Control 6: Administracion de

Operaciones
Identifique y defina el enfoque de proceso productivo de servicio que utiliza y/o
desarrolla el Instituto IACC en el contexto de su proyecto educativo. Debe explicar y
justificar claramente las razones que sustentan su respuesta.

Debemos recordar antes de definir el enfoque de proceso que utiliza IACC, que el proceso
productivo, es un enfoque o una técnica para la gestión de los servicios, el cual va
resolviendo los problemas que se crean en la generación y entrega del servicio mismo, es
decir en su proceso completo centrado en el proceso de la fabricación, es decir en el qué.

Este nos ayuda a tener un mejor y continuo control sobre los procesos y las interrelaciones
entre ellos, lo cual sin lugar a dudas representa una ventaja competitiva para la
organización, también nos ayuda a mejorar los productos y servicios, es decir el
mejoramiento continuo de manera integral.

Dentro de este enfoque debemos tener sumo cuidado en que el enfoque comercial sea
preciso, o sea que las expectativas del cliente respecto de la calidad del servicio sea
coincidente con lo entregado por la organización, es decir, deben calzar y/o cuadrar. No
puede haber vacíos o diferencias ya que esto provocará asimetría en la gestión del servicio.
Por lo anterior, el acento o foco está en lo que los clientes vienen a comprar y no en lo que
se hace o quiere hacer, es decir, no hay que centrarse en lo que se vende, sino que en lo que
el cliente quiere comprar, es decir, en lo que el cliente desea, valora y necesita.

Respecto al proceso productivo que desarrolla IACC en cuanto a su proyecto educativo,

tenemos que este se lleva a cabo y hace presente de manera virtual semana a semana, en
donde los profesores van subiendo los apuntes con que trabajaremos y a su vez un control
acompañado de una tarea o bien un control acompañado de dos foros en los que debemos
trabajar activamente durante la semana en cuestión. Estas evaluaciones permiten
comprender y ejecutar de mejor manera los contenidos enseñados y a su vez la plataforma
virtual nos entrega los recursos necesarios para poner a prueba nuestra capacidad intelectual

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y ayudar al desarrollo tanto personal como laboral y profesional de cada una de las
personas que optan por IACC.

En cuanto al diagrama del enfoque de proceso productivo que presenta IACC, tenemos los
siguientes puntos relevantes:

• ¿Qué compramos?

La respuesta a ello es simple, el conocimiento, el desarrollo profesional, el aprendizaje, un

título universitario, mejorar curriculum y la compatibilidad con nuestra vida laboral o
familiar, dado que al ser una modalidad online nos permite optimizar nuestros tiempos, y
acudir a clases, que en este caso sería al aula, en el momento que nosotros queramos,
imponiéndonos nuestros propios horarios.

• ¿Cuál es la expectativa?

La gran expectativa que tenemos al cursar una carrera en IACC, es llegar a ser
profesionales, adquirir los conocimientos relevantes para lograr poner en práctica en
nuestros trabajos, quizás poder escalar en nuestra empresa, gracias a la obtención de un
título, este nos permitirá tener mejores oportunidades y por sobre todo mejores
remuneraciones logrando mejorar nuestras situaciones económicas que es un gran tema hoy
en día.

• ¿Qué ha provocado este modelo educativo que presenta IACC en sus alumnos?

Motivación por ser más, por crecer de manera profesional día a día, gracias a IACC en
conjunto con su equipo docente, es que tenemos la opción de ampliar nuestros
conocimientos y seguir proponiéndonos objetivos a cumplir, todo esto desde la comodidad
de nuestros computadores.

• Valor recibido

El valor recibido más importante corresponde a la entrega de conocimientos, el apoyo de

los docentes, la entrega de información por parte de la planta académica como así también
la administrativa, lo cual nos brinda una satisfacción estable dentro de la buena calidad y
gestión que posee IACC.

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Finalmente hay que dejar muy en claro que los enfoques productivos señalados con
anterioridad, no necesariamente corresponden al dinero y a lucrar con la educación, sino
que se basa en el producto o en la calidad de este mismo, en este caso en la educación que
reciben los alumnos de IACC.

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Bibliografía
http://online.iacc.cl/pluginfile.php/4097867/mod_resource/content/1/06_administracion_op
eraciones.pdf

http://online.iacc.cl/file.php/75629/admin_operaciones_v2/control/06/control.pdf

http://www.iacc.cl/proyecto-educativo-institucional/