FORO: TIPS DE CONEXIÓN CON

LOS CLIENTES (martes 4 sep)

Ingrese al link que se encuentra al final del mensaje, e identifique cual de esos tips (Conexión
con los clientes) utiliza o ha utilizado la empresa para la cual usted labora o ha
laborado alguno de estos tips.
Comente brevemente.
Conoce otros cuáles?
https://www.shopify.com.co/blog/8321162-5-tips-para-conectarte-con-tus-clientes-y-realizar-
mas-ventas

5 tips para conectarte con tus

clientes y realizar más ventas
Al hablar de ventas online y la conversión de clientes, lo más
importante se resume en lograr una conexión con tus posibles clientes
y describirles tus productos persuasivamente. Este es uno de los pasos
más importantes al momento de realizar ventas online.

Esta acción es debido a que, después de la foto de tu producto, su

descripción es la información que la gente busca al momento de tomar
una decisión de compra. Con tan solo un clic en esta información, la
gente puede conocer la historia que puedas relatar de tus productos (y
de tu tienda virtual) y brindarte la posibilidad de que los convenzas de
comprarte a ti y no a tu competencia.

De hecho, esta acción es como la pieza principal del rompecabezas

denominado ventas online.

Aquí te presentamos cinco técnicas que te asegurarán que las

descripciones de tus productos (e historia de tu tienda virtual) obtendrán
la atención que merecen y harán que la gente le dé un clic al botón
“agregar al carrito”.
 1. Descubre que es lo que hace a tu
producto algo diferente
En su libro, “Mi vida en la publicidad”, el reconocido publicista Claude
Hopkins cuenta la historia de cómo en los años 20’s, el solía poner en
práctica una campaña que buscaba dar a conocer la cerveza Schlitz,
ubicándola del quinto lugar en el mercado de cervezas al primero.

Después de haber sido despedido del trabajo, Hopkins se dedicó a

probar el producto y conocerlo mejor. Descubrió que contaba con un
elaborado proceso de filtración en el cual la cerveza se esterilizaba y
refrigeraba de una manera especial sobre conductos rígidos – todo en
una habitación de vidrio en donde solo el aire filtrado podía ingresar.

Cuando preguntó por qué no se le había proporcionado toda esa

información a la gente, la manera de filtrar la cerveza, la respuesta fue
“que cada fábrica de cerveza la filtraba de esta manera”.

Él respondió: “Pero otros nunca han contado esta historia”

Schlitz sacó a relucir la historia de la filtración de la cerveza y se

convirtió en una cerveza dominante.

Está perdido
Otro ejemplo de descubrir lo que hace que tu producto y negocio sea
notable se puede encontrar en esta escena de Mad Men:

Para descubrir los beneficios de tus productos y servicios y ver qué es lo

que los hace diferentes a los demás en el mercado, prueba
preguntándote:

 ¿De qué materiales está hecho tu producto?

 ¿De dónde provienen esos materiales?
 ¿Cómo están ensamblados tus productos?
 ¿Quién los fabricó y ensambló?
 ¿Cuáles son los beneficios que tu producto ofrece?
 ¿Cuál es la historia de tu empresa o tienda virtual y como esto añade
valor a tus productos?
Por ejemplo, Dodocase no solo hace fundas para iPads. Ubicados en
San Francisco, hacen fundas hechas a mano que preservan técnicas
tradicionales de encuadernación.

Y si es algo que tú quieres, solo podrás encontrarlos con ellos.

2. Se persuasivo con videos

En la actualidad, la descripción de los productos no solo se realiza a
través de palabras escritas. El video puede ser un medio muy persuasivo
que te lleva de simplemente afirmar que el producto es destacado a
realmente demostrar que lo es.

Un video te permite generar historias que enganchen al cliente, creando

emociones por la tienda virtual a través de generar una experiencia
transparente. Además, al mostrar que el producto es real, la gente confía
en la tienda virtual y compran tu producto.

Otro buen ejemplo de una compañía que usa videos para contar historias
es LIFX - una compañía de un nuevo smartphone de bulbos LED que
acaba de crear una campaña Kickstarter exitosa.

Veamos algunas técnicas de redacción y persuasión que se aplican en el

video de LIFX, para que puedas adaptarlos a las descripciones y videos
de tus productos.

3. Crea empatía con tus clientes

potenciales
Después de una breve introducción, la primera cosa que los fabricantes
de LIFX hacen es una declaración acerca de las bombillas tradicionales,
todo en un intento de razonar y empatizar con sus clientes, así como
conseguir que estén de acuerdo con esta premisa.
 “Un día estaba pensando que las bombillas son asombrosas y es
probablemente uno de los mejores inventos de todos los tiempos.” SI

“Sin mencionar lo molesto que es que exploten” ¡SI!

En otras palabras, estas tratando de que tus clientes estén en armonía

con todo lo que estás diciendo, para crear el correcto entorno.

El otro factor que se juga es la empatía, que establece una relación con
tus visitantes y les hace saber que entiendes sus problemas y su dolor.
También sitúa tu producto como la solución a estos problemas.

4. Vende con emoción, justifica con

lógica.
Cuando se trata de realizar una compra, la gente se deja llevar por
emociones y justificaciones en bases lógicas. Como redactor publicitario,
Joe Sugarman señala en su libro “Secretos de la publicidad de la palabra
escrita”, que la gente podría comentar a sus amistades que compraron
un Mercedes por su impresionante lista de especificaciones, pero
realmente lo que quieren obtener de este carro es prestigio, que les
permita pertenecer a un grupo social que conduce vehículos de lujo.

Crear emociones proviene de explicar los beneficios que el producto

ofrece. En el caso de LIFX, estos son:

 Tener una bombilla que genere luz que puedas presumir a tus amigos en
fiestas.
 Ser consiente con el medio ambiente.
 Hacer que tus niños se sientan seguros por la noche (luz nocturna).
 Ser una persona tecnológica.
 Ahorrar electricidad y dinero.
Las características actuales de tu producto son la parte lógica que la
gente utilizará para justificar su compra emocional.

 Cambiar el color de la luz mediante tu smarthphone.

 Convertir una bombilla en un grupo de bombillas.
 Tener una luz de 25 años de vida útil, que sirve para ver tus
notificaciones, así como luz de noche, etc.
En otras palabras, apela a las emociones (beneficios) pero no te olvides
de lo lógico (especificaciones).

5. Elimina riesgos
Una vez que tengas un cliente potencial conectado emocionalmente a tu
producto, el último paso es remover cualquier riesgo con una sólida
garantía. Cada compra potencial trae consigo riesgos para el comprador,
así que adiciona una garantía de dinero que respalde la promesa que tu
producto está haciendo.

El punto aquí es remover cualquier duda de la mente del consumidor.

Cuando se trata de describir tus productos y tu negocio a clientes

potenciales, no existe un enfoque único aplicable a todos, pero el empleo
de todas o algunas de estas estrategias debe ayudarte a hacer lo que
estás vendiendo más convincente.

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