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Abraham Nosnik
Anáhuac University
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All content following this page was uploaded by Abraham Nosnik on 07 January 2016.
En esa ocasión, mi propósito fue aclarar cómo pueden ser concebidos los
sistemas de comunicación en las organizaciones destacando sus aspectos
estructural-funcionales y su capacidad de generar desarrollo siguiendo la
racionalidad científica de plantear y resolver problemas y como parte de ello hacer
la crítica constructiva de ellas mismas por medio del crecimiento del conocimiento
organizacional.
i =#= e
donde:
Debo aclarar, primeramente, que si bien tomo las cuatro categorías teóricas de
Popper enlistadas en la primera columna del Cuadro, las definiciones de la
segunda y tercera corresponden a mi entendimiento de estos cuatro dominios de
la creatividad, no al de Popper.
La idea central en todo esto, es, pues, que a medida que existe una mayor
honestidad al generar información mediada por hechos u observaciones empíricas
(conocimiento), la retroalimentación será más productiva en términos del problema
que busca resolver el científico o la sociedad por medio de la actividad de la
comunidad científica. Si bien “la intención” no corresponde al “efecto”, esta
disparidad o asimetría se utiliza más creativamente para tomar decisiones o
explicar fenómenos cuando está de por medio el método, o las prácticas
aceptadas como las mejores en un momento dado, conocido(as) como ciencia.
-5-
Como parte o factor central de dicha masificación, la tecnología cumple con dos
propósitos fundamentales que se relacionan con dos aspectos centrales de la
producción en serie o por economías de escala: la confiabilidad y la calidad.
Por esta falta de “frustración” la máquina puede llevar adelante una misma tarea
con la misma precisión casi infinitamente (sólo debe enfrentarse el problema del
mantenimiento para atender el desgaste físico del artefacto). Este carácter
confiable de la tecnología resulta una ventaja en la generación de calidad. La
calidad es la capacidad de producir bienes materiales (o en el caso de la industria
de los servicios, ofrecer apoyos técnico-científicos a terceros) con el mínimo
posible de desviaciones de un patrón o perfil de características, atributos,
requerimientos, requisitos, especificaciones, etc. considerado como ideal en cierto
momento y aceptadas por un usuario, cliente o consumidor como algo valioso. En
la medida en que una máquina es confiable, pues, puede programarse para no
desviarse de un prototipo considerado como el diseño ejemplar a seguir en la
oferta masiva de bienes o servicios.
-6-
A decir de los expertos, el arte, todo arte, quiere resolver un mismo problema
central: la representación. (Ver por ejemplo, Gombrich, Hochberg y Black, 1972)
Si se acepta la afirmación anterior tendremos entonces, que las artes son las
diferentes manifestaciones humanas que con base en criterios estéticos (la
medida de su belleza) comunican a terceros visiones acerca de muchos aspectos
y temas que afectan la vida y sensibilidad de quienes materializan dichas
expresiones con base en diferentes técnicas y utilizando diversos medios (lienzos,
pintura, piedras, el lenguaje verbal e incluso el corporal, etc.) para ello.
La ciencia Una es la hipótesis expresada Otra cosa son los datos los
como conjetura que busca ex- cuales: algunos corroboran y
plicar un fenómeno como par- otros refutan partes de la
te de una teoría o modelo hipótesis sometida a la prue-
ba de los hechos.
Las organizaciones Uno es el conjunto de objetivos, Otros son los resultados que
metas y recursos disponibles muestran la competitividad o
para generar la productividad incompetencia de un grupo
deseada. humano organizado alrede-
dor de un objetivo común.
- 14 -
Por lo tanto, cuando hablamos de apertura y cerrazón de sistemas creados por los
seres humanos -sean científicos, tecnológicos, artísticos, culturales y/u
organizacionales- hablamos de una actitud básica de aprender, o resistir el
aprendizaje, vía retroalimentación crítica, que resulta de observar el
funcionamiento, o el uso, del sistema creativo en cuestión por parte de terceros:
receptores o públicos diversos y la sociedad en su conjunto. Dicho de otra
manera: la apertura de un sistema creativo es la capacidad de los individuos
responsables del mismo de poder aprender de la manera más honesta y rápida
posibles (aunque el procesamiento y la maduración de la retroalimentación se
lleve, en ocasiones, un periodo relativamente largo) de los errores contenidos en
tal sistema, para poder ofrecer mejores versiones del mismo en el futuro. Por
contra, un sistema creativo es cerrado cuando los responsables del mismo
incurren en prácticas de negación o franca deshonestidad frente a los errores que
produce o las aberraciones que contiene, tal sistema y actúan como si éstos(as)
no existieran o ya hubiesen sido superados(as) sin antes haber reconocido
públicamente que el sistema, en su momento, los(as) contenía.
Sistema de infraestruc- “Los recursos necesarios nunca Los objetivos debe es-
tura física. están disponibles”. tablecerlos cada cola -
borador en su ámbito
de responsabilidad y
competencia (puesto)
para evitar que éstos
generen frustración
por falta de realismo.
Diseño organizacional “El jefe es el cliente más impor- “El cliente es el jefe”.
tante”. (Vertical: impulsado des- (Competitivo: impulsa-
de arriba.) do desde afuera.)
- 16 -
Medios de comunicación Son los portavoces más impor- Los medios de comu-
social. tantes que tiene el Gobierno. E- nicación son los“ pe-
xiste la censura y la autocensura rros guardianes” de la
para recordar a quien dirige el sociedad para identifi-
medio “quién define lo que se car, monitorear e in -
publica o lo que se calla”. formar sobre indivi –
duos e instituciones
que por tener un gran
poder de influencia
sus acciones
pueden resultar
negativas y perjudicar
al resto de la socie-
dad.
Los tres poderes de la El Ejecutivo somete y controla Cada uno de los tres
Unión: Ejecutivo, Legis- a los poderes Legislativo y poderes es indepen-
lativo y Judicial. Judicial. diente y autónomo,
sobretodo los dos úl-
timos respecto del
primero. Para evitar
abusos y corrupción
se fomenta un siste-
ma de pesos y contra-
pesos entre ellos.
- 17 -
El medio ambiente que enfrentan las organizaciones hoy en día puede caracteri -
zarse en su conjunto y expresado como un solo proceso, también con base en la
Teoría de los Sistemas y sus momentos cíclicos o alternativos de apertura y
cerrazón. De hecho, lo hacemos constantemente al referirnos a la “globalización”
y a las tendencias evidenciadas por algunos grupos y culturas a rechazarla con
respecto a diferentes temas o aspectos o por razones diversas: la oposición de los
“globalifóbicos” por cuestiones de polarización económica y un posible deterioro
más acelerado de las condiciones de vida, incluídas las ecológicas, de quienes
menos tienen. La lucha de posiciones encontradas evidenciada en la discusión
acerca de lo que representa la apertura como condición necesaria de
modernización, o como amenaza de fragmentación y rompimiento de armonía en
la convivencia planetaria y humana es, en el fondo, una discusión acerca de la
funcionalidad o disfuncionalidad de la apertura que ahora nombramos
globalización.
En todo caso, Lakatos, influído por la obra del historiador de la ciencia Thomas
Kuhn (Kuhn, 1968), identificó que parte de la actividad científica es la tenacidad.
Es decir, una teoría o modelo, y la visión del mundo que corresponde, no se
abandona tan fácilmente a la primera refutación. De hecho, la gran mayoría, por
no decir todas, las teorías y modelos que se utilizan en ciencia contienen
anomalías y sus defensores y quienes las utilizan para explicar en su respectivo
campo de conocimientos, están perfectamente conscientes de ello. Lakatos
destacó esta situación con gran sentido común y realismo: si no existe una mejor
alternativa, es racional continuar apoyándose en una teoría por más limitada que
ésta sea.
Recordemos por un momento que, como se mencionó, Popper propuso tres tipos
de actividad y productos en su “principio de demarcación”: por un lado, la ciencia o
la actividad de aprender honestamente con base en los errores (o incumplimientos
y aberraciones) de nuestras teorías y modelos; por otro, la pseudociencia o la
actividad de querer modificar nuestras teorías de forma deshonesta con base en
sus errores conocidos para presentarlas como recursos que predicen y explican a
un nivel de perfección creado mañosa y artificialmente por el científico.
- 22 -
Algunas aplicaciones concretas de los supuestos que cada teoría, en todo campo
de conocimiento, presenta incluyen ejemplos afines al tema organizacional. Tal es
el caso de la administración, en la cual cada etapa histórica descansa sobre
algunos supuestos. El siguiente cuadro ilustra este punto.
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II. Humanista 2.1. Las máquinas y los seres humanos tienen capacidades
distintas en el trabajo.
2.2. El trabajo mecanizado desmotiva al ser humano. La
máquina no requiere de motivación para funcionar.
2.3. Las condiciones sociales, de contacto humano, además
de las físicas establecen la atmósfera de trabajo.
2.4. El trabajo tiene además dos dimensiones más: la orga -
nización formal donde gobiernan las reglas de la admi -
nistración y el sistema de jefatura; y la organización in-
formal donde gobiernan las leyes de la afinidad y la
autoridad moral.
2.5. El sistema de supervisión o jefatura tiene su contrapar-
tida en los colaboradores organizados en equipos. Am-
bos necesitan uno del otro para ser efectivos cada uno.
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(Continúa)
Al igual que Lakatos, pienso que los creadores son tenaces y sus creaciones se
resisten a morir refutadas. En el caso concreto de las organizaciones, la tenacidad
se expresa en un núcleo ideológico (el término es de Collins y Porras, 1994) que
en mi caso llamo “Corazón Ideológico”, “Corazón Fundacional”, “Fundamentos” o
“Definiciones Básicas”. El contenido de este núcleo, o corazón o definiciones, es
tripartito: una misión, una visión de largo plazo y valores como virtudes
corporativas.
Una forma de entender los ciclos vitales descritos en la MSH por medio del cuadro
anterior es recordar la explicación Popperiana acerca de la actividad científica y
pseudocientífica y su vinculación con la apertura y cerrazón que atribuímos a los
sistemas productivos de todo dominio creativo. Como en los cuatro primeros
(ciencia, tecnología, arte y cultura), las organizaciones alternan ciclos de apertura
y cerrazón en su desarrollo. Los tres primeros sistemas avanzan a estadios cada
vez más sofisticados y robustos de productividad: su avance es de lo cerrado, o
semicerrado, a lo abierto. La degeneración de los sistemas heurísticos desde su
plena apertura (el sistema normativo en progreso) hasta la expresión más
perversa de la convivencia humana (totalitarismo institucional) pasando por su
esclerosis en forma de burocracia, implica su degeneración o involución de la
apertura a la cerrazón.
• A pesar de ser parte del ciclo vital en su etapa productiva cuando avanzan a
formas más sofisticadas de organización, los sistemas empírico-discrecional y
técnico de coordinación no son formas heurísticas porque típicamente no
publican un núcleo o corazón ideológico para alinear su operación al mismo.
Algunas organizaciones técnicas de coordinación, más por moda que por
convicción, publican una misión que no evalúan a la luz de su operación, o
bien, no comparten con sus respectivos públicos para que éstos evalúen su
coherencia y los beneficios que se generan para ellos porque la organización
es coherente con su misión.
Nivel:
Lo anterior da pie para construir un cuadro más donde podemos acomodar los
niveles de madurez organizacional de los sistemas productivos, los supuestos o
avance de su cultura administrativa y los niveles de comunicación propuestos
arriba.
Estilos administrativos
tanto estratégico como
de administración del
cambio.
Estilo productivo de
comunicación: emisor
(sistema proveedor) y
receptor (sistema
cliente) codiseñan su
mutua satisfacción y
mejoran sus procesos,
productos y servicios.
Estilo administrativo
humanista atrofiado:
los conflictos de pro-
ductividad formal se
resuelven con arreglos
informales de carácter
ilegal e/o inmoral.
Referencias Bibliográficas.
Collins, Michael y Jerry Porras, Built to Last, New York: HarperCollins, 1994. (Hay
traducción al castellano publicada por Editorial Norma)
Gardner, John W., Renewing, The Leader’s Creative Task, Washington, D.C.,
Independent Sector, Leadership Papers/10, March 1988.
Gombrich, E.H., Julian Hochberg y Max Black, Art, Perception and Reality,
Baltimore, Md.: The Johns Hopkins University Press, 1970.
Popper, Karl R., Logic der Forschung, Viena, Austria: Springer, 1934. (Hay
traducción al castellano publicada por Tecnos.)
Popper, Karl R., Búsqueda sin Término, Una autobiografía intelectual, Madrid,
España: Tecnos, 1985.