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TESINA
AUTOR:
TINOCO SALDAÑA, CÉSAR ALEXIS
ASESOR:
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
LIMA – PERÚ
2018
1
II. MÉTODO
2.1. Tipo de estudio
[…] es aquella que se orienta a la determinación del grado de relación existente entre dos o
más variables de interés en una misma muestra de sujetos o el grado de relación existente
entre dos fenómenos o eventos observados. Cuando se trata de una muestra de sujetos, el
investigador observa la presencia de las variables que desea relacionar y luego las relaciona
por medio de la técnica estadística de análisis de correlación.
Por el alcance: Transversal, porque se recolectó los datos en una sola medición,
en un tiempo único o determinado.
2
2.2. Diseño
Es un tipo de estudio que tiene como propósito evaluar la relación que exista entre dos o más
conceptos, categorías o variables (en un contexto en particular). Los estudios cuantitativos
correlacionales miden el grado de relación entre esas dos o más variables (cuantifican
relaciones). Es decir, miden cada variable presuntamente relacionada y después también miden
y analizan la correlación. Tales correlaciones se expresan en hipótesis sometidas a prueba.
Simbología:
O1
n r
O2
Donde:
n = Muestra
O1 = Rotación de personal
O2 = Estrés laboral
r = Relación.
3
2.3. Variables
Tabla 1
Operacionalización de la variable calidad del servicio
DEFINICIÓN DEFINICIÓN
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMS ESCALA
CONCEPTUAL OPERACIONAL
ESCALA ORDINAL
subjetiva, y se seguridad y Capacidad de . flexibilidad 10
entiende como el empatía. respuesta. . comunicación 11
juicio del . disposición 12
Calidad del consumidor
servicio sobre la . garantía 13
excelencia y . confianza 14
superioridad de Seguridad . conocimiento 15
un producto” . amabilidad 16
. atención 17
empatía 18
. expresión 19
. comprensión
. cortesía 20
Tabla 2
4
Operacionalización de la variable fidelización de los clientes en la boutique Kimberly del
distrito de ventanilla
DEFINICIÓN DEFINICIÓN
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMS ESCALA
CONCEPTUAL OPERACIONAL
ESCALA ORDINAL
determinada o cognitiva, marca 13-14
Fidelización de los
las visitas lealtad
clientes en la boutique
frecuentes de un afectiva, . satisfacción 15
Kimberly del distrito de
cliente a una lealtad Lealtad . deseo 16
ventanilla
tienda”. cognitiva, intencional . recompra 17
lealtad
intencional y
relaciones
sociales
Relaciones
sociales . internet
18
. redes sociales 19
. publicidad 20
2.4.1. Población
Tabla 3
Distribución poblacional de los trabajadores pertenecientes a las áreas:
comercial, marketing y de créditos de la sede “El Polo” ubicado en el distrito de Surco.
5
No. Áreas Sub población
01 Comercial 17
02 Marketing 10
03 Créditos 13
TOTAL 40
2.4.2. Muestra
2.4.3. Muestreo
6
La técnica del muestreo que se empleó fue el no probabilista y específicamente el
intencional porque se seleccionó directa e intencionadamente a los sujetos de la
población, de acuerdo al criterio del investigador.
a. Fuentes Primarias:
b. Fuentes secundarias:
- Las fichas bibliográficas se usaron para anotar los datos referidos a los
libros que se emplearon durante el proceso de la investigación.
- Se emplearon tesis que tenían relación directa con el objeto de estudio. Estas
tesis constituyen los antecedentes que nos ayudaron a comprender nuestro
problema en estudio mediante sus teorías y conclusiones que se tuvieron en
cuenta en la discusión de los resultados.
7
2.5.2. Instrumentos de recolección de datos
La información se obtuvo a través de la elaboración y aplicación de dos
instrumentos de medición para llevar a cabo el procesamiento y análisis de los
resultados de la investigación. Con respecto a la variable 1 calidad del servicio y
variable 2 fidelización de clientes en la boutique Kimberly del distrito de Mi Perú, se
elaboraron 2 cuestionarios mediante la escala de Likert que consistieron en un
conjunto de ítems bajo la forma de afirmaciones ante los cuales se solicitó la reacción
(favorable o desfavorable, positiva o negativa) de los encuestados.
Ficha técnica:
Procedencia: Perú
Administración: individual
Duración: 1 hora
Tabla 4
Estadísticos de fiabilidad
Baremo:
Tabla 5
Baremación de la variable 1: Calidad del servicio
8
NIVELE VALOR
INTERVALOS
S ASIGNADO
5 84—100 Alto
4 68—84 Medio
3 52—68 Bajo
2 36—52 Poco
1 20—36 Nada
Ficha técnica:
Procedencia: Perú
Administración: individual
Duración: 1 hora
Tabla 6
Estadístico de confiabilidad de Cronbach de la variable 2: Fidelización de clientes en
la boutique Kimberly del distrito de Mi Perú
Estadísticos de fiabilidad
Baremo:
Tabla 7
9
Baremación de la variable 2: Fidelización de clientes en la boutique Kimberly del
distrito de Mi Perú
NIVELE VALOR
INTERVALOS
S ASIGNADO
5 84—100 Alto
4 68—84 Medio
3 52—68 Bajo
2 36—52 Poco
1 20—36 Nada
1. Se elaboró la base de datos para ambas variables. Allí se guardaron los valores
obtenidos a través de la aplicación de los instrumentos de medición, para luego ser
utilizados en el análisis descriptivo e inferencial mediante el programa SPSS
versión 22 y el Excel.
2. Para la presentación de los resultados de la investigación, se elaboró tablas de
frecuencia con la finalidad de resumir informaciones de ambas variables de
estudio y a través de ellas, se hizo figuras estadísticas con el propósito de
conseguir un rápido análisis visual donde ofrezca la mayor información.
3. No se empleó las medidas de tendencia central, porque el análisis estadístico ha
sido no paramétrico. Es decir, los datos obtenidos son del rango o conteos de
frecuencia (Wayne, 2011, p. 376).
4. Asimismo, para llevar a cabo la prueba de hipótesis, se realizó con el estadístico
de Rho de Spearman ya que se trabajó con escalas ordinales y este sustento es
confirmado por Guillen (2013, p. 91) quien menciona “es una prueba estadística
que permite medir la correlación o asociación de dos variable y es aplicable
cuando las mediciones se realizan en una escala ordinal, aprovechando la
clasificación por rangos”.
10
Fuente. Ávila (2003, p. 225). Estadística elemental.
Donde:
d2 = ui - vi; la diferencia entre los rangos u órdenes dela variable X e Y.
ui = orden asignado a la primera variable X.
vi = orden asignado a la segunda variable Y.
n = número de pares de valores ordenados.
2.7. Aspectos éticos
11
12
III. R E S U L T A D O S
Tabla 8
Tabla descriptiva de la variable1: Rotación de Personal
Frecuencia Porcentaje
Medio 6 15.0
Total 40 100.0
13
Figura 2. Variable 1: Rotación de Personal
Interpretación
Tabla 9
Frecuencia Porcentaje
Medio 7 17.5
Total 40 100.0
14
Figura 3. Variable 2: Estrés Laboral en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del
distrito de Surco.
Interpretación
Estadística inferencial
Hipótesis general
15
HO: r XY= 0 No existe relación significativa entre Rotación de Personal y el
Estrés Laboral en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del distrito de Surco,
Lima 2017.
4. Regla de decisión
p>𝜶 = acepta H0
p<𝜶 = rechaza H0
16
Correlaciones
ROTACIÓN ESTRÉS
DE LABORAL
PERSONAL
Coeficiente de 1.000 .909**
ROTACIÓN correlación
DE PERSONAL Sig. (bilateral) . .000
N 40 40
Rho de Spearman
Coeficiente de .909** 1.000
correlación
ESTRÉS LABORAL
Sig. (bilateral) .000 .
N 40 40
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
6. Decisión estadística
Hipótesis específica 1
4. Regla de decisión
p>𝜶 = acepta H0
p<𝜶 = rechaza H0
5. Prueba de hipótesis
Tabla 11
18
El análisis del coeficiente de correlación de Rho de Spearman entre la
Insatisfacción personal y las Condiciones físicas de trabajo en la empresa
“Megacell Telecomunicaciones” del distrito de Surco, Lima 2017.
Correlaciones
INSATISFA CONDICION
CCIÓN ES FÍSICAS
PERSONAL DE
TRABAJO
Coeficiente de 1.000 .995**
INSATISFACCIÓN correlación
PERSONAL Sig. (bilateral) . .000
N 40 40
Rho de Spearman
Coeficiente de .995** 1.000
CONDICIONES
correlación
FÍSICAS
Sig. (bilateral) .000 .
DE TRABAJO
N 40 40
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
6. Decisión estadística
Hipótesis específica 2
19
Se lleva a cabo cumpliendo con los siguientes pasos:
4. Regla de decisión
p>𝜶 = acepta H0
p<𝜶 = rechaza H0
5. Prueba de hipótesis
Tabla 12
20
El análisis del coeficiente de correlación de Rho de Spearman entre la
Remuneración y el Clima laboral en la empresa “Megacell Telecomunicaciones”
del distrito de Surco, Lima 2017.
Correlaciones
REMUNER CLIMA
ACIÓN LABORAL
Coeficiente de 1.000 .973**
REMUNERACI correlación
ÓN Sig. (bilateral) . .000
Rho de N 40 40
Spearman Coeficiente de .973** 1.000
CLIMA correlación
LABORAL Sig. (bilateral) .000 .
N 40 40
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
6. Decisión estadística
Hipótesis específica 3
4. Regla de decisión
p>𝜶 = acepta H0
p<𝜶 = rechaza H0
5. Prueba de hipótesis
Tabla 13
22
El análisis del coeficiente de correlación de Rho de Spearman entre la Selección
incorrecta y la Autoexigencia en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del
distrito de Surco, Lima 2017.
Correlaciones
SELECCIÓN AUTOEXIG
INCORRECT ENCIA
A
Coeficiente de 1.000 .973**
SELECCIÓN correlación
INCORRECTA Sig. (bilateral) . .000
N 40 40
Rho de Spearman
Coeficiente de .973** 1.000
correlación
AUTOEXIGENCIA
Sig. (bilateral) .000 .
N 40 40
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
6. Decisión estadística
Hipótesis específica 4
23
Se lleva a cabo cumpliendo con los siguientes pasos:
4. Regla de decisión
p>𝜶 = acepta H0
p<𝜶 = rechaza H0
5. Prueba de hipótesis
24
Tabla 14
Correlaciones
PRODUCTI CARGA DE
VIDAD TRABAJO
Coeficiente de 1.000 .970**
PRODUCTIVIDA correlación
D Sig. (bilateral) . .000
Rho de N 40 40
Spearman Coeficiente de .970** 1.000
CARGA DE correlación
TRABAJO Sig. (bilateral) .000 .
N 40 40
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
6. Decisión estadística
25
IV. DISCUSIÓN
26
Según Chiavenato (como se citó en Criollo, 2014), indica que la rotación de
personal para una organización, es a menudo, un índice importante de la eficiencia con que
se están desempeñando las diferentes funciones de personal por parte de los máximos
líderes de esa institución y que dicha eficiencia tiene que ver con la influencia de la
satisfacción en el trabajo, la retribución monetaria y el estilo del supervisor en el trato de
sus subalternos ya que dependiendo de estos factores, los colaboradores desarrollan
confianza, seguridad y motivación por lo cual se desempeñan de la mejor manera en su
puesto de trabajo generando así una mayor producción en la organización. Sin embargo
menciona que, la rotación del personal causa costos a las empresas en el reclutamiento y la
capacitación. Además, a los empleados, el cambio de puestos tan abrupto les puede
recortar la posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional por tal motivo se puede
estancar el colaborador en su puesto de trabajo y no rendir de la mejor manera. También
Leka, Griffiths y Cox (2004) mencionan que el exceso de exigencias y presiones o la
dificultad para controlarlas pueden tener su origen en una definición inadecuada del
trabajo, una mala gestión o la existencia de condiciones laborales insatisfactorias pueden
provocar estrés laboral. Del mismo modo, estas circunstancias pueden hacer que el
trabajador no reciba suficiente apoyo de los demás, o no tenga suficiente control sobre su
actividad y las presiones que conlleva. En este sentido, el estrés laboral pone en peligro la
salud y la seguridad de los trabajadores, así como el buen funcionamiento de las entidades
para las que trabajan.
De esta manera, en cuanto a los resultados encontrados a nivel del primer objetivo
específico que plantea identificar la relación que existe entre la Insatisfacción personal y
las Condiciones físicas de trabajo en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del
distrito de Surco, el resultado obtenido mediante la prueba de Rho de Spearman es de
0,995 puntos a un nivel del 0,05, permite demostrar que el nivel de significación de la
prueba estadística es igual a 0.000, esto es; menor que 0.05.
27
del 0,05, permite demostrar que el nivel de significación de la prueba estadística es igual a
0.000, esto es; menor que 0.05.
De esta manera, en cuanto a los resultados encontrados a nivel del tercer objetivo
específico que plantea determinar la relación que existe entre la Selección incorrecta y la
Autoexigencia en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del distrito de Surco, el
resultado obtenido mediante la prueba de Rho de Spearman es de 0,973 puntos a un nivel
del 0,05, permite demostrar que el nivel de significación de la prueba estadística es igual a
0.000, esto es; menor que 0.05.
28
V. CONCLUSIONES
29
Las conclusiones a las que llegamos están en concordancia con nuestros objetivos,
hipótesis, marco teórico y la aplicación de instrumentos. Dichas conclusiones son las
siguientes:
Primera. Se determina que existe una correlación positiva muy fuerte de 0,909 puntos
entre la variable Rotación de personal y Estrés laboral en la empresa “Megacell
Telecomunicaciones” del distrito de Surco. Este resultado permite indicar que una
alta rotación del recurso humano puede generar un mayor estrés en los
trabajadores de una institución ya que sienten la presión de asegurar un buen
desempeño de sus funciones o sino serán reemplazados por alguien mejor dando
respuesta al problema de estudio.
Segunda. Se determina que existe una correlación positiva muy fuerte de 0,995 puntos
entre la dimensión 1 de la variable 1: Insatisfacción personal sobre la dimensión 1
de la variable 2 Condiciones físicas de trabajo en la empresa “Megacell
Telecomunicaciones” del distrito de Surco. Este resultado permite indicar que el
grado de Insatisfacción personal que tenga el trabajador está muy influenciada
por las condiciones físicas de trabajo, provocando en el trabajador una cierta
deficiencia al momento de realizar sus funciones dando respuesta al problema de
estudio.
Tercera. Se precisa que existe una correlación positiva muy fuerte de 0,973 puntos entre
la dimensión 2 de la variable 1: Remuneración sobre la dimensión 2 de la variable
2 Clima laboral en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del distrito de
Surco. Este resultado permite indicar que una remuneración justa y apropiada
influye en gran parte en el mejoramiento y generación de un buen clima laboral
dando respuesta al problema de estudio.
Cuarta. Se precisa que existe una correlación positiva muy fuerte de 0,973 puntos entre la
dimensión 3 de la variable 1: Selección incorrecta sobre la dimensión 3 de la
variable 2 Autoexigencia en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del
distrito de Surco. Este resultado permite indicar que la mala calidad en el proceso
30
de selección de personal provoca un menor grado de autoexigencia por parte de
los nuevos trabajadores de una institución debido a que estos no poseen las
características idóneas que requiere el puesto dando respuesta al problema de
estudio.
Quinta. Se precisa que existe una correlación positiva muy fuerte de 0,970 puntos entre la
dimensión 4 de la variable 1: Productividad sobre la dimensión 4 de la variable 2
Carga de trabajo en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del distrito de
Surco. Este resultado permite indicar que la productividad se rige en la cantidad
de trabajo que se le asigna al trabajador y que en este mismo sentido, a más carga
de trabajo menor será la productividad del trabajador y viceversa dando respuesta
al problema de estudio.
31
VI. RECOMENDACIONES
32
Segunda. Se debe mejorar las condiciones físicas de trabajo dentro de las instalaciones de
la empresa con el fin de generar en cada uno de los trabajadores el impulso que necesitan
para que se desenvuelvan de la mejor manera posible reduciendo de esta manera el grado
de insatisfacción personal que pudieran tener a causa de otros factores tanto internos como
externos.
Tercera. Se debe establecer un adecuado sistema de remuneración el cual sea justa para
cada uno de los colaboradores con el objetivo de no generar un mal clima laboral ya que el
aspecto remunerativo forma parte del factor decisivo que determina la calidad en las
relaciones interpersonales que se da en el interior de la organización.
Cuarta. Todas las organizaciones deben asegurar que sus procesos de selección de
personal se ejecuten de la mejor manera posible ya que de esto dependerá la calidad en
el reclutamiento del nuevo personal y determinará finalmente el grado de autoexigencia
que tendrá cada uno de ellos al momento de que les toque realizar sus funciones
designadas.
Quinta. Se debe asignar la menor carga de trabajo posible a cada uno de los colaboradores
para que las organizaciones logren obtener un mayor índice de productividad por cada uno
de ellos ya que menguar la presión o estrés laboral del trabajador hace que se desempeñe
de una mejor manera en sus funciones generando mejores resultados en beneficio de la
entidad del cual forman parte.
33
VII. REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
34
Cohen, J. (1991). La naturaleza de la función directiva. Recuperado de
https://books.google.com.pe/books?id=a4VZF47_oL0C&pg=PA371&dq=selecci%C3
%B3n+incorrecta+de+personal&hl=qu&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=selecci%
C3%B3n%20incorrecta%20de%20personal&f=false
Flores, R., Abreu, J. y Badii, M. (2008). Factores que originan la rotación de personal en
las empresas mexicanas. Recuperado de http://www.spentamexico.org/v3-
n1/3(1)%2065-99.pdf
35
Hernández, L., Romero, M., González, J. y Rodríguez, M. (1997). Dimensiones de estrés
laboral: relaciones con psicopatología, reactividad al estrés y algunas variables
orgánicas. Recuperado de http://www.psicoter.es/pdf/97_A151_06.pdf
Quispe, S. (2016). Niveles de estrés y clima laboral en los colaboradores de una empresa
privada de Lima (Tesis de licenciatura). Recuperada de
http://repositorio.autonoma.edu.pe/bitstream/AUTONOMA/366/1/QUISPE%20GAMI
O%2C%20SHERLLEY%20KATHERINE%20JULLY%20ROSSMERY.pdf
36
Reyes, L. (2016). Factores que originan la rotación de personal en el área de ventas de la
Financiera CrediScotia de Trujillo 2016 (Tesis de licenciatura).
Recuperada de
http://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/UCV/450/reyes_pl.pdf;jsessionid=85E6
86D53DB42BB3A4367984179FB194?sequence=1
37
ANEXOS
38
ANEXO 1
39
40
ANEXO 2
V.1
E.CT
UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO
PROGRAMA DE ESTUDIOS DE ADMINISTRACIÓN
Lea usted con atención y conteste a las preguntas marcando con “X” en una sola
alternativa.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
41
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco……………………… ( )
1 Nada……………………… ( )
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
43
7. Qué grado de flexibilidad cree usted que la empresa “Megacell
Telecomunicaciones” tiene con respecto a su sistema remunerativo que maneja.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
44
1 Nada……………………… ( )
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
11. Cómo calificaría usted el desempeño del área de RR. HH en cuanto al desarrollo de
sus funciones dentro de la empresa.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
12. Qué percepción tiene usted en cuanto a la cantidad de trabajadores que labora en la
empresa “Megacell Telecomunicaciones”.
5 Alto………………………………….. ( )
45
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
13. Cuál es la calidad que usted ha podido percibir durante el período que lleva
trabajando en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” en cuanto al nuevo
personal que se recluta y que pasa a formar parte del equipo de trabajo.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
14. Cuál es la calidad que usted ha podido percibir durante el período que lleva
trabajando en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” en cuanto al nuevo
personal que se recluta y que pasa a formar parte del equipo de trabajo.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
46
15. Cuál es la calidad que usted ha podido percibir durante el período que lleva
trabajando en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” en cuanto al nuevo
personal que se recluta y que pasa a formar parte del equipo de trabajo.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
16. Cuál es la calidad que usted ha podido percibir durante el período que lleva
trabajando en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” en cuanto al nuevo
personal que se recluta y que pasa a formar parte del equipo de trabajo.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
17. Cuál es la calidad que usted ha podido percibir durante el período que lleva
trabajando en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” en cuanto al nuevo
personal que se recluta y que pasa a formar parte del equipo de trabajo.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
47
concreto calidad
18. Cuál es la calidad que usted ha podido percibir durante el período que lleva
trabajando en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” en cuanto al nuevo
personal que se recluta y que pasa a formar parte del equipo de trabajo.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
19. Cuál es la calidad que usted ha podido percibir durante el período que lleva
trabajando en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” en cuanto al nuevo
personal que se recluta y que pasa a formar parte del equipo de trabajo.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
20. Cuál es la calidad que usted ha podido percibir durante el período que lleva
trabajando en la empresa “Megacell Telecomunicaciones” en cuanto al nuevo
personal que se recluta y que pasa a formar parte del equipo de trabajo.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
48
1 Nada……………………… ( )
V.2
E.CT
ANEXO 3
UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO
PROGRAMA DE ESTUDIO DE ADMINISTRACIÓN
ESCALA DE LIKERT DE LA VARIABLE 02: ESTRÉS LABORAL EN LA
EMPRESA “MEGACELL TELECOMUNICACIONES” DEL DISTRITO DE
SURCO.
Señoras(es), colaboradores de la empresa “Megacell Telecomunicaciones” del
distrito de Surco, esperamos su colaboración, respondiendo con sinceridad el
presente cuestionario. La prueba es anónima.
Lea usted con atención y conteste a las preguntas marcando con “X” en una sola
alternativa.
1. Cómo calificaría usted el diseño de los puestos de trabajo que hay dentro de la
organización.
5 Alto………………………………….. ( )
49
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
4. Cómo calificaría usted la calidad en cuanto al orden y limpieza que existe dentro de la
organización.
5 Alto………………………………….. ( )
50
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
51
7. Cómo calificaría usted la calidad en cuanto a las relaciones laborales que se dan dentro
de la organización.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
8. Cómo calificaría usted la calidad en cuanto al estilo de mando o tipo de liderazgo que
se aplica dentro de la organización.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
9. Cómo calificaría usted el nivel de flexibilidad en cuanto a la cultura que existe dentro
de la organización.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
52
V.II: Estrés Laboral en la empresa Dimensión: Clima Indicador: Estímulos
“Megacell Telecomunicaciones” del Laboral
distrito de Surco
10. Qué nivel de importancia cree usted que la empresa “Megacell Telecomunicaciones”
demuestra a todos sus colaboradores en cuánto a la implementación de nuevos
incentivos.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
11. Si las viviendas colapsaran ante un sismo el índice de muerte sería alto en su distrito
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
12. Qué nivel de importancia cree usted que la empresa “Megacell Telecomunicaciones”
demuestra a todos sus colaboradores en cuánto al mejoramiento en la gestión de
cambio.
5 Alto………………………………….. ( )
53
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
13. Qué nivel de importancia cree usted que la empresa “Megacell Telecomunicaciones”
demuestra a todos sus colaboradores en cuánto a la implementación de servicios
psicológicos gratuitos.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
14. Qué nivel de cumplimiento cree usted que la empresa “Megacell Telecomunicaciones”
tiene con sus colaboradores al momento de pagar las horas extras que le corresponde a
cada uno de ellos por ley.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
15. Cómo calificaría usted el nivel de compromiso que tiene la empresa para motivar a
todos sus colaboradores.
54
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
16. Qué nivel de dolor siente usted al realizar sus actividades laborales dentro de la
organización o fuera de ella.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
17. Cuál es el nivel de frecuencia con la que usted ejecuta movimientos repetitivos dentro
de su puesto de trabajo.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
18. Cuál es la cantidad de información que usted recibe por parte de la empresa ya sea por
su supervisor o superior inmediato.
55
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
19. Qué grado de deficiencia tiene usted al momento de obedecer una nueva orden por su
superior inmediato.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
20. Qué nivel de compromiso posee usted para realizar de manera óptima sus funciones
dentro de la organización.
5 Alto………………………………….. ( )
4 Medio…………………….. ( )
3 Bajo………………………. ( )
2 Poco………………………. ( )
1 Nada……………………… ( )
ANEXO 4
CONSENTIMIENTO INFORMADO
56
Año del Buen Servicio al Ciudadano
Señor Director de la Institución Educativa Universidad Cesar Vallejo del distrito de Los
Olivos
S.D.:
César Alexis Tinoco Saldaña, identificado con DNI N° 72130389, domiciliado en la Urb.
Santo Domingo Mz. J1 Lt. 2 Carabayllo, estudiante de la Escuela Profesional de
Administración con código de matrícula N° 6700275700 de la universidad del rubro, ante
Ud. Con el debido respeto me presento y digo:
1. Título
2. Objetivo
6. Tiempo requerido
8. Compensación
9. Confidencialidad
Por lo expuesto:
_________________________
César Alexis, Tinoco Saldaña
Investigador
ANEXO 5
58
Insatisfacción personal Remuneración Selección incorrecta Productividad
N° 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1 5 4 3 5 4 5 5 4 3 5 4 5 5 4 3 5 4 5 3 5
2 5 4 4 3 5 4 5 4 4 3 5 4 5 4 4 3 5 4 4 3
3 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4
4 4 5 4 3 4 5 4 5 4 3 4 5 4 5 4 3 4 5 4 3
5 3 3 5 3 4 5 3 3 5 3 4 5 3 3 5 3 4 5 5 3
6 4 3 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 4
7 5 3 2 3 5 5 5 3 2 3 5 5 5 3 2 3 5 5 2 3
8 3 4 2 3 3 5 3 4 2 3 3 5 3 4 2 3 3 5 2 3
9 4 5 2 4 3 5 4 5 2 4 3 5 4 5 2 4 3 5 2 4
10 5 5 1 5 4 5 5 5 1 5 4 5 5 5 1 5 4 5 1 5
11 3 4 1 2 5 4 3 4 1 2 5 4 3 4 1 2 5 4 1 2
12 4 4 5 3 5 4 4 4 5 3 5 4 4 4 5 3 5 4 5 3
13 2 5 4 5 5 4 2 5 4 5 5 4 2 5 4 5 5 4 4 5
14 5 3 2 3 4 4 5 3 2 3 4 4 5 3 2 3 4 4 2 3
15 5 3 3 3 4 4 5 3 3 3 4 4 5 3 3 3 4 4 3 3
16 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4
17 3 5 5 5 4 5 3 5 5 5 4 5 3 5 5 5 4 5 5 5
18 2 4 4 3 5 5 2 4 4 3 5 5 2 4 4 3 5 5 4 3
19 4 4 5 3 5 5 4 4 5 3 5 5 4 4 5 3 5 5 5 3
20 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4
21 5 5 3 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 3 5 5 5 3 5
22 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4
23 4 5 2 3 3 4 4 5 2 3 3 4 4 5 2 3 3 4 2 3
24 3 4 1 4 5 4 3 4 1 4 5 4 3 4 1 4 5 4 1 4
25 3 4 4 5 3 5 3 4 4 5 3 5 3 4 4 5 3 5 4 5
26 3 5 5 4 5 4 3 5 5 4 5 4 3 5 5 4 5 4 5 4
27 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5
28 4 5 5 4 4 3 4 5 5 4 4 3 4 5 5 4 4 3 5 4
29 5 4 4 3 4 5 5 4 4 3 4 5 5 4 4 3 4 5 4 3
30 3 5 5 3 4 4 3 5 5 3 4 4 3 5 5 3 4 4 5 3
31 3 4 3 3 4 5 3 4 3 3 4 5 3 4 3 3 4 5 3 3
32 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5
33 5 4 3 4 4 5 5 4 3 4 4 5 5 4 3 4 4 5 3 4
34 3 5 2 5 5 4 3 5 2 5 5 4 3 5 2 5 5 4 2 5
35 2 4 1 5 4 4 2 4 1 5 4 4 2 4 1 5 4 4 1 5
36 2 5 5 4 5 5 2 5 5 4 5 5 2 5 5 4 5 5 5 4
37 3 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 4 4
38 5 5 2 4 5 5 5 5 2 4 5 5 5 5 2 4 5 5 2 4
39 4 4 3 3 5 5 4 4 3 3 5 5 4 4 3 3 5 5 3 3
40 5 5 3 3 4 4 5 5 3 3 4 4 5 5 3 3 4 4 3 3
59
Condiciones físicas de trabajo Clima laboral Autoexigencia Carga de trabajo
N° 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1 5 4 3 5 4 5 5 4 3 5 4 5 5 4 3 5 4 5 3 5
2 5 4 4 3 5 4 5 4 4 3 5 4 5 4 4 3 5 4 4 3
3 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4
4 4 5 4 3 4 5 4 5 4 3 4 5 4 5 4 3 4 5 4 3
5 3 3 5 3 4 5 3 3 5 3 4 5 3 3 5 3 4 5 5 3
6 4 3 4 4 4 2 4 3 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 4
7 4 3 2 3 4 5 5 3 2 3 2 3 5 3 2 3 5 4 2 3
8 3 4 2 3 3 5 3 4 2 3 3 5 3 4 2 3 3 5 2 3
9 4 5 2 4 3 5 4 5 2 4 3 4 4 5 2 4 3 5 2 4
10 5 5 2 4 4 5 5 4 1 5 4 5 5 5 2 5 4 3 1 3
11 3 4 1 2 5 4 3 4 1 2 5 4 3 4 1 2 5 4 1 2
12 4 4 5 3 5 4 4 4 5 3 5 4 4 4 5 3 5 4 5 3
13 2 5 4 5 5 4 2 5 4 5 5 4 2 5 4 5 5 4 4 5
14 5 3 2 3 4 4 5 3 2 3 4 4 5 3 2 3 4 4 2 3
15 5 3 3 3 4 4 5 3 3 3 4 4 5 3 3 3 4 4 3 3
16 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4
17 3 5 5 5 4 5 3 5 5 5 4 5 3 5 5 5 4 5 5 5
18 2 4 4 3 5 5 2 4 4 3 5 5 2 4 4 3 5 5 4 3
19 4 4 5 3 5 5 4 4 5 3 5 5 4 4 5 3 5 5 5 3
20 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4
21 5 5 3 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 3 5 5 5 3 5
22 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4
23 4 5 2 3 3 4 4 5 2 3 3 4 4 5 2 3 3 4 2 3
24 3 4 1 4 5 4 3 4 1 4 5 4 3 4 1 4 5 4 1 4
25 3 4 4 5 3 5 3 4 4 5 3 5 3 4 4 5 3 5 4 5
26 3 5 5 4 5 4 3 5 5 4 5 4 3 5 5 4 5 4 5 4
27 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5
28 4 5 5 4 4 3 4 5 5 4 4 3 4 5 5 4 4 3 5 4
29 5 4 4 3 4 5 5 4 4 3 4 5 5 4 4 3 4 5 4 3
30 3 5 5 3 4 4 3 5 5 3 4 4 3 5 5 3 4 4 5 3
31 3 4 3 3 4 5 3 4 3 3 4 5 3 4 3 3 4 5 3 3
32 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5
33 5 4 3 4 4 5 5 4 3 4 4 5 5 4 3 4 4 5 3 4
34 3 5 2 5 5 4 3 5 2 5 5 4 3 5 2 5 5 4 2 5
35 2 4 1 5 4 4 2 4 1 5 4 4 2 4 1 5 4 4 1 5
36 2 5 5 4 5 5 2 5 5 4 5 5 2 5 5 4 5 5 5 4
37 3 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 4 4
38 5 5 2 4 5 5 5 5 2 4 5 5 5 5 2 4 5 5 2 4
39 4 4 3 3 5 5 4 4 3 3 5 5 4 4 3 3 5 5 3 3
40 5 5 3 3 4 4 5 5 3 3 4 4 5 5 3 3 4 4 3 3
ANEXO 6
61