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Gerenciando o stress nosso de cada dia

José Carlos Ferraz


Mestre em Psicologia Social - PUC-SP
Professor da Faculdade Maria Augusta - Jacareí
e-mail: jofabiano@terra.com.br

Resumo Abstract

O objetivo deste artigo é refletir sobre como o stress The objective of this article is to reflect on as stress is
está presente em nossa vida cotidiana e como podemos present in our daily life and as we can know it better. To
conhecê-lo melhor. Entender que a responsabilidade de understand that the responsibility to transform this knowledge
transformar este conhecimento em prática está nas mãos do into practical is at the hands of the reader: you can read and
leitor: você pode ler e entender o que falamos neste artigo understand what we speak in this article as a theory, or can,
como uma teoria, ou pode, a partir de sua própria experiência, from its proper experience, to practice the management of stress
praticar o gerenciamento do stress em sua vida. Espero que in its life. I wait together that it is an invitation you to peregrine,
seja um convite para você peregrinar, juntamente comigo, ao with me, to the domain of itself exactly, to recognize and to live
domínio de si mesmo, a reconhecer e viver o seu destino, a sua its destination, its personal history. One is not about a ready
história pessoal. Não se trata de um modelo pronto, seja de model, either of leadership, either of management of stress. But
liderança, seja de gestão do stress. Mas sim de várias yes of some possibilities you to walk in direction to the self
possibilidades para você caminhar em direção ao auto knowledge, the maturity and the prosperity, therefore to manage
conhecimento, à maturidade e à prosperidade, pois gerenciar o stress it is to learn to deal with our fears.
stress é aprender a lidar com nossos medos.
Key-words: Stress, Management of stress, leadership.
Palavras-chave: Stress, Gestão do stress, liderança.

Custos do stress para as empresas 1980 e 1995 revelaram, que as reinvidicações de


indenizações por enfermidade emocional, cresceram mais
Para as empresas que ainda não entenderam a de 500% entre funcionários públicos americanos
importância de investir na gestão do stress, existem alguns (SEPPA, 1998).
dados que representam à seriedade do assunto. Os custos Nos Estados Unidos, por exemplo, o tempo médio
organizacionais da insatisfação e do stress com assistência de ausência por doença causada pelo stress ocupacional,
médica aumentaram nestes últimos 3 anos três vezes mais é várias vezes maior do que de todas as outras doenças
que os salários das pessoas. Ou seja, a despesa com combinadas (WEBSTER e BERGMAN, 1999).
honorários médicos e planos de saúde, apresenta um Também nos Estados Unidos um estudo, entre 46 mil
custo maior do que os salários das pessoas para trabalhadores, constatou que os custos de atendimento
empresa. Um estudo realizado pela Boeing constatou a saúde eram quase 50% maiores para os indivíduos
que os funcionários insatisfeitos eram duas vezes mais que relatavam níveis elevados de stress, quando
propensos a exigir indenizações por problemas na coluna comparados aos de trabalhadores isentos de risco.
do que os trabalhadores satisfeitos (PORT, 1991). A International Stress Management Association no
Pesquisas revelam relação entre stress e perturbações Brasil (ISMA BR), no período de 2002 e 2003 fez uma
mentais nas empresas. As perturbações mentais induzidas pesquisa junto a um mil profissionais brasileiros,
por stress são as categorias de doença profissional que constatando que 70% deles sofriam de níveis significativos
mais cresceu nas organizações. Dados coletados entre de stress ocupacional (Rossi, 2004).
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Gerência do stress fase de ALARME: Onde o organismo como um todo
libera substâncias químicas e altera a sua forma para
O que estamos precisando é aprender a crescer enfrentar o agente estressor. O organismo se prepara
sem o alto custo da qualidade de vida. Precisamos ter para lutar ou fugir. A fase de ENFRENTAMENTO: É a
consciência de que, a responsabilidade de administrar e segunda fase e se caracteriza pela construção de atitudes
gerenciar o stress nosso de cada dia, é nossa e que para adequadas para superar o agente estressor. Se houver
isso devemos construir atitudes adequadas de sucesso nesta fase, o organismo retorna a atividade
enfretamento do stress. Uma das atitudes de normal sem problemas. Mas se a fase de enfrentamento
enfrentamento que as empresas precisam se preocupar, não gerar atitudes que possam desativar o estado de
é com a gestão do stress assim como se preocupam alerta, a sensação de perigo permanece e o organismo
com a gestão financeira, de produção, de recursos continua produzindo uma sobrecarga. Essa contínua
humanos, etc. Como existe o gerente financeiro, o gerente sobrecarga gera uma EXAUSTÃO: que é a terceira fase
de produção, de recursos humanos tem de existir nas onde a capacidade imunológica do organismo fica
empresas o gerente de stress. O stress no trabalho , hoje reduzida, aumentando a possibilidade do aparecimento
é uma das mais nocivas interferências na vida das de doenças.
pessoas, com um impacto negativo sobre o ambiente de Os perigos, as agressões a que o organismo é
trabalho levando aos mais variados problemas exposto podem surgir de nossos próprios estados
organizacionais. internos, de sentimentos, dependência, carência de
contato, medo de abandono ou até mesmo da nossa
O que é o estresse? própria imaginação. Como nos organizamos para
enfrentar as situações cotidianas, é a chave para entender
O estresse é um reflexo do nosso organismo, um os perigos e as agressões que surgem de nossos estados
dos mais antigos, que tem por finalidade preservar a nossa internos. Esses estados produzem alterações em nossa
vida identificando os perigos internos e externos. Gera forma corporal em nosso padrão somático, que passam
uma reação que modifica nosso organismo como um a fazer parte de nossa estrutura, é o que caracteriza o
todo, altera nossa forma somática temporariamente para padrão de estresse.
enfrentar o perigo, com comportamento de luta ou de
fuga. Quando o perigo passa o organismo volta ao estado Doenças
de atividade normal. No entanto, nem sempre a coisa
acontece redondinha assim, e a reação que altera nossa A terceira fase do estresse, a fase de exaustão, é
forma e modifica nosso organismo como um todo onde surgem as doenças devido à queda na capacidade
persiste e se estabelece, pois a sensação de perigo não imunológica do organismo. O organismo em constante
passa, até que se torne um padrão de nossa estrutura estado de alerta, sucumbe à doença. Podemos entender
somática. Essa resposta contínua e padronizada a a doença como um sinal, de que a forma que a pessoa
sensação de perigo, que pode ser externa ou interna, esta utilizando para administrar os problemas cotidianos
chama-se estresse (KELEMAN, 1992). não esta sendo eficaz. A fase de enfrentamento não esta
Vamos ver como isso se dá. O organismo avalia sendo apropriada, ou seja, a pessoa não consegue
uma situação de perigo, volto a frisar que pode ser interna construir atitudes adequadas para superar o agente
ou externa, automaticamente um conjunto de reações estressor. Toda doença revela de maneira muito clara e
inespecíficas ocorrem no organismo como um todo, tais transparente, a necessidade da pessoa mudar o seu
como: a respiração se acelera proporcionando maior padrão, a sua forma habitual de lidar com o problema.
oxigenação, açucares e gorduras armazenados são Existem também as situações extremas, são
lançados na corrente sanguínea, o coração dispara e a agressões que passamos em determinados momentos
pressão sanguínea eleva-se aumentando o abastecimento em nossa vida. O choque pela perda de uma pessoa da
de sangue, os músculos se retesam preparando para o família, pela perda do emprego, um acidente inesperado,
esforço, a digestão é interrompida para o sangue poder em fim situações que não acontecem numa freqüência
ser desviado para os músculos, aumenta a transpiração alta em nossas vidas, mas com uma intensidade emocional
e a salivação, adrenalina é despejada em altas doses no muito forte. Nestas situações a pessoa vive um estresse
organismo, aumenta a produção do suco gástrico e etc. que pode rapidamente levar o organismo a exaustão e o
O estresse é um processo, e por isso possui conseqüente aparecimento de doenças.
etapas, vamos ver quais são essas etapas. A primeira é a
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Mas na maioria dos casos as doenças, de fundo 01) dores de cabeça por tensão ( )
emocional ou de estresse, são doenças que surgem com 02) Insônia ( )
o tempo, possuem uma história pessoal de como a 03) Fadiga ( )
pessoa lida com suas dificuldades, de como ele se adapta 04) Comer em excesso ( )
aos problemas existenciais. 05) Prisão de ventre ( )
Vou destacar algumas doenças que são de origem 06) dor na parte inferior das costas ( )
emocional, revelam que a pessoa esta na fase de exaustão 07) Úlcera péptica ( )
do estresse. Que precisa procurar ajuda para aprender 08) Nervosismo ( )
ou reaprender a gerenciar o estresse. 09) Pesadelos ( )
10) Pressão arterial alta ( )
Gastrite e Úlcera. 11) Mão e pés frios ( )
Problemas cardíacos. 12) Ingestão de álcool ou consumo de remédios
Palpitações e dores no peito. em excesso ( )
Reações alérgicas: coceira, queda de cabelo, 13) Palpitações cardíacas ( )
erupções de pele, rinite. 14) Indigestão gástrica ( )
Insônia. 15) Dificuldades sexuais ( )
Alteração do apetite. 16) Pensamentos preocupantes ( )
Irritabilidade. 17) Náusea ou vômitos ( )
Cansaço constante. 18) Irritabilidade ( )
Dificuldade de concentração. 19) Enxaqueca ( )
Perda do interesse sexual. 20) Acordar cedo demais ( )
Dores: nas costas, na cabeça, nas pernas e na 21) Perda de apetite ( )
região lombar. 22) Diarréia ( )
Alteração do apetite. 23) Dor nos músculos do pescoço e ombros ( )
Irritabilidade. 24) Acesso de asma ( )
Cansaço constante. 25) Período de depressão ( )
Portanto se você apresenta sintomas, ou se está 26) Artrite ( )
desenvolvendo essas doenças, é certo que está na fase 27) Resfriado ou gripe comum ( )
de exaustão do estresse. Isto significa que o seu 28) Pequenos acidentes ( )
gerenciamento do estresse, não está sendo eficaz em 29) Sentimentos de raiva ( )
resistir ao agente estressor. As organizações, podem
através do seu departamento médico, obter um Diagnóstico:
levantamento das doenças psicossomáticas, com isso - Menos de 04 pontos sem estresse.
saber como os efeitos negativos do estresse estão - Entre 04 e 20 pontos estresse moderado.
degenerando os seus recursos humanos. - Mais de 20 pontos estresse intenso.

Reconhecendo o seu nível de estresse Existe um estudo dos Drs. Thomas Holmes e
Richard Rahe, da escola de medicina da Universidade
A lista que vou apresentar agora, para reconhecer de Washington, em que eles estudaram os efeitos clínicos
o seu nível de estresse, é de autoria de Dom Isbell e de grandes mudanças na vida de uma pessoa
Sally Nelson que dirigem um programa de administração (BACCARO, 1990). Foi um estudo realizado nos
do estresse na Kaiser Permanente, na Califórnia Estados Unidos e no estrangeiro, que por mais de 20
Meridional. Serve para identificar como estresse se anos os Drs. acompanharam vários indivíduos de
manifesta em sua vida. diferentes raças e etnias. Os autores do estudo listaram
determinadas mudanças de vida, e o impacto dessas
MARQUE: mudanças sobre a saúde das pessoas. Através de
0 não tenho tido problemas inúmeras entrevistas, eles atribuíram um valor numérico
1 ocasionalmente a cada fato da vida, classificando em ordem de grandeza.
2 frequentemente. Foram comparadas as pontuações de mudanças na vida
das pessoas, em torno de 5.000 indivíduos, com os
históricos médicos de cada um dos indivíduos.
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Concluíram que uma classificação elevada no índice de
mudanças de vida existia maior probabilidade de contrair
doenças após estes acontecimentos. Desde então este
inventário tem sido aplicado a uma ampla variedade de
grupos, confirmando que quanto mais alto o grau de
mudança na vida em dado período de tempo, tanto maior
o risco de doença subseqüente, sem levar em conta se a
mudança foi indesejável ou não. Isto significa dizer, que
estas mudanças de vida não são necessariamente coisas
negativas que ocorrem na vida da pessoa. As fontes de
estresse relacionadas a mudanças de vida podem ser
tanto situações negativas quanto positivas.
Vejamos então o inventário elaborado pelos Drs.
Thomas Holmes e Richard Rahe: Quais destas mudanças
ocorreram em sua vida neste último ano? Some os
pontos de todos os acontecimentos.

Se sua unidades de mudança na vida (UMV)


somam 150 a 199, você tem uma probabilidade fraca
de ser vítima de alguma doença no próximo ano. Se o
total for de 200 a 299 UMV, você tem um risco
moderado. Mais de 300 pontos colocam-no no grupo
mais provável de sofrer uma doença física ou emocional
séria.
Agora vejamos algumas fontes de estresse externo,
que fazem parte de nosso dia a dia e não temos como
deixar de estar expostos a estas fontes.
AGLOMERAÇÃO - Nos dias atuais o problema
da aglomeração deixou de ser privilégio dos grandes
centros urbanos. Mesmo nas cidades do interior
encontramos aglomeração para atividades rotineiras.
Como por exemplo fazer compras no supermercado, ir
ao cinema num final de semana, ou simplesmente passear
no shoping ou mesmo passear sem compromisso pela
cidade. Os locais estão cheio de pessoas que tiveram a
mesma idéia que você. Se você resolve ir para o litoral
num feriado prolongado, ou mesmo no final de semana,
o trânsito nas estradas esta intenso, e quando chega ao
litoral vai descobrir que milhares de pessoas tiveram a
mesma idéia que você. Isto sem falar na aglomeração
cotidiana dos horários de pico, tipo das sete às nove
horas da manhã e das cinco às sete horas da noite. Eu
sou professor universitário e vejo todos os dias o
movimento intenso de carros, ônibus de linha e fretados
no caminho da faculdade. Os alunos chegam acelerados
e cansados da aglomeração que tem que enfrentar para
chegar à faculdade. Nas festividades, nas feiras, nas
bienais e nas exposições somos expostos a longas filas,
multidão e aglomeração. A aglomeração é uma fonte de

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estresse do nosso século que não temos como evitar, de conquistas, a mulher também conquistou um aumento
podemos sim em algumas ocasiões nos livrar significativo do estresse, e de doenças que antes tinham
temporariamente, mas no cotidiano ela vai estar presente uma incidência muito maior nos homens tais como:
cada vez mais em nossas vidas. enfarto, hipertensão, gastrite, úlcera, etc. Nos dias atuais
RUÍDO E POLUIÇÃO - Inúmeras pesquisas as pessoas devem ter a preocupação de acompanhar a
comprovam que o nível de ruído nas cidades está no sua vida financeira, como não havia antes. Saber a
limite, e muitas vezes acima do limite, que podemos cotação do dólar, do ouro, o risco Brasil, o efeito da
suportar. Os automóveis, ônibus, motos além de política na economia do país, aprender a pesquisar preço
produzirem um ruído excessivo estão poluindo o seja para o que for. Não basta apenas trabalhar e ganhar
ambiente, tornando o ar nos grandes centros insatisfatório dinheiro, é preciso saber como administrá-lo para
para saúde. Hoje com a preocupação com a ecologia e sobreviver na economia de mercado. É preciso diminuir
o futuro do nosso planeta, as empresas estão tendo que os custos para aumentar os rendimentos, pois vivemos
aplicar investimentos com o meio ambiente, e a redução numa economia em explosão mundial, com isso a
de gases nocivos para conseguir certificação internacional alteração de preço dos produtos pode atingir uma
de qualidade. Isto ajuda, mas ainda é muito pouco devido variação de 100% e nossos rendimentos não alcançam
à gravidade do problema. Nossos rios estão essa variação devido à quantidade de recursos humanos
condenados, nosso clima está condenado, nossa vida disponível no mercado.
na terra esta condenada. Com certeza, mesmo que não
tenhamos consciência dessas situações no dia a dia, elas O efeito do estresse no desempenho
influenciam a nossa adaptação às condições agressivas
e hostis a nossa saúde. O estresse, como veremos mais Sabemos que o estresse afeta o desempenho e a
a frente, são sobretudo problemas de adaptação. eficiência das pessoas, nas organizações, no que se refere
MUDANÇA NO ESTILO DE VIDA - As às tarefas. Com isso a organização sofre um
mudanças são cada vez mais comuns e acontecem numa comprometimento em suas bases de qualidade e até
velocidade cataclísmica, em nosso estilo de vida e nossos mesmo produtividade. Estamos falando, tão somente,
papéis sociais. Hoje é comum a pessoa estudar, trabalhar nas condições mínimas necessárias para o desempenho.
e administrar a vida financeira. A questão do estudo atinge Porém o estresse quando gerenciado
a diferentes faixas etárias, jovens, adultos e idosos. O apropriadamente, traz para organização benefícios que
papel de aluno é algo que exige comprometimento, estão além da eficiência no cumprimento das tarefas. O
responsabilidade com trabalhos e notas, provas e exames que podemos notar em organizações que investem no
de aprendizagem. No trabalho as exigências de mudança gerenciamento do estresse é justamente um aumento da
de estilo e adaptação às novas responsabilidades são eficácia organizacional, ou seja, pessoas comprometidas
cada vez mais comuns. Pois as empresas solicitam que com a responsabilidade que vai além das tarefas exigidas
as pessoas sejam: autônomas, comprometidas com o pelo seu cargo. Em seu artigo “Stress e eficácia dos
trabalho, responsáveis por suas atitudes e determinadas funcionários” Steve Jex, et al (ROSSI, 2005), levantaram,
a assumir riscos. Hoje existem consultorias que se através de uma revisão literária, alguns comportamentos
especializaram em ajudar as pessoas, a modificar e a que contribuem na eficácia organizacional e não fazem
desenvolver características de personalidade de acordo parte das tarefas exigidas pelo cargo.
com as metas pessoais na empresa e na vida, são os As pessoas que ajudam à organização, direta e
consultores pessoais. Pois as empresas precisam de concretamente a cumprir suas metas. Isto envolve auxiliar
pessoas com rápida capacidade de adaptação pessoal colega de trabalho, tanto nos aspecto técnico como no
às mudanças de estilo. As mulheres conquistaram muito pessoal, atendimento adicional aos clientes,
terreno no campo de trabalho, atividades tidas como disponibilidade a representar a organização de maneira
naturalmente masculinas, hoje são desempenhadas por favorável. Existe também a iniciativa pessoal, que faz
mulheres. A ascensão das mulheres a atividade de com que as pessoas superem obstáculos e dificuldades
liderança é crescente, devido a sua capacidade de lidar que surgem; como também preparar-se adequadamente
com o emocional, seu estilo de liderança menos em termos de investimento pessoal, cursos, treinamentos,
autoritário e ditador, mais sensível e envolvente para aumentar a eficácia da organização.
afetivamente. Liderando mais com o conceito de Em seu levantamento sobre comportamento
confiança e respeito à individualidade, do que com a relacionado à eficácia, que estão além dos
persuasão e imposição de idéias. Contudo nesse pacote comportamentos de desempenho da tarefa, este artigo,
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incluiu o comportamento criativo e inovador. Este hoje em dia, convivem com a bebida numa fase muito
comportamento diz respeito à pessoa gerar idéias novas precoce de suas vidas. Tudo começa como uma
e úteis, com implantação bem sucedida. E este brincadeira, ou como uma forma de relaxar depois de
comportamento se estende desde os aspectos um dia intenso de trabalho, ou de um estresse natural do
corriqueiros da organização como também das áreas de dia a dia. A bebida inicialmente pode trazer um
pesquisa e desenvolvimento de novos produtos. Existe relaxamento e uma descontração, mas junto traz
também, como parte dos comportamentos de eficácia conseqüências trágicas para a vida da pessoa.
organizacional, a evitação de comportamentos que O consumo de bebida alcoólica aumenta a cada
prejudicam a organização, quanto ao desempenho e ao ano. Dados recentes revelam que o consumo médio de
clima organizacional, que são os chamados leite por brasileiro é de 1 copo ao ano; e que o consumo
comportamentos contra producente. Incluem médio de aguardente (bebida destilada) por brasileiro é
apropriação indébita, absenteísmo, o abuso de drogas, de aproximadamente 12 litros ao ano. São dados
violações de segurança e ambiente hostil. aproximados, mas que revelam a gravidade do problema
O importante deste artigo, está na observação de que enfrentamos.
que: mesmo que as pessoas estejam desempenhando as Os Passos para a Dependência - No início a
suas tarefas satisfatoriamente, ou até mesmo pessoa utiliza da bebida alcoólica com certa variabilidade,
relativamente bem, mesmo assim podem estar sofrendo por exemplo, apenas nos finais de semana para relaxar
o impacto do estresse. E os autores alertam para que ao do estresse da semana que passou. Nos churrascos, a
avaliar, se a eficácia das pessoas está sendo cervejinha depois do jogo de futebol, à noite nas baladas
comprometida pelo estresse, o líder deve associar ao para descontrair. O que as pessoas eventualmente
entendimento de eficácia organizacional, os chamam de beber socialmente. Porém com o passar do
comportamentos citados acima. Os líderes devem tempo, sendo essa a estratégia de gerenciar o estresse,
portanto verificar se as pessoas estão: consequentemente a pessoa aumenta a freqüência da
A) Indo além das tarefas obrigatórias; bebida. A pessoa bebe socialmente, mas tem uma vida
B) Tendo iniciativa para resolver problemas no social intensa. Com isso a bebida passa de uma
trabalho, antes que eles ocorram; freqüência semanal para uma diária, passa a beber todos
C) Mostrando criatividade e inovação diante dos os dias. Uma pequena dose para relaxar no final de tarde,
desafios no trabalho; uma cervejinha com os amigos para descontrair do dia
D) Evitando os comportamentos contra estressante.
producentes. Naturalmente a pessoa começa a dar prioridade
Se qualquer destes aspectos, segundo os autores, ao ato de beber ao longo do dia, não estamos mais
estiver comprometido é um sinal de que o estresse está falando de um hábito semanal e sim diário que esta se
afetando a eficácia das pessoas e que medidas precisam estabelecendo. E mesmo nas situações inaceitáveis,
ser tomadas. Trata-se, portanto, da organização como por exemplo durante o intervalo do almoço a
gerenciar o estresse, assim como ela gerencia as demais pessoa bebe e depois volta ao trabalho. A pessoa passa
atividades de seu contexto organizacional. a consumir o álcool diariamente e em doses cada vez
maiores, pois a sua tolerância vai aumentando. Com isso
Outros problemas associados ao estresse a pessoa precisa aumentar a dose para obter o mesmo
efeito, e passa a executar suas tarefas rotineiras sob o
Vou destacar alguns problemas que aparecem com efeito do álcool. Nesta fase a pessoa já esta sujeita aos
muita freqüência quando a capacidade de gerenciamento sintomas de abstinência, caso venha a parar com o
do estresse, esta comprometida ou é ineficaz. É consumo diário da bebida alcoólica. O sintomas de
importante que as pessoas tomem consciência de que, abstinência mais marcantes são: irritabilidade e mau
algumas vezes, estão utilizando de estratégias para humor, perda do apetite e desinteresse generalizado e
superar o estresse que podem se tornar extremamente nas fases mais severas da dependência tremor e
nocivas para sua vida. alucinações.
ESTRESSE E ALCOOLISMO - O alcoolismo, É comum que a pessoa associe outros tipos de
hoje, é visto como um problema mundial e que tem drogas para potencializar os efeitos do álcool, quando
aumentado em proporções assustadoras. As pessoas esta num estágio mais avançado da dependência, como
estão tendo contato com bebidas alcoólicas cada vez por exemplo a cocaína e a maconha. Cada vez mais a
mais cedo, em suas vidas, sendo que crianças e jovens, pessoa sente uma necessidade de beber para gozar da
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sensação de alívio, das pressões que se tornam mais e efeitos positivos da competência emocional”, Quick e
freqüentes e intensas. Mack et al (ROSSI, 2005) analisam a forma pela qual
PRESENÇA DE IDÉIAS SUICIDAS - os líderes podem fomentar um ambiente de trabalho
Ocasionado pelos efeitos negativos do estresse: de nível saudável, com ênfase na influência do líder. Os autores
de energia reduzido, desinteresse generalizado pela vida acreditam que o líder que possui competência emocional
à pessoa não encontra instrumentos existenciais, tem um papel chave na prevenção primária do stress, e
subjetivos de gerenciar o estresse. As idéias suicidas pode criar um ambiente de trabalho emocionalmente
surgem como alternativa para seus problemas. As pessoas saudável e psicologicamente e fisicamente seguro.
sentem-se impotentes diante dos problemas, sem Enfatizam que os líderes saudáveis fomentam a saúde e
recursos de adaptação às circunstâncias que estão o bem estar organizacional para si mesmos e para os
gerando o estresse em suas vidas. Quando vivemos um outros.
estresse excessivo precisamos de estratégia de Os autores apresentam uma proposta
enfrentamento, criar atitudes e comportamentos para metodológica de como gerenciar preventivamente o
enfrentar o agente estressor. Podemos também, ao viver stress nas organizações. A partir das noções de
um estresse excessivo, desenvolver estratégias de fuga, prevenção na saúde pública, Quick et al. transportam
de retirada, pois o agente estressor não pode ser para organização modelo descrito a seguir.
eliminado no momento, retirar estrategicamente para A intervenção no processo organizacional ocorre
reunir forças. Quando a pessoa não consegue a partir de três pontos:
desenvolver nenhuma das duas estratégias, nem de a) o estressor que desencadeia;
enfrentamento nem de fuga ou de retirada, ela se vê sem b) a reação de stress em indivíduos ou grupos;
saída. A pessoa sente que não resta outra alternativa, se c) a conseqüente disfunção de ordem
não acabar com a própria vida. psicossomática.
DEPRESSÃO E ISOLAMENTO SOCIAL - O A intervenção se dá em três pontos
desejo de não ver ninguém, de não falar com ninguém, consecutivamente:
de ficar só e quieto são a principal característica desse a) tratar a fonte do stress, que significa eliminar,
estado. A pessoa evita reuniões sociais, lugares onde irá reduzir ou gerenciar;
encontrar com pessoas, se expor e relacionar. Vai b) alterar o modo como as pessoas são afetadas
desenvolvendo um hábito de ficar só, de fazer as coisas pelo stress;
sozinhas e com o tempo sente-se inadequado nas c) tratar a exaustão gerada pelas conseqüências
situações ou reuniões com pessoas. Aparecem sintomas negativas do stress.
depressivos, que reforçam o isolamento, aumentando De posse desses dados, vamos compreender o
com isso o sentimento de inadequação social. Em casos seguinte: Os líderes podem tanto ser fonte de stress de
extremos a pessoa chega a abandonar a família, e passa uma equipe, departamento ou até mesmo de uma
a perambular pelo mundo como um indigente. Eu tenho organização inteira, como também podem ser um agente
experiência com moradores de rua, que abrigamos numa de fomento de um ambiente saudável, que crie resistência
casa para ajudá-lo com as suas dificuldades. É comum ao stress através da construção de mecanismos
para essas pessoas, que passaram a morar nas ruas, adequados, tanto pessoais quanto estruturais. Portanto,
adquirir o vício, seja de álcool ou drogas e sofrer com a se introduzimos um programa de intervenção terapêutica
depressão. Na grande maioria dos casos são pessoas na organização como um todo, estamos adotando uma
que buscaram o isolamento, devido a um estresse intervenção de prevenção ao stress que visa tratar a
excessivo em suas vidas. Morar na rua foi à estratégia disfuncionalidade psicossomática dos membros da
que encontraram de gerenciar o estresse que vivia. organização (QWUICK, GAWIN et al, 2004 e QUICK
et al, 2002, in ROSSI, 2005). Por outro lado, na visão
O líder como fonte de stress ou fonte de saúde dos autores, se considerarmos o fato de que líderes
saudáveis geram ambientes saudáveis de trabalho,
Por experiência de vida todos nós sabemos que quando a organização investe em um programa de
uma liderança pode ser fonte de stress, com um impacto gerenciamento preventivo do stress para seus executivos,
direto sobre o ambiente de trabalho, como também uma ela pode estar atingindo com este programa dezenas,
liderança saudável tem uma influência direta no bem estar centenas de pessoas que tinham como estressor a
do clima organizacional. Em seu artigo “Líderes liderança de seus gerentes. Concluem os autores que
saudáveis, organizações saudáveis: prevenção primária criar líderes saudáveis nas organizações está entre as
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melhores intervenções preventivas que as organizações compartilhamos com eles o processo vital”. Essa é uma
podem realizar. citação do livro “A árvore do conhecimento” de
O líder que aprende a gerenciar o stress é um Maturana e Varella (2002), e serve de base para a idéia
agente multiplicador de saúde dentro da organização. de que a gestão do stress na organização tem de ser
Neste trabalho que desenvolvo, podemos instrumentalizar compartilhada entre todos. Precisamos pensar a
o líder para: identificar as fontes de stress (interno e organização como um corpo, em que todos os órgãos
externo), como também o nível de stress de seu grupo; contribuem para a saúde desse corpo. Precisamos ter
agir como referência e modelo para modificar as claro que o encontro com qualquer situação na
respostas negativas das pessoas ao stress; e encaminhar organização e na vida é, antes de tudo, responsabilidade
para tratamento os que sofrem com os efeitos negativos minha. Na realidade sou responsável pelas pessoas ao
do stress. Mas para que o líder possa conseguir este meu redor, assim como pelo ambiente do qual participo.
resultado com a sua equipe, ele precisa aprender, em Precisamos aprender a reconhecer a nossa
primeiro lugar, a fazer tudo isso, a aplicar esse responsabilidade nos encontros, seja com pessoas,
conhecimento em si mesmo. Aqui de maneira nenhuma ambientes, processos e procedimentos de trabalho e
vale o ditado “Faça o que eu falo, mas não faça o que eu assumir essa responsabilidade para fazer a nossa parte
faço”. Pois a saúde é algo de ordem prática, que se no processo.
aprende a construir no cotidiano. Portanto o líder A responsabilidade é um princípio de individuação,
saudável possui uma competência que lhe garante entendendo individuação como o reconhecimento da
visivelmente uma maior qualidade de vida. responsabilidade pelo outro (LÉVINAS, 2005).
É importante entender que o líder com Quando não vivemos essa responsabilidade pelo outro,
competência para gerenciar o stress promove ambiente por nossa família, por nossa empresa, pelo nosso país;
de trabalho emocionalmente saudável e seguro, quando o outro não é a prioridade e sim os nossos
influenciando a saúde da organização como um todo. próprios interesses, de nosso negócio, procuramos tirar
Para Quick et al. (ROSSI, 2005), os líderes competentes o máximo de proveito, pois entendemos que estamos
no gerenciamento do stress são mais capazes de numa terra de ninguém. Quando isto ocorre, não somos
identificar e comunicar uma missão, lidar com situações um grupo, nem uma família, nem uma empresa, nem uma
emocionalmente desafiadoras, fornecer apoio empático nação, somos, segundo Gilles Delleuze e Claire Parnet
e encorajamento aos liderados, como também lidar com (1998), um bando.
a afetividade e as reações emocionais dos liderados. Se todos temos esta responsabilidade, ainda mais
os líderes, os que estão em posição de autoridade. Mas
Aprender a promover a saúde liderar requer aptidão, requer interesse,
comprometimento e responsabilidade. Na verdade quem
O que são as empresas, se não as pessoas que é a pessoa mais preparada para liderar o seu trabalho,
nela trabalham. E como vivem essas pessoas, se não se não você mesmo? Segundo Debashis Carttejee
conforme o que aprenderam na trajetória de suas vidas. (1998) a liderança é muito importante para ser reservada
Dessa forma, se nós queremos investir em empresas a poucos. A liderança aparece sob muitas formas e
saudáveis, em uma sociedade saudável, temos que dimensões, sendo apenas um dos tipos o que diz respeito
oferecer conhecimento às pessoas. Isto para que a pessoas em posição de autoridade. À medida que as
assumam a responsabilidade sobre suas vidas, seu pessoas, devidamente preparadas, possam assumir a
ambiente, sua saúde e aprendam a construir e modificar, liderança sobre os próprios processos de trabalho, e
sempre influenciando e sendo influenciadas, modificando compartilhar essa liderança com aqueles que possuem a
e sendo modificadas. Mesmo que você não perceba, autoridade de liderança, estaremos, com certeza,
você constrói o seu próprio conhecimento da vida, e é privilegiando o crescimento e desenvolvimento das
influenciado e modificado por este conhecimento. pessoas.
A idéia de que o mundo é construído por nós, Precisamos, juntamente com tudo isso, entender
num processo incessante e interativo, é a base do trabalho que o stress, como uma doença que tende a crescer
que desenvolvo em gestão do stress. É um convite à cada vez mais no século XXI, trazendo inúmeros prejuízos
participação ativa na construção da própria vida e a a todos, é um reflexo do problema de adaptação, e da
inerente responsabilidade, que implica essa postura frente dificuldade de sobrevivência social. Somos expostos a
à vida. “Vivemos no mundo e por isso fazemos parte situações psíquicas e sociais próprias da era pós-
dele; vivemos com outros seres vivos, e portanto moderna. A vida tornou-se um amplo buffet de self-
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service com uma variedade infinita de opções. Ser KELEMAN, Stanley. Anatomia emocional. 2. ed. São
moderno, hoje em dia, é ser viciado em escolhas e Paulo: Summus, 1992.
mudanças ao mesmo tempo em que se diminui o LÈVINAS, Emmanuel. Entre nós: ensaios sobre a
compromisso e a continuidade das relações. Vivemos alteridade. São Paulo: Vozes, 2004.
ROSSI, Ana Maria; PERREWÉ, Pamela L.; SAUTER,
numa época em que nos deparamos com uma realidade
Steven L.. Stress e qualidade de vida no trabalho:
de escolhas em demasia, pessoas e grupos diversificados
perspectivas atuais da saúde ocupacional. São Paulo:
com que temos de nos relacionar, muitas coisas para Atlas, 2005.
fazer, para ver, para ler e coisas demais com as quais
temos de nos atualizar. Portanto o que temos de fazer é
ficar de olhos bem abertos e atentos, pois as regras do Recebido em 03 de junho de 2007 e aprovado em
jogo mudam muito rapidamente. 04 de julho de 2007.
Outro grave problema, que podemos ver
principalmente nos países da América do Sul, é a miséria
social em que vivemos. Segundo Lévinas (2005), a
responsabilidade pelo próximo é o que se chama amor
ao próximo, amor sem Eros, caridade, amor em que o
momento ético domina o momento passional. O amor,
aceitação do outro junto a nós na convivência, segundo
Maturana e Varela (2002), é o fundamento biológico do
fenômeno social. Sem amor, sem aceitação do outro junto
a nós, não há socialização, e sem esta não há humanidade:
da consciência, da responsabilidade, do acolhimento, da
obrigação de priorizar o outro na questão da minha
consciência. A miséria que vemos e com a qual
convivemos nos assusta no nível subcortical, com isso
vivemos em alerta à nossa própria miséria. Hoje o nosso
inimigo, nosso predador, é a nossa ignorância em relação
ao próximo. A miséria produzida se volta contra a própria
sociedade em substratos cada vez mais sofisticados e
letais.
Acredito em uma sociedade que aprende a
gerenciar o stress, em uma sociedade sadia e evoluída.
Vejo a doença como o limite, um devir psicológico e
social. Mas precisamos aprender a promover a saúde, a
construir formas adequadas de gerenciar nossas
emoções, nossos sentimentos e o stress nosso de cada
dia.

Referências Bibliográficas

III, John A. Wagner; HOLLENBECK, John R..


Comportamento Organizacional. São Paulo: Saraiva,
1999.
BACCARO, Archimedes. Vencendo o estresse: como
detectá-lo e superá-lo. Petrópolis: Vozes, 1990.
CHATTERJEE, Debashis. Liderança Consciente:
Peregrinação Rumo a Conquista de Si Mesmo. São Paulo:
Cultrix Ltda, 1998.
DELEUZE, Gilles; PARNET, Claire. Diálogos. São
Paulo: Escuta, 1998.
DELEUZE, Gilles; GUATARRI, Felix. Mil platôs:
Capitalismo e esquizofrenia. Rio de Janeiro: 34, 1999.

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