COMUNICAÇÃO BREVE

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Inez Silva de Almeida1

Cristiane Santos Atividades de sala de espera na
Gomes2
Juliete dos Santos
Amaral3
formação do aluno de enfermagem
Midian Oliveira Dias4
Priscila Figueiredo
Waiting room activities in nursing student training
Cezario da Silva5

> RESUMO
Objetivo: O presente trabalho tem como objetivo relatar a experiência de estudantes de enfermagem em salas de espera
onde são abordadas diversas temáticas em saúde. Métodos: As atividades aconteceram em um ambulatório especializado
em saúde do adolescente no município do Rio de Janeiro. O método utilizado foi a problematização, através da técnica de
participação do público. Conclusão: A sala de espera é um instrumento que favorece a capacidade de comunicação com
públicos diversos, e possibilita ao profissional criar dinâmicas para prender a atenção dos participantes e detectar problemas
através das falas, expressões e gestos dos participantes.

> PALAVRAS-CHAVE
Adolescente, educação em saúde, promoção da saúde.

>
ABSTRACT
Objective: The aim of this work is to report the experience of nursing students in waiting rooms where different heath-
related topics are addressed. Methods: The activities took place at a clinic specialized in adolescent health in the Rio de
Janeiro municipality. The method use was the problematization through the public participation technique. Conclusion:
The waiting room is an instrument that enhances communication capacity with a wide variety of public, allowing
practitioners to create dynamics that catch the attention of the participants and detect problems through their speech,
expressions and gestures.
>
KEY WORDS
Adolescent, health education, health promotion.

1
Graduação em Enfermagem e Obstetrícia pela Faculdade de Enfermagem Luiza de Marillac. Mestrado em Enfermagem pela Universidade
do Estado do Rio de Janeiro (UERJ). Doutorado em Enfermagem pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ). Professora Adjunta
do Departamento de Fundamentos de Enfermagem da UERJ e Chefe de Enfermagem do Núcleo de Estudos da Saúde do Adolescente da
Universidade do Estado do Rio de Janeiro (NESA/UERJ). Rio de Janeiro, RJ, Brasil.
2
Enfermeira formada pela Universidade do Estado do Rio de Janeiro (UERJ). Mestranda do Programa de Pós-graduação em Enfermagem da
UERJ. Monitora de microbiologia e voluntária no Núcleo de Estudos da Saúde do Adolescente da Universidade do Estado do Rio de Janeiro
(NESA/UERJ). Rio de Janeiro, RJ, Brasil.
3
Enfermeira formada pela pela Universidade do Estado do Rio de Janeiro (UERJ). Mestranda em Enfermagem pela Universidade do Estado
do Rio de Janeiro (UERJ). Estagiária do Núcleo de Estudos da Saúde do Adolescente (NESA / UERJ). Rio de Janeiro, RJ, Brasil.
4
Enfermeira formada pela Universidade do Estado do Rio de Janeiro (UERJ). Especialização em andamento em Enfermagem em Nefrologia
pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ). Voluntária no Estágio interno Sala de Espera (NESA/UERJ). Rio de Janeiro, RJ, Brasil.
5
Graduação em Enfermagem pela Universidade do Estado do Rio de Janeiro (UERJ). Bolsista no Estágio interno Sala de Espera (NESA/UERJ).
Rio de Janeiro, RJ, Brasil.

Cristiane Santos Gomes (cris.s.gomes@hotmail.com) - Rua Boitatá nº6 a - Bairro Chácara Arcampo. Duque de Caxias, RJ, Brasil.
CEP: 25251-130.
Recebido em 03/12/2012 - Aprovado em 02/06/2014

Adolescência & Saúde Adolesc. Saude, Rio de Janeiro, v. 13, supl. 2, p. 179-183, setembro 2016
 180 ATIVIDADES DE SALA DE ESPERA NA
FORMAÇÃO DO ALUNO DE ENFERMAGEM
> INTRODUÇÃO
A adolescência é uma etapa de crescimento
e desenvolvimento do ser humano, caracterizada
por transformações biopsicossociais, e marcada
por conflitos e instabilidades, pois é um interme-
diário da infância e vida adulta1. É um período de
vulnerabilidade onde os adolescentes precisam
amplamente de suporte físico e emocional, ou
seja, de uma rede de apoio que pode ser com-
posta por diversas pessoas de sua família, amigos
e até mesmo da equipe de saúde, sendo necessá-
rio a formação de vínculo e acolhimento.
Por ser um grupo vulnerável, faz-se impres-
cindível a disseminação de informação através de
experiências e compartilhamento de saberes atra-
vés de diferentes espaços, seja formal ou informal.
Nesta perspectiva, a sala de espera tem
sido um local frequentemente utilizado pelos
profissionais de saúde para tal atividade2. A sala
de espera é um ambiente dinâmico com grande
mobilização de pessoas que aguardam atendi-
mento em saúde. É um local ideal para promo-
ver o cuidado3. Ela pode ser considerada um
processo educativo que mistura saberes cientí-
ficos e populares, articulando ensino e pesqui-
sa possibilita novos conhecimentos de caráter
emancipatório constituídos a partir do movi-
mento de troca e construção entre os saberes4.
Os cenários da sala de espera e a ação
educativa devem considerar a realidade das
pessoas, seu protagonismo nas próprias vidas,
compreendendo sua inserção sociopolítica e hu-
manitária, numa relação ética consigo mesma e
com o outro no processo de aprender-ensinar
mútuo, constitui-se um desafio na prática de
promoção a saúde2.
A sala de espera constitui-se como espa-
ço de educação em saúde e empoderamento
já que possibilita aos sujeitos agregar informa-
ções e ferramentas necessárias para a tomada de
decisões conscientes fortalecendo a promoção
de sua saúde. Além de ser um espaço de trocas
onde os participantes ouvem e são ouvidos, ti-
ram suas dúvidas, quebram-se tabus em um diá-
Adolesc. Saude, Rio de Janeiro, v. 13, supl. 2, p. 179-183, setembro 2016
Almeida et al.
logo dinâmico e humanizado. A sala de espera
potencializa discussões em torno dos processos
de vida e saúde das pessoas criando oportunida-
des de reflexões críticas acerca das suas ações no
cotidiano de saúde5.
As práticas educativas realizadas em sala
de espera têm um objetivo também voltado
para o cuidado, pois é nesse espaço que o saber
é construído e onde os vínculos entre usuários
do serviço e profissionais de saúde são firma-
dos, como podemos ver no trecho adiante: “... a
sala de espera tem o intuito de garantir um cui-
dado humanizado, efetivando a aproximação
cada vez maior entre a comunidade e os ser-
viços de saúde” (RODRIGUES, A.D. et al. 2009,
p.103) 6. Assim, espaços de diálogo e debates
contribuem para o estreitamento das relações
entre clientela e serviço constituindo-se em im-
portante alicerce para a melhoria do cuidado
prestado, pois garantem um acolhimento, refle-
tem um serviço mais humanizado favorecendo
o conceito de cuidado integral5.
Nesta perspectiva, o espaço físico onde os
clientes aguardam para o atendimento tem sido
um local habitualmente utilizado pelos profis-
sionais de saúde para a realização de atividades
dinâmicas com objetivo de promoção da saúde.
No entanto, sabe-se que a qualidade da recep-
ção da informação é afetada por alguns fatores,
os ruídos da comunicação, que surgem como
barreira para o processo. Dentre eles as condi-
ções ambientais, a preocupação com o atendi-
mento que se espera, a clareza e decodificação
da mensagem recebida, o método utilizado, a
interação emissor-receptor e o respeito ao códi-
go cultural se destacam2.
Buscando integrar educação em saúde e
promoção de saúde para adolescentes e seus
responsáveis/acompanhantes, este estudo tem
por objetivo relatar as experiências de estudan-
tes de enfermagem da Universidade do Estado
do Rio de Janeiro (UERJ) ocorridas na sala de es-
pera de um ambulatório especializado em saúde
do adolescente no município do Rio de Janeiro.
Esses relatos aconteceram durante a elaboração
Adolescência & Saúde
 Almeida et al.
e realização de atividades educativas no ambu-
latório e ressaltam a importância desta prática
tanto para os usuários do serviço e quanto para
as graduandas envolvidas.
> MÉTODOS
O relato das experiências aborda a vivência
de estudantes de enfermagem participantes de
um estágio interno complementar denominado
Sala de espera para adolescentes e pais, supervi-
sionado por uma enfermeira/professora/coorde-
nadora, em um ambulatório especializado em
atenção à saúde de adolescentes no município
do Rio de Janeiro. Utilizou-se uma metodologia
participativa a fim de que houvesse um diálo-
go dinâmico e exposição dos conhecimentos
de todos, uma vez que o conhecimento é cons-
truído a partir da problematização. As salas de
espera são realizadas uma vez por semana às
sextas-feiras, as 07:00 h da manhã durante 50
minutos. Inicialmente prepara-se o ambiente e
os materiais que serão utilizados nas dinâmicas
antes da chegada dos clientes. Após a chegada
e acomodação de todos, os estagiários se iden-
tificam pelo nome e instituição de origem, ex-
põem os objetivos das dinâmicas e temas que
serão abordados e pedem a participação volun-
tária de todos. É enfatizado o curso de forma-
ção dos estagiários- Enfermagem- com objetivo
de divulgarmos nosso trabalho de qualidade na
orientação e promoção da saúde.
Após as primeiras explicações, é passado
uma folha de produção para que seja assinada
pelos participantes da sala de espera, a fim de
que haja o controle do número de participan-
tes e a realização de estudo estatísticos e perfil
da população, além de servir para fins de co-
brança do SUS.
Posteriormente segue um momento onde
são abordados temas voltados a saúde, princi-
palmente a saúde do adolescente, onde até o
momento foram discutidos: diabetes, hiperten-
Adolescência & Saúde
ATIVIDADES DE SALA DE ESPERA NA 181
FORMAÇÃO DO ALUNO DE ENFERMAGEM
são arterial, mudanças da adolescência, hepati-
tes, crescimento e desenvolvimento, adolescên-
cia e puberdade, tuberculose, dengue, doença
crônica na adolescência, bullying, privacidade
na era digital, alimentação saudável e caracterís-
ticas comportamentais da adolescência.
O planejamento das atividades é feito pelos
estudantes de enfermagem sob supervisão da
professora/coordenadora do estágio, onde há a
escolha do tema, planejamento das dinâmicas
que serão utilizadas, preparação do material ne-
cessário, e um encontro com a enfermeira res-
ponsável pelo serviço para discussão e avaliação
da atividade planejada.
As atividades são sempre abordadas de for-
ma dinâmica com figuras ilustrativas, cartazes
informativos, jogos, perguntas de forma lúdica e
descontraída. Assim, os participantes sentem-se
estimulados a participar ativamente deste tra-
balho e se posicionam como protagonistas des-
se processo de construção do saber em saúde.
Toda atividade produzida é registrada em um
livro de relatório que fica guardado na recepção
do ambulatório, onde o mesmo é datado e as-
sinado pelas pessoas que dirigiram as atividades
educativas para fins de pesquisa.
Ao final das atividades de sala de espera, os
estagiários agradecem a participação de todos,
distribuem folders sobre o tema abordado e pe-
dem opiniões e sugestões para os próximos en-
contros, pois precisamos formar vínculo e con-
quistar esse público que, apesar de ser dinâmico
e rotativo, se repete ao longo do tempo.
Após a sala de espera é realizada uma reu-
nião com a enfermeira responsável para avalia-
ção da atividade desenvolvida com um momen-
to de reflexão da aprendizagem que contribui
para a formação acadêmica e profissional dos
estudantes, além de incentivo para produção
de trabalhos científicos. Já a avaliação dos par-
ticipantes é realizada pelos discursos ao final da
atividade onde é feito uma recapitulação dos
principais pontos discutidos e os participantes
informam o que apreenderam.
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FORMAÇÃO DO ALUNO DE ENFERMAGEM
> RESULTADOS E DISCUSSÕES
Até o momento foram realizados trinta e
seis encontros desde abril de 2012 e foram ca-
pacitados sete estudantes de enfermagem para
desenvolver essa atividade, sendo duas bolsistas
e cinco voluntárias.
A partir das salas de espera já realizadas
com o público adolescente e seus responsáveis
podemos perceber o que as pessoas pensam
a respeito de seu corpo, seus conhecimentos e
práticas em saúde. Foram expostas as opiniões,
dúvidas, queixas e necessidades da clientela. Os
participantes apresentam seus conhecimentos e
questionamentos acerca das temáticas propos-
tas percebendo-se a necessidade do processo
dialógico e a troca de saberes entre clientela e
profissionais.
Para a realização das salas de espera é fun-
damental um estudo prévio da temática a ser
abordada o que incentiva os estudantes a leitu-
ra de artigos sobre as temáticas e propiciando
momentos de discussão e planejamento. Dessa
forma, o conhecimento teórico dos estudante
é ampliado e estes desenvolvem ainda uma ca-
pacidade de comunicação mais clara e objetiva
para que haja uma melhor compreensão e a ha-
bilidade de lidar com os mais variados públicos,
não só com adolescentes, mas também com os
acompanhantes que apresentam características
por vezes distintas. Através de um melhor pre-
paro dos estudantes há o beneficiamento direto
do público.
A educação em saúde e promoção da saú-
de são práticas inseparáveis e estratégicas para
a autonomia das pessoas em administrar suas
vidas. Através das informações apresentadas e
dos aprendizados sobre saúde, os participantes
desenvolvem habilidades e a capacidade de to-
mar decisões de maneira salutar. Sendo assim, a
sala de espera proporciona reflexões e posicio-
namentos críticos e, até mesmo a longo prazo,
uma mudança no estilo de vida dos participan-
tes que se envolvem com o aprendizado e reco-
nhecem que novos hábitos favorecem o aumen-
to e melhoria na qualidade de vida.
Adolesc. Saude, Rio de Janeiro, v. 13, supl. 2, p. 179-183, setembro 2016
Almeida et al.
Até o momento houve uma grande intera-
ção com o público e os objetivos do trabalho
sempre foram alcançados. Através do uso de
dinâmicas lúdico-pedagógicas o público é, em
geral, participativo, cooperativo e acolhedor.
Estes relataram suas experiências e percepções
em saúde, como suas vivências com doenças e
agravos e suas práticas relacionadas às mesmas.
É nesse momento que muitos aproveitam para
tirar suas dúvidas, expressar seus anseios e até
mesmo seus medos, e neste caso, foi utilizado a
escuta ativa de modo a ajudá-los a desenvolver
mecanismos de enfrentamento eficazes.
Essas participações através de diálogo tra-
zem um enriquecimento do ensino-aprendiza-
gem. Para o público é um momento de descon-
tração enquanto aguardam a consulta, como
confirmam Rosa et al. (2011) 5, o tempo de es-
pera pelo atendimento torna-se mais agradável
e ameniza-se a ansiedade e o desgaste físico e
emocional dos usuários do serviço e também de-
senvolvimento de conhecimento, pois a informa-
ção/orientação pode ser feita em qualquer am-
biente e não apenas em consultórios. Corrobora
com essa afirmação Acioli (2008)4 quando afir-
ma que a enfermagem tem como eixo nortea-
dor ações educativas, cujas práticas podem ser
em diversos locais, pois práticas educativas são o
eixo fundamental na formação em enfermagem.
Esta atividade proporciona o desenvolvi-
mento de muitas habilidades, conhecimentos,
atitudes e manejo de clientes. Identifica-se a
realidade socioeconômica e sociocultural dos
participantes. É uma ação que deve propagar-
-se para ampliação da educação em saúde de
maneira dinâmica e criativa através da interação
dos saberes técnico-científico e popular.
Assim, será possível a orientação para o
auto-cuidado, a partir da compreensão e inte-
ração desses saberes, pois a imposição do saber
científico gera uma rejeição e não adesão ao
tratamento, havendo uma relutância a mudança
de seu estilo de vida.
Compreendemos que o profissional não é
o detentor do saber, então os conhecimentos
são construídos juntos. Logo, abre-se espaço
Adolescência & Saúde
 Almeida et al. ATIVIDADES DE SALA DE ESPERA NA 183
FORMAÇÃO DO ALUNO DE ENFERMAGEM

para mudanças na realidade, pois não há im-
posições, e sim sugestões e reflexões nas suas
condições de vida.
É uma oportunidade única de crescimento
pessoal e profissional para o estudante, pois o
enfermeiro, devido ao seu conhecimento técni-
co-científico e sua aproximação com a comuni-
dade, é um profissional apto a realizar essa ativi-
dade de promoção de saúde.
> CONSIDERAÇÕES FINAIS
Podemos constatar que os benefícios da
sala de espera para o estudante de enferma-
gem são o enriquecimento do conhecimento
no processo de ensino-aprendizagem através da
interação com a clientela, sua vivências e repre-
sentações culturais. Esses benefícios são inques-
tionavelmente maior que as barreiras encontra-
das, como ruídos externos, trânsito de pessoas,
aparelhos eletrônicos ligados e chamada de pa-
cientes para consulta.
A relevância desta investigação está na dis-
seminação de práticas educativas visando à pre-
venção de vulnerabilidades deste grupo popula-
cional, pois conhecendo o comportamento dos
adolescentes e seus acompanhantes, é possível
planejar ações para a promoção de sua saúde.
Além disso, o espaço da sala de espera
também contribui para a formação e estreita-
mento de vínculo entre o usuário e profissional
de saúde, pois há uma um diálogo aberto e um
tempo maior para trocarem conhecimentos. O
indivíduo é visto de forma integral, ou seja, um
ser biopsicossocial que é acolhido desde sua en-
trada no sistema de saúde, tornando o ambiente
mais humanizado.
Utilizando-se da problematização, a am-
pliação e troca de conhecimentos das pessoas
possibilita a prevenção de agravos, indivíduos
mais responsáveis com sua saúde e mudanças
de estilos de vida, pois todas as experiências são
valorizadas e respeitadas.
Outro aspecto relevante é a aproximação
entre os estudantes de enfermagem e os usuá-
rios dos serviços com as trocas de saberes, expe-
riências e vivências e poder correlacionar a teoria
aprendida na graduação com a práxis. É um ins-
trumento que favorece a capacidade de comuni-
cação com públicos diversos, e possibilita ao pro-
fissional criar dinâmicas para prender a atenção
dos participantes e detectar problemas através
das falas, expressões e gestos dos participantes.

> REFERÊNCIAS
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Contexto Enferm. 2006;15(2):320-5.
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