LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)
ESCUELA DE NEGOCIOS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS

TAREA VII
LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

ASIGNATURA
Mercadotecnia I

FACILITADOR
Ana Modesta María Peña

ALUMNO
CARLOS JAVIER MEDINA DÍAZ
MATRÍCULA 17-3119

3˚ cuatrimestre / Bimestre 2018-2-2-MER133-GV70-1

Sto. Dgo Rep. Dominicana 17 de agosto del 2018
CARLOS JAVIER MEDINA DÍAZ MATRÍCULA 17-3119
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ACTIVIDADES
Bienvenid@s a nuestra séptima semana de trabajo, en esta ocasión abordaremos el tema
sobre la investigación de mercados para esto se sugiere realizar las siguientes actividades.
Investigue en fuentes bibliográficas y/o libros del área de negocios.
7.1- Conceptualización y utilidad de la Investigación de Mercados.
7.2- Sistema de Información de la Mercadotecnia
7.3- Fuentes de datos en la Investigación de Mercados
7.4- Proceso de Investigación de mercados
.
Luego de indagar realice la siguiente actividad:
1-Reporte escrito que contenga los siguientes aspectos:
a) Análisis crítico del Caso: Cuán difícil es construir una pirámide? del texto básico Stanton,
William J. / Etzel, Michael J. / Walker, Bruce J. (2007) Fundamentos de Marketing. México: Mc
Graw Hill. Pág. 175. Contestar la pregunta del caso y colgarla en la plataforma de UAPA.
b) Las situaciones en las que se hace necesario la realización de una investigación de mercado.
Justificar su respuesta.
c) Ejemplificación de datos primarios y secundarios.
REQUISITOS DEL TRABAJO
Presentación
Introducción
Contenido:
Conclusiones
Opinión personal (¿Qué entendiste?, ¿Qué aprendiste? y ¿Para qué te servirá?)
Anexos.

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Introducción

El estudio de mercado es un método que le ayuda a conocer sus clientes actuales y a los
potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y preferencias de los clientes,
así como su ubicación, clase social, educación y ocupación, entre otros aspectos, podrá
ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar
sus ventas y a mantener la satisfacción de los clientes para lograr su preferencia.

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7.1- Conceptualización y utilidad de la Investigación de Mercados.

La investigación de mercado es una técnica que permite recopilar datos, de cualquier
aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos.
Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para
lograr la satisfacción de sus clientes.

La investigación de mercado tiene como propósito suministrar información que se utiliza

para identificar oportunidades y problemas de marketing, como también generar o
perfeccionar las acciones de marketing, y monitorear su desempeño.

7.2- Sistema de Información de la Mercadotecnia.

El sistema de información de marketing (SIM) puede definirse como un conjunto de
relaciones estructuradas, donde intervienen los hombres, las máquinas y los
procedimientos, y que tiene por objeto generar un flujo ordenado de información pertinente,
proveniente de fuentes internas y externas a la empresa, destinada a servir de base a las
decisiones dentro de las áreas específicas de responsabilidad de marketing.

Para que se pueda hacer una correcta interpretación y aplicación de los datos procedentes
de una información deben determinarse:

 El grado de fiabilidad de la información, sometiéndola a un análisis objetivo examinando el

método que se siguió para su obtención, así como las personas e instituciones que
recogieron los datos y publicaron la información.
 El ritmo de actualización que tiene la información utilizada, ya que necesitamos la más
reciente y que se ajuste a la realidad.
 El grado en detalle de la información utilizada, para que no se engloben en un mismo
concepto datos que permiten conocer los componentes del fenómeno estudiado.

Solo con una adecuada información permite tener una política de empresa, que determine
los objetivos a conseguir, la actividad a realizar, las decisiones que se deben tomar, etc.;
tener un programa, seguirlo y coordinarlo; y, finalmente, establecer un mecanismo de
control que verifique que todo se desarrolla según lo previsto, efectuar las correcciones y
las adaptaciones necesarias.

7.3- Fuentes de datos en la Investigación de Mercados.

Las fuentes de información son aquellos instrumentos de los que puede obtenerse la
información necesaria para efectuar la investigación comercial o estudio de mercado. Estas
fuentes se pueden encontrar dentro de la empresa “fuentes internas”, o bien fuera de ella
“fuentes externas”.

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En las investigaciones comerciales, las fuentes de información externas son las más
importantes para la obtención de datos útiles. Estos datos pueden ser de dos tipos:

 Datos primarios: son los datos originales reunidos especialmente para el estudio en
cuestión. Por ejemplo, cuando los investigadores preguntan a los consumidores por sus
preferencias están recabando datos primarios.
 Datos secundarios: son aquellos datos recogidos previamente con algún otro propósito. Por
ejemplo, si se consulta información de un censo de población, se está usando una fuente
secundaria.

7.4- Proceso de Investigación de mercados.

La investigación de mercados es un proceso largo y muy laborioso, el cual requiere de una
gran inversión de tiempo por parte de los expertos, con el fin de obtener información lo más
objetiva y fiable posible. Es por ello, que los estudios de mercado se han convertido en un
aspecto fundamental para asegurar la viabilidad de una empresa.

Así mismo, requiere de su división en varias etapas que sirvan de guía a los expertos. De
esta manera, siguiendo los pasos, sabrán en todo momento cómo actuar de qué manera.

1. Estudios preliminares
Su objetivo es definir bien las bases de la investigación de mercado.

A. Análisis de la situación

Antes que nada, debes realizar un análisis general del entorno, las empresas del sector, el
mercado, los clientes, el nivel de competencia, etc. Además, debes recopilar información
de, como mínimo, 3 años atrás, para contar con datos históricos y poder realizar buenas
comparaciones.

B. Investigación preliminar

Con los informes a su disposición y toda la información sobre la mesa, los expertos debaten,
analizan y recopilan todos los datos sobre los que se basarán al definir la investigación.

C. Determinación de objetivos

Definición de las metas que se quieren alcanzar con esta investigación, cuál es su finalidad
y alcance. Conoce cuáles son los objetivos de la investigación de mercado y para qué se
realizan.

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2. Investigación real

Aquí tenemos que definir cuáles van a ser las técnicas de investigación de mercado que
vamos a utilizar y las muestras que vamos a necesitar para conseguir la información que
queremos.

A. Fuentes de datos

Es hora de recopilar toda la información posible en base al problema que se pretende

investigar. Hoy en día tenemos acceso a multitud de fuentes gracias a Internet. No obstante,
a la hora de elegir las fuentes desde las que extraer los datos, debemos asegurarnos que
proporcionan información fidedigna y que sea válida. Ejemplos de buenas bases de datos:
INE, Cámaras de comercio, blogs, informes del ICEX, etc.

B. Diseño de la muestra

En lugar de querer realizar cuestionario a todo el mundo, escogeremos una pequeña

muestra de personas que representarán al resto. Los muestreos pueden ser aleatorios (se
escogen al azar a las personas) y muestreos no aleatorios (se escoge a los individuos en
base a unos criterios marcados por los investigadores).

C. Tamaño de la muestra

Existe una fórmula concreta para calcular el número de individuos idóneo que actúe como
representación del resto del mundo.

D. Elaboración del cuestionario

Existe una fórmula concreta para calcular el número de individuos idóneo que actúe como
representación del resto del mundo.

Realización del cuestionario una vez investigados los datos y sabiendo las características
de la muestra elegida. Es un cuestionario elaborado de manera muy minuciosa y debiendo
aportar información de valor una vez respondan los individuos.

E. Trabajos de campo

El trabajo de campo en la investigación de mercados se refiere al trabajo de observación.

Por ejemplo, si se realiza una dinámica de grupo, habrá un especialista que se dedique
simplemente a observar cada gesto, palabra, reacción, etc. De cada uno de los individuos,
extrayendo conclusiones a nivel social. El trabajo de campo en la investigación comercial
es fundamental, puesto que el jefe de grupo garantizará la calidad del trabajo, guiará a los
encuestados e irá, en definitiva, marcando un poco las pautas.

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3. Trabajos finales

A. Recepción y depuración de cuestionarios

Una vez hechos los cuestionarios, se revisan uno por uno, corrigiendo errores y
garantizando así mejores estimaciones. Hay veces que el supervisor tendrá que repetir
alguna entrevista.

B. Codificación y tabulación

Informatizar y unificar los datos de los cuestionarios para mejorar los informes y extraer
buenas estadísticas, comparaciones, etc.

C. Informe final

Informe donde se plasman las conclusiones del proceso de investigación de mercados, que
se entregan al directivo que le corresponda.

1-Reporte escrito que contenga los siguientes aspectos:

a) Análisis crítico del Caso: Cuán difícil es construir una pirámide?

Según lo estudiado en el libro, el problema puede ser más profundo y el responsable último
tal vez no sea la inteligencia: probablemente los genes tengan mucho que decir al respecto.
Nuestro cerebro no entiende bien la función exponencial.

Poniéndome en la piel de las grandes fortunas que han caído en este timo, seguramente
también habría caído en la trampa piramidal ante unas rentabilidades muy por encima de
la inflación y pagadas puntualmente, pase lo que pase.

Afortunadamente con la ayuda de las matemáticas y los modelos de simulación por

ordenador, a modo de amplificadores de la inteligencia humana, podemos entrever las
consecuencias de sistemas basados en la función exponencial y el paso del tiempo. El
matiz es saber si existe o no una venta de objetos, productos o servicios “reales”. Es decir,
si los ingresos del sistema multinivel se producen por una actividad económica real o
simplemente por aportaciones de capital-ahorro de sus asociados.

En el primer caso que colapse dependerá del éxito de los productos o servicios que ofrezca
“como cualquier empresa, aunque con el matiz del muy desigual reparto de los ingresos” y
en el segundo dependerá de la capacidad de crecimiento en nuevos asociados, pero dado
que no existe una obligación del sistema hacia sus socios “no hay intereses que pagar” el

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sistema no colapsa de manera determinista como explico en el modelo de pirámides

financieras. Es decir, no se puede aplicar el mismo esquema. Eso sí, este tipo de venta
multinivel al que me refiero “sin actividad real” puede terminar languideciendo por el simple
hecho estadístico de la dificultad de conseguir nuevos socios “concavidad”, único aliciente
o motivación para que los socios inmediatamente precedentes obtengan buenos
rendimientos.

b) Las situaciones en las que se hace necesario la realización de una investigación de

mercado. Justificar su respuesta.

Las razones para realizar una investigación de mercados son diversas y surgen siempre
que se necesite recolectar determinada información procedente del mercado para ser
analizada y, en base a dicho análisis, poder tomar decisiones o diseñar estrategias. Entre
las principales razones para realizar una investigación de mercados están:

o Encontrar una idea u oportunidad de negocio.

o Conocer la factibilidad de iniciar un nuevo negocio o de introducir un nuevo producto al
mercado.
o Medir la eficacia de una campa-a publicitaria.
o Medir la satisfacción de cliente.
o Hallar la causa y solución del problema.
o Comprobar una hipótesis de mercado.

Por lo general, la necesidad de realizar una investigación de mercados surge como

consecuencia de una oportunidad o un problema que se ha presentado o por ejemplo. Si
se ha identificado la oportunidad de introducir un nuevo producto al mercado, podría surgir
la necesidad de realizar una investigación que permita determinar la factibilidad de dicha
idea. Por ejemplo. Si se ha tenido una disminución en las ventas, podría surgir la necesidad
de realizar una investigación que permita encontrar la causa y solución de dicho problema.

Justificación

La investigación de mercados surge como consecuencia de la necesidad de realizarla o por

ejemplo. Una investigación cuya necesidad es la de conocer la factibilidad de iniciar un
nuevo negocio, podría tener como objetivos conocer la situación en la que se encuentra la
industria o el sector al que pertenece el negocio, conocer la aceptación que podría tener el
producto o servicio ofrecido, pronosticar la futura demanda, y conocer las principales
estrategias, fortalezas y debilidades de la futura competencia.

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c) Ejemplificación de datos primarios y secundarios.

Datos primarios:

Son aquellos que el investigador obtiene directamente de la realidad, recolectándolos con

sus propios instrumentos, y es una información recopilada específicamente para la
investigación que se trata.

Datos secundarios:

Son registros escritos que proceden también de un contacto con la práctica, pero que ya
han sido elegidos y procesados por otros investigadores, datos estadísticos no recopilados
para el estudio que se trata, sino con otro propósito.

Los datos primarios y secundarios no son dos clases esencialmente diferentes de

información, sino partes de una misma secuencia: todo dato secundario ha sido primario en
sus orígenes, y todo dato primario, a partir del momento en que el investigador concluye su
trabajo, se convierte en dato secundario para los demás.

Interpretar los datos primarios desde una perspectiva amplia. En vista que fueron
generados con un propósito diferente a la investigación actual, es posible que se presenten
problemas de correspondencia entre los datos requeridos para esta última y los datos
disponibles.

Los investigadores no tienen conocimiento acerca de cómo se recolectaron los datos, ni

tienen control sobre éstos.

Los datos secundarios pueden estar desactualizados, y en consecuencia no podrán ser

utilizados en la investigación actual. Listo para usarse base de datos de mercado datos
secundarios publicados el gobierno produce grandes cantidades de datos secundarios. Sus
publicaciones se dividen en datos del censo y otras publicaciones. Datos generales de
publicaciones empresariales fuentes gubernamentales bases de datos por Computadora
fuentes de datos que se contratan para obtener datos secundarios.

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Conclusión

La industria está cambiando, los consumidores tienen nuevos hábitos de consumo, otras
necesidades o preferencias. ¿Qué circunstancias los lleva a actuar de tal o cual manera,
qué determina que elijan un producto u otro? Pues, la investigación de mercados nos indica
hacia donde enfocar nuestros esfuerzos y recursos.

Para hacer esta investigación se recurre a métodos estadísticos y analíticos y de diversas

técnicas para obtener los datos o información que necesitemos. Los informes realizados
luego de realizar dicha investigación nos dan las bases para actuar a favor del cliente y
tener éxito en la compañía.

De la misma manera también nos ayudan a definir, por ejemplo, campañas de publicidad y
marketing, lanzar nuevos productos, a desarrollar estrategias y tomar decisiones entre
otras cosas.

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Opinión personal

¿Qué entendiste?

Que es un punto muy importante a la hora de desarrollar cualquier negocio o empresa y

para realizar una correcta campaña publicitaria para tener éxito y lograr el objetivo ya sea
vender algo o para tomar decisiones.

¿Qué aprendiste?

Que el investigador tiene que saber qué información se desea extraer de las respuestas,
porque es la única manera que tiene para conseguir las preguntas necesarias y obtener los
resultados esperados.

¿Para qué te servirá?)

Una investigación de mercados nos ayuda a conocer las intenciones de compra de los
consumidores, o nos da retroalimentación acerca del crecimiento del mercado al que
pertenecemos. Nos servirá para descubrir información valiosa que luego nos sirva para
estimar los precios del producto o servicio y así mismo encontrar un punto de equilibrio que
nos beneficie a nosotros y a los consumidores.

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Anexos

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