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ESTRUCTURA DE UN INDICADOR
SENA
INDICADORES DE GESTIÓN
BOGOTA D.C
2017
1) Tome los dos indicadores determinados en el numeral 4 de la Actividad de
Apropiación del Conocimiento (Guía de Aprendizaje 3) y explique la
estructura de cada uno de ellos, siguiendo los conocimientos adquiridos en esta
semana de estudio.
Algunos puntos que pudiéramos definir para el indicador pudieran ser los
siguientes:
Quejas o reclamaciones recibidas (fidelidad de clientes, negocios nuevos y
perdidos, cumplimiento de plazos de entrega,…).
Índices de defectos o rechazos.
Planeación: Está fase identifica las áreas que deberíamos comparar, las
organizaciones concretas contra las que deberíamos hacerlo, el tipo de datos que
deberíamos recabar y la forma de recoger dichos datos.
Integración: En este caso utilizamos los hallazgos de las dos primeras fases
para definir las áreas objetivo que deseamos cambiar.
d) Gestión del cambio: Las actividades de gestión del cambio deben de ser
medidas a través de indicadores de proceso y de resultado. Los indicadores de
proceso son aquellos que miden el desempeño de la ejecución de ciertas
actividades clave del proceso sujeto a cambio.
Se pueden útilizar tambien los los siguientes indicadores:
2) Compara los resultados de los indicadores con los de empresas del mismo
sector.
Realizando una comparación con algunas de las empresas del mismo sector me
encuentro con que no se están realizando los indicadores de la manera correcta, son
pocas las empresas y mayormente en el área de los alimentos que debemos realizar
estos indicadores de gestión de la forma más concienzuda posible, y educar y
capacitar nuestro empleados para que la información suministrada sea lo más real
posible.