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Comportamiento Organizacional
OBJETIVO
El presente cuestionario tiene la intención de proveer elementos que permitan dar cuenta
del grado de satisfacción laboral de los trabajadores de una organización en un momento
determinado. Su carácter es confidencial y anónimo, la información recabada de utilizará
para fines académicos exclusivamente.
INSTRUCCIONES
Para contestar las preguntas lea cuidadosamente el enunciado y escoja solo una respuesta
marcando con una “X” sobre la opción con la cual este de acuerdo o pertenezca.
Agradecemos su colaboración y honestidad en el desarrollo de la prueba. Conteste por
favor todas las preguntas evitando hacerlo al azar. A lo largo de la encuesta le haremos
una serie de preguntas sobre distintos aspectos de la organización. La escala de
respuestas es la siguiente:
1. Totalmente en desacuerdo
2. En desacuerdo
3. Algunas veces
4. De acuerdo
5. Totalmente de acuerdo
N/A. No aplica
Recuerde que para este estudio palabras Negocio o Empresa son sinónimos de Organización.
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PRIMERA PARTE
DATOS GENERALES
I. LA ORGANIZACIÓN
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III. ERGONOMÍA
V. COMPAÑEROS DE TRABAJO
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compañeros en la empresa?
47 ¿Trabaja usted en equipo con sus compañeros?
48 Las relaciones interpersonales son cordiales y abiertas entre los
miembros de su equipo de trabajo o departamento
49 Conozco las responsabilidades y funciones de mi jefe
50 Recibo “en forma oportuna” la información que requiero para mi
trabajo
51 Conozco las responsabilidades y funciones de mis compañeros de
trabajo en mi área
52 Considero que mis compañeros necesitan capacitación en ciertas
áreas importantes para este trabajo
53 Las relaciones interpersonales son cordiales y abiertas entre los
miembros de mi organización
54 Conozco las responsabilidades y funciones del personal de otras áreas
o departamentos
55 Hay evidencia de que la falta de conocimiento sobre las funciones del
personal de algún departamento ha provocado quedar mal con los
clientes/ proveedores
56 Recibo la información que requiero para mi trabajo
57 Hay evidencia de que en mi área se trabaja en equipo exitosamente
58 Mis compañeros y yo sabemos quién es nuestro cliente final
V11. REMUNERACIÓN
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entorno social, fuera de la organización?
71 Cree que su sueldo y el de sus compañeros está en consonancia con
la situación y marcha económica de la empresa?
72 Dadas mis funciones es justa la remuneración económica y los
beneficios (capacitación, seguro, prestaciones) que recibo
73 Los tabuladores (salariales) de la empresa constituyen un balance
entre las funciones que se realizan y su correspondiente
remuneración.
VIII. RECONOCIMIENTO
IX. EQUIDAD
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X. INTELIGENCIA EMOCIONAL
XI. SUSTENTABILIDAD
LIDERAZGO
2. ¿Los trabajadores se sienten libres de hablar con sus superiores sobre su trabajo?
___ no sabe (0),
___ en absoluto (1),
___ no mucho (5),
___ algo libre (10),
___ Muy libres (15)
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3. ¿Los trabajadores desarrollan su creatividad con ideas que les proporcionan sus jefes?
___ no sabe (0),
___ raramente (1),
___ a veces (5),
___ generalmente (10),
___ siempre (15)
MOTIVACIÓN
COMUNICACIÓN
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9. ¿Cuán correcta es la comunicación ascendente?
___ no sabe (0),
___ a menudo equivocada (1),
___ censurado por el jefe (5),
___ correcta pero limitada (10),
___ totalmente correcta(15)
10 ¿Cuán bien conocen y comprenden los jefes/ superiores los problemas de los trabajadores?
___ no sabe (0),
___ conocimiento muy pequeño del problema o la comprensión (1),
___ un cierto conocimiento (5),
___ entiende bien (10),
___ entiende muy bien (15)
TOMA DE DECISIONES
13. ¿Cuántos son los empleados implicados en las decisiones que afectan su trabajo?
___ no sabe (0),
___ ninguno (1),
___ se consultó de vez en cuando (5),
___ se consulta generalmente (10),
___ implica a todos completamente (15)
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METAS DE LA ORGANIZACIÓN
EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO
18. ¿Cuáles son las acciones que se siguen en cuanto al incumplimiento de tareas?
___ no sabe (0),
___ castigo (1),
___ la recompensa y el castigo (5),
___ recompensa con auto dirección (10),
___ auto dirección en la solución de problemas (15)
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ANEXO
Solo para uso exclusivo del encuestador
Tabla de frecuencias
0 1 5 10 15
Frecuencia
Subtotal
TOTAL
Total 101 - 200: La organización está intentando probablemente mejorar sus procesos de
comunicación y productividad; puede haber aún áreas o departamentos que trabajan muy bien y
otras que no lo hacen tan bien.
Total 201 - 300: La organización es productiva y la mayoría de los trabajadores están satisfechos
en ella. Puede todavía haber áreas donde falta alcanzar la idealidad en sus funciones. Puede
haber diferencias significativas entre la cultura actual de la organización y la que se esperaría en
cuanto a su Misión, Visión y valores. Cuanto mayor es la diferencia entre la cultura organizacional
existente y su situación de funcionamiento ideal, el trabajador es menos feliz y productivo; habrá
mayor energía en intentar conformarse con algo artificial y la constante sensación de frustración.
Si la respuesta proviene de una función estratégica o táctica, puede que surja el deseo por
considerar cómo apoyar a la realización de los trabajadores y rendimiento de la organización.
Cuando las metas de los trabajadores se alinean con las metas de la organización, el trabajo
puede ser más fácil y agradable. Las organizaciones que han aprendido la lección alcanzan alta
productividad y mayores beneficios.
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