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A ISO 9001:2015 e sua


aplicação na construção
civil

Material de Capacitação EAD – Mai/2018 Cristal Tecnologia e Gestão Ltda.


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INTRODUÇÃO

Como você sabe, em breve será publicada a nova atualização do SIAC incorporando a ISO
9001:2015. Foi aprovado o novo Regimento no Comitê Nacional de Desenvolvimento
Tecnológico da Habitação – CTECH, na reunião realizada em 26/04/18.

Desta forma, as construtoras que estão trabalhando na versão de 2017, onde foi incorporado
os requisitos da Norma de Desempenho, agora terão também que adaptar seu sistema de
gestão para as mudanças da ISO 9001:2015.

E como vamos fazer para tomar as ações necessárias


para realizar esta mudança ?

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Não se preocupe, estamos aqui para te ajudar, por meio de:

 Contato direto com um dos nossos consultores;

 Seções de Webinars que estamos programando;

 Cursos presenciais que pode ser adaptados às necessidades de cada


empresa;

 Consultoria para implantação das mudanças de forma simples e objetiva,


com uma metodologia desenvolvida por especialistas e já aplicada em
diversas empresas da construção civil;

Como você sabe, a Implantação do SGQ, promove alguns benefícios na


construtora:

• Capacidade de produzir uma obra de melhor qualidade que atendam aos


requisitos do cliente, bem como aos estatutários e regulamentares
aplicáveis;

• Oportunidades para aumentar a satisfação do cliente;

• Abordar riscos e oportunidades associados com seu contexto e objetivos;

• Capacidade da construtora demonstrar a conformidade com requisitos


especificados nos seus documentos.

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Agora eu quero apresentar para você os 7 princípios da


qualidade
Os requisitos da norma se baseiam nos princípios de gestão da qualidade
descritos na ABNT NBR ISO 9000, que á a norma de conceitos. A Figura 2, mostra
os princípios da qualidade da nova versão.

Figura 2 – Princípios da Qualidade

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Foco no Cliente

Como pensar em qualidade, sem ter foco no cliente? Não é compatível com a
busca pela qualidade e, sendo assim, a norma define que “o foco principal da
gestão da qualidade é atender às necessidades dos clientes e empenhar-se em
exceder as expectativas dos clientes”.

Liderança

A Liderança ensina pelo exemplo, então é de total responsabilidade e atribuição


da Alta Direção e Gestores dos Processos o compromisso com a gestão da
qualidade e com o foco no cliente.
Desta forma, todas as pessoas que exercem cargos de liderança devem
compreender bem o sentido da qualidade.

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Vamos a um exemplo prático: a empresa contrata um novo colaborador e seu


líder imediato vai realizar o seu treinamento e não fala sobre a qualidade; como
este colaborador vai saber que a qualidade é importante para aquela
organização?
Sendo assim, a ISO 9000:2015 diz:
”Líderes em todos os níveis estabelecem uma unidade de propósito e
direcionamento e criam condições para que as pessoas estejam engajadas
para alcançar os objetivos da qualidade da organização”.

Engajamento das Pessoas


Para que as lideranças alcancem resultados, é importante envolver todas as pessoas em todos os níveis.
Vamos a um exemplo: Sua área precisa melhorar a produtividade para bater a meta do mês, e sem o
engajamento das pessoas dificilmente esta meta será atingida. Sendo assim, é importante o
engajamento e o aperfeiçoamento das competências, pois isso facilita o engajamento e o atingimento
dos objetivos.

“Pessoas competentes, com poder e engajadas, em todos os níveis na


organização, são essenciais para aumentar a capacidade da organização em
criar e entregar valor”. (ISO 9000:2015).

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Abordagem de Processo

A abordagem de processo facilita a padronização e a compreensão das atividades


que são necessárias para satisfazer o cliente.

“Resultados consistentes e previsíveis são alcançados de


forma mais eficaz e eficiente quando as atividades são
compreendidas e gerenciadas como processos inter-
relacionados que funciona como um sistema de coerente”.
(ISO 9000:2015).

A seguir, apresentamos um exemplo de como podemos realizar o mapeamento


dos processos, considerando as entradas, atividades e saídas.

Vamos a um exemplo pratico: será que o Mc Donald’s seria tão grande se não
tivesse implantado a abordagem de processo? Como garantir a padronização?

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Então, a organização que implanta este princípio melhora o seu desempenho e


fornece confiança às partes interessadas, sendo mais eficiente e eficaz.

Quais são então os processos existentes em uma contrutora e


incorporadora? A seguir apresentamos um exemplo de um macro fluxo:

Com os processos bem mapeados, a construtora pode gerenciar riscos que


possam afetar saídas dos processos e resultados globais do SGQ.

A partir deste macrofluxo dos processos, você vai levantar as entradas e saídas
para os processos criticos existentes na sua empresa.

Viu como é simples!

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Melhoria
“As organizações de sucesso têm um foco contínuo na melhoria”.
(ISO 9000:2015)

A melhoria é essencial para uma organizaçao manter os atuais níveis de


desempenho, reagir às mudanças em suas condições internas e externas e criar
novas oportunidades.

Se sua construtora já tem a certificação do SIAC ou ISO na versão anterior, já sabe


bem como isso funciona no dia a dia da sua empresa.

Já foram elaborados os Procedimentos de Gestão e os Procedimentos de


Execução dos Serviços, para documentar os processos. Esses documentos são
aplicados na obra juntamente com as Fichas de Verificação dos Serviços ou check
list, e nelas são realizados os registros dos problemas, para você realizar as ações
de correção e corretivas, se necessário, visando a melhoria do seu SGQ.

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Tomada de decisão com base em evidências


“Decisões com base na análise e avaliacão de dados e informações
são mais propensas a produzir resultados desejados”. (ISO
9000:2015)

Monitorar e medir os processos é uma atividade que deve ser realizada


regularmente pelos responsáveis pelos mesmos. Ao analisar evidências e
números você verá o que está falhando ou o que não está dando o resultado que
deveria.

Gestão de relacionamento
“Para o sucesso sustentado, as organizações gerenciam seus
relacionamentos com as partes interessadas pertinentes, com os
provedores”. (ISO 9000:2015)

Possuir um bom relacionamento com as partes interessadas é, sem dúvida,


fundamental para melhorar o desempenho da organização, garantindo assim o
sucesso sustentado. Estabelecer relações que equilibrem ganhos de curto prazo
com considerações de longo prazo, coletar e compartilhar informações,
estabelecer um relacionamento de colaboração, incentivar e reconhecer
melhorias e conquistas de provedores e parceiros são ações que contribuem para
o bom relacionamento.

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Quais são as mudanças mais relevantes que você precisa conhecer?

 O termo Conscientização surge de maneira mais contundente,


fortalecendo a necessidade do papel da liderança. Será exigido mais
conhecimento dos processos e da contribuição de cada função para os
resultados.
 Papel da Liderança – postura mais ativa no planejamento, manutenção e
melhoria do SGQ. Na prática, deverão apresentar mais do que evidências
documentadas (registros), e sim demonstrar envolvimento e
conhecimento.
 Planejamento do SGQ ganha força, principalmente na estruturação dos
processos para o alcance dos objetivos da qualidade propostos. Se torna
mais que uma simples correlação com compromissos da política.
Processos desenhados, planejados e acompanhados; planos de ação
(5W2H) para alcance dos objetivos e como os resultados serão medidos.
 Política da Qualidade – disponibilizar para as partes interessadas
apropriadas (já é uma prática comum nas organizações).
 Manual da Qualidade – não é mais obrigatório pela ISSO 9001, porém o
SIAC manteve a exigencia do Manual.
 Riscos e Oportunidades – exigência de abordagem de identificação, análise
e tratamento de riscos aos produtos, serviços e processos. E ao negócio.
Metodologia de análise de oportunidades a partir dos processos existentes.
ISO 31000 pode servir como referência, mas não é obrigatória.
 Auditoria interna – maior exigência quanto às competências dos auditores,
incluindo conhecimento de gestão estratégica, riscos e do negócio.

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 Representante da Direção – extinguiu a obrigatoriedade do RD, sendo o


papel distribuído pelos líderes, especialmente a alta direção.
 Informação documentada – o termo substitui “documentos” e “registros”,
mantendo os requisitos de controle.
 Conhecimento organizacional – requisitos foram introduzidos para
determinar, manter e disponibilizar conhecimento visando assegurar a
conformidade de produtos e serviços, por meio de fontes internas e fontes
externas
 Competência – excluído a exigência de determinar e reter informações
documentadas das habilidades na composição da competência das
funções. Mas é boa prática.
 Ação preventiva – excluiu o termo ação preventiva, mas o conceito está
mantido em toda a norma, especialmente nos requisitos de planejamento
(riscos e oportunidades) e melhoria.
 Não-conformidade e ação corretiva – torna o requisito mais flexível,
admitindo avaliar a necessidade de ação para eliminar a(s) causa(s).

Bom, agora você deve está querendo saber um pouco mais sobre esta
novidade, então vamos preparar um novo e-book falando do Análise do
Contexto e da Gestão de Riscos.

Abraços

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Eu sou Maria Lívia Costa

Engenheira Civil, sócia da Cristal Tecnologia e Gestão, Mestre em Gerenciamento


Ambiental e Tecnologias Limpas, com foco em construção civil, Especialista na área de
gestão da Qualidade, Meio Ambiente e Auditora Líder de qualidade, meio ambiente e
segurança.

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