Capítulo 8

La planeación y la evaluación para la calidad.

El papel del director es fundamental en cada paso.
El reconocimiento del problema
La búsqueda de la calidad inicia con la insatisfacción del sentido de las cosas.
Este problema puede ser de dos tipos, o de la combinación de los dos
1. una preocupación por los resultados deficientes que la escuela está produciendo
2. o una preocupación por los procesos deficientes que la escuela está desarrollando.
Como es obvio, ambos están vinculados.
El reconocimiento de un problema puede proceder de varias fuentes: de las quejas que la
escuela recibe por parte de sus beneficiarios: las escuelas que reciben a sus egresados,
los padres de familia, los propios alumnos, la comunidad, también de las críticas del
personal laboral.
Planificación del plan
La idea para solucionar se convierte en plan para esto es necesario conocer bien el
problema, sus causas y sus posibles soluciones.
1. El plan debe elaborarse en equipo.
2. El plan debe comenzar por estabilizar los procesos, o por definir la estabilidad existente.
Para esto se debe identificar el rol de cada persona para ejecutar una función siendo parte
del plan.
3. Diseñar los resultados deseados. El siguiente paso consiste en definir qué resultados
queremos lograr.
4. El plan debe privilegiar los procesos de prevención del problema.
5. El plan debe privilegiar la disminución de las variaciones por encima de la elevación del
promedio.
6. El plan requiere programas más precisos.
El plan se pone en práctica y se monitorea
El plan son prácticas que deben ejecutarse, pero antes deben ser explicadas de manera
que sean entendidas por todos.
Se realiza el monitoreo el cual se refiere a la actuación de las personas en sus prácticas
cotidianas. Para monitorear requerimos criterios de carácter cualitativo que pueden
traducirse en indicadores precisos, también de carácter cualitativo.
Los resultados se evalúan.
 La evaluación sin monitoreo no permite mejorar la calidad, solamente constatar su
presencia o ausencia. La clásica inspección, basada en el análisis de los resultados de
evaluaciones, es incapaz de mejorar la calidad de los procesos. La evaluación es
importante, pero sólo es útil para mejorar cuando se la combina con el monitoreo.
Se cierra un ciclo y se comienza otro
Es necesario estandarizar estos procesos.
El ciclo PHRA planificar
Significa hacer planes de mejoramiento en las prácticas actuales a partir de datos sólidos.
HACER significa la aplicación del plan. REVISAR significa ver si se ha producido la mejoría
deseada. ACTUAR significa prevenir la recurrencia o institucionalizar el mejoramiento como
una nueva práctica para mejorarse. (Masaaki Imai. Kaizen: La Clave de la Ventaja
Competitiva Japonesa. México: Compañía Editorial COntinental, 1989).

Para resumir las ideas más importantes de este capítulo:

El proceso de mejoramiento de la calidad parte del reconocimiento de un problema que debe ser
motivo de preocupación para el director de la escuela. Esta preocupación por el problema debe generar
ideas de cómo resolverlo.
Estas ideas se tienen que convertir en plan. Pero un plan que se oriente al mejoramiento de la calidad
tiene que tener varias condiciones:
-Debe elaborarse en equipo.
-Debe comenzar por estabilizar los procesos actuales.
-Debe diseñar los resultados esperados.
-Privilegia los procesos que previenen el problema.
-Se preocupa sobre todo por disminuir las variaciones.
El plan global de la escuela tiene que estar apoyado por programas más precisos, que surgen de los
círculos de calidad o de pequeños equipos de personas, unidas por afinidad de áreas de trabajo o de
intereses. En estos círculos pueden participar alumnos y padres de familia.