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GREENPEACE VS NESTLE EN LA SOCIAL MEDIA

La adopción de las redes sociales en el dia a dia de toda una multitud de


jóvenes y seguidores interesados en esta plataforma, han provocado que las
marcas o empresas tengan que hacer uso de ellas, para sacar el mayor
provecho de esta nueva era digital en sus productos, y asi mismo, también
pueden surgir ciertos problemas al momento de no gestionar bien las
cuentas de redes sociales de la empresa. La mayor parte de estos problemas
puede resolverse con una correcta intervención, sin embargo, también
pueden producirse crisis en redes sociales al momento de no saber manejar
la situación.
Normalmente las empresas o marcas tienen un plan estratégico para cuando
suceden estas crisis digitales, pero algunas pueden inclusive salirse de
control.
En el año 2010 la empresa Greenpeace difundio un video donde denunciaba
la manera en la que Nestle elabora su producto “kit kat”, Greenpeace explico
cómo la empresa Nestle hace su producto con aceite de palma, un aceite
exclusivo de los bosques de indonesia donde es el hábitat de una especie de
orangután protegida, y no solo eso, si no que también daña al sustento de la
población local, ya que uno de los proveedores de esta marca, es una de las
mayores deforestadoras de Indonesia.
En el video se puede observar el logotipo modificado de este chocolate
crujiente, en vez de decir “kit kat” como es el nombre del producto, dice
“killer” que significa asesino en ingles.
Esto hizo estallar una guerra en redes sociales en contra de nestle, lo que se
esparaba era una respuesta rápida y explicativa por parte de la empresa para
que eso no se saliera mas de control, pero en vez de eso, los hashtags
#Nestle y #Kitkat tenían una actividad constante con peticiones de boicot
hacia la empresa Nestle, donde hubo mas comentarios negativos fue en la
fanpage de Nestle en Facebook, y nestle cometio el error mas común es este
tipo de casos: la censura.
A través de la pagina oficial de la CNN se hizo saber que Nestle había logrado
que se quitara el video que realizo Greenpeace de youtube por infringir el
copyright, lo cual no sirvió de mucho, ya que fue resubido por miles de
seguidores al momento, también estaba borrando los malos comentarios de
su fanpage de Facebook hacia la empresa, y todos los que contenían la
imagen con el logotipo “killer”, lo que enfurecio aún mas a toda la
comunidad.
Lo que nos lleva a pensar en una mala gestión de la social media por parte de
los representantes de nestle, que debieron hablar de manera clara y concisa
de lo que estaba sucediendo, Nestle debio haber hablado por los mismos
canales de Greenpeace (twitter, Facebook, yotube, blogs, etc.) y desmentir
con pruebas tangibles el uso de este aceite y la deforestación de estos
bosques, y en el caso de no ser asi, dialogar con las partes implicadas como
greenpeace y tomar medidas para dejar de utilizar el aceite y dañar al medio
ambiente.

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