Ensayo de la fábula erase una vez una fabrica

Esta fábula nos cuenta la historia de cierta empresa que se dedicaba a la producción y venta
de signos de puntuación, su nombre era ​Puntuación S.A​ por mucho esta empresa se mantuvo
en la punta de producción y mercado. No había alguna empresa que se le pudiera considerar
una amenaza, ya que todas producían una copia de lo que la empresa​ Puntuacion S.A ​había
trabajado y producido.

Podemos resaltar que esta empresa que había confiado de su éxito, que al momento de ver
una nueva empresa lo único que hacían era menospreciar como en el caso de ​Procesos S.A​,
pero al ver que estaban decayendo frente esta nueva empresa, comenzaron a buscar las
posibles opciones del porqué ​Procesos S.A ​los estaba arrasando. Al jefe hacer un estudio de
campo vio que todo lo que podía referirse a un problema de calidad. Aquí es donde podemos
decir que empieza lo interesante de esta fábula y donde nos da a conocer las enseñanzas que
nos deja.

En este libro podemos darnos cuentas que no hay que cerrarse en una sola forma de pensar,
siempre hay que tener en cuenta la conformación de mercado, la opinión de los clientes y el
estado de los trabajadores. Que para poder resolver los problemas que se nos presente
siempre hay que ver desde otros ángulos, en el caso de la empresa ​Puntuación S.A​ el mayor
problema que tenían ellos era en la calidad, segun sus clientes ​Procesos S.A​ producidas con
mayor calidad. Siempre hay que tener en cuenta la opinión de nuestro cliente ya que la
empresa depende de ello, depende de los clientes.

Se debe tomar en cuenta que no importa lo productivo e innovadores que se puede ser si el
producto o servicio producido no satisface al cliente, todo puede desplomarse en términos de
clientela y ventas. Asegurarnos que en satisfacer siempre a nuestros cliente sin descuidar
nuestros productos ni trabajadores. Hay que buscar siempre un enfoque al problema que se
nos presenta, ya sea en producción o problemas con lo clientes.

​ untuación S.A​ hizo lo correcto al preguntar sobre la calidad que ofrecía ​Procesos S.A​,
P
pero al ver que los clientes no sabían expresar una buena definición que lo que esta les
otorgaba, solo podían decir “reconozco la calidad cuando la veo”. A simple vista esto no nos
dice nada sobre la problemática que estaba pasando ​Puntuación S.A​, las directivas tomaron
cartas en el asunto de la calidad, tratando de saber que significaba esa frase que siempre
decían los clientes “reconozco la calidad cuando la veo” y al ver que tomaron un enfoque en
eso solo se preocupaba de ver el significado y en el que podían hacer para llevar a cabo la
recuperación de lo que ya Procesos S.A les había quitado.
Procesos S.A ​se había convertido en un rival muy temido por​ Puntuación S.A​ la cual había
los había menospreciado en un principio. Sin darse cuenta la empresa de ​Puntuación S.A
estaba teniendo problemas en los diseños y en la producción de sus productos, los cuales eran
la causa principal de su problema de calidad con los clientes.

Puntuación S.A​ puso en marcha muchas estrategias para ver si podía solucionar el problema
de calidad, que los clientes les indicaba pero nada de lo que hicieron tuvo un efecto en lo que
se estaba buscando, algunas no funcionaron como se esperaba exigir y corregir fueron 2 de
las estrategias que se utilizó. Exigir más a los empleados que ya daban todo de ellos y
corregir errores en la producción, uno lo que hacía era desmotivar a los trabajadores tratando
de decir que lo que hacía no era suficiente y la otra que no lo estaban haciendo lo
suficientemente bien. Un error grave de esto es que parecía que la culpa de la baja calidad
recae en los trabajadores y esto hacía que su motivación y producción decayera.

Esto trajo una nueva estrategia que fue la de corregir los errores antes de que sucedan, esto
llevo un incremento en los aspectos que se buscaban pero seguía fallando uno, la calidad aun
no podía superar a ​Procesos S.A​ en cuanto a calidad. Hasta que un cliente expresó su
inconformidad y gracias a ello el jefe de la empresa tuvo un punto de incio de donde
sostenerse para buscar la raíz del problema la cual siempre estuvo enfrente de él.

Lo que necesitaban no era más exigencia o supervisión, el jefe se había dado cuenta que en lo
que fallaban era en no dar lo que el cliente buscaba y necesitaba. Ellos estaban enfocados en
que estaban haciendo todo como se debía, todo de acuerdo a las especificaciones y se les
olvido ver lo que realmente importaba. Lo que necesitaban los clientes, ​Procesos S.A​ ofrecía
un producto conciso y definido para sus clientes y para ellos eso era calidad.

Después de que el jefe se diera cuenta de este punto importante la empresa ​Puntuación S.A
volvió a la vida con todos los estándares más alto que nunca.

Esta pequeña fábula nos puede dejar entender los complicado que puede llegar a ser el mundo
productivo, que no hay que confiarnos de nuestros estandares, de que siempre cumplamos
nuestras especificaciones o que siempre estemos innovando. Ya que nada de eso va a
funcionar un 100% si a nuestros clientes no le satisface lo que hacemos.

Siempre hay que velar por nuestros clientes, trabajadores y sobre todo nunca menospreciar a
aquel que puede ser un gran rival para nosotros. Siempre hay que buscar en qué podemos
mejorar para así tener un mejor nivel de calidad.

Sebastian Paez Espitia

Procesos de manofactura