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Recomendación Ubicación del Cable Módem
Recuerda que siempre se debe
garantizar la mejor ubicación del
Cable Módem, esto asegura la
mejor cobertura en la unidad del
cliente.
A tener en cuenta
Técnico, siempre debes recomendar la mejor ubicación al cliente para la
instalación del Cable Módem.
Técnico, recuerda realizar un diagnóstico de cobertura WiFi y entregar las
recomendaciones de Instalación de los puntos cableados para garantizar la
integridad del servicio.
Técnico, realiza pruebas de intensidad de la señal con la aplicación Wifi Analyzer o
Inssider (App gratuitos disponible para Android), el cual le permitirá mostrar al
cliente la fuerza de la señal.
Zona: Excelente
Zona: Buena
Zona: Aceptable
Zona: Débil
Técnico, realiza las siguientes pruebas y muestrále al cliente con los equipos la
cobertura de la red, en caso que la señal sea aceptable o débil recomendar el
enrutador Wifi o punto cableado.
Test de Velocidad
Indicadores Cable Módem/eMTA
Prueba de Navegación
Cobertura WI-FI
Claro Video
Técnico, informa al cliente que se debe contar con la ubicación adecuada en el
HHPP; haz la aclaración que los muros, puertas, ventanas y la distancia generan
una disminución en el nivel de la señal.
Importante
Técnico, recuerde que toda entrega de servicio se debe realizar de acuerdo a los
parámetros establecidos por la compañía.
En caso que el cliente no permita la ubicación recomendada y solicite dejarlo en otra
ubicación, deberán dejarse las notas claras en el sistema.
Señores Aliados, Líder de Operación, Jefe de Operaciones, Supervisor de Operaciones
recuerden que es su responsabilidad garantizar la entrega de información a toda la
operación.