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org/2016/12/22/iso-9001-2015como-redactar-la-politica-calidad/
Política de calidad
Durante este artículo queremos que aprendan como realizar una política de calidad de
una forma rápida y sencilla.Debemos comenzar por conocer que es una política de
calidad según la norma ISO 9001 2015.
Debemos recordar que la política de calidad debe estar estrechamente relacionada con los
objetivos de calidad.
Para realizar una buena política de calidad es recomendable contestar a estas simples
preguntar que podrán ser muy útiles:
¿Qué hacemos?
¿Cuáles son nuestros productos o servicios?
¿Quién es nuestro cliente ideal?
¿Cuáles son las necesidades de los clientes podemos cubrir?
¿Qué nos diferencia de nuestra competencia?
¿Qué es lo que más nos ilusiona del futuro de la empresa?
Comunica tu Política de Calidad
Según nos dice la norma ISO 9001 2015 la política de calidad debe ser comunicada a
nuestro personal, clientes, proveedores y partes interesadas.
Según nos dice la norma ISO 9001 2015 debemos establecer objetivos de calidad y
realizar una planificación para conseguirlos.
¿Qué requisitos deben tener los objetivos de Calidad para ISO 9001 2015?
Se tienen que considerar los requisitos aplicables. Se deben considerar los requisitos del
sistema de gestión, de los clientes, los requisitos legales, etc.
Ser comunicados. Deben ser comunicados a todas las partes interesadas, se analizan sus
resultados en la reunión de revisión por la dirección.
Qué se va a hacer
Qué recursos se necesitarán
Quién será el responsable
La forma en la que se evalúan los resultados
Conocer los roles y las responsabilidades de cada uno de los integrantes de una empresa
es esencial para ejecutar los procesos de trabajo con agilidad y eficiencia.
Como requisito, la norma ISO 9001 nos pide que se definan los roles y las
responsabilidades en la empresa. Para dejar evidencias basta con definir el organigrama,
las fichas de descripciones de perfiles y de puestos de trabajo.
La matriz RACI es una tabla que nos puede ayudar a definir roles de forma ágil y
sencilla.