PSICOTÉCNICOS

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LA ENTREVISTA

1. La Entrevista

2. Tipos de Entrevista según:

? La estructura de la entrevista
? El entrevistador
? El número de participantes
? La temática

3. Preparación de la Entrevista
? Aspectos previos
? Aspectos Personales
? Puntualidad
? Anticipación a posibles preguntas
? Desarrollo de la entrevista
? Comportamiento
? Nerviosismo
? Comunicación Verbal
? Comunicación no verbal
? Final de la Entrevista

4. Consideraciones Finales

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1. La Entrevista

Al igual que el test de personalidad, la entrevista personal pretende determinar el

perfil psicológico del aspirante y su idoneidad para el lugar de trabajo vacante, y
suele ser una de las fases clave dentro del proceso de selección.

M. Grawitz define la entrevista como:

“Método de investigación científica, que sigue una técnica de

comunicación verbal, para recoger unas informaciones en relación con
una determinada finalidad.”

De esta definición se desprenden dos hechos, que toda entrevista posee una
consideración científica si utiliza una determinada técnica y que trata de comparar
las características del puesto vacante y las de la persona que aspira a cubrirlo.

Siempre hay que tener presente estos dos hechos, y no considerar la entrevista
como un puro trámite y algo absurdo. Al contrario, debe tener plena conciencia del
valor que entraña una entrevista en cuanto método tipificado por la experiencia
profesional para la selección de personal, pero tampoco hay que atemorizarse
pensando que es una prueba insalvable. Gran parte del éxito que pueda obtener en
ella se debe a su propia seguridad, a su ausencia de temor por lo que vaya a ocurrir
en el transcurso de la entrevista.

Para el entrevistador es una fuente inestimable de información, ya que con la

entrevista puede completar y contrastar los datos que ya tiene del aspirante, puede
informar al candidato preseleccionado sobre la actividad que va a desarrollar y le
permitirá tomar decisiones basándose en los datos obtenidos.

Por todo ello hay que preparar a fondo esta prueba, hay que convencer al
entrevistador de que usted es la persona adecuada para ocupar esa plaza, y es lo
que desde estas páginas vamos a intentar llevar a cabo.

2. Tipos de Entrevista

No existe un único tipo de entrevista de selección, los procedimientos existentes

para llevar a cabo una entrevista son muy variados. Algunas de ellas son
individuales, en otras el candidato realizará la entrevista simultáneamente con otras
dos o más personas. El tiempo de duración también es variable, y hasta el
entrevistador es otro de los factores que también varían, ya que hay entrevistadores
amables que tratarán de crear un clima de confianza, y otros que por el contrario
tratarán de ponerle a prueba y ver cual es su capacidad para soportar momentos de
tensión.

A continuación le presentamos diferentes clasificaciones de la entrevista según el

criterio escogido.

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Según la Estructura de la Entrevista.

A. Dirigida.
Consiste en la aplicación de un cuestionario con las mismas preguntas para todos
los candidatos; se leen las preguntas y se anotan las respuestas. El objetivo de este
tipo de entrevista es obtener la máxima información objetiva de la persona
(formación, experiencia...) y que sea la misma para todos los aspirantes, de manera
que se puedan comparar las respuestas dadas por todos ellos.

Estas entrevistas son fáciles de afrontar, ya que usted únicamente tendrá que
centrarse en contestar las preguntas de la forma más clara posible.

B. No dirigida.
Son conversaciones de carácter más informal, y tienen por objetivo recoger
información personal del candidato, cuáles son sus motivaciones, sus actitudes... No
se parte de un guión prefijado, sino que se avanza en función del desarrollo de la
entrevista.

Es la entrevista más complicada a la que se puede enfrentar el candidato, pero

también es la que mayores ventajas puede obtener si previamente ha preparado la
entrevista, ya que tiene la opción de destacar los aspectos positivos sobre sí mismo,
sus habilidades y logros más importantes.

El entrevistador formulará preguntas como:

- Cuénteme algo sobre su vida
- Hábleme de su época de estudiante
- Etc.

Debe estar muy atento a su discurso, sea ordenado en la exposición y manténgase

tranquilo.

C. Mixta o Semidirigida.
Es una mezcla de las dos anteriores. Se elabora un guión a partir del cual se busca
información del sujeto por áreas de interés.

Este tipo de entrevista es el utilizado con mayor frecuencia, y en ella deberá

contestar a preguntas más amplias que en la entrevista dirigida. El entrevistador
intervendrá de vez en cuando durante su explicación para que le aclare aspectos
puntuales.

Procure exponer sus respuestas de forma que se facilite la comunicación, que sea
fácil establecer un diálogo en un ambiente relajado.

Según el Entrevistador

A. Normal.
Pretende crear un clima de confianza en el cual el entrevistado se sienta cómodo y
responda de una forma tranquila a las preguntas que se le formulan.

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B. Dura.
El objetivo de este tipo de entrevista es valorar la idoneidad del candidato para
aquellos lugares de trabajo que requieran un gran control emocional. El
entrevistador es incisivo, realiza preguntas agresivas, busca los puntos débiles del
sujeto e intenta ver cual es su reacción ante situaciones extremas, incluso de estrés.

Según el Número de Personas

A. Individuales.
En este tipo de entrevistas intervienen un entrevistador y un entrevistado. Es la
estructura más usual en las entrevistas de selección. Se plantea una situación cara a
cara, parecida a un diálogo.

B. De panel.
Hay diferentes entrevistadores y sólo un entrevistado. Se utiliza cuando el cargo es
de responsabilidad o las funciones a desarrollar afectan a diversos departamentos y
es interesante que haya responsables de cada uno de ellos. También se utiliza
cuando hace falta evaluar diferentes aspectos y hay un especialista para cada uno
de ellos.

C. De grupo.
Hay un entrevistador y diferentes entrevistados. Se coge un número no excesivo de
candidatos (entre 5 y 10) y se organiza una mesa redonda donde los candidatos han
de discutir o decidir sobre una cuestión determinada. Generalmente es un tema que
todo el mundo conoce, ya que no se trata de descubrir los conocimientos que se
poseen sobre el tema, sino su habilidad para la comunicación. El objetivo es valorar
los aspectos de personalidad, actitudes, desarrollo, etc. de los individuos en
interacción, de forma que la evaluación resulte simultánea.

D. Sucesivas.
El candidato es entrevistado sucesivamente en diferentes lugares por diversas
personas, encargadas cada una de ellas de un área específica de la empresa.

E. Informales.
Son aquellas entrevistas en las cuales un candidato, una vez está prácticamente
seleccionado, es invitado a una reunión informal con la intención de hacer una última
valoración de su “saber estar”, de sus conocimientos e ideas, etc. Un error en este
tipo de reuniones puede desestimar la elección del candidato.

Según la temática

A. Entrevista Clásica.
Se realizan preguntas de tipo general, datos personales, estudios, experiencia
laboral, etc.

B. Entrevista Incisiva.
Se intenta profundizar más en aspectos importantes para el trabajo, los pros y
contras de las tareas, la motivación hacia el trabajo, la promoción...

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C. Entrevista Distendida.
Es parecida a la entrevista no dirigida: las preguntas suelen referirse a aficiones,
tiempo libre, intereses no laborales...

D. Monólogo.
En este caso no hay diálogo, sino que se pide al aspirante que hable durante un
cierto tiempo sobre él mismo y el trabajo.

E. Caso práctico.
Las preguntas tienen relación con las tareas a desarrollar por el aspirante.

3. Preparación de la Entrevista

Aspectos previos.

Aspectos Personales.
Las teorías psicológicas dicen que los primeros cinco minutos de conocimiento de
una persona son los más importantes para hacernos una idea de como es, y que
además esta idea cuesta bastante cambiarla después. Así pues, la primera
impresión es muy importante, ya que nos dará una idea de como es la persona. Por
lo tanto, hemos de cuidar nuestra imagen y tener en cuenta los siguientes aspectos:

Pulcritud y limpieza.
Esto es básico. Puede llevar un traje precioso, pero si tiene suciedad estropeará
todo lo demás, y esto no sólo se refiere al vestir, también hace referencia a la
corrección en el peinado y en el afeitado, y en el caso de llevar barba, debe llevarla
bien arreglada.

Los cosméticos.
No abuse de ellos. Un maquillaje suave, una fragancia discreta, resultan agradables,
en cambio un maquillaje excesivo o un perfume muy fuerte producen una impresión
negativa.

El vestuario.
Vista con corrección y comodidad, evitando combinaciones estridentes. Es preferible
que los hombres lleven traje y corbata, y que las mujeres se olviden de vestidos
extremados o ajustados, minifaldas... Tampoco hace falta llegar al extremo de
sentirse incomodo con la ropa que lleve. Normalmente es preferible vestir un traje
convencional, ni demasiado elegante ni informal, simplemente correcto, el cual ha de
ser llevado con naturalidad, porque si no es así dará la impresión de que está rígido,
nervioso, en una situación que le resulta incómoda.

Si tuviera que realizar más de una entrevista en el mismo sitio, procure no llevar la
misma ropa.

No hacer ostentación de joyas.

El lucimiento de las joyas ha de ser discreto en las mujeres y no es recomendable en
los hombres.

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Insignias.
No es aconsejable llevar insignias deportivas, políticas o de cualquier otro tipo. Si no
quiere que le hagan preguntas sobre sus convicciones y actitudes no las provoque
demostrando cuales son.

Puntualidad
En toda entrevista es importante ser puntual, y hasta es conveniente llegar unos
minutos antes para familiarizarse con el lugar. El reconocimiento del ambiente, el
hecho de no sentirse en un lugar demasiado extraño, provoca una mayor
tranquilidad y confianza. Llegar con retraso puede dar una impresión negativa al
entrevistador. Además, si llega con el tiempo justo no tendrá la serenidad suficiente
para plantearse de forma correcta las preguntas que le hagan, pero tampoco es
necesario llegar con mucha antelación, ya que ello daría una imagen de ansiedad.

Anticipación a posibles preguntas.

En una entrevista pueden formularle preguntas de todo tipo, por ello, cuando se esté
preparando, piense en todas las preguntas que le pueden realizar, e intente dar la
respuesta adecuada.

Podemos clasificarlas en tres grupos:

A. Información académica.
Las preguntas que pueden formularle pueden versar sobre cuáles eran sus
asignaturas preferidas, cuáles son las calificaciones de su currículum
académico...

B. Referentes a la experiencia laboral.

Le formularan preguntas en torno a sus anteriores trabajos, que satisfacción y
motivación obtuvo en estos trabajos anteriores y cuales son los motivos que
provocaron el cambio de lugar de trabajo.

C. Referentes a factores personales.

Las preguntas giraran alrededor de su autoconcepto personal, sus puntos
fuertes y débiles y cuales son sus intereses profesionales.

Desarrollo de la Entrevista

Comportamiento
Cuando se dirija a las personas que realizan la selección o que forman parte de la
organización debe ser cortés y amable. En general éstas son algunas de las
cuestiones que ha de tener presente:
- Siempre que le sea posible salude al entrevistador por su nombre: “Buenos
días Sr. X”
- No ha de ser el primero en dar la mano. Cuando el entrevistador lo salude,
hágalo con confianza, apretando fuerte la mano, sonriendo y mirándole a los
ojos.
- Si le ofrecen algo para tomar, no pida nunca una bebida alcohólica.

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Nerviosismo
Es normal que se muestre nervioso ante una entrevista. Esto no ha de preocuparle,
lo que debe intentar es reducir su nerviosismo para empezar la entrevista con un
poco de tranquilidad.

Tenga presentes los siguientes aspectos:

- Fumar mientras espera ser entrevistado puede dar una imagen de
nerviosismo. De todas formas, si lo hace, apague el cigarrillo cuando entre en
el despacho del entrevistador.
- Para reducir el nerviosismo previo a la entrevista, en su casa puede caminar,
comer alguna cosa, practicar alguna técnica de relajación,...

Comunicación Verbal
La comunicación verbal hace referencia a todo aquello relacionado con la expresión
oral, con el lenguaje hablado, preguntas, respuestas, explicaciones. La
comunicación verbal está constituida por todas las informaciones que da usted a lo
largo de la entrevista.

Aspectos que hay que tener en cuenta de la expresión oral:

1. Pronunciación clara y correcta. Al entrevistador no ha de costarle entender
lo que usted dice: vocalice y eleve el tono de voz para que pueda oírle sin
dificultades. Evidentemente tampoco hace falta que chille.
2. El tono de voz ha de ser firme y seguro, pero sin ser agresivo. Ha de estar
seguro de lo que dice.
3. Utilice un lenguaje sencillo y claro. No utilice palabras rebuscadas y evite
los vulgarismos y las palabras malsonantes.
4. Utilice la terminología específica del lugar al cual opta. Demuestre que
tiene conocimientos sobre las tareas a realizar y dé una imagen de riqueza
de vocabulario.
5. No dogmatice con afirmaciones. Una entrevista no deja de ser un diálogo
entre personas. Evite pues hacer aseveraciones concluyentes que cierren
la posibilidad de diálogo.
6. Evite utilizar “muletillas”. Frecuentemente tenemos la tendencia a repetir
una palabra o un sonido. Normalmente no somos conscientes de ello, pero
si se lo pide a otra persona, o mejor aún, se graba en una cinta, lo notará
enseguida. A veces, estas “muletillas” se utilizan para evitar el silencio ya
que mientras la decimos podemos pensar la respuesta o como continuar
una frase. Recuerde que quedarse en silencio no es malo, no hace falta
llenar el vacío.
Ejemplos de muletillas:hum...
¿no?
o sea...
7. Ante preguntas de carácter íntimo no reaccione agresivamente. Siempre
hay una forma educada de rechazar la pregunta o de dar a entender al
entrevistador que la pregunta quizá no es pertinente. Lo mejor es contestar
de forma general.
8. Conteste de manera correcta y breve aquello que le pregunten. Diga todo
lo que crea que deba decir, pero no se dedique a llenar el tiempo.
9. No interrumpa al entrevistador a no ser que alguna pregunta no esté clara
y deba pedir una aclaración.

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10. Intente controlar los nervios. Un estado excesivo de nerviosismo puede

provocar, entre otras cosas, la falta de aire cuando habla, con lo cual las
frases se han de dejar a medias para coger aire; hablar rápido, intentando
terminar lo más rápido posible; utilizar frases repetitivas, debido a que no
tiene la serenidad suficiente para pensar la respuesta; tartamudeos... Pero
tampoco realice lo contrario, no utilice una voz calmosa y monótona, ya
que esta daría una imagen de apatía y cansancio.
11. Hable más de aquello que domina más. Respetando lo que hemos dicho
antes sobre la concisión, aproveche las preguntas sobre los temas o
aspectos que domine para dar la mejor imagen posible.
12. Sea sincero y natural. No finja y muéstrese tal y como es. Si cree que la
plaza puede ser para usted, seguro que transmitirá una imagen positiva.

Comunicación no verbal
La comunicación no verbal es tan importante como la comunicación verbal. En
realidad, el entrevistador puede extraer más información de sus gesticulaciones que
de sus explicaciones. Además son aspectos más difíciles de controlar: puede pensar
sobre que ha de decir, pero es más difícil pensar en los gestos, en la forma de
sentarse o de mirar. Justamente esta dificultad de control hace que nos mostremos
realmente a través de estos aspectos no verbales.

Elementos a tener presentes:

1. Posición del cuerpo.

La manera de sentarse y de estar sentado puede revelar aspectos propios de la
personalidad. Recuerde que no debe sentarse hasta que no se lo indiquen y que no
debe hacerlo de forma excesivamente cómoda, sino bien derecho, aunque no
excesivamente rígido y ansioso, como podría indicarlo si se sentase en la punta de
la silla. Hágalo mostrando una actitud activa.

Normalmente es más correcto mantener los dos pies en el suelo que cruzar las
piernas, pero siempre es preferible que cruce las piernas que no que esté con los
pies en el suelo en una postura mucho más incómoda. Respete siempre la
naturalidad.

No invada la mesa del entrevistador. Aunque se haya creado un clima de confianza

es mejor que no se apoye en la mesa.

2. Forma de dar la mano.

Si nos ofrecen la mano hay que encajarla con firmeza y mirando a la persona, si no
nos la ofrecen no hay que encajarla.

3. Mirada.
Cuando hable ha de mirar a los ojos del entrevistador, pero no lo haga fijamente,
como si lo desafiara a ver quien aguanta más, ya que ello daría una imagen de
agresividad.

Recuerde que cuando haya más de un entrevistador hace falta mirarlos a todos y no
únicamente al que haga preguntas. Tampoco es aconsejable desplazar la mirada

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por el lugar donde se realiza la entrevista ni centrarla en el suelo o en las paredes,

ya que su punto de atención es el entrevistador.

4. Gesticulación.
Tenga cuidado en no gesticular excesivamente. Una forma para controlarse puede
ser teniendo un bolígrafo en la mano.

No haga muecas. Si hay alguna pregunta que le sorprende intente evitar realizar
algún gesto facial que delate su sorpresa o su contrariedad, pero no esté
constantemente rígido, ya que es conveniente sonreír o reír si la ocasión lo requiere;
además de tranquilizar crea un ambiente de confianza y distensión.

No se toque la cara. Hay personas que evitan la gesticulación teniendo las manos
ocupadas en tocarse la cara. Evítelo ya que además de no ser correcto también
puede tener otras significaciones, por ejemplo, tocarse la boca puede señalar
censura, tocarse la frente preocupación...

No se muerda las uñas. Denota nerviosismo, igual que jugar con el anillo o con otros
elementos, o mover repetitivamente los pies o las piernas.

No se quede con los brazos cruzados o con las manos en los bolsillos, ya que lo
primero denota una actitud defensiva hacia el entrevistador, y lo segundo una actitud
de despreocupación y desinterés.

Final de la Entrevista

La finalización de la entrevista la decide el entrevistador. No haga ademanes de

levantarse de la silla porque considera que ya ha dicho suficiente, pero tampoco
intente demorarla cuando el entrevistador ya quiere concluir.

Despídase del entrevistador con cortesía y amabilidad.

4. Consideraciones Finales

Como resumen de los consejos que le hemos dado hasta ahora, le referimos
algunas de las causas más frecuentes de exclusión en una entrevista. No están
todas, pero le pueden ayudar a reflexionar sobre los aspectos que más se valoran
en las entrevistas y los que más le pueden perjudicar.
? La falta de coherencia, ya sea porque entra en contradiccion en las
diferentes respuestas o bien entre las respuestas y la información previa
del candidato
? La falta de orden o de estructuración verbal a la hora de expresar la
respuesta.
? Anticiparse a las preguntas del entrevistador, es decir, tener la entrevista
aprendida de memoria, con lo cual no se dan respuestas a las preguntas,
sino que se expresan tópicos.
? Expresar opiniones personales contrarias al lugar o a la infraestructura de
la institución para la que se esta realizando la entrevista.

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? No saber que decir o que contestar a diversas preguntas.

? Contradecir reiteradamente al entrevistador.
? Excesivo nerviosismo.
? Dar respuestas evasivas a las preguntas hechas.
? No parar de hablar ni un minuto, de forma que su interlocutor no pueda
intervenir, denota su poca capacidad de observación y empatía.
? Mostrar una gran agresividad con su entrevistador.
? Parecer mudo, no decir apenas nada o contestar con monosílabos.
Aunque sea conveniente no extenderse demasiado en las respuestas,
tampoco lo es la brevedad de un SÍ o un No. Usted va a que le conozcan,
demuestre todo lo que puede hacer, no se quede parado.

Recuerde que tampoco debe comportarse con gran atrevimiento, tocando los
objetos que hay a su alrededor, o llevándose una revista de la sala de espera.

Si se siente triste y deprimido, aunque la causa sea muy justificada, no se lo cuente

al entrevistador; este tipo de detalles no le interesan. Ha de quitar importancia a los
problemas.

Por último recordarle que tampoco es conveniente hablar mal de los antiguos
compañeros ni superiores.

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