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Colaboradores:
Susana Hernández Galindo
Francisco Fernando Durazo Salas
Carmen González Juárez
IV
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ISBN: 978-607-7900-13-9
Impreso en México
V
Índice de contenido
INTRODUCCIÓN................................................................................................................................................... 1
1.1 ANTECEDENTES...............................................................................................................................6
1.2 LA MEDIACIÓN .................................................................................................................................8
1.3 PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN ...........................................................................................................11
1.4 OBJETIVO DE LA MEDIACIÓN .............................................................................................................12
1.5 PROCESOS DE LA MEDIACIÓN: FORMAL E INFORMAL ..............................................................................13
1.5.1. Mediación formal ................................................................................................................. 13
1.5.2. Mediación informal............................................................................................................... 15
1.6 ELEMENTOS MÍNIMOS DE ORGANIZACIÓN E INFRAESTRUCTURA PARA QUE OCURRA EL PROCESO DE
MEDIACIÓN EN UNA ESCUELA ................................................................................................................16
VI
UNIDAD III ESTRUCTURA Y DINÁMICA DEL PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN ....................................... 42
VII
UNIDAD V EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES .................................... 108
VIII
INTRODUCCIÓN
específicas– procura ayudar a las partes a visualizar su problema y negociar para que
próximas a los individuos. En este caso se plantea que desde la escuela, el bachiller
aprenda a mediar sus conflictos y que se trasporte a su contexto más inmediato y este
afecte a los otros más inmediatos. Así, en un sentido ecológico, se plantea desde una
estrategias personales y con ello se modifiquen las sociales (Peper y Spierings, 1999).
para llevarla a cabo. En la segunda unidad se describe el papel del mediador, sus
1
herramienta para buscar soluciones a las mismas. Se anexan algunos formatos que
serán de utilidad para llevar a cabo el proceso de mediación, así como una propuesta
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
El docente de educación media superior desarrollará la capacidad de:
- Mediar en conflictos escolares, sobre todo los relacionados con la
violencia en el noviazgo, las adicciones y el bullying.
- Formar en otros profesores las habilidades de mediación para la
resolución de conflictos.
- Difundir la mediación como estrategia para la resolución de conflictos
relacionados con la violencia en el noviazgo, las adicciones y el bullying.
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MEDIACIÓN ESCOLAR - UNIDAD I
UNIDAD I
MEDIACIÓN ESCOLAR
UNIDAD DE COMPETENCIA
Reconoce los elementos de la mediación escolar.
Conocimientos
Comprende la definición, los principios y los límites de la mediación escolar.
Habilidades
Reconoce en ejemplos el proceso de mediación, la aplicación de los principios y los
límites de la mediación escolar.
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Ante la presentación de cualquier ejemplo, los tutores y maestros podrán reconocer
la actividad de mediación debido al reconocimiento de los principios, las limitantes y
los beneficios.
Criterios de desempeño
El desempeño se evaluará mediante un reporte, el cual deberá contener el concepto
de mediación de fuentes formales, los principios y límites de la mediación escolar,
acompañado con una reflexión crítica relacionada con su realidad escolar.
Productos
Presentar un breve reporte sobre el concepto de mediación, principios y límites
aplicado en su realidad escolar (ejemplo propuesto por el docente).
Contenido temático:
- ¿Qué es la mediación?
- Principios de la mediación
- Objetivos de la mediación
- Procesos de la mediación: formal e informal
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MEDIACIÓN ESCOLAR - UNIDAD I
Elementos de la mediación
Ejercicio de reflexión.
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MEDIACIÓN ESCOLAR - UNIDAD I
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MEDIACIÓN ESCOLAR - UNIDAD I
1.1 Antecedentes
para atender problemas de desorden de los alumnos y agresiones entre ellos. De esta
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MEDIACIÓN ESCOLAR - UNIDAD I
comparten esta experiencia; son precursores los estados de Quintana Roo (en 1997),
siguiente manera (Morre y Torphe, 1996 citado en Osete, 2011): a) los alumnos
trataron los conflictos entre estudiantes y adultos, b) en el caso de los padres, usaban
habilidades en casa dando apoyo constante a sus hijos, c) el personal escolar usó las
compañeros.
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MEDIACIÓN ESCOLAR - UNIDAD I
1.2 La mediación
técnica que pretende crear un clima de diálogo en la resolución de conflictos entre dos
o más personas con intereses y necesidades contrarias para que se reúnan con una
comunicación; es toda una actividad en la vida diaria del individuo (Funes y Saint,
2001).
básicos dentro de los cuales está el ¿Qué pasó? ¿Entre quienes? ¿Cuándo?
¿Dónde? ¿Cómo? y ¿Por qué? Enseguida, y como parte de este proceso, viene la
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MEDIACIÓN ESCOLAR - UNIDAD I
de este diálogo, se toman en cuenta los intereses y las necesidades de cada uno, así
como también las diferencias esenciales. Galtung (2009) explica tres aspectos
presentes en el conflicto:
sienten.
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MEDIACIÓN ESCOLAR - UNIDAD I
deben estar de acuerdo en cooperar con el mediador para respetar los acuerdos que
se alcancen.
comunicación de calidad. Así, a lo largo del proceso, las partes hablan de reproches,
comunicación donde las dos partes malinterpreten lo que la otra parte ha querido
decir, esto puede aumentar la tensión del conflicto y estará más lejos de resolverse
(Suares, 1996).
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MEDIACIÓN ESCOLAR - UNIDAD I
Según los puntos del l Consejo para Iniciativas Legales en América Latina de la
Es voluntario.
No es amenazante.
Es confidencial.
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MEDIACIÓN ESCOLAR - UNIDAD I
La mediación tiene objetivos bien definidos (Pérez, 2002) que hablan de construir una
describen:
mediación en conflicto.
Fomentar un clima socio-afectivo entre las personas para que participen en las
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MEDIACIÓN ESCOLAR - UNIDAD I
conflicto, aceptada por los disputantes y sin poder de decisión sobre los mismos, con
una manera reglada, tiene que contar con estructuras, la realiza el equipo de
2. El mediador revisa que los nombres de los participantes sean correctos y los
a) No es un juez.
b) Él no toma decisiones.
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MEDIACIÓN ESCOLAR - UNIDAD I
b) Desarrollo de opciones.
c) Alcanzar un acuerdo.
discusión.
8. El mediador ofrece contestar cualquier pregunta que tengan las partes sobre la
mediación.
9. Inicio de la discusión.
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MEDIACIÓN ESCOLAR - UNIDAD I
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MEDIACIÓN ESCOLAR - UNIDAD I
conflictos. Para lograr este propósito esencial, se debe abordar de diversos modos y
directivos, alumnos), para evitar una implementación rápida que solo se dirija a la
debe contar con espacios adecuados y organizar tiempos para su puesta en marcha.
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MEDIACIÓN ESCOLAR - UNIDAD I
- Diseñar y coordinar las acciones de difusión del proyecto entre los diferentes
mediación.
de informes.
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MEDIACIÓN ESCOLAR - UNIDAD I
y resultados.
- Que tengan relaciones fluidas con la mayor parte de los otros miembros
escuela y los alumnos. Aquí la figura del padre o madre de familia, adscrito
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MEDIACIÓN ESCOLAR - UNIDAD I
(que pueden ser tanto del personal docente como no docente) y por co-mediadores
manera les puede ser asignada en contra de su voluntad o sin consultarles, tiene que
líneas arriba se mencionó que puede tratarse de cualquier individuo del personal de la
que cumpla la función de tutor, si la escuela cuenta con sistema de tutorías, ya que es
habitual entre ellos la práctica del diálogo con los alumnos, profesores, padres y
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MEDIACIÓN ESCOLAR - UNIDAD I
(2008) sostienen que dirigirse de esta forma es erróneo, ya que se estaría creando un
grupo “élite” dentro de la escuela, lo que solo generaría rechazo y desconfianza hacia
selección final de los alumnos que, una vez formados, integren el grupo de
labor de mediación es tal que no todos los que se hayan formado querrán realizar
mediaciones.
Por su parte, García (2004), menciona que a todos aquellos que deseen
respondiendo dos preguntas sencillas: ¿Por qué y para qué quieres ser mediador?
¿Por qué consideras que podrías hacerlo bien? La decisión de quiénes y cuántos
mayoritariamente a alumnos del último año junto a un grupo del año inmediato anterior
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MEDIACIÓN ESCOLAR - UNIDAD I
donde todos los participantes, tanto mediadores como implicados, puedan conversar
También debe permitir que el miembro del equipo coordinador a cargo pueda
biblioteca. También puede ser otro espacio de la escuela que ofrezca cierta privacidad
en las conversaciones, lo que puede incluir alguna sección del patio al que los demás
espacio asignado debe estar plenamente identificado, por ejemplo con un cartel
indicador, y debe estar arreglado para que resulte cómodo, que haya donde sentarse
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MEDIACIÓN ESCOLAR - UNIDAD I
mismo día a fin de prever que los mediadores alumnos designados puedan informar
posibilidades de los miembros del equipo coordinador. Otro lapso de tiempo donde se
formal.
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MEDIACIÓN ESCOLAR - UNIDAD I
Referencias
Galtung, J. (2009). Teoría del conflicto. Revista de Paz y Conflictos, Núm. 2, pp. 60-81. Disponible
en: http://redalyc.uaemex.mx/src/inicio/ArtPdfRed.jsp?iCve=205016389005
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MEDIACIÓN ESCOLAR - UNIDAD I
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PERFIL DEL MEDIADOR - UNIDAD II
UNIDAD II
PERFIL DEL MEDIADOR
UNIDAD DE COMPETENCIA
Reconoce en sí mismo, o en otro, rasgos del perfil del mediador escolar.
Conocimientos
Comprende las características del mediador escolar, los conocimientos que debe
tener y los rasgos de comportamiento para resolver conflictos escolares.
Habilidades
Enuncia las características del mediador escolar, los conocimientos que debe tener
y los rasgos de comportamiento para resolver conflictos escolares.
Reconoce rasgos del mediador escolar en sí mismo, o en otra persona, haciendo un
análisis de experiencias previa
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
El participante reconocerá y describirá en él mismo los rasgos del perfil del
mediador, así como sus fortalezas y las áreas de oportunidad, para acercarse a
dicho perfil.
Criterios de desempeño
Enumera de forma escrita rasgos de sí mismo que lo acercan al perfil de mediador y
en los que tiene que trabajar porque implican lejanía de dicho perfil.
Productos
Reporte por escrito de las actividades de autoanálisis del perfil del mediador.
Contenido temático:
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PERFIL DEL MEDIADOR - UNIDAD II
Cualidades
personales:
Características: escucha
- Ideología Mediador empática: se
- Voluntariedad pone en el lugar
- Confidencialidad del otro.
- Comunicación Escucha activa:
Comprensión está atento
siempre a quién
interviene.
Cualidades
profesionales:
neutralidad y
profesionalidad
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PERFIL DEL MEDIADOR - UNIDAD II
Ejercicio de reflexión.
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PERFIL DEL MEDIADOR - UNIDAD II
Hoy día se puede considerar que la manera en la que se convive en las escuelas es
López, 2008). El conflicto entre dos personas como algo presente en el contexto
mediación.
conflicto para que opten por la mejor y más rápida resolución al problema a través de
del mediador escolar. Hay quienes sugieren que el mediador, o equipo mediador,
debe estar compuesto por alumnos (mediación entre pares); otros señalan que debe
ser un profesor, tutor u otro miembro del centro educativo; y en otra postura se
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PERFIL DEL MEDIADOR - UNIDAD II
De acuerdo con Álvarez, et al. (2009), la persona que media debe poseer un
alto nivel de empatía, debe fomentar la comunicación y el diálogo entre las personas
se obtiene el clima adecuado. Es por ello que la persona mediadora debe ser alguien
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PERFIL DEL MEDIADOR - UNIDAD II
conflictos entre dos personas, que tienen ideas o puntos de vistas encontrados, debe
ser puesta en práctica por una persona o un grupo mediador con un papel imparcial
creativa de una solución satisfactoria, tanto desde el punto de vista de los objetivos
un conflicto en relación con dos aspectos básicos (Alcover, 2006): por un lado, se dice
dejar las decisiones del contenido a las partes. Por otro lado, se considera que el
mediador debe trabajar con las partes en la solución de fondo para llegar a una
solución justa.
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PERFIL DEL MEDIADOR - UNIDAD II
2.1.2. La mediación activa y pasiva. Según el papel que se quiera asignar al mediador
pasivo, grosso modo, ambos tipos definen diferentes formas de abordar el papel
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PERFIL DEL MEDIADOR - UNIDAD II
2.1.2.1. El mediador activo. Esta figura tiene algunas características fundamentes, que
se enumeran enseguida:
presentada.
presión directa sobre cada una de las partes para arrancar cesiones de las mismas.
información.
características de su contraparte:
2. Hace predominar la comunicación directa entre las partes y, cuando no, actúa como
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PERFIL DEL MEDIADOR - UNIDAD II
desarrollada por las partes, las cuales están en contacto directo sin formular
acuerdos).
proceso de mediación, en cuanto a mantener el respeto a las reglas del juego donde
este se desarrolla o cuando se desvían del análisis de los problemas que han
haya sido expresado por las partes, aunque esa actitud pasiva lleve a la no obtención
de un acuerdo, mientras que otros apoyan un papel más activo del mediador
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PERFIL DEL MEDIADOR - UNIDAD II
conflictos, en la práctica ambos modelos se mezclan entre sí. Por lo que muchos
se hace necesaria una intervención más activa del mediador (OIT, 1998).
Las características del mediador son los principales presupuestos en los que se basa
cultura en la cual tiene lugar la negociación o el conflicto en los que debe existir la
importancia en el desarrollo adecuado del proceso, pero son estos principios los que
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PERFIL DEL MEDIADOR - UNIDAD II
2.2.1. Ideología. La mediación considera que los seres humanos son capaces de
resolver por sí mismos sus conflictos en forma efectiva, sabiendo que los conflictos no
son negativos, sino una oportunidad para el crecimiento y la evolución. Los valores en
los que se basa la mediación son: la buena fe, la colaboración, el crecimiento de todos
buena marcha del proceso de mediación. La figura del mediador está facultada para
colaboración necesaria de una o ambas partes para continuarla, o cuando aprecie que
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PERFIL DEL MEDIADOR - UNIDAD II
mantenerse en secreto para todos los terceros y extraños a la mediación. Todas las
puede ser algo simple, pocas veces en el proceso de comunicación se hace una
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PERFIL DEL MEDIADOR - UNIDAD II
escuchar, pero más que eso, es entender y ponerse en el lugar del otro.
1998), existen diversas cualidades que un mediador debe tener, tanto desde el punto
De las cualidades personales que un mediador debe poseer destacan dos que
son necesarias para llevar una correcta labor dentro de la resolución del conflicto,
estas son:
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PERFIL DEL MEDIADOR - UNIDAD II
2.3.1. Escucha empática. Habilidad del mediador para ponerse en el lugar de los
demás. Ayuda a comprender las razones alegadas por las dos partes y, en
2.3.2. Escucha activa. Permanecer atento a quien interviene, observar las reacciones
de los demás, interpretar qué está diciendo y cómo lo está diciendo. Buscar
de la OIT (1998) destacan dos que son necesarios para la correcta labor del mediador
2.4.1.1. Imparcialidad. Quiere decir que el mediador debe actuar dejando de lado sus
obstáculo en la conducción del proceso, el cual termina en el acuerdo que debe ser
2.4.1.2. Equidistancia. Es la habilidad del mediador para asistir en igual forma a los
participantes para que estos puedan expresar su versión del conflicto, sus intereses y
mediación.
hace mejor la tarea del mediador. Pero esto no implica que el mediador deba tener un
función.
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PERFIL DEL MEDIADOR - UNIDAD II
1. Peguntas generadoras:
2. Anotar cinco cualidades como mediador escolar y cinco áreas de oportunidad como
mediador; crear una discusión grupal en la que algunos de ellos señalen sus
escolar: qué perfil debe tener un mediador escolar y una reflexión sobre si ellos están
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PERFIL DEL MEDIADOR - UNIDAD II
Referencias
Alcover C. (2006). La mediación como estrategia para la resolución de conflictos: una perspectiva
psicosocial. En Quiroga, G. (dir.), Métodos alternativos de solución de conflictos: perspectiva
multidisciplinar (pp. 113-129). Madrid: Dykinson-Servicio de Publicaciones de la URJC.
Herrera, B. (2010). La mediación: una solución igualitaria para la resolución de conflictos. Análisis de
la mediación educativa. Tesis de Maestría. Revisado en septiembre de 2012 en red:
http://gredos.usal.es/jspui/bitstream/10366/80254/1/TFM_EstudiosInterdisciplinaresGenero_
HerreraSanchez_B.pdf
Organización Internacional del Trabajo (1998). Manual de mediación. Servicio de derecho del trabajo
y relaciones laborales. Oficina Internacional del Trabajo. Revisado, en septiembre de 2012.
En red: http://cemical.diba.cat/publicacions/fitxers/manual_mediacion_OIT.PDF
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ESTRUCTURA Y DINÁMICA DEL MEDIADOR - UNIDAD III
UNIDAD III
ESTRUCTURA Y DINÁMICA DEL
PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN
UNIDAD DE COMPETENCIA
Explica la estructura y dinámica del proceso de mediación.
Conocimientos
Comprende la estructura y dinámica de la mediación escolar.
Habilidades
Describe la estructura y proceso de la mediación escolar.
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Elabora un escrito donde señala las etapas del proceso de mediación escolar
identificadas en un ejemplo de mediación.
Criterios de desempeño
Enumera de forma escrita la estructura y dinámica del proceso de mediación.
Productos
Reporte de las actividades de las sesiones en donde se enuncia la estructura y
dinámica del proceso de mediación.
Contenido temático:
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ESTRUCTURA Y DINÁMICA DEL MEDIADOR - UNIDAD III
Proceso de mediación
Etapas Objetivos
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ESTRUCTURA Y DINÁMICA DEL MEDIADOR - UNIDAD III
entre las personas forman parte de esa socialización, las escuelas deben asumir que
ese proceso significa hacer frente a los problemas de convivencia, más aún cuando se
y Aleixandre, s. f.).
adquieren protagonismo y aprenden variadas habilidades que les facilitan resolver sus
problemas mediante el diálogo, con el apoyo de una tercera persona neutral aceptable
para las partes, el mediador, que garantice que los implicados se comuniquen con
proceso informal, puesto que no hay procedimientos rígidos establecidos para ella, no
deja de ser un proceso estructurado, ya que presenta una secuencia o etapas flexibles.
utilizarse en cualquier ámbito donde tenga lugar la interacción social (laboral, familiar,
comunitario).
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ESTRUCTURA Y DINÁMICA DEL MEDIADOR - UNIDAD III
mediación, sin olvidar que cada mediación es distinta, de tal suerte que el
procedimiento puede variar según las circunstancias, la materia o por las mismas
deben crear las condiciones que faciliten el acceso a la mediación. Esta etapa implica
mediación.
involucrados y sobre la naturaleza del conflicto para poder decidir cuándo, dónde y
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ESTRUCTURA Y DINÁMICA DEL MEDIADOR - UNIDAD III
De acuerdo con Prada y López (2008) esta etapa constituye una descarga de
en este momento no existen reglas ni normas que limiten las expresiones, pero debe
irse explicando que en la sesión conjunta se deben seguir una serie de normas para
poder conseguir una solución dialogada. Acto seguido, debe contactarse con la otra
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ESTRUCTURA Y DINÁMICA DEL MEDIADOR - UNIDAD III
3.1.2. Apertura: presentación y reglas del juego. El objetivo en esta primera parte de la
importancia ya que aquí se genera la primera impresión con las partes. Una buena
mediadora. En ese punto deben quedar claros los principios de la mediación, labor del
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ESTRUCTURA Y DINÁMICA DEL MEDIADOR - UNIDAD III
requiere del acuerdo libre y explícito de los participantes, no es algo que pueda
definitivo que las partes confíen en la habilidad del mediador para mantener
absoluta reserva sobre todo lo dicho durante las sesiones. Este aspecto debe
estar muy presente en los mediadores y se les debe dejar claro a los alumnos
2. Labor del mediador. En este apartado se enuncian las acciones que debe
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ESTRUCTURA Y DINÁMICA DEL MEDIADOR - UNIDAD III
tiene autoridad para imponer una decisión, ya que esta solamente puede
orden del proceso, este es traducido en reglas mínimas que deben estar
la que conducirá la sesión. Para ello se recomienda que abarque los siguientes
puntos:
- Orden de la discusión.
- No interrupción.
- Respeto mutuo.
- Margen de tiempo con que se cuenta para la sesión.
- Que pueden utilizar notas.
- Uso de las sesiones individuales privada, si las habrá.
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ESTRUCTURA Y DINÁMICA DEL MEDIADOR - UNIDAD III
alcance que ellas determinen. El mediador está también en libertad de dar por
Después que el mediador haya expuesto todas las condiciones del contexto de
obtener la confianza de las partes y lograr que participen de una manera cooperativa y
constructiva, dando la posibilidad que cambien, hasta cierto punto, sus percepciones,
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ESTRUCTURA Y DINÁMICA DEL MEDIADOR - UNIDAD III
3.1.3. Exposición del conflicto: cuéntame. Una vez que todos los participantes están
de acuerdo en las condiciones del proceso, el mediador les pide que narren cuál es su
de vista de cada uno. Normalmente inicia su exposición la persona que solicitó llevar
el conflicto a mediación.
Esta etapa tiene como propósito permitir a los involucrados identificar los
sentimientos relacionados. Cada una de las partes debe tener la oportunidad de ser
planteen todos los temas posibles favoreciendo el diálogo en todo momento (Iglesias y
González, 2006).
Las preguntas suelen ser la principal herramienta del mediador para obtener
en juego y poder así reflexionar sobre su visión del conflicto. Podemos clasificar a las
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ESTRUCTURA Y DINÁMICA DEL MEDIADOR - UNIDAD III
cuándo, dónde, por qué, por qué no, qué pasaría si…”.
ya proporcionada.
mediador sobre las distintas percepciones y reacciones que el conflicto le genera a las
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ESTRUCTURA Y DINÁMICA DEL MEDIADOR - UNIDAD III
partes (OIT, 1998). Entre estas manifestaciones de lenguaje no verbal podemos citar,
por ejemplo:
perciben.
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ESTRUCTURA Y DINÁMICA DEL MEDIADOR - UNIDAD III
3.1.4. Situar el conflicto. Con base en el relato realizado por las partes el mediador
participantes, sino sus conocimientos y experiencias (García, 2004; UEC, 2002). Las
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ESTRUCTURA Y DINÁMICA DEL MEDIADOR - UNIDAD III
Al identificar el problema el mediador debe tratar de hacer ver a las partes cuál
posturas y los intereses o necesidades de cada parte, conocer las prioridades de los
intereses que tienen ambos y ayudar a transmitir a cada parte los intereses de la otra
Una vez determinados los intereses de cada parte, y su orden de prioridad para
cada una de ellas, podremos identificar las distintas maneras que existen para
satisfacer esos intereses, es decir, las diferentes opciones. Las opciones son las
posibles soluciones de una diferencia, de forma que satisfagan los intereses de ambos
bandos.
su vez, cada parte debe hacer el esfuerzo de buscar las opciones adecuadas a
El mediador debe ayudar a las partes a explorar todas las opciones posibles
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ESTRUCTURA Y DINÁMICA DEL MEDIADOR - UNIDAD III
3.1.6. Propuestas de acuerdo. Una vez explorados los intereses, prioridades, así
acuerdo. Como principio general se debe señalar que corresponde a las partes el ir
La actuación del mediador para que se busquen distintas soluciones que lleven
al acuerdo pasa por un proceso de convencer a las partes sobre la búsqueda de esas
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ESTRUCTURA Y DINÁMICA DEL MEDIADOR - UNIDAD III
posición sin querer variar su postura y evitando hacer propuestas distintas, ya que
vicios. Entonces:
posibles soluciones.
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ESTRUCTURA Y DINÁMICA DEL MEDIADOR - UNIDAD III
- no generará tanto recelo o desconfianza como otra similar que venga de la otra
manteniendo con cada parte y luego las lleva al plenario o reunión conjunta
condiciones:
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ESTRUCTURA Y DINÁMICA DEL MEDIADOR - UNIDAD III
acciones concretas.
expresarlo.
Antes de dar por concluida la sesión, ya sea que haya acuerdo o no, un buen
llevan de ella, para qué le sirvió y qué consecuencias quieren que tenga el encuentro.
Ya sea que las partes queden o no satisfechas con los avances de la solución
situaciones en las que se identifique una evolución positiva; en tal caso puede hacer
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ESTRUCTURA Y DINÁMICA DEL MEDIADOR - UNIDAD III
una síntesis de los logros, las dificultades, los puntos pendientes y los cambios
Ballester et al. (s. f.) señala que con el solo hecho de utilizar el diálogo como
sentarse y hablar sobre las diferencias que existen entre las partes puede verse como
un éxito que seguramente mejorará a mediano o largo plazo la convivencia entre ellas,
de igual forma ayudará a crear una cultura de diálogo entre los alumnos.
participante y del mismo mediador, así como acordar el paso a seguir por cada uno.
debe proponer otras sesiones, bien sean individuales o conjuntas, según convenga en
cada caso.
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ESTRUCTURA Y DINÁMICA DEL MEDIADOR - UNIDAD III
proceso de mediación y se solicita a los participantes que señalen cada una de las
partes del procedimiento que identifiquen. Se hace reseña por escrito (ver anexo).
acuerdo a lo visto sobre mediación, qué harían. Elaborar un reporte por escrito de la
experiencia.
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ESTRUCTURA Y DINÁMICA DEL MEDIADOR - UNIDAD III
Referencias
Alcover C. (2006). La mediación como estrategia para la resolución de conflictos: una perspectiva
psicosocial. En Quiroga, G. (dir.), Métodos alternativos de solución de conflictos: perspectiva
multidisciplinar (pp. 113-129). Madrid: Dykinson-Servicio de Publicaciones de la URJC.
Ballester, M., García, R., Fernández, J. y Aleixandre, T. (s. f.). La mediación en los conflictos
escolares. Las rutas del saber. I.E.S. Misericordia no. 26.Revisado en septiembre de 2012
en red: http://www.lavirtu.com/eniusimg/enius4/2009/105/adjuntos_fichero_408866.pdf
García, M. (2004). Taller de Difusión 2. Buenos Aires: Ministerio de Educación Ciencia y Tecnología
de la Nación. Revisado en noviembre de 2012 en red:
http://www.bnm.me.gov.ar/giga1/documentos/EL000188.pdf
Organización Internacional del trabajo (1998). Manual de mediación. Servicio de derecho del trabajo
y relaciones laborales. Oficina Internacional del Trabajo. Revisado en septiembre de 2012 en
red: http://cemical.diba.cat/publicacions/fitxers/manual_mediacion_OIT.PDF
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MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
UNIDAD IV
MANEJO DE CONFLICTO Y
CONCILIACIÓN
UNIDAD DE COMPETENCIA
Manipula técnicas de manejo de conflicto, entrevista y conciliación.
Conocimientos
Reconoce las diferentes técnicas de manejo de conflictos, la técnica de entrevista y
las estrategias de conciliación y de seguimiento a través del contrato de
contingencia.
Habilidades
Enuncia las diferentes técnicas de manejo de conflicto e identifica los casos y
momentos en los que se pueden utilizar. Expone los pasos de la técnica de
entrevista y las estrategias de conciliación, además del seguimiento conforme lo
requiere un contrato de contingencia.
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Los participantes podrán identificar en un ejercicio de entrevista los pasos y
estrategias de conciliación que se pueden llevar a cabo dentro de un proceso de
mediación. Además de contemplar los elementos que requerían para un
seguimiento.
Criterios de desempeño
Describe de manera escrita y puntual las rutas críticas de las técnicas y diferencia
los momentos en las que las puede utilizar.
Productos
Rutas críticas de entrevista y manejo de conflictos aplicado a casos.
Contenido temático:
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MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
UNIDAD IV
65
MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
4.1 Entrevista
La entrevista es uno de los principales instrumentos con los que cuenta el mediador
para conocer el conflicto en el que se encuentran inmersas las partes. Nahoum (1990)
menciona que la entrevista es una conversación verbal entre dos o más personas con
una finalidad, y la define como un encuentro de carácter privado y cordial, donde una
esto se obtiene como resultado el aumento del conocimiento de los entrevistados. Por
al conflicto, a la vez que una mayor direccionalidad en el uso del tiempo. Esto va a
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MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
cabo para recabar información inicial, así como averiguar los intereses y necesidades
de las partes, sus posiciones y opiniones; también permite explorar en gran medida la
su posible ajuste a una situación de solución mediada de los intereses que provocan
el problema. Por otra parte, aporta información sobre los beneficios de llegar a una
final.
centra específicamente en la actuación del mediador que tiene que conseguir tres
propósitos generales:
67
MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
La entrevista es una conversación verbal entre dos o más personas con una
finalidad y se define como un encuentro de carácter privado y cordial donde
una persona se dirige a otra para contar su historia o da la versión de los
hechos y responde a preguntas relacionadas con un problema específico.
Primero deberá de desarrollar un modelo de actividad, ello es una tarea que deberán
realizar ambas partes. El modelo de actividad en un principio será teórico, así servirá
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MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
permitirá decidir las tareas que tendrán que realizar durante el proceso de mediación
y, a través de ello, evaluar el propio nivel de intervención al que tendrá que ubicarse el
mediador.
entrevista.
El mediador deberá preparar información para las partes sobre los aspectos
con el objeto de precisar sin ambigüedades los procedimientos de trabajo con los que
menciona:
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MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
Paso 2.
Aclarar que el objetivo Paso 3. Paso 5. Paso 7.
de la mediación es el de Poner en conocimiento Paso 4. Paso 6.
ayudar, a las dos partes, de las partes que Impulsar con toda Si el mediador descubre
Precisar que todo La información que
Paso 1. a lograr una independientemente de claridad la imparcialidad durante el proceso
acuerdo alcanzado en el alguna de las partes
Dar una bienvenida comprensión más clara su concurrencia inicial del mediador en el evidencias de
proceso dependerá, proporcione al mediador
cordial agradeciendo la de la situación y de obligada al proceso de conflicto. El mediador no actividades delictivas, la
exclusivamente, de la será totalmente
presencia en el proceso cómo se perciben mediación, su tiene interés material o mediación se dará por
voluntad de las partes; confidencial, salvo que
mutuamente para que participación en el de cualquier otro tipo en terminada y se informará
siendo estas también las esta parte decidiera su
esta “clarificación” mismo es totalmente el resultado de la a las autoridades
que delimiten su alcance co-participación
facilite el logro de un voluntaria mediación correspondientes
acuerdo
Por otra parte, el mediador deberá prever el tiempo necesario para poder
todos los documentos que hayan acompañado a la historia del conflicto de las partes y
70
MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
como lo son: la estructura libre y la estructura planificada. Los dos extremos presentan
A continuación se detalla en qué consiste cada una de las estructuras con sus
71
MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
Entrevista
Estructura libre
Ventajas Inconvenientes
- Brinda más confianza al - Exige un mayor nivel de
entrevistado, habilidad de los
permitiéndole expresarse entrevistadores.
con mayor nivel de
- Se dejen de tratar
libertad.
aspectos de importancia
- El entrevistador puede con facilidad.
adaptarse mejor al
- Se divaga en una mayor
entrevistado,
cantidad de puntos
considerando las
volviendo la entrevista
diferencias individuales y
mucho más larga en el
obteniendo más
tiempo.
fácilmente un clima de
confianza. - Resulta muy probable
que la entrevista se lleve a
cabo en términos
espontáneos y amistosos,
y producir con facilidad
una falta de objetividad en
el entrevistador.
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MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
Entrevista
Estructura planificada
Ventajas Inconvenientes
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MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
concretas y centradas. También son útiles cuando se trata de informar sobre los
hechos precisos, sobre todo para que no se presenten interpretaciones equívocas que
las posibles respuestas son difíciles de emitir. Tal tipo de preguntas permiten la
sentimientos.
estar en una situación de liderazgo. De esta manera logrará los objetivos planteados
tiempos asignados para cada punto a tratar: deberá ir de lo general a lo concreto para
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MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
situar los temas y así poder conseguir puntos de referencia más generales y abiertos.
pero, a la vez, flexible para que en ningún momento disminuya el nivel de confianza,
El tema.
El clima.
La infraestructura.
75
MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
entrevista y volver a fijar el objetivo de conocer la naturaleza del conflicto, así como
y características.
favorecer un clima que propicie una comunicación flexible, cordial y abierta. Este
El ambiente físico.
La comunicación no verbal.
La escucha activa.
76
MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
Hacer una charla introductoria: una vez que se haya establecido el marco de la
iniciales.
Cuerpo de la entrevista:
que informen al mediador de los diferentes casos para el posterior desarrollo del
básicos, partirán también las estrategias a utilizar para poder ayudar a las partes que
enfrenten el conflicto, el cual las ha llevado a la mediación. Entre las áreas básicas se
debe de considerar:
77
MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
perciba como una parte de las operaciones/actividades que dan lugar a la continuidad
de que se han tratado todos los puntos importantes. De no ser así, habría que reabrir
posterior.
78
MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
Los seres humanos vivimos en grupo y continuamente nos relacionamos con los
trabajo, en el autobús, en grupos deportivos) y convivimos con otras personas con las
que compartimos objetivos, valores y normas. Cuando nos relacionamos con ellas
y Emilio, 2003).
determinado, así como los patrones de comunicación, los cuales varían ampliamente
entre culturas como también dentro de una misma cultura. Esto depende de los
factores tales como la edad, el sexo, la clase social y la educación. Además, el grado
y Camacho, 2005).
pérdida de reforzamiento social, así también el grado en que una persona se puede
79
MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
comunicar con los demás de manera que satisfaga los propios derechos,
la vida. Por esta razón, ante los trastornos, el entrenamiento en habilidades sociales
definir en qué consiste, ya que algunas cosas parecen sencillas, pero en realidad la
problemática. Gershaw, Soprafkin y Goldstein (1994) sugieren tres pasos para elevar
Por ello, en este apartado se mencionan algunas habilidades con sus respectivos
pasos, las cuales podrá emplear en ciertas situaciones. Por otra parte, después del
80
MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
81
MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
Después de la clase, Alex espera a que Helen salga del aula y cuando acaba
de cruzar la puerta se le acerca y le dice: «Oye, sabes mucho de este tema...
¡Podrías especializarte en él!». Helen le responde: «Ah, sí. Al cabo de un tiempo, uno
llega a haber leído mucho y todo se complementa». Ahora los dos están avanzando
por el pasillo en la misma dirección y siguen hablando de temas estrictamente
académicos e intelectuales.
Alex no sabe si Helen tiene un rato libre o si debe irse corriendo a alguna
parte. No quiere invitarla a tomar café con él, pues teme que su petición sea tomada
como una invitación demasiado clara a la relación personal, y teme también, si ella le
responde que tiene prisa, no saber si eso es cierto o si la ha asustado con su forma
de actuar demasiado rápidamente. Alex decide por una estrategia de compromiso y
dice: "Bueno, es que ahora no sé si tenemos tiempo de hablar. Podríamos continuar
la conversación en otro momento. ¿Tú tienes otra clase ahora mismo?". Helen le
responde: «No, no tengo clase hasta más tarde». Entonces, Alex le dice: «Iba a
tomarme un café, ¿quieres venir conmigo? así podremos hablar». Alex consiguió
hacer su petición de un modo muy informal. Mientras toman café, siguen hablando de
temas relacionados con sus estudios durante unos diez minutos, y después él cambia
ligeramente el tema de la conversación preguntando: «¿Piensas hacer la tesis sobre
este tema?». Esta es la primera señal para un cambio en el tono general de la
conversación. En pocos momentos, su forma de comunicarse cambia y pasa de una
discusión convencional a una charla más informal y amistosa. Esto era lo que Alex se
había propuesto desde el principio, pero, para hacérselo más fácil a sí mismo y a
Helen, había tenido que ofrecer un pretexto aceptable.
Asimismo, Gershaw et al. (1994) mencionan los pasos para terminar una
conversación:
• Haga un resumen del tema principal de la otra persona y del suyo propio
• Llegue a una conclusión
• Pida la opinión de la otra persona
• Responda a la opinión de la otra persona
• Haga algún comentario final
82
MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
Yo me llevo muy bien con Juan, pero en cuanto se toca el tema de futbol no
hay manera de frenarlo. Hace unas semanas recibimos una invitación de ir a su casa,
no podía soportar la idea de otra plática acerca del futbol. La cuestión se convirtió
entonces en: ¿Cómo voy a ponerle fin a la inevitable conversación con Juan?
Pensando en nuestro último encuentro traté de imaginarme cómo podría haberlo
terminado si hubiera dado los pasos necesarios.
Yo: (1) “Pues sí, Juan, parece que va a ser otro verano lleno de futbol para ti.
En cuanto a mí, prefiero el ejercicio que uno tiene que hacer en una cancha de tenis.
(2) A propósito, si te sientes con ganas de jugar un poco de tenis, llámame por
teléfono. (3) ¿Qué te parece?”.
Por primera vez en mucho tiempo me sentí a gusto por haber mantenido el
control de la conversación y haberla podido terminar sin sentirme molesto. Y no me
porté groseramente con Juan.
¿Se ha sentido alguna vez como si estuviera atrapado en una plática con
paso en mi tarea en saber darles fin a las conversaciones, fue el de repasar los
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MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
Ejemplo de escuchar
Un día en especial, cuando llegué a la escuela, un compañero me recibió
diciéndome, (1) “¿A que no sabes qué sucedió hoy?”. En lugar de ir a clases, me senté,
mirando con atención y pregunté, “¿Qué fue? Entonces, el procedió a contarme la historia
de una pareja que se estaba peleando. (2) Yo le concedí toda mi atención, frunciendo las
cejas, moviendo la cabeza y sonriendo en los momentos adecuados.
84
MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
1. Establezca su posición.
2. Declare que comprende la posición de la otra persona.
3. Pregunte si la otra persona está de acuerdo con su aseveración de la posición
de ella.
4. Escuche abiertamente la respuesta de la otra persona.
5. Proponga un arreglo.
85
MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
Ejemplo de negociación
Las dos hermanas, ya casadas con sus respectivas familias, estaban encargadas de
efectuar las labores de limpieza de las aulas escolares. Al entrar, la hermana menor, notó
que ya no había nadie en el salón y que sobre una de las mesas habían quedado diez
naranjas. Se alegró mucho de verlas, pues sabía que nadie las reclamaría. De manera que
empezó a empacar las naranjas en una bolsa que tenía, mientras se imaginaba el delicioso
jugo preparado con estas frutas que se tomaría esa noche en su casa. Su hermana mayor
entró repentinamente al salón y al ver las naranjas, exclamó: “Que bien, nos han dejado diez
hermosas naranjas”. A lo que la menor contestó: “¿Cómo es eso de que nos han dejado?
Dirás, me dejaron a mí diez naranjas”. “¿Es que te piensas quedar con todas ellas?” replicó
la mayor.
“Por supuesto. Tu bien sabes, que al que madruga Dios le ayuda. Respondió la
hermana menor; de manera que esta vez me correspondió a mí en suerte quedarme con el
regalito que quedó en el salón”. “¿Y no me piensas dar ni una sola naranja?” le preguntó
juguetonamente la hermana mayor. “Ya te dije que no. En otra ocasión la suerte te
favorecerá, como ya lo ha hecho antes” manifestó la hermana menor. “A mí esto no me
parece justo, insistió sorprendida la hermana mayor ¿Qué tal si hubiera sido yo la primera en
entrar a este salón? ¿Te parecería justo que me hubiera quedado con las diez naranjas? ¿Te
parecería correcto que no te hubiera dado ninguna?” “Bueno hermana corrigió la menor, yo
te puedo dar un par de naranjas”. Pero la mayor insistió: “¿Solo un par? Solo dos naranjitas
para la hermana que tanto te ha querido toda la vida.
Esa misma noche, su hermana mayor también llevó sus cuatro naranjas a su hogar.
Cuidadosamente las peló con un cuchillo y con las cáscaras de todas ellas preparó un
delicioso dulce. Y mientras lo compartía con su esposo e hijas, pensó en lo afortunada que
había sido al quedarse con cuatro de las naranjas, después de no haber tenido ninguna en
sus manos. Terminada la cena, arrojó las pulpas de las cuatro naranjas a la basura, pues ni a
ella ni a su familia le gustaba el jugo de naranja. Entonces sirvió a todos un vaso de leche
que disfrutaron con el dulce de naranja.
86
MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
esa situación y lo que está intentando lograr. Las situaciones varían en las formales y
sea profesor, alumno, jefe, empleado o amigo, además cada persona aporta a la
disfrute de la interacción con los demás. La forma de hablar varía mucho, puede ser
oyente.
señales verbales y no verbales. Antes que las personas puedan a empezar a hablar,
ambas deberán indicar que están prestando atención; deberán estar ubicadas a una
87
MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
distancia razonable, dirigir sus cabezas o sus cuerpos la una hacia la otra e
interlocutor cada cierto tiempo y luego vuelve a mirar hacia otro lado; estas miradas
hacia otro lado duran tanto como las de contacto. Al llegar al final de su declaración,
una serie de elementos, de los cuales vamos a considerar seguidamente y con mayor
intermitente, pero regular, de cómo están respondiendo los demás de modo que
pueda modificar sus verbalizaciones de acuerdo con ello. Necesitan saber si los que
acuerdo o en desacuerdo, les agrada o les molesta. Existen tres principales clases de
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MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
todas las áreas. Las clases de preguntas pueden categorizarse de las siguientes
formas:
d) Final cerrado: ¿Te la pasaste bien el fin de semana? Puede responder con un “sí” o
89
MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
poco”.
Donde, según los autores antes citados, existen tres tipos de comportamiento
una petición o demanda, o cuando otra persona está tratando de bloquear o inferir el
90
MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
logro de una meta puede ser apropiado, el rechazar o no permitir tal interferencia. Las
defensa de sus derechos”, “atreverse a decir no” y “el no permitir que se aprovechen
hace una petición con el objeto de facilitar el satisfacer una necesidad o el logro de
91
MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
amplio que incluye los hábitos y las costumbres culturales y los denominados
Las señales no verbales tienen que ser congruentes con el contenido verbal para que
mirar a otra persona a los ojos o, más generalmente, en la mitad superior de la cara.
La mirada mutua implica que se ha hecho contacto ocular con otra persona (Caballo,
92
MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
principal sistema de señal para mostrar las emociones, además de ser el área más
cerca se observa durante la interacción. Hay seis expresiones de las emociones y tres
4.3.5.3. La postura corporal. La posición del cuerpo y de los miembros, la forma como
se sienta la persona, cómo está de pie o cómo se pasea, refleja sus sentimientos
sobre sí mismo y su relación con los otros. Mehrabian, citado en Caballo (1993),
93
MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
habla, depende del empleo especializado del canal audiovisual. Sin embargo, el canal
que se dice). Algunas señales vocales son capaces de comunicar mensajes por sí
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MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
haciendo que el que habla sea ignorado o que el oyente se irrite. Se deberá
número de mensajes que podríamos transmitir con una única frase como
de conversación del sujeto puede ser deficitario por ambos extremos, es decir,
95
MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
4.4. Conciliación
Academia Española significa ajustar los ánimos de quienes están opuestos entre sí.
Se define como el proceso por el cual se busca que las partes lleguen a un acuerdo
(Brett, 2009).
Romero (2003) define la conciliación como un proceso por el cual dos o más
partes recurren a un tercero neutral para que promueva el diálogo y ayude a las partes
opciones de solución, pero las partes retienen en sí el poder de decisión del acuerdo
final. Brett (2009) propone la conciliación como forma alterna de solución de conflicto
96
MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
embargo, es importante que el conciliador facilite el diálogo, logre que las partes
Es la participación activa de los involucrados, por lo que resulta crucial lograr una
del problema, el significado que le da cada una de las partes, el tipo de emociones
que ha generado, las actitudes e impresiones que cada parte tiene del otro. Ello
97
MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
preclusivas. Para que sea efectiva es necesario utilizar ciertas técnicas para lograrla.
acuerdos.
conciliador logre que las partes describan lo que subyace bajo sus intenciones para
presentación por parte del conciliador, presentar a las partes, discurso de apertura
confidencialidad y el respeto mutuo de las partes, reunión privada con las partes
98
MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
acuerdo surgen nuevos desacuerdos, el conciliador debe llamar a las partes a repasar
los puntos en los cuales han logrado acuerdos para recordarles lo que han avanzado
con la intervención del tercero, teniendo como objetivo principal la comunicación y que
esta se mantenga entre las partes involucradas en el conflicto sirviendo como puente
a las partes.
para finalizar el conflicto, con eso se busca que las partes lo vean como un tercero
neutral; esa posición evita imprecisiones que impliquen la relación de dos contra uno,
99
MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
1.- Diseñar un plan de acción. Para realizarlo debe estar consciente de los síntomas
2.- Considerar una confrontación. Una vez identificado un conflicto, se debe decidir si
organización.
pueden alcanzar una solución, cuando toman demasiado tiempo para alcanzar un
100
MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
4.- Determinar la causa del conflicto. Si ambas partes no logran formular una
5.- Encontrar una solución. Una vez determinada la causa del problema, el mediador
organización.
101
MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
Según Kazdin (1996:437) una contingencia es: la relación entre una conducta (la
modificar comportamientos al plasmar por escrito los acuerdos apropiados entre una
persona que cambie la conducta (padres o maestros, por ejemplo) y la persona cuya
pero el aspecto emocional quizá sea el que necesite ajustes, y para ello se
102
MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
Detallan lo que cada una de las partes espera obtener. Las conductas
103
MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
generalmente son flexibles, de tal manera que los participantes pueden renegociar los
104
MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
blanco.
relación entre las personas cuyas interacciones pueden ser desadaptativas (violencia
acuerdos que se establecen dentro del proceso de mediación; más que una técnica de
según sea el caso, se llegue al objetivo establecido por los involucrados: padres-hijos,
parejas primerizas, entablar relaciones positivas y sanas entre pares y con ellos tratar
105
MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
participantes.
2. Ante un caso plantee una ruta crítica para solucionarlo, utilizando alguna de las
tanto, es necesario que exista coherencia entre las actividades, ya que se requiere de
mediación simulado.
106
MANEJO DE CONFLICTO Y CONCILIACIÓN - UNIDAD IV
Referencias
Acosta, A.; López J.; Segura, I. y Rodríguez, E. (2003). Programa de educación para la convivencia.
(Cuaderno de Habilidades Sociales). Recuperado en septiembre 2012 en red:
http://convivencia.files.wordpress.com/2008/11/habilidades_socialesacosta-
2003guia_alumnado-40p.pdf
Brett, S. (2009). La conciliación como alternativa de resolución de conflicto en forma pacífica. (Tesis
de Licenciatura). Recuperado en septiembre 2012 en red:
http://biblioteca2.ucab.edu.ve/anexos/biblioteca/marc/texto/AAR7612.pdf
Gershaw, N.; Soprafkin, R. y Goldstein, A. (1994). Manual sé lo que anda mal, pero… no sé qué
hacer. Primera edición. Editorial Diana. México.
107
EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
UNIDAD V
EL PROCESO DE MEDIACIÓN
Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES
UNIDAD DE COMPETENCIA
Aplica los pasos del proceso de mediación en casos simulados de violencia en el
noviazgo, bullying y atención preventiva de las adicciones en la educación media
superior.
Conocimientos
Conoce y aplica los pasos que comprende el proceso de mediación en casos de
violencia en el noviazgo, bullying y atención preventiva de las adicciones.
Habilidades
Aplica los pasos del proceso de mediación.
Promueve la mediación como estrategia para la solución de conflictos escolares.
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Elabora y aplica los pasos de la estrategia de mediación escolar ante un caso
simulado.
Criterios de desempeño
Aplicación del proceso de mediación de manera precisa. Descripción de las
ventajas para manejar conflictos escolares: establecimiento de estrategia de
promoción de la mediación entre los profesores y alumnos.
Productos
Estrategia de mediación ante un caso simulado.
Estrategia escrita de promoción de la mediación.
108
EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
Contenido temático:
- Pasos para aplicar el proceso de mediación en diversos casos del
ámbito escolar.
109
EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
Problemáticas juveniles
110
EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
Problemáticas juveniles
Definiciones
Violencia en El bullying
el noviazgo Adicciones
Es el problema
Una relación El abuso de de la violencia
afectiva e sustancias escolar.
íntima entre adictivas, ya
dos personas. sean lícitas o
ilícitas. Formas
Tipos
Señales *Física.
*Verbal.
*Física *Psicológica.
*Psicológico *Social.
*Verbal *Pérdida de
*Sexual responsabilidad.
*Cambios bruscos de
humor y aseo personal.
*Disminución del
rendimiento escolar.
111
EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
Ejercicio de reflexión.
112
EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
5.1 El bullying
negativos que tiene para los individuos involucrados son muchos y diversos, pero
que se debe poner atención a estrategias que busquen eliminarlo o disminuir sus
que hasta hace poco parecían a salvo: formas de agresión asociadas al uso de las
113
EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
ejercida por uno o varios jóvenes sobre otro u otros; la manifestación de acoso y
violencia entre “iguales” en el ambiente escolar, ha sido denominado por los nor-
escolar, violencia escolar, intimidación entre iguales, maltrato escolar, maltrato entre
El bullying es una forma de abuso que puede existir en cualquier ámbito donde
convive un grupo de personas, pero ocurre con más frecuencia en el ámbito escolar
Rodríguez, s/f):
114
EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
5.1.1. Definición contextual del bullying. Situación social en la que uno o varios
cuando un alumno: se mete con otro de forma amistosa o como en un juego y discute
malintencionado del poder que caracteriza al acoso escolar, conlleva a identificar tres
- Agresor: el que domina y ejerce violencia sobre la víctima. Pueden ser uno o
varios.
115
EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
5.1.3. Formas. Se han distinguido varias formas en las que el bullying puede
presentarse:
frecuentes.
5.1.4. Consecuencias. No solo las víctimas, sino también los observadores y el propio
consecuencias:
116
EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
117
EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
cambia de escuela y empieza a sufrir acoso por algunos de sus compañeros; primero
las agresiones son verbales y con bolas de papel, pero con el paso del tiempo se van
intervención individual?
1.
118
EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
2.
119
EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
3.
4.
120
EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
5.3 CASO 2. Óscar, un niño de trece años, rostro real del bullying.
Oscar, tiene trece años y fue víctima de un acoso tan severo en la secundaria que
Ciudad de México, 28 de febrero de 2011. Ha pasado casi un mes desde que Óscar,
de trece años ingresó al Centro Médico Siglo XXI. Apenas el miércoles de la semana
pasada salió de la sala de cuidados intensivos y fue trasladado a una cama en el área
de Pediatría.
crucial: ingirió líquido para destapar cañerías con el único propósito de enfermarse y
así no asistir a la Secundaria Técnica 72, Manuel María Contreras, en la que era
121
EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
Después de que pasó lo más grave, Óscar, quien se recupera en la cama 571,
entra en pánico cada vez que alguien menciona su escuela. No puede hablar, tiene
una sonda que atraviesa su tráquea y no probará ningún alimento al menos por un
año.
más pueda volver a comer normalmente. Además, el retorno del habla depende de la
acosar al niño. “El niño padece de incontinencia urinaria debido a un accidente que
tuvo en un testículo, el cual estuvo a punto de perder, y no puede aguantar las ganas
abuelo Mauricio.
122
EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
ocasión Óscar acudió a una asesora escolar, quien habló con la maestra, pero ese
hecho solo empeoró la actitud de la docente hacia su estudiante. “El problema es que
él no quería fallarle a su mamá porque ella es mamá soltera y mi niño andaba con una
entrevista para Excélsior. “Un día la maestra no lo dejó ir al baño y le ganó la pipí en
sus pantalones y todos sus compañeros se burlaron de él”, agregó don Mauricio,
A partir de ese día Óscar no solo tenía que lidiar con los malos tratos de su
profesora de español, Norma Gómez, sino con el acoso de sus compañeros, por lo
vómitos incontrolables, por lo que sus salidas al baño eran cada vez más frecuentes.
Telefoneaba a su casa para que fueran por él, lo que también provocaba la mofa de
123
EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
estómago. Pidió permiso a su maestra para ir al baño, pero le fue negado. Momentos
después vomitó dentro del salón. No obstante, Óscar no fue enviado a la enfermería,
sino que la profesora lo obligó a limpiar su vómito ante las burlas de sus compañeros.
El punto de no retorno
Pasaron los días. El lunes 31 de enero se terminó el permiso y Óscar debía regresar a
hablaron con el niño. Eran las 19:00 horas y lo alentaron a regresar a clases en un
prepararse para el día siguiente. Óscar hizo caso y entró en la regadera. Pasaron dos
124
EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
Todos tranquilizaron al muchacho, pues pensaron que era otra de sus crisis
nerviosas derivadas por la presión de regresar al colegio. “Le dije que se metiera a
bañar y me dijo: ‘abuelito, ven’”, narra don Mauricio. “¿Qué quieres, hijo?, le contesté.
ahí lo canalizaron a la Clínica 8 y, al percatarse que la situación era muy grave, fueron
enviados al Centro Médico Siglo XXI. Óscar permaneció en estado grave dos
semanas, fue sometido a varios lavados y una cirugía. Hoy no puede hablar, ni
siquiera puede tragar su saliva, por lo que tiene que escupir constantemente y las
enfermeras aspiran sus flemas en un difícil proceso que se prolonga por espacio de
veinte minutos, varias veces al día. Está tan débil que ponerse de pie le resulta muy
complicado.
125
EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
escuela, Óscar entraba en pánico, por lo que pidieron a la jefa de Trabajo Social que
acceso de tos que casi provoca su ahogamiento, por lo que las enfermeras retiraron al
profesor. La familia decidió interponer una denuncia de tipo penal. Explicaron que una
colonia Doctores, para tratar de entregar el documento en las oficinas del funcionario,
126
EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
La misión fue frustrada por los funcionarios que se hallan a la entrada del
Red de protección
El 15 de febrero, Ferman Quirarte, junto con el procurador del DF, Miguel Ángel
para la creación de una red de prevención del delito, enfocada a establecer bases
El abuelo de Óscar explicó que el profesor que consiguió el permiso para que
su nieto recibiera apoyo sicológico redactó un documento firmado por las autoridades
127
EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
solicitarlo, pero cuando el profesor iba a entregárselo fue llamado por el director del
documento.
Preguntas de reflexión:
1.
2.
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EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
Existe gran variedad de tipos de noviazgo, algunos se viven como un juego, otros son
como parte del noviazgo y una relativa disminución de la relevancia del matrimonio,
frente a lo que era práctica habitual en otras épocas a la hora de elegir pareja (Escoto,
es entendida como todo acto, actitud o expresión que genere o tenga el potencial de
129
EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
generar daño emocional, físico o sexual a la pareja afectiva con la que se comparte
parejas más adultas, a pesar de que se haya sugerido que ya en el noviazgo puedan
problemas y hasta algún tipo de violencia, ya sea física, psicológica, verbal o sexual,
2010):
130
EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
131
EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
Otro de los aspectos más notable que debemos conocer es que la violencia
produce una sucesión de pequeños episodios que llevan a roces permanentes entre
había venido acumulando da lugar a una explosión de violencia que puede variar en
su gravedad.
132
EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
El video empieza con los testimonios de dos jóvenes, Dafne y Román, que han tenido
presente. Las historias de ambos hablan de no repetir errores, sin embargo, eso no se
intervención individual?
133
EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
1.
2.
3.
134
EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
135
EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
5.6. Adicciones
136
EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
A partir de esta consideración, drogas son, por lo tanto, los derivados del
actualidad, las drogas están vinculadas al ocio, a diferencia de lo que sucedía años
delincuencia.
que consumen con fines recreativos y socializantes y para quienes estos consumos
son actos triviales cuyos riesgos desdeñan o ignoran (s/a, 2007). Actualmente,
muchos adolescentes experimentan con las drogas a temprana edad, en una etapa de
137
EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
maduración.
factores (los factores de riesgo) que son condiciones que facilitan el consumo. La
Algunas de las condiciones favorecedoras del consumo en jóvenes son las siguientes
Baja autoestima.
138
EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
cualquier droga, no solo por los problemas de salud que pueden sufrir a corto y
mediano plazo, sino también por el riesgo de desarrollar una adicción. Entre las
Pérdida de responsabilidad.
derivadas del uso y abuso de la droga legal que más jóvenes utilizan; contiene
139
EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
además, algunos testimonios de adolescentes que tienen o han tenido contacto con el
estudiantes?
1.
140
EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
2.
141
EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
3.
142
EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
4.
143
EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
1. Preguntas generadoras:
- Las temáticas:
¿Qué es el Bullying?
144
EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
Referencias
Aguilar, L. (2010). Amor y Violencia en el Noviazgo. México: Instituto Estatal de las Mujeres.
Cruz, M. F. (2011, 28 de febrero). Óscar, un niño de 13 años, rostro real del bullying. Recuperado de
http://www.excelsior.com.mx/index.php?m=nota&id_nota=717812
Escoto, Y., González, M., Muñoz, A. y Salomon, Y. (2007). Violencia en el noviazgo adolescente.
Revista Internacional de Psicología, Vol. 8, No. 2.
145
EL PROCESO DE MEDIACIÓN Y LAS PROBLEMÁTICAS JUVENILES - UNIDAD V
Ortega, R., Mora-Merchán, J. y Jäger, T. (2007). Actuando Contra el Bullying y la Violencia Escolar.
El Papel de los Medios de Comunicación, las Autoridades Locales y el Internet. Alemania:
Landau.
Rodríguez, G. (s/f). Bullying (acoso escolar). Instituto México Primaria. Tijuana, B.C.
Sin autor (2007). Guía Sobre Drogas. España: Ministerio de Sanidad y Consumo.
146
ANEXOS
ACTA DE MEDIACIÓN (Modelo 1)
(Respuesta mediada a una falta de disciplina)
Mediación celebrada el día.................. de.................................... de...................................................
y los mediados/as:
De una parte..........................................................................................................................................
Y de otra...............................................................................................................................................
Antes de hablar de "nuestro conflicto" que intentaremos solucionar con la ayuda del
mediador/a, reconocemos participar en la mediación voluntariamente y nos comprometemos a
respetar la confidencialidad de todo lo que hablemos durante la mediación, a tratarnos en todo
momento con respeto, guardando el turno de palabra y siendo sinceros. Si llegamos a un "acuerdo-
compromiso", lo escribiremos y firmaremos; aceptando que dicho compromiso sea entregado por el
mediador/a al jefe de estudios quién llevará el seguimiento de su cumplimiento.
y tendremos el seguimiento de nuestro acuerdo con el jefe/a de estudios el día ........................... PARA
PODER DAR POR SOLUCIONADO EL CONFLICTO OCASIONADO POR LA FALTA DE
DISCIPLINA. Fdo. Mediador/a 1 Fdo. Mediador/a 2 En presencia del mediador/a,
Fdo.
Estamos enterados, Fdo. Mediador/a 1 Fdo. Mediador/a 2 Fdo, El/la jefe/a de estudios
148
ACTA DE MEDIACIÓN (Modelo2)
y los mediadores/as:
De una parte..................................................................................................................................
Y de otra.......................................................................................................................................
Antes de hablar de "nuestro conflicto" que intentaremos solucionar con la ayuda del
mediador/a, reconocemos participar en la mediación voluntariamente y nos comprometemos a
respetar la confidencialidad de todo lo que hablemos durante la mediación, a tratarnos en todo
momento con respeto, guardando el turno de palabra y siendo sinceros.
149
ACTA DE MEDIACIÓN (Modelo 3)
(Respuesta mediada a una falta de disciplina)
Mediación celebrada el día......................... de................................................. de..............................
y los mediadores/as:
De una parte......................................................................................................................................
Y de otra...........................................................................................................................................
Antes de hablar de "nuestro conflicto" que intentaremos solucionar con la ayuda del
mediador/a, reconocemos participar en la mediación voluntariamente y nos comprometemos a
respetar la confidencialidad de todo lo que hablemos durante la mediación, a tratarnos en todo
momento con respeto, guardando el turno de palabra y siendo sinceros. Si llegamos a un "acuerdo-
compromiso", lo escribiremos y firmaremos; concretando un seguimiento posterior y aceptando que
este acta de mediación, una vez finalizado el procedimiento de mediación, sea entregado por el
medidor/a al jefe de estudios, para dar por solucionada la falta de disciplina o continuar su gestión
por vía disciplinaria.
150
UNIDAD I DIDÁCTICA
Tanto la Unidad didáctica como las actividades por sesión que se presentan en los siguientes cuadros, son parte del material de un taller
sobre mediación escolar, de igual forma el libro es parte del material didáctico de dicha actividad formativa, se sugiere su uso integral para
lograr potenciar el desarrollo de las competencias del mediador escolar.
COMPETENCIAS ELEMENTOS DE COMPETENCIA
El docente de educación media superior desarrollará la Conocimientos Habilidades
capacidad: Comprende la definición, los principios y los Reconoce en ejemplos el proceso de mediación,
- Mediar en conflictos escolares, sobre todo los relacionados límites de la mediación escolar. la aplicación de los principios y los límites de la
con la violencia de género, las adicciones y el bullying. mediación escolar.
- Formar en otros profesores las habilidades de mediación,
sobre todo resolución de conflictos.
- Difundir la mediación como una estrategia para la resolución
de conflictos relacionados con la violencia de género, las
adicciones y el bullying.
UNIDAD DE COMPETENCIA 1
Reconoce los elementos de la mediación escolar
ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS: RECURSOS REQUERIDOS TIEMPO DESTINADO
Elaboración de diagramas y discusión de lecturas y ejemplos
Equipo audio-visual; lecturas; disco con materiales didácticos; Cuatro horas presenciales,
sobre mediación escolar. libro de mediación escolar en educación media superior dos horas de trabajo extra-
clase para elaborar y
enviar el producto
evidencia de desempeño.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO EVIDENCIAS
Ante la presentación de cualquier ejemplo, ellos podrán Desempeño Productos
reconocer la actividad de mediación, debido al Reconocer la actividad de mediación escolar en Presentar un breve reporte sobre el
reconocimiento de los principios, las limitantes y los ejemplos. concepto de mediación, principios y límites
beneficios. aplicado en su realidad escolar (ejemplo
propuesto por el docente).
151
ACTIVIDADES POR SESIÓN
152
UNIDAD II DIDÁCTICA
153
ACTIVIDADES POR SESIÓN
16-17:30 p.m. Unidad II - El papel del mediador - Discusión grupal de preguntas generadoras:
- Características del ¿Qué características debe tener un mediador escolar?
mediador ¿Qué cualidades debe tener un mediador escolar?
- Cualidades personales del¿Qué conocimientos debe tener un mediador escolar?
mediador - Presentación del perfil del mediador escolar por parte del instructor.
- Resolución de dudas sobre la información.
17:30-17:40 p.m. Receso
17:40-19:00 p.m. - Cualidades profesionales - Presentación de los conocimientos y cualidades de un mediador
de un mediador escolar:
- Anotar cinco cualidades como mediados escolar y cinco áreas de
oportunidad como mediador, discusión grupal en la que algunos de
ellos señalen sus cualidades y áreas de oportunidad.
- Trabajo independiente, pensando en las necesidades de su centro
escolar, qué perfil debe tener un mediador escolar y una reflexión sobre
si ellos están cerca de ese perfil y sus áreas de oportunidad (dos
cuartillas).
154
UNIDAD III DIDÁCTICA
COMPETENCIAS ELEMENTOS DE COMPETENCIA
El docente de educación media superior desarrollará la Conocimientos Habilidades
capacidad: Comprende la estructura y dinámica Describe la estructura y proceso de la mediación
- Mediar en conflictos escolares, sobre todo los de la mediación escolar escolar.
relacionados con la violencia de género, las adicciones y el
bullying.
- Formar en otros profesores las habilidades de mediación,
sobre todo resolución de conflictos.
- Difundir la mediación como una estrategia para la
resolución de conflictos relacionados con la violencia de
género, las adicciones y el bullying.
UNIDAD DE COMPETENCIA 3
Explica la estructura y dinámica del proceso de mediación.
155
ACTIVIDADES POR SESIÓN
11:10 a.m.-12:00 p.m. - Trabajo en equipos de tres participantes: se entrega un caso donde se
soluciona un conflicto con mediación y se solicita a los participantes que
señalen cada una de las partes del procedimiento de mediación que
identifiquen, se hace reseña por escrito.
- Discusión grupal de la experiencia.
12-13 p.m. - Trabajo en quipos de tres personas: ahora se solicita a los
participantes que inventen un caso o piensen en un caso desde su
experiencia y que señalen de acuerdo a lo visto sobre mediación, qué
harían. Reporte por escrito de la experiencia.
156
UNIDAD III DIDÁCTICA
COMPETENCIAS ELEMENTOS DE COMPETENCIA
El docente de educación media superior desarrollará la Conocimientos Habilidades
capacidad: Comprende la estructura y dinámica Describe la estructura y proceso de la mediación
- Mediar en conflictos escolares, sobre todo los de la mediación escolar. escolar.
relacionados con la violencia de género, las adicciones y el
bullying.
- Formar en otros profesores las habilidades de mediación,
sobre todo resolución de conflictos.
- Difundir la mediación como una estrategia para la
resolución de conflictos relacionados con la violencia de
género, las adicciones y el bullying.
UNIDAD DE COMPETENCIA 3
Explica la estructura y dinámica del proceso de mediación.
157
ACTIVIDADES POR SESIÓN
158
UNIDAD IV DIDÁCTICA
159
ACTIVIDADES POR SESIÓN
16-17:30 p.m. Unidad IV - Técnicas con la - Presentación sobre conflictos, tipos de conflictos y conflictos comunes
participación de expertos. en adolescentes.
- Resolución de dudas.
- Lectura sobre técnicas de solución de conflictos con la participación
de expertos.
- Elaboración de un mapa conceptual sobre la lectura, puede ser en
equipos de dos participantes.
- Presentación de algunos mapas.
17:30-17:40 p.m. Receso.
17:40-19:00 p.m. - Técnicas de solución de - Presentación sobre técnicas de solución de conflictos con la
conflictos con la participación del grupo.
participación del grupo. - Revisión de algunos casos en donde se utilizaron ambas técnicas.
- Ante un caso plantea una ruta crítica para solucionarlo, utilizando
alguna de las técnicas vista (trabajo independiente).
160
Tanto la Unidad didáctica como las actividades por sesión que se presentan en los siguientes cuadros, son parte del material de un taller
sobre mediación escolar, de igual forma el libro es parte del material didáctico de dicha actividad formativa, se sugiere su uso integral para
lograr potenciar el desarrollo de las competencias del mediador escolar.
UNIDAD V DIDÁCTICA
COMPETENCIAS ELEMENTOS DE COMPETENCIA
El docente de educación media superior desarrollará la Conocimientos Habilidades
capacidad: Conoce en qué consiste el Bullying, la Aplica el proceso de mediación escolar en
- Mediar en conflictos escolares, sobre todo los relacionados violencia en el noviazgo y las adicciones. conflictos como el bullying, la violencia en el
con la violencia en el noviazgo, el bullying y las adicciones. noviazgo y las adicciones.
- Formar en otros profesores las habilidades de mediación, Conoce el cómo utilizar la mediación
sobre todo resolución de conflictos. escolar para resolver los conflictos
- Difundir la mediación como una estrategia para la resolución escolares.
de conflictos relacionados con la violencia de género, las
adicciones y el bullying.
UNIDAD DE COMPETENCIA 5
Resuelve conflictos relacionados con la violencia en el
noviazgo, la prevención y atención de adicciones y el bullying
aplicando los pasos de la mediación escolar, para propiciar y
promover un ambiente escolar adecuado entre los
estudiantes.
161
ACTIVIDADES POR SESIÓN
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Sesión Horario Unidad Contenido Actividades
VI 9-10 a.m. V - Bullying. - Reseña de la sesión anterior.
- Comentarios sobre el trabajo independiente.
- Presentación sobre violencia en la adolescencia.
10-10:55 a.m. - Discusión grupal sobre el tema.
10:55-11:10 a.m. Receso.
11:10 a.m.-12:00 p.m. - Realización de lecturas sobre el bullying.
- Elaboración de presentaciones por parte de los participantes, en
equipos de tres personas.
- Las temáticas:
¿Qué es el bullying?
¿Cómo detectar el bullying?
¿Qué consecuencias tiene en el estudiantes?
¿Cómo prevenirlo?
12-13 p.m. - Elaboración de la presentación.
13-16 p.m. Comida.
16-17:30 p.m. - Presentaciones sobre bullying.
17:30-17:40 p.m. Receso
17:40-19:00 p.m. - Presentaciones sobre bullying.
- Discusión grupal.
- Trabajo independiente sobre cómo utilizar el proceso de mediación en
casos de bullying (para presentación).
163
Sesión Horario Unidad Contenido Actividades
VII 9-10 a.m. V - Bullying. - Presentación de casos de bullying y propuestas desde la mediación
escolar para solucionarlos.
10-10:55 a.m. - Discusión grupal.
- Acuerdos sobre cómo tratar casos de bullying en el contexto
específico del plantel
- Reconocimiento de límites y qué hacer en caso de sobrepasarlos.
10:55-11:10 a.m. - Conclusiones y cierre. - Presentación sobre todo lo visto en el taller a manera de síntesis por
parte del instructor.
11:10 a.m.-12:00 p.m. - Revisión por parte del grupo de algunos proyectos donde la mediación
es parte del contexto escolar.
- Lectura de los ejemplos por parte de los participantes, anotando y
observando sus fortalezas y debilidades en caso de querer elaborar uno
propio.
12-13 p.m. - Discusión grupal de los hallazgos.
13-16 p.m. - Comida.
16-17:30 p.m. - Presentación: ¿Cómo elaborar un proyecto escolar de mediación?
¿Cómo difundirlo?
17:30-17:40 p.m. Receso.
17:40-19:00 p.m. - Cierre del curso.
- Trabajo independiente: elaboración del proyecto de mediación escolar
de la institución (dos semanas para elaborarlo y enviarlo, junto con
todas las actividades realizadas a manera de portafolio).
164
Mediación Escolar:
Educación Media Superior
Estimado/a profesor/a:
4. Este se ocupa de favorecer el diálogo y la adecuada toma de decisiones de las partes en conflicto,
para que opten por la mejor y más rápida resolución del problema:
a) Mediador.
b) El que media.
c) Juez.
d) Arbitro.
166
7. Elemento esencial en la resolución de conflictos:
a) Agresión.
b) Comunicación.
c) Motivación.
d) Energía.
167
13. Es el objetivo último de la etapa de “apertura”:
a) Identificar el problema.
b) Distinguir las posturas de los intereses.
c) Obtener la confianza de los implicados.
d) Generar acuerdos.
A continuación se presentan algunos casos que hacen referencia a conflictos que suelen ocurrir
entre estudiantes, léalos detenidamente y elija la respuesta que considere correcta entre las
opciones que se ofrecen.
16. Se sorprende a Luis y a Pedro discutiendo en el pasillo de la escuela, casi a punto de los golpes, al
parecer uno acusa al otro de la pérdida de un objeto, qué haces después de detener la discusión:
a) Mediar.
b) Llegar a acuerdos.
c) Entrevistar a cada uno.
d) Dejarlos pelear.
e) Observar.
17. Luis y Pedro entran en el proceso de conciliación/mediación, pero Pedro decide desertar, el tutor
busca la manera de obligarlo a que regrese al proceso y lo amenaza con reprobarlo en su materia, qué
principio no se está cumpliendo con ésta situación:
a) Flexibilidad.
b) Comunicación.
c) Voluntariedad.
d) Respeto a acuerdos.
18. El tutor de manera informal, comunica a otra profesora sobre el proceso de conciliación entre Luis y
Pedro y le hace saber detalles sobre el conflicto, qué principio no se está cumpliendo en ésta situación:
a) Flexibilidad.
b) Comunicación.
c) Confidencialidad.
d) Voluntariedad.
168
19. Jordi es un adolescente que cambia de escuela y desde el primer día recibe ataques de algunos de
sus compañeros, principalmente de Nacho, quien es el cabecilla del grupo. Al principio son empujones
leves y burlas dentro del salón de clases, pero días después las agresiones suben de tono; lo golpean, lo
humillan y le ofrecen una bebida con laxante.
Supongamos que Jordi decide llevar a mediación el conflicto y señala a Nacho como el perpetrador de los
acosos de los cuales es objeto, pero Nacho se niega a participar en el proceso de mediación. ¿Qué
debería hacer el mediador?
a) Llevar a cabo la mediación a como dé lugar.
b) Expulsar a Nacho.
c) Advertir sobre las consecuencias de no resolver el conflicto.
d) Simplemente no realizar la mediación.
20. Para solucionar el conflicto entre dos estudiantes que fueron sorprendidos discutiendo fuertemente en
un pasillo, es necesario tener información relacionada con ellos mismos, sus versiones de la situación,
historia, trayectoria, entre otras cosas, qué haces para obtener dicha información:
a) Mediar.
b) Llegar a acuerdos.
c) Observar.
d) Entrevistarlos.
e) Llamar a sus padres.
21. Identifique en las siguientes situaciones los tipos de violencia: a) sexual, b) psicológica, c) física y
d) verbal:
1.( )
2.( )
3.( )
4.( )
1. 2.
3. 4.
169
22. Ordene la sucesión de las etapas del proceso de mediación:
a) Averiguando intereses. 1. ( )
b) Exposición del conflicto. 2. ( )
c) Finalización. 3. ( )
d) Apertura. 4. ( )
e) Situar el conflicto. 5. ( )
f) Premediación. 6. ( )
g) Propuestas de acuerdo. 7. ( )
23. De las siguientes características del bullying que se muestran en el cuadro, seleccione y ordene a qué
componente pertenecen cada una de ellas.
Componentes del Características de la víctima, agresor y espectador Opciones de respuesta
bullying
( ) Víctima 1. Refuerzan la conducta de quien acosa.
2. Dificultad de concentración.
3. Lenguaje corporal: miradas y gestos de rechazo.
4. Irritabilidad. a) 1, 5, 8, 12, 15
5. Colaboran en el acoso. b) 2, 3, 10, 11, 15
6. Sentimientos de culpa. c) 2, 4, 6, 10, 13
7. Impulsividad. d) 3, 6, 9, 12, 15
( ) Agresor 8. Graban agresiones. e) 3, 7, 9, 11, 14
9. Conducta violenta.
10. Descenso del rendimiento escolar.
11. Coacciones.
12. Las aprueban con su presencia.
13. Negaciones de los hechos o incongruencias.
14. Agresiones contra la propiedad.
15. Ignoran y aíslan.
( ) Espectador
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