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Ei Gestor,
tro
com eles é muito importante para mantê-los interessados e engajados com sua
academia. Afinal, se isso não acontecer, ele pode acabar perdendo o interesse e
cancelando o seu plano.
du
Antes de você pensar que se relacionar com o cliente pode ser muito caro e que
você não possui tempo para criar ações de comunicação e não faz a menor ideia
de como colocar em prática, saiba que a tecnologia pode ser uma grande aliada!
Existem softwares que tornam esse processo mais automático o que ajuda você a
ção
ter uma comunicação frequente com o seu cliente. As redes sociais também são
ótimas alternativas para enriquecer o relacionamento com o cliente e proporcionam
um canal aberto de comunicação com eles.
Então, para você começar a se comunicar com os seus clientes já com o pé direito,
nós listamos neste e-Book os 10 erros mais comuns que você deve evitar, e também
o que você pode fazer para nunca cometê-los.
O que é
relacionamento
com o cliente?
Antes de partirmos para os erros, é importante entender
o conceito do que é um bom relacionamento com seu
cliente.
Você não gosta de receber apenas e-mails de cobrança de uma empresa com
quem se relaciona, não é? Então por que o seu cliente também gostaria? Essa é
uma das formas mais eficazes de se perder clientes. Com a régua de contatos
você pode ir além e criar lembretes antes do vencimento de contrato e avaliações,
e principalmente, ajuda você a surpreender seus clientes!
É por isso que você precisa começar agora mesmo a se relacionar com os seus
clientes e proporcionar uma experiência incrível para eles na sua academia.
Para te ajudar nisso, o GoFit disponibilizou 1000 disparos de email + 100 SMS
+ Modelos de mensagens prontos!
Não conhecer os
hábitos dos seus
clientes
Esse é o erro que mais impacta nos resultados quando
o assunto é relacionamento com os clientes. Não saber
o que seu cliente busca, quais são suas principais
necessidades, o que ele gosta de fazer e por aí vai, só
mostra o quanto você deixou de fazer a lição de casa.
É muito importante cercar-se de todas as informações
possíveis sobre cada um dos seus clientes.
mudar isso?
treino etc. Agora, crie uma linha do tempo com os principais
pontos de comunicação e torne isso frequente. Mais do que
isso, faça com que isso ajude a criar um elo cada vez mais
forte entre vocês.
enviar um antes, durante e depois do que ele irá fazer. Essa comunicação pode ser feita por e-mail,
SMS, Whatsapp, ligação, enfim, da maneira mais eficaz para ele.
e-mail somente ‘A régua de contato não é algo que é feito somente uma vez. Para que ele cumpra bem
no período de a sua função, é necessário que você o monitore constantemente, passe a sensação de
que estão caminhando lado a lado em busca do objetivo dele.’
renovação do
plano.
Não divulgar os
eventos da sua
academia
Você já ouviu falar que
propaganda é alma do Afinal, como as pessoas
negócio, certo? Então, por
que você ainda não está
saberão dos eventos, se você
divulgando os eventos da
sua academia, estúdio ou
não investe em divulgação?
box? A regra não muda
para o nosso segmento.
Divulgar os seus eventos é uma oportunidade de
mostrar para as pessoas a experiência incrível
que eles podem ter no seu espaço.
Ter a base de dados do seus clientes atualizada é uma das principais boas
práticas de gestão e esse é o segredo para conseguir reter seus clientes (está
esperando o que para ir atrás de um software que te ajuda a ter um melhor
controle?). É isso que fará com que a segmentação seja certeira e que a
mensagem chegue ao público-alvo.
Checar nome, e-mail, telefone,
estágio da compra, tempo na E o que você
academia, mudança de atividades
nunca é demais. Quanto mais
ganha em troca?
detalhada for a informação, melhor
será o encaixe da pessoa certa para Clientes felizes e muito satisfeitos, que
a atividade correta. fazem propaganda gratuita do seu negócio
e que permanecem ao seu lado por muitos
e muitos anos.
Con
clu Saber como se relacionar com o cliente é muito importante! Agora que
são
você já conhece os principais erros de relacionamento com cliente, que
tal começar a colocar em prática um plano de comunicação que ajudará a
sua academia a fidelizar seus clientes e fazer com que eles queiram ficar
treinando para sempre em seu espaço?