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(25 Puntos) Diseño Organizacional

Netflix es un ejemplo de una startup que creció en forma acelerada (tal como lo fue Appex en su momento).
Durante este crecimiento, Netflix experimentó con diversos modelos de negocio. Sabemos que cambios en la
estrategia generalmente conllevan cambios a nivel de la estrucutra, ya que una es función de la otra. En esta
pregunta, ustedes sugerirán qué factores a nivel del diseño organziacional son críticos a considerar para una
empresa como Netflix, en función de los cambios estratégicos que experimentó.

Evolución en el Modelos de Negocio de Netflix

 1998: Netflix partió como un startup ofreciendo arriendo de DVDs a través de un portal que son
enviados por correo convencional. El modelo de negocio era similar al de Blockbuster: Cobro por
arriendo y multa por atraso.
 1999: Netflix cambia de modelo de negocio a uno de subscripción y elimina los cobros por atraso.
Genera distintos planes de arriendo, donde las personas podían tener hasta 3 DVDs en forma
simultánea en su casa.
 2000: Lo clientes de Netflix estaban frustrados de no poder arrendar las películas de estreno en
forma oportuna. La empresa decide crear un sistema propietario de recomendación de películas.
 2001: Netflix operaba con un solo centro de distribución de DVDs, ubicado en Sunnyvale, California.
Aunque este centro operaba de manera eficiente, la mayor parte de EEUU aun no podía disfrutar
de despacho de DVDs de un día para otro. Esto era una barrera para atraer y retener clientes en
otros estados. Netflix decide abrir centros de despacho de películas en Boston, Nueva York y
Washington D.C. Para 2007, Netflix contaba con 44 centros en EEUU.
 2006: Netflix comienza a adquirir derechos de distribución de películas independientes a través de
la creación de una subsidiaria llamada Red Envelope Entertainment. El objetivo era aumentar
oferta de películas poco comunes pero buenas en formato DVD.
 2007: Netflix lanza servicio de streaming de películas online.
 2010: Netflix inicia expansión internacional con Canadá como su primer destino. Para 2014 ya
operaba en 41 países.
 2013: Netflix debuta como creadora de contendido a través de la serie “House of Cards”. Desde
entonces, ha lanzado más películas y series originales que cualquier otra productora de cine o
televisión.
 Julio 2017: Netflix cuenta con más de 100 millones de subscriptores en los 5 continentes.

a) (5 Puntos) Entre 1998 y 2001, ¿Qué estructura organizacional cree usted tenía Netflix?, ¿Cuáles son
los pro y cons de esta estructura y cómo se alínea con la estrategia?
Es evidente, dada la historia inicial de Netlflix, que su estructura de tipo organizacional es emprendedora.
(1 pto por señalar la estructura).
Los pro de este tipo de estructura (que en verdad no hay mucha estructura) es que tiene la flexibilidad
para poder dar respuestas innovadoras rápidas. Esto se refleja en que el modelo de negocio de Netflix
cambió muchas veces y para eso es necesario tener estructuras flexibles (1,5 ptos por la ventaja).
Dentro de los contras de esta forma de organizarse se encuentra que el principal problema es que el
modo “apagar incendio” es insostenible y desgantante en el largo plazo, con la consecuente pérdida de
clientes. Además, eventualmente la empresa requerirá generar procesos y rutinas que les permitan ser
más eficientes (planificación inexistente), por ejemplo, en la entrega de DVDs. (1,5 pto por el contra).
Está alineada con la estrategia, por cuanto inicialmente lo que se necesita es poder descubrir el modelo
de negocio e identificar sus principales características. (1 pto por cómo se alínea).

b) (5 Puntos) Entre 2001 y 2006 ¿Qué estructura organizacional cree usted tenía Netflix?, ¿Cuáles son
los pro y cons de esta estructura y cómo se alínea con la estrategia de abrir centros de distribución?
Dentro del periodo indicado lo que más destacó a Netflix fue la eficiencia operacional, ya que fue uno de los
principales atributos por los cuales fue capaz de destronar a Blockbuster. Un elemento central dentro del
contexto de la industria analizada, para tener un foco en la ejecución, es que se requiere planificar y gestionar
muy bien el inventario de las películas. Esto puede asemejar una estructura de tipo “maquinista” con una
tecnoestructura poderosa. También es correcto decir que para esta fase una estructura de tipo funcional o
de equipos de producto. (2 ptos por la justificación del tipo de estructura y señalar esta)
Para el caso de la estructura funcional:
Pro:
  División del trabajo y responsabilidades claras
 Mayor control
 Identidad clara de cada sub-unidad
 Claridad sobre proyecciones de carrera

Contra:
 Mayor burocracia
 Proliferación de cargos
 Sistema “feudal”
 Problemas de integración entre unidades
 Mucha presión sobre el CEO
 Menor “accountability” de resultados financieros

En el caso de la estructura basada en equipos

Pro:
 Mayor foco estratégico en el desarrollo y rendimiento de productos
 Facilita la planificación estratégica
 Favorece la comunicación entre distintos actores de la organización
 La responsabilidad mayor se "dispersa" sobre la estructura y no recae sobre una sola
persona (CEO)
Contra:
 Competencia entre jefes de productos por recursos (politics)
 Ambigüedad acerca de quién evalúa el desempeño
 Conflicto sobre los roles de cada uno de los equipos y quien finalmente toma las decisiones
(2 ptos por los pro y contra de acuerdo a la estructura elegida)
Como se señaló al inicio el arquetipo maquinista, se alínea con la estrategia de abrir centros de
distribución en el sentido de generar una formalización de las prácticas de trabajo de forma
burocrática, la planificación y control de sistemas en pos de aumentar la eficiencia en los nuevos
centros. (1 pto por señalar relación estructura y objetivo)

c) (5 Puntos) Entre 2007 y 2013 Netflix inicia una rápida expansión internacional gracias a la plataforma
online. ¿Qué estructura organizacional le recomendaría a Netflix?, ¿Cuáles son los pro y cons de
esta estructura y cómo se alínea con la estrategia de internacionalización?
Dentro del periodo indicado, se recomienda utilizar una estructura basada en equipos de producto, ya que
no hay mucha “variabilidad” entre los distintos países en cuanto al servicio ofrecido.
Puede mencionar un ejemplo que explique lo siguiente: “Es distinto a tener un supermercado en donde yo
necesito “en terreno” determinar la preferencia de mis clientes a tener todo online y tener un sistema de
recomendación, en donde se puede realizar una expansión rápida sin tener que tener oficinas en cada país.”
(2 ptos por la justificación del tipo de estructura y señalar esta)

Pros de una estructura basada en equipos de producto:

 Mayor foco estratégico en el desarrollo y rendimiento de productos
 Facilita la planificación estratégica
 Favorece la comunicación entre distintos actores de la organización
 La responsabilidad mayor se "dispersa" sobre la estructura y no recae sobre una sola
persona (CEO)
Cons de la estructura basada en equipos de producto son:
 Competencia entre jefes de productos por recursos (politics)
 Ambieguedad acerca de quién evalua el desempeño
 Conflicto sobre los roles de cada uno de los equipos y quien finalmente toma las decisiones
(2 ptos por los pro y contra de acuerdo a la estructura elegida)
Como se señaló al inicio el arquetipo maquinista, se alínea con la estrategia de abrir centros de distribución
en el sentido de generar una formalización de las prácticas de trabajo de forma burocrática, la planificación y
control de sistemas en pos de aumentar la eficiencia en los nuevos centros. (1 pto por señalar relación
estructura y objetivo)

d) (5 Puntos) A partir de 2013 Netflix debuta con la generación de contenido (series y películas) ¿Cómo
debiese Netflix organizar la creación de contenido?

Una organización tipo adhocrática para organizar la generación de contenido es correcto, ya que la fuerza
que manda es la innovación. (1,5 ptos por el tipo de organización y 1,5 pto por su justificación)
Es importante destacar que la naturaleza de la producción creativa de películas y series dista mucho de las
actividades para poder gestionar bien la logística y la programación del sitio de Netflix. (1 pto)
En cuanto a cómo se integra esto con el resto de la organización, si se tiene una organización basada en
equipos de producto, la generación de películas y series es otro equipo más. (1 ptos)

e) (5 Puntos) De acuerdo a la charla de Cristián Carafí de BCG, ¿Cuál cree usted son los principales
desafíos organizacionales para una empresa grande como Netflix en 2017? ¿Qué recomendaciones
le daría a Netflix en función a lo expresado por Cristián Carafí?
El primer desafío es la necesidad de simplificar (2 puntos)
El segundo desafío es la necesidad de poder cooperar y no trabajar en silos. Si volvemos al caso de
Netflix, la gente de las series se nutre de los insights que pueda tener el sistema de recomendación (así
fue como nació House of Cards, Netflix sabía que a la gente les gustaba Kevin Spacey y los thrillers
políticos). Esto es una necesidad sobre todo si se tiene una estructura basada en equipos de trabajo.
(1.5 ptos)
Lo tercero es una actitud ágil para el desarrollo de productos. (1,5 ptos)