UNIVERSIDAD NACIONAL

DE LA AMAZONIA
PERUANA

FACULTAD DE INGENIERIA
DE SISTEMAS E
INFORMATICA

MANUAL DE INVENTARIO DE MANTENIMIENTO

PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE SOFTWARE Y
HARDWARE DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL
DE BELÉN 2018

INTEGRANTES:
GARATE GARCIA, JORDAN JOSSEPPE
MUÑOZ ANDRADE, HUBERT
POCLIN CALAMPA, JUAN CARLOS
PUSCAN MANUYAMA, CARLO GIOVANNI
RIMACHI DAVILA, JUAN PEDRO

CURSO:
ADMINISTRACION DE RECURSOS INFORMATICOS

DOCENTE:
ING. JIMMY MAX RAMIREZ VILLACORTA

AGOSTO 2018
 INTRODUCCIÓN
En la sociedad actual los computadores son una herramienta presente en
casi todos los contextos y actividades humanas. Esto es porque su uso
simplifica tareas relacionadas con la administración y gestión de
información, a la vez que facilita procesos de comunicación e interacción,
factores fundamentales en todo campo de acción humana. A esto se suma
las progresivas posibilidades de producción, socialización y acceso a
grandes volúmenes de información en diversos formatos gracias a la
existencia de la Internet, el cual permite además una amplia diversidad de
opciones de entrenamiento para todas las edades y gustos. Es un servicio
que facilita interactuar no solo con información sino con otras personas de
cualquier parte del mundo y en cualquier momento y lugar. Esta fusión de
factores, sin duda, hace el computador una herramienta central para
participar en las dinámicas propias del mundo de hoy. Sin embargo, para
poder usar y aprovechar un computador, como ocurre con cualquier
herramienta, se necesita que funcione correctamente. Si hay fallas o
problemas con sus partes físicas (hardware) o su parte lógica (software), se
obstaculizaran las actividades que se quieran desarrollar con él, generando
una experiencia negativa en las personas.

El presente trabajo <<MANUAL DE INVENTARIO, MANTENIMIENTO

PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE HARDWARE Y SOFTWARE >> se enmarca
en el objetivo mencionado. Su propósito es plantear los principales
momentos que implica el mantenimiento preventivo y correctivo de
hardware y software, brindando algunas recomendaciones que pueden
ser tenidas en cuenta al momento de realizarlo.

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 JUSTIFICACIÓN
Un factor muy importante en la eficiencia global y rentabilidad de una
empresa es mantener los equipos en buen estado de operación,
obteniéndose de esta forma un mejor rendimiento de la empresa o entidad,
esto es posible a través de la implantación de una gestión de
mantenimiento la cual, optimiza el uso de los recursos de la misma,
generándose una mayor producción al disminuir la frecuencia entre fallas y
al aumentar la disponibilidad de los equipos.
Con el objetivo de analizar y conocer las bases teóricas de las técnicas de
mantenimiento, se realizó una investigación desde el punto de vista
conceptual de lo que se debe ser una << MANUAL DE INVENTARIO,
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE HARDWARE Y
SOFTWARE >>

pág. 3
TABLA DE CONTENIDO
INFORMACION GENERAL: ......................................................................................................... 5
1. PARTE INVENTARIO: .......................................................................................................... 11
1.1. Elaboración un Manual de Inventario, Mantenimiento Preventivo y Correctivo de
Hardware y Software, tomando en cuenta todos los procesos anteriores: ............................... 12
1.2. Levantamiento inicial del Inventario: ...................................................................... 16
1.3. Actualización de Inventario : ................................................................................... 16
1.4. Control de Inventario : ............................................................................................ 19
1.3. Recomendaciones finales : ...................................................................................... 20
2. PARTE MANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE SOFTWARE Y
HARDWARE: ............................................................................................................................ 27
2.1. PROCEDIMIENTOS A SEGUIR DE :
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO: .................................................... 30
DOCUMENTACION DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO Y CORRECTIVO……………………………………………………………………………….38

MANTENIMIENTO PREVENTIVO/CORRECTIVO
DE EQUIPO INFORMATICO………………………………………………………………………………….41

ANEXOS: ................................................................................................................................ 42
CONCLUSIONES: .................................................................................................................... 50

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1. INFORMACIÓN GENERAL
GENERALIDADES DE LA INSTITUCIÓN:

Razón Social:
MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE BELEN.
RUC:
20451440544
Ubicación de la Institución:
MIRAFLORES S/N PP. JJ. 9 DE OCTUBRE

Figura N° 01: Ubicación Geográfica de la Institución

Fuente: Google Maps

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 CONCEJO MUNICIPAL COMISION DE REGIDORES

CONSEJO DE COORDINACIÓN LOCAL DISTRITAL

ORGANO DE
CONTROL ALCALDIA JUNTA DE DELEGADOS VECINALES Y COMUNALES
INSTITUCIONAL
COMITÉ DISTRITAL DE SEGURIDAD CIUDADANA

PROCURADURIA COMITÉ DISTRITAL DE DEFENSA CIVIL

PÚBLICA
MUNICIPAL COMITÉ DISTRITAL DEL PROGRAMA VASO DE LECHE

COMITÉ DE FOMENTO DE LA INVERSION PRIVADA INSTITUCIONAL

COMISION AMBIENTAL MUNICIPAL

SECRETARIA OFICINA DE IMAGEN

GENERAL INSTITUCIONAL

GERENCIA MUNICIPAL

OFICINA DE COOPERACION
TECNICA

OFICINA TIC

GERENCIA DE OFICINA DE ASESORIA OFICINA GENERAL DE

ADMINISTRACION Y JURIDICA PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
FINANZAS
OFICINA DE PLANTEAMIENTO Y
SUB GERENCIA DE PRESUPUESTO
POTENCIAL HUMANOS Y
BIENESTAR SOCIAL

OFICINA DE RACIONALIZACION Y
SUB GERENCIA DE METODOS
CONTABILIDAD

SUB GERENCIA DE OFICINA DE EVALUACION DE PROYECTOS

TESORERIA DE INVERSION PÚBLICA

SUB GERENCIA DE
LOGISTICA, PATRIMONIO Y
SERVICIOS GENERALES

GERENCIA DE GERENCIA SERVICIOS GERENCIA DE

PUBLICOS. GESTION GERENCIA DE DESARROLLO
INFRAESTRUCTURA ADMINISTRACION
AMBIENTAL Y DESARROLLO HUMANO E INCLUSION SOCIAL
PARA EL DESARROLLO TRIBUTARIA
URBANO Y RURAL EMPRESARIAL

SUB GERENCIA DE SUBGERENCIA DE SUB GERENCIA DE PROGRAMAS

SUB GERENCIA DE OBRAS
PROMOCION EMPRESARIAL Y ADMINISTRACION Y SOCIALES
Y DESARROLLO URBANO
COMERCIALIZACION RECAUDACION TRIBUTARIA
SUB GERENCIA DE EDUCACION,
SUB GERENCIA DE SUBGERENCIA DE CULTURA, DEPORTE, TURISMO Y
SUB GERENCIA DE SEGURIDAD
CATASTRO, JUVENTUD
CIUDADANA, TRANSITO Y FIZCALIZACION Y CONTROL
HABILITACIONES TRIBUTARIO
PALACIO MUNICIPAL
URBANAS Y RURALES
SUB GERENCIA DE PARTICIPACION
VECINAL CONCERTADA Y
SUB GERENCIA DE GESTION
SUB GERENCIA DE COORDINACION DE CUENCAS
AMBIENTAL
ESTUDIOS Y PROYECTOS

EPS LORETO

pág. 6
1.1 OBJETIVOS
 Garantizar la disponibilidad de la infraestructura de la
Municipalidad Distrital de Belén.
 Mantener en un estado óptimo y prolongar la vida útil de los
equipos de cómputo de la Municipalidad Distrital de Belén.
 Establecer un marco de acción para la realización de
mantenimientos preventivos y correctivos a los equipos
informáticos, con el propósito de determinar las condiciones de
operación de los mismos.
 Mantener un cronograma y un control histórico de actividades
realizadas, incidentes y problemas generados en los equipos
informáticos.
1.2 RESPONSABLE
 Oficina de TIC-MDB
1.3 ALCANCE
 Inventario de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Software y
Hardware de la MDB
1.4 DEFINICIONES
 Mantenimiento Preventivo: Actividades de verificación y ajustes
programados para reducir la probabilidad de falla de algún
componente de la infraestructura tecnológica.
 Tecnología de Información de Comunicaciones: Actividad de recibir,
diagnosticar y resolver alguna solicitud de los usuarios sobre
funcionalidades o errores de operación de algún componente de la
infraestructura tecnológica.
 Mantenimiento Correctivo: Es la actividad resultado de un
diagnostico que requiere reinstalación de software o reemplazo
parcial o total de alguno de los componente de la infraestructura
tecnológica.
 Diagnostico Primer Nivel: Diagnostico que se ha realizado por los
encargados del TIC. En donde verifican el tipo de error o problema
que se presenta si es posible dan solución al mismo.
 Diagnostico Segundo Nivel: Diagnóstico realizado por la garantía de
los equipos tecnológicos.

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Recursos y herramientas para mantenimiento informático.
Para el mantenimiento de los equipos informáticos en las etapas
preventiva y correctiva es necesario contar con los siguientes materiales
indispensables para realizar la actividad satisfactoriamente, los mismos
que serán utilizados en cada etapa:
 Kit de herramientas (Destornilladores, pinza, etc.)
 Pulseras antiestáticas.
 Espuma de limpieza antiestática.
 Compresor de aire.
 Kit de limpieza de monitores.
 Brochas antiestáticas
 Paño de limpieza
 Alcohol industrial
 Aceite multi uso WD-40
Para la reparación del equipamiento informático (mantenimiento
correctivo) es necesario mantener un stock permanente de repuestos y
partes, mismos que serán planificados adquirir un máximo de 2 veces al
año.
2. CONDICIONES GENERALES
Una parte importante de la función del TIC, es la de mantener la
disponibilidad de los equipos informáticos. Para esto deberá agendar o
programar el inventario de mantenimiento rutinario y periódico del
hardware y software con el fin de reducir la frecuencia y el impacto de
fallas de rendimiento.
La infraestructura tecnológica de la Municipalidad Distrital de Belén está
constituida por los siguientes elementos entre otros:
 Equipos de cómputo.
 Servidor.
 Equipo de comunicaciones.
 Equipos multifuncionales (impresoras, escanear, videocámara, etc.)
 Equipos de control ambiental (aire acondicionado).
La existencia de un procedimiento para la gestión de inventario de
mantenimiento preventivo o correctivo, es importante, y el cumplimiento

pág. 8
en su ejecución es esencial para lograr disponibilidad de la infraestructura
tecnológica en la Municipalidad Distrital de Belén.
Para esto es necesario tener en cuenta las siguientes consideraciones de
control:
 Debe existir un inventario actualizado de la infraestructura
tecnológica de la Municipalidad Distrital de Belén, sobre la cual se
realiza mantenimiento respectivo.
 El mantenimiento a realizar sobre los equipos involucrados en la
infraestructura tecnológica de la Municipalidad Distrital de Belén
puede ser preventivo o correctivo. Asimismo puede existir soporte
técnico de garantía de los equipos nuevos.
 El responsable de la elaboración del plan de mantenimiento
preventivo o correctivo es la Oficina TIC con el Jefe encargado.
 Solo el personal autorizado debería llevar a cabo el mantenimiento,
las reparaciones de los equipos.
 Ningún equipo que se encuentre con garantía de soporte técnico o
mantenimiento vigente debe ser abierto por personas ajenas a
aquellas que la empresa designe para dicha función.
 Informar al Jefe de TIC cuando se encuentre alguna irregularidad
(cambio de las partes internas o externas del equipo con el
inventario, entre otros) del equipo de cómputo a que se le está
practicando el mantenimiento preventivo o correctivo.
 El Jefe de TIC debe controlar que se mantengan actualizados el
inventario de los equipos.
 Los usuarios que tienen acceso a los equipos de trabajo solo pueden
hacer uso de sus funciones respectivas de ámbito laboral, mas no
cosas fuera de ocupación, es decir, solo tareas y funciones que le
pertenezcan.
 Los usuarios que infringen o hacen mal uso de los equipos, serán
sancionados de acuerdo a lo cometido por parte del personal de
turno encargado de sancionar dicha falta.

pág. 9
3. RESPONSABILIDADES DEL TICS
La responsabilidad de TIC ante la adquisición, instalación, mantenimiento y
buen funcionamiento de los equipos, dispositivos de la Municipalidad
Distrital de Belén son las siguientes:
 Deberá vigilar y llevar un inventario detallado de la infraestructura de
Hardware de la Municipalidad Distrital de Belén, acorde con las
necesidades existentes de la misma.
 Sera el único responsable de hacer requerimientos de los activos
informáticos que hayan sido proyectados, según las necesidades que
se presenten en cada área de trabajo.
 Deberá determinar la vida útil de los equipos de informática, con la
finalidad de optimizar su uso.
 Deberá participar en los contratos de adquisición de bienes y(o
servicios, donde se incluyan equipos informáticos como parte
integrante o complementaria de otros.
 Deberá confirmar que los equipos de informática cumplan con las
especificaciones indicadas en las solicitudes de compra, de no ser así
se encargara de la devolución de los mimos.
 Deberá realizar el inventario de mantenimiento preventivo y
correctivo de todos los equipos informáticos de la Municipalidad
Distrital de Belén.
 Será responsable de instalar los equipos y programas informáticos
utilizados en la Municipalidad Distrital de Belén.
 Verificará el inventario de los equipos y programas informáticos
utilizados por la Municipalidad Distrital de Belén.
Instruirá al Usuario sobre el uso y manejo adecuado de los equipos y
programas informáticos instalados.

pág. 10
1 PARTE
INVENTARIO

pág. 11
Elaboración un Manual de Inventario, Mantenimiento Preventivo y
Correctivo de Hardware y Software, tomando en cuenta todos los
procesos anteriores.

1. Inventario
Un Inventario corresponde al registro ordenado, completo y actualizado de
los bienes que posee el establecimiento, que se realiza en forma periódica
y planificada.
1.1 Beneficios
Al llevar un registro detallado de todos los equipos computacionales,
periféricos y mobiliario existentes en el establecimiento, se conoce la
cantidad y estado del equipamiento computacional disponible en cada
dependencia. En caso de robo o hurto, el inventario permite identificar el
equipamiento perdido y sus características específicas (número de serie,
marca, modelo), con el objeto de entregar a las policías, un detalle
completo y preciso, que facilite su reconocimiento y recuperación. De la
misma forma, al tener información precisa del equipamiento
computacional se facilita la planificación de su mantenimiento,
redistribución o reposición.
1.2 Responsable del Inventario
La persona responsable del proceso de inventario en la Municipalidad
Distrital de Belén es el que ocupa el cargo de jefe de la Oficina TIC.
1.3 Bienes a Considerar en el Inventario
A continuación se presenta un listado con distintos tipos de bienes que se
sugiere que sean considerados para ser ingresados al inventario, este
listado puede ser ajustado de acuerdo a las futuras necesidades de la
Municipalidad.

Categoría Tipos de Bien

Equipamiento de Computo PC Fijo
Monitor LCD
PC Portátil
Proyector
Impresora
Escáner

pág. 12
 Impresora multifuncional
Router
Switch
Patch Panel
Sistema de Audio
Cámara de Video vigilancia
Televisor
Herramientas de Software Software

1.4 Codificación de los Bienes Inventariados

Para poder identificar cada bien que se ingresa al inventario en forma única,
es necesario utilizar un código. Será necesario que se utilice un sistema
propio para la codificación de sus bienes. La Municipalidad puede realizar
esta tarea siguiendo una nomenclatura conforme a sus propias
necesidades.
Propuesta para la creación del Código:
El código propuesto contiene 3 caracteres, un guion, 3 caracteres, un guion
y 3 números finales, con el formato CCC-CCC-NNN, donde cada C
corresponde a un carácter y cada N corresponde a un número. Los primeros
3 caracteres que componen el código, corresponden a una sigla que
representa al tipo de bien que se desea inventariar. Una característica
importante que debe tener esta sigla, es que de ella se debe deducir
fácilmente el tipo de bien que representa. Por ejemplo.
Tipos de Bien SIGLA
PC Fijo PCF
Monitor LCD LCD
PC Portátil PCP
Proyector PRY
Impresora IMP
Escáner ESC
Impresora multifuncional IMM
Router RTR
Switch SWT
Patch Panel PTP
Sistema de Audio SDA
Cámara de Video vigilancia CVV

pág. 13
 Televisor TVS
Software SFW

A continuación, se agrega el guion y el “MDB” que quiere decir

MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE BELEN; y se agrega el guion. Para finalizar,
se completa el código con el correlativo del tipo de bien que se está
inventariando, en tres dígitos, partiendo en 001. Ejemplos: IMP-MDB-001,
Corresponde a una impresora con el correlativo 1, de la Municipalidad
Distrital de Belén.

1.5 Actividades que contempla el manejo de inventario

Para mantener un inventario que refleje fielmente los bienes existentes en
el interior de la Municipalidad Distrital de Belén la persona responsable
coordinara las actividades que se enuncian a continuación:
 Levantamiento inicial del inventario. Corresponde a la actividad de
registrar todos los bienes que forman parte del inventario del
equipamiento tecnológico.
 Actualización del inventario. Para mantener un inventario
actualizado, es necesario agregar al inventario cada bien que se
incorpore al establecimiento. De igual forma, es necesario actualizar
el inventario cada vez que un bien cambia de estado, ubicación,
responsable o es dado de baja.
 Control del inventario. Es una revisión física de todos los bienes
registrados en el inventario, con el fin de identificar los posibles
cambios, verificar su estado y detectar pérdidas. Es deseable que se
realice al menos una vez al año.

1.6 Ficha de Inventario

pág. 14
N° Código Tipo Marca/Modelo SO Procesador Disco Memoria Serie/Licencia Estado Responsable Ubicación Fecha de N° Proveniencia Fecha Observaciones/Motiv
Duro Ingreso Factura de o de baja
/Guía baja

01

02

03

04

05

06

07

08

09

10

11

12

13

14

15

16

17

pág. 15
 2. Levantamiento inicial del inventario
Para llevar a cabo un adecuado conteo y registro de los bienes en el
inventario, es necesario definir un orden, de modo que se contabilice la
totalidad de los bienes y no se omita alguno de ellos. Se sugiere seguir los
pasos que a continuación se detallan:

(a) Planificación y preparación de la toma de inventario.

Comenzar con la planificación y preparación de la actividad. Para ello es

necesario definir los tipos de bienes a ser considerados para su registro en
el inventario. Luego, identificar todas las áreas existentes en la
Municipalidad Distrital de Belén con equipamiento computacional y demás
bienes a ser considerados.

Materiales para realizar el inventario:

 Lápiz.
 Copias impresas y en blanco de la “Ficha de Inventario”.
 Etiquetas para registrar el código del bien a inventariar:
Otras consideraciones para realizar el inventario

El levantamiento inicial de inventario puede durar más de un día; por ello,

se recomienda que la actividad sea planificada con anticipación y que se fije
para un día en que la Municipalidad no atienda ni desarrolle actividades.
Durante el tiempo que dure esta actividad, es importante que no se traslade
equipamiento computacional, con el fin de evitar confusiones en el registro
de los bienes. Consultar si hay bienes que están fuera de las Áreas
(reparación, garantía, etc.)

(b) Visita a las Áreas y registro de los bienes en el inventario.

En cada área, se sugiere identificar todos los bienes a ser ingresados en el

inventario. Para cada bien ingresar la siguiente información:

 Código: Código generado para individualizar el bien en el inventario.

 Tipo: Tipo de bien a inventariar. Por ejemplo: PC fijo, Monitor, PC
portátil, impresora, mesa, entre otros.
 Marca/Modelo: Marca y modelo del bien.
  Sistema Operativo: En caso de PC Fija y PC portátil.
 Procesador: En caso de PC Fija y PC portátil.
 Disco Duro: En caso de PC Fija y PC portátil.
 Memoria: En caso de PC Fija y PC portátil.
 N° de Serie/Licencia: Número de serie del equipo o licencia de
software.
 Estado: Estado en el que se encuentra el bien. Estos pueden ser:
 Operativo. Bien que puede ser utilizado sin problema.
 No Operativo. Bien que requiere ser reparado para ser
utilizado.
 De baja. Bien que es dado de baja, que no puede ser utilizado.
 Responsable: Nombre o cargo de la persona responsable o que tiene
asignado el cuidado y/o el uso del bien detallado.
 Ubicación: Nombre de la dependencia donde se encuentra el bien.
 Fecha de ingreso: Fecha de adquisición del bien.
 N° factura/Boleta: N° Factura, Boleta o Guía asociada al bien cuando
fue adquirido.
 Procedencia: Medio por el cual el establecimiento ha adquirido el
bien (Compra, donaciones, etc.).
 Fecha de baja: Fecha en que es dado de baja el bien (si corresponde).
 Observaciones / Motivos de baja: Observaciones relacionadas al
estado del bien u otras como motivos por el que fue dado de baja.
Se presenta un ejemplo de ingreso de esta información en una planilla
denominada “Ficha de Inventario”, que puede ser usada tanto en medio
digital como en papel.

Código Tipo Marca/Modelo SO Procesador Disco Duro

PCF-MDB-080 PC fija Intel-DG41CN W8 Core i5-4670 1TB/ST1000DM003-

1CH

IMM-MDB-003 Impresora EPSON L-380

Multifuncional

PRY-MDB-009 Proyector EPSON Powerlite 1810

TVS-MDB-002 Televisor Sony 42”

Continua:

pág. 17
 Memoria Serie/Licencia Estado Responsable Ubicación Fecha de Ingreso

8 gb DG41CN OPERATIVO Jairo Pezo Oficina de 18-11-2017

Tapullima - OTIC TIC

Z7CDB8GF2B0023L NO OPERATIVO Jairo Pezo Oficina de 12-05-2009

Tapullima - OTIC TIC

BRBSDD8P6L DE BAJA Jose Flores Rios – Almacén 02-05-2005

Gerencia
Municipal

79214062703373 OPERATIVO Ilia Celis Manrique Gerencia 22-02-2016

– Gerencia Municipal
Municipal

Continua:
N° Factura/Guía Proveniencia Fecha de Baja Observaciones/Motivo de baja

223 COMPRA

982 COMPRA Sin tinta

124 COMPRA 24-09-2016 Proyector se echó a perder por su

uso prolongado y la reparación es
muy cara.

8911 COMPRA

Una vez registrado el bien en la “Ficha de Inventario” y comprobada la

exactitud de la información ingresada, se recomienda etiquetar el bien con
el código que lo identifica en el registro del inventario. Esta etiqueta con el
código señala que el bien se encuentra inventariado y es propiedad de la
Municipalidad Distrital de Belén. Se continúa con el registro y etiquetado
de los bienes en la “Ficha de Inventario”, hasta que todos los bienes en el
interior del área hayan sido registrados y etiquetados. Una vez que finaliza
el inventario de la primera área, continúa con la siguiente área, hasta que
se visiten todas las áreas y se registre todo el equipamiento tecnológico de
la Municipalidad Distrital de Belén.

pág. 18
(c) Traspaso de la información

Finalizado el registro, se sugiere traspasar la información recogida en papel

a formato digital usando el Excel: “Ficha de Inventario”. Es importante que,
una vez completado el registro digital del inventario, se establezca un
mecanismo de respaldo, tanto en un medio digital como en papel. Una vez
completado el inventario, se envía una copia a la Gerencia Municipal.

3 Actualización de Inventario
Se actualizara el inventario cada vez que ingrese al establecimiento algún
bien; es necesario registrarlo en la “Ficha de Inventario” y etiquetarlo, antes
de ser enviado a alguna área para su utilización. Además, es recomendable
actualizar la “Ficha de Inventario” con los movimientos de los bienes, sobre
todo si se presenta alguna de las siguientes situaciones:
 Cuando se traslada un equipo, se cambia la Ubicación a una nueva
área.
 Cuando cambia el Estado de un equipo u otro bien. Por ejemplo, un
monitor al que se le avería la pantalla pasa de estado Operativo a No
Operativo, hasta que la pantalla sea repuesta y se sugiere detallar la
fecha y los motivos.
 Cuando un bien sale fuera de la Municipalidad (por ejemplo, un
equipo en servicio técnico o en garantía), se sugiere señalarlo en las
Observaciones en el registro del inventario.
 Cuando cambie el Responsable de un bien, modificando el Cargo del
Responsable en el registro del inventario.
 Cuando un bien es dado de baja, se cambia el Estado del equipo por
De baja, indicando además la Fecha de baja y las
Observaciones/Motivos de baja.
Esto ayudará a llevar un control detallado de los bienes y su ubicación,
evitando confusiones y/o pérdidas.

4 Control de Inventario
El control del inventario se realiza de una manera similar a lo detallado para
la actividad de levantamiento de inventario inicial (descrito en el punto 2),
pero en este caso, se verifica la información registrada en el inventario con
los bienes existentes en las distintas dependencias. Para realizar el control
de inventario, es importante contar con: una copia actualizada del registro
del inventario, para usarlo como base para verificar cambios en las

pág. 19
dependencias del establecimiento; varias copias de la “Ficha de Inventario”
en blanco, ya que pueden ser necesarias para registrar nuevos bienes no
inventariados con anterioridad, y etiquetas, para codificar los nuevos
bienes ingresados.

5 Recomendaciones finales
Por último, es importante que tenga claridad respecto a lo siguiente:
 Si no cuenta con un inventario, planifique la realización de un
levantamiento inicial de inventario, junto a los altos cargos de la
Municipalidad.
Si la Municipalidad ya cuenta con un inventario, coordine la realización de
un control.

pág. 20
N° AREA PC S.O. Modelo/Serie Procesador Disco duro Memoria IP
1 ALCALDIA INTEL W7 Intel-DG41CN Core2DuoE7500 250/ST3250318AS 2GB
RAM
2 ALCALDIA MSI W8 MSI MS-7817 Core i5-4670 500/ST500DM002 4GB
RAM
3 ALCALDIA MSI W7 MSI MS-7817 Core i5-4670 500/ST500DM002 4GB
RAM
4 GERENCIA GIGABYTE W7 H81M-DS2 Core i5-4670 500/ST500DM002 4GB
RAM
5 ASES. JUR. INTEL W8 Intel-DG41RQ P Dual-Core 250/ST3250318AS 2GB 192.168.0.78
RAM
6 ASES. JUR. PCCHIPS W7 INTEL P29G GENUINA 2140 80/SAM SP0842N 2GB
RAM
7 ASES. JUR. INTEL W7 INTEL DH61HO Core i7-3770 1TB/ST1000DM003- 4GB 192.168.0.130
1CH RAM
8 ASES. JUR. INTEL W7 INTEL DG41TY P Dual-Core 160/ST3160212ACE 1GB
RAM
9 CONTABILIDAD INTEL W7 INTEL DH61WW Core i5-3470 750/ST3750640NS 4GB 192.168.0.75
RAM
10 CONTABILIDAD INTEL W8 INTEL Core CELERON ST500DM 002- 2GB
0003UXDM4W802 1BD142 RAM
11 CONTABILIDAD INTEL W7 PCCHIPS P29G CORE I3 540 40/ST340014A 4GB 192.168.0.77
RAM
12 CONTABILIDAD INTEL W7 INTEL DH55PJ Core i3 540 500/SAM HD502HJ 2GB
RAM
13 ADMINISTRACIÓN PCCHIPS W7 PCCHIPS P29G Celeron 420 500/ST500DM002 2GB
RAM
14 ADMINISTRACIÓN ECS W7 ECS H55H-M Core i3 540 500/SAM HD502HJ 2GB
RAM

pág. 21
 15 PLANEAMIENTO INTEL ECS W8 ECS H61H2-MV Core i5-3470 500/WD5000AAKX 4GB
RAM
16 PLANEAMIENTO GIGABYTE W7 B85-HD3 Core i5-4440 500/DT01ACA050 4GB
RAM
17 PLANEAMIENTO INTEL-ECS W7 ECS H55H-M Core i3 CPU 540 500/SAM HD502HJ 2GB
RAM
18 PLANEAMIENTO ECS W7 ECS H55H-M Core i3 CPU 540 500/SAM HD502IJ 3GB
RAM
19 PLANEAMIENTO HP W7 Compaq 6200 Core i5-2400 500/Hitachi 4GB
RAM
20 RENTAS ECS W8 ECS H55H-M Core i3 540 500/SAM HD502HJ 4GB
RAM
21 RENTAS INTEL W7 O.E.M. Core i7-3770 500/WD5000AAKX 4GB 192.168.0.112
RAM
22 RENTAS ECS W7 ECS H55H-M Core i3 540 500/SAM HD502HJ 2GB 192.168.0.111
RAM
23 RENTAS INTEL XP INTEL DG41RQ Core 2 Duo E7500 250/ST3250318AS 2GB 192.168.0.113
RAM
24 RENTAS INTEL W7 INTEL DG41TY Core 2 Duo E7500 250/ST3250318AS 2GB 192.168.0.114
RAM
25 RENTAS ECS W7 ECS H55H-M Core i3 540 1TB/ST1000DM003 2GB
RAM
26 RENTAS ECS XP ECS H55H-M Core i3 540 500/SAMHD502HJ 2GB
RAM
27 RENTAS INTEL XP INTEL_ DG41R Core 2 Duo E7500 250/ST3250318AS 1GB 192.168.0.29
RAM
28 RENTAS GIGABYTE W7 G41MT-S2 Dual Core E6500 1TB/HD103SJ 2GB
RAM
29 RENTAS HP W8 HP Compaq 6200Pro Core i7-2400 500/ST500DM002 4GB 192.168.0.105
RAM

pág. 22
 30 OBRAS INTEL W7 INTEL DH61WW Core i7-3770 500/ST500DM002 4GB
RAM
31 OBRAS INTEL W7 INTEL DG41WV Core2DuoE7500 500/SAM HD502HJ 2GB
RAM
32 IMAGEN Gigabyte W8 O.E.M. Core i7-3770 1TB/ST1000DM003 16GB
RAM
33 IMAGEN INTEL W8 INTEL DH61WW Core i5-3470 1T/ST1000DM003 4GB 192.168.0.35
RAM
34 IMAGEN INTEL W8 MSI MS -7817 Core i3-3600 500/ST500DM002 4 GB 192.168.0.23
RAM
35 INFRAESTRUCTURA INTEL W7 INTEL DG41RQ Core2DuoE7500 250/ST3250318AS 2GB
RAM
36 CULTURA Y DEPORTE INTEL W7 INTEL DG41RQ Core2DuoE7500 320/ HD322HJ 2GB NO
RAM
37 CULTURA Y DEPORTE GIGABYTE W8 GIGABYTE Intel(R) Core(TM) 500GB/ST500DM002- 4GB NO
TECHNOLOGI i5-4670 1BD142 RAM
38 PARTICIPACION VECINAL PCCHIPS W8 PCCHIPS P17G Genuine Intel(R) 80/ HD322HJ 2GB NO
CPU RAM
39 PARTICIPACION VECINAL PCCHIPS W7 PCCHIPS P29G CELERON 420 80/ SP0842N 1GB
RAM
40 REGISTRO CIVIL ECS W7 ECS H55H-M Core i3 - 540 500/SAM HD502HJ 2GB
RAM
41 TESORERIA ECS W7 ECS H55H-M Core i3 - 540 500/ST500DM002 2GB
RAM
42 TESORERIA ECS XP ECS H55H-M Pentium II 3058 500/SAM HD502HJ 2GB
RAM
43 OCI INTEL W7 Intel-DG41RQ P Dual-Core E5200 250/ST3250318AS 2GB 192.168.0.231
RAM
44 OCI INTEL W8 Intel-DG31PR P Dual-Core E5300 60/HD161GJ ATA 2GB 192.168.0.132
RAM

pág. 23
 45 OCI ECS W8 H81H3-M4 Core i5-4570 500GB/ST500DM002 4GB 192.168.0.230
RAM
46 OCI INTEL W7 DG41RQ INTEL CORE 2 DUO 80/SP0842N ATA 2GB INTEGRADO
RAM
47 CATASTRO INTEL W7 INTEL-DG41RQ Core2 Duo E7600 250/ST3250318AS 2GB
RAM
48 CATASTRO INTEL W7 INTEL-DG41RQ Core2 Duo E7500 250/ST3250318AS 2GB
RAM
49 CATASTRO INTEL W7 INTEL_ DG41RQ Core2 Duo E7500 250/SAMHD253GJ 2GB 192.168.0.120
RAM
50 GDHIS ECS W7 H61H2-MV Core i3 3250 500 GB/ST500DM002 4GB 192.168.0.85
RAM
51 GDHIS ECS W7 H55H-M Core i3 540 501 GB/ST500DM002 2GB 192.168.0.149
RAM
52 PROCURADORIA ECS W8 ECS H55H-M Core i3 - 540 500/WD5000AKX 2GB 127
RAM
53 PROCURADORIA INTEL W7 INTEL DG31GL Intel Dual E2180 500/WD5000AAKY 1GB 126
RAM
54 ARCHIVO CENTRAL MSI W8 MS-7817 Core i3-4160 500/ST500DM002 4GB 192.168.0.115
RAM
55 BIENESTAR SOCIAL INTEL W8 SAMSU 300E4Z Core i3-2350M 120/HITACHI 2GB
RAM
56 LOGISTICA ASUSTeK W7 ASUSTeK K53SD Core i3-2350M 750/HITACHI 6GB
RAM
57 LOGISTICA Gigabyte W7 GIGABYTE B85-HD3 Core i5-4440 500/TOSHIBA 4GB
RAM
58 OMAPED Gigabyte W8 GIGABYTE H81M-H Core i5-4440 500/TOSHIBA 4GB NO
RAM
59 DEMUNA PCCHIPS W7 P29G INTEL CELERON 80GB/SP0824N 1GB 192.168.0.152
420 RAM

pág. 24
 60 DEMUNA INTEL W8 DH61CR Core i5 - 3330 250GB/ST3250318AS 4GB 192.168.0.151
RAM
61 SALA DE REGIDORES INTEL W7 INTEL_ DG41RQ Core2 DuoE7500 1T/ST1000DM003 2GB
RAM
62 DEFENSA CIVIL INTEL W7 INTEL DG41TY Intel(R) Core(TM)2 250/ST3250318AS 1 GB NO
Duo RAM
63 PATRIMONIO INTEL W7 INTEL DG41WV Core2DuoE7500 500/SAM HD502HJ 2GB 192.168.2.236
RAM
64 PATRIMONIO MSI W8 MS-7817 Core i3-4160 500/ST500DM002 4GB 192.168.0.163
RAM
65 PROGRAMAS SOCIALES GIGABYTE W8 B85-HD3 Core i5-4440 500/DT01ACA050 4GB
RAM
66 PROGRAMAS SOCIALES ECS W7 ECS H55H-M Core i3-540 500/HD502HJ 2GB
RAM
67 VASO DE LECHE INTEL W7 INTEL DG41RQ Core2DuoE7500 250/ST3250318AS 2GB
RAM
68 VASO DE LECHE ADVANCE W7 ADVANCE Modelo_A DualCore E5700 500/ST3500418AS 2GB 192.168.0.244
RAM
69 TRANSITO INTEL W8 DH61WW COREi7-3770 1TB/WD10EZRX- 4GB
00A8LB0 RAM
70 TRANSITO INTEL W8 DH61WW COREi7-2600 1TB/WD10EZRX- 4GB
00A8LB0 RAM
71 TESORRERIA INTEL W7 DH55PJ COREi3 540 250GB/ST3250318AS 2GB
RAM
72 GERENCIA Y SERV. ECS W8 H81H3-M4 COREi5-4570 500GB/ST500DM002- 4GB
PUBLICOS 1BD142 RAM
73 GERENCIA Y SERV. INTEL W7 DG41RQ P. DUALCORE 80GB/ST3808110AS 2GB
PUBLICOS E6500 RAM

pág. 25
 IMPRESORAS

AREA EQUIPO MARCA MODELO IP /USB DE IMPRESORA MAC DE IMPRESORA

PROCURADORIA IMPRESORA HP LASERJET M1212MFP USB
PROCURADORIA SWITCH 8P SATRA SA-S0108
IMAGEN IMPRESORA SAMSUNG XPRESS C460W USB NO FUNCIONA
IMAGEN IMPRESORA EPSON L350 USB OPERATIVO
IMAGEN IMPRESORA HP LaserJet Professional P1606dn 192.168.0.135 1C:C1:DE:FA:24:3E
ASER-JURIDICA IMPRESORA KYOCERA ECOSYS M2035dn/L 192.168.0.240 00:C0:EE3B:33:7A
OMAPED IMPRESORA HP LaserJet Professional P1606dn USB NO FUNCIONA
PROGRAMA SOCIALES IMPRESORA KYOCERA ECOSYS M2035dn/L 192.168.3.164 00:C0:EE3B:35:7B
PROGRAMA SOCIALES IMPRESORA HP LaserJet Professional P1606dn USB NO FUNCIONA
VASO DE LECHE IMPRESORA SAMSUNG ML-1915 USB MALOGRADO
ARCHIVO CENTRAL IMPRESORA SAMSUNG ML-2165W USB
CULTURA Y DEPORTE IMPRESORA HP LaserJet Professional P1606dn USB 3C:4A:92:AA:27:B2
PARTICIPACION VECINAL IMPRESORA HP LaserJet Professional P1606dn
OCI IMPRESORA HP LaserJet Professional P1606dn USB 68:B5:99:4F:FA:AD
OCI IMPRESORA KYOCERA FS-1035MFP KX 192.168.3.239 00:C0:EE:AC:5E:02
GDHIS IMPRESORA HP LASERJET PRO MFP M127FN USB
DEMUNA IMPRESORA HP LASERJET P1102w USB
REGISTRO CIVIL IMPRESORA HP LaserJet Professional P1606dn USB 3C:4A:92:DA:03:4B

pág. 26
2 PARTE MANUAL
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO

SOFTWARE
Y
CORRECTIVO DE
Y
HARDWARE

pág. 27
MANTENIMIENTO PREVENTIVO:
La oficina de TIC, planificará el mantenimiento preventivo tomando como
referencia el inventario de equipos tecnológicos de la Municipalidad
Distrital de Belén.
Para realizar el mantenimiento preventivo de los equipos se deberá tener
en cuenta los componentes de cada uno y se procederá según las
actividades indicadas a continuación:
Para los equipos con garantía vigente:
Se realizara el mantenimiento preventivo de conformidad con la empresa
de la garantía de los equipos previa coordinación con la oficina de TIC.
Para los equipos sin garantías:
El responsable será la oficina de TIC a cargo del Jefe de TIC determinarán
el calendario anual y las actividades a realizar en los mantenimientos a los
equipos determinados y serán los responsables de ejecutar correctamente
las actividades y documentadas.
MANTENIMIENTO CORRECTIVO:
El mantenimiento correctivo es el mantenimiento que requiere de
solución inmediata y consiste en la reparación y/o cambio de piezas
defectuosas (hardware) o reparación del sistema operativo y aplicativos
degradados (software).

pág. 28
 PROCEDIMIENTOS A SEGUIR DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO
ADMINISTRACION REQUERIMIENTOS A NIVEL DE USUARIO

El TIC capacitará a los trabajadores

de las diferentes áreas que tiene la
CAPACITACIÓN entidad del Municipio Distrital de
Belén en un día no laborable.

Los trabajadores coordinarán con el

TIC a cargo para asignar las tareas a
ASIGNACIÓN DE TAREAS los técnicos de la unidad de soporte.

El jefe de TIC es el responsable de

controlar el tiempo de respuesta en
CONTROL DE TIEMPO DE la atención de los pedidos cuando
RESPUESTA ocurran fallas en los equipos.

ATENCIÓN REQUERIMIENTOS Lo hará un encargado del TIC.

RECEPCIÓN DE PEDIDO
REQUERIEMIENTOS QUE NO
PUEDE SER SOLUCIONADO POR
TÉCNICO NIVEL UNO
El TIC de turno a cargo de la
recepción del pedido registrado:
número de registro, oficina, estado
tiempo de respuesta, solución.
En el caso de que el requerimiento
no pueda ser solucionado por el
técnico uno nivel se escala, siempre
informando al jefe de TIC:
 Verificar la garantía, en caso
de contar con garantía se
notificara a la empresa
proveedora.
 En el caso de no tener
garantía se verificara la vida
útil según el inventario, en el
caso de estar descontinuado
pasará al estado de obsoleto,

pág. 29
 y se hará un requerimiento
de compra.

MANTENIMIENTO SOFTWARE Y HARDWARE PREVENTIVO Y

CORRECTIVO

Tecnología informática a través del

TIC de mantenimiento de software y
hardware, realizará cada dos veces al
año el mantenimiento, para corregir
fallas existentes o para prevenirlas. El
periodo de mantenimiento depende
de:
 La cantidad de horas diarias de
MANTENIMIENTO DE LOS operación
COMPUTADORAS  El tipo de actividad
(aplicaciones) que se ejecutan.
 El ambiente donde se
encuentra instalado (si hay
polvo, calor, etc.).
 El estado general (si es un
equipo nuevo o muy usado).
 El resultado obtenido en el
último mantenimiento. De
estos factores se define qué
tipo de mantenimiento
requiere ya sea preventivo o
correctivo.

El jefe de TIC es el responsable del

mantenimiento revisará tanto el
hardware como el software en uno o
dos área por días según la dimensión
del área esto se realizará cada 6
meses :
 En el hardware se hará una
MANTENIMIENTO PREVENTIVO limpieza interna como externa
eliminando polvo y objetos
extraños, revisara las

pág. 30
 conexiones de los cables
eléctricos, buses, discos,
memorias y fuentes de poder,
etc.
 En el software se actualizará y a
su vez cambio de licencia del
antivirus, eliminará juegos,
aplicaciones que no estén
relacionadas con las funciones
que desempeña el usuario,
archivos temporales, cookies y
de ser posible los archivos.

Para controlar y organizar el

mantenimiento de los equipos el
funcionario responsable elabora el
formulario BITACORA DE
MANTENIMIENTO donde se
ELABORAR FORMULARIO registraran los siguientes datos:
BITACORA DE MANTENIMIENTO  Código(registro de inventario)
 Nombre del equipo
 Descripción (disco, memoria,
procesador).
 Versión sistema operativo.
 Fecha de último
mantenimiento.
 Observaciones (novedades en
el último mantenimiento).
El responsable del TIC de
Mantenimiento de Equipos
elaborará el formulario de registro
de errores y registrará los
siguientes datos por cada equipo:
 Fecha.
 Usuario.
ELABORAR FORMULARIO DE  Descripción (disco,
REGISTRO DE ERRORES memoria,
Procesador).
 Nombre de Equipo.
 Última fecha de
mantenimiento.

pág. 31
  Estado (funcionamiento
total, parcial, nulo).

Los de TIC de los equipos será el

responsable de la verificación,
mantenimiento y actualización del
MANTENIMIENTO Y software y hardware; y, deberá
ACTUALIZACION DE EQUIPOS informar a los usuarios sobre el
mantenimiento de los equipos
basándose en las fechas fijadas en el
cronograma.
El jefe TIC es el responsable de asignar
ASIGNACION DE UN TECNICO un técnico para dar mantenimiento a
PARA MANTENIMIENTO DE LOS los equipos, si el mantenimiento es
EQUIPOS correctivo deberá sacar respaldos,
formatearla y dejarla con el software
del usuario.
El jefe de TIC verificará que se
ejecuten las siguientes tareas en cada
uno de los PCs:
 En el ámbito operativo, la
VERIFICACIÓN DE reconfiguración de los equipos
CUMPLIMIENTO DE TAREAS y principales programas.
 Revisión de los recursos del
sistema, memoria, procesador
y disco duro.
 Optimización de la velocidad de
desempeño de los equipos.
ELABORACIÓN INFORME DE El jefe de TIC deberá emitir un
SOPORTE TÉCNICO informe técnico sobre el estado de
cada uno de los equipos y especificar
el buen funcionamiento de los
equipos.
En el caso de que un equipo este
EQUIPO DESCONTINUO O EN descontinuo o en desuso el jefe de TIC
DESUSO emitirá un respectivo informe técnico
para darlo de baja en el inventario.
Una vez concluido el mantenimiento,
ETIQUETA DE SEGURIDAD el jefe de TIC deberá sellar el equipo
(etiqueta de seguridad) para

pág. 32
 precautelar la manipulación por parte
del usuario.

MANTENIMIENTO CORRECTIVO
El mantenimiento correctivo de
hardware se llevará a cabo cuando
la falla se presenta en cualquier
momento, lo primero que se tiene
que hacer es:

Un reporte al responsable de área.

Llamar al técnico responsable.
Entrega de reporte de la falla.

MANTENIMIENTO CORRECTIVO Verificar la garantía, en caso de

DE HARDWARE contar con garantía se notificará a
la empresa proveedora.

En el caso de no tener garantía se

verificara la vida útil según el
inventario, en el caso de estar
descontinuado pasará al estado de
obsoleto, y se hará un
requerimiento de compra de pieza
según sea el caso.

El mantenimiento generalmente
tiene una duración de 1 a 3 horas
para que la municipalidad no tenga
horas de productividad perdida.

1ºEl Cambio de Monitor.

LAS REPARACIONES O CAMBIOS
QUE SE HACEN
2ºEl Cambio de Mouse.
3ºEl Cambio de Teclado.
4ºEl Cambio de Memorias.
5ºEl Cambio de Board.
6ºEl Cambio de Disquetera.
7ºEl Cambio de Unidad Lectora CD
y DVD.
8ºEl Cambio de Buses.

pág. 33
+FALLAS MÁS COMUNES Y -La PC No Enciende.
ALGUNAS SOLUCIONES AL
INSANTE ºUna de las soluciones.
Primero comprueba que la pantalla
esté conectada correctamente y
que no sea problema de ningún
driver o algo así.

-La PC Enciende pero no tiene

imagen.

ºUna de las soluciones.

Lo recomendable si tiene video, es
que instale el sistema operativo
desde cero.
Esto por supuesto formateando el
disco de nuevo, es lo más
aconsejable que puedes hacer.

-La PC se reinicia a cada rato.

ºUna de las soluciones.

Verificar que la Moderboard este
asilada, puede ser que esté
haciendo tierra en algún lado del
CPU.

-El modem.

ºUna de las soluciones.

Hay que saber si el modem es o no
un Winmodem. Esta línea especial
de modems (o no tan modems)
utilizan drivers propietarios que la
mayoría sólo funcionan en
Windows.
Sabiendo que no es un Winmodem
el modem instalado puedes entrar
en el archivo
/usr/doc/HOWTO/Modem-

pág. 34
 HOWTO hay mucha referencia
sobre modems y en especial un
capítulo dedicado a problemas
(Troubleshooting).

-El monitor se ve a 16 colores.

ºUna de las soluciones.

Verificar la tarjeta gráfica que
puede que no se tengan bien
instalados los drivers, debes
intentar identificar el modelo de
tarjeta gráfica y descargar los
drivers adecuados.

-la placa de video.

ºUna de las soluciones.

En ocasiones hay que desactivar
manualmente desde el BIOS el
video onboard, este queda
anulado.

-El puntero no se mueve.

ºUna de las soluciones.

Pues en caso que el mouse sea de
bolita o ejes debes de sacar la bolita
y limpiarla, y si es de laser debes de
limpiar el pad, y si en caso de que ya
no funcione con esto pues tendrás
que comprar otro.

-El teclado no responde.

ºUna de las soluciones.

si el teclado es inalámbrico
cambiando las pilas, y volviendo a
sincronizarlo con el transmisor, y si

pág. 35
 el teclado no es inalámbrico,
Reinicie el equipo.

El mantenimiento correctivo de
software se llevará a cabo cuando la
falla se presenta en cualquier
momento, lo primero que se tiene
que hacer es:

Un reporte al responsable de área.

Llamar al técnico responsable.
Entrega de reporte de la falla.

Verificar la garantía, en caso de

MANTENIMIENTO CORRECTIVO contar con garantía se notificará a
DE SOTFWARE la empresa proveedora.

En el caso de no tener garantía se

verificara la vida útil según el
inventario, en el caso de estar
descontinuado pasará al estado de
obsoleto, y se hará un
requerimiento de compra de pieza
según sea el caso.

El mantenimiento generalmente
tiene una duración de 1 a 3 horas
para que la municipalidad no tenga
horas de productividad perdida.

° Analiza la aplicación
VER COMO FUNCIONA ° Analiza la funcionalidad
° Analiza la base de datos
Cuando se te cierra el programa y
PROBLEMA COMUNES EN no se guarda nada de lo que hiciste,
SOFTWARE es muy probable que necesite
actualizarse o que no esté bien
instalado, es ahí cuando entra el
Sistema Correctivo de Software.

pág. 36
 Daños Típicos:

° Virus:
° Aplicaciones:

PROCEDIMIENTOS A SEGUIR DE DOCUMENTACION DE

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO
Procedimiento de: asistencia en software
No. Responsable Descripción Tiempo Valor Agregado
Solicita
1 Usuario mantenimiento 5 Min a Solicitud
por medio (Hoja 15 Min
de servicio o
teléfono).
Realiza evaluación
del
requerimiento.
2 Jefe de TIC Determina y 5 Min a Solicitud
proporciona la 30 Min
solicitud de un
técnico del área e
instrucciones
correspondientes
Realiza el servicio
solicitado. Si
existe un
problema que no
se puede
3 Técnico de TIC solucionar 30 Min a Hoja de servicio
informa al Jefe de 48 Horas completado
TIC. Caso
contrario,
completa hoja de
servicio y/o
informe de lo
realizado.
4 Firma de
Usuario recepción del 5 Min Hoja de servicio
firmada.

pág. 37
 servicio o
mantenimiento.
5 Proporciona la Documentación
hoja de servicio completada del
Técnico de TIC y/o informe al 5 Min servicio o
Jefe de TIC mantenimiento
debidamente realizado.
completada y
firmada.
6 Recibe hoja de
servicio o Registro en los
Jefe de TIC mantenimiento 5 Min expedientes
y/o informe y lo correspondientes.
guarda para su
registro en
controles.

Procedimiento de: asistencia en hardware

No. Responsable Descripción Tiempo Valor Agregado
Solicita servicio
1 Usuario por medio (Hoja 5 Min a Solicitud
de servicio o 15 Min
teléfono).
Realiza evaluación
del
requerimiento.
2 Jefe de TIC Determina y 5 Min a Solicitud
proporciona la 30 Min
solicitud de un
técnico del área e
instrucciones
correspondientes
Realiza el servicio
solicitado, si la
falla del hardware
se puede
solucionar o se
3 Técnico de Tic sustituye o repara 1 Hora a
lo requerido. Se 8 horas

pág. 38
 completa hoja del Hoja/Informe del
mantenimiento mantenimiento
realizado. completado.
4 Firma de
Usuario recepción del 5 Min Hoja de servicio
servicio o firmada.
mantenimiento.
5 Proporciona la Documentación
hoja de servicio completada del
Técnico de TIC y/o informe al 5 Min servicio o
Jefe de TIC mantenimiento
debidamente realizado.
completada y
firmada y pieza
reemplazada
debidamente al
Jefe de TIC.
6 Recibe hoja de
servicio o Registro en los
Jefe de TIC mantenimiento 5 Min expedientes
y/o informe y lo correspondientes.
guarda para su
registro en
controles.

pág. 39
PROCEDIMIENTO DE: MANTENIMIENTO PREVENTIVO/CORRECTIVO DE
EQUIPO INFORMATICO
No. Responsable Descripción Tiempo Valor Agregado
Elaboración de
programación de
fecha de visitas o
traslado de
equipo
1 Jefe de TIC informático para 1 Hora Programación de
realizar el visitas
Mantenimiento
preventivo y/o
correctivo de las
diferentes
dependencias.
Recibirán la
notificación de la
fecha de visita
para realizar el
mantenimiento o
traslado de los
equipos
informáticos
preventivo y/o
correctivo.
2 Oficinas de Deberán realizar 1 Hora Respaldo de
Dependencias los respaldos de Información por
información parte del Usuario.
necesarios, un día
antes de la fecha
de
mantenimiento
preventivo y/o
correctivo, para
evitar cualquier
pérdida de
información.
Realiza el
Mantenimiento
preventivo y/o

pág. 40
 correctivo de los
equipos
3 Técnico de Tic Informáticos en la 2 Horas Hoja/Informe del
fecha a6 mantenimiento
programada. Así Horas completado.
mismo, completa
Hoja de
Mantenimiento
y/o elabora
Informe del
Mantenimiento
realizado si fuera
necesario.
4 Firma de
Oficinas recepción del 5 Min Hoja de servicio
Dependencias servicio o firmada.
mantenimiento.
5 Recibe Hoja de Documentación
Mantenimiento completada del
Jefe de TIC realizado 5 Min servicio o
debidamente mantenimiento
firmado, y guarda realizado.
para su control.

pág. 41
 ANEXOS.

pág. 42
 1.-Listado de Equipos y Maquinas bajo Mantenimiento
MDB-MANTENIMIENTO DE EQUIPOS Y REGISTRO-MANT-01
MAQUINAS
FECHA APROBACION: FECHA PROXIMA EVALUACION:

LISTADO DE EQUIPOS Y MAQUINAS BAJO MANTENIMIENTO

MAQUINA/ EQUIPO CODIGO CORRECTIVO PREVENTIVO

APROBACION DEL LISTADO

FECHA: FIRMA:

ELABORADO POR:

OBSERVACIONES:

pág. 43
 2.-FICHA TECNICA DE EQUIPOS
MDB-MANTENIMIENTO DE EQUIPOS REGISTRO-MANT-02

FICHA TECNICA DE LA MAQUINA/EQUIPO

CODIGO FABRICANTE

FECHA DE ENTRADA FECHA : FABRICACION:

DESCRIPCION

CONTACTOS
NOMBRE CARGO EMPRESA CELULAR

pág. 44
 3.- HISTORIAL DE REVISIONES Y REPARACIONES
MDB-MANTENIMIENTO DE EQUIPOS REGISTRO-MANT-03

HISTORIAL DE REVISIONES/REPARACIONES
MAQUINA/EQUIPO CODIGO:

TAREA (descripción, horas, personal, repuestos, etc.) HORA/FECHA

INICIO:

FINALIZACION:

INICIO:

FINALIZACION:

pág. 45
 4. OFICINA DE TIC
HOJA DE MANTENIMIENTO
Nº_________
Fecha: Hora: Ger/Ofi.Area Solicitante:
Persona Solicitante:

Mantenimiento Solicitado:

Marca de Equipo:
No de Inventario:
No de Serie:

Descripción de Mantenimiento Realizado

Observaciones:

Conforme Oficina Solicitante Realizó Oficina de TIC

Fecha Entrega: Nombre:
Nombre: Firma:
Firma: Tiempo Estimado:
Duración Trabajo (tiempo):

pág. 46
 5. CONTROL DE MANTENIMIENTOS REALIZADOS
TÉCNICO EN TIC
MES:
Nº FECHA GERENCIA/UNIDAD/AR PERSONA PROCESADO DESCRIPCIÓN MANTENIMIENTO
EA SOLICITANTE SOLICITANTE ENTRADA SALIDA REALIZADO

pág. 47
pág. 48
pág. 49
 CONCLUSIONES
El registro de las fallas por equipo es primordial y de suma importancia
para la aplicación de los planes de mantenimiento, debido a que con un
registro se puede llegar a conocer las posibles causas de las fallas y se
puedan modificar las programaciones de acuerdo a los resultados
arrojada; además de ser primordial para la futura aplicación de inventario
y mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
Es indispensable la creación de manuales de procedimientos debido a que
es la única manera de difundir información entre el personal y de que
puedan ser llevados a cabo procedimientos iguales por distintos
trabajadores mediante la estandarización y normalización de los procesos,
además del control que se obtiene con el uso de los procedimientos.

pág. 50