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Roles y Liderazgo
INTRODUCCIÓN
Cuando hablamos de grupos comienzan a surgir diversos interrogantes, una de
ellos es si ¿todo conjunto de personas reunidas es un grupo?, aquí comienza el
debate. En el caso que la respuesta sea positiva, entonces ¿una hilera de
personas esperando el colectivo, es un grupo?... A medida que respondemos
van surgiendo nuevas preguntas. En este último caso, estaríamos, en realidad,
frente a una serie de personas, dado que si bien todas comparten el objetivo
común de esperar el colectivo, sus destinos son diferentes.
Dentro de los grupos existe un número finito de roles que implican, a su vez,
ciertos patrones de comportamiento que las personas pueden adoptar en el
trabajo de manera natural. Conocer la distribución de estos roles es crucial
para comprender el funcionamiento de un equipo de trabajo o directivo.
Uno de esos roles corresponde al líder. Es importante analizar los nuevos
modelos de liderazgo y su aplicación en estos tiempos de grandes cambios. En
inglés “lead” se traduce como “dirigir, guiar, dar dirección”. Dentro de un grupo y
un equipo encontramos diferentes tipos de liderazgo.
En el siguiente trabajo desarrollaré estos tres conceptos (grupos – equipos –
liderazgo), con el objetivo de establecer diferencias entre grupos y equipos, así
como también definir las características y los diferentes tipos de liderazgo.
Grupo Operativo
El estudio de los grupos se ha realizado desde diversos enfoques y disciplinas:
la sociología, la psicología, el psicoanálisis, la filosofía, etc. Cada territorio de
análisis ofrece una mirada al fenómeno grupal y enriquece su estudio. Para el
desarrollo de este trabajo tomaré como guía el pensamiento psicológico de
Enrique J. Pichón Rivière, quien define al grupo como un “conjunto restringido
de personas que, ligadas por constantes de tiempo y espacio y articuladas por
su mutua representación interna, se proponen, en forma explícita o implícita,
llevar a cabo una tarea que constituye su finalidad, interactuando a través de
complejos mecanismos de adjudicación y asunción de roles”.
Analizando esta definición, podemos decir que con un conjunto restringido de
personas P. Riviere hace referencia a un pequeño grupo, no a una multitud. El
grupo será comprendido en un tiempo y un espacio compartido, donde existan
relaciones personales, individualizadas, cara a cara.
Habla también sobre la articulación refiriéndose a la interdependencia entre los
miembros del grupo, al vínculo que existe entre ellos. En este punto no
podemos dejar de lado que en cada grupo existen verticalidades (propias de
cada individuo como lo son sus experiencias personales y conocimientos) y
que con esta articulación y/o intercambio lo que estaríamos logrando, de
alguna manera, es la horizontalidad del grupo. Lo que enriquece enormemente
su trabajo.
Para Pichón, estar articulado es la condición de existencia del grupo como tal y
lo que articula es la mutua representación interna, es decir que cada uno tiene
un lugar en la interioridad del otro, en el mundo interno. Se refiere a la
construcción de imágenes interiores que se juegan dentro del propio sujeto,
interrelacionándose con las imágenes que se nos van representando del
mundo exterior.
Riviere señala complejos mecanismos de asunción y adjudicación de roles,
definiendo al rol como "un modeloorganizado de conducta relativo a una cierta
posición del individuo en una red de interacción ligado a expectativas propias y
de los otros".
El mecanismo de adjudicación y asunción de roles se da en dos tiempos; en el
primero hablamos de adjudicación y el segundo tiempo se refiere a la asunción.
El primer tiempo es cuando por ejemplo una familia determina un lugar para un
nuevo integrante y segundo es cuando este nuevo integrante llega y asume, o
no, el lugar vacío.
Pichón dice que en un grupo operativo hay seis roles: Dos preescritos y cuatro
adscritos.
- Los roles preescritos son el del coordinador y el del observador.
Son “preescritos” porque están determinados por la estructura de la técnica del
grupo operativo.
1. El observador es fundamental para la programación de la estrategia, de la
táctica en el trabajo con el grupo.
2. Mientras que el coordinador tiene como función romper con los obstáculos a
la tarea, ayudar a visualizarlos. En este punto es importante decir que no es lo
mismo el rol de un coordinador, que el de un líder. El líder es aquel que mueve
al grupo hacia la superación de los obstáculos. Es diferente dirigir al grupo
hacia la superación del obstáculo a tener como objetivo develar el obstáculo. El
coordinador hace explícito aquello que en el grupo no se ve claramente,
aquello que forma parte de la latencia grupal y es el líder de un grupo el que
logra que se supere el obstáculo.
El complejo mecanismo de asunción y adjudicación de roles se da desde el
lugar que cada miembro ocupa en la red interaccional en la que rotan
uinámicamente.
Cuando los roles se estereotipan, el grupo esta bloqueado y el coordinador
deberá intervenir para romper con la estructura.
El coordinador cumple un papel fundamental, ser facilitador de
la comunicación y el aprendizaje, participando activamente con el grupo en
la construcción de nuevos conocimientos.
Abre la información, la hace circular, distanciándose del supuesto saber, para
posibilitar la autonomía y el crecimiento del grupo.
El coordinador hace una lectura de los emergentes grupales, qué se dice, qué
no, qué se habla, cómo son las relaciones. Intenta desocultar lo oculto, lo que
saben, lo que necesitan.
Tiene como función también: crear, fomentar y mantener la comunicación;
promover y proponer actividades que faciliten el vínculo y la tarea; detectar y
señalar los obstáculos y situaciones emergentes; analizar la funcionalidad de
los roles.
- Los roles adscritos son: el de portavoz, el del líder, el del chivo emisario y el
de saboteador.
Los roles adscritos, no están determinados por la estructura misma, sino que la
estructura grupal los va poniendo en determinados integrantes, a veces uno es
el portavoz, y otro es líder, otro chivo o no hay chivo.
1. El portavoz lo define Pichón como el vehículo de una cualidad nueva, es el
emergente grupal, aquel que enuncia, expresa lo que esta ahí, rondando al
grupo (del acontecer grupal), pero que el resto de los integrantes no está en
posibilidad de nombrar. Lo transmite como propio sin saber que tiene
significación grupal, lo afecta a él más que a otro. En ese integrante ocurre una
conjunción de la verticalidad y de la horizontalidad. La verticalidad se refiere al
integrante, a su historia personal, a sus deseos, a su historia vivida, lo
horizontal es aquello que tiene que ver con el grupo, con el proceso grupal, con
la historia del grupo. En el portavoz se conjugan estos dos elementos y es
entonces capaz de develar cierta latencia grupal.
En diferentes situaciones grupales pueden aparecer distintos portavoces.
2. El rol del chivo emisario es aquel al cual se le depositan todos los aspectos
desfavorables, de tensión o conflictivos en un proceso grupal, aparece después
de un proceso de separación. Personaje cargado de culpas ajenas.
El chivo es el depositario de ciertos aspectos atemorizantes o negativos que la
tarea ofrece al grupo. Es habitualmente segregado del grupo, se lo hace cargo
de cosas que a los demás les dan miedo o que piensan que son cosas malas
de sí mismos y que depositándolas sobre uno, se las va a llevar cuando se
vaya. Cuando se va un chivoemisario de un grupo no se lleva todo lo malo,
generando en el grupo un sentimiento de culpa frente al chivo.
3. El rol de líder es aquel que se hace cargo de los aspectos favorables del
grupo, tiene seguidores, mientras al chivo se le segrega para colocar en él todo
lo malo, al líder se le funda en todo lo bueno. Entre el chivo emisario y el líder
se establece un par contradictorio (los extremos de lo bueno y lo malo).
Respecto al líder, Pichón toma la conceptualización de Lewin y habla de cuatro
tipos de líder: autocrático, democrático, laissez-faire y demagógico.
- El líder autocrático asume directividad, rigidez, favoreciendo la estereotipia y
confundiéndose con el grupo, representando un obstáculo a la tarea. Un
ejemplo muy claro es el líder sindical donde él se confunde con el grupo
sindical. Esta actitud es un obstáculo para la movilidad de los roles en la
conformación de un grupo, no permite la ruptura de estereotipias, lo cual es el
objetivo de un grupo operativo.
- El líder democrático es el líder ideal, aquel que facilita la tarea en el proceso
de enseñanza-aprendizaje, agiliza la participación grupal y el abordaje del
objetivo (tarea).
- El líder laissez-faire, es decir, el “que deja hacer” se caracteriza por su actitud
de delegar al grupo el proceso grupal, es el pasivo y desinteresado.
- El rol del líder demagógico es el que aparenta ser democrático pero realmente
es autocrático. Es el impostor.
Las características de un líder son las de definir una dirección, proteger las
ideas y crear principios, crear sueños: es decir, los objetivos.
Es el encargado de crear un grupo de trabajo y conducirlo con eficacia.
Debe aprender a manejar las herramientas necesarias de conducción de
grupos de trabajo.
El grupo, una vez formado y funcionando, se consolida a partir de su líder. Los
objetivos le dan verdadero sentido a su existencia y el estar dirigido
por alguien con carisma permite un nivel de autoestima.
La acción de liderar implica competencias en:
- El ámbito de la creatividad, de la construcción de interpretaciones que
generen nuevas oportunidades para el entorno.
- En el ámbito del lenguaje, de la comunicación de visiones y narrativas que
movilizan a otros.
- En el ámbito emocional, de las disposiciones para escuchar, comprometerse
y actuar en pos de una visión.
- En el ámbito corporal, del desarrollo de presencia, empatía, proximidad.
4. El rol del saboteador es aquel que se hace cargo de la resistencia al cambio,
de la angustia por lo nuevo; de esa sensación de: “es mejor quedar igual que
aceptar la movilización”. Juega este rol indispensable: ser el depositario de la
resistencia al cambio. Sin alguien que se haga cargo del temor a lo
desconocido, no se puede vivir el hecho de estar cambiando. No hay cambio
sin resistencia. En otras palabras, asume el liderazgo de la resistencia al
cambio. Se encarga de sabotear toda propuesta de modificación de
la realidad grupal.
Junto con todo lo anterior, tienen lugar varias emociones dentro de un grupo,
Pichón-Rivière, plantea que hay dos ansiedades básicas dentro de las
emociones que pueden experimentarse. Las llamó “miedos básicos”: el miedo
al ataque (ansiedad paranoide, de la nueva situación) y el miedo a la pérdida
(ansiedad depresiva). Miedos que aparecen como obstáculos para el
conocimiento, y que son determinados por el enfrentamiento a lo nuevo, a lo
desconocido; sea esto producido por el otro sujeto que tengo junto a mí, o por
una información que viene a modificar la que ya tenía, una nueva forma de
trabajo, un modelo nuevo de aprendizaje, entre otros.
EQUIPOS DE TRABAJO
El concepto de equipo (team) tiene su origen en la versión deportiva del tema.
Sin embargo, esta mirada desde el deporte se incorpora al ámbito
organizacional a mediados de siglo, donde distintos autores, empiezan a
reconocer la importancia de los equipos en las organizaciones, al principio
centrándose en empresas, y particularmente en proyectos.
El libro “La gestión de equipos eficaces” define un Equipo como “conjunto de
personas que realizan una tarea para alcanzar resultados".
Otras definiciones indican que un equipo es “un grupo de personas cuya
prioridad más alta es la realización de los objetivos grupales. (…) Los equipos
se caracterizan por miembros que se apoyan mutuamente, que colaboran
libremente, y se comunican abierta y claramente uno con el otro”.
“Un equipo consiste en un número reducido de personas (menos de 10) con
habilidades complementarias que se hayan comprometidas con un propósito,
objetivos de desempeño y un enfoque común de trabajo para lo cual se hallan
mutuamente disponibles” (Jon R. Katzenbach y Douglas K. Smith, consultores
administrativos de McKinsey & Company).
Analizando estas tres definiciones, queda claro que las personas constituyen la
esencia de la concepción del equipo. Sin personas no hay noción de equipo.
Estas personas no están desarticuladas. Se articulan en una compleja trama de
interrelaciones que incluyen los vínculos interpersonales, la cadena de mandos
organizacional, el contexto, la historia individual, etc.
En el equipo, también, está fuertemente arraigada la noción de resultados. El
resultado es una función de los objetivos determinados previamente. Es el
propósito realizado. En la esencia del equipo está la búsqueda de resultados.
Las personas se juntan, participan, compiten, etc. para obtener resultados. Y
estos deben ser mensurables.
Estilos de Liderazgo
El Liderazgo se clasifica de acuerdo con el uso de autoridad en diferentes
estilos:
- Autoritario: Es aquél que ordena y espera el cumplimiento, es dogmático y
firme. El dirigente actúa de manera solitaria en la toma de decisiones, define
los procedimientos de ejecución, reparte las tareas del grupo, constituye los
equipos; el no toma parte en la ejecución, pero controla y sanciona, positiva o
negativamente, a cada uno en forma individual.
Al ser el único en la toma de decisiones, asume la plena responsabilidad, pero
como consecuencia exige una obediencia absoluta.
Es inflexible pero justo, de acuerdo a sus principios. No delega autoridad.
- b) Demócrata o Participativo. Consulta con los subordinados en torno a
acciones y decisiones propuestas y alienta su participación. Se encuentra en el
centro del grupo y está en comunicación con cada uno de sus hombres, sin
perder la visión grupal. Hace participar a su grupo en la toma de decisiones y
en la elección de los procedimientos de ejecución.
Tiene en cuenta las reacciones del grupo para repartir las tareas y constituir los
equipos, toma parte en la ejecución y conduce al grupo a apreciar sus propias
actividades.
El grupo a su cargo se muestra cooperativo y entusiasta. Sus miembros se
interesan en su trabajo y aportan sugerencias. Su rendimiento es elevado.
Coordina las contribuciones voluntarias de los empleados. Comprende que es
signo de buen liderazgo que el grupo marche sin obstáculos durante sus
ausencias temporales.
- c) Liberal o “Laissez Faire” (dejar hacer): Utiliza muy poco su poder, si es que
lo usa, y concede a los subordinados un alto grado de independencia en sus
operaciones. No toma decisión alguna, no dirige, deja que las cosas se hagan.
Espera que el grupo le pida información y orientación. Si se reparten el trabajo,
no interviene.
Puede tratarse de un individuo que ganó posición gracias a sus conocimientos
técnicos o administrativos, pero del todo incapaz para asumir cualquier tipo de
autoridad o control sobre sus colaboradores, o lugar que colabore. De esa
manera permanecen en la confusión, sin líder real.
Existen cinco prácticas fundamentales a través de las cuales los líderes logran
realizar cosas extraordinarias:
- Desafiar el proceso: Los líderes corren riesgos. Aunque muchas personas
atribuyen sus éxitos a la suerte o a estar en el lugar correcto en el momento
indicado, ninguna de ellas permanece sentada esperando a que el destino les
sonría. Buscan y aceptan los desafíos. Los líderes son pioneros, están
dispuestas a avanzar hacia lo desconocido. Preparados para aceptar los
riesgos, innovar y experimentar con miras a encontrar nuevas y mejores formas
de hacer las cosas.
- Inspirar una visión compartida: Los líderes imaginan un futuro atractivo y
emocionante para su organización. Son capaces de avistar más allá del
horizonte del tiempo e imaginan las atractivas oportunidades que les esperan a
ellos y a sus seguidores al llegar a destino. El liderazgo es un diálogo, no un
monólogo.
- Habilitar a otros para actuar: El liderazgo es un esfuerzo de equipo. Los
líderes consiguen apoyo y ayuda de todos aquellos que deberán hacer
funcionar el proyecto. Comprometen a todos los que deberán vivir con los
resultados, y posibilitan que otras personas hagan un buen trabajo. Ellos saben
que nadie da lo mejor de sí cuando se siente débil, incompetente o aislado.
- Servir de modelo: El respeto se gana a través de la propia conducta. Los
líderes dan el ejemplo. Generan compromiso a través de actitudes cotidianas.
Para poder servir de modelos deben tener en claro sus principios orientadores
y tener creencias que defender. Impulsan los proyectos en una dirección
determinada, evalúan el desempeño, brindan feedback y adoptan medidas
correctivas.
- Brindar aliento: Los líderes brindan aliento a sus seguidores para seguir
avanzando. Dicho estímulo puede provenir de grandes gestos o actitudes
simples. El objetivo es mostrarle a las personas que son capaces de triunfar. El
compromiso del líder en este caso es el de reconocer las contribuciones
individuales al éxito del proyecto y celebrar los logros del equipo.
Ricardo Klein en su libro “El trabajo Grupal” considera que el líder es:
1. El que tiene más influencia sobre los otros que los otros sobre él.
2. Aquel que está ubicado en el Ideal del Yo de otros integrantes del grupo y
que por un proceso de disociación, queda depositario de lo bueno.
3. Aquel que enuncia y dirige la acción, en función de determinada tarea
(explícita o implícita) tendiente a la realización del proyecto.
Cada una de estas definiciones implican una lógica diferente por lo que traza
tres ejes en su esquema:
1. Eje de influencia: en este ubica al líder y el saboteador (ya que también se lo
considera líder, aunque de la resistencia) como los más influyentes, lo cual va
decreciendo en ese eje hacia los liderados y cómplices.
2. Eje de la depositación: sitúa en un extremo los depositarios de lo bueno
(líderes) y en el otro los depositarios de lo malo (chivo). Este eje va
acompañado de otro paralelo (que indica la necesidad de contrarrol
correspondiente) y que remite a los depositantes, o sea liderados en el primer
extremo, y chivadotes en el otro, sin ocupar el eje principal como depositarios
de lo bueno y lo malo.
3. Eje de la relación con la tarea: En un extremo ubica al proyecto (donde se
halla el líder) y en el otro a la resistencia al cambio (donde ubica al
saboteador). Aquí también ubicamos una paralela ubicando los liderados en el
primer extremo y los cómplices en el segundo, y que en este caso convergen
con el eje principal, ya que los liderados sostienen la tarea en tanto los
cómplices se comprometen con la resistencia al cambio.
Los tiempos futuros son los tiempos del liderazgo. La situación está difícil y
continuará así. A los gerentes del nuevo mundo global y competitivo les van a
pedir que reduzcan gastos y mantengan feliz a todo el mundo mientras que las
porciones se hacen cada vez más chicas. Serán presionados para producir
cambios profundos. En otras palabras: tendrán que liderar. De lo contrario ellos
también corren el riesgo de ser reemplazados. No hay que olvidar el famoso
refrán empresario que dice que: “Errar es humano… perdonar no es política de
la compañía”.
En el desarrollo de este trabajo se establecieron diferencias entre grupo y
equipos pero encuentro también algunas particularidades ya que si bien una de
las características del equipo es que busca resultados, en un grupo, ese
resultado estaría representado por la tarea. Por lo tanto los dos tienen un
objetivo por el que se reúnen.
Tal vez, el umbral que separa un grupo de un equipo es el plazo de tiempo por
el que se reúnen las personas.
También los roles y el papel del líder pueden ser vislumbrados tanto en un
grupo como en un equipo.
Por todo esto y contestando la pregunta planteada en la introducción ¿todo
grupo de personas es un grupo? Respondo que si, pero siempre y cuando se
cumplan con otras características como por ejemplo la tarea.
Ahora, me pregunto, luego de haber analizado este trabajo y de lo expuesto
anteriormente ¿hasta que punto un grupo no es un equipo?...
BIBLIOGRAFÍA
"La gestión de Equipos Eficaces", Editorial Macchi, Buenos Aires, 1998
Apuntes de clase de las siguientes materias à Liderazgo y Creatividad
à Empresas Publicitarias II
· “Desafío: ¿Jefe, líder o patrón?”, La Voz del Interior, Córdoba, 03/11/2000
· “El príncipe”, Nivolás Maquiavelo, Página/12 Losada, Buenos Aires, 2003.
· “El trabajo grupal, Cuando pensar es hacer”, Ricardo Klein, Lugar Editorial.
·
http://actitudemergente.blogspot.com.ar/2008/09/introduccin-cuando-hablamos-de-
grupos.html