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MAC-001
MANUAL DE CALIDAD REV. Nº 00 1 de 25
MANUAL DE CALIDAD
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Empresa Constructora DESCO S.A. MAC-001
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Distribución: Gerente General, Gerente de Administración y Finanzas, Directores de Proyecto, Intranet, Recursos. Humanos
CONTENIDO
2 NORMAS DE REFERENCIA 5
3 TERMINOLOGÍA Y DEFINICIONES 5
4 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD 5
4.1 Requisitos generales 5
5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 9
5.1 Compromiso de la Dirección 9
5.2 Enfoque al cliente 9
5.3 Política de calidad 10
5.4 Planificación 10
5.4.1 Objetivos de calidad 10
5.4.2 Planificación del sistema de de gestión de calidad 11
6 GESTIÓN DE RECURSOS 14
6.1 Provisión de recursos 14
6.3 Infraestructura 16
6.4 Ambiente de trabajo 16
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9 MODIFICACIONES 28
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La Empresa Constructora DESCO S.A. se constituye hoy en una de las empresas de mayor permanencia en
el país. Nuestra misión ha sido y será la de enfrentar numerosos desafíos en la actividad de la construcción,
procurando estar siempre a la vanguardia del progreso tecnológico.
Tener un estilo de gestión basado en la calidad y en el compromiso con nuestros clientes, a través de una
estructura organizacional y de recursos humanos. En este ámbito a lo largo de los años la empresa ha
procurado mantener una estrecha relación con sus profesionales y trabajadores.
La experiencia acumulada por la Empresa Constructora DESCO S.A. en su larga trayectoria, se refleja en las
obras construidas a lo largo del país y, sobre todo, por su estilo de gestión basado en la constante
preocupación por el respeto a los valores éticos en los negocios y relaciones comerciales. En esto la
empresa ha sido rigurosa tanto en el cumplimiento de los contratos como en la asignación de valores
justos.
Estos valores corporativos que inculcaron a la empresa sus socios fundadores en 1938, se han mantenido
en el tiempo, dándole a la empresa la imagen de prestigio que goza en sus relaciones comerciales, toda vez
que éstas implican lazos de confianza, compromiso, transparencia y calidad.
Estos valores éticos y el capital de recursos humanos seguirán siendo siempre el fundamento de la cultura
de la empresa.
1.2 ALCANCE
El presente documento controlado especifica los procesos y los elementos relacionados, denominado
Sistema de Gestión de la Calidad de la Empresa Constructora DESCO S.A. Además de todos los documentos
relacionados con la gestión de la organización, sistema de gestión es sinónimo de sistema de gestión de
calidad o sistema de calidad, pudiéndose usar cualquiera de estas denominaciones para referirse al sistema
de gestión.
El alcance establecido para el presente Sistema de Gestión de la Calidad define las actividades ligadas al
servicio de la “construcción de Obras Mayores Civiles y de Edificación.”
El SGC comprende todos los procesos que se realizan en la Empresa Constructora DESCO SA, para el
desarrollo de las actividades de construcción de obras mayores civiles y/o mayores, que afecten a la calidad
de los servicios ofrecidos a los clientes, los cuales se encuentran basados en los requisitos de la norma de
calidad ISO 9001: 2008.
1.3 EXCLUSIONES
DESCO por su definición de empresa constructora, no realiza el proceso de diseño y desarrollo por lo tanto
se excluye del Sistema de Gestión de Calidad, y de acuerdo a lo establecido en el punto 7.3 “Diseño y
Desarrollo” de la norma ISO 9001:2008, ya que nuestros clientes nos entregan sus requisitos en las
especificaciones, planos, documentos y contrato, que la empresa no transforma y que vienen dados para
ejecutar la obra.
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2 NORMAS DE REFERENCIA
3 TERMINOLOGÍA Y DEFINICIONES
Los términos y definiciones asociados al Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de la empresa, corresponden
a las definiciones que aparecen en la Norma ISO 9000:2005. Junto a lo anterior en cada procedimiento
existe un apartado donde se dan a conocer todas aquellas definiciones que permiten tener un mejor
entendimiento de los procesos asociados al SGC.
Determinar los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad y su aplicación a través
de la empresa, la secuencia e interacción de los procesos.
Definir los criterios y métodos necesarios para asegurarse el funcionamiento de los procesos y su
control.
Realizar seguimiento, mediciones y análisis de los procesos para alcanzar los resultados
planificados, con la mejora continua de estos.
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PLANIFICACIÓN Y
REQUISITOS DEL CLIENTE
EJECUCIÓN DE LA OBRA
CLIENTE
4.2.1 GENERALIDADES
La Gerencia General, en conjunto con todo el personal de la Empresa Constructora DESCO SA ha diseñado
y generado toda la documentación necesaria para dar cumplimiento a las exigencias establecidas en la
Norma ISO 9001:2008, la cual asegurará la correcta aplicación del SGC.
Cada uno de los procedimientos mencionados en este apartado documenta los procesos principales y de
apoyo que requiere la empresa para asegurar el cumplimiento del proceso de construcción de obras
Mayores Civiles y de Edificación indicado en el alcance del presente manual.
Se ha definido que la documentación necesaria para implementar este método de Gestión de la Calidad en
la empresa es la siguiente:
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Manual de Gestión de la Calidad.- Dentro del Sistema de Gestión de Calidad, este manual se
transforma en el primer documento en el cual se hace una descripción del SGC enunciando las políticas
generales que regirán el desempeño de la compañía, además de enunciar las responsabilidades
correspondientes relacionadas directamente con la calidad de los diferentes estamentos que la componen,
graficados claramente en el organigrama general de la Empresa Constructora DESCO S.A.
Mapa de Procesos.- Segundo en la jerarquía de importancia del Sistema de Gestión de Calidad, se ubica
el mapa de procesos, ya que contiene y también describe la interacción y secuencia de los procesos que
funcionan en la empresa como parte de apoyo para entregar al cliente el producto de acuerdo a lo
establecido y definido en la documentación entregada por este. Se define el área para la ejecución de
seguimiento, medición y análisis de los procesos con la meta de alcanzar los resultados planificados
mantener activa una mejora continua del producto.
Planes de calidad.- En estos documentos deben quedar incluidos todas las exigencias que señala la
norma ISO 9001:2008 y su aplicación específica para cada obra de la empresa.
Además describen y señalan las responsabilidades, funciones, el alcance, el objetivo primario, la
metodología de ejecución, la forma de fiscalizar los procesos, para poder cumplir con todas las exigencias
de la norma ISO 9001:2008 en cada una de las obras de la empresa.
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Las copias del manual que se editen a solicitud del cliente o proveedores externos a la organización serán
solo para efectos informativos corresponderán a copias no controladas, ni son objeto de revisión.
El SGC de la empresa vela por el cumplimiento de sus objetivos a través del análisis detallado de cada uno
de sus registros de actividades de construcción, los cuales son administrados de acuerdo al
“Procedimiento de Control de Registros”. (PRO-CC-003), el cual define los controles necesarios para
la identificación, el almacenamiento, la protección, la recuperación, el tiempo de retención y la disposición
de los registros.
5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
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En su decisión estratégica empresa, planifica e implanta el Sistema de Gestión de Calidad con el objeto de
asegurar y aumentar la satisfacción del cliente cumpliendo a su plena satisfacción sus requisitos exigidos.
Estos requisitos del cliente quedan recogidos y son comunicados a la organización a través de la
distribución y mantención de los planos en obra, especificaciones técnicas y descripción del departamento
piloto y otros documentos anexos que aporta el cliente.
Además, se asegura de dar cumplimiento a estos requisitos en la realización del producto, en el punto 7.2.1
y 8.2.1 de este Manual, para así lograr la satisfacción del cliente.
• Entendida: que el personal de Constructora DESCO S.A. comprenda la Política de Calidad y el SGC.
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La Política de Calidad será revisada cada vez que sea necesario o por lo menos 1 vez al año después de
implementada. Estas revisiones son realizadas por la Gerencia General y sus cambios se realizaran en este
manual.
5.4 PLANIFICACIÓN
El Sistema de Gestión de Calidad de DESCO ha definido objetivos de calidad que se resumen en los
siguientes puntos:
Los objetivos específicos señalados son verificables en las funciones y niveles propias de al organización y
se ejecutan con la finalidad de apoyar el proceso de MEJORAMIENTO continuo del Sistema de Gestión
Calidad.
Los Objetivos de Calidad están en línea con los objetivos generales enunciados en la Política de Calidad y
son revisados periódicamente, de acuerdo a los niveles de cumplimiento que manifiesten.
La descripción de los ámbitos se encuentran establecidos En el punto 8.2.3 “Medición y seguimiento de los
Procesos,” se describen los parámetros por los cuales se han establecido los indicadores.
La empresa ha planificado, definido y documentado la forma de cumplir con los requisitos relacionados con
la calidad definida en su Política de Calidad, en coherencia con todos los demás requisitos del Sistema de
Gestión de Calidad, por medio de la documentación que describe en el punto 4.2. Requisitos de la
documentación, del presente documento.
Sistema de Gestión de Calidad nos entrega la forma de cumplir con los requerimientos relacionados con la
calidad, válido para las actividades que se encuentran en pleno desarrollo y para las que se desarrollaran a
futuro y cumplir con las exigencias de un mercado cada día mas competitivo.
Las actividades descritas, básicas para alcanzar el objetivo de calidad son:
• Planificación de las actividades de calidad de los distintos procesos que se ejecutaran.
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Directorio
Gerente General
Gestión de Prevención
Calidad y Riesgos
Depto. de Depto. de Depto. de Administrador Administrador Administrador Administrador Compras Jefe de Admin.
Contabilidad Personal Compras de Obra de Obra de Obra de Obra y Bodega Máquinas Personal
Profesional
Propuestas
Supervisor
1
Jefe de Área Jefe de Jefe Of. Encargado
Bodega Administ. Terreno Técnica Calidad
Profesional
Propuestas
Supervisor
2
Jefe de Experto en
Obra PR
Profesional Organización Obra Tipo
Propuestas
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Para dar a conocer el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa, Gerencia General o el responsable que
designe, se realizan las siguientes acciones:
• La comunicación interna de la empresa relacionada con los temas de calidad, se mantiene con
una estructura jerárquica de las reuniones de revisión en oficinas centrales y en obra en
reuniones de coordinación, que garantizan la comunicación vertical y horizontal entre los
distintos niveles y funciones.
• Además en las publicaciones de información referente al tema de calidad, se utiliza Intranet de
la empresa ayudando a implementar y dar a conocer con mayor detalle el Sistema de Gestión
de Calidad de la empresa a documentos tales como procedimientos, protocolos, instructivos de
trabajo, proveedores, evaluación y calificación de proveedores y subcontratos, informes sobre
auditorías, etc., siendo una forma de mantener a un personal calificado con la información
disponible y al día de toda la documentación referente al tema de calidad.
• Dar a conocer la Política de Calidad, en lugares visibles de obras y oficinas centrales de la
empresa, en Diario Mural de Obras y Sala de Reuniones en oficina central.
• Distribuir el Manual de Calidad a las Gerencias y Jefaturas, teniendo la responsabilidad de darlo
a conocer en sus definiciones, prácticas y acciones que se desprenden.
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5.6.1 GENERALIDADES
La Gerencia General de DESCO ha definido realizar que cada 6 meses efectuar una revisión del Sistema de
Gestión de Calidad o cuando sea necesario, con el objeto de asegurarse de su conveniencia, adecuación y
eficacia continua.
De acuerdo a los resultados obtenidos se fijan nuevos objetivos y se introducen las modificaciones,
garantizándose así la eficacia y adecuación constante mejora del Sistema de Gestión de Calidad.
El procedimiento que guía y regula esta actividad es el PRO-CC-011, Revisión del Sistema de Gestión de
Calidad por Gerencia.
• Resultados de auditorías.
• Retroalimentación del cliente.
• Comportamiento de los procesos y conformidad del servicio.
• Acciones de las acciones correctivas y preventivas.
• Acciones de seguimiento derivadas de revisiones de la dirección anteriores
• Cambios que podrían afectar el sistema de gestión de la calidad.
• Recomendaciones para el mejoramiento
Los acuerdos alcanzados quedan por escrito en el acta de reunión correspondiente, definiendo las acciones
encaminadas a la mejora de la eficacia del Sistema conjuntamente con señalar a los responsables y plazos
para su implementación.
Los resultados obtenidos de la revisión del Sistema de Gestión de Calidad por parte de la Gerencia General
de la empresa se manifiestan en acciones relacionadas con:
• Mejoramiento del producto en acuerdo con las exigencias de parte del cliente
• Mejoramiento de la eficiencia de aplicación de los procesos del Sistema de Gestión de
Calidad de la empresa.
• Mejoramiento de la utilización de recursos y asignación de nuevos recursos.
• Mejoramiento general como conclusión final para dar satisfacción al cliente.
6 GESTIÓN DE RECURSOS
La disponibilidad de recursos necesarios para desarrollar los diferentes procesos, son imprescindibles para
la proyección de la Empresa Constructora Desco. Entre los recursos posibles podemos definir:
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• Personal adecuado para llevar a cabo el desarrollo de los diferentes procesos y alcanzar los
objetivos.
• Equipos y máquinas con la tecnología apropiada.
• Materias primas y repuestos de calidad probada.
• Se debe contar con instalaciones de faena equipadas de igual forma par puestos de trabajo
con equipamiento adecuado para alcanzar los objetivos planificados de los procesos
operativos.
• Implementación y mantención del Sistema de Gestión de Calidad y su mejora continua, y
producir un aumento de la satisfacción del cliente con el cumplimiento en su totalidad de
las exigencias.
• Equipos informáticos y de oficina adecuados para cumplir con los requisitos.
• Proveedores confiables y subcontratistas calificados.
• Recursos suficientes, disponibles
La gestión eficiente de estos recursos permitirá no solamente economía del proceso, sino también la
satisfacción de las personas, su seguridad y salud laboral, para el adecuado desarrollo tecnológico.
6.2.1 GENERALIDADES
El personal debe ser el adecuado ya que se tiene conciencia de la importancia que tiene en el desarrollo del
Sistema de Gestión de Calidad y en la realización del producto, la empresa define los perfiles de los cargos
de responsabilidad con el objeto de elegir a personas que cumplan con los requerimientos de formación,
educación, habilidades y experiencia apropiada para la tarea a desarrollar.
En Obra se dan charlas de inducción informándoles los riesgos que están presentes ya sea previo al inicio
de las actividades, como durante la normal ejecución de las faenas.
Se da a conocer la Política de Calidad de la empresa mediante este tipo charlas, reforzadas con material
gráfico a colocar en las obras.
Durante el desarrollo de la obra se deben coordinar charlas técnicas con proveedores que tienen como
objetivo el crecimiento técnico de nuestros profesionales y trabajadores, además de un mejoramiento en el
desempeño de las labores conjuntamente con un aumento de la calidad y productividad de sus actividades.
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Se detectan las necesidades de capacitación del personal en cada uno de los proyectos
constructivos, luego se diseña y planifica el entrenamiento para pasar a la capacitación
propiamente tal con el objeto de satisfacer las necesidades de mejoramiento personal y profesional,
con un esperado aumento de la calidad y la productibilidad
Para medir la eficacia de las acciones tomadas, los Administradores de Obra o el Director de
Proyecto en oficina central,
• Evalúa, comunica y registra si se produjo un cambio en las habilidades de las personas
capacitadas por medio de observación o evaluación de su trabajo según capacitación
recibida.
• Se concientiza al personal de la importancia de realizar en buena forma y de acuerdo a lo
requerido por el cliente en la calidad final que debe cumplir el producto.
En la oficina central se manejan los antecedentes de todo el personal que se desempeña en la empresa, en
registros en los que se archiva toda la información de las personas
6.3 INFRAESTRUCTURA
La empresa proporciona una adecuada infraestructura de oficinas e instalaciones que se requiere para
desarrollar sus funciones y actividades en forma satisfactoria relativa a espacios de trabajo, de seguridad,
herramientas, maquinaria pesada, equipos informáticos (hardware y software) y servicios de apoyo
necesarios para lograr la conformidad de sus productos con los requisitos establecidos.
La infraestructura que necesita para su desarrollo cada obra es definida, de acuerdo a sus necesidades
propias y particulares, en el Plan de Calidad de la obra
Por motivos propios de su quehacer de las actividades productivas de la empresa, que se ejecutan al aire
libre, por lo que es imposible tener bajo control las condiciones climáticas y ambientales para su ejecución,
quedando a veces sujetos a las condiciones climáticas reinantes.
Ante estas situaciones se toman las medidas necesarias para adaptarse y adaptar la faena o ajustar o
modificar el programa de trabajo a las condiciones reinantes.
La empresa se preocupa fuertemente del control en el uso de los elementos de seguridad y cuidar la
integridad física de sus trabajadores, con una fuerte preocupación en la aplicación de sus planes de
emergencia y programa de prevención de riesgos.
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La Empresa Constructora DESCO S.A., ha definido los procesos necesarios para la ejecución de sus obras
de construcción, para lo cual se cuenta con:
Los objetivos establecidos y que se encuentran ligados con los indicadores definidos para los
procesos productivos que se describen en el Mapa de Procesos de la Empresa Constructora DESCO
S.A., punto 4.1 del presente Manual de Calidad.
Los registros que suministran las pruebas de que los procesos y el producto final han sido
ejecutados de acuerdo a los requisitos establecidos y descritos por el Sistema de Gestión de
Calidad de la empresa.
Se revisan e identifican los requisitos del cliente establecidos en planos y especificaciones técnicas y se
define los medios o canales de comunicación con nuestros clientes
Se identifican los requisitos del cliente que no habían sido especificados por el, pero que son necesarios
para la realización del producto. La Gerencia establece cualquier otro requisito adicional que la empresa
considere atendible.
Se identifican los requisitos reglamentarios y legales relacionados con el producto, los que deben estar
actualizados y comunicados de manera eficiente.
Por medio del control del proceso de construcción y del Plan de Calidad de cada obra se logra verificar el
cumplimiento de los requisitos establecidos por el cliente.
Se verifica y revisa que todos los requisitos exigidos a cumplir por el producto sean claramente
identificables y comprendidos, ya que la empresa siempre tendrá que cumplir con los requisitos
establecidos frente al cliente, dado a la alianza y estrecha relación con la inmobiliaria.
La empresa tiene la capacidad de conocimientos y tecnológica suficiente para dar eficaz cumplimiento a los
requisitos de sus clientes.
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Si se da el caso de modificaciones a los requisitos establecidos por el cliente, o bien se agregan nuevos
requisitos durante la ejecución de la obra, se debe registrar en el Libro de Obra o con alguna nota
incluyente en el contrato con la inmobiliaria o cliente, o acta de reunión, planos o especificaciones o de la
forma que estima el cliente.
La modificación de los documentos que correspondan, son ejecutados por el Administrador de la Obra, que
garantiza que el personal correspondiente tenga conocimiento de los cambios, a través de la distribución de
los documentos (entrega registrada) y o por instrucción verbal durante las reuniones periódicas o
extraordinarias de obra.
La empresa aplica los procedimientos implementados de comunicación con sus clientes, destacando
La Empresa Constructora DESCO S.A. por su definición de empresa constructora, no realiza el proceso
de diseño y desarrollo por lo tanto se excluye del Sistema de Gestión de Calidad, y de acuerdo a lo
establecido en el punto 7.3 “Diseño y Desarrollo” de la norma ISO 9001:2000, ya que nuestros clientes nos
entregan sus requisitos en las especificaciones, planos, documentos y contrato, que la empresa no
transforma y que vienen dados para ejecutar la obra.
7.4 COMPRAS
Para asegurar que los productos y servicios adquiridos o contratados que intervendrán en la realización del
producto , deben cumplir con los requisitos de compra que dispone la empresa, sistema que se encuentra
basado en el establecimiento de criterios para poder lograr una evaluación del funcionamiento de
contratistas y proveedores.
Para esto la empresa cuando es posible, compra o contrata a proveedores o contratistas, que son
evaluados previamente por las obras, según el procedimiento Selección y Evaluación de Proveedores y
Contratistas, PRO-CC-012.
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El seguimiento de éstos se realiza mediante evaluaciones y revisiones periódicas bajo las condiciones del
sistema de calidad, tales como criterios de selección y evaluación, identificación de sus proveedores y
contratistas (actividades y evaluaciones recientes)
La empresa en este tipo de actividades utiliza el sistema de compras de Iconstruye, por el cual se generan
las órdenes de compra y otros documentos conjuntamente con las respectivas verificaciones y
aprobaciones previas al envío del documento.
En los contratos, órdenes de compra y otros documentos aplicables, se detallan los requerimientos
descritos para la adquisición de los materiales, equipos, insumos o servicios, conjuntamente con establecer
las condiciones de aprobación de recepción por parte de la empresa de dichos insumos que además
quedan supeditados a los requisitos exigidos por el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa
La verificación de los productos y materiales se realiza a través de de las áreas que solicitan productos, la
empresa ha establecido la inspección y la verificación de los productos y servicios adquiridos, teniendo
especial atención en aquellos que intervienen directamente o muy relacionado con la calidad de su proceso
de construcción.
Los Planes de Calidad de las obras se encargan de verificar la conformidad de los servicios subcontratados
en obra, mediante un programa de inspección y las evaluaciones a los proveedores y contratistas.
La empresa , se informa, estudia, planifica y ejecuta las actividades de construcción bajo condiciones
establecidas y controladas, para lo cual cuenta con un sistema de documentación en los cuales se incluye al
Plan de Calidad para cada obra en lo cuales se pueden distinguir los siguientes actividades:
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Los procesos relacionados con la construcción, las actividades son controlados y validados por el
Plan de Calidad de la obra, el cual señala los diferentes grados de incidencia de cada actividad en la
calidad final del producto, siendo definidas como críticas y por ello tienen un mayor control
mediante mas inspecciones y ensayos que lo señala cada plan de calidad.
Para dar cumplimiento a los requisitos se definen indicadores de desempeño del proceso que luego
se comparan y analizan con respecto a estándares y objetivos previamente establecidos.
Para todas las actividades definidas como críticas en la construcción por la empresa, existen
procedimientos operativos, los cuales se encuentran bajo permanente revisión y comportamiento.
Como un apoyo complementario en conseguir como meta la satisfacción del cliente por el producto
encomendado, existe una permanente capacitación de nuestro personal que participa del proceso.
La identificación y trazabilidad se ejecuta sobre los documentos aplicables a cada uno de estos materiales o
elementos y queda reflejado en el Plan de Calidad de la obra que define la forma en que se va a realizar la
identificación, la cual se mantiene durante todo el proceso y además controla la ubicación del elemento en
cuestión en todo momento y se registra el control que se ejecuta.
El Plan de Calidad de cada obra señalará materiales o productos que requieran trazabilidad, permitiendo en
todo momento el control de esta actividad.
Normalmente los clientes de no entregan materiales o productos para ser utilizados en las obras y si en
especial se produjere el aporte de material o servicios por parte del cliente, la empresa les dará el mismo
tratamiento que el resto de los productos adquiridos, en lo que se refiere a verificación, almacenamiento y
puesto en obra, definido en el Plan de Calidad correspondiente. Este tratamiento podría ser diferente salvo
por razones contractuales con el cliente.
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Para estos casos especiales, se debe poner especial atención en lo referente a la claridad de identificación
del producto, instructivo si es necesario de su correcta utilización y almacenaje
Se debe informar al cliente de cualquier daño, pérdida detectada o hecho que haga a dichos productos no
recomendables para su uso, dejando registro escrito de la inconformidad, ya sea en Libro de Obra o
reunión de obra.
La empresa implementa las medidas que sean necesarias para la protección y conservación del producto y
para dar la debida garantía de integridad durante la ejecución de las faenas.
Sobre el control de la manipulación, embalaje, bodegaje, protección en el almacenaje y entrega para su
utilización, tiene como fin la reducción de las posibilidades de daño a las personas, a otros materiales y
faenas en ejecución.
Se debe tener el suficiente cuidado en:
• La elección de los elementos de apoyo para la manipulación.
• Condiciones del bodegaje, que sean de acuerdo alo solicitado por el cliente o proveedor
• Tipo de transporte adecuado
• Salvaguardar los trabajos ejecutados con medidas adecuadas inspecciones, ensayos y
chequeos finales, hasta la recepción de la obra
• Protegerlo para que no sufra deterioros una vez que se encuentra incondiciones de ser
entregado al cliente. Responsabilidad del Administrador de Obra.
Los equipos, elementos e instrumentos que se utilizan en la empresa para la inspección, medición y
ensayos usados para el control del producto, se encuentran en condiciones operativas adecuadas, que han
sido verificadas para operar en forma correcta, según lo que establece el Plan de calidad de la Obra.
La empresa ejecuta la verificación y medición de estos equipos e instrumentos para tener la seguridad de
que cumplen con sus propios requisitos. Ver Plan de Calidad de la obra.
Todo esto para asegurar la validez de los resultados, los equipos de medición deben cumplir con lo
establecido en el punto 7.6 de la norma internacional ISO 9001:2008, que establece:
“Cuando sea necesario asegurarse de la validez de los resultados, el equipo de medición debe:
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La empresa planifica e implanta los procesos de medición, seguimiento, análisis y mejora continua, de
acuerdo al Sistema de Gestión de Calidad que:
Además para verificar la integridad del Sistema de Gestión de Calidad y mejoramiento de su eficacia, se
deben realizar:
• Efectuar Revisiones periódicas de acuerdo a programa definido, del desempeño por obra de los
procesos, para verificar el comportamiento de los indicadores del proceso.
• Planificar y efectuar auditorías internas del Sistema de Gestión de Calidad para verificar su
cumplimiento y eficacia,
• Revisar y definir las acciones correctivas y preventivas de los productos no conformes para
eliminar las causas que lo provocaron.
• Análisis periódico de los datos obtenidos de las mediciones.
La satisfacción del cliente es muy importante para la empresa, por lo tanto poder establecer un sistema ágil
y eficiente con una herramienta como la medición, que es vital para la mejora continua y se mide por la
información que se obtiene en la recepción Provisoria de la Obra y de lo captado por el Servicio de
Postventa.
Con estas fuentes proveedoras de la información, la empresa evalúa la satisfacción del cliente y poder
verificar o aclarar lo que el cliente quiere y lograr una anticipación a futuros requerimientos.
• es conforme con las disposiciones planificadas (véase punto 7.1 de este manual), con los
requisitos de esta Norma Internacional ISO 9001:2008 punto 8.2.2 y con los requisitos del
Sistema de Gestión de Calidad de la Empresa Constructora DESCO S.A. y
• SI se ha implementado y se mantiene de manera y forma eficaz
• Comprobar que todas las actividades relacionadas con la calidad cumplen con lo descrito en el
Manual de Calidad, conjuntamente con la evaluación del nivel efectividad del Sistema de
Gestión de Calidad.
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• Es muy importante la recolección de declaraciones o bien otra información que sea verificable
para contribuir a la mejora continua de la empresa.
Para ello Gerencia diseña anualmente un calendario de auditorías que considera al menos una o dos
auditorías por obra y una vez al año para oficinas centrales.
Para los casos en que se estime la necesidad de auditorías extraordinarias, podrán integrarse a formar
parte del programa por las siguientes causales:
• Planificación de la auditoría,
• Definir el alcance de las mismas,
• Ejecución de la auditoría,
• Elaboración del informe de la auditoría
El objetivo primario que tiene el Sistema se Gestión de Calidad de la empresa que es la de asegurar la
calidad y la satisfacción de los requisitos del cliente, se realiza el seguimiento de los procesos que afectan a
la directamente a la calidad del producto y poder constatar de que su capacidad para lograr los resultados
planificados, se mantiene inalterable.
En el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa, los responsables de cada una de las áreas incluidas,
son también los responsables de fijar los indicadores, en especial los correspondientes a los denominados
procesos críticos en el desarrollo de la obra.
La empresa garantiza que se llevan a cabo en condiciones controladas los procesos que se encuentran
claramente definidos e identificados (Mapa de Procesos, punto 4.1 de este Manual) y se apoya en:
Si el resultado fuere negativo y no se cumplen con los requisitos de calidad definidos o no se alcanzan los
resultados planificados, se deben ejecutar de inmediato las acciones correctivas y preventivas que
mantengan su conformidad, de acuerdo a los procedimientos Acciones Correctivas PRO-CC-007 y Acciones
Preventivas PRO-CC-006. y en lo señalado en el punto 8.5.2 de este Manual.
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La Empresa Constructora DESCO S.A. por intermedio de sus de Obras y área Administrativa debe medir y
verificar las características del seguimiento al producto, para asegurarse de que se cumplan los requisitos
del mismo. Esto se realiza en etapas definidas de la ejecución del servicio de acuerdo a lo planeado y con
lo enunciado en el punto 7.1 de este Manual.
Los productos están sometidos a seguimiento y controles de las características de éste, en diferentes
etapas, identificadas a través de las siguientes actividades
• Trazabilidad del material cuando es necesario para la obra, definido en su Plan de Calidad.
• Plan de Inspección y Ensayos (PIE), es el plan que define los controles y seguimientos a
realizar con sus frecuencias y criterios de aceptación.
La empresa con el fin de evitar la entrega de productos, utilización o servicios no conformes con los
requisitos solicitados, se inspecciona, verifica y enfrenta las no conformidades según las características
descritas, de acuerdo a lo establecido en el procedimiento Producto No Conforme, PRO-CC-005, donde se
expone y se desarrolla en detalle la forma de detectar y posterior tratamiento de las no conformidades.
La relación que tenga una no conformidad detectada con el no cumplimiento de los requisitos del producto,
es gestionada y analizada por cada Administrador de Obra. En los casos en que este relacionada la no
conformidad con los servicios prestados a post venta, es el supervisor de post venta el responsable de
resolver el problema.
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El objetivo de los puntos enunciados es fijar la eficacia, adecuación y tendencia del Sistema de Gestión de
Calidad de la empresa e individualizar las áreas de mejora del sistema.
8.5 MEJORA
La empresa por medio de la área involucrada en una No conformidad, actúa para eliminar la causa de la no
conformidad y así prever que vuelva a repetirse. Las acciones correctivas a tomar son las apropiadas a los
efectos de las no conformidades.
Las acciones se rigen y orientan por el procedimiento sobre esta materia que tiene la empresa, denominado
Acción Correctiva de No conformidades, PRO-CC-007, dando pleno cumplimiento a lo establecido en el
punto 8.5.2 de la norma internacional ISO 9001:2008 que dice:
Una vez que estas acciones son implementadas se verifica su eficacia y se analizan de modo de asegurar su
adecuación al proceso.
Luego de las acciones correctivas, se ejecutan acciones preventivas para eliminar la causa potencial de la
no conformidad y prevenir que vuelva a ocurrir Las acciones preventivas a tomar son las apropiadas a los
efectos de probables problemas de no conformidades.
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Una vez que estas acciones son implementadas se verifica su eficacia y se analizan de modo de asegurar su
adecuación al proceso.
Las acciones se rigen y orientan por el procedimiento sobre esta materia que tiene la empresa, denominado
Acción Preventiva de No conformidades, PRO-CC-006, dando pleno cumplimiento a lo establecido en el
punto 8.5.3 de la norma internacional ISO 9001:2000 que dice:
9. HOJA DE MODIFICACIONES
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