TABLA REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

NOMBRE REFERENCIA BIBLIOGRAFICA SINTESIS

ESTUDIAN
TE
Erica http://repository.unad.edu.co/handle/10596/8186 Esta norma su refiere
Yesenia a la gestión de la
Betancourt FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 calidad y al
aseguramiento de la
calidad redactándose
las directrices para su
selección y utilización.

Uno de los factores

esenciales en el
funcionamiento de la
organización es la
calidad de sus
productos o servicios

Erica http://repository.unad.edu.co/handle/10596/8186 Las normas de gestión

Yesenia los principios de calidad
Betancourt PRINCIPIO DE LA CALIDAD marco que derivan de
la experiencia y de los
conocimientos técnicos
para guiar a las
organizaciones. Estos
principios son
fundamental para el
control de calidad en
las empresas, ya que
permite aplicar algunos
estándares mínimos
que, en ocasiones, son
obligatorios, y que
otras veces denotan
una calidad superior a
las organizaciones que
no lo poseen.

Erica http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=280 Con el Diagrama de

Yesenia Pareto se pueden
Betancourt DIAGRAMA DE PARETO detectar los problemas
que tienen más
relevancia mediante la
aplicación del principio
de Pareto (pocos
0
 vitales, muchos
triviales) que dice que
hay muchos problemas
sin importancia frente a
solo unos graves. Ya
que por lo general, el
80% de los resultados
totales se originan en el
20% de los elementos.
Erica http://repository.unad.edu.co/handle/10596/8186 La organización debe
Yesenia NORMA ISO 9001 SISTEMA DE GESTION DE establecer,
Betancourt CALIDAD implementar, mantener
y mejorar de forma
continua el Sistema de
Gestión de la Calidad,
incluyendo los procesos
necesarios y sus
interacciones, en
concordancia con los
requisitos de esta
Norma Internacional.
Erica http://repository.unad.edu.co/handle/10596/8186 El Sistema de Gestión
Yesenia NORMA ISO 14001 SISTEMA DE GESTION Ambiental implica el
Betancourt AMBIENTAL establecimiento de
programa así como el
seguimiento y la
medición del avance
para cumplir los
objetivos y metas
deseadas.
Oscar Soler 1.1.2 Principios de la Calidad Enfoque al cliente,
Salinas. liderazgo, participación
ICONTEC. (2015). Principios de la gestión de la del personal, enfoque
calidad. En NTC ISO 9000:Sistemas de Gestión de basado en procesos,
Calidad – Fundamentos y vocabulario. (pp. i-ii). enfoque de sistemas
Colombia: ICONTEC Internacional. Recuperado para la gestión, mejora
de http://repository.unad.edu.co/handle/10596/81 continua, enfoque
86 basado en hecho para
la toma de decisión,
relaciones mutuamente
beneficiosas para el
proveedor.

Oscar Soler 1.2 Direccionamiento estratégico de la calidad y El direccionamiento

Salinas diseño de indicadores de calidad estratégico es elemento
fundamental en el
ICONTEC. (2015). NTC ISO 9000: Sistemas de alcance de las metas
Gestión de Calidad – Fundamentos y vocabulario. trazadas, es allí donde
Colombia: ICONTEC Internacional. Recuperado la alta dirección da las
dehttp://repository.unad.edu.co/handle/10596/8186 directrices, apropia
presupuesto y establece

1
 metas a cumplir. El
diseño de los
indicadores se elabora
con metas a corto plazo
para cumplir, de ahí
una vez analizada y
alcanzado se traza un
nuevo indicador
medible en un
intervalo.
Oscar Soler 2.1.2 Hojas y Listas de Verificación Refiere a un documento
Salinas impreso en el cual se
Gutiérrez, H. (2013). Capítulo 6: Herramientas recolecta información
baicas para Seis Sigma. En Control estadístico de la por medio de la
calidad y Seis Sigma. (pp. 142-146). México: observación de una
MCGrawHill. Recuperado situación o
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=280 procedimiento
especifico. De la
información allí se
puede deducir una
posible solución a la
problemática.
Yohana 1.1.1 Evolución Histórica del Concepto de Calidad Contempla aspectos
caro acosta históricos, humanos,
Vargas, Q., Aldana, D. (2011). Marco Historico. En técnicos y
Calidad y servicio: conceptos y herramientas. (pp. 1 operacionales, propios
- 22). Colombia: Ecoe Ediciones. Recuperado de para alcanzar una
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp excelente gestión de
manera tal que se
/reader.action?
preste un servicio de
ppg=1&docID=10552805&tm=1469835427427
calidad en cualquier
tipo de organización.
Yohana 2.2.4 Gráficos de Control (X,s) Las gráficas X-S
caro acosta (medias y desviación
Gutierrez, H. (2013). Capitulo 7: Carta de Control estándar) se construyen
para atributos. En Control estadístico de la calidad y de manera similar a las
gráficas X-R, solo
Seis Sigma. (pp. 185-192). Mexico: MCGrawHill. cambia en que en este
Recuperado de tipo de graficas se
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=280 calcula la desviación
estándar de la muestra,
así como su media.
Por lo regular es mejor
trabajar con las gráficas
de control X-S, ya que
la desviación estándar
tiene mejores
propiedades
estadísticas que el
rango.
Yohana 3.3.4 Planes de Mejora Continua para la Gestión de Llega de manera

2
caro acosta Calidad sencilla al esquema del
mejoramiento continuo
Vargas, M. (2011). Programa del mejoramiento que conduce a las
continuo. En Calidad y servicio: conceptos y organizaciones, a
herramientas. (pp. 139-149). Colombia: Ecoe diario, a conseguir la
Ediciones. Recuperado de excelencia. Toma en
cuenta la gestión por
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unads
procesos para lograr
p/reader.action?
implantar en una
ppg=162&docID=10552805&tm=1470148438168
organización el proceso
Kaizen.