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EM QUE POSSO AJUDAR?

SOMENTE DINHEIRO RELACIONAMENTO


Chatbots auxiliam no atendimento e ainda A saída para comércios que ainda não Aposte nas feiras de negócios para gerar
oferecem métricas para melhorar serviços adotam pagamento com cartão novos leads e aproximar-se dos clientes

O GUIA DO PEQUENO E
MÉDIO EMPREENDEDOR
RONALDO
FENÔMENO
Rede de academias
conseguiu juntar os DANIELA
craques das franquias DO LAGO:
e dos gramados coaching,
professora da
FGV, autora de
diversos livros
de sucesso e
um exemplo
no mundo
corporativo

TESTE
A correlação do
desenvolvimento
do seu potencial
humano com o
sucesso profissional

A revolução que
gestoras, líderes,
empreendedoras e
outras profissionais
estão promovendo
na forma como o
A FORÇA

FEMININA
mercado funciona

SEU PRÓPRIO APLICATIVO! O QUE VOCÊ PRECISA SABER PARA CRIAR E DESENVOLVER UM APP
INVESTIMENTO: CRESCE A OFERTA DE CRÉDITO PARA QUEM VAI AMPLIAR OU ABRIR UMA FRANQUIA
ABRE ASPAS EDITORIAL

Empreendedorismo
feminino

C
laro que nós, mulheres, ainda enfrentamos Sucesso também é a WNutritional, fundada em
alguns entraves e preconceitos quando o 2013 e que tem despontado na alimentação de be-
assunto é, especialmente, empreendedo- bidas funcionais com um dos melhores produtos
rismo. Mas, segundo alguns estudos, esse que o mercado já viu. O CEO e fundador, Daniel
cenário, mesmo que de forma homeopá- Feferbaum [2], fala um pouco deste sucesso em
tica, vem mudando nos últimos anos. O instituto norte- Deu Certo e como existia uma carência por esse tipo
-americano GEDI, por exemplo, mostrou que o número de produto nesse segmento.
de mulheres empreendedoras que desejam crescer é de Mas nem só de inspirações vive o mercado, por
50%. A Rede Mulher Empreendedora (RME) também isso, acompanhe também, nesta edição, matérias
apontou que a cada 100 empresas abertas no Brasil, pertinentes ao dia a dia do seu negócio. Descubra os
52 são lideradas por mulheres. problemas e soluções para estabelecimentos que –
É certo que temos muitos caminhos ainda a enfrentar. acredite – só fazem vendas em dinheiro; como as fei-
A igualdade de gêneros no meio corporativo não é uma ras podem ser oportunidades de investimento para as
luta que começou agora e ainda vai muito longe. No en- empresas que desejam lançar marcas, produtos, servi-
tanto, o espaço que a mulher já conquistou no mercado ços e gerar leads.
de trabalho, seja em cargos corporativos, como colabo- Veja ainda como as cores das roupas podem influen-
radoras e até mesmo como empresárias, é um avanço ciar a mensagem que você transmite no ambiente cor-
em face do histórico de anos atrás. Mas a força feminina porativo, oito pontos importantes que toda pessoa que
vence e já provamos por A + B, que em uma mesa de ne- pensa em se tornar um profissional de criação de aplica-
gociação, não tem para ninguém. Por isso, esta edição da tivos precisa saber e como o upcycling é uma maneira
Gestão & Negócios é especial, para mostrar ao mercado sustentável de empreender e agregar valor aos produ-
como um todo cases vencedores de mulheres que, muito tos. Não conhece o termo? Folheie as próximas páginas
mais que dar a volta por cima, são exemplos de um em- e encontre muito mais novidades além dessas.
preendedorismo nato. Não deixe também de ler os artigos desta edição!
Por falar em vencedores, já ouviram falar da Ronald Eles vão levá-lo a reflexões importantes tanto para o seu
Academy? Em Entrelinhas desta edição, o CEO da rede, lado pessoal quanto profissional.
Saddy Nardino [1], vai contar como essa rede de aca-
demias de futebol conseguiu juntar a experiência de um Boa leitura!
fenômeno das franquias, Carlos Wizard, com a do fenô-
meno dos gramados, Ronaldo. Juliana Klein, editora

1 2
SUMÁRIO
COLUNISTAS

NOSSA
34 CAPA
43 56

Empoderadas
Dia após dia as mulheres ocupam
mais espaço no mundo dos
negócios e, muitas vezes, provam
69 75
que possuem mais poder de
negociação do que os homens.
Segundo um estudo recente da 43_ Empreender&Liderar
Rede Mulher Empreendedora Elias Awad
(RME), de 100 empresas abertas
56_ Treinamento&Carreira
no Brasil, 52 são lideradas por
Luiz Marins
mulheres. Ou seja, cada vez
mais elas têm se lançado como 69_ Marketing Digital
empreendedoras no País! Veja Gustavo Caetano
nesta edição cases de mulheres que
mostram que o mercado é delas! 75_ Gestão&Serviços
Antonio Paulo de Oliveira

SEÇÕES FIXAS
ENTRELINHAS TESTE EMPREENDEDOR
12_ Ronaldo Academy 36_ Potencial humano 50_ Vitrine 06_ Radar Corporativo
Qual a importância do Feiras de negócios podem
desenvolvimento das suas representar grandes 49_ Fala, Gestor!
capacidades na sua vida
profissional?
oportunidades para as 63_ Conversa Afinada
empresas que desejam
lançar marcas, produtos, 76_ Expressão
serviços, gerar leads e
MAPA DA MINA assegurar o relacionamento 81_ Gestão&Você
Rede de academias de 38_ Criação com clientes 82_ Fecha Aspas
futebol inova ao unir
a experiência de um
ETIQUETA CORPORATIVA
78_ Sinapse
fenômeno das franquias Análises de
com o dos gramados 58_ Cores
filmes por
Entenda como as cores
Myrna Silveira
podem influenciar a
mensagem que você está Brandão e
DEU CERTO
transmitindo no ambiente indicações
16_ WNutritional de livros pela
corporativo
Empresa aproveita carência Oito pontos importantes
redação
do mercado e lança negócio que toda pessoa que pensa
de bebidas verdadeiramente em se tornar um profissional TECNOLOGIA
funcionais de criação de aplicativos
64_ Chatbot TENDÊNCIA
precisa saber
70_ Recicláveis
FRANQUIA
22_ Financiamento NO NEGÓCIO
Redes apostam em 44_ Pagamentos
parcerias com instituições Alguns estabelecimentos Cada vez mais humanizada,
financeiras para facilitar no comércio ainda não a ferramenta auxilia o
a vida de quem está aceitam cartões de crédito. atendimento das empresas Upycling é uma maneira sus-
interessado em se tornar Como então evitar que os e oferece métricas para tentável de empreender e
um franqueado consumidores vão embora? melhorar os serviços agregar valor a seus produtos
Radar corporativo
NOVIDADE
Mais concentrado
Em busca de oferecer produtos de alta quali-
dade, a Apis lançou o Própolis 70. Uma ver-
são mais concentrada do Extrato de Própolis.
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O novo produto possui o mesmo perfil quí-

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mico do própolis verde, sendo 2,3 vezes mais
concentrado que o tradicional e, com is-
NOVA CADEIA so, potencializa os efeitos anti-inflamatório,
Rede fast-food antioxidante e antimicrobiano do produto.
Comercializado em embalagens de 30 ml, a
O BK Brasil S.A. (BKB), máster vantagem é que os consumidores poderão utilizar apenas 15 gotas,
franqueado responsável pela ad- em substituição das 30 consumidas normalmente. Pode ser encon-
ministração e operação da mar- trado em farmácias e casas de produtos naturais em todo o País.
ca Burguer King® no Brasil, e a
Restaurant Brands International Inc.
(RBI) anunciaram um acordo de FERRAMENTA
licença para desenvolver e ope-
rar a marca Popeyes® no Brasil. O
Fácil acesso
acordo, aprovado pelo Conselho de A plataforma Hadoop – para processamento de grande volume de da-
Administração do BK Brasil S.A., es- dos em cluster – tem ganhado cada vez mais espaço nas empresas,
tipula que o BKB abra mais de 300 mas sua utilização ainda demanda um grande suporte de TI. Por isso,
restaurantes da marca no Brasil nos a Stone Age, especialista em soluções de Big Data para negócios, está
próximos dez anos. A rede opera lançando o Lophius, uma ferramenta que facilita o acesso de equipes
em mais de 2.800 locais distribuí- de gestão à plataforma Hadoop. Além de agilizar as solicitações de
dos em mais de 25 países ao re- análises, mantendo a garantia de segurança, o Stone Age Lophius tam-
dor do mundo, incluindo Estados bém torna mais simples alterar parametrizações de modelos matemáti-
Unidos e Canadá. cos com centenas de variáveis.

Ciranda empresarial A MOVIMENTAÇÃO DE PROFISSIONAIS NO MERCADO

Gerência Diretoria CEO


A Rede de Hotéis De olho nas ten- Pablo Luchetta
Othon anun- dências do mer- assumiu a lide-
ciou a chega- cado e se anteci- rança da ope-
da de uma nova pando às deman- ração de lubri-
gerente-geral das de fabrican- ficantes da YPF
da unidade de tes, revendedores no Brasil. A indi-
Fortaleza/CE. e integradores, cação do execu-
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O Othon Palace a Ingram Micro tivo prossegue


de Fortaleza Brasil, subsidiá- o planejamento
será comanda- ria do maior dis- de crescimen-
do agora por tribuidor global to da marca no
Flávia Cristina da Silva. Formada de tecnologia, acaba de anunciar País iniciado há cinco anos. Pablo é
em Ciências Contábeis e com pós- Alexandre Nakano como diretor de engenheiro industrial, especialista
-graduação em Controladoria e Negócios de IoT. O profissional con- em economia do petróleo, gestão
Finanças, a executiva tem 13 anos tribuirá com seu trânsito e conheci- empresarial e tem MBA em marke-
de experiência no setor hoteleiro. À mento de 16 anos no mercado, sem- ting. Sua gestão será de continuida-
frente da gerência-geral do hotel, pre em cargos de gestão e direção de, implementando a segunda fase
Flávia buscará a excelência máxima de vendas em grandes empresas dos planos de expansão dos negó-
nos serviços prestados para o contí- do setor de TI, como Cisco System, cios da YPF Brasil com foco no au-
nuo crescimento da empresa. Westcon/Comstor e Network1. mento de volume e marketing share.

6
REDAÇÃO JULIANA KLEIN best Os
livros de

sellers
negócios
mais
vendidos
A MELHOR

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Para trabalhar
A Herbalife Nutrition, empre-
sa global de nutrição, foi elei- Seja Foda!
ta pelo terceiro ano consecu- 1 Autor:
tivo como uma das melhores Caio Carneiro
Editora:
empresas de médio porte Buzz
para trabalhar pela revista
Forbes. A companhia entrou
novamente na lista America’s
Best Midsize Employers divul-
gada pela publicação ameri-
cana. As empresas citadas na O Poder
lista foram escolhidas com base em uma pesquisa independente condu- da Ação
zida pelo portal Statista, que contou com uma amostra de 30 mil funcio- 2 Autor:
Paulo Vieira
nários que trabalham para grandes ou médias empresas ou instituições
Editora:
nos Estados Unidos. A pesquisa incluiu empresas de todos os setores da Gente
indústria que empregam de 1.000 a 5.000 trabalhadores.

EMPREENDEDORISMO
Retomada do trabalho O Poder da
Autorrespon-
3 sabilidade
Dados do último estudo elaborado pelo banco Santander afirmam que
Autor:
os empreendedores deverão ser os principais responsáveis pela reto- Paulo Vieira
mada esperada do mercado de trabalho ainda em 2018. A previsão é Editora:
Gente
de que dos dois milhões de vagas a serem abertas, metade seja criada
por empregadores, trabalhadores por conta própria e microempresas. O
crescimento de empreendedores no País mostra que a abertura e o in-
vestimento em pequenas empresas são boas alternativas para o brasilei- Os Segredos
ro se ocupar nesse momento de fraqueza do mercado de trabalho. da Mente
Milionária
Aprenda a
4 Enriquecer
Mudando Seus
Conceitos Sobre
o Dinheiro
Country Manager Soluti Autor:
A Aivo, espe- Alexandre Harv T. Eker
Editora: GMT
cialista no de- Torres é o
senvolvimen- novo dire-
to de softwares tor de TI
com Inteligência da Soluti. Box Paulo
Artificial para o Mestre em Vieira –
atendimento ao Gestão 5 4 Volumes
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cliente, contratou de TI pela Autor:


Oliver Sanchez Universidade Paulo Vieira
como novo Católica Editora:
Gente
Country Manager de Brasília,
Brasil. Ele é um executivo com mais de acumula mais de 15 anos de
18 anos de experiência em soluções experiência à frente de grandes
de CRM, ERP, EPM, HCM, e-commerce projetos na área. Teve passa-
e BI, tendo passado por empresas que gens por empresas como PAR
são referências de mercado no Brasil, Saúde, onde exerceu a fun- O Poder
EUA e América Latina, como Oracle, ção de diretor-executivo; Tarea do Hábito
6
Belltech, Plusoft, Primus e Diveo, com- Management, como gerente de Autor:
panhias onde desenvolveu suas capa- projetos; além de ter fundado a Charles Duhigg
Editora:
cidades técnicas e comerciais. startup Investio Intermediações.
FONTE: SARAIVA

Objetiva

7
Radar corporativo
LANÇAMENTO

© DIVULGAÇÃO

© DIVULGAÇÃO
Orgânicos
Na rede de franquias Megamatte, o
mate orgânico geladinho é o campeão
de vendas em todas as lojas espalhadas
pelo País. Diante de tanto sucesso, a
marca lançou a erva-mate orgânica em
caixa, para ser levada e preparada em
casa. A caixa com 250 gramas sai por
R$10,90 e rende 15 litros. Além de ser
uma bebida deliciosa, muito popular no
Rio de Janeiro e no sul do País, a erva-
-mate contém vários nutrientes que
ajudam na manutenção da boa saúde.
DESIGN
Top Inovação
COMEMORAÇÃO
A DDID – Evolution Through Design foi o
200ª unidade único escritório de design do Brasil a con-
quistar o Top Innovation Award (TIA) du-
Em 2018, a meta de vendas da Orthodontic é de 45 novas uni-
rante a 2ª Conferência Mundial de Design
dades. Contudo, a rede de franquias já comemora um marco
Industrial, o WIDC, um dos eventos mais im-
importante em maio: 200 unidades em todo o Brasil com pre-
portantes desse segmento no mundo, realiza-
sença em 17 estados diferentes. O foco do plano de expansão
do em Hangzhou, na China. O CEO da DDID,
da rede está em São Paulo e Campinas/SP, com possibilidade
Rodrigo Dangelo, foi convidado para receber
de abertura de clínicas em outras localidades mediante avalia-
pessoalmente o prêmio Top Design Company,
ção da franqueadora. A empresa é uma das líderes no segmen-
consolidando de vez o escritório como uma
to saúde, beleza e bem-estar, com o registro de um dos maio-
das grandes referências do design brasileiro.
res crescimentos do setor em 2017, cerca de 12,1% segundo
levantamento da Associação Brasileira de Franchising (ABF).

macro ambiente FATOS QUE PODEM INFLUENCIAR SEU NEGÓCIO OU SUA CARREIRA

positivo negativo

Cesta básica Inflação


A cesta básica diminuiu em 16 O Índice Nacional de Preços ao Consumidor
capitais no mês de abril, segundo Amplo (IPCA), que mede a inflação oficial
dados da Pesquisa Nacional da do País, registrou variação de 0,22% em
Cesta Básica de Alimentos, realizada abril. A taxa é superior aos índices de março
pelo Departamento Intersindical de deste ano (0,09%) e de abril do ano passado
Estatística e Estudos Socioeconômicos (0,14%). Segundo dados divulgados pelo
(Dieese). As maiores quedas ocorreram Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
em João Pessoa/PB (4,02%), Recife/ (IBGE), o IPCA acumula taxas de inflação
PE (2,73%) e Fortaleza/CE (2,58%) de 0,92% no ano e de 2,76% em 12 meses. A
enquanto houve alta em Goiânia/GO taxa de 0,92% acumulada no ano é a maior
(1,49%), Salvador/BA (0,79%), Aracaju/ para o período de janeiro a abril desde a
SE (0,77%) e Manaus/AM (0,66%). implantação do Plano Real, em 1994.

8
faroldemídia
Design & C I A

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De cara nova
A Yes! Idiomas,

© DIVULGAÇÃO
rede de esco-
las de inglês e
espanhol, aca-
ba de anunciar Superviagem
a nova iden- Neste ano, a loja virtual KaBuM! – e-
tidade visual
-commerce especializado em tecno-
da marca. Para
esta novidade,
logia – preparou 45 dias ininterrup-
a franqueadora tos de promoções e sorteios para
fechou parceria a 10ª edição do Mega Maio. Foram
com a empresa 500 produtos promocionais no site,
M2BR Branding que chegaram a 70% de desconto.
e investiu meio Mas, além das ofertas especiais, a
milhão de reais empresa também sorteou um sor-
na produção da tudo para uma viagem ao Vale do
nova logomarca, na modernização dos livros dos níveis de entra- Silício (Califórnia, EUA), região-ber-
da nos cursos e na reformulação do site. Segundo o presidente
ço de algumas das empresas mais
da empresa, Clodoaldo Nascimento, as mudanças refletem o in-
vestimento da Yes! no mundo digital e a aposta em um visual mo-
inovadoras do mundo, como Google,
derno. Com o novo posicionamento, a empresa pretende aumen- Apple e Intel. A cada R$100 em
tar seus diferenciais e a proximidade com o público jovem: “O compras durante o Mega Maio, os
setor de educação é um dos consumidores ganharam um cupom
segmentos que mais crescem para participar do sorteio, que ga-
no setor de franquias e preci- rantiu ao vencedor a viagem ao polo
samos estar sempre nos atua- industrial, com direito a um acompa-
lizando”, reitera o presidente. nhante, durante uma semana.
Como parte integrante da es-
tratégia, a empresa anunciou
a atriz e apresentadora Maísa
Pidões

© DIVULGAÇÃO
Silva como garota-propagan-
da da marca.
A McCain, em-
presa de proces-
samento e ven-
das de batatas

pelaweb
pré-fritas con-
FOI DESTAQUE NA INTERNET geladas, lan-
çou no final de
abril a campa-

Um gesto vale mais nha “Pidões”, de-


senvolvida pela
agência CP+B, com o objetivo de
Um funcionário de uma rede de fast-food de um shopping apresentar a marca como a batata
em Salvador, na Bahia, viralizou no início do ano nas frita preferida dos brasileiros. 
redes sociais após alimentar uma pessoa com deficiência O filme, produzido pela Yourmama,
que era cliente do restaurante. Segundo ele, a iniciativa brinca com o fato de a paixão por
partiu ao perceber que o homem não conseguia comer batatas fritas ser a única que trans-
sozinho. Isso foi o suficiente para o vídeo ultrapassar mais forma qualquer um em um “pidão”,
já que ninguém se envergonha de
de 18 milhões de visualizações e milhares de comentários
“pegar” uma batata frita do prato de
positivos. Ponto para o funcionário e ponto para a rede, outra pessoa, apresentando o slogan
afinal, são bons colaboradores que cuidam da boa “McCain: a sua batata preferida e vo-
imagem de uma empresa! cê nem sabia”.

9
Radar corporativo

justincase NOVIDADES DO MERCADO


ARTESANAL
Inovação
Pensando nos

© DIVULGAÇÃO
consumidores
Infravermelha que apreciam
A HyperX lançou no uma boa cerveja,
mercado brasileiro a Paulistânia uniu
sua primeira memó- dois alimentos
ria DDR4 RGB sincro- importantes para
nizada com tecno- o brasileiro (pão
logia infravermelha, e cerveja) e lan-
a HyperX Predator çou um produto com sabor único: o Pão de Cerveja
DDR4 RGB. O com-
Largo do Café, que leva em sua receita a própria cerve-
ponente vem pron-
to para carregar perfis Intel XMP predefinidos, que
ja Paulistânia Largo do Café. É um produto elegante e
são otimizados para os mais recentes processadores cheio de significado, ideal para ocasiões especiais. Tem
da Intel, e está disponível tanto em módulo único notas de café e chocolate, que lembram bastante a cer-
de 8GB quanto em kits de dois ou quatros módulos veja. A massa é fermentada naturalmente e ainda leva
com 16GB ou 32GB. grãos de malte, que dão um toque especial ao Pão de
Cerveja.

Impressão 3D REFORMULAÇÃO
Baseada na premiada
tecnologia PolyJet de Cardápio
jato triplo, a impressora A Boali está de cardápio novo e reformulado não só em
3D Objet260 Dental da
seu layout. A empresa modificou as opções do menu pa-
Stratasys oferece funcio-
ra agradar também a quem busca por uma alimentação
nalidade de ponta para
laboratórios em todos os saudável, mas precisa de uma refeição mais encorpada
departamentos. Com o para satisfazer sua fome. A rede reformulou os pratos
poder de imprimir três ma- com a oferta de porções maiores e ainda mais saboro-
teriais diferentes em uma sas, novos sabores e ingredientes, disponíveis nas lojas
única bandeja, a solução de todo o País. Entre as principais mudanças estão duas
tem a versatilidade neces- novas saladas premium: Salada Brasileira e Salada dos
sária para a construção Andes. Outro destaque é a reformulação do Wrap quen-
de guias, modelos e aparelhos cirúrgicos para vários te de Frango com Tomate, agora intitulado Frango com
possíveis requisitos dos pacientes.
Bacon.

Roteador PRODUTO INUSITADO


A D-Link estreou no mer- Praticidade
cado o roteador Wi-Fi
Gigabit MU-MIMO AC2600 A MaxxiOvos, tradicio-
DIR-882, solução de rede nal empresa do interior
sem fios direcionada ao de São Paulo na tecnolo-
público gamer. Ao com- gia de processamento de
binar a tecnologia Wi-Fi ovos, lançou três produtos
© DIVULGAÇÃO

802.11AC de alta veloci- inovadores no mercado


dade com o novo padrão nacional. Fazendo frente
MU-MIMO, o DIR-882 oferece uma experiência sem
à praticidade, produção
igual para jogos na rede sem fios. O produto ofere-
na cozinha de finalização
ce velocidades Wi-Fi de até 2.600 Mbps para aten-
der também à demanda dos aplicativos multimídia e oferecendo maior segurança alimentar, traz ao mer-
modernos, além de apresentar uma série de tecnolo- cado o inovador Ovo Caipira Pasteurizado, em emba-
© FOTOS: DIVULGAÇÃO

gias para criar a melhor experiência de rede sem fio lagem de 250 ml e 1 litro. Outra inovação é o Merengue
disponível. Italiano, só bater bem gelado por 10 minutos em veloci-
dade máxima. Já para o segmento fitness, a marca lan-
çou a Clara com Chocolate, inédita no mercado.

10
Inscreva-se para o principal encontro do
setor de alimentação fora do lar, sorveterias
e cafeterias da América Latina.

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de Mídia Oficial Oficial Estratégico Organização
ENTRELINHAS

Campeões nos
gramados e
no franchising
Conheça a rede
© DIVULGAÇÃO / MEDIALINK

de academias
de futebol que
conseguiu juntar
a experiência de
um fenômeno das
franquias com a
do fenômeno dos
gramados

TEXTO DE MARCELO CASAGRANDE

Q
ue o Brasil é o país do fute-
bol, ninguém tem dúvida.
Entra ano e sai ano, novos
craques surgem nas catego-
rias de base dos clubes, nos campos de
terra batida das periferias ou são desco-
bertos nos fundões do País. Não é para
menos que o esporte é considerado um
dos mais democráticos e mais apaixo-
nantes do mundo.
Em meio a essa tradição, o nome de
Ronaldo Nazário, que recebeu o apeli-
do de Fenômeno – e dispensa qualquer
explicação por isso –, passa a figurar em
outro ambiente além dos campos: o do Ronaldo Academy de Fortaleza/CE.
empreendedorismo.

12
RONALDO ACADEMY

O perfil do
Ronaldo está
refletido na nossa
metodologia, que
é única e traz os
ensinamentos e
os fundamentos
que o ajudaram
a se tornar um

© DIVULGAÇÃO / MEDIALINK
dos maiores
jogadores de
Ronaldo em uma das coletivas de inauguração. todos os tempos”

Aliado à experiência de Ronaldo, es- Gestão&Negócios: A rede tem dois do Carlos Wizard está refletida no nos-
tá o craque Carlos Wizard, que figura no grandes nomes por trás da operação: so modelo de franquias, na forma como
mundo dos negócios como um dos mais um dos maiores jogadores que o Bra- gerimos a nossa operação e na proposta
bem-sucedidos criadores de redes de sil já teve e um empresário que tem que oferecemos aos investidores da Ro-
franquias do País. Os especialistas arris- como característica “transformar em naldo Academy.
cam dizer que Wizard tem olhos calibra- ouro” qualquer negócio que assu-
dos para apostar em nichos inexplorados me. A responsabilidade da rede acaba A marca defende uma metodologia di-
ou ressuscitar – em pouco tempo – mar- sendo maior perante o mercado e os ferente de outras existentes no mer-
cas que precisam de um gás novo. franqueados? cado. Em que ela se baseia e quais os
É dessa aliança que surge a rede de Saddy Nardino: Com certeza. A Ronaldo reflexos disso?
academias de futebol Ronaldo Acade- Academy tem dois “fenômenos” por trás Designada de “Be Phenomenal”, a meto-
my. A marca, presente no Brasil e no ex- do negócio: Ronaldo, o Fenômeno dos dologia das academias é inspirada na vida
terior, deve saltar de 100 para 200 uni- gramados, e Carlos Wizard, que é o Fe- do Ronaldo dentro e fora dos campos. Fo-
dades vendidas até o fim de 2020. Para nômeno das franquias. Tudo em nossa cada em tomada de decisão, criatividade,
isso, aposta pesado em meninos e me- operação tem que refletir a eficiência e princípios de vida e ludicidade, é ensinada
ninas de 5 a 17 anos que sonham com o qualidade que esses dois “craques” sem- aos alunos de forma adaptada para cada
mundo da bola ou que, apenas, querem pre representaram e ainda representam. faixa etária. O currículo pedagógico é divi-
aperfeiçoar o talento. E a expectativa de nossos franqueados e dido em quatro ciclos (1º Ciclo: categorias
Em entrevista à Gestão & Negócios, o alunos também é alta em razão disso. Sub 5 e Sub 7; 2º Ciclo: categorias Sub 9 e
CEO da Ronaldo Academy, Saddy Nar- Sub 11; 3º Ciclo: categoria Sub 13 e 4º Ci-
dino, revela qual o peso que a “camisa” Quais elementos do perfil do Ronaldo clo: categorias Sub 15 e Sub 17). Com ela, a
dos donos tem e de que forma o negócio e do Wizard que estão presentes na Ronaldo Academy busca formar não ape-
tem crescido por meio do franchising. operação? De que forma eles compõem nas bons jogadores, mas também jovens
Apesar de fazer mistério quanto aos nú- e operação?  preparados e com princípios para seguir
meros da empresa, o executivo revela O perfil do Ronaldo está refletido na uma carreira sólida em qualquer área de
que a bandeira tem ampliado a partici- nossa metodologia, que é única e traz atuação que lhe interessar.
pação acima dos dois dígitos. Além dis- os ensinamentos e os fundamentos que
so, Nardino revela qual a estratégia ado- o ajudaram a se tornar um dos maiores O Brasil é um celeiro de craques da bola
tada pela rede para descobrir talentos, jogadores de todos os tempos. Na con- que estão exportados para todo o mun-
mesmo em meio a jovens que não têm cepção do projeto, ele fez questão de as- do. Como convencer o aluno de que o
condições de pagar as mensalidades da sumir essa responsabilidade e nortear a esporte é – também – um misto de sor-
academia. Acompanhe: construção do método. Já a experiência te e momento, e não só talento?

13
ENTRELINHAS

UM POUCO MAIS
SN: A Rede foi criada em 2015 e hoje
a Ronaldo Academy possui 100
unidades comercializadas no Brasil,
EUA, China, Colômbia e México. Em
dois anos de operação, já são 34
unidades em funcionamento no Brasil
e no exterior. Campinas/SP, Vinhedo/
SP, Rio Claro/SP, São Paulo/SP, São
José do Rio Preto/SP, São José dos
Campos/SP, Taubaté/SP, Ribeirão Preto/
SP, Sorocaba/SP, Rio de Janeiro/RJ,
Palmas/TO, Fortaleza/CE, Ananindeua/
© DIVULGAÇÃO / MEDIALINK

PA, Teresina/PI, Planaltina/DF, Belo


Horizonte/MG, Goiânia/GO, Vitória/ES,
Maceió/AL, Maringá/PR, Guarapuava/
PR, Florianópolis/SC e Itajaí/SC já Unidade da Ronaldo Academy em Orlando.
possuem unidades da Ronaldo Academy.

Uma boa forma de explicar isso é sil mudou muito em função da violência prevê rápido retorno do investimento
usando uma das frases preferidas e re- nas ruas. Cada vez mais, nós, escolas de e também uma metodologia vencedo-
petidas todos os dias por nosso gran- futebol, estamos dando a oportunidade ra são nossos grandes diferenciais. Sem
de inspirador, Carlos Wizard: sorte para as crianças se desenvolverem falar que agora, de forma comprovada
é o encontro da oportunidade com e desenvolverem seus talentos em pelo selo de excelência da ABF, podemos
a preparação. Dessa forma, buscamos ambientes apropriados e seguros, onde sem dúvida alguma assegurar que o in-
prover esses dois quesitos, oportunida- os pais podem deixar seus filhos com vestidor estará tomando a decisão cor-
des através de campeonatos internos, tranquilidade. reta ao optar por ser franqueado da úni-
parcerias e participação em campe- ca rede de escolas de futebol do Brasil
onatos externos, e preparação por Entre os franqueados estão profissio- a possuir este grande reconhecimento,
meio de excelentes aulas baseadas em nais de educação física e ex-atletas do que comprova o bom trabalho feito por
nossa metodologia. futebol. Como evitar que essa “pré-se- toda a equipe da franqueadora junto aos
leção” atrapalhe o plano de expansão seus franqueados.
Historicamente, grandes craques da da marca?
bola vieram de categorias de base de Acreditamos que contar com esse tipo Um dos formatos de operação é o de
clubes brasileiros e, em muitos casos, de profissional de forma alguma nos conversão de bandeira. Como funciona
são de famílias humildes e viveram atrapalha. Pelo contrário, ter parceiros e quais os pré-requisitos?
parte da infância em comunidades e funcionários em nossas escolas que Neste formato estamos preparados pa-
carentes. Como faturar cobrando tenham a visão de um jogador é um di- ra atender, com excelência, escolas ou
mensalidade sem perder o público ferencial. No caso específico dos fran- complexos que estejam em pleno fun-
que pode levar o nome da academia queados ex-jogadores, que muitas vezes cionamento e buscam uma marca, uma
para uma posição de destaque? não contam com larga experiência nos metodologia, suporte comercial pa-
O próprio Ronaldo veio de uma família negócios, a franqueadora dá todo o su- ra captação de alunos, suporte adminis-
humilde, por isso, tem consciência da porte necessário para que ele se desen- trativo, jurídico e técnico para se desen-
importância de dar oportunidade tam- volva nessa frente. volverem e atingirem sua máxima ca-
bém àqueles que não têm condição pacidade tanto em números de alunos
de pagar por uma escolinha. Por isso, Quais diferenciais da marca atraem os como em receita. Basta o investidor,
nossas franquias tem 20% das vagas franqueados? dono da escola ou complexo de quadras,
destinadas a alunos carentes. É uma Além de ter o Ronaldo e o Carlos Wizard entrar em contato com nossa equipe
ação social que fazemos e que está na como donos do negócio, o que represen- de expansão e agendar uma visita. Va-
concepção do projeto da Ronaldo Aca- ta uma grande segurança para os inves- mos avaliar seus pontos positivos, veri-
demy. Importante lembrar que o Bra- tidores, ter um modelo de franquias que ficar como podemos ajudar e fazer uma

14
RONALDO ACADEMY

PLANOS
A marca possui atualmente 100
unidades comercializadas nos
diferentes estados brasileiros e no
mundo. A meta ainda é dobrar esse
número até o final de 2020.

proposta de acordo com a realidade des-


te investidor. E aí é só esperar os exce-

© DIVULGAÇÃO / MEDIALINK
lentes resultados desta nova parceria.

A rede tem operações na Ásia e na


América do Norte. Como viabilizar ope-
rações internacionais sem comprome-
ter a qualidade?  Saddy Nardino, CEO da Ronaldo Academy.
No caso das operações internacionais,
é fundamental contar com um ou mais
bons parceiros, que atuem como máster O turbulento cenário econômico e po-
franqueados e se responsabilizem pela lítico dos últimos anos modificou a es-
expansão e pela operação naquele país. tratégia da empresa? De que forma?
É o formato que adotamos e que está De modo geral, acredito que todos os
sendo bem-sucedido. negócios sentiram de uma forma ou de
outra o impacto da crise. No entanto,
Em que essas operações se diferem em conseguimos passar por esse momento
relação à brasileira? turbulento tranquilamente, mantendo
Justamente pelo modelo de máster fran- boas taxas de crescimento. Não houve
quias, em que um parceiro local tem que mudanças consideráveis de estratégia
ter maior capacidade de investimento, no período.
mas também recebe a possibilidade de
explorar o potencial da marca naquele Quanto a rede faturou no último ano e
país ou território. quais as perspectivas para 2018?
A Ronaldo Academy não divulga núme-
Ronaldo e Wizard são personalidades ros de faturamento. No entanto, é pos-
no mundo off-line e no on-line. Nas re- sível dizer que tivemos um crescimento
des sociais, inclusive, são seguidos por superior a 18% nos últimos anos. Para
milhões de pessoas. De que forma essa 2018, a meta é superar os 20%.
exposição digital é usada em favor da
marca?
Esse é um fator que contribui bastan-
te para o sucesso de nossas escolas e RAIO-X
do negócio como um todo. Nas redes DA RONALDO
sociais da Ronaldo Academy, o seguidor
vai poder relembrar momentos históri-
ACADEMY
cos da carreira do Fenômeno, mas tam- Taxa de franquia: 
bém ensinamentos e conceitos que fize- de R$35 mil a R$65 mil reais
ram parte da trajetória do Carlos Wizard. Capital de giro: 
de R$50 mil a R$120 mil
Muito do que ambos publicam em suas
Royalties: de 6% a 8% do
redes é compartilhado pela nossa. É im-
faturamento bruto ou mínimo
portante que não apenas franqueados,
de R$1 mil (de acordo com a
mas também nossos alunos estejam modalidade)
próximos das duas personalidades que Taxa de marketing: 2% sobre
estão por trás da Ronaldo Academy. o faturamento bruto

15
DEU CERTO WNUTRITIONAL

© DIVULGAÇÃO / ENCASO COMUNICAÇÃO

Equilíbrio na De olho na carência


de bebidas

saúde e nos
verdadeiramente
funcionais, o
fundador da

negócios
WNutricional
realizou o sonho
de entrar nesse
segmento em 2013
TEXTO DE JULIANA KLEIN

16
SAIBA MAIS
No ano em que a

S
WNutritional lançou sua
primeira linha de produtos,
egundo o Ministério da Saú- meira linha de sucos funcionais”, mos- eles ganharam o prêmio
de, alimentos funcionais são tra o CEO e fundador da WNutritional. FI Awards como produto
aqueles que produzem efei- funcional mais inovador.
tos benéficos à saúde, além de FUNCIONAL Em 2017 conquistaram
possuir suas funções nutricionais bási- E EQUILIBRADO uma medalha no Global
cas. Ou seja, caracterizam-se por ofere- Feferbaum explica que os produtos são Tea Competition com o
cer vários benefícios à saúde e ter um pa- desenvolvidos por médicos e nutricionis- chá de hibisco como o
pel potencialmente favorável na redução tas, ou seja, todos esses profissionais têm terceiro melhor chá pronto
do risco de doenças crônicas degenerati- uma base científica sólida para ajudar a para beber do mundo.
vas, como câncer, diabetes, entre outras. marca a complementar a alimentação de Além disso, os produtos
possuem certificação
E em tempos de alimentação saudável, forma gostosa, prática e saudável. É uma
HACCP, Kosher, Non-
oferecer esse tipo de produto no mer- equipe experiente de P&D e é ela que de-
GMO, ANAD (Associação
cado é muito mais que surfar na onda, é termina quais são os benefícios que os Nacional de Assistência ao
acertar que a maré está para peixe! produtos devem ter, quais ingredientes Diabético), USDA Organic
Após fazer um MBA nos Estados Uni- utilizar etc., sempre unindo a nutrição ao e Orgânico do Brasil.
dos e voltar de lá transformado, o em- sabor. “Temos uma linha de sucos funcio-
presário Daniel Feferbaum fundou, há nais chamada Life Mix Bairro do Limoei-
pouco mais de quatro anos, a WNutri- ro, que foi desenvolvida para crianças por
tional, ao perceber que este era um mer- pediatras e que tem como foco o cresci-
cado carente no País e enxergar o seu mento físico e o desenvolvimento mental são naturais e usamos os melhores in-
potencial.Segundo ele, enquanto estava das crianças. Dessa forma, esses produ- gredientes que podemos encontrar no
lá e ia fazer compras no supermercado, tos são sucos 100% sem adição de açúcar, mercado, ou seja, não utilizamos ne-
observava os produtos funcionais, ou sem conservantes e com os nutrientes nhum corante, aroma ou edulcorante
seja, produtos que ofereciam mais nu- que as crianças precisam para crescerem artificial, como é a prática mais comum
trientes e eram mais saudáveis que os saudáveis”, afirma. do mercado”, esclarece o CEO.
convencionais. Ao voltar para o Brasil, Além dessa linha, possuem também
continuou a estudar esse mercado e fi- a linha Life Mix, que é uma bebida fun- PIONEIRISMO
cou impressionado com o crescimen- cional à base de suco, também sem adi- Para Daniel Feferbaum, o maior de-
to dele tanto no País como no resto do ção de açúcar e com os nutrientes que safio da empresa é a criação de uma no-
mundo. “Assim, resolvi iniciar a empre- os adultos têm dificuldade de ingerir em va categoria no Brasil, que os levou a ser
sa em 2013, mas para isso contratei um seu dia a dia. Por último, eles têm uma praticamente os pioneiros no segmento
experiente time de pesquisa e desenvol- linha de chás funcionais, Poder da Ter- e, com isso, eles possuem a missão de
vimento para criar um produto que fos- ra, fabricada em parceria com a revis- também educar o consumidor sobre o
se realmente saudável e que fizesse dife- ta Boa Forma, que são chás que unem que é uma bebida funcional e quais são
rença na qualidade de vida do consumi- a funcionalidade do chá com a das
dor. Dessa forma, em 2014 lancei a pri- fibras. “Todos os nossos produtos

“Todos os nossos produtos são


naturais e usamos os melhores
ingredientes que encontramos no
mercado, ou seja, não utilizamos
nenhum corante, aroma ou
edulcorante artificial, como é a
prática mais comum”
DANIEL FEFERBAUM, CEO E FUNDADOR DA WNUTRITIONAL

17
DEU CERTO WNUTRITIONAL

A WNutritional tem
suas vantagens em relação às conven- uma linha de chás
cionais. “Nossa grande dificuldade é co- funcionais, Poder
da Terra, fabricada
mo comunicar de forma clara e direta
em parceria com
para o consumidor o que é uma bebida a revista Boa
funcional, tanto é que no ano passado Forma, que são
fizemos um grande reposicionamento chás que unem a
funcionalidade do
de marca, quando lançamos uma em-
chá com a das fibras.
balagem completamente nova e altera-
mos nossa marca para Life Mix, com a
qual o consumidor se identificava mui- o giro nos PDVs em que já estamos ca- O CEO da WNutritional conta ainda
to mais”, apostou. dastrados, e para isso fazemos ações pro- que eles possuem um modelo de tercei-
Embora o empresário tenha desperta- mocionais e de merchandising para que rização. E neste modelo, desde o início,
do nos Estados Unidos com as ideias dos o consumidor conheça mais nossos pro- acreditam que poderiam investir no co-
produtos funcionais, ele diz que não se dutos”, informa Daniel Feferbaum. ração da empresa, que engloba pesquisa
espelhou em nenhuma empresa para a A segunda alavanca, segundo ele, e desenvolvimento, marketing e vendas.
criação da WNutritional, pois, quando a é aumentar a quantidade de PDVs em “Qualquer atividade que não estivesse
criou, decidiu que levaria o seu conceito que estão presentes, e a terceira é o lan- diretamente ligada a isso deveria ser ter-
de funcional ao pé da letra, ou seja, que çamento de novos produtos que contri- ceirizada com empresas especializadas
faria a fortificação dos produtos que real- buirão com o aumento de faturamento. em cada segmento. Então atualmente
mente tivessem sentido científico e que Essas, basicamente, são as estratégias de temos quatro fábricas homologadas pa-
os médicos e nutricionistas teriam que crescimento da marca. ra produzirem nossos produtos, e toda
endossar. De acordo com ele, inclusive, Em 2014 iniciaram com oito SKUs e ho- produção é supervisionada por um res-
os produtos mais próximos que encon- je possuem 22 SKUs – Stock Keeping Unit ponsável técnico, que é funcionário nos-
travam no mercado eram as fórmulas ou Unidade de Controle de Estoque. No so. Além disso, nosso estoque e logística
infantis, as quais possuem os nutrientes primeiro semestre de 2018 já lançaram também são terceirizados”, informa.
que as crianças menores precisam para mais três na APAS, que é uma das maiores A empresa continua a desenvolver
se desenvolverem, porém, após essa pri- feiras para supermercadistas do Brasil. mais bebidas funcionais, mas com tar-
meira fase da vida, as crianças e os adul- get para públicos que ainda não atingi-
tos perdem o acesso a esses nutrientes. DISTRIBUIÇÃO ram. Hoje estão muito concentrados no
Por conta disso, seus produtos, por se- Os produtos são comercializados em estado de São Paulo e com uma distri-
rem inovadores e diferentes, chamam supermercados como Pão de Açúcar, Ex- buição restrita no Rio de Janeiro. “Pre-
atenção em mercados desenvolvidos, tra, Carrefour, St. Marche, entre outros. tendemos nos próximos anos aumentar
como os Estados Unidos. Ele não revela o número de faturamen- a distribuição de produtos em outros
Aos poucos, ele acredita que estão to, mas informa que no segundo e tercei- estados e principalmente nos Estados
construindo a reputação da marca. Ho- ro ano de mercado já dobraram o fatu- Unidos”, finaliza.
je são respeitados por quem já os conhe- ramento e em 2018 devem quadruplicar
cem, como médicos, nutricionistas e o em relação a 2017.
público que já atendem, mas ainda falta
crescerem mais para afirmarem que pos-
suem o reconhecimento do mercado.
“Para mim, o que demonstra já um certo
reconhecimento são os feedbacks que te-
REPOSICIONAMENTO
mos em nosso SAC, mídias sociais e pes-
O suco funcional Luminus Life foi e transmitia todos os atributos do
quisas que fazemos com o consumidor. relançado pela empresa como Life produto sobre saúde e nutrição.
Todos gostam muito da nossa proposta Mix, representando a evolução do Foram feitos apenas pequenos
de empresa e produto e confiam muito conceito de saudabilidade presente ajustes na fórmula original para
em nosso trabalho”, comemora. no DNA da WNutritional desde a deixar o produto ainda mais
fundação. Este reposicionamento de equilibrado. Outra novidade
FRANCA EXPANSÃO marca ocorreu após uma pesquisa de apresentada pela WNutritional
Atualmente a empresa possui três mercado, na qual identificou-se que o ficou por conta das embalagens.
grandes alavancas de crescimento e toda termo Life Mix – que era mencionado Com design moderno e sofisticado,
sexta-feira fazem uma reunião para en- na embalagem destacando os possuem cores vibrantes, logotipo e
tender como elas estão se comportando. nutrientes adicionados à bebida – era detalhes metalizados para valorizar
muito forte entre os consumidores as bebidas nos pontos de venda.
“A nossa primeira alavanca é aumentar

18
OPINIÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

São
tantas
emoções…
© ZONADEARTE / ISTOCKPHOTO.COM
TEXTO DE CELSO BRAGA

H
á uma crescente atenção Quando se encontra com alguém, logo ao mesmo momento? Todas as questões
às questões emocionais no o outro interage com sua preocupação são respondidas com sim. Como diria o
mundo de hoje. Nunca ti- e percebe que ela faz parte da relação, rei Roberto Carlos, “são tantas emoções”.
vemos tantas pessoas com podendo saber lidar com alguém preo- Está na pauta também das famílias em
ansiedade crônica, desequilíbrios emo- cupado ou não. Você chega em casa e es- função de seus filhos com depressão, hi-
cionais, depressão, problemas de auto- cuta seu filho desesperado porque ouviu peratividade e déficit de atenção, entre
estima e dificuldades para lidar com as que teremos a terceira guerra mundial outros problemas. A sociedade se frag-
inseguranças nas decisões. Há cerca de por causa das notícias do Conflito entre menta polarizando o bem e o mal como
dez anos, o mundo empresarial não se EUA e Coreia do Norte. As pessoas an- dois elementos que levam a conflitos ex-
importava muito com questões emo- dam nas ruas e tentam ignorar a grande tremos e nós ficamos cada vez mais es-
cionais. Tampouco as famílias com seus quantidade de refugiados e excluídos da tressados com isso.
filhos. A sociedade procurava esconder sociedade. No entanto, percebem, de al- O que, de fato, ainda precisa ser en-
questões que apresentassem alguém guma forma, uma insegurança social. tendido é o que são emoções, como elas
com dificuldades emocionais. Falar de Inteligência emocional está na pau- afetam a produtividade – e afetam mui-
emoções no trabalho poderia ser con- ta empresarial como uma das compe- to – e como nós podemos lidar com elas
siderado quase um sacrilégio. Falar de tências mais pedidas, estando presente sem sermos “terapeutas” dos colabora-
emoções em casa tinha a ver mais com em mais de 80% das empresas. De fato, dores. Entender como lidar com nossas
as mulheres. Homem não chorava e o pedido dessa competência quer dizer o próprias emoções nesse ambiente com-
não sentia, pelo menos no imaginário quê? Que há mais desequilíbrios? Que há plexo e cheio de volatilidade. Tudo mu-
de todos. mais conflitos que envolvem emoções? da constantemente e o que vale hoje po-
Em um mundo cada vez mais par- Que há muitas inseguranças girando de não valer totalmente amanhã. Às ve-
ticipativo, as emoções ficam em maior nas relações profissionais? Que as pesso- zes, você se compromete diante de um
evidência. Isso porque é nas relações as estão misturando a vida pessoal mais grupo de pessoas com uma promessa
que vemos que a dinâmica emocional instável, com a sociedade mais instável, que não é possível cumprir brevemen-
encontra sua expressão. Por exemplo, com o papel profissional mais instável te. E aí coloca uma meta que, em pou-
você está preocupado com algo e fica e, emocionalmente, intenso e pedindo co tempo, não faz mais sentido. E por aí
pensando na situação a todo momento. para os líderes lidarem com isso tudo vai… Haja coração!

20
© DIVULGAÇÃO
Celso Braga é sócio-diretor do Grupo Bridge, psicólogo
e mestre em Educação, pós-graduado em Psicodrama
Socioeducacional pela ABPS. É qualificado
como professor supervisor pela FEBRA.

“As expressões coerentes


emocionalmente dão chance
ao surgimento da empatia,
Em casa, ainda não sabemos lidar
com filhos, esposas, maridos e casais da
do diálogo e da compreensão
nova geração, porque estamos cheios de que leva a uma ação mais
paradigmas do que é ser uma famíllia,
não temos referências de lideranças na produtiva e colaborativa”
sociedade e perdemos a credibilidade
em boa parte das instituições que, de al-
guma forma, achávamos que iriam nos
salvaguardar. Todos têm ideias e opi- É bom saber que demonstrar suas não se relaciona apenas em lidar com
niões e acham que podem resolver a in- emoções o fazem mais forte, e não fraco, emoções que achamos mais negativas
trincada complexidade do que significa como pessoa. As expressões coerentes ou difíceis, como raiva, ódio, rancor
viver hoje e queremos dar conta de sal- emocionalmente dão chance ao surgi- etc. Há também dificuldades de lidar
var tudo e todos. Ficamos frustrados pela mento da empatia, do diálogo e da com- com ambientes mais afetivos e hu-
impotência diante de cada novo desafio preensão que leva a uma ação mais pro- manizados que atingem resultados de
não solucionado. dutiva e colaborativa. Precisamos lem- forma mais leve.
A saída é dominar as emoções, ga- brar que, juntos, somos mais fortes no As famílias se fortalecem mais se
nhar reforço interno para lidar com nos- que se trata de emoções, que podemos encontrarem tempo para dialogar so-
sos dilemas e estar centrado emocional- aprender uns com os outros em como bre o mundo, sobre si mesmas e sobre
mente para, mesmo sentindo raiva, in- lidar com o que está dentro de nós. Por o que pensam sobre cada movimento
segurança ou outra emoção qualquer, isso, achamos tão terapêutico encontrar que ocorre ao redor de seus membros.
colocá-la como sentimento e achar um amigo para um papo quando esta- Pais que explicitam melhor suas emo-
uma saída para lidar com o momento. mos perdidos. ções tornam seus filhos mais fortes,
Vale dizer que emoções são impulsos Neste sentido, o mundo educacional pois permitem que também o façam.
que nos fazem trazer uma intensa e pas- não pode ser apenas conteudista, pois os Pais que consideram a raiva dos seus fi-
sageira alteração do ânimo e que senti- conteúdos estão sempre mudando. É pre- lhos adolescentes na luta por se tornar
mento quer dizer que você pensou so- ciso que seja mais formador das emoções adultos como algo natural, que faz par-
bre as emoções e adequou sua respos- e de como aproveitar as potencialidades te de um processo, levam numa boa as
ta ao tempo presente. Por exemplo, eu humanas nas soluções dos desafios mun- mudanças hormonais e, mais que isso,
poderia estar com raiva porque as coi- diais, locais e pessoais. É preciso preparar permitem que as frustrações sejam ex-
sas não saíram como desejei. Então eu os educandos para se sentirem mais segu- pressas e isso leva a menores conflitos.
pensei sobre as variáveis e sobre os pro- ros diante de aprender o novo, diante de Com tudo isso, quero dizer que não
blemas que me deixaram com raiva e lidar com o incerto e diante de relações importa se é em casa, no trabalho ou
expressei minha raiva buscando encon- mais interdependentes. Vale o mesmo pa- enfrentando o caos de nossa sociedade
trar uma solução para a situação. Outro ra o ambiente empresarial, pois somos atual, ser inteligente emocionalmente,
ponto importante é buscar ajuda e for- extensão da educação humana que se ex- pensar sobre suas emoções e lidar me-
mar a ideia de estudar a si mesmo por pressa no fazer do homem produtivo. lhor com as respostas a partir daí vai
mais tempo, saber o que sente e como Recentemente, conversando com um lhe trazer uma série de oportunidades
age diante de cada situação e o que o grupo de executivos, um deles me dis- para seu desenvolvimento e sua saúde
leva a ser assim. Buscar não reagir sem se que detestava lidar com a alegria do de um modo geral. Isso porque pessoas
pensar e encontrar novas respostas para grupo que toda hora ficava rindo e se mais equilibradas emocionalmente são
novos desafios. mostrando contente. Veja que o desafio fisicamente mais saudáveis.

21
FRANQUIA FINANCIAMENTO

TEXTO DE MARCELO CASAGRANDE

Cresce a oferta de créditos para quem quer


abrir uma nova franquia ou ampliar unidades
em operação. Redes franqueadoras
apostam em parcerias com instituições
financeiras para facilitar a vida de quem está
interessado em se tornar um fraqueado

A
pesar de estarmos em para atrair franqueados que precisam de fi-
um ano com Copa do nanciamento para abrir uma unidade.
Mundo e com Eleições, Um dos casos é o da rede de lavanderias
que trazem uma série BonaSecco, que tem acordos com o Banco
de incertezas, o setor do Brasil desde 2012 e com o Bradesco desde
de franquias consegue 2015. Essas parcerias permitem que o empre-
ver boas possibilida- endedor consiga financiar até 80% de todo o
des para o período. A Associação Brasileira de investimento.
Franchising retrata isso em números: a expec- O fundador da BonaSecco, João Márcio Mo-
tativa é que o setor tenha um crescimento em reira, diz que a possibilidade de financiar par-
faturamento de cerca de 10% e em número de te dos custos do franqueado amplia as nego-
unidades de 3%. Para atingir tais resultados, ciações da marca. “Até agora, 70% dos nossos
há redes que apostam em parcerias com ban- franqueados já optaram por essa modalidade.
cos, ou até mesmo com recursos próprios, A leitura é muito positiva”, revela o executivo.

22
© FATIDO / ISTOCKPHOTO.COM
A parceria é recente e deve ser amplia-
da para quem já é franqueado da marca.
A primeira grande leva de linhas de cré-
dito deve sair para financiar a implanta-
Atualmente, a marca tem 35 unidades ção de um novo projeto arquitetônico.
em operação, sendo que apenas duas Quase todas as lojas devem aderir ao
são próprias. Além de oferecer o finan- financiamento, já que as taxas ofereci-
ciamento, a rede aposta na possibilidade das são diferenciadas. “O plano da re-
de o franqueado montar a lavanderia co- de em 2018, apesar de ser um ano du-
ligada operacionalmente a um Ponto de ro por conta do excesso de feriados, da
Coleta, o que otimiza os custos e aumen- Copa do Mundo e das eleições – o que
ta a lucratividade. “Inauguramos recen- é sempre péssimo para o varejo de ser-
temente mais uma unidade em Brasília viços –, é se fortalecer ainda mais com a
e estamos próximos a inaugurar duas lo- estimativa de crescimento de, pelo me-
jas em São Paulo e duas lojas em Palmas/ nos, dez novas lojas”, comenta o presi-
TO”, comemora. dente da rede, Jonas Bechelli. Com isso,
a quantidade de lojas deve saltar de 80
NOVA PARCERIA para 90 até o fim do ano. Vale a pena?
Outra rede que buscou formas de ofe- Em linhas gerais, as parcerias das re-
recer financiamento aos franqueados foi des de franquia com bancos têm poten-
a Doctor Feet, especializada em serviços cial para ser benéficas para o franquea-
de podologia. A rede está, hoje, com a do, pois possuem volume consolidado e,
Biva, empresa do grupo UOL PagSegu- portanto, devem oferecer condições (ju-
ro, que passou a financiar o investimen- ros e prazo) melhores do que o franquea-
to dos franqueados em novas lojas, bem do negociar individualmente com a ins-
como o capital de giro. tituição financeira.

23
FRANQUIA FINANCIAMENTO

“Até agora,
70% dos nossos
franqueados já
optaram por
essa modalidade
[financiamento].
A leitura é muito
positiva”
JOÃO MÁRCIO MOREIRA,
FUNDADOR DA BONASECCO

de recursos, organize os documentos e


estude as modalidades de crédito ade-
quadas de acordo com a necessidade.
“Transmitir domínio do negócio, ter cla-
reza das linhas necessárias para a ope-
© DIVULGAÇÃO / MISSAO COMUNICAÇÃO
ração e demonstrar transparência com
os documentos aumentam significativa-
mente a chance de acessar uma boa li-
nha de crédito”, orienta Ono.

POR CONTA PRÓPRIA


Na rede de franquias de limpeza Lim-
pidus, a estratégia é diferente: ao invés de
apostar em parcerias com instituições fi-
Para Heitor Ono, um dos idealizado- tuição financeira é verificar a capa- nanceiras, a própria empresa facilita a vi-
res da plataforma Capital Empreende- cidade de repagamento do tomador, da de quem quer abrir uma franquia da
dor e diretor-executivo da Master Minds, isso se refere à geração de resultados marca: faz um parcelamento direto em
é sempre válido consultar alternativas, da empresa (histórico, previsibilida- até 18 vezes, como forma de ajudar o
seja com o próprio banco de relaciona- de e transparência) e riscos que po- candidato que tem um bom perfil e te-
mento do franqueado, seja com as mais deriam comprometer o caixa (ações, rá sucesso na franquia. “Diferentemente
de três mil instituições financeiras ativas protestos etc.). do caso de um financiamento bancário,
no Banco Central. Tomando esses cuida- Portanto, prepare-se adequada- nós vamos receber a taxa a longo prazo.
dos, é possível que o franqueado tenha mente para o processo de captação É um investimento que fazemos no no-
acesso a boas condições ou ofertas dife-
rentes e complementares. “Utilize o pro-
duto financeiro adequado à aplicação “Transmitir domínio do negócio, ter
do dinheiro. Uma linha de investimento,
por exemplo, foi desenhada para o prazo clareza das linhas necessárias para a
de retorno de um equipamento ou cons- operação e demonstrar transparência
trução. Confundir a utilização do recurso
geralmente compromete o caixa da em- com os documentos aumentam
presa”, explica Ono. significativamente a chance de
CAMINHO A SEGUIR acessar uma boa linha de crédito”
Ao avaliar o crédito de uma empresa, HEITOR ONO, IDEALIZADOR DA CAPITAL
a função do analista de crédito da insti- EMPREENDEDOR E DA MASTER MINDS

24
“O plano da rede em 2018,
apesar de ser um ano duro
por conta do excesso de
feriados, da Copa do Mundo
e das eleições, é se fortalecer
ainda mais com a estimativa
de crescimento de, pelo
menos, dez novas lojas”
JONAS BECHELLI, PRESIDENTE DA DOCTOR FEET

vo franqueado”, justifica o presiden-

© DIVULGAÇÃO / MARKABLE
te da Limpidus, Fernando Sodré. Ele
acredita que financiamentos são in-
dicados apenas para franquias que
exijam investimento alto em equipa-
mento e mobiliários, o que não é o
caso da Limpidus.
O parcelamento em até um ano e
meio é válido para os 12 planos home
based oferecidos pela marca. O inves-
timento inicial é a partir de R$50 mil.
É prometido aos franqueados um fa-
turamento mínimo imediato, pois a
franqueadora cuida da captação dos

OPÇÕES DISPONÍVEIS NO MERCADO


BANCO DO BRASIL financiar obras e investimento inicial, da loja e/ou sazonalidade do negócio.
Realiza parcerias com as empresas compra de maquinário e mobiliário, Outra possibilidade é o “BNDES
franqueadoras para que sejam além de capital de giro e investimento Automático”, que financia projetos de
disponibilizadas condições especiais, em estoque inicial. Um dos produtos implantação de lojas. Inclui capital de
é o “Giro Franquia”, que é uma linha giro, treinamento de funcionários e
facilitadas e diferenciadas às
de crédito com taxa prefixada para a compra de móveis e utensílios, exceto
unidades da rede. Atualmente, são
abertura de nova unidade, troca de despesas que impliquem remessa de
pelo menos oito produtos voltados
layout, reforma e ampliação. divisas, incluindo taxa de franquia
para franqueados, além dos que
paga no exterior.
são focados para a franqueadora.
Entre eles estão o “Proger Urbano BRADESCO
Empresarial”, que oferece crédito É possível financiar taxas, reformas CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
para reformar instalações, modernizar e bens. Assim, o franqueado A instituição divide as linhas de
a empresa ou adquirir maquinários, negocia melhores condições à vista crédito para três perfis: franqueador,
equipamentos e veículos. Além disso, com o fornecedor, reduz custos franqueado e candidato à franquia. O
tem o “BB Giro Digital”, que auxilia no de infraestrutura e aumenta a Caixa Franquias tem crédito pré-
fluxo de caixa da franquia. produtividade. São, pelo menos, -aprovado para franqueados
nove linhas de crédito diferentes, vinculados às redes qualificadas
entre elas a “Cred Investimento pelo banco. Os produtos incluem
BANCO SANTANDER Franquias”, que permite carência para financiamentos diversos, capital de
Tem uma série de produtos e serviços início dos pagamentos e parcelas giro, além de serviços e investimentos
voltados para franqueados que querem escalonadas conforme a maturação para a unidade franqueada.

25
FRANQUIA FINANCIAMENTO

RAIO-X
DAS FRANQUIAS
BONASECCO
Fundação: Janeiro de 2003 • Início no franchising: 2007 • Número de uni-
dades próprias: 2 • Número de unidades franqueadas: 33 • Investimento
inicial: de R$65.688,00 a R$253 mil • Taxa de franquia: R$40 mil / R$24 mil
(microfranquia) • Capital de giro: R$20 mil • Royalties: 4,5% • Taxa de pu-
blicidade: 2% • Número de funcionários na unidade: de 2 a 6 • Faturamento
bruto: R$40 mil • Lucro líquido: 25% • Prazo de retorno do investimento:
de 24 a 36 meses • Contato para interessados na franquia: www.bonasecco.

© DIVULGAÇÃO / IENOTÍCIA
com.br

DOCTOR FEET
Fundação: 1998 • Início no franchising: 2000 • Número de unidades fran-
queadas: 80 • Investimento inicial: R$232 mil (2 cabines) e R$355 mil (4
cabines) - sem ponto • Taxa de franquia: R$63 mil (já incluída no investi-
“Diferentemente
mento inicial) • Capital de giro: a partir de R$15 mil • Royalties: 5% sobre o do caso de um
faturamento bruto • Taxa de publicidade: 2,5% sobre o faturamento bruto •
Número de funcionários na unidade: de 3 a 12 • Faturamento bruto: R$30 financiamento
mil (2 cabines) e R$70 mil (4 cabines) • Lucro líquido: 20% • Prazo de retor- bancário, nós
no do investimento: de 24 a 36 meses • Contato para interessados na fran-
quia: www.doctorfeet.com.br vamos receber
a taxa a longo
LIMPIDUS prazo [em até
Fundação:  1980 • Início no franchising:  1990 • Número de unidades pró- 18 meses]. É um
prias:  0 • Número de unidades franqueadas:  170 • Investimento inicial:  a
partir de R$50 mil • Taxa de franquia: de R$38.230,00 a R$380 mil • Capital investimento que
de giro:  de R$5  mil a R$70 mil • Royalties:  variável sobre o faturamento fazemos no novo
bruto • Taxa de publicidade: variável sobre o faturamento bruto • Número
de funcionários na unidade: de 6 a 250 • Faturamento bruto médio men- franqueado”
sal:  R$150 mil • Lucro líquido:  15% sobre o faturamento bruto • Prazo de FERNANDO SODRÉ,
retorno do investimento: de 12 a 24 meses • Contato para interessados na PRESIDENTE DA LIMPIDUS
franquia: www.limpidus.com.br

primeiros clientes, conforme perfil da queado tenha reserva de capital próprio para financiar aquisição de equipamen-
região. Neste cenário, a taxa de lucro gi- suficiente para financiar o capital de giro to certamente trará problemas no fluxo
ra em torno de 15% e o prazo de retorno por 12 meses. de caixa. É importante também respei-
sobre o investimento é de 12 a 24 meses. Quando isso não for possível, a dica é tar o estágio de maturação da franquia.
a seguinte: a franquia, como todo empre- “Uma operação estabelecida tem desa-
VALE PARA TODOS endimento, deve acessar o recurso ade- fios diferentes de uma que está no início
Começar uma franquia, assim como quado à destinação do dinheiro. Utilizar e, portanto, poderá acessar produtos di-
uma nova empresa, pressupõe investi- dinheiro de curto prazo, como conta ga- ferentes”, finaliza Heitor Ono, da Capital
mento. A recomendação é que o fran- rantida ou adiantamento de recebíveis, Empreendedor e da Master Minds.

26
FALANDO
NISSO
TEXTO DE MARCELO PIAZERA

Tendências
no franchising

© XACTO / ISTOCKPHOTO.COM
Q
uem quer crescer ou Vale destacar também novos ni-
investir em uma fran- chos, lacunas ainda não preenchidas
quia tem que conhe- ou saturadas que devem atender “O importante
cer logo de cara quais a uma demanda esquecida, como é se conectar e
são os segmentos farmácias de manipulação veteri-
mais atrativos, não é mesmo? Isso já nária, mostrando a diversidade do
ouvir o cliente,
ajuda o empreendedor a ir na dire- segmento pet, além de pet shops mostrando que
ção certa e aproveitar o embalo do e clínicas veterinárias. Todo o amor está realmente
mercado. Mas sempre com um olho e carinho maternal com os animais
na tendência e, ao mesmo tempo, em que são considerados membros da atento em
fazer a diferença. Esse é o segredo! família tornam o setor uma ótima oferecer cada
Já se sabe que há grandes ex-
pectativas ainda para este ano.
opção para as mulheres, por exem-
plo, até porque o público feminino é,
vez mais um
Segundo a Associação Brasileira de em sua maioria, dono de animais de serviço de
Franchising (ABF), em 2017 o fatura- estimação, além de ser responsável qualidade e
mento das franquias no Brasil cresceu
8% em comparação com 2016 e a re-
por seu cuidado.
Embora seja um nicho bem es-
diferenciado!”
ceita total do segmento somou cerca pecífico, em que é preciso conhecer
de R$163 bilhões. a fundo os processos, a opção por também investir na tecnologia. Leve
No entanto, é preciso atenção, investir em franquias diminui o risco até a sua franquia o que há de mais
pois é importante saber onde inves- de insucesso. novo no mercado e inclua na base do
tir! Por exemplo, fique de olhos bem Como é possível ver, a tendên- seu negócio.
atentos ao segmento de Moda, que cia para o franchising é mesmo de Vale de tudo: aplicativos,
cresceu 7% na comparação anual e oferecer produtos e serviços que softwares de gestão, marketing
tem tudo para aumentar esse núme- sejam mais do que novidades, eles digital, mídias sociais etc. O
ro em 2018. Outro destaque são as precisam, de fato, agregar algo para importante é se conectar e ouvir
franquias de Alimentação, setor que o consumidor final. Em contraparti- o cliente, mostrando que está
dificilmente passa por dificuldade, da, vale reforçar o quanto o cliente realmente atento em oferecer cada
abocanhando um aumento de 6% no está em busca de novas experiên- vez mais um serviço de qualidade e
ano passado, número impulsionado cias de consumo e produtos. Além diferenciado!
pelas novidades apresentadas pelas de tecnologias atreladas ao serviço, Lembre-se de que a meta é au-
redes, como diversificação nos canais como totens e aplicativos de auto- mentar o faturamento das franquias
de venda, por exemplo, aplicativos, atendimento, que buscam reforçar em 2018. Ou seja: estamos indo no
e até mesmo nos novos formatos de um atendimento de qualidade mui- caminho certo! Franquias a todo va-
negócio, como food truck. to mais do que o preço, é necessário por! Preparado?

MARCELO PIAZERA É FORMADO EM DIREITO PELA UNIVERSIDADE REGIONAL DE BLUMENAU / MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL PELA FGV / ESPECIALIZAÇÃO PELA FRANCHISING
COLLEGE – PROGRAMA DE ESPECIALIZAÇÃO DE EXECUTIVOS EM FRANCHISING. SÓCIO-FUNDADOR DA FÓRMULA ANIMAL FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO VETERINÁRIA.

27
CAPA EMPREENDEDORISMO FEMININO

O
MUNDO
AGORA É
DELAS Segundo um estudo recente feito pela
Rede Mulher Empreendedora (RME), de
cada 100 empresas abertas no Brasil,
52 são lideradas por mulheres. Com um
mercado cada vez mais feminino, chegou
a hora de aprender com elas como ir à
luta e conquistar seu próprio espaço

TEXTO DE PRISCILA GORZONI

28
M
ulheres empreendedoras
tomam cada vez mais es-
paço no mundo dos negó-
cios e, muitas vezes, pro-
vam até que possuem mais poder de ne-
gociar do que os homens. Elas aplicam
ao mercado uma nova maneira de dele-
gar e se comportar, com visão e formas
diferentes de lidar com as situações e re-
lações humanas e financeiras. As mulhe-
res modificaram esse cenário que até en-
tão era dominado pelos homens. Parece
fácil, mas não foi e não é. Pois nas entre-
linhas as mulheres empreendedoras en-
frentam ainda diversas dificuldades.
Existem ainda machismo e preconcei-
to nesse universo, e para mudar isso elas
contam com pitadas de coragem, deter-
minação, persistência e insistência. Pois,
para elas, não basta ter conhecimento, é
necessário muito mais.
Nesta matéria, a Gestão&Negócios
conta um pouco das histórias de várias
empreendedoras que enfrentam o mun-
do corporativo, o qual – em um passado
não muito distante – era dominado pelos
homens. Elas relatam como alcançaram
o sucesso em áreas predominantemente
masculinas. E mais: como fazem a dife-
rença. Afinal, o mundo do empreende-
dorismo também é das mulheres.

UMA LONGA HISTÓRIA


Quando falamos sobre gênero, a di-
ferença entre homens e mulheres es-
tá muito ligada à questão cultural e so-
cial. Mulheres e homens se comportam,
agem e têm visões diferentes sobre os va-
riados assuntos, e no empreendedoris-
© HOBO_018 / ISTOCKPHOTO.COM

mo isso não é diferente.


A CSO da Smarkets, Mary Albuquer-
que, explica que no mundo do empreen-
dedorismo as mulheres conseguem tra-
zer um olhar multifacetado, polivalente,
além das questões que envolvem sensi-

29
CAPA EMPREENDEDORISMO FEMININO

© NIL FABIO (FOTO) / DANIEL MARTINS (MAQUIAGEM)


bilidade, comprometimento e garra. Por
ter isso, elas entregam um melhor desem-
penho em suas empresas, apesar de lida-
rem com a gestão e a operação, enquanto
o homem possui um perfil mais objetivo
e competitivo. Estudos da Fortune apon-
tam que a diversidade é o fator-chave pa-
ra os negócios. Por outro lado, ela diz que:
“Olhando para o universo empreendedor,
as mulheres sentem falta de representati-
vidade em palestras e publicações veicu-
ladas na mídia para se inspirarem”.
MÃOS À OBRA
A experiência da gerente de Progra- “Minha primeira empresa come-
mas Estratégicos e responsável pelo Gru- çou do zero. Tenho uma empresa como capital de giro na empresa.
po Mulheres ACATE, Associação Catari- de treinamentos comportamentais Fizemos isso por dois anos. Foi o
nense de Tecnologia, Tatiana Takimoto, com temáticas de feedback, lide- período mais complexo, porque se
com mulheres empreendedoras a fez en- rança, conflitos, trabalho em equipe, trabalhava muito e não via resul-
aberta desde 2004. E outra com tado do imenso esforço. Mas tinha
tender que elas apresentam muitas simi-
foco em processos de coaching visão clara de onde queria e poderia
laridades em suas atuações com os ho-
executivo, atuando com profissio- chegar. Após sete anos desfizemos
mens em se tratando de terem estudos, a a sociedade e começamos carreira
nais de todo o Brasil e de vários
busca pelo conhecimento, a capacidade solo. Hoje meu faturamento oscila,
países, que funciona desde 2007.
para vendas ou o trabalho com a gover- pois o mercado é flutuante e sazo-
Na época eu tinha uma sócia, uma
nança da empresa. nal. Mas gira em torno de R$800
parceria que deu certo por mui-
Segundo Tatiana, ambos buscam a tos anos. Eu era executiva de uma mil a R$1 milhão por ano. Nessa
maturidade nos negócios e também na li- grande multinacional e para conse- trajetória, no entanto, descobri que
derança de suas empresas. “O que vejo é guir empreender tive que fazer um homens podem arriscar mais! As
que quando elas chegam à liderança, são bom planejamento financeiro a lon- mulheres têm outras prioridades
menos centralizadoras e mais confiantes go prazo, pois sabia que, ao pedir sob sua responsabilidade que aca-
na equipe. Os homens são mais agressi- demissão da empresa e mergulhar bam influenciando e muitas vezes
de cabeça no novo empreendimen- prejudicando o espaço delas na ho-
vos ao colocar seus pontos de vista, e as
to, certamente iria demorar para ra de empreender.  Mas nós temos
mulheres, mais pacificadoras. Talvez pe-
ter retorno financeiro. Portanto, mais sensibilidade, conseguimos ver
lo lado cultural gerador de inseguranças, de maneira abrangente e conectar
ela sinta mais necessidade de se preparar me programei por um período e
consegui fazer uma reserva míni- pontos diferentes e diversos. E ter
e por isso troca ideias com outras pessoas, sexto sentido ou feeling é crucial pa-
ma para pagar as contas essenciais
integra a equipe, cuida dos detalhes e re- ra fechar bons negócios.  É fato que
por um ano, e então pedi demissão.
flete mais antes de agir”, lembra. existem alguns comportamentos
Comecei a trabalhar exclusivamen-
Tatiana Takimoto explica que ter uma machistas que permeiam nosso
te com minha nova consultoria. Não
líder feminina significa ter ideias diferen- cotidiano e sequer nos damos conta.
tínhamos histórico nem experiência
tes, um olhar distinto sobre um determi- Gestos que parecem inofensivos,
nessa área de treinamentos, tive-
nado produto ou serviço. Ela conta que a disfarçados de piada, mas na
mos que ministrar inúmeros treina-
mulher possui uma visão holística, sistê- verdade roubam nossa força, nosso
mentos gratuitamente para empre-
espaço e limitam as possibilidades
mica, de conectar pontos que antes não sas e assim adquirir experiência e
das mulheres. Enganam-se muito as
eram conectados, e isso influencia o mer- começar a colecionar resultados.
pessoas que dizem que preconceito
cado, tanto com produtos mais inovado- O início de qualquer negócio re-
com mulher não existe! Mas estou
res quanto com mais vendas, lucros para quer a maior energia e tem retor-
aí para provar que podemos vencer
as empresas, contato com os clientes. no quase zero! Meu investimento
essas barreiras” 
na empresa (fora minha reserva
particular) foi quase irrisório, de DANIELA DO LAGO, 39 anos, é
PODER DE NEGOCIAÇÃO
R$5 mil! Mas um ivestimento sufi- coaching com especialização
As empreendedoras não levam vanta-
ciente para alugar sala comercial, em nível sênior para atuar com
gem apenas nos quesitos anteriores, mas
comprar materiais iniciais e para alta liderança, empreendedora,
também no da comunicação. “Estive pagar despesas básicas. Do pou- professora da FGV e autora de
com algumas mulheres no momento de co lucro que tínhamos não fazía- vários livros, como Feedback -
negociar e elas são diretas, não deixam mos retirada, somente aplicávamos receita eficaz em 10 passos

30
Eu trabalhava na área têxtil, mas era a
QUEBRANDO cozinha que fazia meus olhos brilha-

PARADIGMAS rem. E depois de enfrentar um período


de dificuldades no setor, resolvi largar

10 PASSOS
“Em 2014, depois de me formar tudo e estudar Gastronomia. Foi aí que
em Gastronomia, decidi apostar consegui me dedicar a algo que eu
em um negócio que proporcio- sempre quis. Obviamente não é fácil,
PARA O SUCESSO NO nasse comida de qualidade em exige uma dose de coragem, investi-
EMPREENDEDORISMO um ambiente descontraído e a mentos e tempo. A área gastronômica
• Buscar apoio em outras preço justo. Sempre gostei do ainda é dominada por homens, como
mulheres que já são conceito de simple life: um es- os programas de gastronomia têm des-
empreendedoras. paço urbano e receptivo a pes- tacado bastante. Tenho muito orgulho
soas que estão de terno e tam- de estar entre as que quebram para-
• Olhar para a frente usando digmas neste sentido e acho que os
bém para quem está de chinelos,
os aprendizados adquiridos, espaços que estamos conquistando já
que surpreendesse pelo sabor
com foco no futuro. estão trazendo uma nova realidade a
da comida. Surgiu assim a Nana
• Pensar sim, mas agir Hamburgueria, que tem em seu esse setor.”
rápido também. cardápio pratos com combina- NANA OLIVEIRA, 37 anos, é sócia da
• Persistir independentemente ções inusitadas, hambúrgueres Nana Hamburgueria e do Nana B. Fez
das dificuldades. artesanais, drinks elaborados por graduação em Administração, pós-
• Conversar com outras mim e uma carta de chopes arte- -graduação em Cinema e Gastronomia
mulheres, mesmo que sanais produzidos aqui na região.
de outros setores. Na primeira semana de atendi-
mento, com a casa preparada
• Pensar grande.
para servir 35 hambúrgueres por

AN
• Pedir ajuda quando

RD
noite, os pedidos passaram de

JO
A
necessário.

AN
100. Em sete dias, fomos obriga-

BI
FA
• Errar e aprender com os erros.

©
dos a fechar para a primeira re-
• Mudar sempre que necessário. forma. Tivemos que ampliar mais
vezes e hoje tenho duas casas – a
• Desistir não pode
Nana Hamburgueria e o Nana B.
ser uma opção. 
O próprio ambiente tem outra
FONTE: TATIANA TAKIMOTO, GERENTE DE PROGRAMAS pegada, já que o Nana B está
ESTRATÉGICOS E RESPONSÁVEL PELO GRUPO MULHERES
ACATE, ASSOCIAÇÃO CATARINENSE DE TECNOLOGIA dentro de um coworking.

margem para dúvidas. Acredito que por


elas já sofrerem muita pressão da socie-
dade, estudam mais as possibilidades e
vão mais preparadas para fazer o negó-
cio e ter assertividade. Existem vários
treinamentos que preparam a mulher e mentoria”, indica a CSO da Smarkets.
para o negócio, liderança, autoestima, Atualmente a atuação da mulher na
segurança, pois sabemos que ela pre- força de trabalho mundial é de mais de
cisa se desenvolver e quebrar algumas 70%, segundo a pesquisa “O poder da
crenças”, relata Tatiana. paridade” elaborada pela McKinsey. O
Outro ponto importante levantado estudo ainda aponta que no mundo es-
por Mary é que as mulheres se diferen- sa força de trabalho liderada pelo em-
ciam dos homens pelo senso de aprender preendedorismo feminino, se iguali-
com os erros. Eles os enxergam de for- tária, pode gerar mais de 12 trilhões de
© SERGIO CADDAH

ma prática, elas aprendem muito com o dólares. Essa potência pode melhorar
processo. “Segundo fontes do Entrepre- significativamente o mercado e a socie-
neurship Monitor, as mulheres partici- dade como um todo. Devemos levar em
pam menos de grupos de network, o que MARY ALBUQUERQUE, CSO da Smarkets: consideração que vivemos em um uni-
é fundamental para quem empreende. “Pensando antropologicamente, os homens são verso no qual cerca de 52% do público
filhos de mulheres. Então trazê-los para uma
Ao participar, é possível fomentar o realidade mais próxima das mulheres, mais é masculino e 48% é feminino. E enten-
seu negócio, além de obter orientação harmoniosa é uma grande quebra de barreiras” demos que o caminho pela igualdade de

31
© DIVULGAÇÃO / CM
CAPA EMPREENDEDORISMO FEMININO

BATE-PAPO
COM QUEM ENTENDE

DESCONSTRUINDO GÊNEROS
Cris Kerr é CEO da CKZ Diversidade e especialista nos temas diversidade
e equidade de gênero. É formada em Publicidade e Propaganda pela
FAAP com MBA na FGV em Gestão Estratégica e Econômica de Negócios
e Pós-MBA em Formação de Conselheiras pela Saint Paul Escola de
Negócios. A profissional idealizou alguns projetos em prol da diversidade:
O Fórum Mulheres em Destaque, que foi o primeiro evento no Brasil a inconscientes, além de enfrentarem
tratar sobre a Equidade de Gênero e Liderança Feminina nas corporações; mais microagressões nas relações in-
além de liderar também o Fórum Gestão da Diversidade e Inclusão, terpessoais. No entanto, quando dei-
que está na quarta edição e tem como propósito apoiar as empresas xam a empresa, costumam dizer que
no desenvolvimento de Programas de Diversidade. Nesta entrevista estão saindo para conciliar a carreira
com a vida pessoal. Mas na verdade
à Gestão&Negócios ela fala sobre os trabalhos desenvolvidos com as
saem para empreender e buscar novas
mulheres empreendedoras e a importância deles para o mercado atual. oportunidades.

Como galgou sua carreira em áreas Existem trabalhos voltados ao empo- Você acredita que é necessária uma
predominantemente masculinas? deramento feminino? desconstrução dos gêneros para
Em 1992, comecei minha carreira Tenho dois projetos focados nas diminuir situações de preconceitos
trabalhando em uma multinacional mulheres: O Fórum Mulheres em e machismos no mundo do
holandesa na área de arquitetura Destaque, que em 2018 chega à oi- empreendedorismo?
onde 80% dos profissionais eram tava edição. Ele é reconhecido como Sim, é necessária e urgente a descons-
homens, e o mais relevante era que o maior encontro de líderes enga- trução dos gêneros. Um ponto crítico
todos os líderes eram homens. Fiquei
jados com a causa da equidade de é o viés de comportamento associado
por quatro anos nessa empresa e
gênero e conta com a cooperação às mulheres com características co-
percebi que não havia espaço para
da ONU Mulheres e do He For She. mo mandona, ambiciosa e agressiva,
as mulheres crescerem, então fui
O Fórum tem como objetivo apre- enquanto os homens são associados
para outra multinacional, desta vez
sentar de forma prática os processos a características como líder, assertivo
americana. Mais uma vez fui para um
que as corporações precisam adotar e forte. Uma das políticas que podem
setor predominantemente masculino,
para implementar e consolidar seus ser adotadas e trazem uma mudança
o de telecomunicações, com 90% de
programas voltados para a equida- de mindset é o treinamento de viés in-
homens. Depois de quase cinco anos,
de de gênero. E o canal no YouTube consciente, pois todas as pessoas têm
eu fui convidada para ser diretora
“Vamos Falar de Diversidade”, que é preconceitos, crenças, estereótipos e
de marketing e eventos da maior
um espaço para dialogar e mostrar vieses inconscientes que vão impactar
feira ferroviária do Brasil. Realmente
os benefícios da diversidade para as todos os processos diretamente na di-
eu estava querendo dificultar as
corporações e trazer mais aliados pa- versidade.
coisas, porque 95% deste público
também era masculino! Eu percebia ra esta causa.
cada vez mais que as mulheres não De que maneira as mulheres podem
Como vê a presença das mulheres usar os seus diferenciais para alcançar
tinham voz. Então decidi que eu
no mundo do empreendedorismo? sucesso no mundo dos negócios?
tinha que fazer alguma coisa para
mudar esse cenário, porque o meu O número de mulheres que estão em- As mulheres preferem trabalhar em
lema é “os incomodados que mudem preendendo vem crescendo a cada equipe, gostam de engajar o time e
o mundo”. Assim, em 2009, abri ano, exatamente por não consegui- querem que todos contribuam, sua li-
a minha própria empresa, a CKZ rem espaço no mercado corporativo. derança é focada nas pessoas. Por isso
Agência. Eu organizava eventos para O número de mulheres que saem das elas gostam tanto de fazer perguntas,
meus clientes, mas principalmente empresas é duas vezes maior que o para incluir as pessoas, e, muitas vezes,
consegui meu próprio evento. Com número de homens. Imaginem quan- são mal interpretadas. Sua noção de
este propósito de vida nasce em tos talentos são perdidos! Muitas sucesso depende do sucesso de toda a
2011 o primeiro evento no Brasil com acabam saindo pela falta de opor- equipe. Para elas, os esforços conjuntos
foco na Diversidade na Liderança, o tunidades para atingir os cargos de e o processo são tão importantes quan-
Fórum Mulheres em Destaque! liderança, pelos preconceitos e vieses to o resultado final. Por essa razão, elas

32
EXPERIÊNCIA ANTERIOR
“Há 11 anos atuo como voluntá- lhamos de igual para igual respei-
CRIS KERR ria na área da saúde. Fundei os tando o potencial, disponibilidade
Trapamédicos, ONG de palhaços e habilidades de cada um. Para
que fazem visitas em hospitais, e mim, não é o gênero que conta
reconhecem e valorizam a contribui-
a humanização sempre foi nos- contra ou a favor, mas a experiên-
ção e o esforço do time. Além disso,
so foco. Além disso, vivencio o cia que adquiri com o voluntaria-
as mulheres têm a seu favor neurô-
uso da saúde pública através da do na área da saúde e a vontade
nios especiais que lhes permitem ter
convivência com os beneficiários de fazer dar certo. Acredito que o
mais empatia pelos outros, perceber
da Casa de Apoio, ONG da qual principal é o fato de sermos mul-
sentimentos profundos e ter mais
também sou presidente e atende titarefas. Conseguimos responder
facilidade para detectar as comuni-
crianças e adolescentes com cân- a e-mails enquanto atendemos
cações não verbais.
cer, mielomeningocele e paralisia ao telefone e observamos alguma
cerebral. Com a vontade de opor- questão que precisa ser melhora-
Como o empreendedorismo femini- tunizar um tratamento humano e da em algum aspecto do negócio.”
no é trabalhado nesse Fórum? acessível, junto com três sócios
ADRIANA KREIBICH DA COSTA,
No Fórum, tratamos de diversos criamos a Total Saúde, empresa
43 anos, sócia-proprietária da
temas que contribuem para a mu- que lançamos em fevereiro deste
Continental Produtos e Serviços e
lher empreendedora, entre eles: ano. Oferecemos um cartão de
da Total Saúde
“Inteligência de Gênero”, que é co- benefícios para a área da saúde,
mo homens e mulheres podem en- e nosso foco é dar às pessoas a
tender e valorizar as suas diferenças oportunidade de ter acesso a um
para criar relações profissionais mais serviço de saúde de qualidade –
saudáveis e baseadas na confiança; seja consulta, medicamentos, exa-
“Sororidade”, que é a união entre as mes – com preços baixos e agili-

© DIVULGAÇÃO / MELZ ASSESSORIA


mulheres, como uma aliança e uma dade. Hoje já contamos com uma
irmandade. Ela é baseada na empa- ampla rede de credenciados na
tia e no companheirismo e tem co- cidade em que estamos inseridos
mo propósito desconstruir a tradi- (Blumenau/SC) e, no primeiro mês,
cional rivalidade que está associada mais de 300 clientes. No meu caso
ao gênero feminino. não sinto diferenciação. Meus só-
cios são todos homens, mas traba-
Quais são as principais dificulda-
des que as mulheres enfrentam no
mundo do empreendedorismo e
como elas devem lidar com isso?
As mulheres empreendedoras ainda gênero é muito longo. “Pensando an- des a favor de seus negócios. A CEO do
têm dificuldade para conseguir tropologicamente, os homens são fi- grupo It Brazil, Patrícia Brazil, diz que
acesso ao crédito e aos investidores. lhos de mulheres. Então trazê-los para uma das vantagens femininas é a per-
E quando falamos de mulheres
uma realidade mais próxima das mu- cepção dos detalhes, que as fazem en-
negras este panorama é ainda
lheres, mais harmoniosa é uma grande tender melhor “as dores” dos clientes e
mais desanimador. As mulheres
quebra de barreiras”, lembra Mary. fornecedores. “Acredito que esse sexto
precisam fazer mais networking
e criar conexões estratégicas que Uma das inúmeras recomenda- sentido nada mais é do que a nossa ca-
beneficiem o seu negócio. Para ções que a CSO da Smarkets faz em pacidade de observação e percepção do
mudar esse cenário de dificuldades, seus encontros de mentoria para mu- outro. Temos que usar e abusar disso,
é importante que as empresas lheres é tratar as questões de negócios aumentar a nossa capacidade de com-
médias e grandes também tenham dosando as emoções de forma objeti- preender o outro faz com que possamos
práticas de compras na sua va e com planejamento. “Separe as entregar aquilo que ele precisa. Quanto
cadeia de fornecedores e incluam frentes de trabalho, anote tudo, utili- mais acertarmos ao resolver as dores e
um percentual obrigatório de ze controles para não se perder, peça atender aos sonhos dos nossos clientes,
empresas que tenham mulheres ajuda e nunca perca o foco da sua me- mais geramos valor para ele. Empreen-
empreendedoras para ajudar outras
ta!”, finaliza. der é sobre isso”, exemplifica.
mulheres. Além disso, as médias e
Além dos aspectos levantados por
grandes empresas deveriam exigir
que seus fornecedores também
EMOÇÕES Patrícia, é bem-vinda a criatividade
tenham equidade de gênero, assim As mulheres empreendedoras po- para atender às necessidades das pes-
eles vão impactando toda sua dem e devem usar suas emoções, ca- soas, resolver seus problemas, tornar a
cadeia de fornecedores. racterísticas e traços de personalida- vida delas melhor. “Isso acaba ajudan-

33
CAPA EMPREENDEDORISMO FEMININO

aumentar a autoconfiança é algo em com estilos parecidos com os deles e as-


que os empreendedores sempre pre- sim fica difícil para uma mulher alcançar

© DIVULGAÇÃO / CM
cisam investir, pois são ativos e fun- cargos como CEOs. “Além disso, somos
damentais para vencer no mundo testadas o tempo todo e muitos homens
dos negócios”, lembra. não acreditam que somos capazes de de-
sempenhar bem o papel de líder e repre-
AS DIFERENÇAS sentante da empresa, mesmo sendo só-
Tatiana Takimoto, que atua no se- cias. Somos diferentes e a diferença gera
tor da tecnologia, conta que, apesar desconfiança”, diz.

“Temos ainda a
de as pesquisas indicarem que as mu- Outra forte diferença é cultural, as
lheres já estão empreendendo mais mulheres são educadas para não errar,
nossa resiliência que os homens, essa realidade ainda e empreender é errar o tempo todo. Es-

feminina,
não é a deste segmento. “Somos 25% sa também é uma barreira a ser quebra-
apenas e muitas empreendem com da que dificulta a entrada feminina no
força, vontade, os seus cônjuges. Percebo que antes
de abrir um negócio, as mulheres se
empreendedorismo.
Sobre o machismo e o preconceito
capacidade fazem muito mais perguntas. E aqui enfrentados pelas mulheres, Mary con-
para superar é um ponto interessante, pois não é
comum termos referências femininas
ta: “Em congressos nacionais e interna-
cionais dos quais tive a oportunidade de
os desafios e na tecnologia”, relata. participar, ao perguntar se alguma mu-
seguir adiante. Tatiana lembra que existem pes-
quisas afirmando que os homens
lher sofreu assédio ou passou por algum
momento de machismo (nos últimos 12
Acredito que buscam líderes nas suas empresas meses), praticamente 100% do público
essa flexibilidade
também seja uma ©
DA
NI
EL

característica que
A
LO
RE
TO

ajuda demais” PIONEIRA


NO RAMO
PATRÍCIA BRAZIL,
CEO DO GRUPO IT BRAZIL “Estou à frente da rede de co-
workings CWK, que fundei em
2010 e hoje conta com cinco es-
critórios compartilhados – três em
do nas várias etapas na hora de coman- Minas Gerais, um em São Paulo
dar a empresa e realizar uma entrega e um no Rio de Janeiro. A CWK
proporciona agilidade na área
que surpreenda os clientes. Temos ain-
operacional das empresas, além
da a nossa resiliência feminina, força,
de uma infraestrutura inovadora
vontade, capacidade para superar os
que permite redução de custos.
desafios e seguir adiante. Acredito que Oferecemos serviços de escritó-
essa flexibilidade também seja uma rio compartilhado (coworking),
característica que ajuda demais”, lem- escritório virtual, aluguel de salas
o networking, que considero funda-
bra Patrícia. de reunião, salas privativas e as-
mental não só nos negócios como
Tudo isso só pode ser usado se a sessoria operacional. Através de
no dia a dia. Procurei todo tipo de
empreendedora buscar o autoconhe- uma única mensalidade, o cliente
informação sobre coworking aqui no
cimento. Pode parecer difícil, mas no utiliza toda a estrutura de acor-
Brasil, mas se até hoje ainda é difícil
mundo dos negócios as coisas podem do com sua necessidade – já com
achar algo didático e orientado para
ser simples. “Ao invés de tentar melho- os custos operacionais inclusos –
quem quer iniciar nesse ramo, ima-
sendo possível contratar serviços
rar aquilo em que você não é tão bom, gina há oito anos. Quando comecei,
específicos sob demanda, como
invista e fique ainda melhor naquilo em não havia mais de dez coworkings
motoboy, impressão, correios etc.
que você já é bom e delegue o restante. no Brasil, fui de fato uma das primei-
Decidi abrir um coworking porque
Eu também acredito que é importante ras nesse ramo.”
vi nesse segmento uma oportuni-
desenvolver uma mentalidade vence- dade de trabalhar com a adminis- BRUNA LOFEGO, 39, CEO e founder
dora. Acreditar no próprio potencial e tração, minha área de formação, e da rede de coworkings CWK

34
PONTO DA VIRADA

LIÇÕES
PARA SER UMA BOA
O que determinou uma reviravolta
na sua vida como empresário?
“Meu ponto de virada foi manter “Acho que foi não me sentir confortável
EMPREENDEDORA foco claro na meta. Mesmo lidando em ver situações ruins acontecendo ao
com as lutas e dificuldades meu redor sem fazer nada para tentar
diárias, não desviávamos do nosso mudá-las. Mesmo que minhas ações

1. 
objetivo. O ponto importante foi sejam pequenas, acredito que elas
Acredite em você e sair da multinacional em que eu possam transformar a vida de algumas
em sua capacidade trabalhava e passar a dedicar 100% pessoas e com isso também a minha.”
de fazer o negócio do meu tempo para minha nova Adriana Kreibich da Costa, 43 anos,
dar certo. Pense no consultoria. Não existia plano B e sócia-proprietária da Continental
que você tem de isso fez toda a diferença, pois ou Produtos e Serviços e da Total Saúde
melhor, nos seus fazia acontecer ou fazia acontecer,
não demos margem para desistir.”
talentos. “Meu ponto de virada foi quando
Daniela do Lago, 39 anos, coaching decidi empreender, largando uma bem-

2.  Pense qual com especialização em nível sênior -sucedida carreira como executiva,
para atuar com alta liderança, atua na qual ocupava um alto cargo, com
problema de um
em diversos negócios, professora salário competitivo e benefícios,
grupo de clientes
da FGV e autora de vários livros, para dar uma reviravolta em minha
você resolverá e como Feedback - receita eficaz em vida profissional. Deixar de lado o
como fará isso de 10 passos e Despertar profissional mundo corporativo para investir em
uma forma única. um segmento que até então era uma
Use suas habilidades “A primeira semana de trabalho na
verdadeira incógnita no Brasil, o
de escuta e empatia mercado de coworkings, foi sem dúvida
Nana Hamburgueria. A ansiedade
um passo ousado.”
para entender as de termos um negócio novamente,
oportunidades que o meu nome estar estampado em Bruna Lofego, 39, CEO e founder
todos os hambúrgueres servidos. da rede de coworkings CWK
existem no mercado.
Depois dos sete primeiros dias,

3.  Planeje. Pesquise. quando sentimos que as pessoas “Considero de vital importância a
estavam conosco, compraram a decisão de diversificar o portfólio
Negócios precisam
nossa ideia e começavam a confiar de equipamentos e os segmentos de
ser pensados e
nas nossas receitas, tivemos a atuação, em um período econômico
planejados sob certeza de que este seria nosso desfavorável.”
todos os aspectos: caminho.” Wilce Mileide de Souza Maciel, 66
em termos de Nana Oliveira, 37 anos, anos, locação de equipamentos para
recursos humanos, sócia da Nana Hamburgueria construção civil, limpeza e jardinagem
tempo e recursos
financeiros.

4.  Comece. Você


nunca estará 100%
preparada. O que
feminino levantou a mão para dizer que
já se deparou com o machismo. Vivemos
tir em programas que a ajudem a fortale-
cer sua autoconfiança, seu autoconheci-
em uma sociedade na qual o machismo mento, a reconhecer suas forças e seguir
a tecnologia nos
é muito comum, naturalizado e institu- adiante. “Precisamos ter menos tolerân-
ensina hoje é o cionalizado, aceito pela sociedade por cia com o preconceito. Temos que dar di-
valor do protótipo muitos anos. Ao passar por uma situa- reitos iguais para meninos e meninas no
e do aprendizado. ção constrangedora ligada ao machismo, que diz respeito ao serviço doméstico. Te-
Comece menor, mas não se cale! De forma simples e educa- mos que aceitar menos as piadinhas. Nas
saiba que vai errar. da pontue que o comentário/ação não a organizações de grande porte ainda exis-
Aprenda com os agradou, “não gostei do seu posiciona- tem muitos limitadores para o crescimen-
erros e recomece. mento, a forma como você falou não foi to feminino. Empreender precisa de pla-
tão legal assim”, aconselha. nejamento. Investir tempo para planejar

5.  Ouse crescer.


Ouse dar certo!
A consultora, coach e membro do
Grupo Nikaia, Ana Paula Alfredo, acredita
no protagonismo feminino e explica que
o negócio, entender de finanças. Mas in-
vestir principalmente em reconhecer seus
pontos fortes, sua capacidade realizadora
a mulher deve assumir seu papel, inves- e na sua rede de suporte”, indica.
FONTE: ANA PAULA ALFREDO, CONSULTORA, COACH E
MEMBRO DO GRUPO NIKAIA
35
© DIVULGAÇÃO / ISABELLE DE PAULA
TESTE TEXTO DE LUCIANO ALVES MEIRA

Luciano Alves Meira é consultor, idealizador do Workshop


Plenitude e sócio da Caminhos, empresa com foco em
desenvolvimento humano, e autor do livro A Segunda
Simplicidade: Bem-Estar e Produtividade na Era da Sabedoria.

A importância do
desenvolvimento
dos seus potenciais
humanos em sua
vida profissional
A busca por desenvolvimento de soft skills, habilidades sociais, emocionais
e comportamentais que complementam conhecimentos técnicos dos profis-
sionais vem crescendo muito no Brasil.
As empresas perceberam que desenvolver apenas a capacidade técnica dos
profissionais já não gera mais resultados sustentáveis e provoca alta taxa de
estresse e desconfiança, o que resulta na baixa produtividade da empresa
e das pessoas. O foco agora é promover o autoconhecimento e desenvolvi-
mento de habilidades, como assertividade, flexibilidade, criatividade, lide-
rança, empatia, pensamento crítico e trabalho em equipe.
Diante disso, faça o teste abaixo para que você entenda qual a correlação
do desenvolvimento do seu Potencial Humano com seu sucesso profissional.
Marque uma pontuação de 1 a 5 correspondente ao valor de cada uma des-
sas habilidades ou competências no seu dia a dia profissional: 

[  ] Manter o autocontrole em situações de estresse.


SOME SUA PONTUAÇÃO:
[ ] Conhecer e aproveitar ao máximo seus pontos fortes e 1 a 9 – O Desenvolvimento Integral do
talentos.  Potencial Humano não tem correlação com
sua especialização profissional.
[  ] Saber ouvir e compreender pontos de
vista diferentes do seu. 10 a 18 – O Desenvolvimento Integral do
Potencial Humano tem baixa correlação com
[  ] Compreender como libertar a própria autenticidade de
sua especialização profissional.
modo a sofrer menos com julgamentos alheios. 
19 a 27 – O Desenvolvimento Integral do
[   ] Aumentar a experiência de propósito no trabalho. 
Potencial Humano tem razoável correlação
[  ] Aumentar o foco no que é essencial. com sua especialização profissional.

[   ] Aprender a desenvolver e manter relações de confiança.  28 a 36 – O Desenvolvimento Integral do


Potencial Humano tem alta correlação com
[  ] Sentir-se motivado independentemente do que sua especialização profissional.
acontece no ambiente.
37 a 45 - O Desenvolvimento Integral do
[  ] Valorizar e desenvolver os potenciais das pessoas que Potencial Humano tem um papel crítico na
trabalham sob a sua liderança. sua especialização profissional.

36
Um Diário que era
como sua melhor amiga...

Anne Frank registrou em


seu diário o que acontecia
no esconderijo onde viveu
com a família durante a
Segunda Guerra Mundial.
Nele, escrevia cartas à sua
melhor amiga, Kitty.
Anne relata não somente
os momentos de tensão e
estresse, mas também de
solidariedade e ternura.

JÁ NAS BANCAS E LIVRARIAS!

Ou acesse www.escala.com.br /editoraescalaoficial


MAPA DA MINA APPS

Um aplicativo
para chamar
de seu TEXTO DE MARCELO CASAGRANDE

38
Listamos 8 pontos importantes
que toda pessoa que pensa em se
tornar um profissional de criação
de aplicativos precisa saber

os últimos anos temos acompanhado um crescimento


muito grande no segmento mobile. Basta parar para per-
ceber que todos os dias recebemos atualizações de no-
vas versões ou até mesmo de novas soluções para apps.
É muito difícil encontrar uma pessoa que não tenha um
smartphone e que não utilize aplicativos no seu dia a dia.
De olho nesse cenário, temos cada vez mais pessoas
dispostas a entrar nesta área de desenvolvimento de soluções mobile. Mas
sempre existem muitas dúvidas quanto a isso. A Gestão&Negócios ajuda
você a entender parte desse mercado e, com a colaboração de três especia-
listas, cria uma relação de atitudes que a pessoa deve ter antes de começar a
desenvolver aplicativos. O caminho é longo, requer investimento de tempo
e dedicação total à formação. A tecnologia está aí e precisa ser explorada.

ter em mente que não existe uma regra


1 que o obrigue a ter uma faculdade para
ser um programador, da mesma forma
que não podemos exigir que todo profis-
APOSTE NA sional faça cursos livres”, pontua o dire-
FORMAÇÃO tor de tecnologia da HealthCentrix Solu-
Existem opções de cursos especiali- ções em Saúde, Marco Aurélio da Silva.
zados on-line ou presenciais que levam A dica é: pesquise muito antes de to-
um tempo menor para sua conclusão. O mar uma decisão. É preciso conhecer
que é necessário levar em consideração diferentes instituições e escolher aquela
é o momento profissional para conse- que mais se adapte ao seu objetivo. Será
guir decidir qual caminho seguir. preciso estudar muito e sempre se atua-
Quando fazemos uma análise sobre lizar com as evoluções que estão apare-
os aspectos de cada uma das opções, os cendo no mercado.
cursos superiores e os cursos livres, am-
bos possuem pontos positivos e negati-
vos: enquanto um curso livre ensina de
maneira mais rápida e prática, o curso
2
superior no currículo pode ser sinônimo
© PEOPLEIMAGES / ISTOCKPHOTO.COM

de mais prestígio no mercado de traba- TENHA UMA BASE SÓLIDA


lho. Dentre as opções estão: análise e de- E SAIBA SOLUCIONAR
senvolvimento de sistemas, ciências da PROBLEMAS
computação, engenharia da computa- Sem ter um bom conhecimento de
ção, engenharia de software, jogos digi- matemática e raciocínio lógico, torna-
tais e sistemas de informação. “Devemos -se difícil a possibilidade de um progra-

39
MAPA DA MINA APPS

3
mador se destacar na área de progra- são humildes, não se gabam do que eles
mação. Todos os dias, ele sentirá muita conhecem e sabem, justamente porque
dificuldade na hora de pensar e lidar entendem que a cada novo dia terão
com algoritmos e códigos de forma que estudar e pesquisar para aprimorar
sistêmica. Ele acabará se deparando ESTEJA ABERTO AO o conhecimento já adquirido”.
com uma grande barreira para seguir no APRENDIZADO E SEJA
desenvolvimento de sua carreira. AUTODIDATA
Grande parte do tempo de um de-
senvolvedor está voltada à solução de
Para se tornar um grande desenvol-
vedor, é necessário ter a capacidade 4
problemas que aparecem no dia a dia. de aprender sozinho, lendo livros e até
Sendo assim, a capacidade de solucio- mesmo fazendo consultas na internet SEJA FLEXÍVEL
nar problemas relacionados a um no- em fóruns especializados no assunto. Tenha a capacidade de adaptação,
vo desenvolvimento de softwares ou até Com a velocidade que as novas tec- uma vez que a internet vive em cons-
mesmo à correção de erros inesperados nologias evoluem, essa capacidade tante mudança e as ferramentas usadas
de aplicativos, que já estão sendo utili- de ser autodidata é muito importan- também. Para o CEO da SEVEN Grupo
zados pelos usuários, fará parte do seu te para conseguir acompanhar essa Digital, Thiago Valadares, um desen-
cotidiano. “Ele terá que empenhar uma evolução. “Constantemente me depa- volvedor não pode ser especialista em
grande dedicação e ser persistente no ro com programadores iniciantes que uma determinada linguagem (código),
tratamento destes contratempos diá- acham que sabem tudo, porque eles ele tem que navegar pelo universo to-
rios, ganhando assim mais agilidade ainda não conseguem perceber o ta- do e estar disposto a se adaptar. “Mui-
e experiência para solucionar os no- manho dos desafios que estão na frente tas vezes, dentro de um processo de de-
vos desafios que vão surgir”, comenta deles”, diz Silva que complementa: “Os senvolvimento nos vemos presos, quase
Marco Aurélio da Silva. grandes desenvolvedores que conheço sem saída; a busca por soluções deve ser
imediata, sem medo e sem pensar em
desistir”, acrescenta.
© DIVULGAÇÃO / ARQUIVO PESSOAL

Vale lembrar que IOS e Android são


dois mundos diferentes. Sempre é bom
saber um pouco de cada um desses uni-
versos. “A linguagem mais usada ainda é
a JAVA, e eu recomendaria começar por
ela, pois é a mais usada por desenvolve-
dores ao redor do mundo”, diz Valada-
res. Seja multiplataforma: ela é compi-
lada e flexível, vale a pena aprender.

“É importante colocar
a usabilidade no topo
dessa lista. A aplicação
precisa de um sistema
estável principalmente
para que não prejudique
a memória, a bateria, ou
seja, o funcionamento
do celular do usuário”
CELSO FORTES, CEO DA AGÊNCIA DIGITAL
NOVOS ELEMENTOS E ESPECIALISTA EM
DESENVOLVIMENTO DE APLICATIVOS

40
“O futuro está

© DIVULGAÇÃO / RETORNO COMUNICAÇÃO


na tecnologia e,
5 hoje, já existem
escolas de
PREPARE-SE PARA
O PROJETO
programação
Ninguém quer perder tempo e di- para crianças e
nheiro. Dessa forma, tudo tem que acon-
tecer muito rápido. Para o desenvolvi-
adolescentes.
mento de novas aplicações, não pode- Se no mundo
ria ser diferente. Existe um termo mui-
to utilizando no mercado que é o MVP
moderno de hoje
(Minimum Viable Product), traduzindo é importante
para a nossa língua: “Mínimo Produ-
to Viável”, mas o que isso significa? É a
falar inglês,
versão mais simplificada de um produto em um futuro
que ainda pode ser lançado.
Um MVP tem três características
próximo será
principais: tem valor suficiente para que indispensável
as pessoas estejam dispostas a usá-lo ou
a comprá-lo inicialmente; demonstra
conhecer as
benefícios futuros suficientes para reter linguagens de
os primeiros usuários; fornece um ciclo
de feedback para orientar o desenvolvi-
programação,
mento futuro. O grande diferencial des- que muito
sa técnica de desenvolvimento é que ela
pressupõe que os adotantes iniciais po- provavelmente
dem ter a visão ou a promessa do pro- serão ensinadas
duto final e fornecer o feedback valioso
necessário para orientar a evolução pa- na escola” 7
ra os desenvolvedores. “Isso sugere que THIAGO VALADARES, CEO
o produto tecnicamente seja orientado DA SEVEN GRUPO DIGITAL TROQUE EXPERIÊNCIAS
através da utilização de usuários técni- E SAIBA SE VENDER
cos, trazendo maior valor para a solução A troca de experiência é fundamen-
e, quando necessário, possibilitar uma tal. O profissional de desenvolvimento
mudança rápida no desenho do produ- um aplicativo, saiba que é preciso en- aprende e ensina. Todos crescem. “O ti-
to quando ela se apresentar não aderen- tender a necessidade, problema ou de- me ganha e com certeza terá muito mais
te ao mercado ou ao cliente final”, expli- sejo do usuário. A partir daí, é preciso oportunidade de solucionar dificulda-
ca Marco Aurélio da Silva. resolver essa questão da forma mais cla- des do trabalho”, diz Thiago Valadares.
ra e simples possível para que ele possa Além da troca de experiências, va-

6
contar com essa solução digital. le a pena pensar no momento certo de
O mais importante é que o aplicati- começar a se vender. Valadares diz que
vo realmente entregue o que promete. este momento é no início da formação,
É fundamental exercer, à risca, todas as afinal, seu grande aprendizado será no
SAIBA O QUE É ESSENCIAL funções e as questões que ele quer apre- dia a dia de trabalho, vivendo e apren-
NO PROJETO sentar ao público-alvo. “É importante dendo com os desafios do mercado. “O
Antes de qualquer coisa, o desenvol- colocar a usabilidade no topo dessa lis- futuro está na tecnologia e, hoje, já exis-
vedor precisa manter uma conta nas ta. A aplicação precisa de um sistema es- tem escolas de programação para crian-
lojas de apps, principalmente na App tável principalmente para que não pre- ças e adolescentes. Se no mundo mo-
Store e Google Play. Para você publicar judique a memória, a bateria, ou seja, o derno de hoje é importante falar inglês,
o primeiro aplicativo ou fazer seus pri- funcionamento do celular do usuário”, em um futuro próximo será indispensá-
meiros testes, é necessário desenvolver pontua o CEO da agência digital Novos vel conhecer as linguagens de progra-
no ambiente da Apple ou do Google. Elementos, especialista em desenvolvi- mação, que muito provavelmente serão
Em paralelo, na hora de desenvolver mento de aplicativos, Celso Fortes. ensinadas na escola”, projeta.

41
MAPA DA MINA APPS

“Nunca ELES CRIARAM


devemos deixar
que a confiança Foco nos Trabalho cerebral
do cliente se caminhoneiros Segundo o professor, clínico-geral

perca, pois, caso Um grupo de empreendedores e geriatra da USP e Hospital das


cariocas e mineiros, com experiência Clínicas de São Paulo, Dr. Paulo
isso aconteça, no ramo de transportes, lançou Camiz, ele chegou à conclusão de
que deveria criar um instrumento
perderemos recentemente o Pega Carga (www.
pegacarga.com.br), aplicativo para o público em geral que fosse

excelentes que surge para fazer a ligação


direta entre caminhoneiros e
usado tanto para diagnosticar como
exercitar a memória. Por isso, criou o
oportunidades transportadoras. É um aplicativo app Mente Turbinada, que serve tanto
para prevenir como para reabilitar
dentro do robusto e, ao mesmo tempo, leve;
criado para facilitar e desburocratizar doenças neurológicas. Também

mercado de o processo de contratação de


serviços, a partir da inteligência
pode ser utilizado no trabalho para
melhora da performance, auxiliando
trabalho” logística no mercado e sem leilão a concentração e memorização. No
reverso de frete. O aplicativo, 100% aplicativo, de forma lúdica e realizando
MARCO AURÉLIO DA SILVA, gratuito para caminhoneiros, pode uma série de jogos/exercícios, você
DIRETOR DE TECNOLOGIA ser baixado pelo Google Play e treina e se diverte ao mesmo tempo.
DA HEALTHCENTRIX pela App Store. “Para criar o Pega Além disso, as suas deficiências vão
SOLUÇÕES EM SAÚDE Carga nós procuramos entender sendo identificadas e trabalhadas de
as necessidades dos usuários. E, forma personalizada. Foi desenvolvido
© DIVULGAÇÃO / COMUNICARE

por essa razão, desenvolvemos um algoritmo que traduz o seu


todas as funcionalidades com o desempenho nos exercícios em uma
objetivo de facilitar o dia a dia graduação: o IDC – Índice de
desse público. O app chega para Desenvolvimento Cerebral permitirá
valorizar e revolucionar o mercado que você acompanhe a sua evolução.
de frete rodoviário. A expectativa Seria como a quantidade de
é de que, já no fim deste ano, carga que você consegue levantar
nos tornemos o aplicativo mais em uma academia. Atualmente
utilizado por caminhoneiros e o Mente Turbinada possui cerca de 5
transportadoras, atingindo mais de mil usuários inscritos. Está disponível
600 mil usuários”, explica o sócio- gratuitamente em seu site: www.
fundador da Pega Carga, empresa menteturbinada.com.br e também para
responsável pelo lançamento do celulares que utilizem a plataforma IOS
aplicativo, Bernardo Lage. e Android.

usuário possa opinar sobre melhorias pontual, cumprir prazos e solucionar os


8 e tirar dúvidas”, orienta Celso Fortes. É
importante estar consciente do seguin-
problemas solicitados. Já ser ético com
o seu cliente significa que o programa-
te pilar: uma boa ideia, um bom desen- dor terá acesso a um grande volume de
SEJA ÉTICO E volvimento e uma boa divulgação. dados e informações sigilosas e que is-
BUSQUE FEEDBACK Para completar, o profissional deve so nunca deverá ser divulgado para ou-
Mais do que criar uma solução, é pre- ter como norte uma carreira balizada tras pessoas ou empresa. “Nunca deve-
ciso que ela funcione e supere as expec- pelo senso de responsabilidade e éti- mos deixar que a confiança do cliente se
tativas do usuário. Ou seja, vale se man- ca na execução do seu trabalho. Mas o perca, pois, caso isso aconteça, perdere-
ter conectado e ficar muito atento às que seria esta responsabilidade? Como mos excelentes oportunidades dentro
avaliações nas lojas de app. “Sugiro co- o próprio nome já diz, significa cumprir do mercado de trabalho”, finaliza Marco
locar no aplicativo, independentemen- com o seu trabalho conforme as expec- Aurélio da Silva, da HealthCentrix Solu-
te das App Stores, um canal para que o tativas do seu cliente. Ser organizado e ções em Saúde.

42
EMPREENDER&LIDERAR
POR ELIAS AWAD

Uma boa apuração

O
utro dia encontrei com
um dos bons jornalistas
Quer escolher uma boa peça de
teatro no sábado? E depois um bom
“Quer conhecer
dos tempos em que eu restaurante para jantar após o espetá- melhor o adversário
era repórter esportivo. culo? Como se diz, “Dá um Google”, e do próximo jogo?
Claro, relembramos os
bons tempos e momentos, assim co-
uma enxurrada de avaliações e comen-
tários surgirão à sua frente.
Assista aos vídeos
mo a transformação da profissão. Até Apurar… Apurar… Apurar… Essa é a do time, estude os
que na nossa conversa surgiu a palavra base da vida! jogadores e suas
“Apuração”!
Apurar… Essa é uma das bases do
Na minha carreira de 15 anos como
biógrafo, posso também afirmar que o
características,
jornalismo, ou seja, levantar um tema que mais faço é apurar: a cada proje- analise dados e
de matéria e ir em busca de fontes e to, são mais de 100 horas de conver- resultados”
de informações sobre o tema, estar o sas com o biografado, além de mais de
mais munido possível de dados e de- 100, 120, 150 entrevistas com pessoas
pois “amarrar as pontas”. A equipe de que passaram pela trajetória do “dono”
reportagem comandada pela nossa da história.
diretora editorial, Juliana Klein, segue Recebo, dessa forma, milhares de Tive a honra de biografar grandes
a apuração à risca! E quanto melhor e informações que, ao fim do processo gênios empreendedores, que sempre
mais aprofundada a apuração, maior de levantamento de dados, carecem se muniram de muitas e importantes
a credibilidade do veículo de comu- de apuração sobre veracidade, data, informações, mas que, na hora de de-
nicação. Como, no caso, a Revista cronologia etc. cidir, souberam refiná-las e saber o que
Gestão&Negócios! Apuração… Foi graças a ela também deveriam levar em consideração.
Bem… Usei o exemplo do jornalis- que o Brasil trouxe à tona uma dura E se, mesmo assim, ainda ficou uma
mo para um ponto de reflexão: além verdade, a da corrupção, que afetou dúvida sobre qual decisão tomar, eles
do jornalista, todos nós, independente- nossa economia, gerou desempregos, utilizaram uma “arma secreta”: ouvir
mente de profissão, precisamos apu- recessão e transformou, e ainda trans- a voz do coração, aquela que vem de
rar! Quando digo apurar, eu me refiro à forma, propensos “mocinhos” em ban- dentro e que muitas vezes nos faz de-
busca de conteúdo aprofundado para didos, punindo-os sob a indicação da safiar até mesmo a lei da gravidade.
torná-lo mais bem preparado. Quer lei! Uma apuração que nos custou caro Pelo nível e quantidade de acerto
conhecer melhor seu cliente? Apure demais! Descobrimos a verdade, mas a que eles tiveram em suas trajetórias,
sobre a missão, visão, valores e normas um altíssimo custo. mesmo cometendo certos equívocos
de conduta da empresa. Isso mostra o quanto a apuração, se e aprendendo com isso, o que é natu-
Quer conhecer melhor o adversário é que se pode assim dizer, é um bem ral, posso afirmar que agir por feeling
do próximo jogo? Assista aos vídeos para o processo, mas, às vezes, pode se sempre diferencia os nossos atos!
do time, estude os jogadores e suas tornar um mal necessário e obrigatório. Eu, por exemplo, agi por feeling
características, analise dados e re- Mas aqui vale uma ressalva: quanto quando decidi deixar de ser repórter
sultados. Quer saber se determinado mais se apura e se reúne documentos esportivo para me tornar biógrafo, de-
médico é o ideal para tratá-lo? Busque e informações, maior será a sua res- safiando a tudo e a todos. E graças a
informações da carreira e titulação do ponsabilidade na hora de separá-las, essa escolha, tornei-me um profissio-
doutor, pesquise comentários de pa- avaliá-las e decidir sobre o que e como nal realizado e que faz da profissão um
cientes e consulte entidades do setor. utilizá-las. enorme motivo para ser feliz!

ELIAS AWAD É BIÓGRAFO, PALESTRANTE E AUTOR ESPECIALIZADO EM LIVROS SOBRE EMPREENDEDORISMO E MOTIVAÇÃO. SEU ÚLTIMO LIVRO PUBLICADO FOI MÁRIO
GAZIN: A ARTE DE INSPIRAR PESSOAS E ENCANTAR CLIENTES. E-MAILS: ELIASAWAD@ELIASAWAD.COM.BR E PALESTRAS@ELIASAWAD.COM.BR ELIASAWAD.COM.BR

43
NO NEGÓCIO PAGAMENTOS

SOMENTE COM

DINHE Parece até mentira, mas muitos


estabelecimentos no comércio
ainda não aceitam cartões de
débito e crédito. Então, qual a
saída para esses negócios? Existem
outras formas de pagamento? O
que fazer com aquele consumidor
“aceita cartão?” não ir embora?
TEXTO DE PRISCILA GORZONI
© LJUPCO / ISTOCKPHOTO.COM

44
IRO
“Aceitar o
cartão é uma
escolha que,
além de mais
segura para o
estabelecimento,
potencializa as
vendas, pois

V
ocê consegue se imaginar a maioria da
pagando um produto sem o
seu cartão de crédito/débito população paga
ou sequer uma folha de che-
que? Nos dias atuais é impensável fazer
dessa maneira”
uma compra e não pagá-la com uma JOAQUIM XAVIER,
das formas mencionadas. PROFESSOR DO CURSO
Algumas pesquisas de tendência de DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
mercado varejista indicam até que, no DA FACULDADE SANTA
futuro, todos os pagamentos serão fei- MARCELINA (FASM)
tos por aplicativos/smartphone e que
o dinheiro de nota, cartão de crédito e
cheques serão raridade no mercado.
Na China, essa prática já vem sen- o conhecido dinheiro de plástico. “Acei-
do utilizada em alguns estabelecimen- tar o cartão é uma escolha que, além de
tos, mas para o Brasil ainda se trata de mais segura para o estabelecimento, po-
uma condição muito embrionária. E en- tencializa as vendas, pois a maioria da
quanto essa moda não chega por aqui, população paga dessa maneira, aumen-
são os cartões de crédito/débito, di- tando a probabilidade de aumentar o fa-
nheiro “vivo” ou folhas de cheque que turamento”, explica o professor do curso
pagam as nossas contas. de ciências contábeis da Faculdade San-
Mas acredite, existem alguns estabe- ta Marcelina (FASM), Joaquim Xavier.
lecimentos que ainda não adotaram o Dessa maneira, não precisamos car-
cartão de crédito/débito e muito me- regar dinheiro, planejamos os nossos
nos aceitam cheques. Muitas vezes per- pagamentos, não corremos o risco de
dem clientes por isso e ficam na dúvi- assalto e podemos consumir tendo sal-
da se haveria outra forma de cobrar por do ou não – no caso do cartão de cré-
seus produtos. dito. “Além disso, o cartão garante ao
Não dá para negar que a forma mais comerciante o recebimento do valor da
segura, prática e rápida de pagarmos os venda, independentemente se o porta-
produtos e serviços que consumimos no dor do cartão pagar a fatura pontual-
mercado é por meio do uso do cartão – mente ou não. Portanto, apesar das al-

45
NO NEGÓCIO PAGAMENTOS

tas taxas e prazo para recebimento, a MOEDA DE PLÁSTICO é analisar como os seus clientes podem
entrada do dinheiro é líquida e cer- Pagar com o dinheiro de plástico consumir os seus serviços e produtos
ta”, endossa o professor da incuba- tornou-se a melhor opção por diversos sem o uso dessas opções de pagamentos.
dora Mackenzie, Alexandre Nabil. motivos; um deles é a questão da segu- Soares aponta as várias formas de pa-
É bom para o consumidor, e pa- rança, pois os índices de furtos e roubos gamentos existentes no comércio: “O pa-
ra o comerciante também é um óti- aumentaram. Por outro lado, uma razão gamento à vista, pagamento antecipado,
mo negócio. “Ao vendedor cabe bus- para a diminuição do uso de dinheiro é pagamento por boleto bancário, paga-
car o ganho maior nessa relação em a falta de praticidade. mento por transferências entre contas-
que a restrição de pagamento é mui- Com relação aos cheques, os altos -correntes, pagamento por Bitcoins,
to grande. Para convencer o cliente indicadores de devolução fazem dessa pagamento por utilização de créditos/
a pagar em dinheiro, é preciso tra- uma modalidade de pagamento pou- pontos/códigos promocionais etc.”, diz
balhar o seu lado emocional. Nem co atrativa. “Cartão de crédito é o mais frisando, no entanto, que quando não se
sempre a conquista dará certo, mas seguro, pois a responsabilidade do re- aceita cartões, tem que ser em dinheiro.
é importante fazê-lo compreender cebimento do cliente é da Administra-
o prazer da experiência vivida, o dora de Cartões, que correrá esse risco. POR QUE TÃO
que ele, cliente, pode dizer aos ami- Já com o cheque não existe garantia do RUDIMENTAR?
gos sobre a experiência em adqui- recebimento, o empresário deve se cer- Xavier relata que as empresas de pe-
rir o produto ou serviço, a sua con- car de consultas às empresas que ofere- queno porte representam 99% das em-
tribuição para a economia e cultura cem esse serviço para reduzir o risco de presas com CNPJ em nosso País; no es-
local e, obviamente, a colaboração inadimplência”, indica o professor do tado de São Paulo, as Micro e Pequenas
dele para o vendedor e sua família”, curso de ciências contábeis da FASM. Empresas (MPEs) respondem por 67%
indica também o contador formado No entanto, muitas vezes a grande dos empregos diretos e 2% da pauta das
pela UFRJ e coordenador de Finan- questão para os donos de empreendi- exportações. “Neste ponto também vale
ças da Petrobras em Salvador/BA, mentos pequenos e que ainda não tra- destacar que o nível médio do empresá-
Luís de Carvalho Soares. balham com cartões de crédito/débito rio das empresas de pequeno porte che-

“O cartão garante
© ARQUIVO PESSOAL

ao comerciante o
recebimento do
valor da venda,
independentemente
se o portador do
cartão pagar a fatura
pontualmente ou não.
Portanto, apesar das
altas taxas e prazo
para recebimento, a
entrada do dinheiro é
líquida e certa”
ALEXANDRE NABIL, PROFESSOR DA
INCUBADORA MACKENZIE

46
SAIBA MAIS é excluir da rotina do pequeno em-
preendedor formas ultrapassadas de
Só teria sentido não
recebimento e, aos poucos, familiari-
aceitar cartão no seu
zar-se com essas novas modalidades
estabelecimento sob

© ARQUIVO PESSOAL
de pagamento. “Anotar em caderneta
as seguintes condições:
e vender fiado mostra-se contrapro-
• O seu produto/ ducente, pois não contribui com o
serviço é exclusivo ou desenvolvimento do negócio, ao pas-
essencial, altamente so que a venda por cartão de crédito
demandado e o cliente terá a garantia do recebimento”, diz.
não tem outras opções
BOLETOS E
(exemplo: alguns
serviços públicos, TRANSFERÊNCIAS “Para convencer
mensalidade de clubes Algumas alternativas também são o cliente a
e escolas). interessantes e até já utilizadas pa-
ra os comerciantes que não aceitam
pagar em
• Se a margem de pagamentos com cartões. O especia- dinheiro,
contribuição for
menor que o custo
lista em sistemas de pagamento para é preciso
financeiro de aceitar
MEIs e pequenas empresas, cofun-
dador e CEO da Asaas, Piero Contezi-
trabalhar o seu
o cartão (casos raros, ni, dá algumas sugestões, entre elas, lado emocional.
dificilmente se trabalha
com margens tão
a de o comerciante receber usan- Nem sempre
baixas).
do outras tecnologias, como bole-
tos, depósitos, transferências ou até
a conquista
• Se estiver com mesmo fintechs, como Asaas, PicPay dará certo, mas
capacidade instalada e PayPal. “Os comerciantes também é importante
esgotada para a devem se preocupar em começar a
aceitar criptomoedas, como o Bi- fazê-lo
demanda atual
(caso do restaurante tcoin e o Etherium”, lembra. compreender
Sujinho). 
Dentre todas essas soluções, o bo-
leto é a melhor opção, pois a partir
o prazer da
FONTE: ALEXANDRE NABIL, PROFESSOR DA de um computador ou aplicativo de experiência
INCUBADORA MACKENZIE.
celular, o empreendedor pode emi- vivida, (…) a sua
tir boletos, notas e até aceitar paga-
mentos por cartão de crédito. Para
contribuição
não perder os clientes, o comercian- para a economia
ga ao antigo primeiro grau incompleto, te pode falar que existem métodos e cultura local
o que mostra que essas inovações, co-
mo o cartão de crédito, não fazem par-
alternativos e que são aceitos pelo
estabelecimento.
e, obviamente,
te da rotina dessas empresas”, lembra o a colaboração
especialista. NÃO TEM JEITO, dele para o
SÓ DINHEIRO MESMO
Por conta desse desconhecimento,
muitos empresários ainda usam mé- Mas para os estabelecimentos que
vendedor e
todos rudimentares, como “caderne- só aceitam dinheiro não perderem sua família”
tas” para pagamentos futuros, demons- os seus clientes é necessário montar LUÍS DE CARVALHO
trando credibilidade em sua carteira de uma estratégia. SOARES, CONTADOR
clientes, outros vendem “fiado”, na base Atualmente, andar com dinheiro FORMADO PELA UFRJ
da confiança, o que também pode ser é algo raro, pois as pessoas se sentem E COORDENADOR DE
considerado arcaico no mercado. inseguras com assaltos e roubos. Por- FINANÇAS DA PETROBRAS
O professor da FASM explica que uma tanto, para que essa prática não te- EM SALVADOR/BA
das maneiras de resolver essas questões nha resultados negativos, é preciso

47
NO NEGÓCIO PAGAMENTOS

“Os FIQUE
comerciantes SABENDO
também Em contrapartida, alguns
estabelecimentos também
devem se acabam não querendo
preocupar mais aceitar dinheiro
em espécie dos seus
em começar consumidores diante dos
a aceitar altos índices de assalto
no mercado. Mas essa
criptomoedas, prática, segundo o Código
como o de Defesa do Consumidor
(CDC), é proibida pela
Bitcoin e o Lei das Contravenções
Etherium” Penais e pelo Código Civil
Brasileiro. O cliente pode
PIERO CONTEZINI, recorrer aos órgãos de
defesa do consumidor ou
© ARQUIVO PESSOAL

COFUNDADOR E
CEO DA ASAAS à polícia.

uma operação inteligente por parte cário e caixas eletrônicos para saque nome’”, lembra a sócia-diretora da
dos comerciantes, promovendo pre- e guiar o cliente até o local é também HAI Consultoria & Varejo.
ços competitivos e estimulantes ao uma boa estratégia.
consumidor. “Com esta atitude de É importante fazer uma avaliação cri- NEM DINHEIRO,
não aceitar cartão, o lojista corre um teriosa de conversão de vendas, o lojista NEM VALE
grande risco de o cliente mudar de precisa sempre parar e avaliar quantas Existem alguns comércios e res-
ideia no caminho e muitas vezes não vendas não foram finalizadas pela fal- taurantes famosos, como o Sujinho
voltar, por isso, obter preços extrema- ta de aceitação de cartões de crédito e em São Paulo, que mantêm sua po-
mente competitivos é o que pode ga- cheques. lítica de não aceitar cartões nem va-
rantir o retorno e a fidelidade”, relata Gabrielle Fernandes explica que le-alimentação. E continuam com a
a sócia-diretora da HAI Consultoria & só assim o lojista terá conhecimento casa cheia, pela tradição, boa relação
Varejo, Gabrielle Fernandes. quantitativo em relação à perda x con- preço/custo percebida pelos clientes
Além do preço, o coordenador versão e certamente se convencerá de e assim seguem com um público fiel.
Luís de Carvalho Soares explica que que a utilização dessas ferramentas é O professor da incubadora Ma-
o cliente volta por diversas razões: fundamental para o mercado atual e o ckenzie, Alexandre Nabil, conta que
“A experiência a ser vivida por cau- cliente final. “Mas saliento a importân- esses estabelecimentos alegam que
sa da exclusividade de algo que não cia de que todas as práticas na utiliza- não aceitam pagar taxas que con-
se acha em todo lugar, a qualidade ção de cartão sejam muito bem nego- sideram exorbitantes, por volta de
no atendimento, o ponto de locali- ciadas para que o lojista controle suas 3,5% no crédito e 7% no vale-ali-
zação do negócio, a limpeza do esta- margens com sucesso. Já com o cheque mentação, além da espera de 30 dias
belecimento, a variedade de produ- existe um risco maior, como a possibili- para receber. Mas ele explica, no en-
tos que criam alternativas aos olhos dade de um futuro questionamento em tanto, que esses restaurantes que
e ao gosto (que pode ser também caso de cheques sem fundo. Lembrando não aceitam cartões de crédito estão
alternativo) do cliente”, diz comple- que o risco de cheques sem fundo exis- perdendo vendas e lucro. “Quando o
mentando que conhecer os endere- te tanto para o lojista, que não recebe, ticket médio é alto, essa perda é ain-
ços de postos de atendimento ban- quanto para o comprador, de ‘sujar o da mais significativa”, finaliza.

48
TREINAMENTO&CARREIRA
POR LUIZ MARINS

O mundo está
melhor ou pior?

A
cabo de ler um livro horrores. A Síria ainda está em guer- “As cidades
muito interessante, pu-
blicado agora em 2018,
ra. Mais um lunático teve um acesso
de fúria em uma escola americana
do mundo
de autoria de Steven matando crianças. O tom do debate eram muito
Pinker, um psicólo- político nunca foi tão grosseiro e ve- mais violentas
go canadense, atualmente professor nenoso quanto hoje.
da Universidade de Harvard. O títu- Porém, diz ele, se usarmos a razão,
do que hoje.
lo é Enlightenment Now: The Case e não a emoção, veremos que o núme- O que temos é
for Reason, Science, Humanism and ro de pessoas em extrema pobreza no uma enxurrada
Progress, editora Viking, 576 páginas mundo diminui 137.000 por dia; que a
(ainda não traduzido para a língua por- distribuição da riqueza é a mais unifor- de informação
tuguesa até esta data) e que em uma me dos últimos 200 anos e o mundo a cada minuto
tradução livre pode ser Iluminismo
Agora: o tempo da razão, da ciência,
se tornou 100 vezes mais rico; que o
número de pessoas mortas em guerra
mostrando o
do humanismo e do progresso. Bill hoje é menos de um quarto do que na que antes não
Gates (Microsoft) comentou sobre ele: década de 1980; que durante o sécu- se conhecia”
“o meu livro favorito de todos os tem- lo XX os americanos se tornaram 96%
pos”, e o livro vem recebendo críticas menos propensos a morrer de acidente
positivas das maiores revistas e jornais automobilístico, 92% menos propensos
do mundo inteiro. a morrer em um incêndio e têm 95% O que temos é uma enxurrada de in-
Em síntese, o que o professor Pinker menos chance de morrer em um aci- formação a cada minuto mostrando o
afirma é que os pessimistas estão re- dente de trabalho. que antes não se conhecia.
dondamente errados e que o mundo Em todo o mundo, aponta ele, o Em seu capítulo chamado
está cada dia melhor, e não pior. índice de QI (quociente de inteligên- Progressofobia, ele afirma que inte-
Para provar sua tese, ele utiliza uma cia) aumentou 30 pontos em 100 anos, lectuais, que se dizem “progressis-
enorme quantidade de dados sobre o que significa que a média de hoje é tas”, na verdade odeiam o progresso.
saúde, sustentabilidade, riqueza, desi- melhor que 98% das pessoas há um Jornalistas classificam de “ingênuo”,
gualdade, meio ambiente, paz, segu- século, isso devido à melhor nutrição e “Alice no País das Maravilhas”,
rança, terrorismo, democracia, direitos estimulação. “Poliana” e outros termos mais agres-
humanos, conhecimento, qualidade de Há dois séculos, apenas 1% das sivos qualquer pessoa que ouse mos-
vida, felicidade etc. (cada um desses pessoas viviam em democracias, e até trar dados racionais provando que o
temas são capítulos do livro) e em to- mesmo às mulheres e aos homens da mundo não está desmoronando como
dos os campos, ele demonstra com nú- classe trabalhadora era negado o di- eles querem e que, salvo uma tempes-
meros, dados e fontes confiáveis que o reito de votar. Agora dois terços das tade catastrófica de asteroides ou uma
mundo hoje é muitas vezes melhor, em pessoas vivem em democracias, e até guerra nuclear, é provável que o mun-
todos esses setores, do que há anos. estados autoritários como a China são do continue a melhorar.
Qualquer pessoa que leia um jor- mais livres do que eram no passado. Vale ler. O mundo e o ser humano
nal hoje chegará à conclusão de que As cidades do mundo, prova ele, são melhores hoje. Acredite!
vivemos em um mundo cheio de eram muito mais violentas do que hoje. Pense nisso. Sucesso!

LUIZ MARINS É ANTROPÓLOGO, PROFESSOR E CONSULTOR DE EMPRESAS NO BRASIL E NO EXTERIOR. TEM 13 LIVROS E MAIS DE 300 VÍDEOS E DVDS PUBLICADOS. WWW.MARINS.COM.BR

49
EMPREENDEDOR MAPA DAS FEIRAS

Onde a
oportunidade
vale
OURO TEXTO DE PRISCILA GORZONI
© SHUTTERSTOCK.COM

50
Feiras de
negócios podem
representar grandes
oportunidades de
investimento para
as empresas que
desejam lançar
marcas, produtos,
serviços, gerar
leads e assegurar o
relacionamento com
os seus atuais clientes

A
s feiras oferecem uma infini-
dade de oportunidades pa-
ra quem deseja ampliar o seu
leque de negócios e alcançar
milhares de pessoas, conforme as pes-
quisas da União Brasileira dos Promo-
tores de Feiras (Ubrafe). Eles indicam
que atualmente existem duas mil feiras
de negócios de grande porte para 800
mil pessoas no País. Para ter uma ideia,
as menores, de 500 a 8 mil visitantes, re-
presentam 20% dos eventos na cidade
de São Paulo.
O CEO e fundador da Gramado Sum-
mit, Marcus Rossi, relata que encontrar
grandes oportunidades de investimentos
em feiras é muito mais fácil do que nas
rotinas comuns de trabalho. Na sua em-
presa, por exemplo, ele faz a curadoria de
todas as startups participantes, garantin-
do a qualidade e escalabilidade dos pro-
jetos expositores. Nesse sentido, os even-
tos e feiras aumentam as possibilidades
de investimento e garantem ao investidor
o contato com os projetos. “Não é preci-
so uma burocracia para marcar reuniões
ou uma pesquisa aprofundada na inter-
net para encontrar empresas de interesse,
porque este processo já é feito com a or-
ganização”, explica Rossi.
Segundo ele, a melhor forma de des-
cobrir uma feira, no entanto, é por meio
de seu participante. “Se você busca um
evento para realizar aporte em startups,
deve perguntar a elas que tipo de eventos

51
EMPREENDEDOR MAPA DAS FEIRAS

treitar o relacionamento para se tornar evento e não pode ficar fora da feira, que
fornecedora de outra que sempre expõe é a vitrine do seu negócio, pois, além da
naquela feira. oportunidade de conquistar novos clien-
Portanto, as oportunidades não es- tes, ele ainda estará contribuindo para
© DIVULGAÇÃO / PIARCOMUNICAÇÃO

tão somente na relação expositor-visi- estimular o seu mercado”, exemplifica


tante, mas também na relação expositor- Lúcia completando ainda que, às vezes, a
-expositor. feira com menor visitação e tamanho po-
A gerente de negócios da Francal Fei- de dar mais resultado do que uma feira
ras, Lúcia Cristina de Buone, diz que é grande. O importante é a persistência e
preciso seguir algumas premissas para ir para um evento bem preparado e com
encontrar boas oportunidades nas feiras.
Ela conta que o sucesso desses eventos é
o contato pessoal, o olho no olho, o aper-
to de mão e a confiança. “Quando você
conhece a pessoa com quem está fazen-
Marcus Rossi, do negócio, tudo fica mais fácil. E é nes-

© DIVULGAÇÃO / PIARCOMUNICAÇÃO
CEO e fundador te cenário que as feiras têm papel essen-
cial. As empresas precisam investir mais
da Gramado na participação das feiras, mas não ape-
Summit afirma nas visando a vendas”, lembra.
A gerente da Francal explica que os
que encontrar empresários, quando pensam em par-
grandes ticipar de feiras, devem pensar no ma-
cro, divulgar que estão participando do
oportunidades evento, treinar a equipe, preparar-se pa-
de investimentos ra atender compradores internacionais,

em feiras é muito
fortificar a marca, fazer pesquisa e anali-
sar a aceitação do produto, receber seus
Para Andrea
mais fácil do clientes e captar novos e, por último, rea- Prandini, gerente
que nas rotinas
lizar negócios. “Hoje o empresário brasi-
leiro participa das feiras visando apenas
de Demand
comuns de vender. Ele tem que enxergar que existe Generation
trabalho.
um universo de ações a serem realizadas
dentro de um evento e que atingir e até
da Eventbrite
ultrapassar a meta faz parte de um pla- Brasil, uma feira
nejamento intenso e constante dentro
das feiras que existem hoje no mercado”,
pode até auxiliar
costumam frequentar e qual a sua finali- aconselha. uma empresa
dade. O próprio mercado determina o lo-
cal ideal para realizar esse encontro”, diz.
Mais um ponto fundamental indica-
do por Lúcia é analisar com atenção as
a decidir expor
Rossi explica que o nicho de uma feira características da feira da qual se preten- o seu produto
é estabelecido tanto pelo propósito dela
como pelas pessoas que a frequentam.
de participar, qual o perfil do visitante, o
formato dos estandes, a credibilidade do
como forma
Primeiro, você descobre o que precisa. organizador, o período e o local do even- de estreitar o
Depois, conhece pessoas com o mesmo
interesse. Por fim, define por meio disso
to. “Hoje no Brasil existem centenas de
feiras que atingem praticamente todos relacionamento
o evento ideal para marcar presença. os mercados da nossa economia, de ni- para se tornar
OLHO NO OLHO
chos pequenos, como pneus ou gastro-
nomia asiática, até grandes e reconheci- fornecedora
A gerente de Demand Generation da das feiras de negócios, como a Francal, de outra que
Eventbrite Brasil, Andrea Prandini, con-
ta que, em alguns casos, uma feira pode
direcionada exclusivamente à gigante
indústria brasileira de calçados”, expõe. sempre expõe
até auxiliar uma empresa a decidir ex- Portanto, o empresário deve es- naquela feira.
por o seu produto como forma de es- tar sempre atento às oportunidades de

52
ONDE ENCONTRAR
Fique atento às feiras

© DIVULGAÇÃO / BENDITA COMUNICAÇÃO


especializadas ou de nicho excelente apresentação. Tudo isso
realizadas no Brasil que você faz com que a conquista do cliente
não pode perder. seja mais fácil.

1. Calendário Brasileiro de Exposições FEIRAS E


e Feiras, organizado e editado
EXPOSIÇÕES
anualmente pelo Ministério da
Existem, no entanto, as feiras e as
Indústria, Comércio Exterior e
exposições de nicho, como a Hospi-
Serviços. Nessa mesma página é
possível acessar o calendário em talar (indústria da saúde), Equipotel
formato PDF bem como solicitar (indústria hoteleira) e Couromoda
a versão impressa. Importante (indústria calçadista), que reúnem e
notar que as informações sobre potencializam um determinado se-
tor econômico. “Estas geralmente
“A dica que
dou para os
os eventos e feiras apresentadas
nesse calendário são enviadas de chamamos de feiras B2B (business
forma voluntária pelas empresas
e organizações interessadas em
to business) ou feiras profissionais e
não há cobrança de ingressos. Os vi-
investidores,
constar do material. sitantes recebem convites gratuitos quando visitarem
2. Calendário das Principais Feiras de
Negócios do Brasil, organizado e
das empresas participantes, patroci-
nadoras ou da própria organizadora
uma feira, é
editado anualmente pela Ubrafe - do evento”, conta Andrea Prandini. questionarem o
União Brasileira de Promotores de
Feiras. Já esse calendário traz as
Em contrapartida, há também as
feiras que se encaixam no âmbito
expositor sobre
informações das feiras organizadas
e promovidas pelas associadas da
das atividades culturais e do entre- a quantidade de
Ubrafe. Portanto, nem todas as feiras
tenimento. Dois ótimos exemplos
e muito conhecidos são a Bienal do
representantes
e eventos constantes do Calendário
Brasileiro (editado pelo MIDC)
Livro e o Salão do Automóvel, feiras que a empresa
podem figurar nesse da Ubrafe. para todos os públicos, idades e gos-
tos. Estas geralmente chamamos de
possui na
3. Meu Guru - Feiras e Eventos,
região em que
feiras B2C (business to consumer) e
website para consulta de feiras e
eventos de nicho realizados pelo ocorre a venda de ingressos. “Pode-
mos observar as feiras mistas, que
idealizou fazer
Brasil.
Porém, como o universo de feiras e
atendem tanto aos interesses da sua o investimento.
eventos profissionais é enorme e muito
indústria como também são capazes
de atrair a atenção e o interesse dos
Opte por
dinâmico, e aliado ao fato de o território
brasileiro ser enorme, talvez o leitor consumidores finais. Estamos falan- mercados com
não encontre nos calendários citados
uma informação específica em um
do de eventos como o Boat Show,
feira náutica que nos primeiros dias
grande demanda,
determinado estado do Brasil. recebe apenas o público especializa- entretanto
Uma boa alternativa é sempre consultar
o calendário da Secretaria de Turismo
do e depois abre para o público em
geral, mediante venda de ingressos”,
que existam
FONTE: ANDREA PRANDINI, GERENTE DE DEMAND GENERATION DA EVENTBRITE BRASIL.

do Estado ou do Convention & exemplifica Prandini. ainda poucos


representantes
Visitors Bureau da cidade. Hoje em
dia, as principais cidades ou regiões PALESTRAS
brasileiras conhecidas pela vocação
em negócios e turismo possuem uma
E OFICINAS daquela marca”
O sócio-fundador da Hubert
entidade denominada como Convention HUBERT KRAUSE, SÓCIO-
Krause Consultoria da Diversão, da
Bureau ou, simplesmente, CVB. Alguns -FUNDADOR DA HUBERT
Gincana Show Soluções em Entre-
exemplos: Bento Gonçalves, no Rio KRAUSE CONSULTORIA DA
Grande do Sul, Vale do Paraíba, no tenimento e do Portal Consultoria
da Diversão e autor do livro Ganhe
DIVERSÃO, DA GINCANA
estado de São Paulo e Aracaju, em SHOW SOLUÇÕES EM
Sergipe. Dinheiro Brincando - Recreação em
festas e eventos, Hubert Krause, con-
ENTRETENIMENTO E DO
O próprio website da Eventbrite (www. PORTAL CONSULTORIA DA
eventbrite.com.br) pode também servir ta que em mercados saturados, em-
preendedores optam por investir em
DIVERSÃO
como opção para localizar eventos por
todo o Brasil. ideias que acreditam ser inovadoras,

53
EMPREENDEDOR MAPA DAS FEIRAS

LE NOIVAS
Feira de noivas que reúne produtos e
GUIA DE FEIRAS serviços do segmento
Veja algumas das principais feiras que acontecem pelo País Acontece em: Várias ocasiões do ano
Onde: São Paulo/SP
Setor de atividade: Cerimonial,
FENAHALL MEGA GESTANTE E BEBÊ Alianças, Automóveis, Bandas e
Feira Nacional de Artesanato Feira de Gestante, Bebê e Criança Corais, Bebidas, Bolos e Doces,
Acontece em: Janeiro Acontece em: Durante todo o ano Buffet, Cabelo e Maquiagem,
Onde: Olinda/PE Onde: São Paulo/SP; Campinas/ Convites, Decoração, Flores, Vestidos
Setor de Atividade: Artes, SP; Rio de Janeiro/RJ; Goiânia/GO; de Noiva, Lua de Mel etc.
Artesanato e Hobbies Brasília/DF Informações:
Informações: www.fenahall.com.br Setor de Atividade: Enxoval de bebê, www.lenoivaseventos.com
móveis, itens de decoração, itens de
FENIN FASHION consumo e serviços SHOW RURAL COOPAVEL
Feira Nacional da Indústria Fashion Informações: Feira Rural e Pecuário
Acontece em: Janeiro e Julho www.megagestante.com.br Acontece em: Fevereiro
Onde: São Paulo/SP Onde: Cascavel/PR
Setor de Atividade: Moda - FEIRA DO EMPREENDEDOR Setor de Atividade: Agricultura,
Confecções, Calçados e Acessórios Feira do Empreendedor do Serviço Pecuária & Criação de Animais
Informações: www.fenin.com.br Brasileiro de Apoio às Micro e Informações: www.showrural.com.br
Pequenas Empresas em São Paulo/SP
PRÊT-À-PORTER Acontece em: Abril FENINJER
Feira Internacional de Negócios Onde: São Paulo / SP Feira Nacional da Indústria de Joias,
para Indústria de Moda, Setor de Atividade: Administração Relógios e Afins
Confecções e Acessórios de Empresas & Recursos Humanos Acontece em: Fevereiro
Acontece em: Janeiro Informações: Onde: São Paulo/SP
Onde: São Paulo/SP feiradoempreendedor.sebraesp.com.br Setor de Atividade: Joalheiro
Setor de Atividade: Moda - Obs.: Outras capitais do Brasil também Informações: www.feninjer.com.br
Confecções, Calçados e Acessórios recebem a feira, basta consultar o site
Informações: do Sebrae da sua região para obter ABF FRANCHISING EXPO
saopaulopretaporter.com.br mais informações Feira Brasileira de Franquias
Acontece em: Junho
COUROMODA CAMPUS PARTY BRASIL 2018 Onde: São Paulo/SP
Feira Internacional de Calçados, Feira tecnológica do mundo Setor de Atividade: Franchising
Artefatos de Couro e Acessórios Acontece em: Uma vez por Informações: www.abfexpo.com.br
de Moda ano em quatro estados
Acontece em: Janeiro Onde: São Paulo/SP; Salvador/BA; ABCASA FAIR
Onde: São Paulo/SP Brasília/DF e Porto Velho/RO Feira de Artigos para Decoração,
Setor de Atividade: Moda - Setor de Atividade: TI, Internet, Presentes e Utilidades Domésticas
Confecções, Calçados e Acessórios Software e Informática Acontece em: Fevereiro e Agosto
Informações: www.couromoda.com Informações: brasil.campus-party.org Onde: São Paulo/SP
Setor de Atividade: Arquitetura
HAIR BRASIL ABIMAD e Decoração, Brindes, Material
Feira Internacional de Beleza, Feira Brasileira de Móveis Promocional e Presentes
Cabelos e Estética e Acessórios de Alta Decoração Informações: www.abcasa.org.br
Acontece em: Abril Acontece em: Julho
Onde: São Paulo/SP Onde: São Paulo/SP SALÃO DO ESTUDANTE
Setor de Atividade: Salão de Beleza, Setor de Atividade: Móveis e Feira Internacional de Intercâmbio
Cabeleireiro, Estética, Distribuidor Decoração Acontece em: Setembro
Lojista, Manicure, Podólogo e Informações: www.abimad.com.br Onde: Belo Horizonte/MG; Porto
Maquiador Alegre/; Curitiba/PR; Brasília/DF;
Informações: www.hairbrasil.com ATENDIMENTO VIP DE BH Salvador/BA; Rio de Janeiro/RJ; São
Feira Nacional de Folheados, Paulo/SP
INSPIRAMAIS Bijuterias, Joias em Prata, Aço Inox Setor de Atividade: Educação
Salão de Design e Inovação de e Acessórios de Moda Informações:
Materiais da América Latina www.salaodoestudante.com.br
Acontece em: Maio
Acontece em: Janeiro e Julho Onde: Belo Horizonte/MG
Onde: São Paulo/SP Setor de atividade: Joias e Bijuterias FEIRA BRASILEIRA
Setor de Atividade: Calçadista, Informações: DA CERVEJA
Confecção e Moveleiro, Estilistas e www.belohorizonte.mg.gov.br/ Feira Brasileira da Cerveja
Designers evento/2018/02/77o-atendimento- Acontece em: Março
Informações: www.inspiramais.com.br vip-bh Onde: Blumenau/SC

54
Setor de Atividade: Bebida Acontece em: Junho
Informações: Onde: São Paulo/SP
www.festivaldacerveja.com Setor de Atividade: Alimentos e
Bebidas entretanto, os organizadores das fei-
INTERMODAL SOUTH AMERICA Informações: ras entenderam que somente lan-
Feira Internacional de Logística, www.fispalfoodservice.com.br çamentos não são mais suficientes
Transporte de Cargas e Comércio para trazer visitantes, já que, estes,
Exterior FRANCAL rapidamente estarão na internet. “É
Acontece em: Março Feira Internacional da Moda
preciso criar outros atrativos, por
Onde: São Paulo/SP em Calçados e Acessórios
exemplo, oferecer cursos, treinamen-
Setor de Atividade: Logística, Acontece em: Julho
Transportes e Movimentação de tos, workshops, seminários e as opor-
Onde: São Paulo/SP
Cargas Setor de Atividade: Indústria Coureiro- tunidades de formação em paralelo
Informações: Calçadista, Moda - Confecções, ou integrado às feiras”, lembra.
www.intermodal.com.br/pt/ Calçados e Acessórios Krause é realizador do Seminá-
Informações: rio Internacional de Gestão de Fes-
BRAZIL PROMOTION DAY www.francal.com.br tas e Eventos Infantis, evento que
Feira de Marketing Promocional
há seis anos acontece em paralelo à
Acontece em: Março e Maio FIPAN
Onde: São Paulo/SP e Barueri/SP Feira Internacional de Panificação, Feira Expo Parques e Festas, e cons-
Setor de Atividade: Brindes, Material Confeitaria e do Varejo Independente tatou que cada vez mais os visitantes
Promocional e Presentes de Alimentos da exposição definem sua programa-
Informações: Acontece em: Julho ção a partir das atividades paralelas,
www.brazilpromotion.com.br Onde: São Paulo/SP em especial as que compartilham co-
Setor de atividade: Alimentos e nhecimento e promovem redes de
FEIPET Bebidas
Feira de Negócios para Animais relacionamento. As pessoas deixam
Informações:
de Estimação www.fipan.com.br para visitar a feira no tempo em que
Acontece em: Abril não estão comprometidas com a sua
Onde: Nova Hamburgo/RS ASIAN & SEAFOOD capacitação, nos horários livres en-
Setor de Atividade: Animais de Feira de Pescados e Gastronomia tre uma atividade e outra. “A dica que
Estimação e de Pequeno Porte Asiática dou para os investidores, quando vi-
Informações: www.feipet.com.br Acontece em: Setembro sitarem uma feira, é questionarem o
Onde: São Paulo/SP expositor sobre a quantidade de re-
APAS SHOW Setor de Atividade: Alimentos e
Feira de Negócios Supermercadistas Bebidas
presentantes que a empresa possui
Acontece em: Maio Informações: na região em que idealizou fazer o in-
Onde: São Paulo/SP www.asianseafoodshow.com.br vestimento. Opte por mercados com
Setor de Atividade: Supermercadistas, grande demanda, entretanto que
Atacadistas e Distribuidores EQUIPOTEL existam ainda poucos representantes
Informações:www.apasshow.com.br Feira Internacional de Equipamentos,
daquela marca. A presença de pou-
Produtos, Serviços, Alimentos
SALÃO DO AUTOMÓVEL e Bebidas para Resorts, Hotéis, cos concorrentes diretos diminuirá
Salão Internacional do Automóvel Pousadas, Motéis, Flats, Restaurantes, os riscos do negócio”, indica.
Acontece em: Novembro Bares, Botecos, Lanchonetes, Na opinião de Hubert, a maior
Onde: São Paulo/SP Fast-Food, Cozinhas Industriais, vantagem de atender a mercados ni-
Setor de Atividade: Indústria Lavanderias e Similares  chados é a facilidade que existe para
Automotiva e Outros Veículos Acontece em: Setembro inovar. Grandes mercados são dispu-
Informações: Onde: São Paulo/SP tados por empresas que dispõem de
www.salaodoautomovel.com.br Setor de Atividade: Alimentos e
mais investimento em pesquisa e de-
Bebidas, Lazer e Entretenimento,
SHOWBRINQ Turismo senvolvimento. “As empresas que ex-
Show room de brinquedos Informações: ploram mercados de nichos mantêm
Acontece em: Agosto www.equipotel.com.br sua essência tornando-se cada vez
Onde: Pouso Alegre/MG mais especialistas em criar valores
Setor de Atividade: Brinquedos, ADVENTURE SPORTS FAIR e soluções específicas para os seus
Festas Infantis e Festas Sazonais Feira e Congresso da vida ao ar livre
clientes, atendendo-os de forma per-
Informações: Acontece em: Outubro
sonalizada e rica em detalhes, cons-
www.showbrinq.com.br Onde: São Paulo/SP
Setor de atividade: Esportes e truindo assim um relacionamento
FISPAL FOOD SERVICE Atividades Físicas de confiança e empatia. Agindo des-
Feira Internacional de Produtos e Informações: sa forma, as empresas de nicho esta-
Serviços para a Alimentação Fora do Lar www.adventurefair.com.br rão sempre na contramão das gran-
des marcas”, finaliza.

55
FALA, GESTOR! TIRE SUAS DÚVIDAS SOBRE CARREIRA E GESTÃO

por Gilberto Wiesel

Faca de dois
gumes
Tenho um pequeno negócio,
e uma colaboradora
está grávida. Isso vai me
prejudicar bastante nos
próximos meses. É inevitável
falarmos que não. O mercado
faz parecer machismo quando
tratamos dessas questões.

© JESADAPHORN / ISTOCKPHOTO.COM
Mas eu sou uma mulher.
Tenho filhos também e sei
que não é nada fácil para
minha funcionária. Não quero
mandá-la embora após o
período de estabilidade. Mas
não sei o que fazer.
Anônima – São Paulo/SP

Resposta: Olá! Acho que você já


deu a resposta na própria per-
gunta. Faça uma autoanálise e
encontrará a melhor alternativa.

Sei que pela lei é


discriminatório perguntarmos
em uma entrevista de um mês depois me avisou que Resposta: Carlos, a lei é clara a
emprego se a pessoa está estava grávida também. Agora este respeito. Isto que você está
grávida ou não. No entanto, começo um novo processo passando são os riscos e custos
veja o meu caso e me diga se seletivo, passo a me perguntar do seu negócio, que deve saber
não é o raio cair no mesmo quais seriam as chances como suportar. Se por acaso não
lugar. Duas funcionárias de um raio cair pela quarta está conseguindo organizar sua
minhas estão grávidas. vez no mesmo lugar, mas empresa para contratar pessoas
Comecei um processo seletivo sinceramente estou receoso. que possam suprimir a sua deman-
para já contratar alguém que Como fazer? da, sugiro contratar uma empresa
fique no lugar delas, e essa Carlos. M de Oliveira terceirizada para lhe ajudar nesse
terceira pessoa que entrou, São Paulo/SP processo.

Mande suas perguntas sobre gestão, negócios e carreira para o e-mail: gestaoenegocios@escala.com.br

56
MOMENTO DO
O LIVRO

Persuasão é o último romance escrito pela


consagrada autora inglesa Jane Austen, em
1815. Foi publicado em 1817, após sua
morte. A personagem central é Anne Elliot,
ÀOKDGHXPQREUHIDOLGRYDLGRVRHHVQREH
TXHVHDSDL[RQDSRU)UHGHULFN:HQWZRUWK
XPMRYHPRÀFLDOGD0DULQKD
Anne é persuadida a romper o
relacionamento, que é retomado oito
DQRVGHSRLV2OLYURUHWUDWDDVRFLHGDGH
SURYLQFLDQDGRVpFXOR;9,,,HHQYROYH
muito suspense e romantismo, tendo
FRPRFHQiULRDORFDOLGDGHGH%DWKRQGHD
HVFULWRUDYLYHXPXLWRVDQRV

Livro: Persuasão
Número o de
e páginas:
págin
ginas: 238
ditora: Lafonte
Editora:

Veja ou
Vej
Ve outras
ut s inf
utr
utras in
informações
for no site: www.escala.com.br
ETIQUETA CORPORATIVA CORES

O QUE
VOCÊ
DIZ OU
NÃO
DIZ TEXTO DE CAROLINA TAVARES
© SPIDERSTOCK / ISTOCKPHOTO.COM

58
I
magine uma posição corporal que expresse
segurança e liderança, como colocar as duas
mãos na cintura de coluna ereta. Ou ainda er-
guer os dois braços para cima mostrando os
músculos como um super-herói. Agora, permaneça
nessa posição por cerca de dois minutos. Pronto! Vo-
cê diminuiu os níveis de cortisol do seu corpo e au-
mentou a testosterona, ficando mais ativo para rea-
lizar as atividades que precisa. Quem explica isso é a
psicóloga social e professora de Harvard, Amy Cudy,
em sua palestra para o TED Talks.
Esse é apenas um dos exemplos de como mudar
a postura diante do mundo ajuda a ter uma rotina
mais produtiva. Se essas alterações interferem in-
ternamente, imagine o que as nuances da comuni-
cação não verbal podem fazer a seu favor diante de
outras pessoas!
Um estudo do americano Ray Birdwhistell mos-
trou que a linguagem corporal é responsável por 55%
da mensagem transmitida, enquanto a voz controla
38% e as palavras em si ficam com apenas 7%.

59
ETIQUETA CORPORATIVA CORES

Como Decidir?
“As cores falam e influenciam Você sabia que
a maneira como a
muito na nossa imagem pessoal, cor é exposta pode
elas desempenham um papel causar reações
crítico na formação de opinião físicas?
que os outros têm de você” • Tons específicos: amarelo e
vermelho juntos, por exemplo, dão
GIL PAES, CONSULTORA DE MODA a sensação de fome. Na hora de
escolher o que vai usar no ambiente
de trabalho, também vale a pena
No fim das contas, cada detalhe im- formação de opinião que os outros pensar no tipo de sensação que
porta. Desde suas microexpressões fa- têm de você. Da mesma forma que você quer transmitir.
ciais até a tonalidade de voz, o tipo de elas podem passar confiança, po- • Reunião de negócios: cores
roupa que está vestindo e as cores que dem também sabotar sua aparên- marcantes, porém em um look mais
você escolhe. “As cores falam e influen- cia. Por isso, é importante saber o clean, com um vermelho ou verde
ciam muito na nossa imagem pessoal, que usar em determinadas ocasi- em uma gravata, uma camisa social
mais clara e um terno chumbo ou
elas desempenham um papel crítico na ões para que não passe uma ima-
preto. Para mulheres, uma camisa
gem contrária ao que deseja”, expli-
social ou blusa social mais viva,
ca a consultora de moda Gil Paes.
© MICHELE MARQUES

como vermelho, amarelo ou rosa,


Já a consultora de comunica- porém em tons escuros e a parte de
ção e imagem Gislaine Westphal baixo neutra. Se é a primeira reunião,
conta que existem diversos estu- opte pelas cores sóbrias e as mais
dos científicos comprovando a in- aceitas, como o azul e suas diversas
fluência da cor no marketing, na variações ou uma camisa branca
decoração e no humor. “Um de- com lenço.
talhe importante: não é somente • Fechamento de contrato: Prefira
escolher a cor. Existe também a tons de azul mais escuro e branco.
análise cromática, um teste reali- • Almoço de negócios:
zado na pessoa, por meio de teci- cores claras e vivas.
dos, em que descobrimos se a pe- • Conversas delicadas, como mudar
le dela é quente, fria ou neutra. A o valor do escopo: Prefira branco,
partir daí, podemos dizer qual tom azul ou preto, pois são cores mais
de azul ela pode usar, por exemplo. aceitas e neutras. Algumas pessoas
Estudos mostram que existem tons optam pelo amarelo, que é a cor da
diferenciados de pele e uma gama criatividade, porém ele é também
de opções que podem ressaltar os contraditório e, dependendo do
defeitos, apagar a pessoa, deixá-la contexto, pode ser um tiro no pé,
pálida ou potencializar o que ela chegando a irritar a outra pessoa.
tem de melhor”, completa. • Evitar: o marrom mais claro. Não
transmite boas sensações. Nesse
caso, opte pelo marrom bem escuro.
FONTE: GISLAINE WESTPHAL

“Hoje, o que mais procuramos são


pessoas autênticas em quem podemos
confiar. Quando vemos incoerência na
imagem (algo inconsciente), passamos
a desconfiar, porque tem um ruído na
comunicação não verbal”
GISLAINE WESTPHAL, CONSULTORA DE COMUNICAÇÃO E IMAGEM

60
Dicas Infalíveis Para Mulheres
• Vestidos, saias e blusas sociais
Para Homens são sempre bem-vindas,
inclusive com blazer.
• Seja com terno ou blazer, • Evite jeans e roupas muito
nunca se esqueça de uma decotadas, justas ou que
camisa social bem alinhada. exponham muito o corpo em
• Use sapatos sociais ou transparência, por exemplo.
sociais esportivos. • Pode usar acessórios, mas evite
• Se você possui barba, ela exageros, principalmente peças
deve estar bem alinhada. como pulseiras que façam
Caso contrário, um rosto barulho.
bem asseado faz diferença. • Se o cabelo não amanheceu
• Homens também podem usar como gostaria, o coque
acessórios, como lenços ou alinhado é uma saída prática
anéis, mas evite exageros. e elegante.
• Cuidado com peças de • Na maquiagem, prefira algo
roupa muito apertadas que discreto e sem abusar de batons
marquem o corpo e perfume em tons muito fortes ou gloss.
em excesso. Seja o mais natural possível.

NEGÓCIO FECHADO! passa a imagem de segurança e credibi-


Na hora de assinar o contrato, pas- lidade – e scarpin preto. Por outro lado,
sar uma imagem de segurança é fun- evite estampas e acessórios em exces-
damental. Na dúvida, uma roupa social so. Um look infalível? Gil dá a dica! “Pa-
na cor azul desperta confiança e respei- ra os homens, calça social, camisa arru-
© DIVULGAÇÃO / JSPRESS

to e, portanto, é mais fácil acertar. “Para mada e sapato combinando com cinto.
os homens que usam terno e gravata, a As mulheres podem vestir calça social ou
escolha da cor da gravata é essencial. As alfaiataria e um sapato com salto”, diz.
vermelhas são muito usadas por políti- Seja qual for sua escolha na hora de
cos devido à cor contribuir para que as vestir as peças, lembre-se de que a rou-
pessoas escutem seu discurso”, conta Gil.
Entre as sugestões de composição
pa não faz milagre sozinha. O contexto
de detalhes pode ser decisivo na hora de
“Essas cores
em azul para homens, se a empresa ti- assinar o contrato. A decisão daquilo que [neutras ou
ver um perfil mais formal, ternos nas
cores chumbo, marrom e azul-mari-
você veste indica também características
da sua identidade, que é importante no
escuras] são
nho são convidativos. Para completar, ambiente de trabalho e até para fechar o assertivas para
uma camisa em tom mais claro e sapa-
to combinando com o cinto. Agora, se o
negócio. Descobrir seu próprio estilo de-
ve ser sempre o ponto de partida, para
fechar negócios,
contrato será assinado por um parcei- depois adequar a dicas e padrões. “Ho- pois passam
ro com estilo informal, blazer com cal-
ça social é o mais indicado. Calça jeans
je, o que mais procuramos são pessoas
autênticas em quem podemos confiar.
credibilidade,
está liberada se for escura, com uma Quando vemos incoerência na imagem profissionalismo
camisa social e blazer.
Já as mulheres podem optar por ter-
(algo inconsciente), passamos a descon-
fiar, porque tem um ruído na comunica-
e equilíbrio
ninhos azul-marinho e camisa em tom ção não verbal”, completa Gislaine. emocional”
mais claro, por exemplo. Um vestido mí- No mercado financeiro, em ambien-
RITA HEROÍNA,
di azul-marinho e scarpin preto também tes mais rígidos e tradicionais, é seguro
CONSULTORA DE
são uma boa pedida. Outra saída é a saia apostar em cortes mais retos nas roupas,
IMAGEM E ESTILO
mídi preta, camisa azul-marinho, blazer linhas verticais e cores mais neutras ou
vermelho – combinado com o escuro, escuras. “Essas cores são assertivas pa-

61
ETIQUETA CORPORATIVA CORES

ra fechar negócios, pois passam credi-


ERROS E
bilidade, profissionalismo e equilíbrio ACERTOS
emocional”, indica ainda a consultora de
imagem e estilo Rita Heroína.
Ela ainda explica que um bom paletó
Erros
com calça ou terno de duas peças fun- • Vestir roupas maiores ou menores que o seu tamanho.
cionam bem, desde que sejam evitados • Ignorar a harmonia e aparência dos acessórios.
materiais sintéticos. Vale mais a pena,
• Cabelos despenteados.
por exemplo, investir em 100% lã fria.
Outro look que cai bem é camisa xadrez • Errar o tamanho da gravata.
vichy escura, calça preta e blazer preto. • Tentar impressionar tanto a ponto de acabar exagerando.
Uma bela calça xadrez escuro de alfaia- • Saias ou vestidos muito curtos, decotes muito profundos,
taria, camisa de seda off white de botões alça do sutiã aparecendo, meia-calça furada.
e blazer reto com botões podem ser infa-
• Sapatos sujos, roupas amassadas.
líveis para as mulheres.

DIA A DIA Acertos


Não é apenas na hora de fechar ne-
gócio que um look bem montado e com • Os clássicos preto e branco são escolhas certeiras tanto
para homem como para mulher.
as cores certas faz diferença. A rotina de
trabalho também pode ser melhor quan- • Tenha pelo menos uma camisa social branca ou preta,
do você transmite a mensagem certa. elas serão um curinga para suas composições.
As cores mais escuras, por exemplo, são • Calça jeans de corte reto em lavagem escura ou clássica
ótimas escolhas para falar em púbico ou também faz diversas combinações.
em alguma reunião onde é preciso que • Design e tecido também são primordiais para transmitir
as pessoas ouçam você com atenção, já elegância, independentemente do estilo.
que passam credibilidade e seriedade.
Gislaine lembra ainda que, da cintura
para baixo, o ideal é sempre vestir cores
escuras ou neutras, a não ser que seja al-
gum tipo de peça de alfaiataria com ex-
celente forro. Calças claras podem mar-
do já citado azul, preto e cinza fun-
cionam bem, sendo apostas seguras e
SAIA, DECOTE,
car muito as roupas de baixo. “Segundo que dão possibilidades fáceis de com- TRANSPARÊNCIA
pesquisas, as cores mais apreciadas no binação. No caso específico do preto, Para além do conservadorismo,
ambiente profissional são azul, verde, tome apenas cuidado com o tipo de essas características não são
preto, violeta, rosa, branco, vermelho, la- peça que vai selecionar, para não pas- indicadas no ambiente de
ranja e amarelo”, conta. sar do clássico elegante que transmite trabalho porque, assim como
Já se o objetivo for de interação em poder para o mistério excessivo e até o excesso de acessórios ou
equipe ou um momento mais casual luto. O verde também pode ser algo cores gritantes, podem chamar
dentro da empresa, cores claras são es- bem aceito, por transmitir uma sen- atenção para outras coisas
senciais, por darem a sensação de pro- sação boa de esperança – um respiro que não aquilo que está sendo
ximidade. Os tons pastel, branco e nu- a ideias novas, porém confiáveis. realizado. Considerando que a
de são as sugestões de Gil, compostos Em geral, as escuras são mais indi- maior parte da comunicação não
com tons médios ou escuros para que cadas para o ambiente empresarial, está nas palavras, quanto menos
não passem a mensagem de fragilida- por serem percebidas como fortes e você puder distrair a pessoa com
de. Ao mesmo tempo, o claro revela pe- de autoridade. O cuidado nas peque- quem dialoga, melhor. Se optar
quenos defeitos, sujam com facilidade nas atitudes deve estar em não trans- por uma blusa transparente, por
e ficam amarelados. Por isso, é preciso mitir uma rigidez excessiva. Porém, exemplo, prefira utilizar com uma
tomar ainda mais cuidado com a quali- cores intermediárias podem ser uma segunda pele por baixo. Isso
dade dessas peças na hora da compra. opção para quem quiser variar, con- significa que, mesmo escolhendo
Independentemente do momento, se o siderando que são percebidas como esses itens, busque harmonizar
que você quer passar é confiança, além tradicionais. com peças mais sutis.

62
CONVERSA
AFINADA

© DIVULGAÇÃO
COM PAULO SKAF

Uma grande
e justa vitória

© ILYAST / ISTOCKPHOTO.COM
o último dia 9 de 15 milhões, considerando o contin-
abril, o presidente da gente ocupado nos pequenos ne-
República sancionou a gócios devedores ao fisco, de quase
Lei Complementar nº dois milhões de pessoas.
162/2018, que instituiu Gerar novos postos de trabalho é
o Refis das micro e pequenas em- o que o Brasil precisa agora, e in-
presas. Estabelece o pagamento de vestir nas micro e pequenas empre-
entrada de 5%, e o restante, entre as sas é o melhor caminho e também o
três formas possíveis, todas com des- mais rápido para atingir este objeti-
conto de juros (de 50% a 90%), das vo. Acertada, portanto, a decisão do
multas (de 25% a 70%) e dos encar- Congresso Nacional e da Presidência
gos legais (100%). O número de par- da República em aprovar o Refis.
celas pode variar de 145 a 175. Afinal, os pequenos negócios corres- “Afinal, os
O programa de refinanciamento pondem a 98% das empresas, res- pequenos negócios
tributário é realmente uma justa vi-
tória, pois dá a oportunidade para as
ponsáveis por 52% dos empregos
formais (mais de 6 milhões de empre-
correspondem a
empresas que tiveram dificuldade no gos) e 27% do Produto Interno Bruto. 98% das empresas,
pagamento dos impostos. Quem tem Basta ver que, no momento da saída responsáveis por
impostos atrasados é inadimplente, e
não sonegador. Segundo estimativa
da crise econômica, esses empreen-
dimentos tomaram a frente da ge-
52% dos empregos
do Sebrae, mais de 600 mil peque- ração de empregos. Segundo dados formais (mais
nos negócios serão beneficiados por do Cadastro Geral de Empregados de 6 milhões de
essa lei complementar. e Desempregados (Caged) do
Vale lembrar que foi o primei- Ministério do Trabalho, em 2017 cria-
empregos) e 27%
ro Refis para as micro e pequenas ram quase 330 mil empregos, e no do Produto Interno
empresas que, em um momento de primeiro bimestre deste ano já acu- Bruto”
excepcionalidade gerado pela crise mularam 143 mil novos postos com
econômica e contra a vontade, não carteira assinada, 32% superior ao
conseguiram sustentar todos os com- mesmo período do ano passado. morar e expandir atividades, garan-
promissos e privilegiaram a manuten- E este número tende a crescer. tindo assim a criação de novas vagas
ção dos empregos, o pagamento de Com a confiança de que a econo- de trabalho.
salários e dos fornecedores. mia vai manter as condições atuais A conquista do Refis para os pe-
Se tivessem optado pelo caminho (acreditam 49% dos empresários) quenos negócios foi, sem dúvida,
que incluísse o pagamento dos im- ou melhorar (27%), somada à nova uma grande vitória, que vai fazer com
postos em detrimento à preservação oportunidade de acertar os ônus com que a roda da economia continue a
dos postos de trabalho, certamente o o fisco, agora de maneira mais sua- ganhar velocidade e impulsione o
Brasil teria o quadro de desemprego ve e sem sustos, 50% dos pequenos crescimento do Brasil. Voltar a cres-
agravado, saltando dos atuais 13 mi- empreendedores já sinalizaram que cer com força é o que o nosso País
lhões de desempregados para quase planejam investir neste ano para apri- precisa.

PAULO SKAF É PRESIDENTE DO SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DE SÃO PAULO (SEBRAE-SP)

63
TECNOLOGIA CHATBOT
© SHUTTERSTOCK.COM

64
TEXTO DE CAROLINA TAVARES

Olá! Estou aqui


para ajudar
Cada vez mais
J
á faz um tempo que a televisão
tradicional entendeu o concei-

humanizados, to de “second skin”, quando o


público já não se contenta mais
os chatbots em apenas acompanhar o que passa na
telinha, mas quer comentar, saber o que
são mensagens os outros pensam sobre o assunto e, de
alguma maneira, fazer parte daquilo. An-
automáticas tes, os 140 caracteres do Twitter e algu-

que auxiliam o
mas hashtags bastavam para fazer esse
papel, que acabava sendo orgânico. En-

atendimento das quanto o tapete vermelho do Oscar, por


exemplo, desfilava artistas em suas câ-

empresas pela meras, a internet falava sobre os modelos


de roupas mais bonitos ou polêmicos,
internet e oferecem entre outras coisas. Depois, veio Face-
book, Instagram e assim segue.
métricas para Premiações como essa são transmiti-

melhorar os serviços
das, hoje, pela TNT Brasil. Por isso, o chat-
bot surgiu como uma das soluções para
atrair ainda mais público a ações impor-
tantes do canal. “Começamos a usar o bot
em fevereiro de 2017, durante o Oscar.
Tivemos uma ideia bacana de interação
diretamente com os nossos seguidores
– ajudar as pessoas a opinarem sobre os
filmes que elas não tinham assistido por
meio de uma série de interações, além
de comentar o prêmio junto com elas – e
pedimos ajuda a uma agência para criar
o mecanismo. O resultado foi muito bom
e nós acabamos sendo citados como ca-
se de sucesso em eventos do Messenger”,
conta a community manager da empresa,
Marina Ferreira.

65
TECNOLOGIA CHATBOT

AS UTILIDADES
DE UM CHATBOT

“Começamos a • Atendimentos interno ou


usar o bot em internet, que tipo de infor-
mações elas desejam rece-
externo, 24 horas por dia.

fevereiro de ber, quais são as suas prin-


• Responder a dúvidas
frequentes.
2017, durante

© MICROVONE / ISTOCKPHOTO.COM
cipais dúvidas e sobre o que
• Agendamentos de
elas querem conversar. Com
o Oscar. isso em mãos, estamos lapi-
serviços.
• Atendimento pós-venda
Tivemos uma dando cada vez mais o bot
para deixá-lo ainda mais útil (com consultas).
ideia bacana para o nosso público”, com- • Venda de produtos e
serviços.
de interação pleta Marina.
Enquanto a TNT é ca- • Cobrança.
diretamente se no uso da ferramenta, a • Geração de relatórios para

com os nossos Zenvia é uma das empresas


que ajudam no desenvol-
mapear expectativas e
necessidades dos clientes.
seguidores […] e vimento da função. A dire- • Engajamento de marca.

pedimos ajuda tora de Marketing e Desen-


volvimento Organizacional,
a uma agência Gabriela Vargas, conta que

para criar o os dois principais pilares para o proces-


so de criação foram o consumidor e um
do que se trata? De uma maneira objeti-
va, é uma série de mensagens, respostas
mecanismo. O modelo de negócio fundamentado em e interações programadas para o aten-

resultado foi escala, ou seja, que dê certa autonomia


ao cliente para criar, operar e gerir suas
dimento, principalmente via Messen-
ger do Facebook. “Chatbots são robôs
muito bom e nós conversas. “É uma forma de automatizar capazes de se comunicar com humanos

acabamos sendo e personalizar o atendimento e, assim,


resolver mais demandas e problemas em
através de mensagens de texto. Eles são
essenciais para quem quer melhorar o
citados como menor tempo. Com a melhor experiên- atendimento aos seus clientes e otimizar

case de sucesso
cia para o consumidor, as marcas tam- processos internos, propiciando ganho
bém podem aumentar a relevância no de escala e aumento na rentabilidade”,
em eventos do mercado e fidelizar clientes”, afirma. completa o diretor de operações da Na-

Messenger”
Segundo ela, tiveram um cliente que ma, Lúcio Oliveira. A empresa é pioneira
conseguiu dobrar, já no segundo mês, a no desenvolvimento de Inteligência Arti-
MARINA FERREIRA, geração de leads por Facebook – tendo, ficial aplicada aos negócios no Brasil.
COMMUNITY MANAGER inclusive, que parar de investir em mí- Oliveira ressalta ainda que, indepen-
DA TNT dias pagas para dar conta da demanda dentemente do canal, o serviço tem ca-
crescente. “Outro conseguiu alcançar, no pacidade de automatizar em até 90%
primeiro mês de ação, uma efetividade o processo, reduzindo de 70% a 90% as
Em época de modelos de economia de mais de 40% na confirmação de entre- despesas do setor, que acaba deslocando
criativa e futurista, estar um passo à fren- ga, o que reduz muito os custos de logís- funcionários humanos para tarefas mais
te torna-se primordial para o sucesso das tica, evitando que os caminhões se des- analíticas, complexas e menos operacio-
empresas. “A participação das pessoas loquem para realizar entregas não efeti- nais. A necessidade surge de um consu-
em ações mais complexas do bot, como vadas. Só neste ano, mais de 3,5 milhões midor moderno que é impaciente e im-
quizes e jogos, está sendo bem represen- de conversas iniciaram em nossa plata- pulsivo. Quando alguém chama uma
tativa em relação ao número de partici- forma”, completa. empresa no Messenger, ela quer a res-
pantes e envolvimento. Observando as posta imediatamente. Uma espera maior
palavras mais usadas na interação, foi QUE BICHO É ESSE? pode levar o cliente a outra marca sem
possível analisar profundamente o que Você já percebeu que o chatbot pode pensar duas vezes. “Quando falamos de
as pessoas esperam da nossa empresa na auxiliar bastante a empresa. Mas, afinal, atendimento comum, a grande recla-

66
“O usuário que escolhe esse meio

© EUGÊNIO GOULART
de comunicação quer rapidez nas
respostas, e o chatbot permite isso.
[…] o chatbot do Messenger teve
uma evolução significativa desde
que lançamos. Hoje, são mais de
1.600 interações (no primeiro mês
foram apenas 130)”
PAULO MORAES, DIRETOR DE MARKETING DA HDI SEGUROS

teligência artificial do robô IMPLANTAÇÃO


Watson, da IBM. Isso quer
• Identifique a necessidade do
dizer que ela processa não
seu negócio e o objetivo do
apenas informações obje- chatbot (atendimento pós-venda,
tivas, mas também subje- SAC, agendamento de serviços,
tivas em busca da resposta comunicação interna da empresa,
mais humanizada possível. entre outros).
Além de agilizar os proces-
• Faça um bom planejamento com
sos, o diretor de marketing
expectativas e metas.
Paulo Moraes percebeu
uma maior interação e fa- • Identifique o público que quer
cilidade em resolver ques- atingir.
tões da rotina. • Crie uma personalidade para o
mação dos consumidores é o excesso Se o feedback foi positivo? “Foi chatbot que gere algum tipo de
de tempo de duração de uma ligação, positivo, sim. O usuário que escolhe vínculo emocional (tom de voz
a quantidade de transferências entre esse meio de comunicação quer rapi- empático).
áreas e a dificuldade de efetivar a solu- dez nas respostas, e o chatbot permite • Conecte-se a uma empresa que
ção do cliente”, explica Gabriela. isso. A Sofia, que já está há mais tem- possa desenvolver a tecnologia
Mesmo o e-mail comum fica ultra- po em produção, tem uma quantida- com a melhor opção para o seu
passado com a tecnologia, que faz todas de de interações maior, por volta de negócio.
as validações necessárias em um pro- seis mil atendimentos mensais. Com a
• Crie um fluxo de conversa que
cesso comum, como nome, CPF e mo- entrada da Inteligência Artificial, nos-
conclua o atendimento, sem gerar
tivo do contato, em poucos segundos. sa expectativa é que esse número do- novos problemas a resolver ou
Segundo pesquisa da Zenvia, os bre nos primeiros meses após a im- deixar a interação em aberto.
consumidores já consideram como plantação. Já o chatbot do Messenger
principais meios de contato os chats e teve uma evolução significativa desde • Entenda as necessidades do
seu público para melhorar o
a conversa por voz em tempo real. “Ele que lançamos. Hoje, são mais de 1.600
engajamento.
é mais moderno, mais direto e está interações (no primeiro mês foram
exatamente onde o nosso público está. apenas 130)”, conta. • Não tente abraçar o mundo inteiro
Além disso, é uma escolha da própria A Nama tem também emprega- de uma vez. Identifique uma
pessoa receber ou não o nosso conteú- do processos como o Deep Learning, necessidade de comunicação da
do e também é muito fácil parar de re- que compreende até gírias e erros de empresa e invista profundamente
nela, de maneira humanizada.
ceber. A autonomia que as pessoas têm português. “Além da Nama, tem mui-
na utilização do bot faz parte da comu- ta gente boa espalhada pelo País rom- • Faça questão de garantir a
nicação moderna”, ressalta Marina. pendo barreiras. Em São Paulo, a Pluvi. segurança dos dados do cliente,
A HDI Seguros foi a primeira segura- on está usando machine learning para promovendo a conversa em
dora a investir na ferramenta pelo Fa- antever a possibilidade de enchentes. ambiente onde ele esteja logado
cebook, além de implementar a assis- Eles montaram uma rede de estações com senha e mantendo as
tente virtual Sofia no site oficial da em- informações criptografadas.
de medição de chuva que entrega in-
presa, com a mesma tecnologia de in- formação em tempo real e de forma

67
TECNOLOGIA CHATBOT

BETA
O Coletivo Nossas lançou
recentemente o chatbot
Beta – diminutivo de Betânia.
Aliados às causas feministas, Qualquer que seja o procedimento, é
os assinantes da ferramenta necessário sempre haver muita transpa-
recebem via inbox uma série rência na comunicação, começando por
de notícias relacionadas ao deixar o público ciente de quais são as
ativismo, podendo inclusive reais questões que aquele bot pode resol-
votar projetos e enviar e- ver para ele. “A interação é positiva, mas
-mails direto para a Câmara. ainda existe uma seleção de assuntos
Na campanha mais recente,
para se tratar ou não com chatbots. Res-
o robô estimulou o envio
ponder à pesquisa de satisfação, contra-
de mensagens a favor dos
projetos de lei de Marielle
tar um serviço e atualizar cadastros são

© ARQUIVO PESSOAL
Franco, que estavam sendo ações que as pessoas se sentem à von-
votados, e o resultado foi tade em realizar por meio de chatbots”,
positivo: cinco dos sete lembra Gabriela, destacando ainda um
foram aprovados. erro comum: apesar de a inteligência ar-
tificial ser uma grande aliada nessa ferra-
menta, ela não é essencial ao funciona-
mento, pois cada modelo de negócio exi-
hiperlocalizada”, ressalta Lúcio. Ele ain-
da completa que o Poupinha – chatbot
ge um tipo diferente de interação.
Com os objetivos da função bem cla-
“Chatbots são
do Poupatempo – é o melhor exemplo ros, é possível encontrar a tecnologia e o robôs capazes
aplicado em serviços públicos, já tendo
completado 100 milhões de mensagens
tom de voz certos para aplicação do pro-
cesso. Não se esqueça também de fazer
de se comunicar
trocadas com os cidadãos e agendado alguns testes antes de colocar o serviço à com humanos
2,5 milhões de ações desde seu lança-
mento, em dezembro de 2016.
disposição do público final. “Alguns erros
que a empresa pode cometer são lingua-
por meio de
gem muito robótica, que afasta as pes- mensagens
DICAS DE USABILIDADE
O chatbot não precisa ter iniciativa
soas, e excesso de mensagens – ninguém
quer ser importunado por um robô várias
de texto. Eles
apenas de um dos lados do computador. vezes por dia. É preciso saber exatamente são essenciais
Tanto é possível a empresa puxar assun-
to com o consumidor quanto o cliente
quais são os objetivos da marca no bot e
tentar manter sempre uma conversa boa,
para quem
iniciar a conversa. como a de amigos”, finaliza Marina. quer melhorar
o atendimento
aos seus clientes
e otimizar
OUTRAS FERRAMENTAS processos
Além do chatbot, ferramentas como site, blog, aplicativos ou página internos,
no YouTube são complementares ao serviço. Em um momento em
que o público busca o máximo de informação disseminada possível, propiciando
não ficar preso a um único formato é essencial para atingir o maior
engajamento. Há ainda softwares de apoio à gestão. Por exemplo,
ganho de escala
um chatbot de rastreamento de entrega, quando integrado a um e aumento na
software de logística, torna a conversa mais capaz de resolver um
problema e assim por diante. rentabilidade”
LÚCIO OLIVEIRA, DIRETOR
DE OPERAÇÕES DA NAMA

68
MARKETING DIGITAL
POR GUSTAVO CAETANO

Os vídeos personalizados
que conquistam e
fidelizam clientes

N
a Samba Tech, empresa ta, para criar uma ação com a hashtag “A generalização
da qual sou CEO e fun- #VivoNadal. A ação resumia-se na pu-
dador, prezamos pelo blicação de um conteúdo na platafor-
sempre foi um
encantamento e relacio- ma utilizando a hashtag e, em troca, o problema, ainda
namento com o cliente. usuário recebia acesso exclusivo a um mais quando há um
Sabe por quê? Porque nós estamos vi- vídeo em que Rafael Nadal exibia uma
vendo a “era da personalização”, onde bola de tênis autografada com o no- grande volume de
temos diversos produtos e soluções me da pessoa. Incrível, não? conteúdos sendo
sendo oferecidos diariamente, vence
quem conquista o cliente da forma
A generalização sempre foi um
problema, ainda mais quando há um
divulgados a todo
mais pessoal e personalizada possível. grande volume de conteúdos sen- momento. Uma
As pessoas desejam ser tratadas do divulgados a todo momento. Uma mensagem que é
de forma única e exclusiva, e fornecer
o tratamento que o seu cliente espe-
mensagem que é direcionada a todo
mundo pode não servir para ninguém.
direcionada a todo
ra pode ser decisivo para o negócio A atenção é um bem precioso e, para mundo pode não
tornar-se um sucesso ou um fracas- engajar uma audiência, é necessário servir para ninguém”
so total. A “era da personalização”, se aproximar dela com uma aborda-
também chamada de era da customi- gem exclusiva, diferenciando-se na
zação, é o momento em que marcas multidão. A construção de estratégias que
ou empresas buscam por informações Esse foi um dos motivos pelos envolvem o cruzamento de dados, fer-
mais relevantes para conhecer melhor quais nós investimos em desenvolver ramentas e inteligência artificial auxilia
o seu cliente, com o objetivo de ofere- uma solução de vídeos personaliza- no mapeamento de perfis, necessida-
cer um conteúdo exclusivo e direcio- dos, para ajudar os nossos clientes a des e comportamentos de consumo,
nado, que cause identificação. se comunicarem diretamente com a a fim de gerar melhores experiências
Uma das empresas mais admiradas sua audiência. Esse era o objetivo da e fidelização dos consumidores. As
do País decidiu inovar em 2015, no Rio Wine, maior loja on-line de vinhos do possibilidades para desenvolver proje-
Open de Tênis. A Vivo era patrocina- País, ao apostar em vídeos personali- tos na mesma linha da Vivo e da Wine
dora máster do evento e conseguiu zados. Por meio da nossa tecnologia, são inúmeras. Cabe aos gestores se
gerar uma experiência incrível e única conseguimos dobrar a taxa de aber- manterem atentos e explorarem da
aos usuários no Twitter. A empresa tura de suas campanhas de relaciona- melhor forma as soluções disponíveis,
aproveitou a visibilidade de Rafael mento e aumentar o engajamento de garantindo competitividade e o
Nadal, seu embaixador-estrela e tenis- seus clientes. crescimento dos seus negócios.

GUSTAVO CAETANO TEM 12 ANOS DE EXPERIÊNCIA, FUNDOU A SAMBA TECH, EMPRESA PIONEIRA NA DISTRIBUIÇÃO DE VÍDEOS ON-LINE NA AMÉRICA LATINA, E É CONSIDERADO UM DOS
EMPREENDEDORES MAIS INFLUENTES DO SEGMENTO DIGITAL, SEGUNDO O LINKEDIN E A REVISTA GQ. ESTUDOU INOVAÇÃO E CRIATIVIDADE NO MIT (BOSTON), STANFORD (PALO ALTO),
UNIVERSIDADE DA DISNEY (ORLANDO) E SYNGULARITY (NASA/CALIFÓRNIA), ONDE APRENDEU ALGUNS CONCEITOS E TROUXE PARA APLICAR EM SEU NEGÓCIO NO BRASIL. FOI NOMEADO
O EMPREENDEDOR DE SUCESSO NO BRASIL EM 2009 PELA PEGN E VISA. CONSIDERADO O MELHOR COFUNDADOR PELO THE NEXT WEB EM 2012, UM DOS 50 MAIS INOVADORES DO MUNDO
DIGITAL BRASILEIRO PELA PROXXIMA. EM 2014, FOI ELEITO UM DOS BRASILEIROS MAIS INOVADORES COM MENOS DE 35 ANOS PELO MIT, ALÉM DE SER CONSIDERADO PELA BUSINESS
INSIDER O “MARK ZUCKERBERG BRASILEIRO”

69
TENDÊNCIA RECICLÁVEIS

TEXTO DE CAROLINA TAVARES

O upcycling é uma maneira sustentável de


empreender e agregar valor a seus produtos.
Em terra de descartes, quem transforma é rei

J
á parou para pensar o por- Existem recortes dentro da sustenta- so País olhassem para esse tema com
quê de se falar tanto em sus- bilidade que podem ser explorados de mais atenção”, explica o coordenador
tentabilidade? Ter um em- maneira criativa. A reciclagem é uma do Centro de ESPM de Desenvolvimen-
preendimento que se encai- delas. “Os movimentos ambientais dos to Socioambiental (CEDS), idealizador
xe no conceito significa não anos 1980 e 1990 fizeram com que as em- e diretor administrativo da Associação
apenas olhar para o menor presas começassem a buscar a sua siner- Brasileira dos Profissionais pelo Desen-
impacto possível no meio ambiente, co- gia e preocupação com o meio ambiente. volvimento Sustentável (Abraps), Mar-
mo também pensar maneiras de desen- Começaram a entender que o meio am- cus Nakagawa.
volver a comunidade onde está inserido. biente era finito e que os recursos natu- Nesse contexto, alguns materiais po-
Isso significa que, além de colaborar para rais que elas transformam em produtos dem se destacar. Ao mesmo tempo em
manter o planeta saudável, ser sustentá- poderiam diminuir a quantidade, au- que o plástico, por exemplo, é facilmen-
vel ajuda o setor social e até econômico. mentando também os seus custos. te encontrado boiando em praias ou
Encaixar-se nesse modelo de negó- Com os grandes encontros interna- amontoando lixo nas calçadas, iniciati-
cio serve como ferramenta de pequenas cionais como a ECO 92 e a Rio+20 no vas de seus próprios produtores acaba-
mudanças nacionais, mas também mos- Brasil, somada à Política Nacional de ram tornando-o um excelente negócio,
tra uma brecha de mercado que ainda Resíduos Sólidos de 2010, o novo ce- a partir do uso de propostas sustentáveis
tem muito espaço para crescer. nário fez com que as empresas do nos- como diferencial competitivo.

70
ENTENDA A DIFERENÇA
Reciclagem: é o processo valor comercial baixo. Ao
tradicional de reaproveitar invés de ser descartada,
materiais, reutilizando- ela é transformada em algo
os. Em grande parte do diferente, agregando valor.
processo, a integridade Nesse conceito, o material
do material pode ser não passa pelos processos
comprometida com a transformadores químicos
recuperação. e físicos da reciclagem
Downcycling: é a tradicional.
recuperação da matéria- A escolha entre um processo
prima para uso em um novo e outro vai depender dos
produto. materiais a serem reciclados,
Upcycling: é a reutilização além do tipo de produto a
de uma matéria-prima com ser desenvolvido e vendido.

© FERNANDO GARDINALI

NA HORA E NO
LUGAR CERTOS
A Canguru Plásticos é uma das empre- “Em um modelo tradicional, a
sas que souberam aproveitar a oportuni-
dade. Ela existe desde 1970 e surgiu tra- escala e o padrão são mandatórios
zendo soluções inovadoras para a época para ter uma maior rentabilidade.
no que diz respeito à segurança, conve-
niência e proteção nas embalagens. Os O outro desafio está relacionado
materiais são classificados, ensacados, à criatividade e aos diferenciais de
pesados e organizados em caixas, con-
forme a sua família. Filmes de polietileno design para cada produto”
sem impressão e laminação, por exem- MARCUS NAKAGAWA, COORDENADOR DO CENTRO
plo, são encaminhados para a área de re- ESPM DE DESENVOLVIMENTO SOCIOAMBIENTAL
ciclagem, para serem transformados em (CEDS), IDEALIZADOR E DIRETOR ADMINISTRATIVO DA
paletes e posteriormente vendidos. ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DOS PROFISSIONAIS PELO
Demais materiais, como filmes im- DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL (ABRAPS)
pressos, laminados, papéis, sucata de

71
TENDÊNCIA RECICLÁVEIS

“Queremos
metal e baldes plásticos, são direciona-
dos para venda externa sem sofrer qual-
alta demanda de matéria-prima vin-
da dos próprios clientes, mas a PH também
quer processo. “As tintas à base de sol- também realiza estudos para produ- reutilizar as
sobras de fios e
vente são reaproveitadas, gerando uma ção de madeira ecológica a partir de
nova cor, sendo que partes não aprovei- resíduo orgânico. “Uma boa notícia é
tadas são recolhidas e transformadas em que, de alguns anos para cá, depois cabos elétricos.
Esse material
solvente para limpeza com ajuda de em- da implementação da Política Nacio-
presas parceiras”, detalha o gerente de nal de Resíduos Sólidos [PNRS], as
planta da empresa, Ricardo W. Martins. empresas têm leis a serem cumpri- ainda vai todo
para o aterro.
Observe que alguns materiais são reu- das e estão melhorando o descarte
tilizados sem que suas propriedades ori- de resíduos, além de mudar a forma
ginais sejam alteradas. Esse processo é
uma das possibilidades dentro da reci-
como veem o pós-venda”, acrescenta
Carolina.
Já temos um
clagem e chama-se upcycling. Mas quais Já o upcycling encontra vida nas protótipo de
as vantagens que ele traz?
Primeiro, ele não passa por quaisquer
confecções de roupas, por exemplo.
A Re-Roupa é uma dessas empresas
reutilizá-lo como
processos físicos ou químicos, otimizan- que teve início, há pouco mais de dez piso ou tapume
do produção e reduzindo custos. Além
disso, ele permite soltar a criatividade e
anos, como projeto da estilista e dire-
tora criativa Gabriela Mazepa.
para obras,
trazer à vida peças exclusivas e com uma Ela viajou pela Europa, aprofun- instalações
proposta artesanal que pode ser o gran-
de diferencial na hora de elevar o preço
dou seus estudos e começou seu ne-
gócio pensando em como transfor-
de estandes e
para o consumidor final. mar pedaços de história de outras outros fins”
Porém, torna-se um desafio quando o pessoas em novas histórias – sempre
CAROLINA FALLUH
objetivo da empresa é realizar sua cria- por meio da arte. “A primeira decisão
RAMACIOTTI, DIRETORA
ção na base dos modelos tradicionais, ou é que a matéria-prima que eu traba-
DE PROJETOS DA PH
seja, produtos em alta escala. “Em um lharia seria só de resíduo, porque li-
RECICLAGEM
modelo tradicional, a escala e o padrão xo é abundância no mundo em que
são mandatórios para ter uma maior a gente vive”, conta a empreendedo-
© DIVULGAÇÃO / ATITUDE NEWS

rentabilidade. O outro desafio está rela- ra, ressaltando ainda que a indústria
cionado à criatividade e aos diferenciais da moda é a primeira em obsolescên-
de design para cada produto”, completa cia programada, ou seja, os bens são
Nakagawa. feitos para não durar e isso gera uma
quantidade de lixo enorme em todo
QUEM FAZ O QUÊ? o mundo, que precisa de tempo pa-
Carolina Falluh Ramaciotti é diretora ra se decompor. Hoje, estima-se que
de projetos da PH Reciclagem. A empre- o mercado têxtil brasileiro gere cerca
sa surgiu em 2011 e, desde 2014, vem de 170 mil toneladas de retalhos por
buscando novidades que possam trazer ano, sendo que mais de 80% desse
ao empreendimento uma nova maneira montante seguem para os lixões, se-
de se posicionar no mercado. A reutiliza- gundo dados do Serviço Brasileiro de
ção de materiais, principalmente o plás- Apoio às Micro e Pequenas Empresas
tico, chegou como solução a essa busca. (Sebrae).
“Queremos também reutilizar as sobras Via reciclagem, é possível gerar
de fios e cabos elétricos. Esse material sacolas, sacos para lixo, cerdas de
ainda vai todo para o aterro. Já temos um vassoura, papelão, caixa d’água, te-
protótipo de reutilizá-lo como piso ou lhas, mangueiras de jardim, fibra de
tapume para obras, instalações de estan- carpete e outros. Já o upcycling pro-
des e outros fins”, comenta. duz principalmente peças de mo-
Ela explica que o primeiro passo da da e decoração. E há quem vá além.
empresa foi a reciclagem, por conta da Os italianos do Vibrazioni Art Design

72
EVITE
COMETER
ERROS
• Pesquise! Antes
de achar que seu
produto e design são
únicos, observe quem
já está no mercado.
• Entenda o mercado.
Às vezes, o produto
pode parecer
inovador, mas não
possui usabilidade
prática a um público
potencial.

© DIVULGAÇÃO
• Na dúvida, faça
protótipos. É
importante testar “A primeira
uma versão beta reaproveitam a carcaça de grandes
do que vai oferecer tambores de metal para customizar decisão é que
antes de cair de motocicletas e dar um ar totalmente
novo a elas.
a matéria-
cabeça no trabalho.
Carolina ressalta que o upcycling -prima que eu
• Calcule os custos
de produção e
é também mais econômico. “Pode-
mos perceber um movimento gran-
trabalharia seria
projete o lucro. de nesse sentido nas próprias redes só de resíduo,
Controlar o fluxo de sociais, onde alguns perfis ensinam
de maneira rápida e fácil a reutili-
porque lixo é
caixa é importante
a qualquer novo
zar materiais que iriam para o lixo e abundância no
negócio.
que podem se tornar um objeto útil,
criativo e bonito, além da durabili-
mundo em que a
• Pesquise os preços dade desses produtos ser maior, que gente vive”
dos concorrentes é um pouco do conceito da ecoefi-
GABRIELA MAZEPA,
para colocar os ciência. Portanto, agrega-se valor a
DIRETORA CRIATIVA
um produto que não teria mais va-
valores em seus DA RE-ROUPA
lor algum”, pontua.
produtos de maneira
assertiva. PASSO A PASSO cessos de reaproveitamento, é impor-
• Otimize seu tempo! A primeira coisa é ser criativo e tante atentar para a coleta. Os coletores
Uma boa organização entender que é possível trazer bele- e destinadores devem sempre ter licen-
é a alma do negócio. za e utilidade efetiva a materiais que ça ambiental para a realização de su-
seriam descartados. Em seguida, as respectivas atividades, como explica
antes de entrar de cabeça nos pro- Ricardo W. Martins. “Além disso, sendo

73
TENDÊNCIA RECICLÁVEIS

O apelo ecológico cada vez mais


valorizado pelos clientes, assim
como as demandas da própria
sociedade, faz com que o
reaproveitamento, a prevenção
e a redução de geração de
resíduos sejam intrínsecos no
processo produtivo da Canguru.

CHECKLIST
PARA ABRIR
SEU NEGÓCIO
necessário caminhões para o transporte da, design, decoração e mobiliário. O
UPCYCLING
dessa matéria-prima aqui na empresa, que antes iria direto para o lixo passa
• Estudar o mercado.
eles passam por um checklist para veri- pela “gourmetização” e ganha um ar
ficação de fumaça preta e vazamento de de exclusividade. • Buscar métodos e
óleo”, completa. Mas não é apenas esse ponto que mercados semelhantes
Os materiais também precisam de um faz do procedimento uma oportuni- no Brasil e no mundo.
cuidado especial. Faça a separação por dade de empreendimento. Os con-
família e embale de maneira a evitar pos- sumidores estão cada vez mais cons- • Testar os materiais, os
síveis contaminações. cientes e dando preferência a esse ti- processos e a técnica
O apelo ecológico cada vez mais valo- po de consumo. “Segundo uma pes- desenvolvida.
rizado pelos clientes, assim como as de- quisa da Nielsen de 2015, realizada
• Tentar vender alguns
mandas da própria sociedade, faz com em 60 países com 30 mil pessoas,
que o reaproveitamento, a prevenção e a 66% delas pagariam mais por produ-
protótipos. 
redução de geração de resíduos sejam in- tos de empresas mais socialmente e • Buscar investimento.
trínsecos no processo produtivo da em- ambientalmente responsáveis”, con-
presa de Martins. Ele também conta que ta Marcus Nakagawa. • Planejar sua vida pessoal
o upcycling oferece oportunidades prin- Hoje, a Europa já conta com shop- antes para seguir com o
cipalmente a startups. pings e lojas específicos sobre o te- negócio.
Apesar de não haver uma pesquisa es- ma, tornando o mercado mais ma-
• Fazer um modelo de
pecífica sobre o tema, os tipos de mate- duro no exterior. Porém, os brasilei-
riais e maneiras de manuseio dentro des- ros estão se reeducando nesse senti-
negócio/planejamento
se contexto acabam trazendo mais opor- do e se adaptando a esse tipo de ne- estratégico.
tunidades de negócio a áreas como mo- gócio.

74
GESTÃO&SERVIÇOS
POR ANTONIO PAULO DE OLIVEIRA

Centro de Serviços
Compartilhados –
Quais os benefícios documento são especificados deta-
lhadamente todos os aspectos do tipo

e os desafios?
de serviço que será prestado, assim
como os prazos combinados entre os
responsáveis, cronogramas de atendi-
mentos, nível de qualidade esperado,

O
critérios de avaliação, preço de servi-
objetivo deste artigo como economia de escala, otimização ço, entre outros itens. Não podemos
é expor de forma su- de processos, aumento da produtivida- esquecer que o cliente interno não fica
cinta para as leitoras de, redução de desperdícios, melhoria excluído do processo, pois ele participa
e os leitores os prin- da qualidade, entre outros. no processo de prestação de serviços
cipais benefícios e as Vale salientar que o benefício princi- contribuindo com informações e espe-
ações desafiadoras pertinentes à im- pal continua sendo a redução de custos cificidades técnicas para o atendimen-
plantação de um Centro de Serviços e de despesas nos processos. Imagine to, ou seja, é fundamental a interação
Compartilhados (CSC), tendo em vista uma empresa que tem na sua estrutu- efetiva com o cliente interno.
as mudanças e inovações ocorridas, ra organizacional a matriz e diversas Em face do exposto, bem como ten-
impactando diretamente no desempe- filiais, sendo que as mesmas atividades do em vista as mudanças e as recentes
nho dos serviços prestados. de apoio são realizadas em cada filial. inovações que impactam na gestão do
Vale destacar que inicialmente Logo, o custo total relativo às ativida- CSC, sugiro para os gestores algumas
a implantação do modelo de CSC des de apoio da empresa será elevado. ações desafiadoras: 1- Aperfeiçoar o
aconteceu nos anos 1980 em em- Existem estudos que comprovam modelo de gestão continuamente. 2-
presas nos Estados Unidos, como a a redução significativa de custos e Ao invés de objetivar apenas a redução
General Electric (GE). No Brasil, teve de despesas das empresas que im- de custos e de despesas, o enfoque de-
início nos anos 1990 em empresas plantaram o CSC. Porém, vários as- ve ser mais amplo, cito como exemplo
dos setores privado e público, como pectos precisam ser considerados identificar e atender às reais necessida-
também em várias empresas localiza- para a eficiência e a eficácia na ope- des e expectativas das unidades de ne-
das em outros países.  racionalização das atividades do CSC, gócios (clientes internos). 3- Capacitar
Para melhor entendimento, é impor- cito alguns exemplos: estudo de via- as pessoas devido às novas competên-
tante descrever o conceito de Centro bilidade, planejamento estratégico, cias necessárias. 4- Realizar estudo para
de Serviços Compartilhados, isto é, controle das etapas definidas nos definir se é necessário terceirizar servi-
basicamente trata-se de somente uma planos de ações, previsão orçamentária, ços, haja vista a lei 13.429/2017 que per-
unidade de apoio da empresa com gerenciamento financeiro, liderança mite a contratação de serviços tanto da
autonomia gerencial que concentra comprometida, mudanças de atividade-meio quanto da atividade-fim.
atividades das seguintes áreas: finan- paradigmas, capacitação profissional, 5- Desenvolver novos serviços, princi-
ceira, contabilidade, recursos humanos, meios de comunicação adequados, palmente no tocante ao uso de novas
tecnologia da informação, suprimen- modelagem e padronização de tecnologias. 6- Desenvolver estudos
tos, comercial, jurídica, atendimento ao processos, tecnologias adequadas, para viabilizar a prestação de serviços
cliente, entre outras, tornando-se assim identificação e atendimento dos para outras empresas, visando obter
unidade prestadora de serviços para as requisitos dos clientes internos. novas fontes de receita.
demais unidades de negócios da em- Cabe ressaltar, neste contexto, a es- Antes de concluir, destaco que,
presa. Assim, com a concentração das sencialidade da realização do Acordo além do modelo de CSC mencionado,
atividades de apoio em uma única uni- de Nível de Serviço, mais conhecido existem outros modelos com
dade, as demais unidades da empresa como SLA - Service Level Agreement, características diferenciadas. Por fim,
passam a ter como foco prioritário a que consiste em um acordo entre fica evidenciado que a implantação
atividade-fim. a unidade prestadora de serviços desse centro é um desafio que pode
Com a implantação do CSC, normal- (fornecedor interno) e a unidade a proporcionar não só benefícios como
mente vários benefícios são obtidos, ser atendida (cliente interno). Neste também vantagem competitiva. 

ANTONIO PAULO DE OLIVEIRA É ADMINISTRADOR, ESPECIALISTA EM GESTÃO DE NEGÓCIOS EM SERVIÇOS PELA UNIVERSIDADE P. MACKENZIE.
MARKETING DE SERVIÇOS E COMUNICAÇÃO CORPORATIVA PELA FGV-SP, ENTRE OUTROS CURSOS. AUTOR DO LIVRO: GESTÃO DE EXCELÊNCIA
EM SERVIÇOS - FUNDAMENTOS PRÁTICOS PARA TREINAMENTO - EDITORA EDICON. E-MAIL: APOGESTAO@TERRA.COM.BR

75
EXPRESSÃO

Autoatendimento
ao cliente. Será
este o futuro?
TEXTO DE CHRISTIANE SCABBIA

A
inda é comum ouvir por aí lado deste caixa automático estão os Culpa da evolução, das novas tecnolo-
pessoas dizendo que o au- caixas humanos. Adivinha em qual de- gias, das multitelas, das mídias sociais.
toatendimento não funcio- les continha a maior fila? Exatamente, Li recentemente a pesquisa anual
na, que o simples fato de de- no humano! Embora a praticidade seja “State of Service”, publicada por uma
pender de um sistema acaba falhando, maior e a fila menor no caixa automá- empresa americana de software on de-
ou mesmo que é preciso ter alguém de tico, as pessoas ainda têm resistência mand, que abordava a geração mil-
verdade, uma pessoa do outro lado, ao autosserviço. lenial e o atendimento ao cliente. Es-
para entender e resolver o que precisa. Na minha opinião, a resistência sa geração evita ligar para a central de
O que quero dizer é que ainda exis- vem do desconhecimento, do não sa- atendimento. Pasmem, 34% preferem
te uma resistência grande ao autosser- ber “mexer”, da falta de orientação, ir ao dentista a ter que ligar para um
viço. Porém, analisando um pouco os do receio de dar errado e não ter com call center. Normalmente, segundo a
argumentos, faço algumas reflexões do quem reclamar. Coisas facilmente so- pesquisa, 39% dos entrevistados con-
tipo: as pessoas realmente não querem lucionáveis, não acha? O caixa auto- sultam o FAQ do site e 16% o bot do
o autosserviço? Por que é que elas não mático ainda continua lá e, como se chat para conseguir o que precisam da
querem ser atendidas por sistemas ou não bastasse, já colocaram mais um. empresa com a qual se relacionam. São
máquinas? Tendência. ou não indicativos para o futuro?
O supermercado que costumo fre- Agora, a pergunta: autoatendimen- Estamos falando de uma geração
quentar colocou para funcionar, re- to ao cliente é mesmo o nosso futuro? que já faz parte do mercado de traba-
centemente, um caixa automático on- Eu acredito que sim. Aliás, é um ca- lho e consumo. Até 2020, 50% do mer-
de você mesmo passa as suas compras minho sem volta e lhe digo o porquê: cado de trabalho mundial será forma-
no leitor de código de barras, coloca a geração millennial está aí e não me do pelas gerações Y e Z.
dentro da sacola, encerra a sua conta e deixa mentir, é a geração da praticida- Pobre da empresa que não for mul-
paga com o seu cartão. Exatamente ao de, da impaciência e do imediatismo. ticanal. Ainda sobre a pesquisa, 20%

76
© DIVULGAÇÃO
Christiane Scabbia é analista de
Marketing da VoxAge, empresa
especializada em soluções de
atendimento ao cliente.

“Os robôs
estão sendo
produzidos e
desenhados
para serem
ensinados e para
compreenderem
o outro, como
se fossem seres
© GMAST3R / ISTOCKPHOTO.COM

humanos, e isso
já está sendo
aplicado no
atendimento e
relacionamento
dos Millennials não comprariam
o produto de uma marca que não
Os robôs estão sendo produzidos e de-
senhados para serem ensinados e para
com o cliente”
tivesse atendimento por meio do seu compreenderem o outro, como se fos-
canal preferido. Estamos falando de sem seres humanos, e isso já está sen-
uma geração que posta #tbt no Insta- do aplicado no atendimento e relacio-
gram, faz Insta Stories, posta mensa- namento com o cliente. Estão aí o Wat-
gens que duram 24 horas no Snapchat. son da IBM e o LUIS da Microsoft que sete obras com as quais o visitante
Entendeu?! É, está na hora de mergu- não me deixam mentir. E ainda com pode interagir. O público tem aces-
lhar neste mundo. vantagens que muito têm ajudado o so a um kit com smartphone e apli-
Mais um dado para endossar o que próprio ser humano, pois eles são ca- cativo Watson, podendo fazer qual-
será o futuro: a consultoria Gartner di- pazes de analisar sentimentos, combi- quer tipo de pergunta, por mais ab-
vulgou no ano passado um estudo in- nar milhões de dados, fazer compara- surda que seja, e o sistema com re-
formando que até 2020, 85% dos rela- ções em minutos, algo que seria prati- conhecimento de voz compreende
cionamentos entre empresa e cliente camente impossível para uma pessoa. o que a pessoa quis dizer e responde
não terão qualquer intervenção hu- Por fim, devolve como resultado a res- o que ela perguntou por meio de voz
mana. Levando em consideração a rá- posta que tenha mais a ver com o que também. A iniciativa visa levar mais
pida evolução que tivemos por conta foi perguntado ou solicitado. pessoas aos museus de arte e fazer
da tecnologia, não me parece nenhum Um exemplo de uma aplicação com com que elas realmente interajam
absurdo essa constatação. robô é o uso de inteligência cognitiva com as obras e compreendam mais
Estamos em um momento em que do Watson em uma exposição inédita a arte, incentivando novas visitas.
muito se fala em bots, inteligência ar- na Pinacoteca de São Paulo. A exposi- E, então, o que você acha: o au-
tificial e que até movimentam novas ção de arte, que é uma iniciativa e par- toatendimento é ou não é o futuro?
profissões, como o cientista de dados. ceria da IBM com a Pinacoteca, traz Prepare-se!

77
LIVROS SUA BIBLIOTECA EMPRESARIAL

REDAÇÃO JULIANA KLEIN

DESTAQUE FEZ HISTÓRIA!

Nova maneira
de vender!
A obra traz um método criado atual do mercado de vendas
pelo autor para ampliar a possi- tem o objetivo de vender
bilidade de negócios por meio de soluções, ou seja, está focado
definição de planos, identificação em apenas 3% da pirâmide, nas
de nichos, além de ferramentas e pessoas que estão procurando
técnicas de venda para lidar com algo para comprar.
clientes difíceis de convencer e Além disso, mostra que os
para escapar de armadilhas. clientes não querem mais com- Poder
 A metodologia propõe também
uma mudança no paradigma
prar produtos, não querem
mais comprar soluções. Eles
de vendas
de vendas. Segundo estudo do querem comprar “insights”, Carlito Gini é um dos empresários mais
norte-americano Chet Holmes, em referência à necessidade incensados e sonhadores do Brasil, é
3% das pessoas estão comprando de os vendedores aprenderem daqueles que tudo que ambiciona vira
agora, 7% estão abertos à possibi- formas de despertar desejos e realidade (tarefa para poucos!), desa-
fiando obstáculos e pedras no caminho
lidade de compra, 30% não estão demandas que o consumidor
para ter seus objetivos alcançados.
pensando nisso, 30% acham que nem sabia que tinha. Como
Com uma vida cheia de histórias, que
não estão interessados e 30% exemplo, ele cita a criação do
teve início em 1954, em São Paulo –
estão certos de que não estão in- iPhone, que uniu touch screen,
dos anos dourados à ditadura – enfren-
teressados. No entanto, o modelo internet em alta velocida-
tou problemas de saúde, amores, con-
de e celular em um mesmo quistas e perdas. Mas, como sempre
aparelho, uma demanda que faz, se reconstruiu, salvou seu patri-
não partiu do cliente, mas do mônio e foi se reinventando de muitas
desenvolvedor. maneiras, transformando seus muitos
 Além de insights, o autor sonhos em realidade. Um dos mais
aponta também outro in- recentes, cantar, rendeu casa cheia em
grediente fundamental para um tributo especial a Roberto Carlos e
ampliar as vendas. De acordo outro que acaba de sair do forno, um
com estudo de Shawn Achor, livro com todas as suas histórias.
de Harvard, diferentemente do A publicação tem uma edição su-
ditado popular, não é o sucesso permoderna e diferente das demais
que traz felicidade. É a felicida- biografias publicadas no mercado,
de que traz sucesso. Segundo o o exemplar traz as passagens mais
pesquisador, vendedores felizes marcantes da vida de Carlito Gini, elu-
e otimistas fecham 56% mais cidadas por períodos importantes do
vendas do que os pessimistas. Brasil e curiosidades de bastidor, além
de fatos que poucas pessoas sabem ou
que ele, até agora, não tinha contato
Você não vai mais para ninguém.
conseguir vender assim
Autor: Guilherme Machado Minha vida daria
Editora: Gente
Páginas: 224
um livro… E deu
Autora: Maiá Mendonça
Editora: Matrix Editora
Páginas: 149

78
O QUE
ESTOU LENDO As Ferramentas dos Titãs
“Recomendo o livro do estrategista e empreendedor Tim Ferris, pois
Autor: Timothy Ferris
Editora: Intrínseca
reúne dicas e segredos de produtividade de mais de 200 pessoas
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seus objetivos Performance


mais um
parceiro de conteúdo para
O maior desafio da era moderna é ter A obra foi publicada em dois volumes que seu catálogo: a Editora Évora.
um propósito delimitado. A chegada se complementam. O primeiro, Phases I O acordo entre as empresas
do século XXI trouxe inúmeras tecno- – Da autodescoberta à alta Performance: contempla a elaboração de 12
logias, pluralidade de vozes, além das 10 comportamentos preciosos para você audiolivros, que serão produzi-
instabilidades econômicas. Junto das despertar sua inteligência emocional, tem dos pela equipe do Ubook.
novidades, os medos e pressões ain- como objetivo primordial levar o leitor a O primeiro deles é Elite de
da dividem espaço com os sonhos. encarar as “Phases” da vida e, como seus
Gestão, de autoria de Alexan-
Em tempo de incertezas, é preciso coautores, serem exemplos de superação
dre Gurgel, Maurilio Nunes e
ampliar o foco e entender que nem de vários modos e situações que levaram
Rodrigo Pimentel, todos profis-
sempre o alvo será atingido, mas a os autores a construir Dez Phases e a
caminhada por si só pode revelar um principal habilidade que cada uma delas
sionais da área de segurança.
aprendizado valioso. pode ensinar ao leitor com excelência. Pimentel é coautor do livro
Por isso, virar o jogo na carreira, nos São cinco comportamentos internos e Elite da Tropa e corroteirista
negócios ou nos diversos níveis de cinco externos, que elevam os leitores a dos filmes Tropa de Elite I e II.
relacionamento não requer uma fór- outro nível, o da Alta Performance, que A obra, que traz a vivência dos
mula mágica e é nesse cenário que a podemos traduzir como sucesso. autores em diferentes áreas de
autora quer motivar o leitor a buscar Os passos seguintes para quem almeja atuação além da militar, apre-
o seu próprio rumo para a felicida- a Alta Performance estão em Phases II senta o conhecimento profun-
de. Segundo ela, é preciso cultivar o – Transformando Empreendedores em do da vida dos caveiras (como
hábito de se autoquestionar frequen- Empresários – 10 comportamentos são chamados os integrantes
temente para identificar comporta- poderosos para você empreender, gerir do Bope) e de tudo o que os
mentos e atitudes que possam estar e crescer com inteligência emocional
cerca desde o recrutamento,
nos limitando. qualquer negócio. Não poderia ser um
passando pelo treinamento,
Em sua obra, a palestrante desmis- lançamento mais completo, com 20
o dia a dia, o planejamento
tifica a ideia de desistir ao afirmar coautores e suas diferentes experiências e
que o ato é, na verdade, uma escolha ensinamentos.
das ações, as dificuldades e
que pode demonstrar maturidade. O como superá-las, formando
importante é discernir. E perder ener- um paralelo inequívoco com o
gia com soluções impossíveis não é
Phases Phases cenário altamente competitivo
saudável nem inteligente.
volume I volume II e diversificado enfrentado
Organização: Organização:
pelas organizações.
Thereza Ferreira Thereza Ferreira
Virar o Jogo Coordenação: Coordenação: Mais informações:
Autora: Leila Navarro Andréia Roma Andréia Roma www.ubook.com
Editora: Record Editora: Leader Editora: Leader
Páginas: 160 Páginas: 208 Páginas: 126

79
filmes FILMES PARA UMA
REFLEXÃO CORPORATIVA

POR MYRNA SILVEIRA BRANDÃO

Um Homem Do que se trata? Qual a relação? Fique atento!


de Família Dane é um headhunter em O filme – que teve o O filme deixa para os
(A Family Man) Chicago. Ávido por dinhei- título de trabalho “The espectadores analisarem se
ro e distante emocional- Headhunter’s Calling” a evidente “humanização”
mente de sua família, ele – traz muitos temas da do personagem decorreu
está em uma disputa com área de gestão, como do drama da doença de
Lynn, sua colega de traba- desemprego, individua- seu filho ou porque tenha
lho, para decidir quem fi- lismo, competitividade, criado uma consciência
cará no lugar de Ed, chefe desafios, respeito, ética, sobre seus atos. O
de ambos, que está para transparência, pressão, roteirista do filme, Bill
se aposentar. Mas, ao sa- redenção, habilidades Dubuque, ganhou o Gold
ber que seu filho teve um emocionais para convi- Prize para drama na Page
diagnóstico de leucemia, ver em grupo e equilíbrio International Screenwriting
Dane precisará reavaliar entre vida pessoal e Awards – “Confessions of a
suas prioridades. profissional. Headhunter”.

Direção: Mark Williams


Ano: 2017
Gênero: Drama
Duração: 108 minutos
DIVULGAÇÃO

O Auge Do que se trata? Qual a relação? Fique atento!


do Humano Três jovens de diferentes Estimulante e complexo, no Narrado no tênue fio
(El auge partes do mundo e aparente- qual os saltos geográficos da criação ficcional e
del humano) mente sem qualquer relação são o seu ponto alto, o filme o registro documental,
– Exe, da Argentina, Alf, de é muito interessante para aos poucos o filme dei-
Moçambique, e Archie, das debater temas relacionados xa os espectadores na
Filipinas – vivem experiências com a globalização – co- dúvida se as inovações
parecidas: o trabalho e a per- nexão, barreiras, cultura, tecnológicas que foram
da do emprego, a dificuldade padrões, diferenças indivi- criadas para nos ajudar
para encontrarem a si mes- duais, mundo virtual – e seus a conectar – e que real-
mos e a busca de identidade. efeitos no mundo corpora- mente vieram quebrar
À procura de algum tipo de tivo. A trama nos faz sentir barreiras – acabam se
conexão, eles acabam se como se vivêssemos em um tornando também no-
conhecendo pela internet. mundo pós-fronteiras. vas barreiras.

Direção: Eduardo Williams


Ano: 2016
Gênero: Drama documental
DIVULGAÇÃO

Duração: 100 minutos

MYRNA SILVEIRA BRANDÃO É ADMINISTRADORA, JORNALISTA E CRÍTICA DE CINEMA – DIRETORA CULTURAL DA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE RECURSOS HUMANOS
DO RIO DE JANEIRO (ABRH-RJ) E AUTORA DO LIVRO “LUZ, CÂMERA, GESTÃO – A ARTE DO CINEMA NA ARTE DE GERIR PESSOAS” – EDITORA QUALITYMARK

80
GESTÃO E NEGÓCIOS é uma publicação mensal da EBR _
Empresa Brasil de Revistas Ltda. ISSN 1808-4060. A publicação

VALE A PENA BAIXAR não se responsabiliza por conceitos emitidos em artigos assinados
ou por qualquer conteúdo publicitário e comercial, sendo esse

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Ano 9 - Edição 112

Ethel Santaella
Interação de um programa de benefícios. Ao
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DIRETORA EDITORIAL

COORDENADORA EDITORIAL Denise Gianoglio


Com o objetivo de incentivar o re- Triibo a crescer, o usuário acumu-
SUPERVISORA EDITORIAL Cristina Almeida
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DIAGRAMAÇÃO: Wellington Zanini
REVISÃO: Adriana Giusti
Interessante a abordagem da Parabéns a toda a equipe de re- REDAÇÃO: Carolina Tavares, Marcelo Casagrande e Priscila Gorzoni
COLABORADORES: Antonio Paulo de Oliveira, Celso Braga, Christiane
matéria de capa da Edição portagem da Gestão&Negócios Scabia, Elias Awad, Gilberto Wiesel, Gustavo Caetano, José Celso Martins,
Luciano Alves Meira, Luiz Marins, Marcelo Piazera, Mercia Machado
111 da Gestão&Negócios, que pela matéria da Edição 111 sobre Vergili, Myrna Silveira Brandão e Paulo Skaf
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POR MERCIA MACHADO VERGILI

Planejamento e estratégia:
peças fundamentais para
se destacar durante a
Copa do Mundo

A
Rússia estará nos ho- e em horários alternados, que anterior- “É preciso estar
lofotes de toda mídia mente eram ociosos, como no começo
e turistas mundiais nos da tarde, por um longo período, que preparado para
próximos meses. Neste são os dias de jogos. atender a um fluxo
momento, é preciso pen-
sar em novas estratégias e apostar em
No segmento de decoração e
festas e materiais esportivos, por
muitas vezes maior
formas interessantes de movimentar o exemplo, a dica é investir em artigos do que o normal
negócio para atrair ainda mais clientes.
No caso das franquias, por exemplo,
temáticos para a Copa, afinal este
segmento costuma ser mais lembrado
e em horários
vale lembrar a projeção da Associação durante a época. alternados, que
Brasileira de Franchising (ABF), que Cursos profissionalizantes e de idio- anteriormente eram
tem como expectativa para 2018 um
crescimento de 10% no setor. Áreas de
mas podem lançar promoções para
que futuros estudantes comecem a
ociosos, como no
alimentação, serviços e de produtos aprender uma nova língua com des- começo da tarde,
esportivos e cursos profissionalizantes,
como os de idiomas, também podem
contos durante o período da Copa,
entre junho e julho, aproveitando ainda
por um longo
ir na onda do momento e garantir um a época para os chamados cursos in- período, que são
bom resultado. tensivos. os dias de jogos”
Vale investir em promoções que Sob o ponto de vista do varejo, os
conquistem o público em geral, es- comerciantes podem se beneficiar, e
pecialmente no segmento de bares e muito, se souberem aproveitar as opor-
alimentação, que podem, por exemplo, tunidades que um evento esportivo ríodo, embarcando em algum negó-
criar ações para favorecer grupos de dessa magnitude proporciona. Aqui a cio em cima da hora. É preciso pensar
pessoas a fim de atraí-las para assistir dica é ampliar o mix da loja, agregando bastante na sazonalidade do negócio e
aos jogos no local. É preciso que a co- coleções pertinentes aos itens já co- o ideal é abri-lo alguns meses antes da
municação seja bem-feita, divulgando mercializados. De toda forma, é preci- data de picos de venda para que a loja
previamente aos clientes que o local so ficar atento para não investir muito se adapte e resolva questões operacio-
abrirá e se haverá alguma promoção. alto e acabar com um estoque muito nais antes de ter algum problema. Com
Também vale destacar que é preciso grande. a Copa, alguns negócios crescem e
estar preparado para atender a um flu- Vale destacar e alertar para quem outros param. Assim, é um ano para ter
xo muitas vezes maior do que o normal busca “surfar” na onda durante o pe- mais cuidado. 

MERCIA MACHADO VERGILI É DIRETORA E CONSULTORA DA GSPP SÃO PAULO. GRADUADA EM SERVIÇO SOCIAL PELA FACULDADE PAULISTA DE SERVIÇO SOCIAL COM ESPECIALIZAÇÃO EM EDUCAÇÃO
EM SAÚDE PÚBLICA PELA USP. POSSUI CURSO COMPLETO DE CONHECIMENTO AVANÇADO DE FRANCHISING PELA ABF. A EXECUTIVA CONTABILIZA 24 ANOS DE EXPERIÊNCIA COMO FRANQUEADA DA SOS
TECNOLOGIA E EDUCAÇÃO E 10 ANOS COMO FRANQUEADA DO INSTITUTO EMBELLEZE.

82
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