UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

Universidad del Perú, Decana de América

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

Trabajo: Diferencias de Libros Semanas 9, 10 y 11

CURSO : Comercio Electrónico

PROFESOR : Hugo Vega Huerta

ALUMNOS : GRUPO # 1

¾ Cuzcano Quintin, Saul

¾ Del Carpio Quispe, José
¾ Morales Calhua, Renee

Ciclo : 2010-II

Martes 14 de Diciembre del 2010 

1. TEMA SEMANA 9: E-BUSINESS Y SU INTEGRACIÓN CON LOS SISTEMAS
CORPORATIVOS DE GESTION: CRM

Libro 1: Libro 2:

Título: CRM – Gestión de la Relación
con los Clientes
Autor: Ignacio García Valcárcel
Año de Publicación: 2001
ISBN: 84-95428-39-3
Título: Aprender las Claves del CRM
Autor: Naomi Langford-Wood, Brian Salter
Año de Publicación: 2006
ISBN: 84-96426-21- 1

DIFERENCIAS

1. (página 19) 1. (página 9)

La Gestión de relaciones con el Cliente CRM El CRM es, simplemente, un medio de establecer
es la forma que tienen las empresas de relaciones individuales con los clientes.
interactuar con sus clientes.
2. (página 57) 2. (página 7)

Las empresas que quieran seguir creciendo y Encontrar nuevo clientes y retener a los existentes es
aportando valor a sus accionistas, deberán el único reto de todas las empresas
centrarse en la retención de sus clientes.
3. (página 32) 3. (página 9)

La automatización de procesos vía tecnologías
de la información nos conduce al concepto tan
de moda en estos días de empresa digital o e-
business.
4. (página 33)
El CRM se ha puesto de moda en los últimos años,
aunque las ideas que se encuentran detrás no son
novedosas.
4.(página 9)

Estas oportunidades (Tecnologías de la
Información) se concentran en la posibilidad
de tener presencia global a costes locales.
5. (página 19)
Con la llegada de las nuevas tecnologías, sobre todo
las del Internet, muchas de las ideas que habrían sido
prohibidamente caras de poner en práctica hace tan
solo una década, de repente se han vuelto
alcanzables.
5. (página 14)

No se tiene un método en fases para organizar Tiene una perspectiva de 4 fases:

y gestionar la información del cliente. • Análisis
• Integración
• Actualización
• Anticipación
 6. (página 19) 6. (página 10)

Define al cliente como una entidad general. Define al cliente como: Reconoce que cada uno de
los clientes es una persona, con sus propias
necesidades y deseos y aspiraciones.
7. (página 19) 7.

Enfoca las Tecnologías de la Información No posee un enfoque definido para las tecnologías, y
desde 5 puntos específicos: la describe y define generalmente.
• La Información
• La Globalización
• La Personalización
• Nuevos canales de comunicación
• El Marketing one-to-one
8. (página 34) 8.

Solo se conocen 2 tipos de e-commerce En todo el libro comenta de las 4 conocidas:

• B2C • B2C
• B2B • B2B
• C2B
• C2C
9. (página 50) 9. (página 10)

Define la implantación CRM como una La aplicación CRM, consiste en establecer un

aplicación que involucra muchas áreas de la revolución en la forma en cómo se desarrollan los
empresa. negocios dentro de una empresa. Describe una
estrategia que sitúa al cliente en el centro absoluto de
todo lo que hace la compañía.
10. (página 57) 10. (página 25)

Se centra en fidelizar al cliente antiguo (Punto
2.4.2).
Además del cliente antiguo, se centra en darse cuenta
de qué motiva a un cliente potencial (Sea una
persona individual o una empresa), en ese momento,
podrá empezar a prever y, entonces, alterar el
comportamiento de los clientes.
2. TEMA SEMANA 10: E-GOVERNMENT

Libro 1:  Libro 2: 
Patricia Pascual  Intergrated Series in Information system 
E­GOVERNMENT   Series Editors: Ramesh Sharda – Stefan VoB 
2003  Christopher G. Reddick 
E Asean Task Force  Comparative  
  E­GOVERNMENT 2008 

DIFERENCIAS
 
   
1 ¿Qué es E­GOVERNMENT?  1 ¿Qué es E­GOVERNMENT? 
La utilización de tecnología de la  El e­government, e­gobierno o gobierno 
información para liberar movimiento de la  electrónico consiste en el uso de las 
información para superar los límites físicos  tecnologías de la información y el 
de papel tradicional y los sistemas basados  conocimiento en los procesos internos de 
en el uso de la tecnología para mejorar el  gobierno y en la entrega de los productos y 
acceso a y la prestación de los servicios  servicios del Estado tanto a los ciudadanos 
públicos en beneficio de los ciudadanos,  como a la industria. 
socios comerciales y los empleados.  
 
   
2. ¿Qué ventaja tiene el E­GOVERNMENT? 2. ¿Qué ventaja tiene el E­GOVERNMENT? 
La clave para el gobierno electrónico es el  – Gestión del estado en línea. 
establecimiento de un largo plazo, en toda la  – Ciudadano en línea. 
organización estrategia para mejorar  – Inventario del estado de las 
constantemente las operaciones con el fin  tecnologías de la información. 
en vista de satisfacer las necesidades de los  – Disponibilidad de información. 
ciudadanos mediante la transformación de  – El incremento en el nivel educativo 
las operaciones internas, tales como la  del público.  
dotación de personal, tecnología, procesos 
y gestión del flujo de trabajo. 
 
   
3. ¿Cuáles son los tipos de transacciones  3. ¿Cuáles son los tipos de transacciones 
de E­GOVERNMENT?  de E­GOVERNMENT? 
   
Servicios de e‐Gobierno se centran en  Las transacciones dan entre instituciones, 
cuatro principales clientes: los ciudadanos,  personas, gobiernos, países, etc. 
el negocio comunidad, los empleados del 
gobierno, y agencias gubernamentales. e‐
Gobierno se propone hacer de la interacción 
con los ciudadanos, las empresas, los 
empleados del gobierno, el gobierno 
organismos y otros gobiernos más 
conveniente, fácil, transparente, 
barato y eficaz. 
 
   
4. ¿Cuáles son los tipos específicos de  4. ¿Cuáles son los tipos específicos de 
servicios prestados a través de E­ servicios prestados a través de E­
GOVERNMENT?  GOVERNMENT?  
   
Los cuatro tipos de servicios de  En el nuevo modelo electrónico, las 
administración electrónica son de gobierno  relaciones del Estado hacia fuera, con los 
a los ciudadanos (G2C),  ciudadanos (relaciones de tipo G2C ­ 
Gobierno‐Empresas (G2B), Gobierno a los  government to citizens) y las relaciones 
empleados (G2E), y de gobierno a gobierno  con proveedores (relaciones de tipo G2B ­ 
(G2G). G2C incluye la difusión de  government to business), se estructuran 
información a los servicios públicos, los  por medio de redes externas (extensiones 
ciudadanos básicos, como las renovaciones  de la Intranet Estatal). 
de licencia, orden de nacimiento / muerte / 
certificados de matrimonio y la 
presentación de 
impuestos sobre la renta, así como la 
asistencia de los ciudadanos los servicios 
básicos como la educación, 
cuidado de la salud, información de los 
hospitales, bibliotecas, etc. 
 
   
5. ¿Cuáles son los tipos de transacciones  5. ¿Cuáles son los tipos de transacciones 
de E­GOVERNMENT?  de E­GOVERNMENT?  
   
servicios de e‐Gobierno se centran en cuatro  En un sistema de e‐gobierno, los individuos 
principales clientes: los ciudadanos, el  son capaces de iniciar una solicitud de un 
negocio  particular 
comunidad, los empleados del gobierno, y  la administración pública y, a continuación 
agencias gubernamentales. e‐Gobierno se  recibir ese servicio público a través de 
propone hacer de la interacción con los  Internet o algún mecanismo informatizado. 
ciudadanos, las empresas, los empleados del  En algunos casos, la administración pública 
gobierno, el gobierno organismos y otros  se entrega a través de una oficina del 
gobiernos más conveniente, fácil,  gobierno, en lugar de muchos. 
transparente, barato y eficaz.  
 
   
6. ¿Por qué son la seguridad y la  6. ¿Por qué son la seguridad y la 
protección de la privacidad es  protección de la privacidad es 
importante?  importante? 
 
  Seguridad en general se refiere a la 
protección de los activos del sistema de 
información y control de acceso a la 
información. Las políticas de seguridad y las 
estrategias dependen del contexto e 
información específica. 
 
 
   
7. ¿Cuáles son los objetivos de la  7. ¿Cuáles son los objetivos de la 
administración electrónica?   administración electrónica? 
El Grupo de Trabajo sobre Gobierno  a) Telecomunicaciones.  
Electrónico en el Mundo en Desarrollo ha  b) Infraestructura física. 
identificado cinco  c) Niveles y tipo de uso de las tecnologías 
grandes categorías de objetivos comunes  de información en el gobierno 
perseguidos por e‐gobierno.11 e‐Gobierno  actualmente. 
es un medio para lograr estos objetivos  d) Recursos Humanos para TI. 
sociales más amplios, objetivos que van más  e) Recursos financieros existentes y 
allá  esperados. 
mera eficiencia de los procesos de gobierno 
a la de la reforma y desarrollo general. 
Los objetivos no aparecen en ningún orden 
particular de importancia, ya que cada país 
debe determinar sus prioridades en el 
gobierno electrónico. 
 
   
8. ¿Cómo el gobierno se vuelven más  8. ¿Cómo el gobierno se vuelven más 
sensibles y acceso a las TIC  sensibles y acceso a las TIC 
utilizar?  utilizar?  
   
Con su énfasis en el uso de tecnología de la  En el proceso de racionalización de las 
información en la prestación de servicios,  operaciones de negocios, una correcta 
e‐gobierno presenta una agencia del  aplicación de administración electrónica 
gobierno la oportunidad de volver a pensar  solución ofrece la agencia con la 
en cómo  oportunidad de enfocar sus recursos en los 
que presta servicios. En concreto, el  esfuerzos de la prestación de servicios que 
gobierno electrónico ofrece la agencia la  más eficiente siempre a través del contacto 
oportunidad de a: examinar sus actuales  directo frente a otros medios. 
operaciones y procedimientos, identificar 
los procesos de negocio y prácticas que se 
pueden racionalizar, poner en práctica los 
negocios simplificado procesos, y aplicar 
nuevas tecnologías que mejoren esas 
mejoras.  
 
   
9. ¿Cómo las TIC facilitan el buen  9. ¿Cómo las TIC facilitan el buen 
gobierno?  gobierno? 
   
Las TIC son un facilitador del  Con los manejos de datos, requerimiento de 
funcionamiento eficiente y eficaz de  información, etc. 
gobierno. A su vez, un 
funcionamiento más eficaz del gobierno 
permite y mejor gobierno. 
 
 
 
   
10. ¿Cuáles son las implicaciones de la  10. ¿Cuáles son las implicaciones de la 
igualdad de acceso a la información  igualdad de acceso a la información 
pública  pública 
y servicios?   y servicios?  
La implementación del gobierno electrónico  Como iniciativas de gobierno electrónico 
facilita la participación ciudadana en la  tienen la posibilidad de democratizar la 
gobernanza mediante el aumento de los  entrega de servicios básicos y "nivel" de los 
canales de acceso al gobierno. Se amplía  efectos del desarrollo, estas mismas 
oportunidades para los ciudadanos la  iniciativas 
participación, la apertura de nuevos canales  También pueden los ciudadanos más 
de comunicación entre los mandantes y sus  distancia del gobierno e incluso profundizar 
representantes y traer grupos marginales  la actual 
(es decir, las mujeres, física impugnado, los  privación de derechos. Los responsables 
pueblos indígenas) en la corriente principal  políticos, para tratar de lograr los objetivos 
de canales de participación.   de desarrollo a través de e‐gobierno, deben 
considerar los proyectos que ofrecen los 
mayores beneficios a el mayor número de 
personas. 
 
3. TEMA SEMANA 11: E-LEARNING

Libro 1: Libro 2:

Título: Didáctica para e-learning. Métodos e Título: TACCLE - MANUAL DE AULA DE E-

instrumentos para la innovación de la LEARNING PARA DOCENTES
enseñanza universitaria Autor: VEERLE DE TROYER AND JENS
Autor: Paolo Ardizzone & Pier Cesare VERMEERSCH
Rivoltella Año de Publicación: 2009
Año de Publicación: 2004 ISBN: 9789078398110
ISBN: 84-9700-226-1

DIFERENCIAS

1.- “El elearnig depende el compromiso de los 1.-“Aunque gran parte del e-learnig ocurre sin la
docentes” intervención de un docente, o cuando el docente
Se asevera que en todo tipo de está separado geográficamente de los alumnos
implementación e-learnig, es necesario la (Educación a Distancia), este libro se centra en la
intervención de los docentes para su éxito. función del docente dentro de su aula, y en cómo
puede usar la tecnología como suplemento o
complemento de la enseñanza presencial.”

La intervención única de los docentes no

determina el éxito de un elearnig

2.-No se habla del término de PODCASTING, 2.- Para compartir documentos multimedia como
sin embargo el compartir videos y audio videos o audio se hace referencia al PODCASTING,
está presente, pero como el envió simple que es el pregrabado de ese medio y distribuido por
de documentos adjuntos a un grupo. un servidor.

3.- Compartir información o buscar 3.- El termino WIKI aparece como un centro de
información nueva se hace mediante grupos información, donde se publican datos de un
en línea. determinado tema, pudiendo tener múltiples
editores o proveedores de información.

4.- El compartir videos sigue siendo un 4. Se recomienda el uso de youtube como medio de
método de envíos de videos. publicación de videos.

5.- La popularidad de un curso en línea está 5.- La popularidad de de un curso en línea puede
vinculada a que tan recomendada sea por incrementare con el uso de los MARCADOIRES
los integrantes del curso. SOLCIEALES
6. Un reducido grupo de herramientas para el
aprendizaje asíncrono, básicamente el
EMAIL.
7.-Las capacidades de un docente E learnig,
deben consumir un mayor tiempo de
capacitación para lograr los objetivos.
8.- No existen herramientas para realizar
evaluaciones automáticas
9.- No existen herramientas con el fin
exclusivo de hacer un seguimiento
automático sobre el desempeño del los
alumnos.
10. Se hace mención de de 3 actores el
docente , alumno y tutores
6. El aprendizaje ASINCRONO, ahora esta
enriquecido por herramientas como los BLOS,
WIKIS , FOROSPODSCTATING.
7.- Los docentes poseen más cultura informática, y
el termino e-learnig es mucho más conocido.
8.- Existen herramientas de creación de contenidos
para evaluaciones, donde los docentes pueden
crear preguntas de verdadero y falso, múltiples
etc.
9.- Se habla sobre los SISTEMAS DE GESTION
DEL APRENDIZAJE y SISTEMA DE
CONTENIDOS PARA EL APRENDIZAJE, con
software usado para el seguimiento de los
avances de los alumnos.
10.- Solo se mencionan a 2 actores el docente y el
alumno.