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ANEXO N°1

“COMPETENCIAS ESTRATEGICAS DE LOS EMPRESARIOS DE LAS PEQUEÑAS EMPRESAS DICADAS AL


ALQUILER DE MAQUINARIA PESADA QUE PERTENECES ALA ASOSIACION DE MICRO Y PEQUEÑOS
EMPRESARIOS DE EQUIPOS DE CONSTRUCCION CUSCO 2017”

MATRIZ DE CONCEPTUALIZACION DE VARIABLE

VARIABLE DIMENSIÓN INDICADORES


CONOCIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN - Conocer y comprender a los
clientes.
- Conocer y comprender a la
competencia.
COMPETENCIA Según, (Palomo, 2006) Conocer y comprender lo que rodea al
-Conocer y comprender a los
ESTRATEGICA negocio tanto interno como externo para poder dar respuestas
proveedores.
eficaces y eficientes, y facilitar una adaptación rápida de la
- Conocer y comprender los
organización ante posibles cambios
recursos.
Según, (Palomo, 2006) Son - Conocer y comprender el
comportamientos servicio.
observables y medibles que -Dar respuesta eficaz y
facilitan la generación de eficiente.
valor añadido y ventaja LA VISION ESTRATEGICA
competitiva de carácter - Comprender el sector y los
sostenible y duradero para la Según (Tecnologico de Monterrey, 2014) La visión estratégica cambios.
como competencia es la capacidad para comprender el sector - Establecer impactos futuros
organización, estas son
necesarias para el logro de y los cambios del entorno, y establecer su impacto presente y en la empres
futuro en la empresa, para definir estrategias innovadoras - Definir estrategias.
resultados económicos cuyas
competencias incluidas a esta anticipando las oportunidades y los obstáculos.
son: conocimiento de la COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN
organización, visión -Compromiso con la visión
Según, (Alles M. A., 2004) Sentir como propios los objetivos -Compromiso con los
estratégica, compromiso con
de la organización, apoyar e instrumentar decisiones objetivos
la organización, orientación
comprometido por completo con el logro de objetivos comunes -Instrumentar las decisiones
al cliente y excelencia.
Cumplir con sus compromisos tanto personales como
profesionales

ORIENTACION AL CLIENTE
-Cuidado del cliente
Según, (Alles M. A., 2010) Capacidad para actuar con -Indagar e informase de las
sensibilidad ante las necesidades de un cliente y/o conjunto de necesidades
clientes, actuales o potenciales, externos o internos, que se -Dar soluciones
puedan presentar en la actualidad o en el futuro. Implica una
vocación permanente de servicio al cliente interno y externo,
comprender adecuadamente sus demandas y generar
soluciones efectivas a sus necesidades.
EXCELENCIA
-Interés por la calidad
Según, (Palomo, 2006) Demostrar interés y preocupación por preocupación por la calidad
la calidad y por hacer las cosas bien, para facilitar que la -interés por hacer bien las
organización mejore de forma continuada y alcance la cosas.
excelencia en sus resultados. - potenciar la mejora continua
ANEXO N°2
“COMPETENCIAS ESTRATEGICAS DE LOS EMPRESARIOS DE LAS PEQUEÑAS EMPRESAS DEDICADAS AL ALQUILER DE MAQUINARIA
PESADA, PERTENECES ALA ASOSIACION DE MICRO Y PEQUEÑOS EMPRESARIOS DE EQUIPOS DE CONSTRUCCION CUSCO 2017”

MATRIZ DE CONSISTENCIA

PROBLEMAS OBJETIVOS VARIABLE METODO DE INVESTOGACION

¿Cómo es la competencia estratégica de los Empresarios de Definir como es la competencia estratégica de los Pequeños
las pequeñas Empresas dedicadas al alquiler de maquinaria Empresarios dedicadas al alquiler de maquinaria pesada que
Pertenecen a La Asociación De Pequeños Y Medianos Empresarios VARIABLE DE ESTUDIO ENFOQUE DE LA
pesada, pertenecientes a La Asociación de Micro y Pequeños
De Construcción Cusco 2017 INVESTIGACION
Empresarios de Equipos de Construcción Cusco 2017? Competencias Estratégicas
cualitativo
PROBLEMAS ESPECIFICOS OBJETIVOS ESPECIFICOS
TIPO DE INVESTIGACION
P.E.1. ¿Cómo es el conocimiento de la organización de de los O.E.1. Describir como es el conocimiento de la organización de los DIMENSIONES
Básico
Empresarios de las pequeñas Empresas dedicadas al alquiler Empresarios de las pequeñas Empresas dedicadas al alquiler - Conocimiento de la
de maquinaria pesada, pertenecientes a La Asociación de de maquinaria pesada, pertenecientes a La Asociación de organización ALCANCE DE LA
Micro y Pequeños Empresarios de Equipos de Construcción Micro y Pequeños Empresarios de Equipos de Construcción - Visión Estratégica INVESTIGACION
Cusco 2017? Cusco 2017 - Compromiso con la
Organización Descriptivo
P.E.2. ¿Cómo es la visión estratégica los Empresarios de las O.E.2 Describir como es la visión estratégica de los Empresarios de - Orientación al cliente DISEÑO DE LA
pequeñas Empresas dedicadas al alquiler de maquinaria las pequeñas Empresas dedicadas al alquiler de maquinaria - Excelencia INVESTIGACION
pesada, pertenecientes a La Asociación de Micro y Pequeños pesada, pertenecientes a La Asociación de Micro y Pequeños
Empresarios de Equipos de Construcción Cusco 2017? Empresarios de Equipos de Construcción Cusco 2017 No Experimental

P.E.3. ¿Cómo es compromiso con la organización los O.E.3. Describir como es el compromiso con la organización de los POBLACION DE ESTUDIO
Empresarios de las pequeñas Empresas dedicadas al alquiler Empresarios de las pequeñas Empresas dedicadas al alquiler
Población Total de 72 Empresarios
de maquinaria pesada, pertenecientes a La Asociación de de maquinaria pesada, pertenecientes a La Asociación de
de pequeñas empresas dedicadas al
Micro y Pequeños Empresarios de Equipos de Construcción Micro y Pequeños Empresarios de Equipos de Construcción alquiler de maquinaria pesada.
Cusco 2017? Cusco 2017
TECNICA E INSTRUMENTO
P.E.4. ¿Cómo es la orientación al cliente de los Empresarios O.E.4. Describir como es la orientación al cliente de los Empresarios DE RECOLECCION DE
de las pequeñas Empresas dedicadas al alquiler de maquinaria de las pequeñas Empresas dedicadas al alquiler de maquinaria DATOS
pesada, pertenecientes a La Asociación de Micro y Pequeños pesada, pertenecientes a La Asociación de Micro y Pequeños
Empresarios de Equipos de Construcción Cusco 2017? Empresarios de Equipos de Construcción Cusco 2017 A) TECNICA
Encuesta
P.E.5. ¿Cómo es la excelencia de los Empresarios de las O.E.5. Describir como es la excelencia de los Empresarios de las Entrevista
pequeñas Empresas dedicadas al alquiler de maquinaria pequeñas Empresas dedicadas al alquiler de maquinaria
B) INSTRUMENTO
pesada, pertenecientes a La Asociación de Micro y Pequeños pesada, pertenecientes a La Asociación de Micro y Pequeños
Cuestionario
Empresarios de Equipos de Construcción Cusco 2017? Empresarios de Equipos de Construcción Cusco 2017
Guía de Entrevista
ANEXO N°3

“COMPETENCIAS ESTRATEGICAS DE LOS EMPRESARIOS DE LAS PEQUEÑAS EMPPRESAS DEDICADAS AL ALQUILER DE MAQUINARIA PESADA, PERTENECIENTES A LA
ASOSIACION DE MICRO Y PEQUEÑOS EMPRESARIOS DE EQUIPOS DE CONSTRUCCION CUSCO 2017”

MATRIZ DEL INSTRUMENTO

N° DE CRITERIOS DE
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES PESOS ITEM
ITEMS EVALUACIÓN

1. Se esfuerza por ser flexible y dar un trato


 Conocer y comprender a personalizado a sus clientes.
los clientes 2. Se esfuerza por conocer las necesidades de
su cliente.
3. Se mantiene informado acerca del
incremento de empresas dedicadas al alquiler
de maquinaria pesada que existe en la ciudad
del cusco.
4. Está al tanto con las tendencias y novedades
 Conocer y comprender a
en repuestos y accesorios que sus
la competencia
competidores requieren para sus
Nunca
maquinarias.
5. Se mantiene informado acerca de las tarifas
que manejan las demás empresas que Casi Nunca
alquilan maquinarias.
6. Normalmente consulta o comenta con sus A veces
amistades acerca de los repuestos que le
Competencia CONOCIMIENTO DE LA  Conocer y comprender a ofrecen los proveedores Casi Siempre
los proveedores 20% 13 7. Cuando necesita con urgencia algún repuesto
Estratégica ORGANIZACIÓN
el proveedor logra solucionar su petición el Siempre
antes posible.
8. Los operarios de la empresa se desenvuelven
de manera rápida y eficiente en el campo de
 Conocer y comprender
trabajo.
los recursos
9. conoce todas las funcionalidades de sus
maquinarias.
10. identifica todas las funciones que debe
cumplir sus maquinarias en el campo de
 Conocimiento del trabajo.
Producto Servicio 11. Usted o algún supervisor están presentes en
el campo de trabajo para verificar la
productividad de sus maquinarias.
12. Cuando suscita algún tipo de problema ya
sea con su personal con sus maquinarias se
 Respuesta Eficaz y soluciona los problemas a la brevedad.
Eficiente 13. Cuando su cliente tiene dudas en el campo de
trabajo se atiende de manera inmediata el
problema utilizando los medios necesarios.
14. considera que está creciendo la competencia
 Comprender el Sector y a medida que crece la demanda.
los cambios 15. Considera que la adquisición de las nuevas
tecnologías fortalecerían a su empresa.
VISION ESTRATEGICA 25% 4 16. Realiza un análisis de los acontecimientos de
 Establecer impactos
su entorno laboral que lo ayuda en la toma de
futuros un la Empresa
decisiones para mejorar su empresa.
17. Define criterios de acción frente a ciertos
 Definir Estrategias problemas u oportunidades con intuición e
imaginación
18. Visualiza su empresa siendo más competitiva
en el mercado por la pasión que usted le pone
 Compromiso con la
a su trabajo.
Visión
19. Es muy responsable a la hora de realizar su
COMPROMISO CON LA
20% 4 trabajo
ORGANIZACION
 Compromiso con los 20. Cuando debe realizar una visita al campo de
Objetivos trabajo, lo hace de forma inmediata.
21. Busca efectivizar las decisiones que toma Nunca
 Instrumentar Las
acerca del rumbo de su empresa utilizando
Decisiones Casi Nunca
medidas inmediatas.
22. Cuándo su cliente o contratista expone sus
necesidades o requerimientos lo escucha A veces
 Cuidado del Cliente
atentamente para atenderlo.
23. Existe interacción continua con su contratista Casi Siempre
24. Cuándo su cliente o contratista está haciendo
ORIENTACION AL  Indagar e investigar las 15% 4
el requerimiento de sus maquinarias usted Siempre
CLIENTE Necesidades analiza su comportamiento para lograr
entender de mejor manera su necesidad.
25. Cuando acontecen problemas en el campo de
trabajo, usted se comunica con el operario,
 Dar soluciones supervisor y su contratista para conversar
acerca de tal problema y buscar las mejores
soluciones.
 Interés y Preocupación 26. Busca cumplir todas las expectativas de su
por la calidad del cliente o contratista.
Servicio 27. Realiza el pintado de las maquinarias.
28. Mantiene organizada su agenda al momento
EXCELENCIA 15% 5 de ejecutar sus labores.
 Interés por hacer las
29. Considera usted que se esfuerza por hacer
cosas bien
bien su trabajo.
30. Usted implementa cambios continuos
 Potenciar la mejora
(Personal y Maquinaria) con objeto de
Continua
incrementar la calidad del servicio.
ANEXO N°4

ANCUESTA

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO


FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

CUESTIONARIO APLICADO A LOS ASISTENTES ADMINISTRATIVOS DE LAS PEQUEÑAS


EMPRESAS DEDICADAS AL ALQUILER DE MAQUINARIA PESADA, PERTENECIENTES A LA
ASOCIACION DE MICRO Y PEQUEÑOS EMPRESARIOS DE EQUIPOS DE CONSTRUCCION
CUSCO, 2017

El siguiente cuestionario se realiza con el objetivo de conocer las Competencias Estratégicas de los Empresarios
de las Pequeñas empresas dedicadas al Alquiler de Maquinaria Pesada.

Edad: …………… Sexo: ( ) M ( )F Cargo: ( ) Gerente General ( ) Asistente Administrativo

COMPETENCIA ESTRATEGICAS

D1: CONOCIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN


Casi A Casi
Nunca
Nunca veces Siempre
El Gerente de la empresa … Siempre

1. ¿Se esfuerza por ser flexible y dar un trato personalizado a


sus clientes?
2. ¿Se esfuerza por conocer las necesidades del cliente?

3. ¿Se mantiene informado acerca del incremento de empresas


dedicadas al alquiler de maquinaria pesada que existe en la
ciudad del cusco?
4. ¿Está al tanto con las tendencias y novedades en repuestos y
accesorios que sus competidores requieren para sus
maquinarias?
5. ¿Se mantiene informado acerca de las tarifas que manejan las
demás empresas que alquilan maquinarias?
6. ¿Normalmente consulta o comenta con sus amistades acerca de
los repuestos que le ofrecen los proveedores?
7. ¿Cuándo necesita con urgencia algún repuesto el proveedor
logra solucionar su petición el antes posible?
8. ¿Los operarios de la empresa se desenvuelven de manera rápida
y eficiente en el campo de trabajo?

9. ¿Conoce todas las funcionalidades de sus maquinarias?

10. ¿Identifica todas las funciones que debe cumplir sus


maquinarias en el campo de trabajo?
11. ¿Usted o algún supervisor están presentes en el campo de
trabajo para verificar la productividad de sus maquinarias?
12. ¿Cuándo suscita algún tipo de problema ya sea con su personal
con sus maquinarias se soluciona los problemas a la brevedad?
13. ¿Cuándo su cliente tiene dudas en el campo de trabajo se
atiende de manera inmediata el problema utilizando los medios
necesarios?
D2: VISION ESTRATEGICA Casi A Casi Siempre
Nunca
El Gerente de la empresa … Nunca Veces Siempre

14. ¿Considera que está creciendo la competencia a medida que


crece la demanda?
15. ¿Considera que la adquisición de las nuevas tecnologías
fortalecerían a su empresa?
16. ¿Realiza un análisis de los acontecimientos de su entorno laboral
que lo ayuda en la toma de decisiones para mejorar su
empresa?
17. ¿Define criterios de acción frente a ciertos problemas u
oportunidades con intuición e imaginación?
D3: COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN Casi A Casi Siempre
Nunca
El Gerente de la empresa … Nunca Veces Siempre

18. ¿Visualiza su empresa siendo más competitiva en el mercado


por la pasión que usted le pone a su trabajo?
19. ¿Es muy responsable a la hora de realizar su trabajo?

20. ¿Cuándo debe realizar una visita al campo de trabajo, lo hace de


forma inmediata?
21. ¿Busca efectivizar las decisiones que toma acerca del rumbo de
su empresa utilizando medidas inmediatas?
D4: ORIENTACION AL CLIENTE Casi A Casi Siempre
Nunca
El Gerente de la empresa … Nunca veces Siempre

22. ¿Cuándo su cliente o contratista expone sus necesidades o


requerimientos lo escucha atentamente para atenderlo?
23. ¿Existe interacción continua con su contratista?

24. ¿Cuándo su cliente o contratista está haciendo el requerimiento


de sus maquinarias usted analiza su comportamiento para lograr
entender de mejor manera su necesidad?
25. ¿Cuándo acontecen problemas en el campo de trabajo, usted se
comunica con el operario, supervisor y su contratista para
conversar acerca de tal problema y buscar las mejores
soluciones?
D5: EXCELENCIA Casi A Casi Siempre
Nunca
El Gerente de la empresa … Nunca veces Siempre

26. ¿Busca cumplir todas las expectativas de su cliente o


contratista?
27. ¿Da orden para realizar el pintado de las maquinarias?

28. ¿Mantiene organizada su agenda al momento de ejecutar sus


labores?
29. ¿Considera que se esfuerza por hacer bien su trabajo?

30. ¿Usted implementa cambios continuos (Personal y Maquinaria)


con objeto de incrementar la calidad del servicio?
ANEXO N°5
RESULTADOS DE LOS ÍTEMS

Casi Casi
D1: CONOCIMIENTO DE LA Nunca A veces Siempre Total
Nunca Siempre
ORGANIZACIÓN
f % f % f % f % f % f %
1. ¿Se esfuerza por ser flexible y dar un trato
0 0 13 18.1 35 48.6 24 33.3 0 0 72 100
personalizado a sus clientes?
2. ¿Se esfuerza por conocer las necesidades del
2 2.8 18 25 26 36.1 26 36.1 0 0 72 100
cliente?
3. ¿Se mantiene informado acerca del incremento
de empresas dedicadas al alquiler de maquinaria 1 1.4 12 16.7 38 52.8 18 25 3 4.2 72 100
pesada que existe en la ciudad del cusco?
4. ¿Está al tanto con las tendencias y novedades
en repuestos y accesorios que sus competidores 1 1.4 16 22.2 37 51.4 17 23.6 1 1.4 72 100
requieren para sus maquinarias?
5. ¿Se mantiene informado acerca de las tarifas
que manejan las demás empresas que alquilan 0 0 7 9.3 35 48.6 27 37.5 3 4.2 72 100
maquinarias?
6. ¿Normalmente consulta o comenta con sus
amistades acerca de los repuestos que le ofrecen los 0 0 19 26.4 36 50 14 19.4 3 4.2 72 100
proveedores?
7. ¿Cuándo necesita con urgencia algún repuesto
el proveedor logra solucionar su petición el antes 0 0 9 12.5 38 52.8 23 31.9 2 2.8 72 100
posible?
8. ¿Los operarios de la empresa se desenvuelven
1 1.4 12 16.7 30 41.7 28 39.9 1 1.4 72 100
de manera rápida y eficiente en el campo de trabajo?
9. ¿Conoce todas las funcionalidades de sus
2 2.8 15 20.8 30 41.7 22 30.6 3 4.2 72 100
maquinarias?
10. ¿Identifica todas las funciones que debe cumplir
1 1.4 14 19.4 27 37.5 26 36.1 4 5.6 72 100
sus maquinarias en el campo de trabajo?
11. ¿Usted o algún supervisor están presentes en el
campo de trabajo para verificar la productividad de 2 2.8 21 29.2 30 41.7 16 22.2 3 4.2 72 100
sus maquinarias?
12. ¿Cuándo suscita algún tipo de problema ya sea
con su personal con sus maquinarias se soluciona los 0 0 5 6.9 38 52.8 27 37.5 2 2.8 72 100
problemas a la brevedad?
13. ¿Cuándo su cliente tiene dudas en el campo de
trabajo se atiende de manera inmediata el problema 1 1.4 8 11.1 37 51.4 22 30.6 4 5.6 72 100
utilizando los medios necesarios?

Casi Casi
Nunca A veces Siempre Total
D2: VISION ESTRATEGICA Nunca Siempre
f % f % f % f % f % f %
14. ¿Considera que está creciendo la competencia a
0 0 17 23.6 41 56.9 41 56.9 9 16.7 72 100
medida que crece la demanda?
15. ¿Considera que la adquisición de las nuevas
0 0 4 5.6 17 23.6 31 43.1 20 27.8 72 100
tecnologías fortalecerían a su empresa?
16. ¿Realiza un análisis de los acontecimientos de
su entorno laboral que lo ayuda en la toma de 1 1.4 1 1.4 23 31.9 41 56.9 6 8.3 72 100
decisiones para mejorar su empresa?
17. ¿Define criterios de acción frente a ciertos
problemas u oportunidades con intuición e 0 0 3 4.2 23 31.9 35 48.6 11 15.3 72 100
imaginación?
Casi Casi
D3: COMPROMISO CON LA Nunca A veces Siempre Total
Nunca Siempre
ORGANIZACIÓN
f % f % f % f % f % f %
18. ¿Visualiza su empresa siendo más competitiva
en el mercado por la pasión que usted le pone a su 0 0 2 2.8 31 43.1 32 44.4 7 9.7 72 100
trabajo?
19. ¿Es muy responsable a la hora de realizar su
0 0 9 12.5 30 41.7 27 37.5 6 8.3 72 100
trabajo?
20. ¿Cuándo debe realizar una visita al campo de
0 0 9 12.5 39 54.2 21 29.2 3 4.2 72 100
trabajo, lo hace de forma inmediata?
21. ¿Busca efectivizar las decisiones que toma
acerca del rumbo de su empresa utilizando medidas 0 0 6 8.3 36 50 24 33.3 6 8.3 72 100
inmediatas?

Casi Casi
Nunca A veces Siempre Total
D4: ORIENTACION AL CLIENTE Nunca Siempre
f % f % f % f % f % f %
22. ¿Cuándo su cliente o contratista expone sus
necesidades o requerimientos lo escucha atentamente 0 0 9 12.5 36 50 26 36.1 1 1.4 72 100
para atenderlo?
23. ¿Existe interacción continua con su contratista? 1 1.4 23 31.9 26 36.1 20 27.8 2 2.8 72 100
24. ¿Cuándo su cliente o contratista está haciendo el
requerimiento de sus maquinarias usted analiza su
5 6.9 15 20.8 33 45.8 17 23.6 2 2.8 72 100
comportamiento para lograr entender de mejor manera
su necesidad?
25. ¿Cuándo acontecen problemas en el campo de
trabajo, usted se comunica con el operario, supervisor
0 0 12 16.7 31 43.1 24 33.3 5 6.9 72 100
y su contratista para conversar acerca de tal problema
y buscar las mejores soluciones?

Casi Casi
Nunca A veces Siempre Total
D5: EXCELENCIA Nunca Siempre
f % f % f % f % f % f %
26. ¿Busca cumplir todas las expectativas de su
0 0 11 15.3 24 33.3 32 44.4 5 6.9 72 100
cliente o contratista?
27. ¿Da orden para realizar el pintado de las
1 1.4 13 18.1 30 41.7 23 31.9 5 6.9 72 100
maquinarias?
28. ¿Mantiene organizada su agenda al momento
1 1.4 14 19.4 37 51.4 16 22.2 4 5.6 72 100
de ejecutar sus labores?
29. ¿Considera que se esfuerza por hacer bien su
0 0 9 12.5 22 30.6 34 47.2 7 9.7 72 100
trabajo?
30. ¿Usted implementa cambios continuos
(Personal y Maquinaria) con objeto de incrementar la 1 1.4 10 13.9 39 54.2 18 25 4 5.6 72 100
calidad del servicio?
ANEXP N°6

GUIA DE ENTREVISTA

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO


FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

GUIA DE ENTREVISTA APLICADA A UN PERSONAL DE LAS PEQUEÑAS EMPRESAS


DEDICADAS AL ALQUILER DE MAQUINARIA PESADA, PERTENECIENTES A LA ASOCIACION
DE MICRO Y PEQUEÑOS EMPRESARIOS DE EQUIPOS DE CONSTRUCCION CUSCO, 2017

El siguiente Entrevista realiza con el objetivo de conocer las Competencias Estratégicas de los Empresarios de
las Pequeñas empresas dedicadas al Alquiler de Maquinaria Pesada.

1. ¿El Gerente General es empático con sus clientes?

2. ¿El Gerente General conoce sus competidores, conoce los principales proveedores de
sus competidores y las tendencias en repuestos de sus competidores?

3. ¿El Gerente General pide recomendaciones acerca de nuevos proveedores? ¿conoce el


tipo de presencia que tienen sus proveedores en el mercado? ¿conoce la mentalidad y
forma de trabajo de sus proveedores?

4. ¿cuál es la cultura organizacional de su Empresa?

5. ¿El Gerente general tiene conocimiento o utiliza las redes sociales, Microsoft, email?

6. ¿Sabe dar respuestas eficientes y eficaces ante algún tipo de problemas?

7. ¿Considera que el Supervisor Cumple adecuadamente su labor?

8. ¿Comprende el sector de su negocio y los cambios que pueden existir?

9. ¿EL gerente general conoce y comprende el sector? (El volumen de ventas del sector,
Los proveedores del sector, la Capacidad productiva del Sector)

10. ¿El Gerente general sabe formular escenarios no deseados o deseados para la empresa
(suposiciones, intuición, imaginación)?

11. ¿Alguna vez el gerente le menciono cual es la Visión de la Empresa? ¿la conoce?

12. ¿Se observa pasión, energía y sentido de responsabilidad por parte del gerente?}

13. ¿El empresario intenta obtener la confianza u fidelidad de su cliente?

14. ¿El Gerente general busca mantenerse comunicado con todo su personal? (operarios,
mecánicos, Asistentes)
15. ¿Cada cuánto pintan sus unidades?

16. ¿Cada cuanto realiza la renovación de unidades o maquinarias y personal?