Comunicación externa

La comunicación externa se integra dentro de la comunicación corporativa de las

organizaciones. Mientras que la comunicación interna se centra en facilitar el flujo de
información entre los distintos empleados y directivos de la compañía, la externa tiene como
objetivo mejorar la imagen de marca y está vinculada a las relaciones de la empresa con
el resto de grupos de interés:
Consumidores son los clientes
Proveedores: son los que proveen a la empresa de insumo
Accionistas son los que interviene en la empresa

La comunicación externa es uno de los tipos de comunicación de la

empresa y se convierte en una herramienta muy importante de cara al
exterior, no sólo en casos de que la empresa tenga algo que
comunicar sino en cualquier situación. Muchas empresas se dedican a
la comunicación interna y sin embargo se olvidan de la comunicación
externa, que es tan importante. Las empresas deben comunicar todo
tanto a nivel interno como externo, dando una buena imagen de la
empresa y también una imagen transparente.
Es más importante comunicar en caso de que se de una noticia
negativa de la empresa que pueda perjudicar, o incluso en casos de
crisis, incluso antes de que agentes externos den la noticia la empresa
debe darla a conocer a la vez que afirmen que están trabajando para
solucionar todo lo antes posible. Se deben comunicar las crisis a los
empleados y al exterior, ya que no hacerlo puede ir en prejuicio de la
empresa, y hacerlo puede ofrecer la transparencia que una empresa
debe dar, además de tranquilizar a todas las personas que se
relacionen con la empresa

Pasos para organizar la comunicación

externa
Definir los objetivos y estrategias que persigues: tener claras tus metas empresariales

Saber a qué público te diriges: A qué segmento está enfocada tu propuesta

Conocer los máximos detalles de tu objetico Explora a fondo las características que tiene el
público objetivo al que quieres llegar

Precisar el objetivo que quieres conseguir con la comunicación externa: ¿Qué es lo que
quieres conseguir,
Marcar qué indicadores serán los que te muestren si estás consiguiendo el objetivo: que
te revelen si el objetivo que tenías se ha cumplido o no.

Buscar el canal más adecuado para transmitir el mensaje: Para este apartado, debes saber
qué canales utiliza el público al que te diriges.
Realizar el correspondiente seguimiento: Al finalizar tu acción de comunicación externa, analiza
y estudia los resultados de tu comunicación y averigua si ha conseguido el objetivo o la meta que
persigues. Así, podrás implementar las modificaciones necesarias para las próximas ocasiones.

Canales de comunicación externa

¿Cómo se externaliza esta comunicación? Como decíamos, los vehículos comunicativos
actuales son muy numerosos y siguen incorporando nuevas vías conforme evoluciona la
tecnología. No obstante, las siguientes herramientas de toda organización:
Notas de prensa o comunicados. Las notas de prensa reflejan las informaciones que la
empresa envía directamente a los medios de comunicación y, a través de los cuales, da a
conocer hechos novedosos y de cierto interés periodístico sobre la compañía: nuevos
productos, incorporación de tecnologías, designaciones de cargos, etc.

Publicidad. Otro de los formatos clásicos de la comunicación externa es la publicidad, aunque

hoy en día no hay que limitarse a los anuncios tradicionales en radio, televisión, prensa o
catálogos, sino que hay que abrir la mente a nuevas posibilidades, como los espacios
patrocinados digitales o el ‘street marketing’.

Web corporativa A través de esta plataforma, la empresa puede informar al usuario sobre sus
productos y servicios, propósito empresarial, política y valores, agenda de actividades,
organigrama, etc. La navegabilidad, legibilidad y transparencia son los tres requisitos de toda
web corporativa.

Blog. Más recientemente se han incorporado los blogs a la comunicación externa corporativa.
Se trata de ‘microsites’ donde las informaciones que publica la empresa ya no son meramente
institucionales, sino que aportan un valor añadido, abordando temas de interés general para el
público objetivo de la marca.

Redes sociales Estas herramientas, además, siguen incorporando nuevas formas de

comunicación, como es el caso de las aplicaciones para realizar retransmisiones en
directo,habilitadas en las principales redes sociales.

Boletines digitales. Una manera de mantener informadas a las personas interesadas en la

empresa son los boletines digitales. Se trata de emails en los que la compañía recoge temas
de interés para los destinatarios: descuentos, promociones, resúmenes de noticias o entradas
al blog…

Llamadas telefónicas. Los ‘call centers’ son uno de los canales más complejos, pues se trata
de un contacto directo y, en la mayoría de ocasiones, no solicitado, que puede perjudicar la
imagen de empresa. Por ello, es importante cuidar todos los detalles para evitar que provoque
el efecto contrario al deseado