ANALISIS Y DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

TALLER # 2

MAYRA ALEJANDRA RODRIGUEZ MUÑOZ

ID: 392501
FAIVER ANDRES CHILITO MARTINEZ
ID: 403425
LUIS FERNANDO POLO MOTTA
ID: 403797

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

DECIMO SEMESTRE
GARZÓN HUILA
2017
 ANALISIS Y DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
TALLER # 2

MAYRA ALEJANDRA RODRIGUEZ MUÑOZ

ID: 392501
FAIVER ANDRES CHILITO MARTINEZ
ID: 403425
LUIS FERNANDO POLO MOTTA
ID: 403797

PRESENTADO A:
MARIO ENRIQUE RIVERA GARZON

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

DECIMO SEMESTRE
GARZÓN HUILA
2017
ACTIVIDAD 2: Tomando como base el capítulo tres del libro: Diagnóstico Organizacional de
Elizabeth Vidal Arizabaleta, de Ecoe Ediciones, realizar la lectura de dicho capítulo y resolver la
práctica propuesta en la página 38 al final del capítulo tres que dice: “De un grupo indiferenciado
de indicadores, identifique aquellos que son de eficiencia, los que son de eficacia y los que son de
efectividad”. “Realice un ejercicio de indicadores e inductores, tomando cualquier área de la
organización”.

INDICADORES DE GESTION

Para especificar los indicadores de gestión se requiere clasificarlos de acuerdo con su naturaleza:
eficiencia, eficacia y efectividad.

INDICADOR: EFICIENCIA

Es la utilización apropiada de los recursos para poder logar el cumplimiento de los objetivos de la
organización, es decir, se mide la eficiencia cuando los recursos se utilizan de manera racional de
los recursos que se dispone.

En pocas palabras hace referencia a la medición del cumplimiento en términos de los recursos
utilizados

VARIABLES:

 Tiempo: en la recolección de residuos sólidos se gestiona el tiempo de la mejor manera

para lograr recolectarlos en su totalidad en el tiempo planificado igualmente en el servicio
de acueducto y hay suspensión realizarlo en el plazo que se le ha informado a la
comunidad
 Costo: se hace el mayor esfuerzo para reducirlos y así llegar al usuario con el menor costo
y beneficiar su economía.
 Materiales: se proyectan dar cumplimiento a sus objetivos diarios y lo logran con la ayuda
de los objetos de trabajo obteniendo los resultados esperados en el caso de los obreros
del acueducto con sus palas, picas, etc, en la limpieza del municipio los colaboradores
prestos a rendir en su trabajo con sus escobas y canecas móviles de basura.
En general la empresa cuenta con una infraestructura en buen estado, es constante el
mantenimiento preventivo y correctivo en redes.
Se evalúan medidas para ampliar la infraestructura del servicio de acueducto debido a que
está quedando pequeña para la gran demanda existente del servicio
 Maquinaria: en la línea de recolección de residuos sólidos cuentan con el gran apoyo de
volqueta o carro compactador de basura para el máximo rendimiento de la tarea
 Medios logísticos: permiten la buena organización de la empresa y los medios y métodos
para la distribución de sus servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y
aseo
  Métodos: se toman decisiones con la participación de los colaboradores para tomar la
decisión mas apropiada respecto a la solución del problema que se presente en cualquier
área de la organización
 Dinero: la gestión y recaudación de estos se hace por el cobro de la prestación del servicio,
llevando a todos los hogares los servicios en la parte urbana y en la rural el servicio de
acueducto.

INDICADOR: EFICACIA

Se refiere a la inclusión explícita del desarrollo de las actividades encaminadas a un propósito o al

logro de los resultados, de forma planificada y para satisfacer las necesidades de los clientes. En
resumen tiene relación a la medida del cumplimiento de la acción diseñada en términos de los
requerimientos o atributos

VARIABLES:

 Calidad: se tiene claro que este es el pilar para la sostenibilidad de la empresa, trabajando
a cada segundo por ser líderes en la región. Se realiza un especial seguimiento a la
Atención de peticiones, quejas y reclamos, lo que permite un grado elevado de
satisfacción de parte de nuestros clientes.
 Cumplimiento: la presente organización se caracteriza por la seriedad en el cumplimiento
de sus proyecciones y apuntar mayor cobertura de servicios sanitarios
 Oportunidad: reconoce las oportunidades de mejora para lograr sus objetivos
promoviendo la adecuada utilización de los recursos naturales
 Confiabilidad: debe existir un camino estrecho entre la empresa y sus clientes para sentir
sus necesidades como nuestras y caracterizarnos por la calidad de la prestación de
servicios básicos de saneamiento

INDICADOR: EFECTIVIDAD

Es el agregado de eficiencia y eficacia. Ambos términos inducen a la alta dirección de una

organización a tener un equilibrio para satisfacer a los clientes. Significa el impacto generado
Medida del cumplimiento del fin del proyecto (impacto)

VARIABLES:

 Misión: fundamentada principalmente en propiciar el bienestar de la población Suaceña a

través de una prestación humana de servicios de saneamiento básico
 Estrategia: están claramente definidas de tal modo que se tienen establecidos los
procedimientos y técnicas de cómo abordar un mercado con sus características, ventajas e
inconvenientes del mercado