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Amazon, es una compañía estadounidense de comercio electrónico y servicios

de computación en la nube a todos los niveles con sede en la


ciudad estadounidense de Seattle, Estado de Washington. Su lema es From A to
Z (traducido al español: «De la A a la Z»). Fue una de las primeras grandes
compañías en vender bienes a través de Internet.
Amazon ha establecido sitios web independientes para Estados Unidos, Reino
Unido e Irlanda, Canadá, Australia, Alemania, Austria, Francia, China, Japón,
Italia, España, Países Bajos, Brasil, India y México para poder ofrecer los
productos de esos países.
En la actualidad está totalmente diversificada en diferentes líneas de productos,
ofreciendo DVD, CD de música, software, videojuegos, electrónica, ropa, muebles,
comida, libros, etc. Es la marca de venta al por menor más valiosa del mundo
según el índice BrandZ.2
Historia de amazon
Jeffrey Bezos, creó la compañía Cadabra el 5 de julio de 1994. Bezos cambió el
nombre a Amazon un año más tarde después de que un abogado
confundiera Cadabra con cadáver.4 Bezos cambió su nombre a Amazon.com en
1995.
Bezos seleccionó el nombre de Amazon mirando el diccionario, optó por el
nombre, Amazon, porque el Amazonas era un lugar "exótico y diferente" tal como
él planeaba su tienda; el río Amazonas, era el río "más grande" del mundo, y
planeaba convertir su tienda en la más grande del mundo.
La compañía comenzó como una librería en línea. Amazon fue capaz de acceder
a los libros al por mayor de Ingram. En los primeros dos meses de negocio
consiguió vender a los Estados Unidos y a más de 45 países. En tan solo dos
meses las ventas de Amazon eran de hasta $20.000 a la semana.
Desde el 19 de junio de 2010, el logotipo de Amazon ha presentado una flecha
curvada en forma de sonrisa que conduce de A a Z, lo que representa que la
empresa posee todos los productos de A a Z.
Evolucion estratégica de amazon
Trabaja duro, diviértete, haz historia. El eslogan corporativo de Amazon deja clara
una de las características más destacables de la empresa: la ambición. Bezos
empezó vendiendo libros no por casualidad, sino porque es un producto universal,
que tiene muchas referencias y cuyo poder no está concentrado en pocas
editoriales, pero su sueño desde el principio era crear un catálogo donde pudieras
encontrar todo lo que hay en la Tierra.
Esa ambición es también la que ha conducido continuamente a la empresa a
crecer y crecer para ganar cuota de mercado, sacrificando en muchas ocasiones
la rentabilidad en favor de una visión a largo plazo que se ha apoyado en un
principio innegociable: la experiencia de compra.

EL CLIENTE, EN PRIMER LUGAR


Dos de los lemas que ha repetido siempre Jeff Bezos define bien este
pensamiento:"Obsesiónate por el cliente y no por los consumidores". "Buscamos
precios competitivos, pensamos en cómo innovar, en hacer más sencilla la
compra... Antes que considerar aspectos financieros, en esta empresa te tienes
que preguntar qué puedes hacer mejor de cara al cliente".
El resultado de ese enfoque han sido algunas innovaciones que ahora parecen
habituales, pero que nacieron en Amazon y ayudaron a desarrollar el e-commerce
tal y como lo conocemos: la evaluación de productos por los compradores, las
listas de deseos, la compra en un clic, la facilidad para hacer
devoluciones...Aunque todas estas cuestiones no son suficientes para explicar el
éxito de la empresa sin contemplar otros dos de sus atributos: su enorme catálogo
y el haber hecho un arte de la logística.

MÁS COSAS Y MÁS RÁPIDO

La logística es clave para la empresa, ya que ayuda a reducir uno de los puntos
débiles del e-commerce respecto a las tiendas físicas, el tiempo que se tarda en
tener el producto. El cliente quiere un servicio completo, dice dónde y cuándo lo
quiere, y no le importa quién se lo lleve. Compra en Amazon y si algo falla, la
compañoa tendra la responsabilidad. Por eso, tenemos que controlar todo el
proceso.

La red de centros logísticos de Amazon -más de 100 en el mundo- son la piedra


angular de un proceso armónico en el que la empresa sabe cuánto tiempo tardará
en entregar un envío desde que el cliente hace clic para confirmarlo .Así, la
compañía cuenta ya con un servicio de entrega en el día en muchas ciudades y
trabaja en diferentes fórmulas -como drones- para aumentar su eficiencia,
pudiendo hacer entregas en menos de una hora en Manhattan utilizando
bicicletas. Esa obsesión por los tiempos les llevó incluso a patentar el reparto
antes del pedido. Consiste en utilizar su enorme historial de ventas para enviar
camiones con productos a zonas donde es muy posible que se acaben comprando
esos artículos.

CULTURA ORGANIZACIONAL

Sus valores fundamentales son:

 Obsesión por el cliente


 Innovación
 Aprovechamiento al máximo del tiempo
 Contrataciones de alto rango
 Frugalidad

Desglosando los valores declarados por Amazon.com, se puede observar que


dicha compañía basa su cultura en la preocupación extrema por sus clientes y la
búsqueda de excelencia en la atención al público. La palabra “obsesión” no es
casual, sino que denota un interés profundo por satisfacer al cliente.

Parte del éxito de Amazon.com, sin duda, se debe a su capacidad constante


de innovar, incorporando variedad y cantidad de líneas de productos a su
oferta; y finalmente se percibe que la compañía, no sólo pone el peso de su
evolución en el grupo humano de clientes, sino en sus propios recursos
humanos, quienes deben calificar según altos estándares de selección, para
poder pertenecer a la empresa.

Misión de Amazon:

Continuar a ofrecer productos de calidad y servicios utilizando la mejor tecnología


disponible y aun precio razonable. Esto resulta en clientes altamente leales y a la
misma vez manteniendo elinterés de los accionistas y las ganancias de la
compañía en mente. También queremosexpandirnos geográficamente,
aumentando el número de clientes y mantenernos mejorandonuestra ventaja
competitiva ± infraestructura. Trabajando fuerte y divirtiéndonos buscamosofrecer
el mejor ambiente en el trabajo a nuestros empleados, promocionando
oportunidades decarreras y aumentar nuestra responsabilidad hacia el medio
ambiente y la sociedad

La visión de Amazon es “ser la empresa más centrada en el cliente del


mundo, donde los clientes pueden descubrir cualquier cosa que puedan querer
comprar online, y comprometerse a ofrecer los precios más bajos posibles”.

DOFA

Debilidades

 Coste de envío (gratis) ponen en duda la estrategia de la compañía y su


sostenibilidad

 Bajos precios pueden asustar a potenciales clientes

Oportunidades

 Pago anticipado lo cual permite a la empresa tener dinero antes de realizar


el envío.

 Desarrollo de internet permite a la empresa mejorar.

 Agregar tienda intermediarias para reforzar sus cualidades de marca.

 Consultoría y logística para empresas.!


 2.  Inversión en innovación tecnológica. !

 3.  Crecimiento mediante alianzas y adquisiciones

Fortalezas

  Modelo flexible de logística (se reinventa para adaptarse al negocio).

2.  Amplia red de distribución.! 3.  Capacidad de almacenaje físico.

4.  Dominio de la tecnología y la informática.

5.  Facilidades de adhesión a la plataforma Amazon para la venta de productos o


servicios. ! 6.  Facilidad y seguridad de pago.

7.  Envíos rápidos.

8.  Atención al cliente.

9.  Gestión de Big Data (excelente conocimiento de los clientes).

AMENAZAS

 Alta competencia dado que cada vez más empresas comercializan vía
internet.

 Excesivos inventarios para cumplir con el tiempo de entrega corriendo el


riesgo de que pueda disminuir la demanda.

Quien es el director general de la empresa?

Jeff Bezos es el fundador y Gerente General de Amazon, empresa que


constituyó en 1994 y que desde sus orígenes bajo el liderazgo de Bezos ha
presentado un crecimiento exponencial. Con el fallecimiento de Steve Jobs,
Jeff Bezos es el nuevo líder Filosofo – CEO de la industria tecnológica en el
mundo.

Bezos se graduó de ingeniero y científico de datos de Princeton en 1986 y,


luego de hacer carrera en Wall Street, en 1994 decidió dejar todo para emprender
en Internet desde el garaje de su casa, cuando esta tecnología recién se
masificaba. Una curiosidad innata que ha seguido potenciando y que lo ha llevado
a entrar en otros mercados: en 2000 fundó Blue Origin, una compañía que busca
desarrollar cohetes “reutilizables” para transportar personas al espacio; en 2013
compró el diario The Washington Post; y, a mediados de 2017, adquirió la cadena
de supermercados estadounidense Whole Foods.

Una de las características más interesantes dentro de su carrera, recae en su


capacidad de anticiparse a las necesidades y requerimientos, ofreciendo
nuevos productos, servicios o empresas de forma exitosa.

 Visionario de Internet. Amazon fue uno de los primeros negocios que


logró el éxito permanente en el mundo virtual. Desde algoritmos
e Inteligencia Artificial que compara patrones de compra y búsqueda de
otros consumidores para recomendar productos, hasta la integración
de venta de productos de segunda mano por parte de los mismos
usuarios. Bezos entiende que lo que es bueno para los consumidores,
también es positivo para la empresa, aunque no se vean los resultados
inmediatos.
 Servicios intangibles. Gracias a la gran capacidad técnica invertida en la
creación del eCommerce, Bezos se convirtió en un experto de TI
para B2C (Business to Consumer). Pronto, descubrió que las mismas
herramientas que Amazon desarrollaba podían convertirse en un servicio
para otras empresas, por lo que fundó Amazon Web Services, una
plataforma de servicios Cloud que alberga a grandes empresas que
trabajan con Internet, como Netflix y Airbnb. De esta manera se posicionó
como líder en servicios de conectividad en B2B (Business to Business) a
través de la venta de almacenamiento y procesamiento de datos en
la nube.
 Negocios evolutivos gracias a la tecnología. Amazon comenzó
vendiendo libros físicos, sin embargo, Bezos identificó el potencial en la
venta de eBooks, gracias a su bajo costo. Adentrándose en la idea,
desarrolló un dispositivo para almacenar y leer libros electrónicos, incluso
sin tener experiencia previa. Así, en 2007 lanzó el Kindle, que hoy
es líder del mercado.
 Incursión en nuevas industrias. En 2010 nació Amazon Studios,
dedicado a la producción y distribución de series y películas. El éxito de
este nuevo negocio ha resultado en un servicio de streaming exitoso que
compite con Netflix, y que ha recibido premios Oscar y Globos de Oro por la
calidad de sus productos.
 Internet de las Cosas e Inteligencia Artificial. Masificó el uso de
estas tecnologíasgracias a Alexa, un asistente personal digital capaz de
interactuar con comando de voz, conectado a Internet y que permite
controlar diversos dispositivos, funcionando como un sistema de comando
para el hogar. El asistente, trabaja a través del parlante Amazon Echo, pero
ha sido adoptado mundialmente por desarrolladores de otras empresas
para dispositivos tan diversos como electrodomésticos, relojes inteligentes y
automóviles.

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