Señor:

IVAN DARIO VASQUEZ CORTEZ

Motivo: Derecho de petición - Abonado No. 22196387- 22197635

Reciba un cordial saludo de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP, para nosotros es de gran
importancia recibir y atender las peticiones y quejas presentadas por usted, dándonos la posibilidad
de mejorar nuestro servicio. En respuesta a su comunicación donde nos manifiesta su inconformidad
por la atención brindada de parte de la funcionaria Luisa Betancourt debido a que realizo el retiro de
la línea telefónica errada, teniendo en cuenta que su solicitud de cancelación era sobre la línea Nro.
22197635, al respecto nos permitimos comunicarle lo siguiente:

Señor usuario, le aclaramos que sus comentarios fueron remitidos de manera correcta con el fin de
que se realicen las investigaciones correspondientes y se tomen las medidas administrativas a que
haya lugar por lo sucedido en su caso particular.

Ahora bien, nos permitimos comunicarle que no es posible realizar la reinstalación de los servicios
asociados al Nro. de línea fija 22196387, debido a que en este momento en la dirección Kr 50 N Cl
46- 32 (Sevilla - Valle Del Cauca), no se cuenta con disponibilidad técnica para llevar a cabo la
instalación nuevamente del servicio.

Lo anterior, debido a que existen determinados sectores que no ofrecen las condiciones mínimas
requeridas para la prestación de los servicios.

Así mismo le informamos que Movistar está constantemente ampliando su cobertura para brindarle la
mejor señal en todas partes. No obstante, la prestación del servicio en un punto o abonado
determinado depende de que exista la posibilidad técnica y de que se cumplan las condiciones que la
Empresa señala para la prestación de los mismos en los niveles de calidad ofertados.

Le confirmamos que la empresa cuenta con servicio a nivel nacional sin embargo por motivos técnicos
no se puede brindar los servicios en determinadas zonas.

Por otra parte, le comunicamos que de acuerdo a su ciclo de facturación sobre la línea telefónica
22197635, el retiro era procedente a partir del di 08 de agosto de 2018, motivo por el cual se procede
a realizar la cancelación de manera inmediata, y se aplica ajuste sobre la factura del mes de agosto
de 2018 por valor de ($44.461) IVA incluido correspondiente al servicio de internet banda ancha
facturado del 08 de agosto al 09 de septiembre de 2018.

De acuerdo al ajuste aplicado quedaría un saldo pendiente de pago por valor de ($69.993) IVA
incluido sobre los servicios asociados al Nro. de línea fija 22197635.
Lamentamos los inconvenientes involuntarios presentados y de igual manera agradecemos sus
valiosos comentarios, los cuales nos permiten realizar la retroalimentación necesaria para mejorar
nuestro servicio.

Trabajamos cada día con el fin de buscar constantemente mecanismos adecuados para ofrecerles
mejores opciones a nuestros clientes; que como usted, hacen que reflexionemos acerca de los
inconvenientes que en un momento dado se nos puedan presentar.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, la compañía:

RESUELVE

Atender su reclamación de forma parcialmente favorable.

Esperamos le haya resultado útil esta información; recuerde que cualquier duda o aclaración podrá
ser atendida a través de nuestras líneas de atención gratuita desde su celular movistar al *611 o desde
su celular o fijo movistar a la línea 018000930930, para otros operadores al fijo (1)-5885204 o desde
una línea celular 0315885204 (aplica costos de llamada de acuerdo a su operador local o celular) o
en nuestras oficinas de servicio al cliente de la ciudad en la que usted reside.

Para Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P es muy importante conocer sus comentarios, por lo
tanto, lo invitamos a diligenciar la encuesta de satisfacción escaneando el código QR con su equipo
celular, el cual se encuentra en la parte superior de ésta carta.

Cordialmente

Claudia Patricia Suesca C.

Jefe Primera Instancia
Gerencia de Atención Escrita
Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P
Elaboró: Luisa Fernanda Mesa
En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación
dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios electrónico (página web o red social),
línea gratuita de atención al usuario número 018000 930 930 desde su teléfono fijo o *611 desde su móvil Movistar o mediante comunicación escrita”.

Señor usuario, contra el servicio de televisión no proceden recursos de ley.