SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versión: 01

GUÍA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Fecha: 30/09/2013
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Código: F004-P006-GFPI

Guía de aprendizaje Nº. 5

Actividad AA8-2
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Programa de Formación: Código del programa: 217219
ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA EN GESTIÓN Y Versión: 1
SEGURIDAD DE BASES DE DATOS
Nombre del proyecto: DISEÑO Y ADMINISTRACIÓN DE Código del proyecto:
UNA BASE DE DATOS PARA UNA ALCALDÍA.
Fase del proyecto: EVALUACIÓN
Actividad del Proyecto: Actividad de Aprendizaje: Ambiente de Materiales de
formación: formación:
Desarrollar el AA8 - Establecer niveles Escenario, elementos Devolutivo Consumible
mantenimiento preventivo, de servicio de acuerdo con y condiciones de (Herramienta (unidades
correctivo o proactivo los requerimientos de la seguridad industrial, - equipo) empleadas
para garantizar niveles de organización. salud ocupacional y durante el
servicio requeridos por la medio ambiente. programa)
organización.
Resultados de Aprendizaje: Competencia: Ambiente Virtual N/A N/A
Gestionar los incidentes Administración de las Bases de Aprendizaje
presentados en la de Datos garantizando la dispuesto en el
operación con las bases integridad, disponibilidad y Sistema de Gestión
de datos, garantizando calidad de los datos. de Aprendizaje (LMS)
continuidad en su accedido a través de
funcionamiento de acuerdo la plataforma SENA
con los niveles de servicio SOFIA PLUS.
establecidos.

En este documento se encontrará un apartado de la guía de aprendizaje 5 con el fin de presentar en

forma específica la siguiente actividad:

2. Actividades de transferencia de conocimiento

Actividad AA8-2: Definición de los niveles de servicio y acuerdo de niveles de servicio

Definir los niveles de servicio, para lo cual debe generar el acuerdo de niveles de servicio para
dos de las secretarias de la Alcaldía de San Antonio del SENA, teniendo en cuenta los objetivos
de negocio de cada una de sus dependencias.

Los ítems a desarrollar en el Acuerdo de Niveles de Servicio (SLA) se le suministrarán en una

lista de control denominada “Plantilla para la definición de Acuerdos de Niveles de Servicio”,
basada en la que suministra ITIL V3 en su proceso “Diseño del servicio”, la cual puede ser
consultada a través de la opción del Menú del curso materiales del programa en la carpeta de
la actividad de proyecto 5.

El documento resultante del desarrollo de esta actividad deberá enviarse a través del enlace:

• Carpeta del Proyecto: “Diseño y Administración de una base de datos para una alcaldía”
* Subcarpeta Fase del proyecto: Evaluación
* Subcarpeta de la Actividad de proyecto 5.
* Enlaces para la presentación de evidencias
* AA8 - Evidencia 2: Definición de los niveles de servicio y acuerdo
correspondiente.

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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Fecha: 30/09/2013
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Código: F004-P006-GFPI

3. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Fecha
Elaboró Fernando Galindo Suarez Instructor - Experto Técnico Mayo de 2015
Revisó Yaqueline Chavarro Instructor – Líder expertos técnicos Mayo de 2015
Aprobó Rafael Neftali Lizcano Reyes Instructor – Asesor Pedagógico Mayo de 2015

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