TEMA 1: Ruidos o barreras en la comunicación

Propósito: Reconocer que existen ciertos obstáculos que entorpecen, interfieren o afecta
total o en parte un hecho comunicativo. A estas interferencias se les denominan barreras.
Comunicación es:
“…El proceso mediante el cual dos o más personas intercambian conocimientos
Ilustración de
y experiencias. Este intercambio se realiza fundamentalmente a través de
personas
símbolos, señales y signos” (León Mejía, A. 2011, p. 11).
hablando
Este intercambio de información se puede realizar de forma oral o escrita. Es
importante saber que, cuando la comunicación, no se está realizando
correctamente, es porque existe ciertos obstáculos que lo impiden, a estos obstáculos se
les llama: Barreras de la comunicación.

Como ya se dijo en otros temas, todo proceso de comunicación necesita los siguientes
elementos: Emisor, receptor, canal, mensaje, código y referente.

Dejamos claro que comunicar no es solo transferir, sino compartir, poner algo en común,
mientras transferir es un proceso solo receptivo, es mera estimulación. (Albizúrez F. 2006,
p.19)
Las dos operaciones básicas de la comunicación es la: codificación y la decodificación.
Tanto el emisor como el receptor, realizan la codificación y la descodificación de los signos
que utilizamos para comunicarnos.
La codificación: Es el proceso mediante el cual, el emisor ordena y organiza el mensaje
que va a enviar, haciendo uso de los signos conocidos por el receptor.
La decodificación: Es el proceso mediante el cual, el receptor interpreta los signos
enviados por el emisor y le da un significado.
Algunas veces, no hemos podido entendernos con nuestro interlocutor, por diferentes
razones, entre ellas están:
1. Barrera semántica: Al hablar o escribir hacemos uso de palabras que tiene otro
sentido o significado y éstas no son interpretadas adecuadamente por el receptor o
sencillamente no las conoce. Ésta se debe por dos situaciones:

a. La polisemia: son vocablos que tienen más de un significado.

Ej: Tráeme una hoja. No especifica qué tipo de hoja, de papel, de árbol, etc.

b. Anfibología: esto se debe por una construcción gramatical incorrecta o el

empleo de palabras poco precisas, permite la ambigüedad en el mensaje.
Ej: Honduras le ganó a Nicaragua en su estadio. ¿Cuál estadio? El de Honduras o el de
Nicaragua.

En la comunicación escrita, este problema se agudiza más, porque hay que tener en cuenta
la ortografía, la puntuación, la caligrafía para poder evitar las interpretaciones equivocadas.

Ej:

En cierta ocasión un general, le dio un mensaje por escrito a un soldado, para que lo enviara
urgentemente, el cual decía:

Fusilarlo no, perdonarlo.

El soldado, escribió el mensaje y lo envió de esta manera:

Fusilarlo, no perdonarlo.

Si te das cuenta el mensaje cambio de significado, con solo cambiar de lugar la coma.

Aunado a esto, existen barreras semánticas, por las diferencias dialectales y por el lugar o
región donde se utilice. Ejemplo: En España–coche, Guatemala–carro, en Cuba –
máquina.

2. Barreras físicas: Este problema se presenta, cuando el medio que utilizamos para
transmitir el mensaje, no permite que éste llegue con claridad al receptor. Muchas
veces el ámbito o lugar no es el adecuado, puede ser: un lugar cerca de alguna
fábrica donde existe mucho ruido, un lugar donde pasa mucho tráfico, un comercio
donde anuncia los productos con altoparlantes muy fuertes, un micrófono mal
puesto, etc.

3. Barreras fisiológica: Estas barreras surgen cuando en el emisor o receptor, existe

una disfunción a nivel auditivo, visual, fonación y táctil. Es decir, los sentidos que
intervienen en la comunicación oral o escrita. Si tiene problemas visuales, no podrá
leer, si tiene problemas auditivos no podrá escuchar, si tiene problemas en la
fonación no podrá hablar y si los problemas se presentan en las manos no podrá
escribir.

Ante estas disfunciones o barreras, el ser humano ha creado otras alternativas de

comunicarse, por ejemplo:
Colocar imagen
Para los ciegos, el sistema braille. del sistema braille

Colocar imagen de
Para los sordos y mudos, sistema dactilológico (señales con las
señales de manos
manos).
4. Barreras psicológicas: Todo ser humano tiene una forma personal de vivir, percibir
y entender el mundo que le rodea.

Aceptamos las comunicaciones que se adapte a nuestro modo de ser, a nuestra

forma de pensar y toda comunicación, que significa para nosotros una amenaza,
agresividad o crítica, la rechazamos. Es por ello que nos resulta muy difícil
entendernos con las demás personas.

El tono de voz del emisor, el uso que hace de las palabras o su falta de cuidado al
dirigirse a nosotros, pueda ser que nos sintamos, subestimados, rechazados o
inclusive agredidos. Es por ello la necesidad de desarrollar una comunicación
asertiva.

Para evitar y superar este tipo de barreras considerar los siguientes factores:

 Evitar los prejuicios.

 Tomar en cuenta los puntos de vista de otras personas.
 Establecer la confianza mutua.
 Escoger el momento más apropiado.
 Escuchar con atención al interlocutor.
 Codificar correctamente el mensaje.
 No mostrar excesiva timidez.
 Emitir instrucciones amplias y claras.
 Hacer uso de los elementos paralingüísticos y extralingüísticos de forma
adecuada.
 Etc.

5. Barrera ideológica: Éstas están directamente relacionadas con el contexto

sociocultural de quienes intervienen en la comunicación. Cada persona al
comunicarse, utiliza la lengua del grupo social o comunicad a la que pertenece, es
por ello que las palabras adquieren un significado diferente. En este caso el habla
que es la forma particular que cada hablante, adquiere matices diferentes, entre
ellos: pronunciación, significado, acento.
Cada individuo en la sociedad se integra a un grupo, donde interactúa y se desarrolla
de acuerdo a una determinada ideología. En todo grupo social, siempre existe la
colaboración, discusión de ideas, debates sobre la toma de decisiones, relaciones
políticas y académicas, es por ello tan importante considerar los aspectos ideológicos
y tomarlos en cuenta en el proceso comunicativo en todas las discusiones grupales,
en donde interviene el lenguaje como medio de comunicación.
León Mejía, A. (2011, p. 40), recomienda algunas medidas para superar las barreras
ideológicas en la comunicación:
 Investigar previamente las características socioculturales del interlocutor.
 Manifestar respeto por las ideas, creencias o costumbres de los demás.
 Considerar las reacciones del receptor para la formulación del mensaje.
 Evitar el empleo de palabras o expresiones que afecten negativamente al receptor.
 Manejar un lenguaje formal. (sin regionalismos ni vulgarismos).

Barreras más comunes, en el proceso comunicativo:

Falta de información
Suposición de que lo que se dice, se entiende
Comunicación apresurada
Temor a preguntar
Instrucciones incompletas
No hacer uso de los canales adecuados
No saber escuchar
Falta de cortesía al dar instrucciones
Creer que se ha dicho todo
Falta de claridad
Resistencia a los cambios
No tomar notas
Desinformación
Diferencias de conocimientos y experiencias
Información distorsionada
Etc.

Me ejercito:
Muchas personas
utilizan la
comunicación,
solamente para
discutir y no para
resolver sus
problemas.
Saber comunicarse
es un arte.
INSTRUCCIONES:

Debo llenar la ficha de Metacognición en la columna con el encabezado “antes de la

actividad”.
Al finalizar el tema, debo completar la ficha de Metacognición en las columnas con el
encabezado “después de la actividad”, sobre lo que aprendí del tema visto.

ACTIVIDADES: Leo los siguientes casos y determino qué tipo de barrera se presenta:

1. Una señorita de cuarto bachillerato tuvo problemas para entender por completo una
charla de gramática porque desconocía el significado de muchas palabras.
Barrera Ideológica

2. Por problemas auditivos, Jorge reprobó el grado de tercero básico.

Barrera Fisiológica

3. En una discusión que tuvo Mario con Ricardo, no llegaron a ningún acuerdo, porque
Mario se empeñó en imponer su voluntad sin escuchar.
Barrera Psicológica

4. El profesor no pudo impartir su charla, porque el micrófono se descompuso.

Barrera Fisica

5. Dos personas, a pesar que hablaban la misma lengua, tuvieron problemas con
relación al significado de las palabras, cuando hablaron sobre un tema religioso.
Barrera Ideológica

EN TU PORTAFOLIO: Redacto dos oraciones por cada una de las barreras de la

comunicación, ya estudiadas.

Barrera Ideológica
 en el dialogo entre los representantes de la comunidad indígena de Chiapas y
los representantes gubernamentales, las barreras ideológicas son evidentes, no solo por un
problema de dominio en el idioma, sino por el empleo de algunas palabras cuyo concepto
no forma aparte de la cultura de los indígenas, donde existe una concepción diferente en el
tratamiento de las organizaciones políticas y religiosas.
 También en los discursos políticos se perciben claramente las dimensiones ideológicas de las
palabras.
Barrera Fisiológica
 Pedro quiere comunicarle a maría un mensaje, pero maría ya se está quedando sin poder
escuchar por su oreja.

 David cometió un accidente y choco con otra persona, él se trata de comunicar, pero
simplemente no lo logra la otra persona está demasiado molesta que no lo deja hablar.

Barrera Psicológica
 un trabajador y que llegue alguna persona a pedirle información y no la puede dar bien
porque tenga alguna incapacidad como el que no escuche o que no pueda ver.

 María quiere hacer un pedido, pero es demasiado tímida y no se explica bien.

Barrera Física
 El licenciado Godínez tiene que asistir a una reunión, pero el carro se le averió y esta varado
a medio camino.

 Fernando desea hacer un pedido a McDonald’s, pero su teléfono no tiene mucha señal y no
le entienden lo que quiere pedir.

Glosario
Utilizo el diccionario para conocer y escribir el significado de cada una de estas palabras.

Previamente: Antes, con anticipación.

Distorsión: Deformación de un sonido, una imagen, una señal, etc., producida durante su transmisión o
reproducción.

Regionalismo: Doctrina o tendencia política que defiende que el gobierno de un Estado debe considerar el
modo de ser y las aspiraciones propias de cada región.

Vulgarismo: Palabra, expresión o giro que no se consideran correctos en una lengua porque vulneran la
norma establecida.

Matiz: Molde con que se da forma a alguna cosa, como los utilizados en imprenta o aquellos en los que se
funden objetos de metal que han de ser idénticos.