Curso sobre principios básicos en vocería institucional

San Salvador, 16 de agosto de 2017

 ÍNDICE

Págs.

Introducción 1

Justificación 2

Estructura didáctica
Metodología 3-11

Aprendizajes logrados 12

Bibliografía 12

Anexos 13
Introducción

El presente reporte contiene la metodología, técnicas y procedimientos

didácticos, correspondiendo a la guía de trabajo de producto 2,
desarrollado en el programa de estudio “Formación de
Formadores/as” de la ESFOR-CNR enmarcándose este dentro del
itinerario formativo de área básica, y el propósito es continuar con la
planificación del tema de vocería institucional y cubre una justificación
del curso, los aprendizajes logrados, bibliografía sugerida, anexos y la
estructura didáctica conteniendo:

• Redacción de objetivos
• La población que se beneficia
• El tiempo en que este curso se desarrolla
• Los temas de contenidos y sub-contenidos
• La construcción de la metodología
• Los recursos didácticos específicos que se utilizan

Justificación

La Dirección del Instituto Geográfico y del Catastro Nacional –IGCN–, si

bien tiene como principal vocero al Director Ejecutivo y a la Subdirectora
Ejecutiva (dentro del marco del CNR) tiene también a la Directora del
IGCN y esta a su vez requiere de voceros por áreas principales que
puedan respaldar y apoyar a la Dirección de IGCN y a la Administración
Superior en la difusión de mensajes acorde a las necesidades y
actividades institucionales. Además, se deben de tener actores sociales
que informen a la sociedad sobre el buen hacer del IGCN, como
catalizadores de opinión pública.

En el entendido que todo comunica, se vuelve relevante tener

lineamientos básicos que permitan construir mensajes efectivos y
eficaces en su contenido y forma. Es así como los voceros adquieren
relevancia en la medida en que son llamados a difundir aquella
información que para el IGCN y el CNR es fundamental a la hora de

1
acompañar la estrategia comunicacional de la institución. Se vuelve
importante entonces definir quiénes pueden ejercer la vocería.

La función de los voceros es representar a un colectivo y, aunque ante

medios actúen individualmente, tras estas personas hay una estructura
colectiva donde se moldearon y orientaron previamente los mensajes
que se desean transmitir.

La injerencia de los voceros va desde la información que se provee, a

través de foros u otros mecanismos, hasta la transmisión de mensajes
de interés del IGCN y el CNR a públicos internos y externos por medio
de diferentes canales de comunicación.

Metodología

Encuadre: dentro de las reglas de la capacitación tendremos el uso

restringido de celulares a emergencias, respeto a los demás, receso de
15 minutos, se puede levantar al baño sin pedir permiso y se valorará la
participación activa

Introducción al tema: la vocería institucional es una herramienta clave

para la divulgación de información institucional. Esta información es
uniforme para los voceros. Se realizará una lluvia de ideas como
metodología. La pregunta será ¿qué idea tengo de lo que es un vocero?
Se pedirá la participación de izquierda a derecha hasta agotar las
respuestas. A la vez, se escribirán en una pizarra para agruparlas y
observar las relaciones. Una vez se tenga eso se conformará una visión
conjunta sobre la idea de qué es un vocero, para luego pasar a la
exposición de parte del facilitador una vez el tema ya esté introducido.
Dentro de la exposición se tendrá un diagrama para explicar uno a uno
los conceptos que tienen que ver con la vocería (se anexa diagrama).

2
 Cada concepto se explicará de manera expositiva por el formador
porque este módulo es solamente de conocimientos sobre vocería.

CARTA DIDACTICA
Objetivos:
Conocer principios básicos de vocería institucional para lograr
competencias de construcción de mensajes efectivos y eficaces
Identificar conceptos básicos sobre vocería institucional que permita
aportar criterios significativos

Carta didáctica
Nombre del curso: curso sobre principios básicos en vocería institucional
Objetivos: el objetivo general es explicar principios básicos de vocería institucional.
Objetivos específicos: identificar conceptos básicos sobre vocería institucional y defininir criterios básicos sobre vocería institucional
Responsable: Fernando Aguilar y Hugo Colato
Fecha (por definir) Duración: 8 horas
Participantes: Directora, gerentes y delegados del IGCN San Salvador (10 en total)

Hora Temática Metodología Recursos Evaluación

8:00-8:15 Encuadre
Rotafolio, plumones,
8:15-10:00 La vocería y sus elementos Lluvia de ideas y exposición de parte del facilitador laptop, proyector para
presentación
10:00-10:15 Receso
Rotafolio, plumones,
10:15-12:00 Qué es la vocería y sus elementos Introducción al tema laptop, proyector para
presentación
Rotafolio, plumones, vídeos
1:10-15:30 La vocería y sus elementos Exposiciones de los grupos de trabajo
que elijan los estudiantes

3
Tema: Formación en conceptos básicos de vocería institucional
Objetivo: explicar principios básicos de vocería
Momentos del proceso de aprendizaje
Inicio Desarrollo Cierre
Contenido Procedimiento Contenido Procedimiento Contenido Procedimiento
Se agruparán las ideas
Evaluación de pre-saberes y se debatirá entre
Participantes dirán sus ideas
mendiante preguntas de Las ideas que se Palabras clave sobre todos para tener un
La vocería sobre la vocería y estas se
descubrimiento utilizando expongan. vocería. concepto de vocería
anotarán en la pizarra.
lluvia de ideas. que surga del
coloquio.

Tema: Formación en conceptos básicos de vocería institucional

Objetivo: explicar principios básicos de vocería
Momentos del proceso de aprendizaje
Inicio Desarrollo Cierre
Contenido Procedimiento Contenido Procedimiento Contenido Procedimiento
Exposición de parte del
Exposición con particpantes, Sesión de preguntas
facilitador para que los Definición de conceptos
Elementos de la presentación de lista de Verificación de lo para promover el
participantes aprendan los y responsabilidades del
vocería responsabilidades y presentado en sesión debate por el
conceptos básicos de la vocero
caractrísitcas facilitador.
vocería.

Tema: Formación en conceptos básicos de vocería institucional

Objetivo: explicar principios básicos de vocería
Momentos del proceso de aprendizaje
Inicio Desarrollo Cierre
Contenido Procedimiento Contenido Procedimiento Contenido Procedimiento
Exposición de los
Sesión de preguntas
Mención al frente del curso de Conceptos y particpantes sobre coceptos
Elementos de la Verificación de lo para promover el
los conceptos básicos de responsabilidades del básicos expuestos por
vocería presentado en sesión debate por los
vocería. vocero facilitador responsabilidades
estudiantes.
y caractrísitcas

Aprendizaje didáctico: las personas podrán comprender qué es la

vocería institucional, sus elementos e importancia.

Lecturas: Guía práctica para voceros. Autoridad Nacional del Servicio

Civil PE/IMAGEN. Febrero de 2009. (lectura anexa).

Bibliografía: Guía práctica para voceros. Autoridad Nacional del

Servicio Civil PE/IMAGEN. Febrero de 2009.

4
 ANEXOS

Anexo A.1

5
Diagrama sobre la vocería y sus
elementos

6
7
 Anexo A.2

Contenido del curso

8
El programa de capacitaciones para las figuras de vocería que
representen al IGCN sería para la directora, asesores, jefes de Oficinas
de Mantenimiento Catastral –OMC– en departamentales, gerentes de
sustantivas de IGCN, jefes y coordinadores de unidades. Se requeriría
cubrir los siguientes temas:

1. El rol del vocero.

2. Estrategia de comunicación.
3. Gestión de imagen para voceros.
4. Elaboración de mensajes institucionales.
5. Comunicación verbal.
6. Comunicación no verbal.
7. Locución
8. Aspectos emocionales que afectan la comunicación.
9. Cómo cultivar buenas relaciones con los medios.

Las necesidades identificadas que este curso revisa son las siguientes:

• Capacitar en vocería a la directora, asesores, gerentes, jefes y

coordinadores, o quienes sean designados. Además, se requerirá
capacitación en otros temas que se identifiquen, con el propósito
de ampliar el conocimiento del personal en áreas sensibles a la
exposición pública.

• Crear o actualizar un Manual de Crisis para que, en situaciones de

crisis, todos sepan qué hacer en el antes, durante y después de la
crisis. No solo con los medios de comunicación, sino también con
los públicos internos y externos.

Dentro de las actividades en las que se requeriría apoyo de los voceros

institucionales están:

• Difusión de información sobre eventos del IGCN en relación al

CNR: nuevos servicios, apertura de oficinas, etc.

9
 • Postura institucional ante momentos de crisis, como críticas
recibidas de parte de medios de comunicación o enmiendas de
errores.

• Negociaciones entre instituciones.

Para este fin, se prevé implementar un programa de entrenamiento

comunicacional para tener eficiencia en la comunicación de cara a los
públicos y los medios masivos de comunicación.

1. El rol del vocero

Los voceros son aquellas personas encargadas de dar declaraciones a

medios de comunicación, dado que tienen la autoridad emanada por el
cargo que ejercen y debido a las responsabilidades que les atañen
dentro del IGCN del CNR.

Los voceros ejercen la vocería, que se traduce en la “voz” del CNR, por
lo que se convierten en figuras fundamentales de las comunicaciones
institucionales a nivel interno y externo. La persona que ejerce la
vocería no emite una opinión personal sino transmitiendo la postura del
IGCN del CNR mediante mensajes de alto impacto previamente
establecidos.

Responsabilidades del vocero

El vocero institucional debe tener conocimiento profundo de los

mensajes de algo impacto que el IGCN del CNR pretende difundir para
dar una buena imagen institucional y promover el posicionamiento
institucional para públicos internos y externos. Así mismo, debe de tener
capacidad para no involucrarse en temas no autorizados, con opiniones
o posiciones sobre factores políticos o públicos que vayan en detrimento
de los intereses del CNR. Finalmente, los voceros deben tener presente
que sus actitudes ante los medios de comunicación pueden beneficiar o
perjudicar la imagen institucional.

Tipos de voceros

10
 - Voceros eventuales o especializados: se destacan por su
experiencia y especialización en ciertos temas o asuntos
específicos. Estos voceros son especializados en sus actividades.
Aquí tendríamos por ejemplo a Gerentes, Jefes y Asesores.
- Voceros descentralizados o locales: son voceros para las oficinas
departamentales. Así, se tendrán por ejemplo voceros para la
zona occidental, paracentral y oriental del país y su enfoque será
en comunicar logros en su área de acción, preparar el terreno para
la difusión de información de relevancia (como la ejecución de un
proyecto o una visita destacada) siguiendo los protocolos de
gobierno1.

Nota importante: la vocería auxiliar no deberá hacer

declaraciones sobre temas políticos coyunturales sin la expresa
autorización de la Dirección Ejecutiva.

2. Estrategia de comunicación

Los voceros institucionales serán capacitados en estrategia

comunicacional para tener una visión completa en cuanto a los objetivos
comunicacionales del CNR de cara a públicos internos y externos.

3. Gestión de imagen para voceros

La presentación personal es muy importante dentro de rol de vocería

institucional. Las personas involucradas deben de conocer reglas de
vestimenta adecuadas al tipo de evento al que se someterán.

Para voceros, el aspecto físico debe de ser con un corte de cabello que
se adecúe de mejor manera al rostro de la persona. En el caso de uso
de barba o bigote, el vello facial debe estar recortado y ordenado. Esto
aplica también para cejas u orejas.

En el caso de las voceras, se sugiere evitar vello facial, con cejas

delineadas. El maquillaje debe ser sobrio, que se note “natural”, es
decir, no con colores fluorescentes o muy llamativos y adecuados al tipo
de piel.

En cuanto a la vestimenta, los voceros deberán usar traje adecuado a la

ocasión, de colores sobrios y de un solo tono (sin usar fluorescentes),

1
Lineamientos establecidos en el Ceremonial de Protocolo del CNR.

11
con zapatos lustrados y en buen estado. Para las voceras, no se
recomiendan faldas o vestidos muy cortos (más arriba de la rodilla)
debido a que la intención es proveer una imagen de seriedad, no festiva
ni provocativa. Los colores podrían ser sólidos sin usar fluorescentes.

4. Elaboración de mensajes institucionales

La comunicación institucional debe estar orientada estratégicamente a

cumplir con los objetivos del IGCN del CNR. Desde esta perspectiva, se
busca que el IGCN y el CNR sean percibidos como un todo que trabaja
en innovación, brindando calidad en la prestación de sus servicios para
impulsar el desarrollo del país a través de información confiable y
actualizada relacionada al territorio nacional.

La difusión del postulado anterior se ejecuta a través de mensajes de

alto impacto para generar una opinión positiva del IGCN y del CNR en
los públicos internos y externos. El enfoque está en un lenguaje sencillo
e inclusivo, destacando logros institucionales con el enfoque en el
beneficio que esos logros tienen de cara a la población.

5. Comunicación verbal

Los voceros institucionales deben proyectar seguridad en su forma de

hablar, con buena entonación, modulación de la voz y utilizando un
lenguaje sencillo de manera que sus mensajes puedan ser asimilados
fácilmente por las audiencias.

Debido a que se busca una opinión positiva de parte de públicos de

interés, el factor de persuasión también tiene relevancia.

La comunicación verbal puede dividirse en oral y escrita. La oral tiene

que ver con signos orales y la palabra, mientras que la escrita va
referida a la representación gráfica de signos.
Existen múltiples formas de comunicación oral, sin embargo, para los
intereses del IGCN y el CNR se evaluará solamente la oral, que es la
referida al lenguaje articulado para promover mensajes institucionales.
Las formas de comunicación escrita, así mismo, son numerosas, como
pueden ser los logotipos o los ideogramas. Para que las audiencias
capten los mensajes escritos como se desea, es necesario conocer
el código común entre el receptor y el emisor del mensaje.
6. Comunicación no verbal
12
La comunicación no verbal se refiere a toda comunicación donde no
median palabras, lo que implica el envío y recepción de mensajes con
indicios, gestos o signos. Debido a lo anterior, es de suma importancia
mantener compostura y prudencia en el accionar de los voceros. A nivel
corporal, se transmiten mensajes a las audiencias.

Dentro de la sociedad, cobra cada vez más relevancia la comunicación

no verbal debido a que las audiencias se fijan en la imagen que se
proyecta. Esto se evidencia cuando se tienen interacciones entre
personas, porque solamente una parte de la información que se obtiene
de esa interacción proviene de las palabras. Los investigadores han
estimado que hasta un 70% de lo que comunicamos lo hacemos
mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura,
mirada y expresión.
La comunicación no verbal se realiza a través de una gran variedad de
signos, imágenes, percepciones sensoriales (visuales, auditivas,
olfativas), sonidos, gestos, movimientos corporales, entre otros.

Características de la comunicación no verbal

• Se emplea de preferencia junto a la comunicación verbal, ya que lo
complementa.
• En muchas ocasiones funge como reguladora del proceso de
comunicación, contribuyendo a ampliar o reducir los significados de los
mensajes.
• La comunicación no verbal varían según la cultura.
• Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal,
pues lo acompaña, completa, modifica o sustituye en ocasiones.
Entre los sistemas de comunicación no verbal se tiene el lenguaje
corporal: gestos, movimientos, vestimenta e incluso el olor corporal. Por
otro lado, también se tiene el lenguaje icónico, en el que se engloban
muchas formas de comunicación no verbal como el código Morse,
códigos universales como sirenas o Braylle, códigos semiuniversales
como el beso, signos de luto o de duelo.
7. Locución

La locución implica el buen dominio técnico en el manejo de la voz para

una buena comunicación oral-radial que permitirá inspirar confianza
entre el locutor y las audiencias. Este proceso conlleva un dominio del

13
tema a tratar y, aunque puede combinarse con estilos relajados y hasta
de entretenimiento, este factor siempre será secundario para CNR.

El locutor crea un ambiente de calidez y atrae a sus públicos mediante la

aplicación de técnicas de relaciones humanas, mediante el respeto a sus
oyentes. En radio y televisión, se debe de discernir el impacto emocional
tras las palabras que se pronuncian.

Técnicas de locución:

• La voz: la voz como instrumento de comunicación y expresión

requiere de cuidados necesarios para tenerla saludable. Se abordarán
técnicas que facilitan la expresión, técnicas de relajación y respiración,
así como ejercicios de articulación y dicción.

• Comprensión lectora: se aborda aquí la importancia de los signos de

puntuación, la variedad de interpretación en textos literarios,
publicitarios, artículos informativos y ensayos. Se revisará modulación,
tonos, expresión y énfasis.

Importancia de los instrumentos y medios utilizados en radiodifusión:

micrófonos, auriculares, parlantes, consolas, computadoras, medios de
almacenamiento, su uso correcto y cuidados. El estudio de grabación y
la relación con el operador de mesa.

Características, funciones y roles de un locutor: diferencias de estilo en

interpretación, énfasis, ritmos y tiempos para locutores comerciales e
institucionales. Presentación y cierre de programas. Bases fonéticas de
inglés, francés, alemán, italiano y portugués.

El cuerpo como canal de comunicación: posturas, estiramiento y

respiración. Tipos de modulación y tonos para difusión de información
para eventos institucionales, educativos, culturales y entrega de
premios. Cómo responder a autoridades y funcionarios e imprevistos.

Recomendaciones para el locutor:

- Verifica la confiabilidad de los contenidos a ofrecer.

- Pule contantemente su forma de hablar.
- No habla muy rápido, porque dificulta el entendimiento; ni muy
despacio, porque adormece.
- Sabe que aunque sea escuchado por muchas personas, su
mensaje debe calar en lo personal.

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 - Se abstiene de gritar, porque reconoce que hablar por un
micrófono es similar a hablar por teléfono.
- Entiende que para persuadir tiene que crear e inspirar confianza.
- Sus comienzos y finales están siempre bien planificados
- Lee a modo de que no parezca que está leyendo porque su habla
es extemporánea.
- Cultiva un gran sentido de responsabilidad.
- Procura una comunicación de gran alcance.

8. Aspectos emocionales que afectan la comunicación (poner cita de

la inteligencia emocional)

Las emociones son disposiciones que están en la base de las acciones y

que fundamentan el accionar de una persona. Las emociones definen el
espacio de acciones posibles a realizar, constituyendo un aspecto de
gran relevancia para facilitar mensajes a públicos de interés. En la
interacción de una institución, las emociones que fundan las acciones de
los voceros son determinantes para el curso que sigue su función
directiva o gerencial, al favorecer o limitar acciones de una cierta clase,
según sea la emoción que la sustente.

También se puede decir que las emociones son en esencia impulsos que
llevan a afrontar situaciones difíciles y se puede indicar que las
emociones son el resultado de muchos procesos simultáneos, los cuales
influyen en su exteriorización. De esta manera, al ir creciendo el número
de estímulos capaces de desencadenarlas, también aumenta la gama de
emociones que se pueden expresar. Esto ocurre porque a medida que el
individuo se desarrolla va aumentando su capacidad de conectar
experiencias.

Las emociones tienen una importancia capital en la comunicación, ya

que dependiendo de esa proyección que se de, los públicos captarán los
mensajes de manera gratas y se tendrá apertura para la realización de
acciones favorables a la institución; mientras que emociones o gratas no
lo permitirán. En función de las apreciaciones anteriores, se puede
inferir que dentro de la vocería se debe tomar en consideración una
serie de aspectos relacionados con el entorno.

Para este punto se puede estudiar la inteligencia emocional, la cual es

una herramienta para tomar las riendas de los impulsos emocionales,
comprender los sentimientos más profundos de uno mismo y de sus
semejantes, manejar adecuada y amablemente las relaciones y
desarrollar capacidades en la medida y en el momento justo. Estos
componentes tienen la capacidad de motivar a uno mismo, de

15
perseverar en el empeño a pesar de las posibles frustraciones, de
controlar los impulsos, de evitar que la angustia interfiera con las
facultades racionales, de empatía, identificación y confianza en los
demás.

Existen una serie de elementos que constituyen los componentes

esenciales de la inteligencia emocional, entre los cuales se destacan la
autoconciencia emocional, el aprovechamiento productivo de las
emociones, el manejo de las relaciones interpersonales y la empatía. Es
así como, lo que sentimos tiene importancia y repercusión sobre las
acciones. Del mismo modo, las acciones tienen también una clara
relación con los sentimientos.

La comunicación del vocero se puede enmarcar dentro de mecanismos

de inteligencia emocional, lo que supone el dominio de la conciencia
emocional de uno mismo. Esto significa ser consciente de las
emociones propias y reconocer su impacto. Es una identificación de
aquellos estímulos del ambiente interpersonal que producen las diversas
emociones en uno mismo, algunas positivas y otras negativas. Es decir,
aquellas que nos permiten construir o destruir relaciones de confianza,
las que propician que el mensaje sea compartido o las que producen el
rechazo a quienes nos dirigimos.

El segundo mecanismo sería la autogestión emocional ya que, luego

de hacernos conscientes de nuestras emociones, debemos gestionar
nuestro comportamiento a partir de ellas. Actuar desde una emoción
desfavorable no producirá un efecto positivo en quienes tratamos de
influir, deviniendo en un proceso de comunicación ineficaz. Por ello, este
segundo mecanismo supone el desarrollo de la capacidad de manejar
adecuadamente las emociones y los impulsos conflictivos, con el fin de
propiciar una comunicación eficaz de cara a nuestros públicos. El tercer
mecanismo es la conciencia social, la capacidad de experimentar las
emociones de los demás, comprender su punto de vista e interesarnos
activamente por las cosas que les preocupan. Es la lectura emocional
para con las personas, lo que se reconoce como empatía.

El cuarto y último es la gestión de relaciones, lo que corresponde a la

capacidad de reconocer el clima emocional, poder encauzarlo hacia una
visión clara y convincente, para que resulte motivador. Una vez
identificado el ambiente emocional formado por la audiencia, se requiere
modelar el mensaje o a historia que permita llevar ese clima emocional
hacia un tono positivo y compartido. Así se logra así la eficacia del
mensaje de parte del vocero.

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En resumen, el proceso de comunicación impulsado por el vocero, desde
la perspectiva de la inteligencia emocional, supone estar en dominio
consciente de sus emociones y las de su audiencia, con el propósito de
que el mensaje a transmitir sea interpretado en forma eficaz.

Elementos a tomar en cuenta para el manejo de las emociones

- Conocer cuáles son las emociones y reconocerlas ante los demás.

- Clasificar las emociones.
- Modular y gestionar la emocionalidad.
- Desarrollar la tolerancia en las frustraciones diarias.
- Prevenir conflictos interpersonales.
- Adoptar una actitud positiva ante la vida.
- Ser consciente de sus propios sentimientos y de los de los demás.
- Mostrar empatía y comprender los puntos de vista de los demás.
- Hacer frente de forma positiva a los impulsos emocionales y de
conducta.

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