EM QUE POSSO AJUDAR?

SOMENTE DINHEIRO RELACIONAMENTO

Chatbots auxiliam no atendimento e ainda A saída para comércios que ainda não Aposte nas feiras de negócios para gerar
oferecem métricas para melhorar serviços adotam pagamento com cartão novos leads e aproximar-se dos clientes

O GUIA DO PEQUENO E
MÉDIO EMPREENDEDOR
RONALDO
FENÔMENO
Rede de academias
conseguiu juntar os DANIELA
craques das franquias DO LAGO:
e dos gramados coaching,
professora da
FGV, autora de
diversos livros
de sucesso e
um exemplo
no mundo
corporativo

TESTE
A correlação do
desenvolvimento
do seu potencial
humano com o
sucesso profissional

A revolução que
gestoras, líderes,
empreendedoras e
outras profissionais
estão promovendo
na forma como o
A FORÇA

FEMININA
mercado funciona

SEU PRÓPRIO APLICATIVO! O QUE VOCÊ PRECISA SABER PARA CRIAR E DESENVOLVER UM APP
INVESTIMENTO: CRESCE A OFERTA DE CRÉDITO PARA QUEM VAI AMPLIAR OU ABRIR UMA FRANQUIA
 ABRE ASPAS EDITORIAL
Empreendedorismo
feminino
C
laro que nós, mulheres, ainda enfrentamos
alguns entraves e preconceitos quando o
assunto é, especialmente, empreendedo-
rismo. Mas, segundo alguns estudos, esse
cenário, mesmo que de forma homeopá-
tica, vem mudando nos últimos anos. O instituto norte-
-americano GEDI, por exemplo, mostrou que o número
de mulheres empreendedoras que desejam crescer é de
50%. A Rede Mulher Empreendedora (RME) também
apontou que a cada 100 empresas abertas no Brasil,
52 são lideradas por mulheres.
É certo que temos muitos caminhos ainda a enfrentar.
A igualdade de gêneros no meio corporativo não é uma
luta que começou agora e ainda vai muito longe. No en-
tanto, o espaço que a mulher já conquistou no mercado
de trabalho, seja em cargos corporativos, como colabo-
radoras e até mesmo como empresárias, é um avanço
em face do histórico de anos atrás. Mas a força feminina
vence e já provamos por A + B, que em uma mesa de ne-
gociação, não tem para ninguém. Por isso, esta edição da
Gestão & Negócios é especial, para mostrar ao mercado
como um todo cases vencedores de mulheres que, muito
mais que dar a volta por cima, são exemplos de um em-
preendedorismo nato.
Por falar em vencedores, já ouviram falar da Ronald
Academy? Em Entrelinhas desta edição, o CEO da rede,
Saddy Nardino [1], vai contar como essa rede de aca-
demias de futebol conseguiu juntar a experiência de um
fenômeno das franquias, Carlos Wizard, com a do fenô-
meno dos gramados, Ronaldo.
1 2
Sucesso também é a WNutritional, fundada em
2013 e que tem despontado na alimentação de be-
bidas funcionais com um dos melhores produtos
que o mercado já viu. O CEO e fundador, Daniel
Feferbaum [2], fala um pouco deste sucesso em
Deu Certo e como existia uma carência por esse tipo
de produto nesse segmento.
Mas nem só de inspirações vive o mercado, por
isso, acompanhe também, nesta edição, matérias
pertinentes ao dia a dia do seu negócio. Descubra os
problemas e soluções para estabelecimentos que –
acredite – só fazem vendas em dinheiro; como as fei-
ras podem ser oportunidades de investimento para as
empresas que desejam lançar marcas, produtos, servi-
ços e gerar leads.
Veja ainda como as cores das roupas podem influen-
ciar a mensagem que você transmite no ambiente cor-
porativo, oito pontos importantes que toda pessoa que
pensa em se tornar um profissional de criação de aplica-
tivos precisa saber e como o upcycling é uma maneira
sustentável de empreender e agregar valor aos produ-
tos. Não conhece o termo? Folheie as próximas páginas
e encontre muito mais novidades além dessas.
Não deixe também de ler os artigos desta edição!
Eles vão levá-lo a reflexões importantes tanto para o seu
lado pessoal quanto profissional.
Boa leitura!
Juliana Klein, editora
SUMÁRIO
COLUNISTAS

NOSSA
34 CAPA
43 56

Empoderadas
Dia após dia as mulheres ocupam
mais espaço no mundo dos
negócios e, muitas vezes, provam
69 75
que possuem mais poder de
negociação do que os homens.
Segundo um estudo recente da 43_ Empreender&Liderar
Rede Mulher Empreendedora Elias Awad
(RME), de 100 empresas abertas
56_ Treinamento&Carreira
no Brasil, 52 são lideradas por
Luiz Marins
mulheres. Ou seja, cada vez
mais elas têm se lançado como 69_ Marketing Digital
empreendedoras no País! Veja Gustavo Caetano
nesta edição cases de mulheres que
mostram que o mercado é delas! 75_ Gestão&Serviços
Antonio Paulo de Oliveira

SEÇÕES FIXAS
ENTRELINHAS TESTE EMPREENDEDOR
12_ Ronaldo Academy 36_ Potencial humano 50_ Vitrine 06_ Radar Corporativo
Qual a importância do Feiras de negócios podem
desenvolvimento das suas representar grandes 49_ Fala, Gestor!
capacidades na sua vida
profissional?
oportunidades para as 63_ Conversa Afinada
empresas que desejam
lançar marcas, produtos, 76_ Expressão
serviços, gerar leads e
MAPA DA MINA assegurar o relacionamento 81_ Gestão&Você
Rede de academias de 38_ Criação com clientes 82_ Fecha Aspas
futebol inova ao unir
a experiência de um
ETIQUETA CORPORATIVA
78_ Sinapse
fenômeno das franquias Análises de
com o dos gramados 58_ Cores
filmes por
Entenda como as cores
Myrna Silveira
podem influenciar a
mensagem que você está Brandão e
DEU CERTO
transmitindo no ambiente indicações
16_ WNutritional de livros pela
corporativo
Empresa aproveita carência Oito pontos importantes
redação
do mercado e lança negócio que toda pessoa que pensa
de bebidas verdadeiramente em se tornar um profissional TECNOLOGIA
funcionais de criação de aplicativos
64_ Chatbot TENDÊNCIA
precisa saber
70_ Recicláveis
FRANQUIA
22_ Financiamento NO NEGÓCIO
Redes apostam em 44_ Pagamentos
parcerias com instituições Alguns estabelecimentos Cada vez mais humanizada,
financeiras para facilitar no comércio ainda não a ferramenta auxilia o
a vida de quem está aceitam cartões de crédito. atendimento das empresas Upycling é uma maneira sus-
interessado em se tornar Como então evitar que os e oferece métricas para tentável de empreender e
um franqueado consumidores vão embora? melhorar os serviços agregar valor a seus produtos
 Radar corporativo
NOVIDADE
Mais concentrado
Em busca de oferecer produtos de alta quali-
dade, a Apis lançou o Própolis 70. Uma ver-
são mais concentrada do Extrato de Própolis.
© DIVULGAÇÃO

O novo produto possui o mesmo perfil quí-

NOVA CADEIA
Rede fast-food
O BK Brasil S.A. (BKB), máster
franqueado responsável pela ad-
ministração e operação da mar-
ca Burguer King® no Brasil, e a
Restaurant Brands International Inc.
(RBI) anunciaram um acordo de
licença para desenvolver e ope-
rar a marca Popeyes® no Brasil. O
acordo, aprovado pelo Conselho de
Administração do BK Brasil S.A., es-
tipula que o BKB abra mais de 300
restaurantes da marca no Brasil nos
próximos dez anos. A rede opera
em mais de 2.800 locais distribuí-
dos em mais de 25 países ao re-
dor do mundo, incluindo Estados
Unidos e Canadá.
© DIVULGAÇÃO
mico do própolis verde, sendo 2,3 vezes mais
concentrado que o tradicional e, com is-
so, potencializa os efeitos anti-inflamatório,
antioxidante e antimicrobiano do produto.
Comercializado em embalagens de 30 ml, a
vantagem é que os consumidores poderão utilizar apenas 15 gotas,
em substituição das 30 consumidas normalmente. Pode ser encon-
trado em farmácias e casas de produtos naturais em todo o País.
FERRAMENTA
Fácil acesso
A plataforma Hadoop – para processamento de grande volume de da-
dos em cluster – tem ganhado cada vez mais espaço nas empresas,
mas sua utilização ainda demanda um grande suporte de TI. Por isso,
a Stone Age, especialista em soluções de Big Data para negócios, está
lançando o Lophius, uma ferramenta que facilita o acesso de equipes
de gestão à plataforma Hadoop. Além de agilizar as solicitações de
análises, mantendo a garantia de segurança, o Stone Age Lophius tam-
bém torna mais simples alterar parametrizações de modelos matemáti-
cos com centenas de variáveis.

Ciranda empresarial A MOVIMENTAÇÃO DE PROFISSIONAIS NO MERCADO

Gerência Diretoria CEO

A Rede de Hotéis De olho nas ten- Pablo Luchetta
Othon anun- dências do mer- assumiu a lide-
ciou a chega- cado e se anteci- rança da ope-
da de uma nova pando às deman- ração de lubri-
gerente-geral das de fabrican- ficantes da YPF
da unidade de tes, revendedores no Brasil. A indi-
Fortaleza/CE. e integradores, cação do execu-
© DIVULGAÇÃO

© DIVULGAÇÃO

© DIVULGAÇÃO

O Othon Palace a Ingram Micro tivo prossegue

de Fortaleza
será comanda-
do agora por
Flávia Cristina da Silva. Formada
em Ciências Contábeis e com pós-
-graduação em Controladoria e
Finanças, a executiva tem 13 anos
de experiência no setor hoteleiro. À
frente da gerência-geral do hotel,
Flávia buscará a excelência máxima
nos serviços prestados para o contí-
nuo crescimento da empresa.
Brasil, subsidiá-
ria do maior dis-
tribuidor global
de tecnologia, acaba de anunciar
Alexandre Nakano como diretor de
Negócios de IoT. O profissional con-
tribuirá com seu trânsito e conheci-
mento de 16 anos no mercado, sem-
pre em cargos de gestão e direção
de vendas em grandes empresas
do setor de TI, como Cisco System,
Westcon/Comstor e Network1.
o planejamento
de crescimen-
to da marca no
País iniciado há cinco anos. Pablo é
engenheiro industrial, especialista
em economia do petróleo, gestão
empresarial e tem MBA em marke-
ting. Sua gestão será de continuida-
de, implementando a segunda fase
dos planos de expansão dos negó-
cios da YPF Brasil com foco no au-
mento de volume e marketing share.

6
 REDAÇÃO JULIANA KLEIN best Os
livros de

sellers
negócios
mais
vendidos
A MELHOR

© DIVULGAÇÃO
Para trabalhar
A Herbalife Nutrition, empre-
sa global de nutrição, foi elei- Seja Foda!
ta pelo terceiro ano consecu- 1 Autor:
tivo como uma das melhores Caio Carneiro
Editora:
empresas de médio porte Buzz
para trabalhar pela revista
Forbes. A companhia entrou
novamente na lista America’s
Best Midsize Employers divul-
gada pela publicação ameri-
cana. As empresas citadas na O Poder
lista foram escolhidas com base em uma pesquisa independente condu- da Ação
zida pelo portal Statista, que contou com uma amostra de 30 mil funcio- 2 Autor:
Paulo Vieira
nários que trabalham para grandes ou médias empresas ou instituições
Editora:
nos Estados Unidos. A pesquisa incluiu empresas de todos os setores da Gente
indústria que empregam de 1.000 a 5.000 trabalhadores.

EMPREENDEDORISMO
Retomada do trabalho O Poder da
Autorrespon-
3 sabilidade
Dados do último estudo elaborado pelo banco Santander afirmam que
Autor:
os empreendedores deverão ser os principais responsáveis pela reto- Paulo Vieira
mada esperada do mercado de trabalho ainda em 2018. A previsão é Editora:
Gente
de que dos dois milhões de vagas a serem abertas, metade seja criada
por empregadores, trabalhadores por conta própria e microempresas. O
crescimento de empreendedores no País mostra que a abertura e o in-
vestimento em pequenas empresas são boas alternativas para o brasilei- Os Segredos
ro se ocupar nesse momento de fraqueza do mercado de trabalho. da Mente
Milionária
Aprenda a
4 Enriquecer
Mudando Seus
Conceitos Sobre
o Dinheiro
Country Manager Soluti Autor:
A Aivo, espe- Alexandre Harv T. Eker
Editora: GMT
cialista no de- Torres é o
senvolvimen- novo dire-
to de softwares tor de TI
com Inteligência da Soluti. Box Paulo
Artificial para o Mestre em Vieira –
atendimento ao Gestão 5 4 Volumes
© DIVULGAÇÃO

© DIVULGAÇÃO

cliente, contratou de TI pela Autor:

Oliver Sanchez Universidade Paulo Vieira
como novo Católica Editora:
Gente
Country Manager de Brasília,
Brasil. Ele é um executivo com mais de acumula mais de 15 anos de
18 anos de experiência em soluções experiência à frente de grandes
de CRM, ERP, EPM, HCM, e-commerce projetos na área. Teve passa-
e BI, tendo passado por empresas que gens por empresas como PAR
são referências de mercado no Brasil, Saúde, onde exerceu a fun- O Poder
EUA e América Latina, como Oracle, ção de diretor-executivo; Tarea do Hábito
6
Belltech, Plusoft, Primus e Diveo, com- Management, como gerente de Autor:
panhias onde desenvolveu suas capa- projetos; além de ter fundado a Charles Duhigg
Editora:
cidades técnicas e comerciais. startup Investio Intermediações.
FONTE: SARAIVA

Objetiva

7
Radar corporativo
LANÇAMENTO

© DIVULGAÇÃO

© DIVULGAÇÃO
Orgânicos
Na rede de franquias Megamatte, o
mate orgânico geladinho é o campeão
de vendas em todas as lojas espalhadas
pelo País. Diante de tanto sucesso, a
marca lançou a erva-mate orgânica em
caixa, para ser levada e preparada em
casa. A caixa com 250 gramas sai por
R$10,90 e rende 15 litros. Além de ser
uma bebida deliciosa, muito popular no
Rio de Janeiro e no sul do País, a erva-
-mate contém vários nutrientes que
ajudam na manutenção da boa saúde.
DESIGN
Top Inovação
COMEMORAÇÃO
A DDID – Evolution Through Design foi o
200ª unidade único escritório de design do Brasil a con-
quistar o Top Innovation Award (TIA) du-
Em 2018, a meta de vendas da Orthodontic é de 45 novas uni-
rante a 2ª Conferência Mundial de Design
dades. Contudo, a rede de franquias já comemora um marco
Industrial, o WIDC, um dos eventos mais im-
importante em maio: 200 unidades em todo o Brasil com pre-
portantes desse segmento no mundo, realiza-
sença em 17 estados diferentes. O foco do plano de expansão
do em Hangzhou, na China. O CEO da DDID,
da rede está em São Paulo e Campinas/SP, com possibilidade
Rodrigo Dangelo, foi convidado para receber
de abertura de clínicas em outras localidades mediante avalia-
pessoalmente o prêmio Top Design Company,
ção da franqueadora. A empresa é uma das líderes no segmen-
consolidando de vez o escritório como uma
to saúde, beleza e bem-estar, com o registro de um dos maio-
das grandes referências do design brasileiro.
res crescimentos do setor em 2017, cerca de 12,1% segundo
levantamento da Associação Brasileira de Franchising (ABF).

macro ambiente FATOS QUE PODEM INFLUENCIAR SEU NEGÓCIO OU SUA CARREIRA

positivo negativo

Cesta básica Inflação

A cesta básica diminuiu em 16
capitais no mês de abril, segundo
dados da Pesquisa Nacional da
Cesta Básica de Alimentos, realizada
pelo Departamento Intersindical de
Estatística e Estudos Socioeconômicos
(Dieese). As maiores quedas ocorreram
em João Pessoa/PB (4,02%), Recife/
PE (2,73%) e Fortaleza/CE (2,58%)
enquanto houve alta em Goiânia/GO
(1,49%), Salvador/BA (0,79%), Aracaju/
SE (0,77%) e Manaus/AM (0,66%).
O Índice Nacional de Preços ao Consumidor
Amplo (IPCA), que mede a inflação oficial
do País, registrou variação de 0,22% em
abril. A taxa é superior aos índices de março
deste ano (0,09%) e de abril do ano passado
(0,14%). Segundo dados divulgados pelo
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
(IBGE), o IPCA acumula taxas de inflação
de 0,92% no ano e de 2,76% em 12 meses. A
taxa de 0,92% acumulada no ano é a maior
para o período de janeiro a abril desde a
implantação do Plano Real, em 1994.

8
 faroldemídia
Design & C I A

© DIVULGAÇÃO
De cara nova
A Yes! Idiomas,

© DIVULGAÇÃO
rede de esco-
las de inglês e
espanhol, aca-
ba de anunciar Superviagem
a nova iden- Neste ano, a loja virtual KaBuM! – e-
tidade visual
-commerce especializado em tecno-
da marca. Para
esta novidade,
logia – preparou 45 dias ininterrup-
a franqueadora tos de promoções e sorteios para
fechou parceria a 10ª edição do Mega Maio. Foram
com a empresa 500 produtos promocionais no site,
M2BR Branding que chegaram a 70% de desconto.
e investiu meio Mas, além das ofertas especiais, a
milhão de reais empresa também sorteou um sor-
na produção da tudo para uma viagem ao Vale do
nova logomarca, na modernização dos livros dos níveis de entra- Silício (Califórnia, EUA), região-ber-
da nos cursos e na reformulação do site. Segundo o presidente
ço de algumas das empresas mais
da empresa, Clodoaldo Nascimento, as mudanças refletem o in-
vestimento da Yes! no mundo digital e a aposta em um visual mo-
inovadoras do mundo, como Google,
derno. Com o novo posicionamento, a empresa pretende aumen- Apple e Intel. A cada R$100 em
tar seus diferenciais e a proximidade com o público jovem: “O compras durante o Mega Maio, os
setor de educação é um dos consumidores ganharam um cupom
segmentos que mais crescem para participar do sorteio, que ga-
no setor de franquias e preci- rantiu ao vencedor a viagem ao polo
samos estar sempre nos atua- industrial, com direito a um acompa-
lizando”, reitera o presidente. nhante, durante uma semana.
Como parte integrante da es-
tratégia, a empresa anunciou
a atriz e apresentadora Maísa
Pidões

© DIVULGAÇÃO
Silva como garota-propagan-
da da marca.
A McCain, em-
presa de proces-
samento e ven-
das de batatas

pelaweb
pré-fritas con-
FOI DESTAQUE NA INTERNET geladas, lan-
çou no final de
abril a campa-

Um gesto vale mais nha “Pidões”, de-

senvolvida pela
agência CP+B, com o objetivo de
Um funcionário de uma rede de fast-food de um shopping apresentar a marca como a batata
em Salvador, na Bahia, viralizou no início do ano nas frita preferida dos brasileiros. 
redes sociais após alimentar uma pessoa com deficiência O filme, produzido pela Yourmama,
que era cliente do restaurante. Segundo ele, a iniciativa brinca com o fato de a paixão por
partiu ao perceber que o homem não conseguia comer batatas fritas ser a única que trans-
sozinho. Isso foi o suficiente para o vídeo ultrapassar mais forma qualquer um em um “pidão”,
já que ninguém se envergonha de
de 18 milhões de visualizações e milhares de comentários
“pegar” uma batata frita do prato de
positivos. Ponto para o funcionário e ponto para a rede, outra pessoa, apresentando o slogan
afinal, são bons colaboradores que cuidam da boa “McCain: a sua batata preferida e vo-
imagem de uma empresa! cê nem sabia”.

9
 Radar corporativo

justincase NOVIDADES DO MERCADO

ARTESANAL
Inovação
Pensando nos

© DIVULGAÇÃO
consumidores
Infravermelha que apreciam
A HyperX lançou no uma boa cerveja,
mercado brasileiro a Paulistânia uniu
sua primeira memó- dois alimentos
ria DDR4 RGB sincro- importantes para
nizada com tecno- o brasileiro (pão
logia infravermelha, e cerveja) e lan-
a HyperX Predator çou um produto com sabor único: o Pão de Cerveja
DDR4 RGB. O com-
Largo do Café, que leva em sua receita a própria cerve-
ponente vem pron-
to para carregar perfis Intel XMP predefinidos, que
ja Paulistânia Largo do Café. É um produto elegante e
são otimizados para os mais recentes processadores cheio de significado, ideal para ocasiões especiais. Tem
da Intel, e está disponível tanto em módulo único notas de café e chocolate, que lembram bastante a cer-
de 8GB quanto em kits de dois ou quatros módulos veja. A massa é fermentada naturalmente e ainda leva
com 16GB ou 32GB. grãos de malte, que dão um toque especial ao Pão de
Cerveja.

Impressão 3D
Baseada na premiada
tecnologia PolyJet de
jato triplo, a impressora
3D Objet260 Dental da
Stratasys oferece funcio-
nalidade de ponta para
laboratórios em todos os
departamentos. Com o
poder de imprimir três ma-
teriais diferentes em uma
única bandeja, a solução
tem a versatilidade neces-
sária para a construção
de guias, modelos e aparelhos cirúrgicos para vários
possíveis requisitos dos pacientes.
REFORMULAÇÃO
Cardápio
A Boali está de cardápio novo e reformulado não só em
seu layout. A empresa modificou as opções do menu pa-
ra agradar também a quem busca por uma alimentação
saudável, mas precisa de uma refeição mais encorpada
para satisfazer sua fome. A rede reformulou os pratos
com a oferta de porções maiores e ainda mais saboro-
sas, novos sabores e ingredientes, disponíveis nas lojas
de todo o País. Entre as principais mudanças estão duas
novas saladas premium: Salada Brasileira e Salada dos
Andes. Outro destaque é a reformulação do Wrap quen-
te de Frango com Tomate, agora intitulado Frango com
Bacon.

Roteador PRODUTO INUSITADO

A D-Link estreou no mer- Praticidade
cado o roteador Wi-Fi
Gigabit MU-MIMO AC2600 A MaxxiOvos, tradicio-
DIR-882, solução de rede nal empresa do interior
sem fios direcionada ao de São Paulo na tecnolo-
público gamer. Ao com- gia de processamento de
binar a tecnologia Wi-Fi ovos, lançou três produtos
© DIVULGAÇÃO

802.11AC de alta veloci- inovadores no mercado

dade com o novo padrão nacional. Fazendo frente
MU-MIMO, o DIR-882 oferece uma experiência sem
à praticidade, produção
igual para jogos na rede sem fios. O produto ofere-
na cozinha de finalização
ce velocidades Wi-Fi de até 2.600 Mbps para aten-
der também à demanda dos aplicativos multimídia e oferecendo maior segurança alimentar, traz ao mer-
modernos, além de apresentar uma série de tecnolo- cado o inovador Ovo Caipira Pasteurizado, em emba-
© FOTOS: DIVULGAÇÃO

gias para criar a melhor experiência de rede sem fio lagem de 250 ml e 1 litro. Outra inovação é o Merengue
disponível. Italiano, só bater bem gelado por 10 minutos em veloci-
dade máxima. Já para o segmento fitness, a marca lan-
çou a Clara com Chocolate, inédita no mercado.

10
Inscreva-se para o principal encontro do
setor de alimentação fora do lar, sorveterias
e cafeterias da América Latina.

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de Mídia Oficial Oficial Estratégico Organização
 ENTRELINHAS

Campeões nos
gramados e
no franchising
Conheça a rede
© DIVULGAÇÃO / MEDIALINK

de academias
de futebol que
conseguiu juntar
a experiência de
um fenômeno das
franquias com a
do fenômeno dos
gramados

TEXTO DE MARCELO CASAGRANDE

Q
ue o Brasil é o país do fute-
bol, ninguém tem dúvida.
Entra ano e sai ano, novos
craques surgem nas catego-
rias de base dos clubes, nos campos de
terra batida das periferias ou são desco-
bertos nos fundões do País. Não é para
menos que o esporte é considerado um
dos mais democráticos e mais apaixo-
nantes do mundo.
Em meio a essa tradição, o nome de
Ronaldo Nazário, que recebeu o apeli-
do de Fenômeno – e dispensa qualquer
explicação por isso –, passa a figurar em
outro ambiente além dos campos: o do Ronaldo Academy de Fortaleza/CE.
empreendedorismo.

12

Aliado à experiência de Ronaldo, es-
tá o craque Carlos Wizard, que figura no
mundo dos negócios como um dos mais
bem-sucedidos criadores de redes de
franquias do País. Os especialistas arris-
cam dizer que Wizard tem olhos calibra-
dos para apostar em nichos inexplorados
ou ressuscitar – em pouco tempo – mar-
cas que precisam de um gás novo.
É dessa aliança que surge a rede de
academias de futebol Ronaldo Acade-
my. A marca, presente no Brasil e no ex-
terior, deve saltar de 100 para 200 uni-
dades vendidas até o fim de 2020. Para
isso, aposta pesado em meninos e me-
ninas de 5 a 17 anos que sonham com o
mundo da bola ou que, apenas, querem
aperfeiçoar o talento.
Em entrevista à Gestão & Negócios, o
CEO da Ronaldo Academy, Saddy Nar-
dino, revela qual o peso que a “camisa”
dos donos tem e de que forma o negócio
tem crescido por meio do franchising.
Apesar de fazer mistério quanto aos nú-
meros da empresa, o executivo revela
que a bandeira tem ampliado a partici-
pação acima dos dois dígitos. Além dis-
so, Nardino revela qual a estratégia ado-
tada pela rede para descobrir talentos,
mesmo em meio a jovens que não têm
condições de pagar as mensalidades da
academia. Acompanhe:
RONALDO ACADEMY
O perfil do
Ronaldo está
refletido na nossa
metodologia, que
é única e traz os
ensinamentos e
os fundamentos
que o ajudaram
a se tornar um
© DIVULGAÇÃO / MEDIALINK
dos maiores
jogadores de
Ronaldo em uma das coletivas de inauguração. todos os tempos”
Gestão&Negócios: A rede tem dois do Carlos Wizard está refletida no nos-
grandes nomes por trás da operação: so modelo de franquias, na forma como
um dos maiores jogadores que o Bra- gerimos a nossa operação e na proposta
sil já teve e um empresário que tem que oferecemos aos investidores da Ro-
como característica “transformar em naldo Academy.
ouro” qualquer negócio que assu-
me. A responsabilidade da rede acaba A marca defende uma metodologia di-
sendo maior perante o mercado e os ferente de outras existentes no mer-
franqueados? cado. Em que ela se baseia e quais os
Saddy Nardino: Com certeza. A Ronaldo reflexos disso?
Academy tem dois “fenômenos” por trás Designada de “Be Phenomenal”, a meto-
do negócio: Ronaldo, o Fenômeno dos dologia das academias é inspirada na vida
gramados, e Carlos Wizard, que é o Fe- do Ronaldo dentro e fora dos campos. Fo-
nômeno das franquias. Tudo em nossa cada em tomada de decisão, criatividade,
operação tem que refletir a eficiência e princípios de vida e ludicidade, é ensinada
qualidade que esses dois “craques” sem- aos alunos de forma adaptada para cada
pre representaram e ainda representam. faixa etária. O currículo pedagógico é divi-
E a expectativa de nossos franqueados e dido em quatro ciclos (1º Ciclo: categorias
alunos também é alta em razão disso. Sub 5 e Sub 7; 2º Ciclo: categorias Sub 9 e
Sub 11; 3º Ciclo: categoria Sub 13 e 4º Ci-
Quais elementos do perfil do Ronaldo clo: categorias Sub 15 e Sub 17). Com ela, a
e do Wizard que estão presentes na Ronaldo Academy busca formar não ape-
operação? De que forma eles compõem nas bons jogadores, mas também jovens
e operação?  preparados e com princípios para seguir
O perfil do Ronaldo está refletido na uma carreira sólida em qualquer área de
nossa metodologia, que é única e traz atuação que lhe interessar.
os ensinamentos e os fundamentos que
o ajudaram a se tornar um dos maiores O Brasil é um celeiro de craques da bola
jogadores de todos os tempos. Na con- que estão exportados para todo o mun-
cepção do projeto, ele fez questão de as- do. Como convencer o aluno de que o
sumir essa responsabilidade e nortear a esporte é – também – um misto de sor-
construção do método. Já a experiência te e momento, e não só talento?
13
 ENTRELINHAS
UM POUCO MAIS
SN: A Rede foi criada em 2015 e hoje
a Ronaldo Academy possui 100
unidades comercializadas no Brasil,
EUA, China, Colômbia e México. Em
dois anos de operação, já são 34
unidades em funcionamento no Brasil
e no exterior. Campinas/SP, Vinhedo/
SP, Rio Claro/SP, São Paulo/SP, São
José do Rio Preto/SP, São José dos
Campos/SP, Taubaté/SP, Ribeirão Preto/
SP, Sorocaba/SP, Rio de Janeiro/RJ,
Palmas/TO, Fortaleza/CE, Ananindeua/
© DIVULGAÇÃO / MEDIALINK
PA, Teresina/PI, Planaltina/DF, Belo
Horizonte/MG, Goiânia/GO, Vitória/ES,
Maceió/AL, Maringá/PR, Guarapuava/
PR, Florianópolis/SC e Itajaí/SC já
possuem unidades da Ronaldo Academy.
Uma boa forma de explicar isso é
usando uma das frases preferidas e re-
petidas todos os dias por nosso gran-
de inspirador, Carlos Wizard: sorte
é o encontro da oportunidade com
a preparação. Dessa forma, buscamos
prover esses dois quesitos, oportunida-
des através de campeonatos internos,
parcerias e participação em campe-
onatos externos, e preparação por
meio de excelentes aulas baseadas em
nossa metodologia.
Historicamente, grandes craques da
bola vieram de categorias de base de
clubes brasileiros e, em muitos casos,
são de famílias humildes e viveram
parte da infância em comunidades
carentes. Como faturar cobrando
mensalidade sem perder o público
que pode levar o nome da academia
para uma posição de destaque?
O próprio Ronaldo veio de uma família
humilde, por isso, tem consciência da
importância de dar oportunidade tam-
bém àqueles que não têm condição
de pagar por uma escolinha. Por isso,
nossas franquias tem 20% das vagas
destinadas a alunos carentes. É uma
ação social que fazemos e que está na
concepção do projeto da Ronaldo Aca-
demy. Importante lembrar que o Bra-
14
Unidade da Ronaldo Academy em Orlando.
sil mudou muito em função da violência
nas ruas. Cada vez mais, nós, escolas de
futebol, estamos dando a oportunidade
para as crianças se desenvolverem
e desenvolverem seus talentos em
ambientes apropriados e seguros, onde
os pais podem deixar seus filhos com
tranquilidade.
Entre os franqueados estão profissio-
nais de educação física e ex-atletas do
futebol. Como evitar que essa “pré-se-
leção” atrapalhe o plano de expansão
da marca?
Acreditamos que contar com esse tipo
de profissional de forma alguma nos
atrapalha. Pelo contrário, ter parceiros
e funcionários em nossas escolas que
tenham a visão de um jogador é um di-
ferencial. No caso específico dos fran-
queados ex-jogadores, que muitas vezes
não contam com larga experiência nos
negócios, a franqueadora dá todo o su-
porte necessário para que ele se desen-
volva nessa frente.
Quais diferenciais da marca atraem os
franqueados?
Além de ter o Ronaldo e o Carlos Wizard
como donos do negócio, o que represen-
ta uma grande segurança para os inves-
tidores, ter um modelo de franquias que
prevê rápido retorno do investimento
e também uma metodologia vencedo-
ra são nossos grandes diferenciais. Sem
falar que agora, de forma comprovada
pelo selo de excelência da ABF, podemos
sem dúvida alguma assegurar que o in-
vestidor estará tomando a decisão cor-
reta ao optar por ser franqueado da úni-
ca rede de escolas de futebol do Brasil
a possuir este grande reconhecimento,
que comprova o bom trabalho feito por
toda a equipe da franqueadora junto aos
seus franqueados.
Um dos formatos de operação é o de
conversão de bandeira. Como funciona
e quais os pré-requisitos?
Neste formato estamos preparados pa-
ra atender, com excelência, escolas ou
complexos que estejam em pleno fun-
cionamento e buscam uma marca, uma
metodologia, suporte comercial pa-
ra captação de alunos, suporte adminis-
trativo, jurídico e técnico para se desen-
volverem e atingirem sua máxima ca-
pacidade tanto em números de alunos
como em receita. Basta o investidor,
dono da escola ou complexo de quadras,
entrar em contato com nossa equipe
de expansão e agendar uma visita. Va-
mos avaliar seus pontos positivos, veri-
ficar como podemos ajudar e fazer uma
 RONALDO ACADEMY

PLANOS
A marca possui atualmente 100
unidades comercializadas nos
diferentes estados brasileiros e no
mundo. A meta ainda é dobrar esse
número até o final de 2020.

proposta de acordo com a realidade des-

te investidor. E aí é só esperar os exce-

© DIVULGAÇÃO / MEDIALINK
lentes resultados desta nova parceria.

A rede tem operações na Ásia e na

América do Norte. Como viabilizar ope-
rações internacionais sem comprome-
ter a qualidade?  Saddy Nardino, CEO da Ronaldo Academy.
No caso das operações internacionais,
é fundamental contar com um ou mais
bons parceiros, que atuem como máster
franqueados e se responsabilizem pela
expansão e pela operação naquele país.
É o formato que adotamos e que está
sendo bem-sucedido.
Em que essas operações se diferem em
relação à brasileira?
Justamente pelo modelo de máster fran-
quias, em que um parceiro local tem que
ter maior capacidade de investimento,
mas também recebe a possibilidade de
explorar o potencial da marca naquele
país ou território.
Ronaldo e Wizard são personalidades
no mundo off-line e no on-line. Nas re-
des sociais, inclusive, são seguidos por
milhões de pessoas. De que forma essa
exposição digital é usada em favor da
marca?
Esse é um fator que contribui bastan-
te para o sucesso de nossas escolas e
do negócio como um todo. Nas redes
sociais da Ronaldo Academy, o seguidor
vai poder relembrar momentos históri-
cos da carreira do Fenômeno, mas tam-
bém ensinamentos e conceitos que fize-
ram parte da trajetória do Carlos Wizard.
Muito do que ambos publicam em suas
redes é compartilhado pela nossa. É im-
portante que não apenas franqueados,
mas também nossos alunos estejam
próximos das duas personalidades que
estão por trás da Ronaldo Academy.
O turbulento cenário econômico e po-
lítico dos últimos anos modificou a es-
tratégia da empresa? De que forma?
De modo geral, acredito que todos os
negócios sentiram de uma forma ou de
outra o impacto da crise. No entanto,
conseguimos passar por esse momento
turbulento tranquilamente, mantendo
boas taxas de crescimento. Não houve
mudanças consideráveis de estratégia
no período.
Quanto a rede faturou no último ano e
quais as perspectivas para 2018?
A Ronaldo Academy não divulga núme-
ros de faturamento. No entanto, é pos-
sível dizer que tivemos um crescimento
superior a 18% nos últimos anos. Para
2018, a meta é superar os 20%.
RAIO-X
DA RONALDO
ACADEMY
Taxa de franquia: 
de R$35 mil a R$65 mil reais
Capital de giro: 
de R$50 mil a R$120 mil
Royalties: de 6% a 8% do
faturamento bruto ou mínimo
de R$1 mil (de acordo com a
modalidade)
Taxa de marketing: 2% sobre
o faturamento bruto

15
DEU CERTO WNUTRITIONAL

© DIVULGAÇÃO / ENCASO COMUNICAÇÃO

Equilíbrio na De olho na carência

de bebidas

saúde e nos
verdadeiramente
funcionais, o
fundador da

negócios
WNutricional
realizou o sonho
de entrar nesse
segmento em 2013
TEXTO DE JULIANA KLEIN

16

S
egundo o Ministério da Saú-
de, alimentos funcionais são
aqueles que produzem efei-
tos benéficos à saúde, além de
possuir suas funções nutricionais bási-
cas. Ou seja, caracterizam-se por ofere-
cer vários benefícios à saúde e ter um pa-
pel potencialmente favorável na redução
do risco de doenças crônicas degenerati-
vas, como câncer, diabetes, entre outras.
E em tempos de alimentação saudável,
oferecer esse tipo de produto no mer-
cado é muito mais que surfar na onda, é
acertar que a maré está para peixe!
Após fazer um MBA nos Estados Uni-
dos e voltar de lá transformado, o em-
presário Daniel Feferbaum fundou, há
pouco mais de quatro anos, a WNutri-
tional, ao perceber que este era um mer-
cado carente no País e enxergar o seu
potencial.Segundo ele, enquanto estava
lá e ia fazer compras no supermercado,
observava os produtos funcionais, ou
seja, produtos que ofereciam mais nu-
trientes e eram mais saudáveis que os
convencionais. Ao voltar para o Brasil,
continuou a estudar esse mercado e fi-
cou impressionado com o crescimen-
to dele tanto no País como no resto do
mundo. “Assim, resolvi iniciar a empre-
sa em 2013, mas para isso contratei um
experiente time de pesquisa e desenvol-
vimento para criar um produto que fos-
se realmente saudável e que fizesse dife-
rença na qualidade de vida do consumi-
dor. Dessa forma, em 2014 lancei a pri-
“Todos os nossos produtos são
naturais e usamos os melhores
ingredientes que encontramos no
mercado, ou seja, não utilizamos
nenhum corante, aroma ou
edulcorante artificial, como é a
prática mais comum”
DANIEL FEFERBAUM, CEO E FUNDADOR DA WNUTRITIONAL
meira linha de sucos funcionais”, mos-
tra o CEO e fundador da WNutritional.
FUNCIONAL
E EQUILIBRADO
Feferbaum explica que os produtos são
desenvolvidos por médicos e nutricionis-
tas, ou seja, todos esses profissionais têm
uma base científica sólida para ajudar a
marca a complementar a alimentação de
forma gostosa, prática e saudável. É uma
equipe experiente de P&D e é ela que de-
termina quais são os benefícios que os
produtos devem ter, quais ingredientes
utilizar etc., sempre unindo a nutrição ao
sabor. “Temos uma linha de sucos funcio-
nais chamada Life Mix Bairro do Limoei-
ro, que foi desenvolvida para crianças por
pediatras e que tem como foco o cresci-
mento físico e o desenvolvimento mental
das crianças. Dessa forma, esses produ-
tos são sucos 100% sem adição de açúcar,
sem conservantes e com os nutrientes
que as crianças precisam para crescerem
saudáveis”, afirma.
Além dessa linha, possuem também
a linha Life Mix, que é uma bebida fun-
cional à base de suco, também sem adi-
ção de açúcar e com os nutrientes que
os adultos têm dificuldade de ingerir em
seu dia a dia. Por último, eles têm uma
linha de chás funcionais, Poder da Ter-
ra, fabricada em parceria com a revis-
ta Boa Forma, que são chás que unem
a funcionalidade do chá com a das
fibras. “Todos os nossos produtos
SAIBA MAIS
No ano em que a
WNutritional lançou sua
primeira linha de produtos,
eles ganharam o prêmio
FI Awards como produto
funcional mais inovador.
Em 2017 conquistaram
uma medalha no Global
Tea Competition com o
chá de hibisco como o
terceiro melhor chá pronto
para beber do mundo.
Além disso, os produtos
possuem certificação
HACCP, Kosher, Non-
GMO, ANAD (Associação
Nacional de Assistência ao
Diabético), USDA Organic
e Orgânico do Brasil.
são naturais e usamos os melhores in-
gredientes que podemos encontrar no
mercado, ou seja, não utilizamos ne-
nhum corante, aroma ou edulcorante
artificial, como é a prática mais comum
do mercado”, esclarece o CEO.
PIONEIRISMO
Para Daniel Feferbaum, o maior de-
safio da empresa é a criação de uma no-
va categoria no Brasil, que os levou a ser
praticamente os pioneiros no segmento
e, com isso, eles possuem a missão de
também educar o consumidor sobre o
que é uma bebida funcional e quais são
17
DEU CERTO WNUTRITIONAL
suas vantagens em relação às conven-
cionais. “Nossa grande dificuldade é co-
mo comunicar de forma clara e direta
para o consumidor o que é uma bebida
funcional, tanto é que no ano passado
fizemos um grande reposicionamento
de marca, quando lançamos uma em-
balagem completamente nova e altera-
mos nossa marca para Life Mix, com a
qual o consumidor se identificava mui-
to mais”, apostou.
Embora o empresário tenha desperta-
do nos Estados Unidos com as ideias dos
produtos funcionais, ele diz que não se
espelhou em nenhuma empresa para a
criação da WNutritional, pois, quando a
criou, decidiu que levaria o seu conceito
de funcional ao pé da letra, ou seja, que
faria a fortificação dos produtos que real-
mente tivessem sentido científico e que
os médicos e nutricionistas teriam que
endossar. De acordo com ele, inclusive,
os produtos mais próximos que encon-
travam no mercado eram as fórmulas
infantis, as quais possuem os nutrientes
que as crianças menores precisam para
se desenvolverem, porém, após essa pri-
meira fase da vida, as crianças e os adul-
tos perdem o acesso a esses nutrientes.
Por conta disso, seus produtos, por se-
rem inovadores e diferentes, chamam
atenção em mercados desenvolvidos,
como os Estados Unidos.
Aos poucos, ele acredita que estão
construindo a reputação da marca. Ho-
je são respeitados por quem já os conhe-
cem, como médicos, nutricionistas e o
público que já atendem, mas ainda falta
crescerem mais para afirmarem que pos-
suem o reconhecimento do mercado.
“Para mim, o que demonstra já um certo
reconhecimento são os feedbacks que te-
mos em nosso SAC, mídias sociais e pes-
quisas que fazemos com o consumidor.
Todos gostam muito da nossa proposta
de empresa e produto e confiam muito
em nosso trabalho”, comemora.
FRANCA EXPANSÃO
Atualmente a empresa possui três
grandes alavancas de crescimento e toda
sexta-feira fazem uma reunião para en-
tender como elas estão se comportando.
“A nossa primeira alavanca é aumentar
18
o giro nos PDVs em que já estamos ca-
dastrados, e para isso fazemos ações pro-
mocionais e de merchandising para que
o consumidor conheça mais nossos pro-
dutos”, informa Daniel Feferbaum.
A segunda alavanca, segundo ele,
é aumentar a quantidade de PDVs em
que estão presentes, e a terceira é o lan-
çamento de novos produtos que contri-
buirão com o aumento de faturamento.
Essas, basicamente, são as estratégias de
crescimento da marca.
Em 2014 iniciaram com oito SKUs e ho-
je possuem 22 SKUs – Stock Keeping Unit
ou Unidade de Controle de Estoque. No
primeiro semestre de 2018 já lançaram
mais três na APAS, que é uma das maiores
feiras para supermercadistas do Brasil.
DISTRIBUIÇÃO
Os produtos são comercializados em
supermercados como Pão de Açúcar, Ex-
tra, Carrefour, St. Marche, entre outros.
Ele não revela o número de faturamen-
to, mas informa que no segundo e tercei-
ro ano de mercado já dobraram o fatu-
ramento e em 2018 devem quadruplicar
em relação a 2017.
REPOSICIONAMENTO
O suco funcional Luminus Life foi
relançado pela empresa como Life
Mix, representando a evolução do
conceito de saudabilidade presente
no DNA da WNutritional desde a
fundação. Este reposicionamento de
marca ocorreu após uma pesquisa de
mercado, na qual identificou-se que o
termo Life Mix – que era mencionado
na embalagem destacando os
nutrientes adicionados à bebida – era
muito forte entre os consumidores
A WNutritional tem
uma linha de chás
funcionais, Poder
da Terra, fabricada
em parceria com
a revista Boa
Forma, que são
chás que unem a
funcionalidade do
chá com a das fibras.
O CEO da WNutritional conta ainda
que eles possuem um modelo de tercei-
rização. E neste modelo, desde o início,
acreditam que poderiam investir no co-
ração da empresa, que engloba pesquisa
e desenvolvimento, marketing e vendas.
“Qualquer atividade que não estivesse
diretamente ligada a isso deveria ser ter-
ceirizada com empresas especializadas
em cada segmento. Então atualmente
temos quatro fábricas homologadas pa-
ra produzirem nossos produtos, e toda
produção é supervisionada por um res-
ponsável técnico, que é funcionário nos-
so. Além disso, nosso estoque e logística
também são terceirizados”, informa.
A empresa continua a desenvolver
mais bebidas funcionais, mas com tar-
get para públicos que ainda não atingi-
ram. Hoje estão muito concentrados no
estado de São Paulo e com uma distri-
buição restrita no Rio de Janeiro. “Pre-
tendemos nos próximos anos aumentar
a distribuição de produtos em outros
estados e principalmente nos Estados
Unidos”, finaliza.
e transmitia todos os atributos do
produto sobre saúde e nutrição.
Foram feitos apenas pequenos
ajustes na fórmula original para
deixar o produto ainda mais
equilibrado. Outra novidade
apresentada pela WNutritional
ficou por conta das embalagens.
Com design moderno e sofisticado,
possuem cores vibrantes, logotipo e
detalhes metalizados para valorizar
as bebidas nos pontos de venda.
OPINIÃO INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
São
tantas
emoções…
TEXTO DE CELSO BRAGA
H
á uma crescente atenção
às questões emocionais no
mundo de hoje. Nunca ti-
vemos tantas pessoas com
ansiedade crônica, desequilíbrios emo-
cionais, depressão, problemas de auto-
estima e dificuldades para lidar com as
inseguranças nas decisões. Há cerca de
dez anos, o mundo empresarial não se
importava muito com questões emo-
cionais. Tampouco as famílias com seus
filhos. A sociedade procurava esconder
questões que apresentassem alguém
com dificuldades emocionais. Falar de
emoções no trabalho poderia ser con-
siderado quase um sacrilégio. Falar de
emoções em casa tinha a ver mais com
as mulheres. Homem não chorava e
não sentia, pelo menos no imaginário
de todos.
Em um mundo cada vez mais par-
ticipativo, as emoções ficam em maior
evidência. Isso porque é nas relações
que vemos que a dinâmica emocional
encontra sua expressão. Por exemplo,
você está preocupado com algo e fica
pensando na situação a todo momento.
20
Quando se encontra com alguém, logo
o outro interage com sua preocupação
e percebe que ela faz parte da relação,
podendo saber lidar com alguém preo-
cupado ou não. Você chega em casa e es-
cuta seu filho desesperado porque ouviu
que teremos a terceira guerra mundial
por causa das notícias do Conflito entre
EUA e Coreia do Norte. As pessoas an-
dam nas ruas e tentam ignorar a grande
quantidade de refugiados e excluídos da
sociedade. No entanto, percebem, de al-
guma forma, uma insegurança social.
Inteligência emocional está na pau-
ta empresarial como uma das compe-
tências mais pedidas, estando presente
em mais de 80% das empresas. De fato,
o pedido dessa competência quer dizer o
quê? Que há mais desequilíbrios? Que há
mais conflitos que envolvem emoções?
Que há muitas inseguranças girando
nas relações profissionais? Que as pesso-
as estão misturando a vida pessoal mais
instável, com a sociedade mais instável,
com o papel profissional mais instável
e, emocionalmente, intenso e pedindo
para os líderes lidarem com isso tudo
© ZONADEARTE / ISTOCKPHOTO.COM
ao mesmo momento? Todas as questões
são respondidas com sim. Como diria o
rei Roberto Carlos, “são tantas emoções”.
Está na pauta também das famílias em
função de seus filhos com depressão, hi-
peratividade e déficit de atenção, entre
outros problemas. A sociedade se frag-
menta polarizando o bem e o mal como
dois elementos que levam a conflitos ex-
tremos e nós ficamos cada vez mais es-
tressados com isso.
O que, de fato, ainda precisa ser en-
tendido é o que são emoções, como elas
afetam a produtividade – e afetam mui-
to – e como nós podemos lidar com elas
sem sermos “terapeutas” dos colabora-
dores. Entender como lidar com nossas
próprias emoções nesse ambiente com-
plexo e cheio de volatilidade. Tudo mu-
da constantemente e o que vale hoje po-
de não valer totalmente amanhã. Às ve-
zes, você se compromete diante de um
grupo de pessoas com uma promessa
que não é possível cumprir brevemen-
te. E aí coloca uma meta que, em pou-
co tempo, não faz mais sentido. E por aí
vai… Haja coração!

Em casa, ainda não sabemos lidar
com filhos, esposas, maridos e casais da
nova geração, porque estamos cheios de
paradigmas do que é ser uma famíllia,
não temos referências de lideranças na
sociedade e perdemos a credibilidade
em boa parte das instituições que, de al-
guma forma, achávamos que iriam nos
salvaguardar. Todos têm ideias e opi-
niões e acham que podem resolver a in-
trincada complexidade do que significa
viver hoje e queremos dar conta de sal-
var tudo e todos. Ficamos frustrados pela
impotência diante de cada novo desafio
não solucionado.
A saída é dominar as emoções, ga-
nhar reforço interno para lidar com nos-
sos dilemas e estar centrado emocional-
mente para, mesmo sentindo raiva, in-
segurança ou outra emoção qualquer,
colocá-la como sentimento e achar
uma saída para lidar com o momento.
Vale dizer que emoções são impulsos
que nos fazem trazer uma intensa e pas-
sageira alteração do ânimo e que senti-
mento quer dizer que você pensou so-
bre as emoções e adequou sua respos-
ta ao tempo presente. Por exemplo, eu
poderia estar com raiva porque as coi-
sas não saíram como desejei. Então eu
pensei sobre as variáveis e sobre os pro-
blemas que me deixaram com raiva e
expressei minha raiva buscando encon-
trar uma solução para a situação. Outro
ponto importante é buscar ajuda e for-
mar a ideia de estudar a si mesmo por
mais tempo, saber o que sente e como
age diante de cada situação e o que o
leva a ser assim. Buscar não reagir sem
pensar e encontrar novas respostas para
novos desafios.
Celso Braga é sócio-diretor do Grupo Bridge, psicólogo
e mestre em Educação, pós-graduado em Psicodrama
Socioeducacional pela ABPS. É qualificado
“As expressões coerentes
emocionalmente dão chance
ao surgimento da empatia,
do diálogo e da compreensão
que leva a uma ação mais
produtiva e colaborativa”
É bom saber que demonstrar suas
emoções o fazem mais forte, e não fraco,
como pessoa. As expressões coerentes
emocionalmente dão chance ao surgi-
mento da empatia, do diálogo e da com-
preensão que leva a uma ação mais pro-
dutiva e colaborativa. Precisamos lem-
brar que, juntos, somos mais fortes no
que se trata de emoções, que podemos
aprender uns com os outros em como
lidar com o que está dentro de nós. Por
isso, achamos tão terapêutico encontrar
um amigo para um papo quando esta-
mos perdidos.
Neste sentido, o mundo educacional
não pode ser apenas conteudista, pois os
conteúdos estão sempre mudando. É pre-
ciso que seja mais formador das emoções
e de como aproveitar as potencialidades
humanas nas soluções dos desafios mun-
diais, locais e pessoais. É preciso preparar
os educandos para se sentirem mais segu-
ros diante de aprender o novo, diante de
lidar com o incerto e diante de relações
mais interdependentes. Vale o mesmo pa-
ra o ambiente empresarial, pois somos
extensão da educação humana que se ex-
pressa no fazer do homem produtivo.
Recentemente, conversando com um
grupo de executivos, um deles me dis-
se que detestava lidar com a alegria do
grupo que toda hora ficava rindo e se
mostrando contente. Veja que o desafio
© DIVULGAÇÃO
como professor supervisor pela FEBRA.
não se relaciona apenas em lidar com
emoções que achamos mais negativas
ou difíceis, como raiva, ódio, rancor
etc. Há também dificuldades de lidar
com ambientes mais afetivos e hu-
manizados que atingem resultados de
forma mais leve.
As famílias se fortalecem mais se
encontrarem tempo para dialogar so-
bre o mundo, sobre si mesmas e sobre
o que pensam sobre cada movimento
que ocorre ao redor de seus membros.
Pais que explicitam melhor suas emo-
ções tornam seus filhos mais fortes,
pois permitem que também o façam.
Pais que consideram a raiva dos seus fi-
lhos adolescentes na luta por se tornar
adultos como algo natural, que faz par-
te de um processo, levam numa boa as
mudanças hormonais e, mais que isso,
permitem que as frustrações sejam ex-
pressas e isso leva a menores conflitos.
Com tudo isso, quero dizer que não
importa se é em casa, no trabalho ou
enfrentando o caos de nossa sociedade
atual, ser inteligente emocionalmente,
pensar sobre suas emoções e lidar me-
lhor com as respostas a partir daí vai
lhe trazer uma série de oportunidades
para seu desenvolvimento e sua saúde
de um modo geral. Isso porque pessoas
mais equilibradas emocionalmente são
fisicamente mais saudáveis.
21
FRANQUIA FINANCIAMENTO

TEXTO DE MARCELO CASAGRANDE

Cresce a oferta de créditos para quem quer

abrir uma nova franquia ou ampliar unidades
em operação. Redes franqueadoras
apostam em parcerias com instituições
financeiras para facilitar a vida de quem está
interessado em se tornar um fraqueado

A
pesar de estarmos em para atrair franqueados que precisam de fi-
um ano com Copa do nanciamento para abrir uma unidade.
Mundo e com Eleições, Um dos casos é o da rede de lavanderias
que trazem uma série BonaSecco, que tem acordos com o Banco
de incertezas, o setor do Brasil desde 2012 e com o Bradesco desde
de franquias consegue 2015. Essas parcerias permitem que o empre-
ver boas possibilida- endedor consiga financiar até 80% de todo o
des para o período. A Associação Brasileira de investimento.
Franchising retrata isso em números: a expec- O fundador da BonaSecco, João Márcio Mo-
tativa é que o setor tenha um crescimento em reira, diz que a possibilidade de financiar par-
faturamento de cerca de 10% e em número de te dos custos do franqueado amplia as nego-
unidades de 3%. Para atingir tais resultados, ciações da marca. “Até agora, 70% dos nossos
há redes que apostam em parcerias com ban- franqueados já optaram por essa modalidade.
cos, ou até mesmo com recursos próprios, A leitura é muito positiva”, revela o executivo.

22

Atualmente, a marca tem 35 unidades
em operação, sendo que apenas duas
são próprias. Além de oferecer o finan-
ciamento, a rede aposta na possibilidade
de o franqueado montar a lavanderia co-
ligada operacionalmente a um Ponto de
Coleta, o que otimiza os custos e aumen-
ta a lucratividade. “Inauguramos recen-
temente mais uma unidade em Brasília
e estamos próximos a inaugurar duas lo-
jas em São Paulo e duas lojas em Palmas/
TO”, comemora.
NOVA PARCERIA
Outra rede que buscou formas de ofe-
recer financiamento aos franqueados foi
a Doctor Feet, especializada em serviços
de podologia. A rede está, hoje, com a
Biva, empresa do grupo UOL PagSegu-
ro, que passou a financiar o investimen-
to dos franqueados em novas lojas, bem
como o capital de giro.
© FATIDO / ISTOCKPHOTO.COM
A parceria é recente e deve ser amplia-
da para quem já é franqueado da marca.
A primeira grande leva de linhas de cré-
dito deve sair para financiar a implanta-
ção de um novo projeto arquitetônico.
Quase todas as lojas devem aderir ao
financiamento, já que as taxas ofereci-
das são diferenciadas. “O plano da re-
de em 2018, apesar de ser um ano du-
ro por conta do excesso de feriados, da
Copa do Mundo e das eleições – o que
é sempre péssimo para o varejo de ser-
viços –, é se fortalecer ainda mais com a
estimativa de crescimento de, pelo me-
nos, dez novas lojas”, comenta o presi-
dente da rede, Jonas Bechelli. Com isso,
a quantidade de lojas deve saltar de 80
para 90 até o fim do ano. Vale a pena?
Em linhas gerais, as parcerias das re-
des de franquia com bancos têm poten-
cial para ser benéficas para o franquea-
do, pois possuem volume consolidado e,
portanto, devem oferecer condições (ju-
ros e prazo) melhores do que o franquea-
do negociar individualmente com a ins-
tituição financeira.
23
FRANQUIA FINANCIAMENTO
Para Heitor Ono, um dos idealizado-
res da plataforma Capital Empreende-
dor e diretor-executivo da Master Minds,
é sempre válido consultar alternativas,
seja com o próprio banco de relaciona-
mento do franqueado, seja com as mais
de três mil instituições financeiras ativas
no Banco Central. Tomando esses cuida-
dos, é possível que o franqueado tenha
acesso a boas condições ou ofertas dife-
rentes e complementares. “Utilize o pro-
duto financeiro adequado à aplicação
do dinheiro. Uma linha de investimento,
por exemplo, foi desenhada para o prazo
de retorno de um equipamento ou cons-
trução. Confundir a utilização do recurso
geralmente compromete o caixa da em-
presa”, explica Ono.
CAMINHO A SEGUIR
Ao avaliar o crédito de uma empresa,
a função do analista de crédito da insti-
24
“Até agora,
70% dos nossos
franqueados já
optaram por
essa modalidade
[financiamento].
A leitura é muito
positiva”
JOÃO MÁRCIO MOREIRA,
FUNDADOR DA BONASECCO
de recursos, organize os documentos e
estude as modalidades de crédito ade-
quadas de acordo com a necessidade.
“Transmitir domínio do negócio, ter cla-
reza das linhas necessárias para a ope-
© DIVULGAÇÃO / MISSAO COMUNICAÇÃO
ração e demonstrar transparência com
os documentos aumentam significativa-
mente a chance de acessar uma boa li-
nha de crédito”, orienta Ono.
POR CONTA PRÓPRIA
Na rede de franquias de limpeza Lim-
pidus, a estratégia é diferente: ao invés de
apostar em parcerias com instituições fi-
tuição financeira é verificar a capa- nanceiras, a própria empresa facilita a vi-
cidade de repagamento do tomador, da de quem quer abrir uma franquia da
isso se refere à geração de resultados marca: faz um parcelamento direto em
da empresa (histórico, previsibilida- até 18 vezes, como forma de ajudar o
de e transparência) e riscos que po- candidato que tem um bom perfil e te-
deriam comprometer o caixa (ações, rá sucesso na franquia. “Diferentemente
protestos etc.). do caso de um financiamento bancário,
Portanto, prepare-se adequada- nós vamos receber a taxa a longo prazo.
mente para o processo de captação É um investimento que fazemos no no-
“Transmitir domínio do negócio, ter
clareza das linhas necessárias para a
operação e demonstrar transparência
com os documentos aumentam
significativamente a chance de
acessar uma boa linha de crédito”
HEITOR ONO, IDEALIZADOR DA CAPITAL
EMPREENDEDOR E DA MASTER MINDS
 “O plano da rede em 2018,
apesar de ser um ano duro
por conta do excesso de
feriados, da Copa do Mundo
e das eleições, é se fortalecer
ainda mais com a estimativa
de crescimento de, pelo
menos, dez novas lojas”
JONAS BECHELLI, PRESIDENTE DA DOCTOR FEET

vo franqueado”, justifica o presiden-

© DIVULGAÇÃO / MARKABLE
te da Limpidus, Fernando Sodré. Ele
acredita que financiamentos são in-
dicados apenas para franquias que
exijam investimento alto em equipa-
mento e mobiliários, o que não é o
caso da Limpidus.
O parcelamento em até um ano e
meio é válido para os 12 planos home
based oferecidos pela marca. O inves-
timento inicial é a partir de R$50 mil.
É prometido aos franqueados um fa-
turamento mínimo imediato, pois a
franqueadora cuida da captação dos

OPÇÕES DISPONÍVEIS NO MERCADO

BANCO DO BRASIL
Realiza parcerias com as empresas
franqueadoras para que sejam
disponibilizadas condições especiais,
facilitadas e diferenciadas às
unidades da rede. Atualmente, são
pelo menos oito produtos voltados
para franqueados, além dos que
são focados para a franqueadora.
Entre eles estão o “Proger Urbano
Empresarial”, que oferece crédito
para reformar instalações, modernizar
a empresa ou adquirir maquinários,
equipamentos e veículos. Além disso,
tem o “BB Giro Digital”, que auxilia no
fluxo de caixa da franquia.
BANCO SANTANDER
Tem uma série de produtos e serviços
voltados para franqueados que querem
financiar obras e investimento inicial,
compra de maquinário e mobiliário,
além de capital de giro e investimento
em estoque inicial. Um dos produtos
é o “Giro Franquia”, que é uma linha
de crédito com taxa prefixada para a
abertura de nova unidade, troca de
layout, reforma e ampliação.
BRADESCO
É possível financiar taxas, reformas
e bens. Assim, o franqueado
negocia melhores condições à vista
com o fornecedor, reduz custos
de infraestrutura e aumenta a
produtividade. São, pelo menos,
nove linhas de crédito diferentes,
entre elas a “Cred Investimento
Franquias”, que permite carência para
início dos pagamentos e parcelas
escalonadas conforme a maturação
da loja e/ou sazonalidade do negócio.
Outra possibilidade é o “BNDES
Automático”, que financia projetos de
implantação de lojas. Inclui capital de
giro, treinamento de funcionários e
compra de móveis e utensílios, exceto
despesas que impliquem remessa de
divisas, incluindo taxa de franquia
paga no exterior.
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
A instituição divide as linhas de
crédito para três perfis: franqueador,
franqueado e candidato à franquia. O
Caixa Franquias tem crédito pré-
-aprovado para franqueados
vinculados às redes qualificadas
pelo banco. Os produtos incluem
financiamentos diversos, capital de
giro, além de serviços e investimentos
para a unidade franqueada.

25
FRANQUIA FINANCIAMENTO

RAIO-X
DAS FRANQUIAS
BONASECCO
Fundação: Janeiro de 2003 • Início no franchising: 2007 • Número de uni-
dades próprias: 2 • Número de unidades franqueadas: 33 • Investimento
inicial: de R$65.688,00 a R$253 mil • Taxa de franquia: R$40 mil / R$24 mil
(microfranquia) • Capital de giro: R$20 mil • Royalties: 4,5% • Taxa de pu-
blicidade: 2% • Número de funcionários na unidade: de 2 a 6 • Faturamento
bruto: R$40 mil • Lucro líquido: 25% • Prazo de retorno do investimento:
de 24 a 36 meses • Contato para interessados na franquia: www.bonasecco.

© DIVULGAÇÃO / IENOTÍCIA
com.br

DOCTOR FEET
Fundação: 1998 • Início no franchising: 2000 • Número de unidades fran-
queadas: 80 • Investimento inicial: R$232 mil (2 cabines) e R$355 mil (4
cabines) - sem ponto • Taxa de franquia: R$63 mil (já incluída no investi-
“Diferentemente
mento inicial) • Capital de giro: a partir de R$15 mil • Royalties: 5% sobre o do caso de um
faturamento bruto • Taxa de publicidade: 2,5% sobre o faturamento bruto •
Número de funcionários na unidade: de 3 a 12 • Faturamento bruto: R$30 financiamento
mil (2 cabines) e R$70 mil (4 cabines) • Lucro líquido: 20% • Prazo de retor- bancário, nós
no do investimento: de 24 a 36 meses • Contato para interessados na fran-
quia: www.doctorfeet.com.br vamos receber
a taxa a longo
LIMPIDUS prazo [em até
Fundação:  1980 • Início no franchising:  1990 • Número de unidades pró- 18 meses]. É um
prias:  0 • Número de unidades franqueadas:  170 • Investimento inicial:  a
partir de R$50 mil • Taxa de franquia: de R$38.230,00 a R$380 mil • Capital investimento que
de giro:  de R$5  mil a R$70 mil • Royalties:  variável sobre o faturamento fazemos no novo
bruto • Taxa de publicidade: variável sobre o faturamento bruto • Número
de funcionários na unidade: de 6 a 250 • Faturamento bruto médio men- franqueado”
sal:  R$150 mil • Lucro líquido:  15% sobre o faturamento bruto • Prazo de FERNANDO SODRÉ,
retorno do investimento: de 12 a 24 meses • Contato para interessados na PRESIDENTE DA LIMPIDUS
franquia: www.limpidus.com.br

primeiros clientes, conforme perfil da
região. Neste cenário, a taxa de lucro gi-
ra em torno de 15% e o prazo de retorno
sobre o investimento é de 12 a 24 meses.
VALE PARA TODOS
Começar uma franquia, assim como
uma nova empresa, pressupõe investi-
mento. A recomendação é que o fran-
queado tenha reserva de capital próprio
suficiente para financiar o capital de giro
por 12 meses.
Quando isso não for possível, a dica é
a seguinte: a franquia, como todo empre-
endimento, deve acessar o recurso ade-
quado à destinação do dinheiro. Utilizar
dinheiro de curto prazo, como conta ga-
rantida ou adiantamento de recebíveis,
para financiar aquisição de equipamen-
to certamente trará problemas no fluxo
de caixa. É importante também respei-
tar o estágio de maturação da franquia.
“Uma operação estabelecida tem desa-
fios diferentes de uma que está no início
e, portanto, poderá acessar produtos di-
ferentes”, finaliza Heitor Ono, da Capital
Empreendedor e da Master Minds.

26
 FALANDO
NISSO
TEXTO DE MARCELO PIAZERA
Tendências
no franchising
Q
uem quer crescer ou
investir em uma fran-
quia tem que conhe-
cer logo de cara quais
são os segmentos
mais atrativos, não é mesmo? Isso já
ajuda o empreendedor a ir na dire-
ção certa e aproveitar o embalo do
mercado. Mas sempre com um olho
na tendência e, ao mesmo tempo, em
fazer a diferença. Esse é o segredo!
Já se sabe que há grandes ex-
pectativas ainda para este ano.
Segundo a Associação Brasileira de
Franchising (ABF), em 2017 o fatura-
mento das franquias no Brasil cresceu
8% em comparação com 2016 e a re-
ceita total do segmento somou cerca
de R$163 bilhões.
No entanto, é preciso atenção,
pois é importante saber onde inves-
tir! Por exemplo, fique de olhos bem
atentos ao segmento de Moda, que
cresceu 7% na comparação anual e
tem tudo para aumentar esse núme-
ro em 2018. Outro destaque são as
franquias de Alimentação, setor que
dificilmente passa por dificuldade,
abocanhando um aumento de 6% no
ano passado, número impulsionado
pelas novidades apresentadas pelas
redes, como diversificação nos canais
de venda, por exemplo, aplicativos,
e até mesmo nos novos formatos de
negócio, como food truck.
MARCELO PIAZERA É FORMADO EM DIREITO PELA UNIVERSIDADE REGIONAL DE BLUMENAU / MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL PELA FGV / ESPECIALIZAÇÃO PELA FRANCHISING
COLLEGE – PROGRAMA DE ESPECIALIZAÇÃO DE EXECUTIVOS EM FRANCHISING. SÓCIO-FUNDADOR DA FÓRMULA ANIMAL FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO VETERINÁRIA.
© XACTO / ISTOCKPHOTO.COM
Vale destacar também novos ni-
chos, lacunas ainda não preenchidas
ou saturadas que devem atender “O importante
a uma demanda esquecida, como é se conectar e
farmácias de manipulação veteri-
nária, mostrando a diversidade do
ouvir o cliente,
segmento pet, além de pet shops mostrando que
e clínicas veterinárias. Todo o amor está realmente
e carinho maternal com os animais
que são considerados membros da atento em
família tornam o setor uma ótima oferecer cada
opção para as mulheres, por exem-
plo, até porque o público feminino é,
vez mais um
em sua maioria, dono de animais de serviço de
estimação, além de ser responsável qualidade e
por seu cuidado.
Embora seja um nicho bem es-
diferenciado!”
pecífico, em que é preciso conhecer
a fundo os processos, a opção por também investir na tecnologia. Leve
investir em franquias diminui o risco até a sua franquia o que há de mais
de insucesso. novo no mercado e inclua na base do
Como é possível ver, a tendên- seu negócio.
cia para o franchising é mesmo de Vale de tudo: aplicativos,
oferecer produtos e serviços que softwares de gestão, marketing
sejam mais do que novidades, eles digital, mídias sociais etc. O
precisam, de fato, agregar algo para importante é se conectar e ouvir
o consumidor final. Em contraparti- o cliente, mostrando que está
da, vale reforçar o quanto o cliente realmente atento em oferecer cada
está em busca de novas experiên- vez mais um serviço de qualidade e
cias de consumo e produtos. Além diferenciado!
de tecnologias atreladas ao serviço, Lembre-se de que a meta é au-
como totens e aplicativos de auto- mentar o faturamento das franquias
atendimento, que buscam reforçar em 2018. Ou seja: estamos indo no
um atendimento de qualidade mui- caminho certo! Franquias a todo va-
to mais do que o preço, é necessário por! Preparado?
27
CAPA EMPREENDEDORISMO FEMININO

O
MUNDO
AGORA É
DELAS Segundo um estudo recente feito pela
Rede Mulher Empreendedora (RME), de
cada 100 empresas abertas no Brasil,
52 são lideradas por mulheres. Com um
mercado cada vez mais feminino, chegou
a hora de aprender com elas como ir à
luta e conquistar seu próprio espaço

TEXTO DE PRISCILA GORZONI

28
 M
ulheres empreendedoras
tomam cada vez mais es-
paço no mundo dos negó-
cios e, muitas vezes, pro-
vam até que possuem mais poder de ne-
gociar do que os homens. Elas aplicam
ao mercado uma nova maneira de dele-
gar e se comportar, com visão e formas
diferentes de lidar com as situações e re-
lações humanas e financeiras. As mulhe-
res modificaram esse cenário que até en-
tão era dominado pelos homens. Parece
fácil, mas não foi e não é. Pois nas entre-
linhas as mulheres empreendedoras en-
frentam ainda diversas dificuldades.
Existem ainda machismo e preconcei-
to nesse universo, e para mudar isso elas
contam com pitadas de coragem, deter-
minação, persistência e insistência. Pois,
para elas, não basta ter conhecimento, é
necessário muito mais.
Nesta matéria, a Gestão&Negócios
conta um pouco das histórias de várias
empreendedoras que enfrentam o mun-
do corporativo, o qual – em um passado
não muito distante – era dominado pelos
homens. Elas relatam como alcançaram
o sucesso em áreas predominantemente
masculinas. E mais: como fazem a dife-
rença. Afinal, o mundo do empreende-
dorismo também é das mulheres.

UMA LONGA HISTÓRIA

Quando falamos sobre gênero, a di-
ferença entre homens e mulheres es-
tá muito ligada à questão cultural e so-
cial. Mulheres e homens se comportam,
agem e têm visões diferentes sobre os va-
riados assuntos, e no empreendedoris-
© HOBO_018 / ISTOCKPHOTO.COM

mo isso não é diferente.

A CSO da Smarkets, Mary Albuquer-
que, explica que no mundo do empreen-
dedorismo as mulheres conseguem tra-
zer um olhar multifacetado, polivalente,
além das questões que envolvem sensi-

29
CAPA EMPREENDEDORISMO FEMININO
bilidade, comprometimento e garra. Por
ter isso, elas entregam um melhor desem-
penho em suas empresas, apesar de lida-
rem com a gestão e a operação, enquanto
o homem possui um perfil mais objetivo
e competitivo. Estudos da Fortune apon-
tam que a diversidade é o fator-chave pa-
ra os negócios. Por outro lado, ela diz que:
“Olhando para o universo empreendedor,
as mulheres sentem falta de representati-
vidade em palestras e publicações veicu-
ladas na mídia para se inspirarem”.
A experiência da gerente de Progra-
mas Estratégicos e responsável pelo Gru-
po Mulheres ACATE, Associação Catari-
nense de Tecnologia, Tatiana Takimoto,
com mulheres empreendedoras a fez en-
tender que elas apresentam muitas simi-
laridades em suas atuações com os ho-
mens em se tratando de terem estudos, a
busca pelo conhecimento, a capacidade
para vendas ou o trabalho com a gover-
nança da empresa.
Segundo Tatiana, ambos buscam a
maturidade nos negócios e também na li-
derança de suas empresas. “O que vejo é
que quando elas chegam à liderança, são
menos centralizadoras e mais confiantes
na equipe. Os homens são mais agressi-
vos ao colocar seus pontos de vista, e as
mulheres, mais pacificadoras. Talvez pe-
lo lado cultural gerador de inseguranças,
ela sinta mais necessidade de se preparar
e por isso troca ideias com outras pessoas,
integra a equipe, cuida dos detalhes e re-
flete mais antes de agir”, lembra.
Tatiana Takimoto explica que ter uma
líder feminina significa ter ideias diferen-
tes, um olhar distinto sobre um determi-
nado produto ou serviço. Ela conta que a
mulher possui uma visão holística, sistê-
mica, de conectar pontos que antes não
eram conectados, e isso influencia o mer-
cado, tanto com produtos mais inovado-
res quanto com mais vendas, lucros para
as empresas, contato com os clientes.
PODER DE NEGOCIAÇÃO
As empreendedoras não levam vanta-
gem apenas nos quesitos anteriores, mas
também no da comunicação. “Estive
com algumas mulheres no momento de
negociar e elas são diretas, não deixam
30
MÃOS À OBRA
“Minha primeira empresa come-
çou do zero. Tenho uma empresa
de treinamentos comportamentais
com temáticas de feedback, lide-
rança, conflitos, trabalho em equipe,
aberta desde 2004. E outra com
foco em processos de coaching
executivo, atuando com profissio-
nais de todo o Brasil e de vários
países, que funciona desde 2007.
Na época eu tinha uma sócia, uma
parceria que deu certo por mui-
tos anos. Eu era executiva de uma
grande multinacional e para conse-
guir empreender tive que fazer um
bom planejamento financeiro a lon-
go prazo, pois sabia que, ao pedir
demissão da empresa e mergulhar
de cabeça no novo empreendimen-
to, certamente iria demorar para
ter retorno financeiro. Portanto,
me programei por um período e
consegui fazer uma reserva míni-
ma para pagar as contas essenciais
por um ano, e então pedi demissão.
Comecei a trabalhar exclusivamen-
te com minha nova consultoria. Não
tínhamos histórico nem experiência
nessa área de treinamentos, tive-
mos que ministrar inúmeros treina-
mentos gratuitamente para empre-
sas e assim adquirir experiência e
começar a colecionar resultados.
O início de qualquer negócio re-
quer a maior energia e tem retor-
no quase zero! Meu investimento
na empresa (fora minha reserva
particular) foi quase irrisório, de
R$5 mil! Mas um ivestimento sufi-
ciente para alugar sala comercial,
comprar materiais iniciais e para
pagar despesas básicas. Do pou-
co lucro que tínhamos não fazía-
mos retirada, somente aplicávamos
© NIL FABIO (FOTO) / DANIEL MARTINS (MAQUIAGEM)
como capital de giro na empresa.
Fizemos isso por dois anos. Foi o
período mais complexo, porque se
trabalhava muito e não via resul-
tado do imenso esforço. Mas tinha
visão clara de onde queria e poderia
chegar. Após sete anos desfizemos
a sociedade e começamos carreira
solo. Hoje meu faturamento oscila,
pois o mercado é flutuante e sazo-
nal. Mas gira em torno de R$800
mil a R$1 milhão por ano. Nessa
trajetória, no entanto, descobri que
homens podem arriscar mais! As
mulheres têm outras prioridades
sob sua responsabilidade que aca-
bam influenciando e muitas vezes
prejudicando o espaço delas na ho-
ra de empreender.  Mas nós temos
mais sensibilidade, conseguimos ver
de maneira abrangente e conectar
pontos diferentes e diversos. E ter
sexto sentido ou feeling é crucial pa-
ra fechar bons negócios.  É fato que
existem alguns comportamentos
machistas que permeiam nosso
cotidiano e sequer nos damos conta.
Gestos que parecem inofensivos,
disfarçados de piada, mas na
verdade roubam nossa força, nosso
espaço e limitam as possibilidades
das mulheres. Enganam-se muito as
pessoas que dizem que preconceito
com mulher não existe! Mas estou
aí para provar que podemos vencer
essas barreiras” 
DANIELA DO LAGO, 39 anos, é
coaching com especialização
em nível sênior para atuar com
alta liderança, empreendedora,
professora da FGV e autora de
vários livros, como Feedback -
receita eficaz em 10 passos

10 PASSOS
PARA O SUCESSO NO
EMPREENDEDORISMO
• Buscar apoio em outras
mulheres que já são
empreendedoras.
• Olhar para a frente usando
os aprendizados adquiridos,
com foco no futuro.
• Pensar sim, mas agir
rápido também.
• Persistir independentemente
das dificuldades.
• Conversar com outras
mulheres, mesmo que
de outros setores.
• Pensar grande.
• Pedir ajuda quando
necessário.
• Errar e aprender com os erros.
• Mudar sempre que necessário.
• Desistir não pode
ser uma opção. 
FONTE: TATIANA TAKIMOTO, GERENTE DE PROGRAMAS
ESTRATÉGICOS E RESPONSÁVEL PELO GRUPO MULHERES
ACATE, ASSOCIAÇÃO CATARINENSE DE TECNOLOGIA
margem para dúvidas. Acredito que por
elas já sofrerem muita pressão da socie-
dade, estudam mais as possibilidades e
vão mais preparadas para fazer o negó-
cio e ter assertividade. Existem vários
treinamentos que preparam a mulher
para o negócio, liderança, autoestima,
segurança, pois sabemos que ela pre-
cisa se desenvolver e quebrar algumas
crenças”, relata Tatiana.
Outro ponto importante levantado
por Mary é que as mulheres se diferen-
ciam dos homens pelo senso de aprender
com os erros. Eles os enxergam de for-
ma prática, elas aprendem muito com o
processo. “Segundo fontes do Entrepre-
neurship Monitor, as mulheres partici-
pam menos de grupos de network, o que
é fundamental para quem empreende.
Ao participar, é possível fomentar o
seu negócio, além de obter orientação
Eu trabalhava na área têxtil, mas era a
QUEBRANDO cozinha que fazia meus olhos brilha-
PARADIGMAS rem. E depois de enfrentar um período
de dificuldades no setor, resolvi largar
“Em 2014, depois de me formar tudo e estudar Gastronomia. Foi aí que
em Gastronomia, decidi apostar consegui me dedicar a algo que eu
em um negócio que proporcio- sempre quis. Obviamente não é fácil,
nasse comida de qualidade em exige uma dose de coragem, investi-
um ambiente descontraído e a mentos e tempo. A área gastronômica
preço justo. Sempre gostei do ainda é dominada por homens, como
conceito de simple life: um es- os programas de gastronomia têm des-
paço urbano e receptivo a pes- tacado bastante. Tenho muito orgulho
soas que estão de terno e tam- de estar entre as que quebram para-
digmas neste sentido e acho que os
bém para quem está de chinelos,
espaços que estamos conquistando já
que surpreendesse pelo sabor
estão trazendo uma nova realidade a
da comida. Surgiu assim a Nana
Hamburgueria, que tem em seu esse setor.”
cardápio pratos com combina- NANA OLIVEIRA, 37 anos, é sócia da
ções inusitadas, hambúrgueres Nana Hamburgueria e do Nana B. Fez
artesanais, drinks elaborados por graduação em Administração, pós-
mim e uma carta de chopes arte- -graduação em Cinema e Gastronomia
sanais produzidos aqui na região.
Na primeira semana de atendi-
mento, com a casa preparada
para servir 35 hambúrgueres por
AN
RD
noite, os pedidos passaram de
JO
A
AN
100. Em sete dias, fomos obriga-
BI
FA
©
dos a fechar para a primeira re-
forma. Tivemos que ampliar mais
vezes e hoje tenho duas casas – a
Nana Hamburgueria e o Nana B.
O próprio ambiente tem outra
pegada, já que o Nana B está
dentro de um coworking.
e mentoria”, indica a CSO da Smarkets.
Atualmente a atuação da mulher na
força de trabalho mundial é de mais de
70%, segundo a pesquisa “O poder da
paridade” elaborada pela McKinsey. O
estudo ainda aponta que no mundo es-
sa força de trabalho liderada pelo em-
preendedorismo feminino, se iguali-
tária, pode gerar mais de 12 trilhões de
© SERGIO CADDAH
dólares. Essa potência pode melhorar
significativamente o mercado e a socie-
dade como um todo. Devemos levar em
MARY ALBUQUERQUE, CSO da Smarkets: consideração que vivemos em um uni-
“Pensando antropologicamente, os homens são verso no qual cerca de 52% do público
filhos de mulheres. Então trazê-los para uma
realidade mais próxima das mulheres, mais é masculino e 48% é feminino. E enten-
harmoniosa é uma grande quebra de barreiras” demos que o caminho pela igualdade de
31
 © DIVULGAÇÃO / CM
CAPA EMPREENDEDORISMO FEMININO

BATE-PAPO
COM QUEM ENTENDE

DESCONSTRUINDO GÊNEROS
Cris Kerr é CEO da CKZ Diversidade e especialista nos temas diversidade
e equidade de gênero. É formada em Publicidade e Propaganda pela
FAAP com MBA na FGV em Gestão Estratégica e Econômica de Negócios
e Pós-MBA em Formação de Conselheiras pela Saint Paul Escola de
Negócios. A profissional idealizou alguns projetos em prol da diversidade:
O Fórum Mulheres em Destaque, que foi o primeiro evento no Brasil a inconscientes, além de enfrentarem
tratar sobre a Equidade de Gênero e Liderança Feminina nas corporações; mais microagressões nas relações in-
além de liderar também o Fórum Gestão da Diversidade e Inclusão, terpessoais. No entanto, quando dei-
que está na quarta edição e tem como propósito apoiar as empresas xam a empresa, costumam dizer que
no desenvolvimento de Programas de Diversidade. Nesta entrevista estão saindo para conciliar a carreira
com a vida pessoal. Mas na verdade
à Gestão&Negócios ela fala sobre os trabalhos desenvolvidos com as
saem para empreender e buscar novas
mulheres empreendedoras e a importância deles para o mercado atual. oportunidades.

Como galgou sua carreira em áreas
predominantemente masculinas?
Em 1992, comecei minha carreira
trabalhando em uma multinacional
holandesa na área de arquitetura
onde 80% dos profissionais eram
homens, e o mais relevante era que
todos os líderes eram homens. Fiquei
por quatro anos nessa empresa e
percebi que não havia espaço para
as mulheres crescerem, então fui
para outra multinacional, desta vez
americana. Mais uma vez fui para um
setor predominantemente masculino,
o de telecomunicações, com 90% de
homens. Depois de quase cinco anos,
eu fui convidada para ser diretora
de marketing e eventos da maior
feira ferroviária do Brasil. Realmente
eu estava querendo dificultar as
coisas, porque 95% deste público
também era masculino! Eu percebia
cada vez mais que as mulheres não
tinham voz. Então decidi que eu
tinha que fazer alguma coisa para
mudar esse cenário, porque o meu
lema é “os incomodados que mudem
o mundo”. Assim, em 2009, abri
a minha própria empresa, a CKZ
Agência. Eu organizava eventos para
meus clientes, mas principalmente
consegui meu próprio evento. Com
este propósito de vida nasce em
2011 o primeiro evento no Brasil com
foco na Diversidade na Liderança, o
Fórum Mulheres em Destaque!
Existem trabalhos voltados ao empo-
deramento feminino?
Tenho dois projetos focados nas
mulheres: O Fórum Mulheres em
Destaque, que em 2018 chega à oi-
tava edição. Ele é reconhecido como
o maior encontro de líderes enga-
jados com a causa da equidade de
gênero e conta com a cooperação
da ONU Mulheres e do He For She.
O Fórum tem como objetivo apre-
sentar de forma prática os processos
que as corporações precisam adotar
para implementar e consolidar seus
programas voltados para a equida-
de de gênero. E o canal no YouTube
“Vamos Falar de Diversidade”, que é
um espaço para dialogar e mostrar
os benefícios da diversidade para as
corporações e trazer mais aliados pa-
ra esta causa.
Como vê a presença das mulheres
no mundo do empreendedorismo?
O número de mulheres que estão em-
preendendo vem crescendo a cada
ano, exatamente por não consegui-
rem espaço no mercado corporativo.
O número de mulheres que saem das
empresas é duas vezes maior que o
número de homens. Imaginem quan-
tos talentos são perdidos! Muitas
acabam saindo pela falta de opor-
tunidades para atingir os cargos de
liderança, pelos preconceitos e vieses
Você acredita que é necessária uma
desconstrução dos gêneros para
diminuir situações de preconceitos
e machismos no mundo do
empreendedorismo?
Sim, é necessária e urgente a descons-
trução dos gêneros. Um ponto crítico
é o viés de comportamento associado
às mulheres com características co-
mo mandona, ambiciosa e agressiva,
enquanto os homens são associados
a características como líder, assertivo
e forte. Uma das políticas que podem
ser adotadas e trazem uma mudança
de mindset é o treinamento de viés in-
consciente, pois todas as pessoas têm
preconceitos, crenças, estereótipos e
vieses inconscientes que vão impactar
todos os processos diretamente na di-
versidade.
De que maneira as mulheres podem
usar os seus diferenciais para alcançar
sucesso no mundo dos negócios?
As mulheres preferem trabalhar em
equipe, gostam de engajar o time e
querem que todos contribuam, sua li-
derança é focada nas pessoas. Por isso
elas gostam tanto de fazer perguntas,
para incluir as pessoas, e, muitas vezes,
são mal interpretadas. Sua noção de
sucesso depende do sucesso de toda a
equipe. Para elas, os esforços conjuntos
e o processo são tão importantes quan-
to o resultado final. Por essa razão, elas

32

CRIS KERR
reconhecem e valorizam a contribui-
ção e o esforço do time. Além disso,
as mulheres têm a seu favor neurô-
nios especiais que lhes permitem ter
mais empatia pelos outros, perceber
sentimentos profundos e ter mais
facilidade para detectar as comuni-
cações não verbais.
Como o empreendedorismo femini-
no é trabalhado nesse Fórum?
No Fórum, tratamos de diversos
temas que contribuem para a mu-
lher empreendedora, entre eles:
“Inteligência de Gênero”, que é co-
mo homens e mulheres podem en-
tender e valorizar as suas diferenças
para criar relações profissionais mais
saudáveis e baseadas na confiança;
“Sororidade”, que é a união entre as
mulheres, como uma aliança e uma
irmandade. Ela é baseada na empa-
tia e no companheirismo e tem co-
mo propósito desconstruir a tradi-
cional rivalidade que está associada
ao gênero feminino.
Quais são as principais dificulda-
des que as mulheres enfrentam no
mundo do empreendedorismo e
como elas devem lidar com isso?
As mulheres empreendedoras ainda
têm dificuldade para conseguir
acesso ao crédito e aos investidores.
E quando falamos de mulheres
negras este panorama é ainda
mais desanimador. As mulheres
precisam fazer mais networking
e criar conexões estratégicas que
beneficiem o seu negócio. Para
mudar esse cenário de dificuldades,
é importante que as empresas
médias e grandes também tenham
práticas de compras na sua
cadeia de fornecedores e incluam
um percentual obrigatório de
empresas que tenham mulheres
empreendedoras para ajudar outras
mulheres. Além disso, as médias e
grandes empresas deveriam exigir
que seus fornecedores também
tenham equidade de gênero, assim
eles vão impactando toda sua
cadeia de fornecedores.
EXPERIÊNCIA ANTERIOR
“Há 11 anos atuo como voluntá-
ria na área da saúde. Fundei os
Trapamédicos, ONG de palhaços
que fazem visitas em hospitais, e
a humanização sempre foi nos-
so foco. Além disso, vivencio o
uso da saúde pública através da
convivência com os beneficiários
da Casa de Apoio, ONG da qual
também sou presidente e atende
crianças e adolescentes com cân-
cer, mielomeningocele e paralisia
cerebral. Com a vontade de opor-
tunizar um tratamento humano e
acessível, junto com três sócios
criamos a Total Saúde, empresa
que lançamos em fevereiro deste
ano. Oferecemos um cartão de
benefícios para a área da saúde,
e nosso foco é dar às pessoas a
oportunidade de ter acesso a um
serviço de saúde de qualidade –
seja consulta, medicamentos, exa-
mes – com preços baixos e agili-
dade. Hoje já contamos com uma
ampla rede de credenciados na
cidade em que estamos inseridos
(Blumenau/SC) e, no primeiro mês,
mais de 300 clientes. No meu caso
não sinto diferenciação. Meus só-
cios são todos homens, mas traba-
gênero é muito longo. “Pensando an-
tropologicamente, os homens são fi-
lhos de mulheres. Então trazê-los para
uma realidade mais próxima das mu-
lheres, mais harmoniosa é uma grande
quebra de barreiras”, lembra Mary.
Uma das inúmeras recomenda-
ções que a CSO da Smarkets faz em
seus encontros de mentoria para mu-
lheres é tratar as questões de negócios
dosando as emoções de forma objeti-
va e com planejamento. “Separe as
frentes de trabalho, anote tudo, utili-
ze controles para não se perder, peça
ajuda e nunca perca o foco da sua me-
ta!”, finaliza.
EMOÇÕES
As mulheres empreendedoras po-
dem e devem usar suas emoções, ca-
racterísticas e traços de personalida-
lhamos de igual para igual respei-
tando o potencial, disponibilidade
e habilidades de cada um. Para
mim, não é o gênero que conta
contra ou a favor, mas a experiên-
cia que adquiri com o voluntaria-
do na área da saúde e a vontade
de fazer dar certo. Acredito que o
principal é o fato de sermos mul-
titarefas. Conseguimos responder
a e-mails enquanto atendemos
ao telefone e observamos alguma
questão que precisa ser melhora-
da em algum aspecto do negócio.”
ADRIANA KREIBICH DA COSTA,
43 anos, sócia-proprietária da
Continental Produtos e Serviços e
da Total Saúde
© DIVULGAÇÃO / MELZ ASSESSORIA
des a favor de seus negócios. A CEO do
grupo It Brazil, Patrícia Brazil, diz que
uma das vantagens femininas é a per-
cepção dos detalhes, que as fazem en-
tender melhor “as dores” dos clientes e
fornecedores. “Acredito que esse sexto
sentido nada mais é do que a nossa ca-
pacidade de observação e percepção do
outro. Temos que usar e abusar disso,
aumentar a nossa capacidade de com-
preender o outro faz com que possamos
entregar aquilo que ele precisa. Quanto
mais acertarmos ao resolver as dores e
atender aos sonhos dos nossos clientes,
mais geramos valor para ele. Empreen-
der é sobre isso”, exemplifica.
Além dos aspectos levantados por
Patrícia, é bem-vinda a criatividade
para atender às necessidades das pes-
soas, resolver seus problemas, tornar a
vida delas melhor. “Isso acaba ajudan-
33
CAPA EMPREENDEDORISMO FEMININO

aumentar a autoconfiança é algo em com estilos parecidos com os deles e as-

que os empreendedores sempre pre- sim fica difícil para uma mulher alcançar

© DIVULGAÇÃO / CM
cisam investir, pois são ativos e fun-
damentais para vencer no mundo
dos negócios”, lembra.
AS DIFERENÇAS
Tatiana Takimoto, que atua no se-
tor da tecnologia, conta que, apesar
cargos como CEOs. “Além disso, somos
testadas o tempo todo e muitos homens
não acreditam que somos capazes de de-
sempenhar bem o papel de líder e repre-
sentante da empresa, mesmo sendo só-
cias. Somos diferentes e a diferença gera
desconfiança”, diz.

“Temos ainda a
de as pesquisas indicarem que as mu- Outra forte diferença é cultural, as
lheres já estão empreendendo mais mulheres são educadas para não errar,
nossa resiliência que os homens, essa realidade ainda e empreender é errar o tempo todo. Es-

feminina,
não é a deste segmento. “Somos 25%
apenas e muitas empreendem com
força, vontade, os seus cônjuges. Percebo que antes
de abrir um negócio, as mulheres se
capacidade fazem muito mais perguntas. E aqui
para superar é um ponto interessante, pois não é
comum termos referências femininas
os desafios e na tecnologia”, relata.
seguir adiante. Tatiana lembra que existem pes-
quisas afirmando que os homens
Acredito que buscam líderes nas suas empresas
essa flexibilidade
também seja uma
sa também é uma barreira a ser quebra-
da que dificulta a entrada feminina no
empreendedorismo.
Sobre o machismo e o preconceito
enfrentados pelas mulheres, Mary con-
ta: “Em congressos nacionais e interna-
cionais dos quais tive a oportunidade de
participar, ao perguntar se alguma mu-
lher sofreu assédio ou passou por algum
momento de machismo (nos últimos 12
meses), praticamente 100% do público
©
DA
NI
EL

característica que
A
LO
RE
TO

ajuda demais” PIONEIRA

PATRÍCIA BRAZIL,
CEO DO GRUPO IT BRAZIL
do nas várias etapas na hora de coman-
dar a empresa e realizar uma entrega
que surpreenda os clientes. Temos ain-
da a nossa resiliência feminina, força,
vontade, capacidade para superar os
desafios e seguir adiante. Acredito que
essa flexibilidade também seja uma
característica que ajuda demais”, lem-
bra Patrícia.
Tudo isso só pode ser usado se a
empreendedora buscar o autoconhe-
cimento. Pode parecer difícil, mas no
mundo dos negócios as coisas podem
ser simples. “Ao invés de tentar melho-
rar aquilo em que você não é tão bom,
invista e fique ainda melhor naquilo em
que você já é bom e delegue o restante.
Eu também acredito que é importante
desenvolver uma mentalidade vence-
dora. Acreditar no próprio potencial e
NO RAMO
“Estou à frente da rede de co-
workings CWK, que fundei em
2010 e hoje conta com cinco es-
critórios compartilhados – três em
Minas Gerais, um em São Paulo
e um no Rio de Janeiro. A CWK
proporciona agilidade na área
operacional das empresas, além
de uma infraestrutura inovadora
que permite redução de custos.
Oferecemos serviços de escritó-
rio compartilhado (coworking),
escritório virtual, aluguel de salas
o networking, que considero funda-
de reunião, salas privativas e as-
mental não só nos negócios como
sessoria operacional. Através de
no dia a dia. Procurei todo tipo de
uma única mensalidade, o cliente
informação sobre coworking aqui no
utiliza toda a estrutura de acor-
Brasil, mas se até hoje ainda é difícil
do com sua necessidade – já com
achar algo didático e orientado para
os custos operacionais inclusos –
quem quer iniciar nesse ramo, ima-
sendo possível contratar serviços
gina há oito anos. Quando comecei,
específicos sob demanda, como
não havia mais de dez coworkings
motoboy, impressão, correios etc.
no Brasil, fui de fato uma das primei-
Decidi abrir um coworking porque
ras nesse ramo.”
vi nesse segmento uma oportuni-
dade de trabalhar com a adminis- BRUNA LOFEGO, 39, CEO e founder
tração, minha área de formação, e da rede de coworkings CWK

34
 PONTO DA VIRADA
LIÇÕES
PARA SER UMA BOA
O que determinou uma reviravolta
na sua vida como empresário?
“Meu ponto de virada foi manter
EMPREENDEDORA foco claro na meta. Mesmo lidando
com as lutas e dificuldades
diárias, não desviávamos do nosso
1. 
objetivo. O ponto importante foi
Acredite em você e sair da multinacional em que eu
em sua capacidade trabalhava e passar a dedicar 100%
de fazer o negócio do meu tempo para minha nova
dar certo. Pense no consultoria. Não existia plano B e
que você tem de isso fez toda a diferença, pois ou
melhor, nos seus fazia acontecer ou fazia acontecer,
não demos margem para desistir.”
talentos.
Daniela do Lago, 39 anos, coaching
2.  Pense qual com especialização em nível sênior
para atuar com alta liderança, atua
problema de um
em diversos negócios, professora
grupo de clientes
da FGV e autora de vários livros,
você resolverá e como Feedback - receita eficaz em
como fará isso de 10 passos e Despertar profissional
uma forma única.
Use suas habilidades “A primeira semana de trabalho na
de escuta e empatia
Nana Hamburgueria. A ansiedade
para entender as de termos um negócio novamente,
oportunidades que o meu nome estar estampado em
todos os hambúrgueres servidos.
existem no mercado.
Depois dos sete primeiros dias,
3.  Planeje. Pesquise. quando sentimos que as pessoas
estavam conosco, compraram a
Negócios precisam
nossa ideia e começavam a confiar
ser pensados e
nas nossas receitas, tivemos a
planejados sob certeza de que este seria nosso
todos os aspectos: caminho.”
em termos de Nana Oliveira, 37 anos,
recursos humanos, sócia da Nana Hamburgueria
tempo e recursos
financeiros.
4.  Comece. Você
nunca estará 100%
preparada. O que
feminino levantou a mão para dizer que
já se deparou com o machismo. Vivemos
em uma sociedade na qual o machismo
a tecnologia nos
é muito comum, naturalizado e institu-
ensina hoje é o cionalizado, aceito pela sociedade por
valor do protótipo muitos anos. Ao passar por uma situa-
e do aprendizado. ção constrangedora ligada ao machismo,
Comece menor, mas não se cale! De forma simples e educa-
saiba que vai errar. da pontue que o comentário/ação não a
Aprenda com os agradou, “não gostei do seu posiciona-
erros e recomece. mento, a forma como você falou não foi
tão legal assim”, aconselha.
5.  Ouse crescer.
Ouse dar certo!
A consultora, coach e membro do
Grupo Nikaia, Ana Paula Alfredo, acredita
no protagonismo feminino e explica que
a mulher deve assumir seu papel, inves-
FONTE: ANA PAULA ALFREDO, CONSULTORA, COACH E
MEMBRO DO GRUPO NIKAIA
“Acho que foi não me sentir confortável
em ver situações ruins acontecendo ao
meu redor sem fazer nada para tentar
mudá-las. Mesmo que minhas ações
sejam pequenas, acredito que elas
possam transformar a vida de algumas
pessoas e com isso também a minha.”
Adriana Kreibich da Costa, 43 anos,
sócia-proprietária da Continental
Produtos e Serviços e da Total Saúde
“Meu ponto de virada foi quando
decidi empreender, largando uma bem-
-sucedida carreira como executiva,
na qual ocupava um alto cargo, com
salário competitivo e benefícios,
para dar uma reviravolta em minha
vida profissional. Deixar de lado o
mundo corporativo para investir em
um segmento que até então era uma
verdadeira incógnita no Brasil, o
mercado de coworkings, foi sem dúvida
um passo ousado.”
Bruna Lofego, 39, CEO e founder
da rede de coworkings CWK
“Considero de vital importância a
decisão de diversificar o portfólio
de equipamentos e os segmentos de
atuação, em um período econômico
desfavorável.”
Wilce Mileide de Souza Maciel, 66
anos, locação de equipamentos para
construção civil, limpeza e jardinagem
tir em programas que a ajudem a fortale-
cer sua autoconfiança, seu autoconheci-
mento, a reconhecer suas forças e seguir
adiante. “Precisamos ter menos tolerân-
cia com o preconceito. Temos que dar di-
reitos iguais para meninos e meninas no
que diz respeito ao serviço doméstico. Te-
mos que aceitar menos as piadinhas. Nas
organizações de grande porte ainda exis-
tem muitos limitadores para o crescimen-
to feminino. Empreender precisa de pla-
nejamento. Investir tempo para planejar
o negócio, entender de finanças. Mas in-
vestir principalmente em reconhecer seus
pontos fortes, sua capacidade realizadora
e na sua rede de suporte”, indica.
35
 © DIVULGAÇÃO / ISABELLE DE PAULA
TESTE TEXTO DE LUCIANO ALVES MEIRA

Luciano Alves Meira é consultor, idealizador do Workshop

Plenitude e sócio da Caminhos, empresa com foco em
desenvolvimento humano, e autor do livro A Segunda
Simplicidade: Bem-Estar e Produtividade na Era da Sabedoria.

A importância do
desenvolvimento
dos seus potenciais
humanos em sua
vida profissional
A busca por desenvolvimento de soft skills, habilidades sociais, emocionais
e comportamentais que complementam conhecimentos técnicos dos profis-
sionais vem crescendo muito no Brasil.
As empresas perceberam que desenvolver apenas a capacidade técnica dos
profissionais já não gera mais resultados sustentáveis e provoca alta taxa de
estresse e desconfiança, o que resulta na baixa produtividade da empresa
e das pessoas. O foco agora é promover o autoconhecimento e desenvolvi-
mento de habilidades, como assertividade, flexibilidade, criatividade, lide-
rança, empatia, pensamento crítico e trabalho em equipe.
Diante disso, faça o teste abaixo para que você entenda qual a correlação
do desenvolvimento do seu Potencial Humano com seu sucesso profissional.
Marque uma pontuação de 1 a 5 correspondente ao valor de cada uma des-
sas habilidades ou competências no seu dia a dia profissional: 

[  ] Manter o autocontrole em situações de estresse.

SOME SUA PONTUAÇÃO:
[ ] Conhecer e aproveitar ao máximo seus pontos fortes e 1 a 9 – O Desenvolvimento Integral do
talentos.  Potencial Humano não tem correlação com
sua especialização profissional.
[  ] Saber ouvir e compreender pontos de
vista diferentes do seu. 10 a 18 – O Desenvolvimento Integral do
Potencial Humano tem baixa correlação com
[  ] Compreender como libertar a própria autenticidade de
sua especialização profissional.
modo a sofrer menos com julgamentos alheios. 
19 a 27 – O Desenvolvimento Integral do
[   ] Aumentar a experiência de propósito no trabalho. 
Potencial Humano tem razoável correlação
[  ] Aumentar o foco no que é essencial. com sua especialização profissional.

[   ] Aprender a desenvolver e manter relações de confiança.  28 a 36 – O Desenvolvimento Integral do

Potencial Humano tem alta correlação com
[  ] Sentir-se motivado independentemente do que sua especialização profissional.
acontece no ambiente.
37 a 45 - O Desenvolvimento Integral do
[  ] Valorizar e desenvolver os potenciais das pessoas que Potencial Humano tem um papel crítico na
trabalham sob a sua liderança. sua especialização profissional.

36
 Um Diário que era
como sua melhor amiga...

Anne Frank registrou em

seu diário o que acontecia
no esconderijo onde viveu
com a família durante a
Segunda Guerra Mundial.
Nele, escrevia cartas à sua
melhor amiga, Kitty.
Anne relata não somente
os momentos de tensão e
estresse, mas também de
solidariedade e ternura.

JÁ NAS BANCAS E LIVRARIAS!

Ou acesse www.escala.com.br /editoraescalaoficial

MAPA DA MINA APPS

Um aplicativo
para chamar
de seu TEXTO DE MARCELO CASAGRANDE

38
 Listamos 8 pontos importantes
que toda pessoa que pensa em se
tornar um profissional de criação
de aplicativos precisa saber

os últimos anos temos acompanhado um crescimento

muito grande no segmento mobile. Basta parar para per-
ceber que todos os dias recebemos atualizações de no-
vas versões ou até mesmo de novas soluções para apps.
É muito difícil encontrar uma pessoa que não tenha um
smartphone e que não utilize aplicativos no seu dia a dia.
De olho nesse cenário, temos cada vez mais pessoas
dispostas a entrar nesta área de desenvolvimento de soluções mobile. Mas
sempre existem muitas dúvidas quanto a isso. A Gestão&Negócios ajuda
você a entender parte desse mercado e, com a colaboração de três especia-
listas, cria uma relação de atitudes que a pessoa deve ter antes de começar a
desenvolver aplicativos. O caminho é longo, requer investimento de tempo
e dedicação total à formação. A tecnologia está aí e precisa ser explorada.

ter em mente que não existe uma regra

1 que o obrigue a ter uma faculdade para
APOSTE NA
FORMAÇÃO
Existem opções de cursos especiali-
zados on-line ou presenciais que levam
um tempo menor para sua conclusão. O
que é necessário levar em consideração
é o momento profissional para conse-
guir decidir qual caminho seguir.
Quando fazemos uma análise sobre
os aspectos de cada uma das opções, os
cursos superiores e os cursos livres, am-
bos possuem pontos positivos e negati-
vos: enquanto um curso livre ensina de
maneira mais rápida e prática, o curso
superior no currículo pode ser sinônimo
© PEOPLEIMAGES / ISTOCKPHOTO.COM
ser um programador, da mesma forma
que não podemos exigir que todo profis-
sional faça cursos livres”, pontua o dire-
tor de tecnologia da HealthCentrix Solu-
ções em Saúde, Marco Aurélio da Silva.
A dica é: pesquise muito antes de to-
mar uma decisão. É preciso conhecer
diferentes instituições e escolher aquela
que mais se adapte ao seu objetivo. Será
preciso estudar muito e sempre se atua-
lizar com as evoluções que estão apare-
cendo no mercado.
2

de mais prestígio no mercado de traba- TENHA UMA BASE SÓLIDA

lho. Dentre as opções estão: análise e de-
senvolvimento de sistemas, ciências da
computação, engenharia da computa-
ção, engenharia de software, jogos digi-
tais e sistemas de informação. “Devemos
E SAIBA SOLUCIONAR
PROBLEMAS
Sem ter um bom conhecimento de
matemática e raciocínio lógico, torna-
-se difícil a possibilidade de um progra-

39
MAPA DA MINA APPS

mador se destacar na área de progra-
mação. Todos os dias, ele sentirá muita
dificuldade na hora de pensar e lidar
com algoritmos e códigos de forma
sistêmica. Ele acabará se deparando
com uma grande barreira para seguir no
desenvolvimento de sua carreira.
Grande parte do tempo de um de-
senvolvedor está voltada à solução de
problemas que aparecem no dia a dia.
Sendo assim, a capacidade de solucio-
nar problemas relacionados a um no-
vo desenvolvimento de softwares ou até
mesmo à correção de erros inesperados
de aplicativos, que já estão sendo utili-
zados pelos usuários, fará parte do seu
cotidiano. “Ele terá que empenhar uma
grande dedicação e ser persistente no
tratamento destes contratempos diá-
rios, ganhando assim mais agilidade
e experiência para solucionar os no-
vos desafios que vão surgir”, comenta
Marco Aurélio da Silva.
3
ESTEJA ABERTO AO
APRENDIZADO E SEJA
AUTODIDATA
Para se tornar um grande desenvol-
vedor, é necessário ter a capacidade
de aprender sozinho, lendo livros e até
mesmo fazendo consultas na internet
em fóruns especializados no assunto.
Com a velocidade que as novas tec-
nologias evoluem, essa capacidade
de ser autodidata é muito importan-
te para conseguir acompanhar essa
evolução. “Constantemente me depa-
ro com programadores iniciantes que
acham que sabem tudo, porque eles
ainda não conseguem perceber o ta-
manho dos desafios que estão na frente
deles”, diz Silva que complementa: “Os
grandes desenvolvedores que conheço
© DIVULGAÇÃO / ARQUIVO PESSOAL
são humildes, não se gabam do que eles
conhecem e sabem, justamente porque
entendem que a cada novo dia terão
que estudar e pesquisar para aprimorar
o conhecimento já adquirido”.
4
SEJA FLEXÍVEL
Tenha a capacidade de adaptação,
uma vez que a internet vive em cons-
tante mudança e as ferramentas usadas
também. Para o CEO da SEVEN Grupo
Digital, Thiago Valadares, um desen-
volvedor não pode ser especialista em
uma determinada linguagem (código),
ele tem que navegar pelo universo to-
do e estar disposto a se adaptar. “Mui-
tas vezes, dentro de um processo de de-
senvolvimento nos vemos presos, quase
sem saída; a busca por soluções deve ser
imediata, sem medo e sem pensar em
desistir”, acrescenta.

Vale lembrar que IOS e Android são

dois mundos diferentes. Sempre é bom
saber um pouco de cada um desses uni-
versos. “A linguagem mais usada ainda é
a JAVA, e eu recomendaria começar por
ela, pois é a mais usada por desenvolve-
dores ao redor do mundo”, diz Valada-
res. Seja multiplataforma: ela é compi-
lada e flexível, vale a pena aprender.

“É importante colocar
a usabilidade no topo
dessa lista. A aplicação
precisa de um sistema
estável principalmente
para que não prejudique
a memória, a bateria, ou
seja, o funcionamento
do celular do usuário”
CELSO FORTES, CEO DA AGÊNCIA DIGITAL
NOVOS ELEMENTOS E ESPECIALISTA EM
DESENVOLVIMENTO DE APLICATIVOS

40

5 hoje, já existem
PREPARE-SE PARA
O PROJETO
Ninguém quer perder tempo e di-
nheiro. Dessa forma, tudo tem que acon-
tecer muito rápido. Para o desenvolvi-
mento de novas aplicações, não pode-
ria ser diferente. Existe um termo mui-
to utilizando no mercado que é o MVP
(Minimum Viable Product), traduzindo
para a nossa língua: “Mínimo Produ-
to Viável”, mas o que isso significa? É a
versão mais simplificada de um produto
que ainda pode ser lançado.
Um MVP tem três características
principais: tem valor suficiente para que
as pessoas estejam dispostas a usá-lo ou
a comprá-lo inicialmente; demonstra
benefícios futuros suficientes para reter
os primeiros usuários; fornece um ciclo
de feedback para orientar o desenvolvi-
mento futuro. O grande diferencial des-
sa técnica de desenvolvimento é que ela
pressupõe que os adotantes iniciais po-
dem ter a visão ou a promessa do pro-
duto final e fornecer o feedback valioso
necessário para orientar a evolução pa-
ra os desenvolvedores. “Isso sugere que
o produto tecnicamente seja orientado
através da utilização de usuários técni-
cos, trazendo maior valor para a solução
e, quando necessário, possibilitar uma
mudança rápida no desenho do produ-
to quando ela se apresentar não aderen-
te ao mercado ou ao cliente final”, expli-
ca Marco Aurélio da Silva.
6
SAIBA O QUE É ESSENCIAL
NO PROJETO
Antes de qualquer coisa, o desenvol-
vedor precisa manter uma conta nas
lojas de apps, principalmente na App
Store e Google Play. Para você publicar
o primeiro aplicativo ou fazer seus pri-
meiros testes, é necessário desenvolver
no ambiente da Apple ou do Google.
Em paralelo, na hora de desenvolver
“O futuro está
© DIVULGAÇÃO / RETORNO COMUNICAÇÃO
na tecnologia e,
escolas de
programação
para crianças e
adolescentes.
Se no mundo
moderno de hoje
é importante
falar inglês,
em um futuro
próximo será
indispensável
conhecer as
linguagens de
programação,
que muito
provavelmente
serão ensinadas
na escola” 7
THIAGO VALADARES, CEO
DA SEVEN GRUPO DIGITAL TROQUE EXPERIÊNCIAS
E SAIBA SE VENDER
A troca de experiência é fundamen-
tal. O profissional de desenvolvimento
um aplicativo, saiba que é preciso en- aprende e ensina. Todos crescem. “O ti-
tender a necessidade, problema ou de- me ganha e com certeza terá muito mais
sejo do usuário. A partir daí, é preciso oportunidade de solucionar dificulda-
resolver essa questão da forma mais cla- des do trabalho”, diz Thiago Valadares.
ra e simples possível para que ele possa Além da troca de experiências, va-
contar com essa solução digital. le a pena pensar no momento certo de
O mais importante é que o aplicati- começar a se vender. Valadares diz que
vo realmente entregue o que promete. este momento é no início da formação,
É fundamental exercer, à risca, todas as afinal, seu grande aprendizado será no
funções e as questões que ele quer apre- dia a dia de trabalho, vivendo e apren-
sentar ao público-alvo. “É importante dendo com os desafios do mercado. “O
colocar a usabilidade no topo dessa lis- futuro está na tecnologia e, hoje, já exis-
ta. A aplicação precisa de um sistema es- tem escolas de programação para crian-
tável principalmente para que não pre- ças e adolescentes. Se no mundo mo-
judique a memória, a bateria, ou seja, o derno de hoje é importante falar inglês,
funcionamento do celular do usuário”, em um futuro próximo será indispensá-
pontua o CEO da agência digital Novos vel conhecer as linguagens de progra-
Elementos, especialista em desenvolvi- mação, que muito provavelmente serão
mento de aplicativos, Celso Fortes. ensinadas na escola”, projeta.
41
MAPA DA MINA APPS

“Nunca ELES CRIARAM

devemos deixar
que a confiança Foco nos Trabalho cerebral
do cliente se caminhoneiros Segundo o professor, clínico-geral

perca, pois, caso Um grupo de empreendedores e geriatra da USP e Hospital das

cariocas e mineiros, com experiência
isso aconteça, no ramo de transportes, lançou
perderemos recentemente o Pega Carga (www.
pegacarga.com.br), aplicativo
Clínicas de São Paulo, Dr. Paulo
Camiz, ele chegou à conclusão de
que deveria criar um instrumento
para o público em geral que fosse

excelentes que surge para fazer a ligação

direta entre caminhoneiros e
oportunidades transportadoras. É um aplicativo
dentro do robusto e, ao mesmo tempo, leve;
criado para facilitar e desburocratizar
usado tanto para diagnosticar como
exercitar a memória. Por isso, criou o
app Mente Turbinada, que serve tanto
para prevenir como para reabilitar
doenças neurológicas. Também

mercado de o processo de contratação de

serviços, a partir da inteligência
trabalho” logística no mercado e sem leilão
reverso de frete. O aplicativo, 100%
MARCO AURÉLIO DA SILVA, gratuito para caminhoneiros, pode
DIRETOR DE TECNOLOGIA ser baixado pelo Google Play e
DA HEALTHCENTRIX pela App Store. “Para criar o Pega
SOLUÇÕES EM SAÚDE Carga nós procuramos entender
as necessidades dos usuários. E,
© DIVULGAÇÃO / COMUNICARE
pode ser utilizado no trabalho para
melhora da performance, auxiliando
a concentração e memorização. No
aplicativo, de forma lúdica e realizando
uma série de jogos/exercícios, você
treina e se diverte ao mesmo tempo.
Além disso, as suas deficiências vão
sendo identificadas e trabalhadas de
forma personalizada. Foi desenvolvido

por essa razão, desenvolvemos um algoritmo que traduz o seu

todas as funcionalidades com o
objetivo de facilitar o dia a dia
desse público. O app chega para
valorizar e revolucionar o mercado
de frete rodoviário. A expectativa
é de que, já no fim deste ano,
nos tornemos o aplicativo mais
utilizado por caminhoneiros e
transportadoras, atingindo mais de
600 mil usuários”, explica o sócio-
fundador da Pega Carga, empresa
responsável pelo lançamento do
aplicativo, Bernardo Lage.
desempenho nos exercícios em uma
graduação: o IDC – Índice de
Desenvolvimento Cerebral permitirá
que você acompanhe a sua evolução.
Seria como a quantidade de
carga que você consegue levantar
em uma academia. Atualmente
o Mente Turbinada possui cerca de 5
mil usuários inscritos. Está disponível
gratuitamente em seu site: www.
menteturbinada.com.br e também para
celulares que utilizem a plataforma IOS
e Android.

usuário possa opinar sobre melhorias pontual, cumprir prazos e solucionar os

8 e tirar dúvidas”, orienta Celso Fortes. É
SEJA ÉTICO E
BUSQUE FEEDBACK
Mais do que criar uma solução, é pre-
ciso que ela funcione e supere as expec-
tativas do usuário. Ou seja, vale se man-
ter conectado e ficar muito atento às
avaliações nas lojas de app. “Sugiro co-
locar no aplicativo, independentemen-
te das App Stores, um canal para que o
importante estar consciente do seguin-
te pilar: uma boa ideia, um bom desen-
volvimento e uma boa divulgação.
Para completar, o profissional deve
ter como norte uma carreira balizada
pelo senso de responsabilidade e éti-
ca na execução do seu trabalho. Mas o
que seria esta responsabilidade? Como
o próprio nome já diz, significa cumprir
com o seu trabalho conforme as expec-
tativas do seu cliente. Ser organizado e
problemas solicitados. Já ser ético com
o seu cliente significa que o programa-
dor terá acesso a um grande volume de
dados e informações sigilosas e que is-
so nunca deverá ser divulgado para ou-
tras pessoas ou empresa. “Nunca deve-
mos deixar que a confiança do cliente se
perca, pois, caso isso aconteça, perdere-
mos excelentes oportunidades dentro
do mercado de trabalho”, finaliza Marco
Aurélio da Silva, da HealthCentrix Solu-
ções em Saúde.

42

Uma boa apuração
O
utro dia encontrei com
um dos bons jornalistas
dos tempos em que eu
era repórter esportivo.
Claro, relembramos os
bons tempos e momentos, assim co-
mo a transformação da profissão. Até
que na nossa conversa surgiu a palavra
“Apuração”!
Apurar… Essa é uma das bases do
jornalismo, ou seja, levantar um tema
de matéria e ir em busca de fontes e
de informações sobre o tema, estar o
mais munido possível de dados e de-
pois “amarrar as pontas”. A equipe de
reportagem comandada pela nossa
diretora editorial, Juliana Klein, segue
a apuração à risca! E quanto melhor e
mais aprofundada a apuração, maior
a credibilidade do veículo de comu-
nicação. Como, no caso, a Revista
Gestão&Negócios!
Bem… Usei o exemplo do jornalis-
mo para um ponto de reflexão: além
do jornalista, todos nós, independente-
mente de profissão, precisamos apu-
rar! Quando digo apurar, eu me refiro à
busca de conteúdo aprofundado para
torná-lo mais bem preparado. Quer
conhecer melhor seu cliente? Apure
sobre a missão, visão, valores e normas
de conduta da empresa.
Quer conhecer melhor o adversário
do próximo jogo? Assista aos vídeos
do time, estude os jogadores e suas
características, analise dados e re-
sultados. Quer saber se determinado
médico é o ideal para tratá-lo? Busque
informações da carreira e titulação do
doutor, pesquise comentários de pa-
cientes e consulte entidades do setor.
ELIAS AWAD É BIÓGRAFO, PALESTRANTE E AUTOR ESPECIALIZADO EM LIVROS SOBRE EMPREENDEDORISMO E MOTIVAÇÃO. SEU ÚLTIMO LIVRO PUBLICADO FOI MÁRIO
GAZIN: A ARTE DE INSPIRAR PESSOAS E ENCANTAR CLIENTES. E-MAILS: ELIASAWAD@ELIASAWAD.COM.BR E PALESTRAS@ELIASAWAD.COM.BR
EMPREENDER&LIDERAR
POR ELIAS AWAD
Quer escolher uma boa peça de
teatro no sábado? E depois um bom
restaurante para jantar após o espetá-
culo? Como se diz, “Dá um Google”, e
uma enxurrada de avaliações e comen-
tários surgirão à sua frente.
Apurar… Apurar… Apurar… Essa é a
base da vida!
Na minha carreira de 15 anos como
biógrafo, posso também afirmar que o
que mais faço é apurar: a cada proje-
to, são mais de 100 horas de conver-
sas com o biografado, além de mais de
100, 120, 150 entrevistas com pessoas
que passaram pela trajetória do “dono”
da história.
Recebo, dessa forma, milhares de
informações que, ao fim do processo
de levantamento de dados, carecem
de apuração sobre veracidade, data,
cronologia etc.
Apuração… Foi graças a ela também
que o Brasil trouxe à tona uma dura
verdade, a da corrupção, que afetou
nossa economia, gerou desempregos,
recessão e transformou, e ainda trans-
forma, propensos “mocinhos” em ban-
didos, punindo-os sob a indicação da
lei! Uma apuração que nos custou caro
demais! Descobrimos a verdade, mas a
um altíssimo custo.
Isso mostra o quanto a apuração, se
é que se pode assim dizer, é um bem
para o processo, mas, às vezes, pode se
tornar um mal necessário e obrigatório.
Mas aqui vale uma ressalva: quanto
mais se apura e se reúne documentos
e informações, maior será a sua res-
ponsabilidade na hora de separá-las,
avaliá-las e decidir sobre o que e como
utilizá-las.
“Quer conhecer
melhor o adversário
do próximo jogo?
Assista aos vídeos
do time, estude os
jogadores e suas
características,
analise dados e
resultados”
Tive a honra de biografar grandes
gênios empreendedores, que sempre
se muniram de muitas e importantes
informações, mas que, na hora de de-
cidir, souberam refiná-las e saber o que
deveriam levar em consideração.
E se, mesmo assim, ainda ficou uma
dúvida sobre qual decisão tomar, eles
utilizaram uma “arma secreta”: ouvir
a voz do coração, aquela que vem de
dentro e que muitas vezes nos faz de-
safiar até mesmo a lei da gravidade.
Pelo nível e quantidade de acerto
que eles tiveram em suas trajetórias,
mesmo cometendo certos equívocos
e aprendendo com isso, o que é natu-
ral, posso afirmar que agir por feeling
sempre diferencia os nossos atos!
Eu, por exemplo, agi por feeling
quando decidi deixar de ser repórter
esportivo para me tornar biógrafo, de-
safiando a tudo e a todos. E graças a
essa escolha, tornei-me um profissio-
nal realizado e que faz da profissão um
enorme motivo para ser feliz!
ELIASAWAD.COM.BR
43
 NO NEGÓCIO PAGAMENTOS

SOMENTE COM

DINHE Parece até mentira, mas muitos

estabelecimentos no comércio
ainda não aceitam cartões de
débito e crédito. Então, qual a
saída para esses negócios? Existem
outras formas de pagamento? O
que fazer com aquele consumidor
“aceita cartão?” não ir embora?
TEXTO DE PRISCILA GORZONI
© LJUPCO / ISTOCKPHOTO.COM

44
IRO
V
ocê consegue se imaginar
pagando um produto sem o
seu cartão de crédito/débito
ou sequer uma folha de che-
que? Nos dias atuais é impensável fazer
uma compra e não pagá-la com uma
das formas mencionadas.
Algumas pesquisas de tendência de
mercado varejista indicam até que, no
futuro, todos os pagamentos serão fei-
tos por aplicativos/smartphone e que
o dinheiro de nota, cartão de crédito e
cheques serão raridade no mercado.
Na China, essa prática já vem sen-
do utilizada em alguns estabelecimen-
tos, mas para o Brasil ainda se trata de
uma condição muito embrionária. E en-
quanto essa moda não chega por aqui,
são os cartões de crédito/débito, di-
nheiro “vivo” ou folhas de cheque que
pagam as nossas contas.
Mas acredite, existem alguns estabe-
lecimentos que ainda não adotaram o
cartão de crédito/débito e muito me-
nos aceitam cheques. Muitas vezes per-
dem clientes por isso e ficam na dúvi-
da se haveria outra forma de cobrar por
seus produtos.
Não dá para negar que a forma mais
segura, prática e rápida de pagarmos os
produtos e serviços que consumimos no
mercado é por meio do uso do cartão –
“Aceitar o
cartão é uma
escolha que,
além de mais
segura para o
estabelecimento,
potencializa as
vendas, pois
a maioria da
população paga
dessa maneira”
JOAQUIM XAVIER,
PROFESSOR DO CURSO
DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
DA FACULDADE SANTA
MARCELINA (FASM)
o conhecido dinheiro de plástico. “Acei-
tar o cartão é uma escolha que, além de
mais segura para o estabelecimento, po-
tencializa as vendas, pois a maioria da
população paga dessa maneira, aumen-
tando a probabilidade de aumentar o fa-
turamento”, explica o professor do curso
de ciências contábeis da Faculdade San-
ta Marcelina (FASM), Joaquim Xavier.
Dessa maneira, não precisamos car-
regar dinheiro, planejamos os nossos
pagamentos, não corremos o risco de
assalto e podemos consumir tendo sal-
do ou não – no caso do cartão de cré-
dito. “Além disso, o cartão garante ao
comerciante o recebimento do valor da
venda, independentemente se o porta-
dor do cartão pagar a fatura pontual-
mente ou não. Portanto, apesar das al-
45
 NO NEGÓCIO PAGAMENTOS
tas taxas e prazo para recebimento, a
entrada do dinheiro é líquida e cer-
ta”, endossa o professor da incuba-
dora Mackenzie, Alexandre Nabil.
É bom para o consumidor, e pa-
ra o comerciante também é um óti-
mo negócio. “Ao vendedor cabe bus-
car o ganho maior nessa relação em
que a restrição de pagamento é mui-
to grande. Para convencer o cliente
a pagar em dinheiro, é preciso tra-
balhar o seu lado emocional. Nem
sempre a conquista dará certo, mas
é importante fazê-lo compreender
o prazer da experiência vivida, o
que ele, cliente, pode dizer aos ami-
gos sobre a experiência em adqui-
rir o produto ou serviço, a sua con-
tribuição para a economia e cultura
local e, obviamente, a colaboração
dele para o vendedor e sua família”,
indica também o contador formado
pela UFRJ e coordenador de Finan-
ças da Petrobras em Salvador/BA,
Luís de Carvalho Soares.
“O cartão garante
ao comerciante o
recebimento do
valor da venda,
independentemente
se o portador do
cartão pagar a fatura
pontualmente ou não.
Portanto, apesar das
altas taxas e prazo
para recebimento, a
entrada do dinheiro é
líquida e certa”
ALEXANDRE NABIL, PROFESSOR DA
INCUBADORA MACKENZIE
46
MOEDA DE PLÁSTICO
Pagar com o dinheiro de plástico
tornou-se a melhor opção por diversos
motivos; um deles é a questão da segu-
rança, pois os índices de furtos e roubos
aumentaram. Por outro lado, uma razão
para a diminuição do uso de dinheiro é
a falta de praticidade.
Com relação aos cheques, os altos
indicadores de devolução fazem dessa
uma modalidade de pagamento pou-
co atrativa. “Cartão de crédito é o mais
seguro, pois a responsabilidade do re-
cebimento do cliente é da Administra-
dora de Cartões, que correrá esse risco.
Já com o cheque não existe garantia do
recebimento, o empresário deve se cer-
car de consultas às empresas que ofere-
cem esse serviço para reduzir o risco de
inadimplência”, indica o professor do
curso de ciências contábeis da FASM.
No entanto, muitas vezes a grande
questão para os donos de empreendi-
mentos pequenos e que ainda não tra-
balham com cartões de crédito/débito
© ARQUIVO PESSOAL
é analisar como os seus clientes podem
consumir os seus serviços e produtos
sem o uso dessas opções de pagamentos.
Soares aponta as várias formas de pa-
gamentos existentes no comércio: “O pa-
gamento à vista, pagamento antecipado,
pagamento por boleto bancário, paga-
mento por transferências entre contas-
-correntes, pagamento por Bitcoins,
pagamento por utilização de créditos/
pontos/códigos promocionais etc.”, diz
frisando, no entanto, que quando não se
aceita cartões, tem que ser em dinheiro.
POR QUE TÃO
RUDIMENTAR?
Xavier relata que as empresas de pe-
queno porte representam 99% das em-
presas com CNPJ em nosso País; no es-
tado de São Paulo, as Micro e Pequenas
Empresas (MPEs) respondem por 67%
dos empregos diretos e 2% da pauta das
exportações. “Neste ponto também vale
destacar que o nível médio do empresá-
rio das empresas de pequeno porte che-
 SAIBA MAIS
Só teria sentido não
aceitar cartão no seu
estabelecimento sob
as seguintes condições:
• O seu produto/
serviço é exclusivo ou
essencial, altamente
demandado e o cliente
não tem outras opções
(exemplo: alguns
serviços públicos,
mensalidade de clubes
e escolas).
• Se a margem de
contribuição for
menor que o custo
financeiro de aceitar
o cartão (casos raros,
dificilmente se trabalha
com margens tão
baixas).
• Se estiver com
capacidade instalada
esgotada para a
demanda atual
(caso do restaurante
Sujinho). 
FONTE: ALEXANDRE NABIL, PROFESSOR DA
INCUBADORA MACKENZIE.
ga ao antigo primeiro grau incompleto,
o que mostra que essas inovações, co-
mo o cartão de crédito, não fazem par-
te da rotina dessas empresas”, lembra o
especialista.
Por conta desse desconhecimento,
muitos empresários ainda usam mé-
todos rudimentares, como “caderne-
tas” para pagamentos futuros, demons-
trando credibilidade em sua carteira de
clientes, outros vendem “fiado”, na base
da confiança, o que também pode ser
considerado arcaico no mercado.
O professor da FASM explica que uma
das maneiras de resolver essas questões
é excluir da rotina do pequeno em-
preendedor formas ultrapassadas de
recebimento e, aos poucos, familiari-
zar-se com essas novas modalidades
© ARQUIVO PESSOAL
de pagamento. “Anotar em caderneta
e vender fiado mostra-se contrapro-
ducente, pois não contribui com o
desenvolvimento do negócio, ao pas-
so que a venda por cartão de crédito
terá a garantia do recebimento”, diz.
BOLETOS E
TRANSFERÊNCIAS “Para convencer
Algumas alternativas também são o cliente a
interessantes e até já utilizadas pa-
ra os comerciantes que não aceitam
pagar em
pagamentos com cartões. O especia- dinheiro,
lista em sistemas de pagamento para é preciso
MEIs e pequenas empresas, cofun-
dador e CEO da Asaas, Piero Contezi-
trabalhar o seu
ni, dá algumas sugestões, entre elas, lado emocional.
a de o comerciante receber usan- Nem sempre
do outras tecnologias, como bole-
tos, depósitos, transferências ou até
a conquista
mesmo fintechs, como Asaas, PicPay dará certo, mas
e PayPal. “Os comerciantes também é importante
devem se preocupar em começar a
aceitar criptomoedas, como o Bi- fazê-lo
tcoin e o Etherium”, lembra. compreender
Dentre todas essas soluções, o bo-
leto é a melhor opção, pois a partir
o prazer da
de um computador ou aplicativo de experiência
celular, o empreendedor pode emi- vivida, (…) a sua
tir boletos, notas e até aceitar paga-
mentos por cartão de crédito. Para
contribuição
não perder os clientes, o comercian- para a economia
te pode falar que existem métodos e cultura local
alternativos e que são aceitos pelo
estabelecimento.
e, obviamente,
a colaboração
NÃO TEM JEITO, dele para o
SÓ DINHEIRO MESMO
Mas para os estabelecimentos que
vendedor e
só aceitam dinheiro não perderem sua família”
os seus clientes é necessário montar LUÍS DE CARVALHO
uma estratégia. SOARES, CONTADOR
Atualmente, andar com dinheiro FORMADO PELA UFRJ
é algo raro, pois as pessoas se sentem E COORDENADOR DE
inseguras com assaltos e roubos. Por- FINANÇAS DA PETROBRAS
tanto, para que essa prática não te- EM SALVADOR/BA
nha resultados negativos, é preciso
47
 NO NEGÓCIO PAGAMENTOS
© ARQUIVO PESSOAL
uma operação inteligente por parte
dos comerciantes, promovendo pre-
ços competitivos e estimulantes ao
consumidor. “Com esta atitude de
não aceitar cartão, o lojista corre um
grande risco de o cliente mudar de
ideia no caminho e muitas vezes não
voltar, por isso, obter preços extrema-
mente competitivos é o que pode ga-
rantir o retorno e a fidelidade”, relata
a sócia-diretora da HAI Consultoria &
Varejo, Gabrielle Fernandes.
Além do preço, o coordenador
Luís de Carvalho Soares explica que
o cliente volta por diversas razões:
“A experiência a ser vivida por cau-
sa da exclusividade de algo que não
se acha em todo lugar, a qualidade
no atendimento, o ponto de locali-
zação do negócio, a limpeza do esta-
belecimento, a variedade de produ-
tos que criam alternativas aos olhos
e ao gosto (que pode ser também
alternativo) do cliente”, diz comple-
mentando que conhecer os endere-
ços de postos de atendimento ban-
48
“Os
comerciantes
também
devem se
preocupar
em começar
a aceitar
criptomoedas,
como o
Bitcoin e o
Etherium”
PIERO CONTEZINI,
COFUNDADOR E
CEO DA ASAAS
cário e caixas eletrônicos para saque
e guiar o cliente até o local é também
uma boa estratégia.
É importante fazer uma avaliação cri-
teriosa de conversão de vendas, o lojista
precisa sempre parar e avaliar quantas
vendas não foram finalizadas pela fal-
ta de aceitação de cartões de crédito e
cheques.
Gabrielle Fernandes explica que
só assim o lojista terá conhecimento
quantitativo em relação à perda x con-
versão e certamente se convencerá de
que a utilização dessas ferramentas é
fundamental para o mercado atual e o
cliente final. “Mas saliento a importân-
cia de que todas as práticas na utiliza-
ção de cartão sejam muito bem nego-
ciadas para que o lojista controle suas
margens com sucesso. Já com o cheque
existe um risco maior, como a possibili-
dade de um futuro questionamento em
caso de cheques sem fundo. Lembrando
que o risco de cheques sem fundo exis-
te tanto para o lojista, que não recebe,
quanto para o comprador, de ‘sujar o
FIQUE
SABENDO
Em contrapartida, alguns
estabelecimentos também
acabam não querendo
mais aceitar dinheiro
em espécie dos seus
consumidores diante dos
altos índices de assalto
no mercado. Mas essa
prática, segundo o Código
de Defesa do Consumidor
(CDC), é proibida pela
Lei das Contravenções
Penais e pelo Código Civil
Brasileiro. O cliente pode
recorrer aos órgãos de
defesa do consumidor ou
à polícia.
nome’”, lembra a sócia-diretora da
HAI Consultoria & Varejo.
NEM DINHEIRO,
NEM VALE
Existem alguns comércios e res-
taurantes famosos, como o Sujinho
em São Paulo, que mantêm sua po-
lítica de não aceitar cartões nem va-
le-alimentação. E continuam com a
casa cheia, pela tradição, boa relação
preço/custo percebida pelos clientes
e assim seguem com um público fiel.
O professor da incubadora Ma-
ckenzie, Alexandre Nabil, conta que
esses estabelecimentos alegam que
não aceitam pagar taxas que con-
sideram exorbitantes, por volta de
3,5% no crédito e 7% no vale-ali-
mentação, além da espera de 30 dias
para receber. Mas ele explica, no en-
tanto, que esses restaurantes que
não aceitam cartões de crédito estão
perdendo vendas e lucro. “Quando o
ticket médio é alto, essa perda é ain-
da mais significativa”, finaliza.

O mundo está
melhor ou pior?
A
cabo de ler um livro
muito interessante, pu-
blicado agora em 2018,
de autoria de Steven
Pinker, um psicólo-
go canadense, atualmente professor
da Universidade de Harvard. O títu-
lo é Enlightenment Now: The Case
for Reason, Science, Humanism and
Progress, editora Viking, 576 páginas
(ainda não traduzido para a língua por-
tuguesa até esta data) e que em uma
tradução livre pode ser Iluminismo
Agora: o tempo da razão, da ciência,
do humanismo e do progresso. Bill
Gates (Microsoft) comentou sobre ele:
“o meu livro favorito de todos os tem-
pos”, e o livro vem recebendo críticas
positivas das maiores revistas e jornais
do mundo inteiro.
Em síntese, o que o professor Pinker
afirma é que os pessimistas estão re-
dondamente errados e que o mundo
está cada dia melhor, e não pior.
Para provar sua tese, ele utiliza uma
enorme quantidade de dados sobre
saúde, sustentabilidade, riqueza, desi-
gualdade, meio ambiente, paz, segu-
rança, terrorismo, democracia, direitos
humanos, conhecimento, qualidade de
vida, felicidade etc. (cada um desses
temas são capítulos do livro) e em to-
dos os campos, ele demonstra com nú-
meros, dados e fontes confiáveis que o
mundo hoje é muitas vezes melhor, em
todos esses setores, do que há anos.
Qualquer pessoa que leia um jor-
nal hoje chegará à conclusão de que
vivemos em um mundo cheio de
LUIZ MARINS É ANTROPÓLOGO, PROFESSOR E CONSULTOR DE EMPRESAS NO BRASIL E NO EXTERIOR. TEM 13 LIVROS E MAIS DE 300 VÍDEOS E DVDS PUBLICADOS.
TREINAMENTO&CARREIRA
POR LUIZ MARINS
horrores. A Síria ainda está em guer- “As cidades
ra. Mais um lunático teve um acesso
de fúria em uma escola americana
do mundo
matando crianças. O tom do debate eram muito
político nunca foi tão grosseiro e ve- mais violentas
nenoso quanto hoje.
Porém, diz ele, se usarmos a razão,
do que hoje.
e não a emoção, veremos que o núme- O que temos é
ro de pessoas em extrema pobreza no uma enxurrada
mundo diminui 137.000 por dia; que a
distribuição da riqueza é a mais unifor- de informação
me dos últimos 200 anos e o mundo a cada minuto
se tornou 100 vezes mais rico; que o
número de pessoas mortas em guerra
mostrando o
hoje é menos de um quarto do que na que antes não
década de 1980; que durante o sécu- se conhecia”
lo XX os americanos se tornaram 96%
menos propensos a morrer de acidente
automobilístico, 92% menos propensos
a morrer em um incêndio e têm 95% O que temos é uma enxurrada de in-
menos chance de morrer em um aci- formação a cada minuto mostrando o
dente de trabalho. que antes não se conhecia.
Em todo o mundo, aponta ele, o Em seu capítulo chamado
índice de QI (quociente de inteligên- Progressofobia, ele afirma que inte-
cia) aumentou 30 pontos em 100 anos, lectuais, que se dizem “progressis-
o que significa que a média de hoje é tas”, na verdade odeiam o progresso.
melhor que 98% das pessoas há um Jornalistas classificam de “ingênuo”,
século, isso devido à melhor nutrição e “Alice no País das Maravilhas”,
estimulação. “Poliana” e outros termos mais agres-
Há dois séculos, apenas 1% das sivos qualquer pessoa que ouse mos-
pessoas viviam em democracias, e até trar dados racionais provando que o
mesmo às mulheres e aos homens da mundo não está desmoronando como
classe trabalhadora era negado o di- eles querem e que, salvo uma tempes-
reito de votar. Agora dois terços das tade catastrófica de asteroides ou uma
pessoas vivem em democracias, e até guerra nuclear, é provável que o mun-
estados autoritários como a China são do continue a melhorar.
mais livres do que eram no passado. Vale ler. O mundo e o ser humano
As cidades do mundo, prova ele, são melhores hoje. Acredite!
eram muito mais violentas do que hoje. Pense nisso. Sucesso!
WWW.MARINS.COM.BR
49
 EMPREENDEDOR MAPA DAS FEIRAS

Onde a
oportunidade
vale
OURO TEXTO DE PRISCILA GORZONI
© SHUTTERSTOCK.COM

50
Feiras de
negócios podem
representar grandes
oportunidades de
investimento para
as empresas que
desejam lançar
marcas, produtos,
serviços, gerar
leads e assegurar o
relacionamento com
os seus atuais clientes

A
s feiras oferecem uma infini-
dade de oportunidades pa-
ra quem deseja ampliar o seu
leque de negócios e alcançar
milhares de pessoas, conforme as pes-
quisas da União Brasileira dos Promo-
tores de Feiras (Ubrafe). Eles indicam
que atualmente existem duas mil feiras
de negócios de grande porte para 800
mil pessoas no País. Para ter uma ideia,
as menores, de 500 a 8 mil visitantes, re-
presentam 20% dos eventos na cidade
de São Paulo.
O CEO e fundador da Gramado Sum-
mit, Marcus Rossi, relata que encontrar
grandes oportunidades de investimentos
em feiras é muito mais fácil do que nas
rotinas comuns de trabalho. Na sua em-
presa, por exemplo, ele faz a curadoria de
todas as startups participantes, garantin-
do a qualidade e escalabilidade dos pro-
jetos expositores. Nesse sentido, os even-
tos e feiras aumentam as possibilidades
de investimento e garantem ao investidor
o contato com os projetos. “Não é preci-
so uma burocracia para marcar reuniões
ou uma pesquisa aprofundada na inter-
net para encontrar empresas de interesse,
porque este processo já é feito com a or-
ganização”, explica Rossi.
Segundo ele, a melhor forma de des-
cobrir uma feira, no entanto, é por meio
de seu participante. “Se você busca um
evento para realizar aporte em startups,
deve perguntar a elas que tipo de eventos

51
 EMPREENDEDOR MAPA DAS FEIRAS

treitar o relacionamento para se tornar
fornecedora de outra que sempre expõe
naquela feira.
Portanto, as oportunidades não es-
© DIVULGAÇÃO / PIARCOMUNICAÇÃO
evento e não pode ficar fora da feira, que
é a vitrine do seu negócio, pois, além da
oportunidade de conquistar novos clien-
tes, ele ainda estará contribuindo para

tão somente na relação expositor-visi- estimular o seu mercado”, exemplifica

tante, mas também na relação expositor- Lúcia completando ainda que, às vezes, a
-expositor. feira com menor visitação e tamanho po-
A gerente de negócios da Francal Fei- de dar mais resultado do que uma feira
ras, Lúcia Cristina de Buone, diz que é grande. O importante é a persistência e
preciso seguir algumas premissas para ir para um evento bem preparado e com
encontrar boas oportunidades nas feiras.
Ela conta que o sucesso desses eventos é
o contato pessoal, o olho no olho, o aper-
to de mão e a confiança. “Quando você
conhece a pessoa com quem está fazen-
Marcus Rossi, do negócio, tudo fica mais fácil. E é nes-

© DIVULGAÇÃO / PIARCOMUNICAÇÃO
CEO e fundador te cenário que as feiras têm papel essen-
cial. As empresas precisam investir mais
da Gramado na participação das feiras, mas não ape-
Summit afirma nas visando a vendas”, lembra.
A gerente da Francal explica que os
que encontrar empresários, quando pensam em par-
grandes ticipar de feiras, devem pensar no ma-
cro, divulgar que estão participando do
oportunidades evento, treinar a equipe, preparar-se pa-
de investimentos ra atender compradores internacionais,

em feiras é muito
mais fácil do
que nas rotinas
comuns de
trabalho.
costumam frequentar e qual a sua finali-
dade. O próprio mercado determina o lo-
cal ideal para realizar esse encontro”, diz.
Rossi explica que o nicho de uma feira
é estabelecido tanto pelo propósito dela
como pelas pessoas que a frequentam.
Primeiro, você descobre o que precisa.
Depois, conhece pessoas com o mesmo
interesse. Por fim, define por meio disso
o evento ideal para marcar presença.
OLHO NO OLHO
A gerente de Demand Generation da
Eventbrite Brasil, Andrea Prandini, con-
ta que, em alguns casos, uma feira pode
até auxiliar uma empresa a decidir ex-
por o seu produto como forma de es-
fortificar a marca, fazer pesquisa e anali-
sar a aceitação do produto, receber seus
Para Andrea
clientes e captar novos e, por último, rea- Prandini, gerente
lizar negócios. “Hoje o empresário brasi-
leiro participa das feiras visando apenas
de Demand
vender. Ele tem que enxergar que existe Generation
um universo de ações a serem realizadas
dentro de um evento e que atingir e até
da Eventbrite
ultrapassar a meta faz parte de um pla- Brasil, uma feira
nejamento intenso e constante dentro
das feiras que existem hoje no mercado”,
pode até auxiliar
aconselha. uma empresa
Mais um ponto fundamental indica-
do por Lúcia é analisar com atenção as
a decidir expor
características da feira da qual se preten- o seu produto
de participar, qual o perfil do visitante, o
formato dos estandes, a credibilidade do
como forma
organizador, o período e o local do even- de estreitar o
to. “Hoje no Brasil existem centenas de
feiras que atingem praticamente todos relacionamento
os mercados da nossa economia, de ni- para se tornar
chos pequenos, como pneus ou gastro-
nomia asiática, até grandes e reconheci- fornecedora
das feiras de negócios, como a Francal, de outra que
direcionada exclusivamente à gigante
indústria brasileira de calçados”, expõe. sempre expõe
Portanto, o empresário deve es- naquela feira.
tar sempre atento às oportunidades de

52
ONDE ENCONTRAR
Fique atento às feiras

© DIVULGAÇÃO / BENDITA COMUNICAÇÃO

especializadas ou de nicho excelente apresentação. Tudo isso
realizadas no Brasil que você faz com que a conquista do cliente
não pode perder. seja mais fácil.

1. Calendário Brasileiro de Exposições FEIRAS E

e Feiras, organizado e editado
EXPOSIÇÕES
anualmente pelo Ministério da
Existem, no entanto, as feiras e as
Indústria, Comércio Exterior e
exposições de nicho, como a Hospi-
Serviços. Nessa mesma página é
possível acessar o calendário em talar (indústria da saúde), Equipotel
formato PDF bem como solicitar (indústria hoteleira) e Couromoda
a versão impressa. Importante (indústria calçadista), que reúnem e
notar que as informações sobre potencializam um determinado se-
tor econômico. “Estas geralmente
“A dica que
dou para os
os eventos e feiras apresentadas
nesse calendário são enviadas de chamamos de feiras B2B (business
forma voluntária pelas empresas
e organizações interessadas em
to business) ou feiras profissionais e
não há cobrança de ingressos. Os vi-
investidores,
constar do material. sitantes recebem convites gratuitos quando visitarem
2. Calendário das Principais Feiras de
Negócios do Brasil, organizado e
das empresas participantes, patroci-
nadoras ou da própria organizadora
uma feira, é
editado anualmente pela Ubrafe - do evento”, conta Andrea Prandini. questionarem o
União Brasileira de Promotores de
Feiras. Já esse calendário traz as
Em contrapartida, há também as
feiras que se encaixam no âmbito
expositor sobre
informações das feiras organizadas
e promovidas pelas associadas da
das atividades culturais e do entre- a quantidade de
Ubrafe. Portanto, nem todas as feiras
tenimento. Dois ótimos exemplos
e muito conhecidos são a Bienal do
representantes
e eventos constantes do Calendário
Brasileiro (editado pelo MIDC)
Livro e o Salão do Automóvel, feiras que a empresa
podem figurar nesse da Ubrafe. para todos os públicos, idades e gos-
tos. Estas geralmente chamamos de
possui na
3. Meu Guru - Feiras e Eventos,
região em que
feiras B2C (business to consumer) e
website para consulta de feiras e
eventos de nicho realizados pelo ocorre a venda de ingressos. “Pode-
mos observar as feiras mistas, que
idealizou fazer
Brasil.
Porém, como o universo de feiras e
atendem tanto aos interesses da sua o investimento.
eventos profissionais é enorme e muito
indústria como também são capazes
de atrair a atenção e o interesse dos
Opte por
dinâmico, e aliado ao fato de o território
brasileiro ser enorme, talvez o leitor consumidores finais. Estamos falan- mercados com
não encontre nos calendários citados
uma informação específica em um
do de eventos como o Boat Show,
feira náutica que nos primeiros dias
grande demanda,
determinado estado do Brasil. recebe apenas o público especializa- entretanto
Uma boa alternativa é sempre consultar
o calendário da Secretaria de Turismo
do e depois abre para o público em
geral, mediante venda de ingressos”,
que existam
FONTE: ANDREA PRANDINI, GERENTE DE DEMAND GENERATION DA EVENTBRITE BRASIL.

do Estado ou do Convention & exemplifica Prandini. ainda poucos

representantes
Visitors Bureau da cidade. Hoje em
dia, as principais cidades ou regiões PALESTRAS
brasileiras conhecidas pela vocação
em negócios e turismo possuem uma
E OFICINAS daquela marca”
O sócio-fundador da Hubert
entidade denominada como Convention HUBERT KRAUSE, SÓCIO-
Krause Consultoria da Diversão, da
Bureau ou, simplesmente, CVB. Alguns -FUNDADOR DA HUBERT
Gincana Show Soluções em Entre-
exemplos: Bento Gonçalves, no Rio KRAUSE CONSULTORIA DA
Grande do Sul, Vale do Paraíba, no tenimento e do Portal Consultoria
da Diversão e autor do livro Ganhe
DIVERSÃO, DA GINCANA
estado de São Paulo e Aracaju, em SHOW SOLUÇÕES EM
Sergipe. Dinheiro Brincando - Recreação em
festas e eventos, Hubert Krause, con-
ENTRETENIMENTO E DO
O próprio website da Eventbrite (www. PORTAL CONSULTORIA DA
eventbrite.com.br) pode também servir ta que em mercados saturados, em-
preendedores optam por investir em
DIVERSÃO
como opção para localizar eventos por
todo o Brasil. ideias que acreditam ser inovadoras,

53
EMPREENDEDOR MAPA DAS FEIRAS
GUIA DE FEIRAS
Veja algumas das principais feiras que acontecem pelo País
FENAHALL
Feira Nacional de Artesanato
Acontece em: Janeiro
Onde: Olinda/PE
Setor de Atividade: Artes,
Artesanato e Hobbies
Informações: www.fenahall.com.br
FENIN FASHION
Feira Nacional da Indústria Fashion
Acontece em: Janeiro e Julho
Onde: São Paulo/SP
Setor de Atividade: Moda -
Confecções, Calçados e Acessórios
Informações: www.fenin.com.br
PRÊT-À-PORTER
Feira Internacional de Negócios
para Indústria de Moda,
Confecções e Acessórios
Acontece em: Janeiro
Onde: São Paulo/SP
Setor de Atividade: Moda -
Confecções, Calçados e Acessórios
Informações:
saopaulopretaporter.com.br
COUROMODA
Feira Internacional de Calçados,
Artefatos de Couro e Acessórios
de Moda
Acontece em: Janeiro
Onde: São Paulo/SP
Setor de Atividade: Moda -
Confecções, Calçados e Acessórios
Informações: www.couromoda.com
HAIR BRASIL
Feira Internacional de Beleza,
Cabelos e Estética
Acontece em: Abril
Onde: São Paulo/SP
Setor de Atividade: Salão de Beleza,
Cabeleireiro, Estética, Distribuidor
Lojista, Manicure, Podólogo e
Maquiador
Informações: www.hairbrasil.com
INSPIRAMAIS
Salão de Design e Inovação de
Materiais da América Latina
Acontece em: Janeiro e Julho
Onde: São Paulo/SP
Setor de Atividade: Calçadista,
Confecção e Moveleiro, Estilistas e
Designers
Informações: www.inspiramais.com.br
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MEGA GESTANTE E BEBÊ
Feira de Gestante, Bebê e Criança
Acontece em: Durante todo o ano
Onde: São Paulo/SP; Campinas/
SP; Rio de Janeiro/RJ; Goiânia/GO;
Brasília/DF
Setor de Atividade: Enxoval de bebê,
móveis, itens de decoração, itens de
consumo e serviços
Informações:
www.megagestante.com.br
FEIRA DO EMPREENDEDOR
Feira do Empreendedor do Serviço
Brasileiro de Apoio às Micro e
Pequenas Empresas em São Paulo/SP
Acontece em: Abril
Onde: São Paulo / SP
Setor de Atividade: Administração
de Empresas & Recursos Humanos
Informações:
feiradoempreendedor.sebraesp.com.br
Obs.: Outras capitais do Brasil também
recebem a feira, basta consultar o site
do Sebrae da sua região para obter
mais informações
CAMPUS PARTY BRASIL 2018
Feira tecnológica do mundo
Acontece em: Uma vez por
ano em quatro estados
Onde: São Paulo/SP; Salvador/BA;
Brasília/DF e Porto Velho/RO
Setor de Atividade: TI, Internet,
Software e Informática
Informações: brasil.campus-party.org
ABIMAD
Feira Brasileira de Móveis
e Acessórios de Alta Decoração
Acontece em: Julho
Onde: São Paulo/SP
Setor de Atividade: Móveis e
Decoração
Informações: www.abimad.com.br
ATENDIMENTO VIP DE BH
Feira Nacional de Folheados,
Bijuterias, Joias em Prata, Aço Inox
e Acessórios de Moda
Acontece em: Maio
Onde: Belo Horizonte/MG
Setor de atividade: Joias e Bijuterias
Informações:
www.belohorizonte.mg.gov.br/
evento/2018/02/77o-atendimento-
vip-bh
LE NOIVAS
Feira de noivas que reúne produtos e
serviços do segmento
Acontece em: Várias ocasiões do ano
Onde: São Paulo/SP
Setor de atividade: Cerimonial,
Alianças, Automóveis, Bandas e
Corais, Bebidas, Bolos e Doces,
Buffet, Cabelo e Maquiagem,
Convites, Decoração, Flores, Vestidos
de Noiva, Lua de Mel etc.
Informações:
www.lenoivaseventos.com
SHOW RURAL COOPAVEL
Feira Rural e Pecuário
Acontece em: Fevereiro
Onde: Cascavel/PR
Setor de Atividade: Agricultura,
Pecuária & Criação de Animais
Informações: www.showrural.com.br
FENINJER
Feira Nacional da Indústria de Joias,
Relógios e Afins
Acontece em: Fevereiro
Onde: São Paulo/SP
Setor de Atividade: Joalheiro
Informações: www.feninjer.com.br
ABF FRANCHISING EXPO
Feira Brasileira de Franquias
Acontece em: Junho
Onde: São Paulo/SP
Setor de Atividade: Franchising
Informações: www.abfexpo.com.br
ABCASA FAIR
Feira de Artigos para Decoração,
Presentes e Utilidades Domésticas
Acontece em: Fevereiro e Agosto
Onde: São Paulo/SP
Setor de Atividade: Arquitetura
e Decoração, Brindes, Material
Promocional e Presentes
Informações: www.abcasa.org.br
SALÃO DO ESTUDANTE
Feira Internacional de Intercâmbio
Acontece em: Setembro
Onde: Belo Horizonte/MG; Porto
Alegre/; Curitiba/PR; Brasília/DF;
Salvador/BA; Rio de Janeiro/RJ; São
Paulo/SP
Setor de Atividade: Educação
Informações:
www.salaodoestudante.com.br
FEIRA BRASILEIRA
DA CERVEJA
Feira Brasileira da Cerveja
Acontece em: Março
Onde: Blumenau/SC
Setor de Atividade: Bebida
Informações:
www.festivaldacerveja.com
INTERMODAL SOUTH AMERICA
Feira Internacional de Logística,
Transporte de Cargas e Comércio
Exterior
Acontece em: Março
Onde: São Paulo/SP
Setor de Atividade: Logística,
Transportes e Movimentação de
Cargas
Informações:
www.intermodal.com.br/pt/
BRAZIL PROMOTION DAY
Feira de Marketing Promocional
Acontece em: Março e Maio
Onde: São Paulo/SP e Barueri/SP
Setor de Atividade: Brindes, Material
Promocional e Presentes
Informações:
www.brazilpromotion.com.br
FEIPET
Feira de Negócios para Animais
de Estimação
Acontece em: Abril
Onde: Nova Hamburgo/RS
Setor de Atividade: Animais de
Estimação e de Pequeno Porte
Informações: www.feipet.com.br
APAS SHOW
Feira de Negócios Supermercadistas
Acontece em: Maio
Onde: São Paulo/SP
Setor de Atividade: Supermercadistas,
Atacadistas e Distribuidores
Informações:www.apasshow.com.br
SALÃO DO AUTOMÓVEL
Salão Internacional do Automóvel
Acontece em: Novembro
Onde: São Paulo/SP
Setor de Atividade: Indústria
Automotiva e Outros Veículos
Informações:
www.salaodoautomovel.com.br
SHOWBRINQ
Show room de brinquedos
Acontece em: Agosto
Onde: Pouso Alegre/MG
Setor de Atividade: Brinquedos,
Festas Infantis e Festas Sazonais
Informações:
www.showbrinq.com.br
FISPAL FOOD SERVICE
Feira Internacional de Produtos e
Serviços para a Alimentação Fora do Lar
Acontece em: Junho
Onde: São Paulo/SP
Setor de Atividade: Alimentos e
Bebidas entretanto, os organizadores das fei-
Informações: ras entenderam que somente lan-
www.fispalfoodservice.com.br çamentos não são mais suficientes
para trazer visitantes, já que, estes,
FRANCAL rapidamente estarão na internet. “É
Feira Internacional da Moda
preciso criar outros atrativos, por
em Calçados e Acessórios
exemplo, oferecer cursos, treinamen-
Acontece em: Julho
tos, workshops, seminários e as opor-
Onde: São Paulo/SP
Setor de Atividade: Indústria Coureiro- tunidades de formação em paralelo
Calçadista, Moda - Confecções, ou integrado às feiras”, lembra.
Calçados e Acessórios Krause é realizador do Seminá-
Informações: rio Internacional de Gestão de Fes-
www.francal.com.br tas e Eventos Infantis, evento que
há seis anos acontece em paralelo à
FIPAN
Feira Internacional de Panificação, Feira Expo Parques e Festas, e cons-
Confeitaria e do Varejo Independente tatou que cada vez mais os visitantes
de Alimentos da exposição definem sua programa-
Acontece em: Julho ção a partir das atividades paralelas,
Onde: São Paulo/SP em especial as que compartilham co-
Setor de atividade: Alimentos e nhecimento e promovem redes de
Bebidas
relacionamento. As pessoas deixam
Informações:
www.fipan.com.br para visitar a feira no tempo em que
não estão comprometidas com a sua
ASIAN & SEAFOOD capacitação, nos horários livres en-
Feira de Pescados e Gastronomia tre uma atividade e outra. “A dica que
Asiática dou para os investidores, quando vi-
Acontece em: Setembro sitarem uma feira, é questionarem o
Onde: São Paulo/SP expositor sobre a quantidade de re-
Setor de Atividade: Alimentos e
Bebidas
presentantes que a empresa possui
Informações: na região em que idealizou fazer o in-
www.asianseafoodshow.com.br vestimento. Opte por mercados com
grande demanda, entretanto que
EQUIPOTEL existam ainda poucos representantes
Feira Internacional de Equipamentos,
daquela marca. A presença de pou-
Produtos, Serviços, Alimentos
e Bebidas para Resorts, Hotéis, cos concorrentes diretos diminuirá
Pousadas, Motéis, Flats, Restaurantes, os riscos do negócio”, indica.
Bares, Botecos, Lanchonetes, Na opinião de Hubert, a maior
Fast-Food, Cozinhas Industriais, vantagem de atender a mercados ni-
Lavanderias e Similares  chados é a facilidade que existe para
Acontece em: Setembro inovar. Grandes mercados são dispu-
Onde: São Paulo/SP tados por empresas que dispõem de
Setor de Atividade: Alimentos e
mais investimento em pesquisa e de-
Bebidas, Lazer e Entretenimento,
Turismo senvolvimento. “As empresas que ex-
Informações: ploram mercados de nichos mantêm
www.equipotel.com.br sua essência tornando-se cada vez
mais especialistas em criar valores
ADVENTURE SPORTS FAIR e soluções específicas para os seus
Feira e Congresso da vida ao ar livre
clientes, atendendo-os de forma per-
Acontece em: Outubro
sonalizada e rica em detalhes, cons-
Onde: São Paulo/SP
Setor de atividade: Esportes e truindo assim um relacionamento
Atividades Físicas de confiança e empatia. Agindo des-
Informações: sa forma, as empresas de nicho esta-
www.adventurefair.com.br rão sempre na contramão das gran-
des marcas”, finaliza.
55
 FALA, GESTOR! TIRE SUAS DÚVIDAS SOBRE CARREIRA E GESTÃO

por Gilberto Wiesel

Faca de dois
gumes
Tenho um pequeno negócio,
e uma colaboradora
está grávida. Isso vai me
prejudicar bastante nos
próximos meses. É inevitável
falarmos que não. O mercado
faz parecer machismo quando
tratamos dessas questões.

© JESADAPHORN / ISTOCKPHOTO.COM
Mas eu sou uma mulher.
Tenho filhos também e sei
que não é nada fácil para
minha funcionária. Não quero
mandá-la embora após o
período de estabilidade. Mas
não sei o que fazer.
Anônima – São Paulo/SP

Resposta: Olá! Acho que você já

deu a resposta na própria per-
gunta. Faça uma autoanálise e
encontrará a melhor alternativa.

Sei que pela lei é

discriminatório perguntarmos
em uma entrevista de
emprego se a pessoa está
grávida ou não. No entanto,
veja o meu caso e me diga se
não é o raio cair no mesmo
lugar. Duas funcionárias
minhas estão grávidas.
Comecei um processo seletivo
para já contratar alguém que
fique no lugar delas, e essa
terceira pessoa que entrou,
um mês depois me avisou que
estava grávida também. Agora
começo um novo processo
seletivo, passo a me perguntar
quais seriam as chances
de um raio cair pela quarta
vez no mesmo lugar, mas
sinceramente estou receoso.
Como fazer?
Carlos. M de Oliveira
São Paulo/SP
Resposta: Carlos, a lei é clara a
este respeito. Isto que você está
passando são os riscos e custos
do seu negócio, que deve saber
como suportar. Se por acaso não
está conseguindo organizar sua
empresa para contratar pessoas
que possam suprimir a sua deman-
da, sugiro contratar uma empresa
terceirizada para lhe ajudar nesse
processo.

Mande suas perguntas sobre gestão, negócios e carreira para o e-mail: gestaoenegocios@escala.com.br

56
 MOMENTO DO
O LIVRO

Persuasão é o último romance escrito pela

consagrada autora inglesa Jane Austen, em
1815. Foi publicado em 1817, após sua
morte. A personagem central é Anne Elliot,
ÀOKDGHXPQREUHIDOLGRYDLGRVRHHVQREH
TXHVHDSDL[RQDSRU)UHGHULFN:HQWZRUWK
XPMRYHPRÀFLDOGD0DULQKD
Anne é persuadida a romper o
relacionamento, que é retomado oito
DQRVGHSRLV2OLYURUHWUDWDDVRFLHGDGH
SURYLQFLDQDGRVpFXOR;9,,,HHQYROYH
muito suspense e romantismo, tendo
FRPRFHQiULRDORFDOLGDGHGH%DWKRQGHD
HVFULWRUDYLYHXPXLWRVDQRV

Livro: Persuasão
Número o de
e páginas:
págin
ginas: 238
ditora: Lafonte
Editora:

Veja ou
Vej
Ve outras
ut s inf
utr
utras in
informações
for no site: www.escala.com.br
 ETIQUETA CORPORATIVA CORES

O QUE
VOCÊ
DIZ OU
NÃO
DIZ TEXTO DE CAROLINA TAVARES
© SPIDERSTOCK / ISTOCKPHOTO.COM

58
I
magine uma posição corporal que expresse
segurança e liderança, como colocar as duas
mãos na cintura de coluna ereta. Ou ainda er-
guer os dois braços para cima mostrando os
músculos como um super-herói. Agora, permaneça
nessa posição por cerca de dois minutos. Pronto! Vo-
cê diminuiu os níveis de cortisol do seu corpo e au-
mentou a testosterona, ficando mais ativo para rea-
lizar as atividades que precisa. Quem explica isso é a
psicóloga social e professora de Harvard, Amy Cudy,
em sua palestra para o TED Talks.
Esse é apenas um dos exemplos de como mudar
a postura diante do mundo ajuda a ter uma rotina
mais produtiva. Se essas alterações interferem in-
ternamente, imagine o que as nuances da comuni-
cação não verbal podem fazer a seu favor diante de
outras pessoas!
Um estudo do americano Ray Birdwhistell mos-
trou que a linguagem corporal é responsável por 55%
da mensagem transmitida, enquanto a voz controla
38% e as palavras em si ficam com apenas 7%.

59
ETIQUETA CORPORATIVA
“As cores falam e influenciam
muito na nossa imagem pessoal,
elas desempenham um papel
crítico na formação de opinião
que os outros têm de você”
GIL PAES, CONSULTORA DE MODA
No fim das contas, cada detalhe im-
porta. Desde suas microexpressões fa-
ciais até a tonalidade de voz, o tipo de
roupa que está vestindo e as cores que
você escolhe. “As cores falam e influen-
ciam muito na nossa imagem pessoal,
elas desempenham um papel crítico na
60
CORES
formação de opinião que os outros
têm de você. Da mesma forma que
elas podem passar confiança, po-
dem também sabotar sua aparên-
cia. Por isso, é importante saber o
que usar em determinadas ocasi-
ões para que não passe uma ima-
gem contrária ao que deseja”, expli-
ca a consultora de moda Gil Paes.
© MICHELE MARQUES
Já a consultora de comunica-
ção e imagem Gislaine Westphal
conta que existem diversos estu-
dos científicos comprovando a in-
fluência da cor no marketing, na
decoração e no humor. “Um de-
talhe importante: não é somente
escolher a cor. Existe também a
análise cromática, um teste reali-
zado na pessoa, por meio de teci-
dos, em que descobrimos se a pe-
le dela é quente, fria ou neutra. A
partir daí, podemos dizer qual tom
de azul ela pode usar, por exemplo.
Estudos mostram que existem tons
diferenciados de pele e uma gama
de opções que podem ressaltar os
defeitos, apagar a pessoa, deixá-la
pálida ou potencializar o que ela
tem de melhor”, completa.
FONTE: GISLAINE WESTPHAL
“Hoje, o que mais procuramos são
pessoas autênticas em quem podemos
confiar. Quando vemos incoerência na
imagem (algo inconsciente), passamos
a desconfiar, porque tem um ruído na
comunicação não verbal”
GISLAINE WESTPHAL, CONSULTORA DE COMUNICAÇÃO E IMAGEM
Como Decidir?
Você sabia que
a maneira como a
cor é exposta pode
causar reações
físicas?
• Tons específicos: amarelo e
vermelho juntos, por exemplo, dão
a sensação de fome. Na hora de
escolher o que vai usar no ambiente
de trabalho, também vale a pena
pensar no tipo de sensação que
você quer transmitir.
• Reunião de negócios: cores
marcantes, porém em um look mais
clean, com um vermelho ou verde
em uma gravata, uma camisa social
mais clara e um terno chumbo ou
preto. Para mulheres, uma camisa
social ou blusa social mais viva,
como vermelho, amarelo ou rosa,
porém em tons escuros e a parte de
baixo neutra. Se é a primeira reunião,
opte pelas cores sóbrias e as mais
aceitas, como o azul e suas diversas
variações ou uma camisa branca
com lenço.
• Fechamento de contrato: Prefira
tons de azul mais escuro e branco.
• Almoço de negócios:
cores claras e vivas.
• Conversas delicadas, como mudar
o valor do escopo: Prefira branco,
azul ou preto, pois são cores mais
aceitas e neutras. Algumas pessoas
optam pelo amarelo, que é a cor da
criatividade, porém ele é também
contraditório e, dependendo do
contexto, pode ser um tiro no pé,
chegando a irritar a outra pessoa.
• Evitar: o marrom mais claro. Não
transmite boas sensações. Nesse
caso, opte pelo marrom bem escuro.
 Dicas Infalíveis
Para Homens
• Seja com terno ou blazer,
nunca se esqueça de uma
camisa social bem alinhada.
• Use sapatos sociais ou
sociais esportivos.
• Se você possui barba, ela
deve estar bem alinhada.
Caso contrário, um rosto
bem asseado faz diferença.
• Homens também podem usar
acessórios, como lenços ou
anéis, mas evite exageros.
• Cuidado com peças de
roupa muito apertadas que
marquem o corpo e perfume
em excesso.
NEGÓCIO FECHADO!
Na hora de assinar o contrato, pas-
sar uma imagem de segurança é fun-
damental. Na dúvida, uma roupa social
na cor azul desperta confiança e respei-
to e, portanto, é mais fácil acertar. “Para
os homens que usam terno e gravata, a
escolha da cor da gravata é essencial. As
vermelhas são muito usadas por políti-
cos devido à cor contribuir para que as
pessoas escutem seu discurso”, conta Gil.
Entre as sugestões de composição
em azul para homens, se a empresa ti-
ver um perfil mais formal, ternos nas
cores chumbo, marrom e azul-mari-
nho são convidativos. Para completar,
uma camisa em tom mais claro e sapa-
to combinando com o cinto. Agora, se o
contrato será assinado por um parcei-
ro com estilo informal, blazer com cal-
ça social é o mais indicado. Calça jeans
está liberada se for escura, com uma
camisa social e blazer.
Já as mulheres podem optar por ter-
ninhos azul-marinho e camisa em tom
mais claro, por exemplo. Um vestido mí-
di azul-marinho e scarpin preto também
são uma boa pedida. Outra saída é a saia
mídi preta, camisa azul-marinho, blazer
vermelho – combinado com o escuro,
Para Mulheres
• Vestidos, saias e blusas sociais
são sempre bem-vindas,
inclusive com blazer.
• Evite jeans e roupas muito
decotadas, justas ou que
exponham muito o corpo em
transparência, por exemplo.
• Pode usar acessórios, mas evite
exageros, principalmente peças
como pulseiras que façam
barulho.
• Se o cabelo não amanheceu
como gostaria, o coque
alinhado é uma saída prática
e elegante.
• Na maquiagem, prefira algo
discreto e sem abusar de batons
em tons muito fortes ou gloss.
Seja o mais natural possível.
passa a imagem de segurança e credibi-
lidade – e scarpin preto. Por outro lado,
evite estampas e acessórios em exces-
so. Um look infalível? Gil dá a dica! “Pa-
ra os homens, calça social, camisa arru-
© DIVULGAÇÃO / JSPRESS
mada e sapato combinando com cinto.
As mulheres podem vestir calça social ou
alfaiataria e um sapato com salto”, diz.
Seja qual for sua escolha na hora de
vestir as peças, lembre-se de que a rou-
pa não faz milagre sozinha. O contexto
de detalhes pode ser decisivo na hora de
“Essas cores
assinar o contrato. A decisão daquilo que [neutras ou
você veste indica também características
da sua identidade, que é importante no
escuras] são
ambiente de trabalho e até para fechar o assertivas para
negócio. Descobrir seu próprio estilo de-
ve ser sempre o ponto de partida, para
fechar negócios,
depois adequar a dicas e padrões. “Ho- pois passam
je, o que mais procuramos são pessoas
autênticas em quem podemos confiar.
credibilidade,
Quando vemos incoerência na imagem profissionalismo
(algo inconsciente), passamos a descon-
fiar, porque tem um ruído na comunica-
e equilíbrio
ção não verbal”, completa Gislaine. emocional”
No mercado financeiro, em ambien-
RITA HEROÍNA,
tes mais rígidos e tradicionais, é seguro
CONSULTORA DE
apostar em cortes mais retos nas roupas,
IMAGEM E ESTILO
linhas verticais e cores mais neutras ou
escuras. “Essas cores são assertivas pa-
61
ETIQUETA CORPORATIVA CORES
ra fechar negócios, pois passam credi-
bilidade, profissionalismo e equilíbrio
emocional”, indica ainda a consultora de
imagem e estilo Rita Heroína.
Ela ainda explica que um bom paletó
com calça ou terno de duas peças fun-
cionam bem, desde que sejam evitados
materiais sintéticos. Vale mais a pena,
por exemplo, investir em 100% lã fria.
Outro look que cai bem é camisa xadrez
vichy escura, calça preta e blazer preto.
Uma bela calça xadrez escuro de alfaia-
taria, camisa de seda off white de botões
e blazer reto com botões podem ser infa-
líveis para as mulheres.
DIA A DIA
Não é apenas na hora de fechar ne-
gócio que um look bem montado e com
as cores certas faz diferença. A rotina de
trabalho também pode ser melhor quan-
do você transmite a mensagem certa.
As cores mais escuras, por exemplo, são
ótimas escolhas para falar em púbico ou
em alguma reunião onde é preciso que
as pessoas ouçam você com atenção, já
que passam credibilidade e seriedade.
Gislaine lembra ainda que, da cintura
para baixo, o ideal é sempre vestir cores
escuras ou neutras, a não ser que seja al-
gum tipo de peça de alfaiataria com ex-
celente forro. Calças claras podem mar-
car muito as roupas de baixo. “Segundo
pesquisas, as cores mais apreciadas no
ambiente profissional são azul, verde,
preto, violeta, rosa, branco, vermelho, la-
ranja e amarelo”, conta.
Já se o objetivo for de interação em
equipe ou um momento mais casual
dentro da empresa, cores claras são es-
senciais, por darem a sensação de pro-
ximidade. Os tons pastel, branco e nu-
de são as sugestões de Gil, compostos
com tons médios ou escuros para que
não passem a mensagem de fragilida-
de. Ao mesmo tempo, o claro revela pe-
quenos defeitos, sujam com facilidade
e ficam amarelados. Por isso, é preciso
tomar ainda mais cuidado com a quali-
dade dessas peças na hora da compra.
Independentemente do momento, se o
que você quer passar é confiança, além
62
ERROS E
ACERTOS
Erros
• Vestir roupas maiores ou menores que o seu tamanho.
• Ignorar a harmonia e aparência dos acessórios.
• Cabelos despenteados.
• Errar o tamanho da gravata.
• Tentar impressionar tanto a ponto de acabar exagerando.
• Saias ou vestidos muito curtos, decotes muito profundos,
alça do sutiã aparecendo, meia-calça furada.
• Sapatos sujos, roupas amassadas.
Acertos
• Os clássicos preto e branco são escolhas certeiras tanto
para homem como para mulher.
• Tenha pelo menos uma camisa social branca ou preta,
elas serão um curinga para suas composições.
• Calça jeans de corte reto em lavagem escura ou clássica
também faz diversas combinações.
• Design e tecido também são primordiais para transmitir
elegância, independentemente do estilo.
do já citado azul, preto e cinza fun-
cionam bem, sendo apostas seguras e
SAIA, DECOTE,
que dão possibilidades fáceis de com- TRANSPARÊNCIA
binação. No caso específico do preto, Para além do conservadorismo,
tome apenas cuidado com o tipo de essas características não são
peça que vai selecionar, para não pas- indicadas no ambiente de
sar do clássico elegante que transmite trabalho porque, assim como
poder para o mistério excessivo e até o excesso de acessórios ou
luto. O verde também pode ser algo cores gritantes, podem chamar
bem aceito, por transmitir uma sen- atenção para outras coisas
sação boa de esperança – um respiro que não aquilo que está sendo
a ideias novas, porém confiáveis. realizado. Considerando que a
Em geral, as escuras são mais indi- maior parte da comunicação não
cadas para o ambiente empresarial, está nas palavras, quanto menos
por serem percebidas como fortes e você puder distrair a pessoa com
de autoridade. O cuidado nas peque- quem dialoga, melhor. Se optar
nas atitudes deve estar em não trans- por uma blusa transparente, por
mitir uma rigidez excessiva. Porém, exemplo, prefira utilizar com uma
cores intermediárias podem ser uma segunda pele por baixo. Isso
opção para quem quiser variar, con- significa que, mesmo escolhendo
siderando que são percebidas como esses itens, busque harmonizar
tradicionais. com peças mais sutis.

Uma grande
e justa vitória
o último dia 9 de
abril, o presidente da
República sancionou a
Lei Complementar nº
162/2018, que instituiu
o Refis das micro e pequenas em-
presas. Estabelece o pagamento de
entrada de 5%, e o restante, entre as
três formas possíveis, todas com des-
conto de juros (de 50% a 90%), das
multas (de 25% a 70%) e dos encar-
gos legais (100%). O número de par-
celas pode variar de 145 a 175.
O programa de refinanciamento
tributário é realmente uma justa vi-
tória, pois dá a oportunidade para as
empresas que tiveram dificuldade no
pagamento dos impostos. Quem tem
impostos atrasados é inadimplente, e
não sonegador. Segundo estimativa
do Sebrae, mais de 600 mil peque-
nos negócios serão beneficiados por
essa lei complementar.
Vale lembrar que foi o primei-
ro Refis para as micro e pequenas
empresas que, em um momento de
excepcionalidade gerado pela crise
econômica e contra a vontade, não
conseguiram sustentar todos os com-
promissos e privilegiaram a manuten-
ção dos empregos, o pagamento de
salários e dos fornecedores.
Se tivessem optado pelo caminho
que incluísse o pagamento dos im-
postos em detrimento à preservação
dos postos de trabalho, certamente o
Brasil teria o quadro de desemprego
agravado, saltando dos atuais 13 mi-
lhões de desempregados para quase
PAULO SKAF É PRESIDENTE DO SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DE SÃO PAULO (SEBRAE-SP)
CONVERSA
AFINADA
© DIVULGAÇÃO
COM PAULO SKAF
© ILYAST / ISTOCKPHOTO.COM
15 milhões, considerando o contin-
gente ocupado nos pequenos ne-
gócios devedores ao fisco, de quase
dois milhões de pessoas.
Gerar novos postos de trabalho é
o que o Brasil precisa agora, e in-
vestir nas micro e pequenas empre-
sas é o melhor caminho e também o
mais rápido para atingir este objeti-
vo. Acertada, portanto, a decisão do
Congresso Nacional e da Presidência
da República em aprovar o Refis.
Afinal, os pequenos negócios corres- “Afinal, os
pondem a 98% das empresas, res- pequenos negócios
ponsáveis por 52% dos empregos
formais (mais de 6 milhões de empre-
correspondem a
gos) e 27% do Produto Interno Bruto. 98% das empresas,
Basta ver que, no momento da saída responsáveis por
da crise econômica, esses empreen-
dimentos tomaram a frente da ge-
52% dos empregos
ração de empregos. Segundo dados formais (mais
do Cadastro Geral de Empregados de 6 milhões de
e Desempregados (Caged) do
Ministério do Trabalho, em 2017 cria-
empregos) e 27%
ram quase 330 mil empregos, e no do Produto Interno
primeiro bimestre deste ano já acu- Bruto”
mularam 143 mil novos postos com
carteira assinada, 32% superior ao
mesmo período do ano passado. morar e expandir atividades, garan-
E este número tende a crescer. tindo assim a criação de novas vagas
Com a confiança de que a econo- de trabalho.
mia vai manter as condições atuais A conquista do Refis para os pe-
(acreditam 49% dos empresários) quenos negócios foi, sem dúvida,
ou melhorar (27%), somada à nova uma grande vitória, que vai fazer com
oportunidade de acertar os ônus com que a roda da economia continue a
o fisco, agora de maneira mais sua- ganhar velocidade e impulsione o
ve e sem sustos, 50% dos pequenos crescimento do Brasil. Voltar a cres-
empreendedores já sinalizaram que cer com força é o que o nosso País
planejam investir neste ano para apri- precisa.
63
 TECNOLOGIA CHATBOT
© SHUTTERSTOCK.COM

64
TEXTO DE CAROLINA TAVARES

Olá! Estou aqui

para ajudar
Cada vez mais
J
á faz um tempo que a televisão
tradicional entendeu o concei-

humanizados, to de “second skin”, quando o

público já não se contenta mais
os chatbots em apenas acompanhar o que passa na
telinha, mas quer comentar, saber o que
são mensagens os outros pensam sobre o assunto e, de
alguma maneira, fazer parte daquilo. An-
automáticas tes, os 140 caracteres do Twitter e algu-

que auxiliam o
mas hashtags bastavam para fazer esse
papel, que acabava sendo orgânico. En-

atendimento das quanto o tapete vermelho do Oscar, por

exemplo, desfilava artistas em suas câ-

empresas pela meras, a internet falava sobre os modelos

de roupas mais bonitos ou polêmicos,
internet e oferecem entre outras coisas. Depois, veio Face-
book, Instagram e assim segue.
métricas para Premiações como essa são transmiti-

melhorar os serviços
das, hoje, pela TNT Brasil. Por isso, o chat-
bot surgiu como uma das soluções para
atrair ainda mais público a ações impor-
tantes do canal. “Começamos a usar o bot
em fevereiro de 2017, durante o Oscar.
Tivemos uma ideia bacana de interação
diretamente com os nossos seguidores
– ajudar as pessoas a opinarem sobre os
filmes que elas não tinham assistido por
meio de uma série de interações, além
de comentar o prêmio junto com elas – e
pedimos ajuda a uma agência para criar
o mecanismo. O resultado foi muito bom
e nós acabamos sendo citados como ca-
se de sucesso em eventos do Messenger”,
conta a community manager da empresa,
Marina Ferreira.

65
TECNOLOGIA CHATBOT

AS UTILIDADES
DE UM CHATBOT

“Começamos a • Atendimentos interno ou

usar o bot em internet, que tipo de infor-
mações elas desejam rece-
externo, 24 horas por dia.

fevereiro de ber, quais são as suas prin-

• Responder a dúvidas
frequentes.
2017, durante

© MICROVONE / ISTOCKPHOTO.COM
cipais dúvidas e sobre o que
• Agendamentos de
elas querem conversar. Com
o Oscar. isso em mãos, estamos lapi-
serviços.
• Atendimento pós-venda
Tivemos uma dando cada vez mais o bot
para deixá-lo ainda mais útil (com consultas).
ideia bacana para o nosso público”, com- • Venda de produtos e
serviços.
de interação pleta Marina.
Enquanto a TNT é ca- • Cobrança.
diretamente se no uso da ferramenta, a • Geração de relatórios para

com os nossos Zenvia é uma das empresas

que ajudam no desenvol-
mapear expectativas e
necessidades dos clientes.
seguidores […] e vimento da função. A dire- • Engajamento de marca.

pedimos ajuda tora de Marketing e Desen-

volvimento Organizacional,
a uma agência Gabriela Vargas, conta que

para criar o os dois principais pilares para o proces-

so de criação foram o consumidor e um
do que se trata? De uma maneira objeti-
va, é uma série de mensagens, respostas
mecanismo. O modelo de negócio fundamentado em e interações programadas para o aten-

resultado foi escala, ou seja, que dê certa autonomia

ao cliente para criar, operar e gerir suas
dimento, principalmente via Messen-
ger do Facebook. “Chatbots são robôs
muito bom e nós conversas. “É uma forma de automatizar capazes de se comunicar com humanos

acabamos sendo e personalizar o atendimento e, assim,

resolver mais demandas e problemas em
através de mensagens de texto. Eles são
essenciais para quem quer melhorar o
citados como menor tempo. Com a melhor experiên- atendimento aos seus clientes e otimizar

case de sucesso
cia para o consumidor, as marcas tam- processos internos, propiciando ganho
bém podem aumentar a relevância no de escala e aumento na rentabilidade”,
em eventos do mercado e fidelizar clientes”, afirma. completa o diretor de operações da Na-

Messenger”
MARINA FERREIRA,
COMMUNITY MANAGER
DA TNT
Em época de modelos de economia
criativa e futurista, estar um passo à fren-
te torna-se primordial para o sucesso das
empresas. “A participação das pessoas
em ações mais complexas do bot, como
quizes e jogos, está sendo bem represen-
tativa em relação ao número de partici-
pantes e envolvimento. Observando as
palavras mais usadas na interação, foi
possível analisar profundamente o que
as pessoas esperam da nossa empresa na
Segundo ela, tiveram um cliente que
conseguiu dobrar, já no segundo mês, a
geração de leads por Facebook – tendo,
inclusive, que parar de investir em mí-
dias pagas para dar conta da demanda
crescente. “Outro conseguiu alcançar, no
primeiro mês de ação, uma efetividade
de mais de 40% na confirmação de entre-
ga, o que reduz muito os custos de logís-
tica, evitando que os caminhões se des-
loquem para realizar entregas não efeti-
vadas. Só neste ano, mais de 3,5 milhões
de conversas iniciaram em nossa plata-
forma”, completa.
QUE BICHO É ESSE?
Você já percebeu que o chatbot pode
auxiliar bastante a empresa. Mas, afinal,
ma, Lúcio Oliveira. A empresa é pioneira
no desenvolvimento de Inteligência Arti-
ficial aplicada aos negócios no Brasil.
Oliveira ressalta ainda que, indepen-
dentemente do canal, o serviço tem ca-
pacidade de automatizar em até 90%
o processo, reduzindo de 70% a 90% as
despesas do setor, que acaba deslocando
funcionários humanos para tarefas mais
analíticas, complexas e menos operacio-
nais. A necessidade surge de um consu-
midor moderno que é impaciente e im-
pulsivo. Quando alguém chama uma
empresa no Messenger, ela quer a res-
posta imediatamente. Uma espera maior
pode levar o cliente a outra marca sem
pensar duas vezes. “Quando falamos de
atendimento comum, a grande recla-

66
 “O usuário que escolhe esse meio

© EUGÊNIO GOULART
de comunicação quer rapidez nas
respostas, e o chatbot permite isso.
[…] o chatbot do Messenger teve
uma evolução significativa desde
que lançamos. Hoje, são mais de
1.600 interações (no primeiro mês
foram apenas 130)”
PAULO MORAES, DIRETOR DE MARKETING DA HDI SEGUROS

teligência artificial do robô IMPLANTAÇÃO

mação dos consumidores é o excesso
de tempo de duração de uma ligação,
a quantidade de transferências entre
áreas e a dificuldade de efetivar a solu-
ção do cliente”, explica Gabriela.
Mesmo o e-mail comum fica ultra-
passado com a tecnologia, que faz todas
as validações necessárias em um pro-
cesso comum, como nome, CPF e mo-
tivo do contato, em poucos segundos.
Segundo pesquisa da Zenvia, os
consumidores já consideram como
principais meios de contato os chats e
a conversa por voz em tempo real. “Ele
é mais moderno, mais direto e está
exatamente onde o nosso público está.
Além disso, é uma escolha da própria
pessoa receber ou não o nosso conteú-
do e também é muito fácil parar de re-
ceber. A autonomia que as pessoas têm
na utilização do bot faz parte da comu-
nicação moderna”, ressalta Marina.
A HDI Seguros foi a primeira segura-
dora a investir na ferramenta pelo Fa-
cebook, além de implementar a assis-
tente virtual Sofia no site oficial da em-
presa, com a mesma tecnologia de in-
Watson, da IBM. Isso quer
dizer que ela processa não
apenas informações obje-
tivas, mas também subje-
tivas em busca da resposta
mais humanizada possível.
Além de agilizar os proces-
sos, o diretor de marketing
Paulo Moraes percebeu
uma maior interação e fa-
cilidade em resolver ques-
tões da rotina.
Se o feedback foi positivo? “Foi
positivo, sim. O usuário que escolhe
esse meio de comunicação quer rapi-
dez nas respostas, e o chatbot permite
isso. A Sofia, que já está há mais tem-
po em produção, tem uma quantida-
de de interações maior, por volta de
seis mil atendimentos mensais. Com a
entrada da Inteligência Artificial, nos-
sa expectativa é que esse número do-
bre nos primeiros meses após a im-
plantação. Já o chatbot do Messenger
teve uma evolução significativa desde
que lançamos. Hoje, são mais de 1.600
interações (no primeiro mês foram
apenas 130)”, conta.
A Nama tem também emprega-
do processos como o Deep Learning,
que compreende até gírias e erros de
português. “Além da Nama, tem mui-
ta gente boa espalhada pelo País rom-
pendo barreiras. Em São Paulo, a Pluvi.
on está usando machine learning para
antever a possibilidade de enchentes.
Eles montaram uma rede de estações
de medição de chuva que entrega in-
formação em tempo real e de forma
• Identifique a necessidade do
seu negócio e o objetivo do
chatbot (atendimento pós-venda,
SAC, agendamento de serviços,
comunicação interna da empresa,
entre outros).
• Faça um bom planejamento com
expectativas e metas.
• Identifique o público que quer
atingir.
• Crie uma personalidade para o
chatbot que gere algum tipo de
vínculo emocional (tom de voz
empático).
• Conecte-se a uma empresa que
possa desenvolver a tecnologia
com a melhor opção para o seu
negócio.
• Crie um fluxo de conversa que
conclua o atendimento, sem gerar
novos problemas a resolver ou
deixar a interação em aberto.
• Entenda as necessidades do
seu público para melhorar o
engajamento.
• Não tente abraçar o mundo inteiro
de uma vez. Identifique uma
necessidade de comunicação da
empresa e invista profundamente
nela, de maneira humanizada.
• Faça questão de garantir a
segurança dos dados do cliente,
promovendo a conversa em
ambiente onde ele esteja logado
com senha e mantendo as
informações criptografadas.

67
TECNOLOGIA CHATBOT

BETA
O Coletivo Nossas lançou
recentemente o chatbot
Beta – diminutivo de Betânia.
Aliados às causas feministas, Qualquer que seja o procedimento, é
os assinantes da ferramenta necessário sempre haver muita transpa-
recebem via inbox uma série rência na comunicação, começando por
de notícias relacionadas ao deixar o público ciente de quais são as
ativismo, podendo inclusive reais questões que aquele bot pode resol-
votar projetos e enviar e- ver para ele. “A interação é positiva, mas
-mails direto para a Câmara. ainda existe uma seleção de assuntos
Na campanha mais recente,
para se tratar ou não com chatbots. Res-
o robô estimulou o envio
ponder à pesquisa de satisfação, contra-
de mensagens a favor dos
projetos de lei de Marielle
tar um serviço e atualizar cadastros são

© ARQUIVO PESSOAL
Franco, que estavam sendo ações que as pessoas se sentem à von-
votados, e o resultado foi tade em realizar por meio de chatbots”,
positivo: cinco dos sete lembra Gabriela, destacando ainda um
foram aprovados. erro comum: apesar de a inteligência ar-
tificial ser uma grande aliada nessa ferra-
menta, ela não é essencial ao funciona-
mento, pois cada modelo de negócio exi-
hiperlocalizada”, ressalta Lúcio. Ele ain-
da completa que o Poupinha – chatbot
ge um tipo diferente de interação.
Com os objetivos da função bem cla-
“Chatbots são
do Poupatempo – é o melhor exemplo ros, é possível encontrar a tecnologia e o robôs capazes
aplicado em serviços públicos, já tendo
completado 100 milhões de mensagens
tom de voz certos para aplicação do pro-
cesso. Não se esqueça também de fazer
de se comunicar
trocadas com os cidadãos e agendado alguns testes antes de colocar o serviço à com humanos
2,5 milhões de ações desde seu lança-
mento, em dezembro de 2016.
disposição do público final. “Alguns erros
que a empresa pode cometer são lingua-
por meio de
gem muito robótica, que afasta as pes- mensagens
DICAS DE USABILIDADE
O chatbot não precisa ter iniciativa
soas, e excesso de mensagens – ninguém
quer ser importunado por um robô várias
de texto. Eles
apenas de um dos lados do computador. vezes por dia. É preciso saber exatamente são essenciais
Tanto é possível a empresa puxar assun-
to com o consumidor quanto o cliente
quais são os objetivos da marca no bot e
tentar manter sempre uma conversa boa,
para quem
iniciar a conversa. como a de amigos”, finaliza Marina. quer melhorar
o atendimento
aos seus clientes
e otimizar
OUTRAS FERRAMENTAS processos
Além do chatbot, ferramentas como site, blog, aplicativos ou página internos,
no YouTube são complementares ao serviço. Em um momento em
que o público busca o máximo de informação disseminada possível, propiciando
não ficar preso a um único formato é essencial para atingir o maior
engajamento. Há ainda softwares de apoio à gestão. Por exemplo,
ganho de escala
um chatbot de rastreamento de entrega, quando integrado a um e aumento na
software de logística, torna a conversa mais capaz de resolver um
problema e assim por diante. rentabilidade”
LÚCIO OLIVEIRA, DIRETOR
DE OPERAÇÕES DA NAMA

68

Os vídeos personalizados
que conquistam e
fidelizam clientes
N
a Samba Tech, empresa
da qual sou CEO e fun-
dador, prezamos pelo
encantamento e relacio-
namento com o cliente.
Sabe por quê? Porque nós estamos vi-
vendo a “era da personalização”, onde
temos diversos produtos e soluções
sendo oferecidos diariamente, vence
quem conquista o cliente da forma
mais pessoal e personalizada possível.
As pessoas desejam ser tratadas
de forma única e exclusiva, e fornecer
o tratamento que o seu cliente espe-
ra pode ser decisivo para o negócio
tornar-se um sucesso ou um fracas-
so total. A “era da personalização”,
também chamada de era da customi-
zação, é o momento em que marcas
ou empresas buscam por informações
mais relevantes para conhecer melhor
o seu cliente, com o objetivo de ofere-
cer um conteúdo exclusivo e direcio-
nado, que cause identificação.
Uma das empresas mais admiradas
do País decidiu inovar em 2015, no Rio
Open de Tênis. A Vivo era patrocina-
dora máster do evento e conseguiu
gerar uma experiência incrível e única
aos usuários no Twitter. A empresa
aproveitou a visibilidade de Rafael
Nadal, seu embaixador-estrela e tenis-
GUSTAVO CAETANO TEM 12 ANOS DE EXPERIÊNCIA, FUNDOU A SAMBA TECH, EMPRESA PIONEIRA NA DISTRIBUIÇÃO DE VÍDEOS ON-LINE NA AMÉRICA LATINA, E É CONSIDERADO UM DOS
EMPREENDEDORES MAIS INFLUENTES DO SEGMENTO DIGITAL, SEGUNDO O LINKEDIN E A REVISTA GQ. ESTUDOU INOVAÇÃO E CRIATIVIDADE NO MIT (BOSTON), STANFORD (PALO ALTO),
UNIVERSIDADE DA DISNEY (ORLANDO) E SYNGULARITY (NASA/CALIFÓRNIA), ONDE APRENDEU ALGUNS CONCEITOS E TROUXE PARA APLICAR EM SEU NEGÓCIO NO BRASIL. FOI NOMEADO
O EMPREENDEDOR DE SUCESSO NO BRASIL EM 2009 PELA PEGN E VISA. CONSIDERADO O MELHOR COFUNDADOR PELO THE NEXT WEB EM 2012, UM DOS 50 MAIS INOVADORES DO MUNDO
DIGITAL BRASILEIRO PELA PROXXIMA. EM 2014, FOI ELEITO UM DOS BRASILEIROS MAIS INOVADORES COM MENOS DE 35 ANOS PELO MIT, ALÉM DE SER CONSIDERADO PELA BUSINESS
INSIDER O “MARK ZUCKERBERG BRASILEIRO”
MARKETING DIGITAL
POR GUSTAVO CAETANO
ta, para criar uma ação com a hashtag
#VivoNadal. A ação resumia-se na pu-
blicação de um conteúdo na platafor-
ma utilizando a hashtag e, em troca, o
usuário recebia acesso exclusivo a um
vídeo em que Rafael Nadal exibia uma
bola de tênis autografada com o no-
me da pessoa. Incrível, não?
A generalização sempre foi um
problema, ainda mais quando há um
grande volume de conteúdos sen-
do divulgados a todo momento. Uma
mensagem que é direcionada a todo
mundo pode não servir para ninguém.
A atenção é um bem precioso e, para
engajar uma audiência, é necessário
se aproximar dela com uma aborda-
gem exclusiva, diferenciando-se na
multidão.
Esse foi um dos motivos pelos
quais nós investimos em desenvolver
uma solução de vídeos personaliza-
dos, para ajudar os nossos clientes a
se comunicarem diretamente com a
sua audiência. Esse era o objetivo da
Wine, maior loja on-line de vinhos do
País, ao apostar em vídeos personali-
zados. Por meio da nossa tecnologia,
conseguimos dobrar a taxa de aber-
tura de suas campanhas de relaciona-
mento e aumentar o engajamento de
seus clientes.
“A generalização
sempre foi um
problema, ainda
mais quando há um
grande volume de
conteúdos sendo
divulgados a todo
momento. Uma
mensagem que é
direcionada a todo
mundo pode não
servir para ninguém”
A construção de estratégias que
envolvem o cruzamento de dados, fer-
ramentas e inteligência artificial auxilia
no mapeamento de perfis, necessida-
des e comportamentos de consumo,
a fim de gerar melhores experiências
e fidelização dos consumidores. As
possibilidades para desenvolver proje-
tos na mesma linha da Vivo e da Wine
são inúmeras. Cabe aos gestores se
manterem atentos e explorarem da
melhor forma as soluções disponíveis,
garantindo competitividade e o
crescimento dos seus negócios.
69
 TENDÊNCIA RECICLÁVEIS

TEXTO DE CAROLINA TAVARES

O upcycling é uma maneira sustentável de

empreender e agregar valor a seus produtos.
Em terra de descartes, quem transforma é rei

J
á parou para pensar o por-
quê de se falar tanto em sus-
tentabilidade? Ter um em-
preendimento que se encai-
xe no conceito significa não
apenas olhar para o menor
impacto possível no meio ambiente, co-
mo também pensar maneiras de desen-
volver a comunidade onde está inserido.
Isso significa que, além de colaborar para
manter o planeta saudável, ser sustentá-
vel ajuda o setor social e até econômico.
Encaixar-se nesse modelo de negó-
cio serve como ferramenta de pequenas
mudanças nacionais, mas também mos-
tra uma brecha de mercado que ainda
tem muito espaço para crescer.
Existem recortes dentro da sustenta-
bilidade que podem ser explorados de
maneira criativa. A reciclagem é uma
delas. “Os movimentos ambientais dos
anos 1980 e 1990 fizeram com que as em-
presas começassem a buscar a sua siner-
gia e preocupação com o meio ambiente.
Começaram a entender que o meio am-
biente era finito e que os recursos natu-
rais que elas transformam em produtos
poderiam diminuir a quantidade, au-
mentando também os seus custos.
Com os grandes encontros interna-
cionais como a ECO 92 e a Rio+20 no
Brasil, somada à Política Nacional de
Resíduos Sólidos de 2010, o novo ce-
nário fez com que as empresas do nos-
so País olhassem para esse tema com
mais atenção”, explica o coordenador
do Centro de ESPM de Desenvolvimen-
to Socioambiental (CEDS), idealizador
e diretor administrativo da Associação
Brasileira dos Profissionais pelo Desen-
volvimento Sustentável (Abraps), Mar-
cus Nakagawa.
Nesse contexto, alguns materiais po-
dem se destacar. Ao mesmo tempo em
que o plástico, por exemplo, é facilmen-
te encontrado boiando em praias ou
amontoando lixo nas calçadas, iniciati-
vas de seus próprios produtores acaba-
ram tornando-o um excelente negócio,
a partir do uso de propostas sustentáveis
como diferencial competitivo.

70
 ENTENDA A DIFERENÇA
Reciclagem: é o processo
tradicional de reaproveitar
materiais, reutilizando-
os. Em grande parte do
processo, a integridade
do material pode ser
comprometida com a
recuperação.
Downcycling: é a
recuperação da matéria-
prima para uso em um novo
produto.
Upcycling: é a reutilização
de uma matéria-prima com
valor comercial baixo. Ao
invés de ser descartada,
ela é transformada em algo
diferente, agregando valor.
Nesse conceito, o material
não passa pelos processos
transformadores químicos
e físicos da reciclagem
tradicional.
A escolha entre um processo
e outro vai depender dos
materiais a serem reciclados,
além do tipo de produto a
ser desenvolvido e vendido.

© FERNANDO GARDINALI

NA HORA E NO
LUGAR CERTOS
A Canguru Plásticos é uma das empre-
sas que souberam aproveitar a oportuni-
dade. Ela existe desde 1970 e surgiu tra-
zendo soluções inovadoras para a época
no que diz respeito à segurança, conve-
niência e proteção nas embalagens. Os
materiais são classificados, ensacados,
pesados e organizados em caixas, con-
forme a sua família. Filmes de polietileno
sem impressão e laminação, por exem-
plo, são encaminhados para a área de re-
ciclagem, para serem transformados em
paletes e posteriormente vendidos.
Demais materiais, como filmes im-
pressos, laminados, papéis, sucata de
“Em um modelo tradicional, a
escala e o padrão são mandatórios
para ter uma maior rentabilidade.
O outro desafio está relacionado
à criatividade e aos diferenciais de
design para cada produto”
MARCUS NAKAGAWA, COORDENADOR DO CENTRO
ESPM DE DESENVOLVIMENTO SOCIOAMBIENTAL
(CEDS), IDEALIZADOR E DIRETOR ADMINISTRATIVO DA
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DOS PROFISSIONAIS PELO
DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL (ABRAPS)

71
TENDÊNCIA RECICLÁVEIS
metal e baldes plásticos, são direciona-
dos para venda externa sem sofrer qual-
quer processo. “As tintas à base de sol-
vente são reaproveitadas, gerando uma
nova cor, sendo que partes não aprovei-
tadas são recolhidas e transformadas em
solvente para limpeza com ajuda de em-
presas parceiras”, detalha o gerente de
planta da empresa, Ricardo W. Martins.
Observe que alguns materiais são reu-
tilizados sem que suas propriedades ori-
ginais sejam alteradas. Esse processo é
uma das possibilidades dentro da reci-
clagem e chama-se upcycling. Mas quais
as vantagens que ele traz?
Primeiro, ele não passa por quaisquer
processos físicos ou químicos, otimizan-
do produção e reduzindo custos. Além
disso, ele permite soltar a criatividade e
trazer à vida peças exclusivas e com uma
proposta artesanal que pode ser o gran-
de diferencial na hora de elevar o preço
para o consumidor final.
Porém, torna-se um desafio quando o
objetivo da empresa é realizar sua cria-
ção na base dos modelos tradicionais, ou
seja, produtos em alta escala. “Em um
modelo tradicional, a escala e o padrão
são mandatórios para ter uma maior
rentabilidade. O outro desafio está rela-
cionado à criatividade e aos diferenciais
de design para cada produto”, completa
Nakagawa.
QUEM FAZ O QUÊ?
Carolina Falluh Ramaciotti é diretora
de projetos da PH Reciclagem. A empre-
sa surgiu em 2011 e, desde 2014, vem
buscando novidades que possam trazer
ao empreendimento uma nova maneira
de se posicionar no mercado. A reutiliza-
ção de materiais, principalmente o plás-
tico, chegou como solução a essa busca.
“Queremos também reutilizar as sobras
de fios e cabos elétricos. Esse material
ainda vai todo para o aterro. Já temos um
protótipo de reutilizá-lo como piso ou
tapume para obras, instalações de estan-
des e outros fins”, comenta.
Ela explica que o primeiro passo da
empresa foi a reciclagem, por conta da
72
“Queremos
alta demanda de matéria-prima vin-
da dos próprios clientes, mas a PH também
também realiza estudos para produ- reutilizar as
sobras de fios e
ção de madeira ecológica a partir de
resíduo orgânico. “Uma boa notícia é
que, de alguns anos para cá, depois cabos elétricos.
Esse material
da implementação da Política Nacio-
nal de Resíduos Sólidos [PNRS], as
empresas têm leis a serem cumpri- ainda vai todo
para o aterro.
das e estão melhorando o descarte
de resíduos, além de mudar a forma
como veem o pós-venda”, acrescenta
Carolina.
Já temos um
Já o upcycling encontra vida nas protótipo de
confecções de roupas, por exemplo.
A Re-Roupa é uma dessas empresas
reutilizá-lo como
que teve início, há pouco mais de dez piso ou tapume
anos, como projeto da estilista e dire-
tora criativa Gabriela Mazepa.
para obras,
Ela viajou pela Europa, aprofun- instalações
dou seus estudos e começou seu ne-
gócio pensando em como transfor-
de estandes e
mar pedaços de história de outras outros fins”
pessoas em novas histórias – sempre
CAROLINA FALLUH
por meio da arte. “A primeira decisão
RAMACIOTTI, DIRETORA
é que a matéria-prima que eu traba-
DE PROJETOS DA PH
lharia seria só de resíduo, porque li-
RECICLAGEM
xo é abundância no mundo em que
a gente vive”, conta a empreendedo-
© DIVULGAÇÃO / ATITUDE NEWS
ra, ressaltando ainda que a indústria
da moda é a primeira em obsolescên-
cia programada, ou seja, os bens são
feitos para não durar e isso gera uma
quantidade de lixo enorme em todo
o mundo, que precisa de tempo pa-
ra se decompor. Hoje, estima-se que
o mercado têxtil brasileiro gere cerca
de 170 mil toneladas de retalhos por
ano, sendo que mais de 80% desse
montante seguem para os lixões, se-
gundo dados do Serviço Brasileiro de
Apoio às Micro e Pequenas Empresas
(Sebrae).
Via reciclagem, é possível gerar
sacolas, sacos para lixo, cerdas de
vassoura, papelão, caixa d’água, te-
lhas, mangueiras de jardim, fibra de
carpete e outros. Já o upcycling pro-
duz principalmente peças de mo-
da e decoração. E há quem vá além.
Os italianos do Vibrazioni Art Design
EVITE
COMETER
ERROS
• Pesquise! Antes
de achar que seu
produto e design são
únicos, observe quem
já está no mercado.
• Entenda o mercado.
Às vezes, o produto
pode parecer
inovador, mas não
possui usabilidade
prática a um público
potencial.

© DIVULGAÇÃO
• Na dúvida, faça
protótipos. É
importante testar “A primeira
uma versão beta reaproveitam a carcaça de grandes
do que vai oferecer tambores de metal para customizar decisão é que
antes de cair de motocicletas e dar um ar totalmente
novo a elas.
a matéria-
cabeça no trabalho.
Carolina ressalta que o upcycling -prima que eu
• Calcule os custos
de produção e
é também mais econômico. “Pode-
mos perceber um movimento gran-
trabalharia seria
projete o lucro. de nesse sentido nas próprias redes só de resíduo,
Controlar o fluxo de sociais, onde alguns perfis ensinam
de maneira rápida e fácil a reutili-
porque lixo é
caixa é importante
a qualquer novo
zar materiais que iriam para o lixo e abundância no
negócio.
que podem se tornar um objeto útil,
criativo e bonito, além da durabili-
mundo em que a
• Pesquise os preços dade desses produtos ser maior, que gente vive”
dos concorrentes é um pouco do conceito da ecoefi-
GABRIELA MAZEPA,
para colocar os ciência. Portanto, agrega-se valor a
DIRETORA CRIATIVA
um produto que não teria mais va-
valores em seus DA RE-ROUPA
lor algum”, pontua.
produtos de maneira
assertiva. PASSO A PASSO cessos de reaproveitamento, é impor-
• Otimize seu tempo! A primeira coisa é ser criativo e tante atentar para a coleta. Os coletores
Uma boa organização entender que é possível trazer bele- e destinadores devem sempre ter licen-
é a alma do negócio. za e utilidade efetiva a materiais que ça ambiental para a realização de su-
seriam descartados. Em seguida, as respectivas atividades, como explica
antes de entrar de cabeça nos pro- Ricardo W. Martins. “Além disso, sendo

73
TENDÊNCIA RECICLÁVEIS
necessário caminhões para o transporte
dessa matéria-prima aqui na empresa,
eles passam por um checklist para veri-
ficação de fumaça preta e vazamento de
óleo”, completa.
Os materiais também precisam de um
cuidado especial. Faça a separação por
família e embale de maneira a evitar pos-
síveis contaminações.
O apelo ecológico cada vez mais valo-
rizado pelos clientes, assim como as de-
mandas da própria sociedade, faz com
que o reaproveitamento, a prevenção e a
redução de geração de resíduos sejam in-
trínsecos no processo produtivo da em-
presa de Martins. Ele também conta que
o upcycling oferece oportunidades prin-
cipalmente a startups.
Apesar de não haver uma pesquisa es-
pecífica sobre o tema, os tipos de mate-
riais e maneiras de manuseio dentro des-
se contexto acabam trazendo mais opor-
tunidades de negócio a áreas como mo-
74
O apelo ecológico cada vez mais
valorizado pelos clientes, assim
como as demandas da própria
sociedade, faz com que o
reaproveitamento, a prevenção
e a redução de geração de
resíduos sejam intrínsecos no
processo produtivo da Canguru.
CHECKLIST
PARA ABRIR
SEU NEGÓCIO
da, design, decoração e mobiliário. O
UPCYCLING
que antes iria direto para o lixo passa
• Estudar o mercado.
pela “gourmetização” e ganha um ar
de exclusividade. • Buscar métodos e
Mas não é apenas esse ponto que mercados semelhantes
faz do procedimento uma oportuni- no Brasil e no mundo.
dade de empreendimento. Os con-
sumidores estão cada vez mais cons- • Testar os materiais, os
cientes e dando preferência a esse ti- processos e a técnica
po de consumo. “Segundo uma pes- desenvolvida.
quisa da Nielsen de 2015, realizada
• Tentar vender alguns
em 60 países com 30 mil pessoas,
66% delas pagariam mais por produ-
protótipos. 
tos de empresas mais socialmente e • Buscar investimento.
ambientalmente responsáveis”, con-
ta Marcus Nakagawa. • Planejar sua vida pessoal
Hoje, a Europa já conta com shop- antes para seguir com o
pings e lojas específicos sobre o te- negócio.
ma, tornando o mercado mais ma-
• Fazer um modelo de
duro no exterior. Porém, os brasilei-
ros estão se reeducando nesse senti-
negócio/planejamento
do e se adaptando a esse tipo de ne- estratégico.
gócio.

Centro de Serviços
Compartilhados –
Quais os benefícios
e os desafios?
O
objetivo deste artigo
é expor de forma su-
cinta para as leitoras
e os leitores os prin-
cipais benefícios e as
ações desafiadoras pertinentes à im-
plantação de um Centro de Serviços
Compartilhados (CSC), tendo em vista
as mudanças e inovações ocorridas,
impactando diretamente no desempe-
nho dos serviços prestados.
Vale destacar que inicialmente
a implantação do modelo de CSC
aconteceu nos anos 1980 em em-
presas nos Estados Unidos, como a
General Electric (GE). No Brasil, teve
início nos anos 1990 em empresas
dos setores privado e público, como
também em várias empresas localiza-
das em outros países.  racionalização das atividades do CSC,
Para melhor entendimento, é impor-
tante descrever o conceito de Centro
de Serviços Compartilhados, isto é,
basicamente trata-se de somente uma
unidade de apoio da empresa com
autonomia gerencial que concentra
atividades das seguintes áreas: finan-
ceira, contabilidade, recursos humanos,
tecnologia da informação, suprimen-
tos, comercial, jurídica, atendimento ao
cliente, entre outras, tornando-se assim
unidade prestadora de serviços para as
demais unidades de negócios da em-
presa. Assim, com a concentração das
atividades de apoio em uma única uni-
dade, as demais unidades da empresa
passam a ter como foco prioritário a
atividade-fim.
Com a implantação do CSC, normal-
mente vários benefícios são obtidos,
ANTONIO PAULO DE OLIVEIRA É ADMINISTRADOR, ESPECIALISTA EM GESTÃO DE NEGÓCIOS EM SERVIÇOS PELA UNIVERSIDADE P. MACKENZIE.
MARKETING DE SERVIÇOS E COMUNICAÇÃO CORPORATIVA PELA FGV-SP, ENTRE OUTROS CURSOS. AUTOR DO LIVRO: GESTÃO DE EXCELÊNCIA
EM SERVIÇOS - FUNDAMENTOS PRÁTICOS PARA TREINAMENTO - EDITORA EDICON. E-MAIL: APOGESTAO@TERRA.COM.BR
GESTÃO&SERVIÇOS
POR ANTONIO PAULO DE OLIVEIRA
como economia de escala, otimização
de processos, aumento da produtivida-
de, redução de desperdícios, melhoria
da qualidade, entre outros.
Vale salientar que o benefício princi-
pal continua sendo a redução de custos
e de despesas nos processos. Imagine
uma empresa que tem na sua estrutu-
ra organizacional a matriz e diversas
filiais, sendo que as mesmas atividades
de apoio são realizadas em cada filial.
Logo, o custo total relativo às ativida-
des de apoio da empresa será elevado.
Existem estudos que comprovam
a redução significativa de custos e
de despesas das empresas que im-
plantaram o CSC. Porém, vários as-
pectos precisam ser considerados
para a eficiência e a eficácia na ope-
cito alguns exemplos: estudo de via-
bilidade, planejamento estratégico,
controle das etapas definidas nos
planos de ações, previsão orçamentária,
gerenciamento financeiro, liderança
comprometida, mudanças de
paradigmas, capacitação profissional,
meios de comunicação adequados,
modelagem e padronização de
processos, tecnologias adequadas,
identificação e atendimento dos
requisitos dos clientes internos.
Cabe ressaltar, neste contexto, a es-
sencialidade da realização do Acordo
de Nível de Serviço, mais conhecido
como SLA - Service Level Agreement,
que consiste em um acordo entre
a unidade prestadora de serviços
(fornecedor interno) e a unidade a
ser atendida (cliente interno). Neste
documento são especificados deta-
lhadamente todos os aspectos do tipo
de serviço que será prestado, assim
como os prazos combinados entre os
responsáveis, cronogramas de atendi-
mentos, nível de qualidade esperado,
critérios de avaliação, preço de servi-
ço, entre outros itens. Não podemos
esquecer que o cliente interno não fica
excluído do processo, pois ele participa
no processo de prestação de serviços
contribuindo com informações e espe-
cificidades técnicas para o atendimen-
to, ou seja, é fundamental a interação
efetiva com o cliente interno.
Em face do exposto, bem como ten-
do em vista as mudanças e as recentes
inovações que impactam na gestão do
CSC, sugiro para os gestores algumas
ações desafiadoras: 1- Aperfeiçoar o
modelo de gestão continuamente. 2-
Ao invés de objetivar apenas a redução
de custos e de despesas, o enfoque de-
ve ser mais amplo, cito como exemplo
identificar e atender às reais necessida-
des e expectativas das unidades de ne-
gócios (clientes internos). 3- Capacitar
as pessoas devido às novas competên-
cias necessárias. 4- Realizar estudo para
definir se é necessário terceirizar servi-
ços, haja vista a lei 13.429/2017 que per-
mite a contratação de serviços tanto da
atividade-meio quanto da atividade-fim.
5- Desenvolver novos serviços, princi-
palmente no tocante ao uso de novas
tecnologias. 6- Desenvolver estudos
para viabilizar a prestação de serviços
para outras empresas, visando obter
novas fontes de receita.
Antes de concluir, destaco que,
além do modelo de CSC mencionado,
existem outros modelos com
características diferenciadas. Por fim,
fica evidenciado que a implantação
desse centro é um desafio que pode
proporcionar não só benefícios como
também vantagem competitiva. 
75
 EXPRESSÃO
Autoatendimento
ao cliente. Será
este o futuro?
TEXTO DE CHRISTIANE SCABBIA
A
inda é comum ouvir por aí
pessoas dizendo que o au-
toatendimento não funcio-
na, que o simples fato de de-
pender de um sistema acaba falhando,
ou mesmo que é preciso ter alguém de
verdade, uma pessoa do outro lado,
para entender e resolver o que precisa.
O que quero dizer é que ainda exis-
te uma resistência grande ao autosser-
viço. Porém, analisando um pouco os
argumentos, faço algumas reflexões do
tipo: as pessoas realmente não querem
o autosserviço? Por que é que elas não
querem ser atendidas por sistemas ou
máquinas?
O supermercado que costumo fre-
quentar colocou para funcionar, re-
centemente, um caixa automático on-
de você mesmo passa as suas compras
no leitor de código de barras, coloca
dentro da sacola, encerra a sua conta e
paga com o seu cartão. Exatamente ao
76
lado deste caixa automático estão os
caixas humanos. Adivinha em qual de-
les continha a maior fila? Exatamente,
no humano! Embora a praticidade seja
maior e a fila menor no caixa automá-
tico, as pessoas ainda têm resistência
ao autosserviço.
Na minha opinião, a resistência
vem do desconhecimento, do não sa-
ber “mexer”, da falta de orientação,
do receio de dar errado e não ter com
quem reclamar. Coisas facilmente so-
lucionáveis, não acha? O caixa auto-
mático ainda continua lá e, como se
não bastasse, já colocaram mais um.
Tendência.
Agora, a pergunta: autoatendimen-
to ao cliente é mesmo o nosso futuro?
Eu acredito que sim. Aliás, é um ca-
minho sem volta e lhe digo o porquê:
a geração millennial está aí e não me
deixa mentir, é a geração da praticida-
de, da impaciência e do imediatismo.
Culpa da evolução, das novas tecnolo-
gias, das multitelas, das mídias sociais.
Li recentemente a pesquisa anual
“State of Service”, publicada por uma
empresa americana de software on de-
mand, que abordava a geração mil-
lenial e o atendimento ao cliente. Es-
sa geração evita ligar para a central de
atendimento. Pasmem, 34% preferem
ir ao dentista a ter que ligar para um
call center. Normalmente, segundo a
pesquisa, 39% dos entrevistados con-
sultam o FAQ do site e 16% o bot do
chat para conseguir o que precisam da
empresa com a qual se relacionam. São
ou não indicativos para o futuro?
Estamos falando de uma geração
que já faz parte do mercado de traba-
lho e consumo. Até 2020, 50% do mer-
cado de trabalho mundial será forma-
do pelas gerações Y e Z.
Pobre da empresa que não for mul-
ticanal. Ainda sobre a pesquisa, 20%

© GMAST3R / ISTOCKPHOTO.COM
dos Millennials não comprariam
o produto de uma marca que não
tivesse atendimento por meio do seu
canal preferido. Estamos falando de
uma geração que posta #tbt no Insta-
gram, faz Insta Stories, posta mensa-
gens que duram 24 horas no Snapchat.
Entendeu?! É, está na hora de mergu-
lhar neste mundo.
Mais um dado para endossar o que
será o futuro: a consultoria Gartner di-
vulgou no ano passado um estudo in-
formando que até 2020, 85% dos rela-
cionamentos entre empresa e cliente
não terão qualquer intervenção hu-
mana. Levando em consideração a rá-
pida evolução que tivemos por conta
da tecnologia, não me parece nenhum
absurdo essa constatação.
Estamos em um momento em que
muito se fala em bots, inteligência ar-
tificial e que até movimentam novas
profissões, como o cientista de dados.
Os robôs estão sendo produzidos e de-
senhados para serem ensinados e para
compreenderem o outro, como se fos-
sem seres humanos, e isso já está sen-
do aplicado no atendimento e relacio-
namento com o cliente. Estão aí o Wat-
son da IBM e o LUIS da Microsoft que
não me deixam mentir. E ainda com
vantagens que muito têm ajudado o
próprio ser humano, pois eles são ca-
pazes de analisar sentimentos, combi-
nar milhões de dados, fazer compara-
ções em minutos, algo que seria prati-
camente impossível para uma pessoa.
Por fim, devolve como resultado a res-
posta que tenha mais a ver com o que
foi perguntado ou solicitado.
Um exemplo de uma aplicação com
robô é o uso de inteligência cognitiva
do Watson em uma exposição inédita
na Pinacoteca de São Paulo. A exposi-
ção de arte, que é uma iniciativa e par-
ceria da IBM com a Pinacoteca, traz
© DIVULGAÇÃO
Christiane Scabbia é analista de
Marketing da VoxAge, empresa
especializada em soluções de
atendimento ao cliente.
“Os robôs
estão sendo
produzidos e
desenhados
para serem
ensinados e para
compreenderem
o outro, como
se fossem seres
humanos, e isso
já está sendo
aplicado no
atendimento e
relacionamento
com o cliente”
sete obras com as quais o visitante
pode interagir. O público tem aces-
so a um kit com smartphone e apli-
cativo Watson, podendo fazer qual-
quer tipo de pergunta, por mais ab-
surda que seja, e o sistema com re-
conhecimento de voz compreende
o que a pessoa quis dizer e responde
o que ela perguntou por meio de voz
também. A iniciativa visa levar mais
pessoas aos museus de arte e fazer
com que elas realmente interajam
com as obras e compreendam mais
a arte, incentivando novas visitas.
E, então, o que você acha: o au-
toatendimento é ou não é o futuro?
Prepare-se!
77

REDAÇÃO JULIANA KLEIN
Nova maneira
de vender!
A obra traz um método criado
pelo autor para ampliar a possi-
bilidade de negócios por meio de
definição de planos, identificação
de nichos, além de ferramentas e
técnicas de venda para lidar com
clientes difíceis de convencer e
para escapar de armadilhas.
 A metodologia propõe também
uma mudança no paradigma
de vendas. Segundo estudo do
norte-americano Chet Holmes,
3% das pessoas estão comprando
agora, 7% estão abertos à possibi-
lidade de compra, 30% não estão
pensando nisso, 30% acham que
não estão interessados e 30%
estão certos de que não estão in-
teressados. No entanto, o modelo
78
LIVROS
DESTAQUE
atual do mercado de vendas
tem o objetivo de vender
soluções, ou seja, está focado
em apenas 3% da pirâmide, nas
pessoas que estão procurando
algo para comprar.
Além disso, mostra que os
clientes não querem mais com-
prar produtos, não querem
mais comprar soluções. Eles
querem comprar “insights”,
em referência à necessidade
de os vendedores aprenderem
formas de despertar desejos e
demandas que o consumidor
nem sabia que tinha. Como
exemplo, ele cita a criação do
iPhone, que uniu touch screen,
internet em alta velocida-
de e celular em um mesmo
aparelho, uma demanda que
não partiu do cliente, mas do
desenvolvedor.
 Além de insights, o autor
aponta também outro in-
grediente fundamental para
ampliar as vendas. De acordo
com estudo de Shawn Achor,
de Harvard, diferentemente do
ditado popular, não é o sucesso
que traz felicidade. É a felicida-
de que traz sucesso. Segundo o
pesquisador, vendedores felizes
e otimistas fecham 56% mais
vendas do que os pessimistas.
Você não vai mais
conseguir vender assim
Autor: Guilherme Machado
Editora: Gente
Páginas: 224
SUA BIBLIOTECA EMPRESARIAL
FEZ HISTÓRIA!
Poder
de vendas
Carlito Gini é um dos empresários mais
incensados e sonhadores do Brasil, é
daqueles que tudo que ambiciona vira
realidade (tarefa para poucos!), desa-
fiando obstáculos e pedras no caminho
para ter seus objetivos alcançados.
Com uma vida cheia de histórias, que
teve início em 1954, em São Paulo –
dos anos dourados à ditadura – enfren-
tou problemas de saúde, amores, con-
quistas e perdas. Mas, como sempre
faz, se reconstruiu, salvou seu patri-
mônio e foi se reinventando de muitas
maneiras, transformando seus muitos
sonhos em realidade. Um dos mais
recentes, cantar, rendeu casa cheia em
um tributo especial a Roberto Carlos e
outro que acaba de sair do forno, um
livro com todas as suas histórias.
A publicação tem uma edição su-
permoderna e diferente das demais
biografias publicadas no mercado,
o exemplar traz as passagens mais
marcantes da vida de Carlito Gini, elu-
cidadas por períodos importantes do
Brasil e curiosidades de bastidor, além
de fatos que poucas pessoas sabem ou
que ele, até agora, não tinha contato
para ninguém.
Minha vida daria
um livro… E deu
Autora: Maiá Mendonça
Editora: Matrix Editora
Páginas: 149
O QUE
ESTOU LENDO As Ferramentas dos Titãs
“Recomendo o livro do estrategista e empreendedor Tim Ferris, pois
Autor: Timothy Ferris
Editora: Intrínseca
reúne dicas e segredos de produtividade de mais de 200 pessoas
que ele entrevistou ao longo de anos, através de cases de sucesso.”

Aluízio de Freitas, diretor da Sigbol Fashion

LEITURA DIGITAL

Competitividade
O Ubook,
maior
plataforma
de audio-
livros por
streaming
da Améri-
ca Latina,

Alcance Alta anuncia

seus objetivos Performance

O maior desafio da era moderna é ter
um propósito delimitado. A chegada
do século XXI trouxe inúmeras tecno-
logias, pluralidade de vozes, além das
instabilidades econômicas. Junto das
novidades, os medos e pressões ain-
da dividem espaço com os sonhos.
Em tempo de incertezas, é preciso
ampliar o foco e entender que nem
sempre o alvo será atingido, mas a
caminhada por si só pode revelar um
aprendizado valioso.
Por isso, virar o jogo na carreira, nos
negócios ou nos diversos níveis de
relacionamento não requer uma fór-
mula mágica e é nesse cenário que a
autora quer motivar o leitor a buscar
o seu próprio rumo para a felicida-
de. Segundo ela, é preciso cultivar o
hábito de se autoquestionar frequen-
temente para identificar comporta-
mentos e atitudes que possam estar
nos limitando.
Em sua obra, a palestrante desmis-
tifica a ideia de desistir ao afirmar
que o ato é, na verdade, uma escolha
que pode demonstrar maturidade. O
importante é discernir. E perder ener-
gia com soluções impossíveis não é
saudável nem inteligente.
Virar o Jogo
Autora: Leila Navarro
Editora: Record
Páginas: 160
A obra foi publicada em dois volumes que
se complementam. O primeiro, Phases I
– Da autodescoberta à alta Performance:
10 comportamentos preciosos para você
despertar sua inteligência emocional, tem
como objetivo primordial levar o leitor a
encarar as “Phases” da vida e, como seus
coautores, serem exemplos de superação
de vários modos e situações que levaram
os autores a construir Dez Phases e a
principal habilidade que cada uma delas
pode ensinar ao leitor com excelência.
São cinco comportamentos internos e
cinco externos, que elevam os leitores a
outro nível, o da Alta Performance, que
podemos traduzir como sucesso.
Os passos seguintes para quem almeja
a Alta Performance estão em Phases II
– Transformando Empreendedores em
Empresários – 10 comportamentos
poderosos para você empreender, gerir
e crescer com inteligência emocional
qualquer negócio. Não poderia ser um
lançamento mais completo, com 20
coautores e suas diferentes experiências e
ensinamentos.
Phases Phases
volume I volume II
Organização: Organização:
Thereza Ferreira Thereza Ferreira
Coordenação: Coordenação:
Andréia Roma Andréia Roma
Editora: Leader Editora: Leader
Páginas: 208 Páginas: 126
mais um
parceiro de conteúdo para
seu catálogo: a Editora Évora.
O acordo entre as empresas
contempla a elaboração de 12
audiolivros, que serão produzi-
dos pela equipe do Ubook.
O primeiro deles é Elite de
Gestão, de autoria de Alexan-
dre Gurgel, Maurilio Nunes e
Rodrigo Pimentel, todos profis-
sionais da área de segurança.
Pimentel é coautor do livro
Elite da Tropa e corroteirista
dos filmes Tropa de Elite I e II.
A obra, que traz a vivência dos
autores em diferentes áreas de
atuação além da militar, apre-
senta o conhecimento profun-
do da vida dos caveiras (como
são chamados os integrantes
do Bope) e de tudo o que os
cerca desde o recrutamento,
passando pelo treinamento,
o dia a dia, o planejamento
das ações, as dificuldades e
como superá-las, formando
um paralelo inequívoco com o
cenário altamente competitivo
e diversificado enfrentado
pelas organizações.
Mais informações:
www.ubook.com

79

POR MYRNA SILVEIRA BRANDÃO
Um Homem Do que se trata? Qual a relação?
de Família Dane é um headhunter em
(A Family Man) Chicago. Ávido por dinhei-
ro e distante emocional-
mente de sua família, ele
está em uma disputa com
Lynn, sua colega de traba-
lho, para decidir quem fi-
cará no lugar de Ed, chefe
de ambos, que está para
se aposentar. Mas, ao sa-
ber que seu filho teve um
diagnóstico de leucemia,
Dane precisará reavaliar
suas prioridades.
Direção: Mark Williams
Ano: 2017
Gênero: Drama
Duração: 108 minutos
DIVULGAÇÃO
O Auge Do que se trata?
do Humano Três jovens de diferentes
(El auge partes do mundo e aparente-
del humano) mente sem qualquer relação
– Exe, da Argentina, Alf, de
Moçambique, e Archie, das
Filipinas – vivem experiências
parecidas: o trabalho e a per-
da do emprego, a dificuldade
para encontrarem a si mes-
mos e a busca de identidade.
À procura de algum tipo de
conexão, eles acabam se
conhecendo pela internet.
Direção: Eduardo Williams
Ano: 2016
Gênero: Drama documental
DIVULGAÇÃO
Duração: 100 minutos
MYRNA SILVEIRA BRANDÃO É ADMINISTRADORA, JORNALISTA E CRÍTICA DE CINEMA – DIRETORA CULTURAL DA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE RECURSOS HUMANOS
DO RIO DE JANEIRO (ABRH-RJ) E AUTORA DO LIVRO “LUZ, CÂMERA, GESTÃO – A ARTE DO CINEMA NA ARTE DE GERIR PESSOAS” – EDITORA QUALITYMARK
80
filmes
REFLEXÃO CORPORATIVA
O filme – que teve o
título de trabalho “The
Headhunter’s Calling”
– traz muitos temas da
área de gestão, como
desemprego, individua-
lismo, competitividade,
desafios, respeito, ética,
transparência, pressão,
redenção, habilidades
emocionais para convi-
ver em grupo e equilíbrio
entre vida pessoal e
profissional.
Qual a relação?
Estimulante e complexo, no
qual os saltos geográficos
são o seu ponto alto, o filme
é muito interessante para
debater temas relacionados
com a globalização – co-
nexão, barreiras, cultura,
padrões, diferenças indivi-
duais, mundo virtual – e seus
efeitos no mundo corpora-
tivo. A trama nos faz sentir
como se vivêssemos em um
mundo pós-fronteiras.
FILMES PARA UMA
Fique atento!
O filme deixa para os
espectadores analisarem se
a evidente “humanização”
do personagem decorreu
do drama da doença de
seu filho ou porque tenha
criado uma consciência
sobre seus atos. O
roteirista do filme, Bill
Dubuque, ganhou o Gold
Prize para drama na Page
International Screenwriting
Awards – “Confessions of a
Headhunter”.
Fique atento!
Narrado no tênue fio
da criação ficcional e
o registro documental,
aos poucos o filme dei-
xa os espectadores na
dúvida se as inovações
tecnológicas que foram
criadas para nos ajudar
a conectar – e que real-
mente vieram quebrar
barreiras – acabam se
tornando também no-
vas barreiras.

VALE A PENA BAIXAR
APLICATIVOS
Interação
Com o objetivo de incentivar o re-
lacionamento entre consumidores
e empresas, utilizando recursos di-
gitais para criar conexões no mun-
do real, o aplicativo Triibo é uma
ferramenta que permite que seus
usuários encontrem estabeleci-
mentos comerciais e profissionais
liberais próximos de sua localiza-
ção, tenham acesso a redes Wi-Fi
compartilhadas, recebam promo-
ções personalizadas e participem
Acesse: www.triibo.com.br
CARTAS
Concorrência
Interessante a abordagem da
matéria de capa da Edição
111 da Gestão&Negócios, que
fala como utilizar o erro da
concorrência a nosso favor. A
princípio pode parecer errado,
mas, se pararmos para anali-
sar, muito pelo contrário, pois
muitas vezes é exatamente o
que ele faz de errado que se
torna uma referência do que
não fazer, do que não utilizar
e de como não vender. Assim,
certamente geramos a fide-
lidade dos clientes. Ou seja,
não somos nós que damos o
empurrão para o concorrente
se afundar, é ele que, sozinho,
faz isso.
Carla P. Amaral
São Paulo/SP
de um programa de benefícios. Ao
participar e ajudar a comunidade
Triibo a crescer, o usuário acumu-
la pontos que podem ser trocados
por prêmios.
Enquanto os consumidores se be-
neficiam das promoções, os co-
mércios ganham visibilidade e um
canal exclusivo de comunicação
com seus clientes e com o público
próximo ao seu negócio. Eles po-
dem distribuir conteúdo, fazer suas
próprias campanhas e até mesmo
efetuar vendas pelo aplicativo.
Tatuagens
Parabéns a toda a equipe de re-
portagem da Gestão&Negócios
pela matéria da Edição 111 sobre
tatuagens no ambiente corpo-
rativo, em Etiqueta Corporativa.
É sempre um tabu falar deste
assunto, mas não podemos dei-
xá-lo de lado, e vocês realmente
tiveram coragem de abordar es-
te tema. Não dá para negar que
muitas empresas ainda pos-
suem preconceito, sim, quando
se fala em contratar colabora-
dores com tatuagens. Eu, como
recrutadora, vejo que diversos
diretores aqui na empresa na
hora da seleção final têm esse
tipo de preconceito. Muito boa
matéria.
Juliana O. Miranda
São Bernardo do Campo/SP
GESTÃO E NEGÓCIOS é uma publicação mensal da EBR _
Empresa Brasil de Revistas Ltda. ISSN 1808-4060. A publicação
não se responsabiliza por conceitos emitidos em artigos assinados
ou por qualquer conteúdo publicitário e comercial, sendo esse
último de inteira responsabilidade dos anunciantes.
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Ano 9 - Edição 112
Ethel Santaella
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SUPERVISORA EDITORIAL Cristina Almeida
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Junho/2018
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REVISÃO: Adriana Giusti
REDAÇÃO: Carolina Tavares, Marcelo Casagrande e Priscila Gorzoni
COLABORADORES: Antonio Paulo de Oliveira, Celso Braga, Christiane
Scabia, Elias Awad, Gilberto Wiesel, Gustavo Caetano, José Celso Martins,
Luciano Alves Meira, Luiz Marins, Marcelo Piazera, Mercia Machado
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 FECHA ASPAS
POR MERCIA MACHADO VERGILI
Planejamento e estratégia:
peças fundamentais para
se destacar durante a
Copa do Mundo
A
Rússia estará nos ho-
lofotes de toda mídia
e turistas mundiais nos
próximos meses. Neste
momento, é preciso pen-
sar em novas estratégias e apostar em
formas interessantes de movimentar o
negócio para atrair ainda mais clientes.
No caso das franquias, por exemplo,
vale lembrar a projeção da Associação
Brasileira de Franchising (ABF), que
tem como expectativa para 2018 um
crescimento de 10% no setor. Áreas de
alimentação, serviços e de produtos
esportivos e cursos profissionalizantes,
como os de idiomas, também podem
ir na onda do momento e garantir um
bom resultado.
Vale investir em promoções que
conquistem o público em geral, es-
pecialmente no segmento de bares e
alimentação, que podem, por exemplo,
criar ações para favorecer grupos de
pessoas a fim de atraí-las para assistir
aos jogos no local. É preciso que a co-
municação seja bem-feita, divulgando
previamente aos clientes que o local
abrirá e se haverá alguma promoção.
Também vale destacar que é preciso
estar preparado para atender a um flu-
xo muitas vezes maior do que o normal
MERCIA MACHADO VERGILI É DIRETORA E CONSULTORA DA GSPP SÃO PAULO. GRADUADA EM SERVIÇO SOCIAL PELA FACULDADE PAULISTA DE SERVIÇO SOCIAL COM ESPECIALIZAÇÃO EM EDUCAÇÃO
EM SAÚDE PÚBLICA PELA USP. POSSUI CURSO COMPLETO DE CONHECIMENTO AVANÇADO DE FRANCHISING PELA ABF. A EXECUTIVA CONTABILIZA 24 ANOS DE EXPERIÊNCIA COMO FRANQUEADA DA SOS
TECNOLOGIA E EDUCAÇÃO E 10 ANOS COMO FRANQUEADA DO INSTITUTO EMBELLEZE.
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VENDAS
e em horários alternados, que anterior- “É preciso estar
mente eram ociosos, como no começo
da tarde, por um longo período, que preparado para
são os dias de jogos. atender a um fluxo
No segmento de decoração e
festas e materiais esportivos, por
muitas vezes maior
exemplo, a dica é investir em artigos do que o normal
temáticos para a Copa, afinal este
segmento costuma ser mais lembrado
e em horários
durante a época. alternados, que
Cursos profissionalizantes e de idio- anteriormente eram
mas podem lançar promoções para
que futuros estudantes comecem a
ociosos, como no
aprender uma nova língua com des- começo da tarde,
contos durante o período da Copa,
entre junho e julho, aproveitando ainda
por um longo
a época para os chamados cursos in- período, que são
tensivos. os dias de jogos”
Sob o ponto de vista do varejo, os
comerciantes podem se beneficiar, e
muito, se souberem aproveitar as opor-
tunidades que um evento esportivo ríodo, embarcando em algum negó-
dessa magnitude proporciona. Aqui a cio em cima da hora. É preciso pensar
dica é ampliar o mix da loja, agregando bastante na sazonalidade do negócio e
coleções pertinentes aos itens já co- o ideal é abri-lo alguns meses antes da
mercializados. De toda forma, é preci- data de picos de venda para que a loja
so ficar atento para não investir muito se adapte e resolva questões operacio-
alto e acabar com um estoque muito nais antes de ter algum problema. Com
grande. a Copa, alguns negócios crescem e
Vale destacar e alertar para quem outros param. Assim, é um ano para ter
busca “surfar” na onda durante o pe- mais cuidado. 
 Prepare-se!
Somente o conhecimento trará a sua tão desejada vitória.

Game of Thrones é
apontada por especialistas
e fãs como uma verdadeira
aula de marketing,
passando por planejamento,
estrutura organizacional,
conquista de clientes,
parcerias estratégicas e
comunicação, até chegar a
uma liderança exemplar.

Já nas bancas e livrarias!

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