¿Qué retailers lideran el cambio digital en México?

Por Pilar Sánchez

Ir de compras el domingo por la tarde es una actividad que los mexicanos migramos
de las calles a los centros comerciales. Probarse la ropa, picar los botones del nuevo
equipo, recibir pruebas de alimentos y dejarse seducir por el vendedor conforman
parte de la experiencia que solo la compra en tiendas físicas permite.
El Estudio de Comercio Electrónico en México 2017 realizado por la Asociación
Mexicana de Venta Online señala que el 74% de las ventas de ese año provenían
de tiendas físicas, lo que las hace permanecer como un componente clave en la
estrategia de ventas de minoritas. Sin embargo, también señala que de 2015 a 2016
el comercio electrónico creció en un 28.3%, concentrando las ventas en ropa y
accesorios, muebles, aparatos y equipos y aparatos electrónicos.
Esto indica que el sector retail en México ha tenido que empezar una transformación
hacia lo digital ante el inminente crecimiento del e-commerce a nivel mundial y
nacional. Según el estudio Disruption and innovation in Latin American Retail
Distribution de gA Center for Digital Bussines Transformation, en América Latina, en
2015, solo el 25% de la población mayor de 15 años era comprador en línea,
mientras que en países como Estados Unidos e Inglaterra, este porcentaje asciende
a 76 y 81% respectivamente.
Según este mismo estudio, la transformación digital del retail ha tenido un rezago
comparado con otros sectores como el de información y comunicación pues aún
hay poca penetración de infraestructura digital que permita la optimización de
procesos. Esto se debe a que en América Latina gran parte del sector está
conformado por micro, pequeñas y medianas empresas (en México, las Pymes,
representan el 99.8% de los 4.2 millones de unidades económicas que hay en el
país) que son menos propensas a comenzar este cambio. Son las grandes
empresas, muchas veces transnacionales, las que han incorporado sistemas de
seguridad cibernética, análisis de datos o el uso de robots, entre otras tecnologías.
La transformación digital está liderada por las grandes empresas que tienen los
recursos materiales y humanos, así como el desarrollo e implementación de
estrategias necesarias para empezar este cambio. De éstas, vale la pena destacar
la estrategia e-commerce de tres empresas que están marcando la diferencia en el
camino la digitalización del comercio en México:

- Grupo Elektra. Ganadora del eCommerce Awards México 2018 en la

categoría Retail, comenzó con el lanzamiento de una nueva tienda online y
una experiencia onmicanal con islas en las tiendas para que el consumidor
pueda realizar compras en línea. Uno de los puntos fuertes de esta estrategia
 es el acceso a crédito en línea que permite comprar en cualquier momento,
medio. Algunos otros beneficios son el envio gratuito sin mínimo de compra
y entregas de entre tres a cinco días hábiles.

- Sony. Esta transnacional también ganadora del eCommerce Awards México

implementó su estrategia e-commerce a través de VTEX, que añadió
conceptos a la experiencia en línea como la compra en un solo click, táctica
que puede aumentar hasta un 21% las ventas de una tienda virtual. Para
Sony, México representa el tercer lugar de ventas en línea, solo detrás de
Brasil y Argentina.

- Wallmart. Con una inversión del 10% a las estrategias de comercio

electrónico, esta empresa ha optado por la implementación de un sistema de
monitoreo en tiempo real de los envíos para optimizar las entregas y por la
experiencia onmicanal (en marzo de 2018 abrió su primer tienda de este tipo)
que permite estar presente para los clientes en cualquier momento.
Solo una de estas es mexicana, pues son las empresas internacionales quienes
tienen mayor posibilidad de penetrar en este mercado creciente, que según
Euromonitor Internacional, representa el 3% del total de las ventas minoristas en
México.
Leer las experiencias de otros usuarios sobre la computadora que estás a punto de
comprar, encontrar mejores precios sin salir de casa y mayor variedad de productos
son algunos de las ventajas que los retailers están ofreciendo a los mexicanos, un
mercado que se vuelca cada vez más a este tipo de compras.