DE MAPEAMENTO DE STAKEHOLDERS

+ INFLUÊNCIA
REFERÊNCIAS E INDICAÇÕES - ALCANCE
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- INFLUÊNCIA + INFLUÊNCIA

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+ ALCANCE QUALIFICAM OU VALIDAM - ALCANCE
tendem a ter: ATACADISTAS / DISTRIBUIDORES CANAIS SEGMENTO PROFISSIONAIS / CONCORRENTES tendem a ter:
+ INTERESSE VISIBILIDADE E - INTERESSE
+ PODER CAPILARIDADE - PODER
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VIZINHANÇA (RUA / BAIRRO / CIDADE)


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+ INFLUÊNCIA - INFLUÊNCIA

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ATRAÇÃO DE TALENTOS
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+ PODER - PODER
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VANTAGENS COMPETITIVAS

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- INFLUÊNCIA ade du
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ot a RETENÇÃO DE TALENTOS E PRODUÇÃO - ALCANCE
+ INTERESSE GERADORES DE PRODUÇÃO OU SABOTAGEM dor g em
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+ PODER + INTERESSE
geradore + PODER
s de torcedores / opositores

tendem a ter: - INFLUÊNCIA


- ALCANCE

+ INTERESSE GERADORES DE PRODUÇÃO OU SABOTAGEM Método desenvolvido por Guilherme Sebastiany


- PODER
STAKEHOLDERS - 5 | FICHA DE STAKEHOLDER

STAKEHOLDER PERSONA

INFLUÊNCIA
ALCANCE

INTERESSE
PODER

CONHECIMENTO
ENTENDIMENTO
RESPEITO
AFETO
ENGAJAMENTO

INTERESSES OPORTUNIDADES / IMPACTOS + QUE PODE EXERCER NA SUA MARCA

RECEIOS AMEAÇAS / IMPACTOS - QUE PODE EXERCER NA SUA MARCA


STATUS GERAL ATUAL:
detrator de marca
resistente a marca
neutro
positivo a marca
admirador da marca

CONTEÚDO DETALHAMENTO FORMATOS PONTOS DE CONTATO FREQUÊNCIA

F5 Adaptado e desenvolvido por Guilherme Sebastiany a partir de diversos autores e modelos


EXERCÍCIO | PONTOS DE CONTATO DA JORNADA DO CLIENTE

PRÉ-CONTATO CHEGADA ESPERA PEDIDO ESPERA

COMIDA SOBREMESA/CAFÉ CONTA SAÍDA PÓS-CONTATO

F6
MATRIZ QI | GESTÃO DE PONTOS DE CONTATO

muita quantidade, mas não é importante muita quantidade e é muito importante

pouca quantidade e não é importante pouca quantidade, mas é muito importante


QUANTIDADE OU VOLUME UNITÁRIO

IMPORTÂNCIA NA CONSTRUÇÃO DA IMAGEM DA MARCA

Método desenvolvido por Guilherme Sebastiany


F7
LINGUAGEM DE MARCA - 1 | DEMANDAS VISUAIS

flexibilidade de assinaturas

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ID
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fontes pagas fonte customizada

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ID. VISUAL E GRÁFICA

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R
fontes default única personalizada
símbolo / logotipo
avatar / favicon terá flexibilidade no uso das cores
código tipográfico - tipografia uma cor padrão é fundamental
código cromático - cores definiremos cores de apoio a comunicação
código morfológico - texturas
padrão simplificado
padrão de diagramação
padrão detalhado
ícones de layout
padrão de ilustrações personalizados ou exclusivos da marca
banco de imagens selecionados a partir de bancos de vetores
mascote fonte de ícones / dingbats

produção própria e exclusiva


compra em bancos de imagens

OBSERVAÇÕES DESENVOLVEDOR NORMATIZAÇÃO DO PROJETO

freelancer especialista guia de estilo com exemplos e referências de uso


freelancer generalista manual de identidade visual completo e detalhado
agência especialista guia técnico simplificado de uso da marca
agência generalista templates de uso e aplicação
house / equipe interna não precisa de normatização - projeto único

Método desenvolvido por Guilherme Sebastiany


F8
LINGUAGEM DE MARCA - 2 | DEMANDAS VISUAIS

TE

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padrão rígido

ID
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ID. ARQUITETÔNICA

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flexibilidade para se adaptar a diferentes imóveis
layout interno padrão
paleta de materiais exclusiva para arquitetura
paisagismo externo seguirá a mesma do padrão gráfico
plantas e vasos decorativas
texturas gráficas personalizados ou exclusivos da marca
pictogramas de sinalização selecionados a partir de bancos de vetores
sinalização ambiental interna padrão pronto de mercado
sinalização externa
padrão de luminoso
textos e painéis de avisos
mobiliário
decoração
equipamentos

OBSERVAÇÕES DESENVOLVEDOR NORMATIZAÇÃO DO PROJETO

profissional especialista guia de estilo arquitetônico com referências de uso


profissional generalista manual de padronização completo e detalhado
empresa especialista guia técnico simplificado
empresa generalista templates de sinalização
house / equipe interna não precisa de normatização - projeto único

Método desenvolvido por Guilherme Sebastiany


F9
LINGUAGEM DE MARCA - 3 | DEMANDAS VISUAIS

TE

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ID
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IDENTIDADE VERBAL DESENVOLVEDOR NORMATIZAÇÃO DO PROJETO

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R

PR
SE

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R
nome profissional especialista manual de tom de voz completo e detalhado
slogan e/ou tagline profissional generalista manual de tom de voz simplificado
tom de voz empresa especialista não precisa de normatização - textos únicos
vocabulário empresa generalista desenvolvidos por um profissional
house / equipe interna

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ID. PUBLICITÁRIA C DESENVOLVEDOR NORMATIZAÇÃO DO PROJETO
EL
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R profissional especialista guia de estilo com exemplos e referências de uso


padrão de layout
padrão de conteúdo / tema profissional generalista manual de padronização completo e detalhado
empresa especialista guia técnico simplificado
empresa generalista templates de uso e aplicação
house / equipe interna não precisa de normatização - projeto único
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ID. DE PRODUTO DESENVOLVEDOR NORMATIZAÇÃO DO PROJETO


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estilo visual profissional especialista guia de estilo com exemplos e referências de uso
paleta de materiais profissional generalista manual de padronização completo e detalhado
pateta de cores empresa especialista guia técnico simplificado
padrão formal empresa generalista templates de uso e aplicação
house / equipe interna não precisa de normatização - projeto único

Método desenvolvido por Guilherme Sebastiany


F10
LINGUAGEM DE MARCA - 4 | DEMANDAS VISUAIS

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ID
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IDENTIDADE SONORA DESENVOLVEDOR NORMATIZAÇÃO DO PROJETO

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logoton profissional especialista guia de estilo com exemplos e referências de uso
jingle profissional generalista manual de padronização completo e detalhado
trilha sonora empresa especialista guia técnico simplificado
sons ambientes ou do produto empresa generalista templates de uso e aplicação
house / equipe interna não precisa de normatização - projeto único

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ID. FOTOGRÁFICA C DESENVOLVEDOR NORMATIZAÇÃO DO PROJETO
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IR

R profissional especialista guia de estilo com exemplos e referências de uso


iluminação ou filtro
conteúdo ou tema profissional generalista manual de padronização completo e detalhado
enquadramento empresa especialista guia técnico simplificado
modelo empresa generalista templates de uso e aplicação
foco house / equipe interna não precisa de normatização - projeto único
produção fotográfica própria
compra e customização de banco de imagens
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D

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ID. OLFATIVA DESENVOLVEDOR NORMATIZAÇÃO DO PROJETO


C

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R

PR
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IR

aroma do ambiente empresa especialista formulação química


aroma do produto

Método desenvolvido por Guilherme Sebastiany


F11
LINGUAGEM DE MARCA - 5 | RESUMO DO SISTEMA DE LINGUAGEM

MANUAIS DETALHADOS desenvolvedores PEÇAS/ARTES ÚNICAS desenvolvedores

GUIAS SIMPLIFICADOS desenvolvedores

TEMPLATES desenvolvedores

GUIAS DE ESTILO desenvolvedores

F12
ESTRUTURA DE GESTÃO DA MARCA | DISTRIBUIÇÃO DE TAREFAS

GESTÃO DE STAKEHODERS
Ÿ endobranding / employer branding
Ÿ gestão da cultura da marca
Ÿ gestão global da marca
Ÿ embaixadores de marca
CBO Ÿ gestão da equipe de branding
Ÿ guardiões de marca
Ÿ estratégias gerais da marca
Ÿ recrutamento e seleção
Ÿ manutenção e evolução do posicionamento

IMAGEM INSTITUCIONAL
Ÿ gerenciamento de crises
GESTÃO DE EXPERIÊNCIA Ÿ relações públicas
Ÿ design de serviços Ÿ assessoria de imprensa
EQUIPE
Ÿ gestão de processos Ÿ responsabilidade sócioambiental

CONTROLE GESTÃO PONTOS DE CONTATO


Ÿ definição de metas Ÿ gestão de redes sociais
Ÿ avaliação de resultados Ÿ gestão de comunicação
Ÿ valuation - brand equity Ÿ gestão da linguagem da marca
Ÿ proteção jurídica Ÿ gestão das agências / house
Ÿ planejamento de mídia
Ÿ OUTROS
Ÿ desenvolvimento de produtos PESQUISA E MONITORAMENTO
Ÿ gestão de inovação Ÿ de mercado e concorrentes
Ÿ treinamentos de equipe Ÿ de satisfação
Ÿ gestão de políticas internas Ÿ de imagem

F13