Universidade Federal Do Ceará

Faculdade De Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado

Curso de Administração
Disciplina: ED0197 – Gestão da Qualidade
Professor(a): Mônica Abreu

Uma empresa fabrica hastes de ferro, as quais são produzidas por meio de três processos
diferentes.
• O primeiro processo visa atender um cliente que necessita de hastes de 30mm, com
um limite inferior de especificação de 29,8mm e superior de 30,2mm.
• O segundo processo atende a um cliente que necessita de hastes de 15mm, com limites
de especificação de 14,9mm (inferior) e 15,1mm (superior).
• O terceiro processo tem por objetivo produzir hastes de 40mm, com limites de
especificação de 39,7mm (inferior) e 49,3mm (superior).
Para avaliar cada um desses processos, foram retiradas 10 hastes fabricadas em cada um deles,
os resultados são apresentados na Tabela 1.
Processo 1 29,963 29,974 29,945 30,036 30,058 29,906 29,997 30,042 30,039 30,040
Processo 2 14,912 14,92 15,093 15,072 14,913 15,006 14,922 15,107 15,002 15,048
Processo 3 40,022 39,917 39,861 39,945 40,083 40,055 39,891 39,959 39,978 39,979

Com base nessas informações, pede-se que seja calculado o nível de sigma dos três processos
e suas respectivas capabilidades. Qual o processo mais capaz? Algum processo carece de
melhorias?