La Gestión por Procesos

Objetivos de la sesión:

• Revisar ISO 9000 y Procesos

• Conocer las herramientas de gestión y
documentación de procesos
• Utilizar estas herramientas - TALLER
La Norma ISO 9001:2008
1. ¿Que es ISO?

La International Organization for

Standardization (ISO) es la agencia
internacional especializada en
crear estándares y está integrada
por las institutos de estandarización
de alrededor de 130 países
miembros. Su oficina principal se
encuentra en Ginebra, Suiza .
2. ¿Cuál es el propósito?

El propósito de ISO es promover el

desarrollo de la estandarización y
actividades mundiales relativas a facilitar el
comercio internacional de bienes y
servicios, así como desarrollar la
cooperación intelectual, científica y
económica. Los resultados del trabajo
técnico de ISO son publicados como
estándares internacionales.
3. ¿Es aplicable ISO a todas las
Organizaciones?

Este sistema de gestión de calidad es
aplicable a toda clase de organización
independiente del tamaño de la
misma: grande, mediana, pequeña
empresa o del giro del negocio.
4. ¿Qué tiempo lleva implantar
ISO 9000 y qué costos involucra?
 El tiempo puede variar de acuerdo al tamaño de la
organización, la complejidad de sus procesos, que tan
regulado este el producto que vende, también
depende del compromiso de la Alta Dirección y del
personal de la empresa.

 Nuestra experiencia, nos enseña que el tiempo mínimo de

implantación es de 8 meses para mediana empresas.

 La mayoría de organismos de certificación requieren un

tiempo mínimo de 6 meses de evidencia de operación
del sistema de calidad para otorgar incondicionalmente
un certificado.

 Los costos involucrados son el tiempo del personal, asesoría

externa y del organismo de certificación.
5. ¿Es obligatorio implantar un
sistema de calidad?
 Desde un punto de vista legal, no es
obligatorio, desde un punto de vista de
mercado es cada vez más necesario para
poder competir y tener grandes
oportunidades de desarrollo enfocado en la
satisfacción de los clientes o para concursar
públicamente en ciertos trabajos
administrativos.
 Cada día es más frecuente que las
empresas exijan la implantación de un
Sistema de Calidad bajo las normas ISO
9000 para el desarrollo de sus actividades.
 6. ¿Cómo seleccionar un
organismo certificador?

Deben considerarse los siguientes aspectos:

 Si tiene validez internacional.
 La imagen del organismo certificador en
el mercado
 Cotización de tarifas de acreditación,
auditorías, etc.
7. ¿Qué es ISO 14000?
 Es una serie de estándares
internacionales, que especifica los
requerimientos para preparar e
implantar un sistema de gestión
de calidad que asegure que la
organización se preocupa por la
preservación del medio ambiente
y la prevención de la contaminación.
8. ¿Cuales son los beneficios de
certificar en ISO 14000?
 Permite establecer sólidos
compromisos de política ambiental.
 Permite mantener un orden
regulatorio.
 Permite posisionar la imagen de la
empresa
La Norma ISO 9001:2008
La Norma ISO 9001:2008
La Norma ISO 9001:2008
La Norma ISO 9001:2008
La Norma ISO 9001:2008

Principio 1:
Enfoque al
Principio 8:
cliente Principio 2:
Relaciones con
Proveedores Liderazgo

Principio 3:
Principio 7: Toma
de decisiones ISO 9000 Participación
del Personal
basada en hechos PRINCIPIOS
Principio 4:
Enfoque
Principio 6:
basado en
Mejora
Principio 5: procesos
Continua
Enfoque de sistema
para la gestión
La Norma ISO 9001:2008
PRINCIPIO 4. Enfoque por Procesos

• Los resultados deseados se

alcanzan con mayor eficiencia
cuando los recursos y las
actividades relacionadas se
gestionan como procesos.
La Norma ISO 9001:2008
Modelo de Gestión del SGC
La Norma ISO 9001:2008
¿Porqué documentar?
 Evidencia objetiva para demostrar que los
procesos:
 Están definidos
 Han sido aprobados
 Están bajo control

 Soporte para el mejoramiento:

 Si se realizó un cambio
 Si un cambio constituye una demora

 Capacitación y entrenamiento
 Base para las Auditorias de Calidad
 LA LÓGICA DE LA NORMA ISO
9001:2008
EL ENFOQUE DE LA DIRECCIÓN

Me comprometo Conozco la Reglamentación y Formalizo mi

Con la Calidad Necesidades de las partes Compromiso

Establezco Asigno Responsabilidades y Establezco Reviso Resultados,

Objetivos mecanismos de comunicación interna Oriento la mejora

Identifico y manejo los procesos del negocio

LOS RECURSOS QUE DEBO ENTREGAR MEJORO CADA DÍA MAS

Determino los Recursos Creo conciencia Retroalimento a Administro

necesarios Y competencias todo nivel la Mejora

Suministro la infraestructura y condiciones Administro los Analizo Datos

de trabajo requeridas Errores y Aprendo Y Hechos

Administro la documentación legal, administrativa, operativa

LAS ACTIVIDADES REQUERIDAS PARA REALIZAR EL PRODUCTO

Defino y planifico los Controlo la interacción Promuevo la

Procesos de Realización con los interesados Innovación

Aseguro la Controlo los procesos Controlo los equipos de

Logística de Producción Medición e Inspección
LOS REQUISITOS DE LA NORMA
ISO 9001 : 2008
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

Compromiso de Enfoque al Política de

La Dirección cliente Calidad

Responsabilidad , Autoridad Revisión por

Planificación
Y Comunicación La Dirección

4.1. Requisitos Generales

6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 8. MEDICIÓN , ANÁLISIS Y MEJORA

Provisión de Recursos Seguimiento

Mejora
Recursos Humanos y medición

Ambiente de Control producto Analisis

Infraestructura No Conforme de datos
Trabajo

4.2. Requisitos de la Documentación

7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

Planificación de la Procesos relacionados Diseño y

Realización del producto Con el cliente Desarrollo

Producción y Control dispositivos

Compras
Prestación del servicio Seguimiento y medición.
Ciclo PDVA ISO 9001
Ciclo PDVA ISO 14001
Ciclo PDVA OHSAS 18001
¿Por qué certificar en ISO
9001?
 Porque se obtiene grandes beneficios:
Para la empresa:
• Compromiso del personal.
• Ordenamiento de sus procesos internos.
• Uso eficiente de recursos.
• Reducción de costos operativos.
• Mayor productividad.
• Elevación del nivel de ingresos.
• Acceso a nuevos mercados.
• Mejora de imagen.
¿Por qué certificar en ISO
9001?
 Para el personal:
• Integración y trabajo en equipo.
• Velocidad de respuesta.
• Trabajo más eficiente y eficaz.
• Identificación con la empresa.

Para el cliente:
• Mayor confianza en los productos y
servicios adquiridos.
• Mayor acercamiento con la empresa.
• Incremento de la satisfacción.
¿Cómo implantar ISO 9001?


A través de:
• Compromiso de la Alta Dirección.
• Diagnostico del sistema de calidad de la
empresa.
• Capacitación especializada.
• Planeamiento y Control del Sistema.
• Aseguramiento y Mantenimiento del
Sistema.
• Mejora del Sistema.
• Auditoria Interna.
• Revisión del Sistema por la Dirección
• Auditoria de Certificación.
