Ingeniería de Sistemas y Computación

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ISIS- 1404: TI en las Organizaciones

TALLER DE ORALIDAD: CASO ADIDAS

INSTRUCCIONES
Como parte del taller de oralidad, usted debe presentar los elementos principales del
caso de éxito que encontrará descrito a continuación. Lea el caso detenidamente, e
identifique en el espacio indicado, las ideas principales que considere relevantes. Contará
con 2 minutos para exponer el caso.

AL PONER A SUS CLIENTES EN EL CENTRO DE SU NEGOCIO, ADIDAS SIGUE GANANDO

Líder en ropa deportiva, calzado y moda, Adidas está revolucionando la fabricación y la venta
minorista con un diseño a la medida y un enfoque digital que pone a los consumidores en el
centro de todo lo que hace la empresa. Joseph Godsey, Director de Digital Brand Commerce,
explica que la compañía "realmente está tratando de crear experiencias diferenciadas, identificar
segmentos de consumidores clave y diseñar experiencias adaptadas a sus necesidades".

El sitio web de Adidas es una parte clave de la plataforma a través de la cual la marca puede
ofrecer experiencias premium, conectadas y personalizadas. Godsey dijo: "Nos aseguramos de
que nuestro trabajo en lo digital se alinee con nuestra creencia central: a través de los deportes,
tenemos el poder de cambiar vidas. Nos dimos cuenta de que lo digital es la mejor manera de
habilitar esto mediante la relación que podemos crear con los consumidores".

Tradicionalmente, los compradores minoristas comenzaban su compra en una tienda física.

Ahora, esos mismos compradores están utilizando puntos de partida tanto físicos como en línea.
Para Adidas, el sitio web es ahora el canal dominante, con más y más consumidores realizando
sus compras digitalmente.

Durante la temporada de vacaciones más reciente, por ejemplo, una parte importante de las
ganancias en USA vino de compradores millenial, que en su mayoría realizaron compras en línea,
dice Jacqueline Smith-Dubendorfer, vicepresidenta de Digital Experience Design. Esta evolución
del comercio minorista físico al comercio digital tiene enormes implicaciones para las empresas
que intentan mantenerse al día con las preferencias cambiantes de las personas. Para Adidas,
significó priorizar la experiencia digital al invertir en un conjunto de productos de Salesforce1.
Dicha inversión genera enormes oportunidades para acercarse a los consumidores y entenderlos
individualmente.

1 SalesForce es una empresa que tiene como producto principal un CRM que permite manejar las
relaciones e interacciones de una empresa con sus clientes y clientes potenciales para mejorar las
relaciones comerciales.
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Con los productos que SalesForce le ofrece, Adidas permite a su personal de 1.100 agentes de
atención brindar un servicio más rápido e inteligente en el formato que prefieran los
consumidores: teléfono, correo electrónico, web o redes sociales, todo desde una sola aplicación.
Como resultado, el servicio al cliente es más eficiente y, lo que es más importante, es más
personalizado y conveniente para los consumidores. Commerce Cloud, otro producto de
SalesForce, ha permitido a Adidas establecer rápidamente relaciones con compradores en
cualquier parte del mundo. En la actualidad, la compañía opera más de 50 tiendas en más de 40
países y puede crear, administrar y actualizar su presencia global de manera rápida y fácil,
realizando cambios en cascada con unos simples clics.

La inversión realizada por Adidas le permitió conocer mejor a sus clientes y utilizar esta
información para crear mejores productos. En algunos casos, los clientes pueden participar en el
proceso de creación de sus productos lo cual favorece aun más el posicionamiento de los clientes
en el centro del negocio. Así mismo, estas inversiones han representado aumentos en ventas del
24% en Norteamérica y un crecimiento en la economía global del 59% (lo que equivale
aproximadamente, a un billón de euros en ventas en línea).

Adaptado de:

SalesForce (12 de agosto de 2018) See how adidas stays a step ahead with Salesforce.
Recuperado de: https://www.salesforce.com/customer-success-stories/adidas/

IDEAS PRINCIPALES
Escriba las ideas que va a presentar: